业务终端管理培训手册共52页

终端专卖店员工培训手册工培训手册编写人：陈英杰 2020年2月15日名目●第一章：专卖店职能与组织人事治理●专卖店的职能................................................................ (4)●专卖店的组织结构................................................................ (5)●专卖店工作人员的职业道德..............................................................（5）●专卖店的行政治理制度................................................................ (7)●店长、店职员作职责................................................................ (9)●第二章：专卖店货品治理●进货治理作业................................................................ (14)●存货治理作业................................................................ (16)●经营商品治理作业................................................................ (19)●第三章：销售礼仪与服务标准●销售礼仪及其重要性................................................................ (23)●专卖店营业员的一样礼仪..................................................................（23）●营业员服务标准................................................................ (26)●第四章：专卖店顾客服务技巧●迎接顾客的技巧................................................................ (27)●商品介绍................................................................ (27)●把握机会达成交易及推销附加商品 (27)●送走顾客................................................................ (28)●第五章：顾客治理●顾客资料的收集与分类................................................................ (29)●顾客营销................................................................ (31)●第六章：如何处理顾客投诉●幸免与顾客发生冲突................................................................ (39)●处理投诉的正确方法................................................................ (39)●第七章：商品知识●童装尺码及挂牌标准................................................................ (40)●服装面料的基础知识................................................................ (41)●洗涤小常识................................................................ (45)●第八章：陈设与展现●陈设展现方法................................................................ (48)●陈设展现意义................................................................ (50)第一章专卖店职能与组织人员治理专卖店的职能1、品牌形象的传播者专卖店是品牌形象的表达者，更是品牌形象的传播者。

自助终端机培训手册概述本文档旨在为用户提供自助终端机的培训指南和使用手册。

自助终端机是一种提供自助服务的机器，用户可以通过它进行自主操作，完成各种任务，如查询、支付等。

通过本手册，用户将了解自助终端机的基本操作和使用方法。

目录• 1. 自助终端机简介• 2. 自助终端机的基本操作– 2.1 开机– 2.2 主界面– 2.3 功能选择• 3. 自助终端机的高级功能– 3.1 支付功能– 3.2 查询功能• 4. 常见问题解答1. 自助终端机简介自助终端机是一种集合多种功能于一体的智能设备。

它通过自主操作的方式，让用户能够快速完成多种任务，如支付、查询、办理业务等。

自助终端机的使用可以提升效率，减少人力成本，并为用户提供便利。

2. 自助终端机的基本操作2.1 开机自助终端机采用触摸屏操作，开机后会自动进入主界面。

请确保终端机已连接电源，并处于正常工作状态。

2.2 主界面自助终端机的主界面展示了各项功能的图标和文字说明。

用户可通过点击相应的功能图标进入对应的菜单。

主界面还显示了服务时间、温馨提示等信息。

2.3 功能选择通过触摸屏操作，用户可以选择需要进行的功能。

根据不同的需求，终端机提供了多种功能，如支付、查询、打印等。

用户只需点击相应的功能图标，即可进入相应的菜单。

3. 自助终端机的高级功能3.1 支付功能自助终端机支持各种支付方式，包括银行卡支付、二维码支付等。

用户只需选择相应的支付方式，并按照提示完成支付操作即可。

3.2 查询功能自助终端机提供了各种查询服务，包括账户余额查询、交易记录查询等。

用户只需选择相应的查询功能，并按照提示输入相关信息，即可完成查询操作。

4. 常见问题解答以下是一些使用自助终端机时常见的问题及解答：Q: 自助终端机不响应怎么办？ A: 首先，请检查终端机是否正常工作，确保电源连接正常。

若终端机工作正常而不响应，请联系终端机管理员或售后服务人员。

Q: 如何保护个人信息安全？ A: 在使用自助终端机时，请注意避免输入和泄露个人敏感信息。

终端业务员技能操作完全手册引言终端业务员是企业销售团队中非常重要的一员，他们负责与客户建立联系，了解客户需求，并协助客户完成购买流程。

为了帮助终端业务员提高工作效率，本文档将详细介绍终端业务员所需掌握的各类技能操作。

目录1.客户关系管理2.产品知识3.销售技巧4.订单处理5.客户投诉处理6.报表生成与分析1. 客户关系管理1.1 客户信息录入终端业务员应熟练掌握客户信息录入操作，包括但不限于以下内容：•姓名•联系方式•兴趣爱好•职业•家庭背景•购买预算1.2 客户需求分析充分了解客户需求是成功销售的关键。

终端业务员应掌握以下技巧：•主动与客户沟通，倾听客户需求•根据客户的问题和要求提供解决方案•积极引导客户了解产品特点和优势1.3 客户维护与跟进客户的满意度直接影响到业务的发展。

终端业务员应注意以下事项：•定期电话或短信联系客户，关心产品使用情况•及时回复客户的咨询和问题•提供优质的售后服务，解决客户的问题和投诉2. 产品知识2.1 产品特点介绍终端业务员需熟悉所售卖产品的特点和优势，以便能够清楚地向客户展示和推销产品。

2.2 竞争对手分析了解竞争对手的产品特点和价格，能更好地进行销售和推广。

终端业务员应掌握以下技巧：•与销售团队共享竞争对手的最新信息•根据竞争对手的优势和劣势，制定相应的销售策略2.3 新产品培训随着科技的发展，新产品层出不穷。

终端业务员应不断接受新产品的培训，了解新产品的特点以及与老产品之间的差异。

这样才能更好地向客户推销新产品，并回答客户的问题。

3. 销售技巧3.1 沟通技巧良好的沟通能力是终端业务员成功的关键之一。

以下是一些有效的沟通技巧：•准备充分，了解客户需求和产品特点•善于倾听客户，理解客户的问题和要求•清晰地表达，用简洁明了的语言介绍产品特点和优势3.2 建立信任在销售过程中，建立客户信任非常重要。

以下是一些建立信任的方法：•提供真实可信的产品信息•展示公司的专业知识和经验•提供满意的售后服务，解决客户的问题和投诉3.3 销售技巧培训持续接受销售技巧培训对终端业务员的发展非常重要。

终端销售培训手册广州好莱客创意家居股份有限公司内部培训资料，严禁外传产品功能、材质如有变动或者不明之处请咨询好莱客总部1分钟用5句话搞定客户的绝招第一句：不管您买哪个品牌，一进门就要用手拔（拔移门上的防尘条），使劲地拔，如果一拔就拔出来了一定不要买，其次一定要买纤维状材质的，橡胶的一定不能买。

原因：一拔就能拔出来是粘上去的，粘上去的有胶水不环保且时间长了肯定脱落，材质是胶的时间长了会老化且门关死后不通风不透气，衣服会有霉味，纤维状的不会老化，且能透气（只有好莱客的防尘条是插入式的，拔不出来，其他品牌都是粘上去的）第二句：买衣柜最重要的是要看衣通，买衣通一定要买椭圆型的，中间还得有一根加固条，一定要用手握着摇一摇，看够不够结实，最后买衣通一定要买上面有防滑条的，没有以上特质的衣通一定不能买。

原因：赵州桥之所以几百年不跨因为它是拱形的，同等条件下椭圆的比其他形状的承重更好，衣柜一般放在床旁边，家里的老人和小孩一般晚上睡得早，早上起得晚，衣通上面没有防滑条的话金属的衣架和衣通之间摩擦会发出刺耳的声音，影响老人小孩的身心健康（只有好莱客衣通上有防滑条，其他品牌都没有）第三句：买衣柜第三要看背板，您看看背板，您能看出问题吗？我保证您看不出来，在您看来都一样的，但是这里面大有文章。

您买衣柜一定要问他背板的那一面和这一面是一模一样的吗，如果不是一模一样你千万别买。

其次现在市面上背板有3MM、5MM和9MM的，您最好是选择5MM的。

原因：只要是常年不见光的地方必然受潮，直接影响衣柜寿命。

一套衣柜所有重量是集中在侧板上，背板是没有落地的，不仅不起承重作用，厚了反而会给柜子施加压力，3MM太薄，9MM太厚，5MM最适合（SFY是单饰面）第四句：买衣柜第四要注意的是防伪标志，所有品牌的封边条上有商标，但是买衣柜一定要注意柜体板上有没有商标，因为现在很多商家为了追求高额利润而从总部采购封边条，再在当地采购廉价的板材来自行制作衣柜，这样环保是没有任何保证的。

兆讯达手机终端管理培训手册第一篇企业文化第二篇终端工作指南第三篇促销员培训第四篇终端实战销售技巧第五篇终端形象建设深圳市兆讯达科技实业有限公司市场部第一篇企业文化一、企业介绍深圳市兆讯达科技实业有限公司成立于一九九九年，是一家集移动电话研发、生产、销售、服务于一体的高科技企业。

公司先后与国内外顶尖移动通信企业开展技术交流与合作，凭借多年的技术实力、先进的设备和生产工艺，高效的全球供应体系及管理流程，科学规范的生产及经营管理团队，以丰富、优质、时尚的手机产品，完备的售后服务体系，强大的渠道建设，迅速稳步推进市场，产品销往中东、非洲、南美洲及北欧等世界各地。

并全面通过了ISO9001质量管理体系、ISO18000职业健康安全管理体系和ISO14001环境管理体系。

公司为员工提供了公平、公正的发展舞台，增强了企业凝聚力和向心力，同时建立了一套科学的引进、培训、使用、激励人才的机制，专业、敬业的团队为市场拓展提供了强大的后盾。

兆讯达将本着与时俱进的创新精神，积极进取的创业风格，不断推出技术更先进、产品更丰富、功能更实用的兆讯达手机，以满足客户之需求。

我们提供的是——想你所想的服务，我们的目标是——成为世界知名品牌。

二、企业文化●品牌战略：科技取悦生活。

时尚、实用、科技、物超所值。

●渠道战略：创新、应变，整合社会有限资源，构建多模式的渠道体系，以分公司销售管理体系与经销体系开展有机结合，丰富渠道、拓展终端，提升终端的突破能力。

●产品战略：加大研发投入面对未来市场，以有竞争力的产品上市计划来建立整体市场动作节奏，创新、速度、优质、附加值，建立以产品线管理和品质管理为核心的开放式研发体系。

●经营战略：整合优势资源，树立品牌形象，建立一个以速度、效率、成本为核心的，开放、全球化的供应链体系。

●品牌承诺：兆迅达手机重品质、守信誉、负责任，力振民族通信产业，永远是消费者的放心选择。

●产品承诺：视质量为企业之生命；视客户为企业之源泉。

XX 酒业务员终端管理手册一、XX 酒终端“6·7·8”基本拜访流程1、销售员的每日例行工作程序1、一天的开始2、销售拜访3、结束一天在家/经销商处市场上/客户处在家/经销商处（1）、“一天的开始”，是结束昨天的工作和准备今天的工作的一个过程。

结束昨天的工作：1、上报订单，开票发货；2、反映市场信息；3、解决市场问题及措施（针求上级同意后执行）。

准备今天的工作：A．查阅先前设定的计划和目标目标 :◆销量目标 (每月、每周、每天)；对当日每一个要拜访的客户设目标。

◆根据周期确定好拜访优先顺序，设定好商品陈列目标；◆促销活动分解后的语言规范（针对不同的客户习惯，结合自己的语言习惯准备好几套应对语言）；B．检查销售工具是否齐全（6 个销售工具）◆销售文件夹（客户资料卡；销售报表；销售简报资料/工具，等）。

◆商品陈列的材料/工具（抹布、价格牌、展牌，等）；◆日销售优先任务报告（个案）。

（2）销售拜访是一天实际操作的过程A．始终着重于周期拜访优先顺序，并确保在每次拜访中达到它们。

B．实施业务拓展活动：◆网点检查（网点性质、陈列情况、价格、促销活动的执行，等）◆促销计划的介绍、执行与达成（特定客户的项目）；◆密切关注竞争对手的信息（情况和战术）；◆发展与客户的良好关系（泡、听、解决问题、达成销售等）；C．记录相关的竞争和市场信息D．持续地寻找与发现在你的区域中的销售机会E．简单的事情重复做问题：1) 在销售介绍中主要做了哪些工作？2) 有效达成销售协议有哪些技巧，它们怎样运用？3) 哪种达成销售协议的技巧最有用？4) 在销售介绍中应注意些什么？（3）“结束一天”，是一个总结的过程A．处理销售行政事务，完成所有的记录和报告◆销售订单；◆日销售优先任务报告/日活动报告；◆客户记录；◆行政要求；◆文件存档系统。

B．回顾当天的业绩与目标的对比问题：◆我达到了今天的目标吗？◆我今天有哪些成功或亮点？为什么？◆我如何能改进？◆我现在离我的本周目标和本月目标有多远？◆我今天发现了哪些可以改善我的区域的机会？C．回顾为周期拜访优先事项制定的通路运作计划。

终端人员管理培训手册(doc 32页)业务主管培训内容构成一、业务主管工作内容二、终端工作指南1、关于终端2、终端理念3、终端工作职责4、终端工作技巧三、市场调研1、调查方法2、访谈技巧和方法3、原始资料的收集四、2000年手机市场调查报告业务主管工作内容一、搜集、整理、反馈信息1．搜集竞争对手产品信息2．搜集通讯行业市场信息及发展动态3．反馈顾客对产品的具体意见和需求4．反馈波导消费者具体特征5．建立管辖区域内的基本档案6．统计店面销售数量7．统计宣传品、模型（含竞争对手品牌）数量并描述其布置情况8．促销活动的效果反馈（含主要竞争品牌）二、沟通关系工作步骤1．确定店主名单。

2．确定自己主要联系对象3．规定沟通关系户的具体目标及任务（1）与营业进行亲和，建立良好的合关系（2）培训营业员，使其了解波导产品的主要功能及卖点。

（3）对优秀营业员提出奖励建议（4）激励营业员，使其大力推荐波导移动电话（5）办事处主任定期检查评估工作三、树立波导品牌形象1．货品陈列到位2．POP的张贴摆放布置到位；3．宣传资料发放到位4．售点工程形象（如专柜、灯箱）维护到位不随便承诺；不说对手坏话；不做任何有违良心之事；不传流言蜚语。

（1）做到“五好”礼貌、形象比别人好；宣传品、建设比人好；各项关系比别人好；促销、导购比别人好；信息、反馈比别人好。

（2）做到“三勤”---勤快、勤奋、勤力（3）做到“四爱”---爱职业、爱消费者、爱公司、爱产品2、终端人员行为准则（1）进行终端工作时，必须穿公司统一促销服装、帽、佩带公司绶带。

（2）保持服饰清洁、平整，化淡妆、勿戴过多饰品、不要卷袖子，注意口腔卫生，勤刷牙、勤漱口。

（3）对顾客热情大方、态度和蔼、主动介绍商品，举止自然、端庄。

（4）接触顾客，面带笑容，常说种种礼貌用语：“打搅”、“对不起”、“多谢”、“欢迎购买”、“请”、“再见”等。

一般应该讲普通话，语言流利、准确。

说话声音控制在对方听到为准。

终端管理培训完整版一、导言终端管理是现代企业管理中不可或缺的重要组成部分，随着信息技术的迅速发展和普及，终端管理的复杂度和重要性也不断提升。

本文将介绍终端管理的基础知识、最佳实践以及常见问题解决方法，帮助读者全面了解终端管理的重要性和方法。

二、什么是终端管理终端管理是指对企业终端设备（如计算机、手机、平板等）进行统一管理和监控的一种管理方式。

通过终端管理，企业可以有效地管理和维护终端设备，保障信息安全，提高工作效率，降低管理成本。

1. 信息安全终端设备是企业重要的信息资产载体，必须加强对终端设备的管理，防止信息泄露、数据丢失等安全风险。

2. 提高工作效率通过规范的终端管理，可以统一配置终端设备，提高员工的工作效率，降低日常管理工作量。

3. 降低管理成本合理的终端管理可以减少终端设备的故障率，延长设备使用寿命，降低企业管理成本。

1. 终端设备管理包括终端设备的采购、配置、部署、维护和更新等工作，是终端管理的基础。

2. 安全策略管理制定和执行终端安全策略，包括访问控制、数据加密、应用程序安全等，保障企业信息安全。

3. 远程监控与管理通过远程监控与管理工具，对终端设备进行实时监控、故障排查和远程修复，确保终端设备正常运行。

4. 应用程序管理管理终端设备上的应用程序，包括安装、更新、卸载、授权等，确保应用程序的合规性和稳定性。

五、终端管理的最佳实践1. 制定明确的政策和流程在终端管理中，应制定明确的政策和流程，包括终端设备的采购标准、安全设置要求、管理责任分工等。

2. 使用终端管理工具借助专业的终端管理工具，可以简化管理流程，提高管理效率，降低管理成本。

3. 定期培训与更新定期开展终端管理相关的培训与更新，使管理人员了解最新的管理方法和技术，保持管理水平。

六、常见问题解决方法1. 终端设备频繁崩溃解决方法：检查终端设备硬件是否存在故障，清理系统垃圾，升级设备驱动程序等。

2. 终端设备丢失或被盗解决方法：立即远程锁定设备，远程擦除设备数据，修改相关账号密码，报警处理等。

终端培训手册店铺营运管理篇一.店铺每日工作流程：到岗登记→更换工服、佩带工牌、检查仪表↓打扫卫生、整理货架货品↓准备营业↓营业开始→停止营业↓注意交接班的工作顺序↓到岗、离岗登记↓整理货架货品、打扫卫生、统计报表帐目↓更换工服→离岗登记二.店铺售前.售中.售后工作规范（由店长监督执行）营业前操作规范（售前）：1、开门亮起店堂照明2、检查导购仪容仪表3、到岗登记4、早会5、主题培训6、分配工作并监督检查7、清洁店堂卫生及货品整理8、检查各种设备运作是否正常9、点数、检查陈列品10、收银员准备零钱和信用卡收据等收银工具11、收银员清洁收银工具12、开启收银电脑并使之操作正常13、开启音乐14、开始营业，分区站立迎宾注意：（1）根据店铺情况指定导购员到达店铺的时间，如因特殊原因不能按时营业，应提前张贴时间变动告示，以便顾客选择购买商品的时间。

（2）换上制服，保证制服清洁整齐，同时佩带好工号牌，化妆简洁大方。

（3）早上的清洁主要上打扫灰尘，为顾客提供一个舒适的购物环境（4）早上的点货，是为了防止特殊情况的发生如：商品流失。

因此，早上要清点核对商品数量是否和前晚一样。

在清点是要注意保持双手的清洁，保证标签齐全，做到货物相符：如发现商品有破损应及时更换。

（5）检查库存，备齐商品，清洁仓库。

（6）早会20分钟左右，目的是总结昨天销售情况，分享经验心得，提升员工的工作积极性，制定当日销售目标，卫生分配、区域分配等工作。

（7）收银员工作：打扫收银区域，整理好帐目，将昨天的营业额，存到银行指定帐户，备好零钱、包装袋、礼品收银工具（笔、店章等）、调试电脑。

营业中操作规范（售中）：1.继续检查店铺清洁，包括：中岛、层板、试衣间、收银台、电脑、打印机、镜子、海报架、植物、陈列道具、圾箱清理、检查照明设备、橱窗、模特等包括任何细小地方。

2.检查吊牌、合格证、核对价格、做到有货有签、有签有价。

3.店长督促各个区域的导购检查陈列品、货、整理挂装、叠装、包、皮带、手套及袜等饰品是否按要求陈列摆放。