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客户维护的30种方法客户维护是企业经营中至关重要的一环，它不仅关乎客户的忠诚度，更关乎企业的长期发展。
而要做好客户维护，需要有一系列的方法和策略。
下面我们就来分享一些客户维护的方法，希望能够对您有所帮助。
1. 建立客户档案，了解客户的基本信息、偏好和需求，有助于更好地为客户提供服务。
2. 定期沟通，与客户保持良好的沟通，了解客户的最新需求和反馈，及时做出调整。
3. 提供个性化服务，根据客户的需求，提供个性化的服务，增强客户满意度。
4. 关怀客户生日，通过发送祝福或礼物，展现对客户的关怀，增加客户的好感。
5. 及时回复客户问题，客户提出问题或建议时，要及时回复并解决，展现出对客户的重视。
6. 定期走访客户，定期走访客户，了解客户的实际需求和反馈，及时调整服务策略。
7. 提供优惠活动，定期推出优惠活动，吸引客户并增加客户黏性。
8. 建立投诉处理机制，建立完善的投诉处理机制，及时解决客户的投诉，维护客户关系。
9. 提供专业咨询，为客户提供专业的咨询服务，增强客户对企业的信任度。
10. 参与客户活动，参与客户举办的活动，展现对客户的支持和关注。
11. 定期发送关怀邮件，通过邮件发送关怀问候，增强客户感受到的关怀度。
12. 提供售后服务，在产品售后过程中，提供及时、专业的售后服务，增强客户满意度。
13. 建立客户俱乐部，建立客户俱乐部，为客户提供更多的福利和服务。
14. 推出新品预售，提前向客户推出新品预售活动，增加客户的购买欲望。
15. 建立客户反馈渠道，建立客户反馈渠道，及时了解客户的需求和反馈。
16. 提供定制化服务，根据客户的需求，提供定制化的服务，增强客户的满意度。
17. 举办客户答谢活动，定期举办客户答谢活动，表达对客户的感谢之情。
18. 建立客户教育计划，为客户提供相关产品或服务的知识普及，增加客户对产品的了解。
19. 提供客户故障排除指导，为客户提供故障排除指导，增强客户对产品的信任度。
20. 建立客户联谊会，定期举办客户联谊会，增强客户之间的交流和互动。
客户管理的八个方式客户管理的八个方式：客户管理的方式一、反馈性归纳。
即不时地把对方谈话的内容加以总结并征求意见，如“你刚才说的话是这个意思吗?”这也说明巡视管理者对客户的观点慎重考虑，并使客户有重申和澄清其本意的机会。
客户管理的方式二、理解对方。
在倾听客户所谈内容的同时充分理解客户的感情。
客户管理的方式三、避免争论。
当客户在讲一些没有道理的事情时，不要急于纠正。
在谈话开始的时候要避免谈那些有分歧的问题，而是强调那些双方看法一致的问题。
客户管理的方式四、走访客户。
即深入客户中间，倾听他的一些真实的看法、想法。
客户管理的方式五、客户会议。
即定期把客户请来举行讨论会。
客户管理的方式六、利用通信、通讯工具与客户沟通。
一是认真处理客户来函来信，及时消除客户疑虑;二是安装免付费用的“热线”投诉电话来处理客户抱怨。
客户管理的方式七、教育，引导客户树立正确的消费观念，教会客户如何使用本厂家产品。
客户管理的方式八、帮助，帮助客户解决购买、使用、维修中所有问题，为客户提供优质服务。
大客户管理的技巧：一、周全的客户资料数据库不管您有多么聪明的大脑和多好的记忆力，也是不可能记住您客户的每一个细节的，所以有一个客户的资料库是必须的，也是你工作开始的第一步。
可能有人一看到要创建数据库，头就大了。
可实际上创建数据库并没有多难，最简单的客户数据库就是您手机的通讯录，但在这里我并不推荐您把手机通讯录做为您的客户数据库，因为它太简单了，不能输入您需要的客户数据库资料，不能满足日常工作需要。
如果您乐意，可以到网上搜索一下，有很多类似客户数据库的软件可用。
二、将客户分组客户价值的高低又该如何衡量呢?我如何来分配我的客户维护时间呢?这就利用到了肯为旎免费办公平台的通讯录分组功能，您可以按照您的需求随意并无限制地进行分组，比如，您可以将通讯录分为家人、朋友、重要客户、普通用户、集团客户等等。
在通讯录数据库中将忠诚的、能带来利润的客户按照您的标准来进行分组，然后用不同的策略予以特别对待，或根据利润大小来分配工作时间，赢得更多的商业利润。
客户管理技巧
客户管理是企业中非常重要的一环，有效的客户管理可以帮助企业提高客户满意度、提升客户忠诚度、降低客户流失率、增加销售额等。
以下是一些客户管理的技巧：
1.建立客户档案：对客户的基本信息、购买记录、联系方式、兴趣爱好等
信息进行详细记录，以便更好地了解客户的需求和偏好。
2.提供优质服务：提供优质的产品和服务是客户满意度的基础，企业应该
确保产品质量和服务水平的高质量。
3.定期跟进：定期跟进客户的购买情况和需求，及时解决客户的问题和反
馈，增强客户的信任感和忠诚度。
4.个性化营销：根据客户的兴趣爱好、购买记录等信息，进行个性化的营
销推广，提高客户的购买意向和购买率。
5.维护客户关系：通过举办活动、优惠促销等方式，维护客户关系，提高
客户的忠诚度和回头率。
6.数据分析：对客户数据进行分析，了解客户的需求和偏好，为企业的产
品开发、营销策略等提供参考。
总之，客户管理是一个长期的过程，企业需要不断改进和完善客户管理技巧，提高客户满意度和忠诚度，从而实现企业的长期发展和成功。
客户管理技巧客户是企业最宝贵的资源之一，因为没有客户，企业就无法维持运营。
因此，必须给客户提供优质的服务，建立良好的客户关系，才能够促进企业的长远发展。
在这个日新月异的竞争市场中，客户管理已经成为为企业成功所需的关键核心竞争力之一。
以下就是一些客户管理技巧，可以帮助企业在众多竞争对手中脱颖而出。
一、关注客户需求关注客户需求是客户管理的基础。
通过定期的调查、访问、客户反馈以及市场分析，了解客户的需求，从而提供符合潜在客户要求的产品和服务。
企业要真正与客户沟通、建立信任和友好关系，关注客户细节，提高满意度，从而推广长期业务伙伴关系。
二、提供出色的服务良好的客户关系包括良好的服务。
企业应该提供出色的服务，满足客户需求，建立品牌信誉度和口碑，从而获取更多的客户。
良好的客户服务管理可减少不必要的客户投诉，满足客户期望，让客户感受到企业对他们的尊重和关注。
要达到提供出色的服务的目的，企业应该加工日期、提高响应速度、引导顾客、对客户进行个性化的服务以及通过由礼貌，专业和友好的员工构成的团队来营造品质服务。
三、保持良好的沟通良好的沟通是客户管理的另外一个关键因素。
企业必须与客户保持良好的沟通。
及时的回复客户的问题，让客户感到企业关注他们的疑虑和问题，并及时解决；通过媒介渠道传达消息，让客户知道你的新产品或服务。
同时，企业还应当使用合适的语言，以及合适的沟通方式和方式语调来传递信息，才能提高其效果，最终实现有效的沟通。
四、给予回馈给予关键客户反馈是保持客户满意度不可或缺的一部分。
让客户感受到他们对企业来说有多么重要，公司对于客户感兴趣，将反馈视为关键的来源。
企业可以通过客户促销，折扣和个性化的礼品来向客户表达感谢。
通过优惠办法、提供回馈、优秀客户排行表，以及其他形式的奖励，公司可以表达对于客户业务的感谢。
通过密码保护网站，企业还可以提供更多的资讯和内容，也可以提供免费的研讨会、会议和工作坊等。
五、定期的确认客户关系企业应该定期的确认客户关系，与客户保持联系，提供其他可能有用的服务和产品，以保持与客户的关系并加强与他们的联系。
如何进行客户管理1 客户资料卡的运用客户资料卡是销售经理了解市场的重要工具之一.通过客户资料卡，销售经理可以连续地了解客户实情,从中看到客户的销售动态，据此销售经理就可以对市场实态作出判断，并采取相应的行动。
一、客户情报的搜集要巧妙地突破口常的商战，为公司带来辉煌的成绩，必须首先从分析敌我双方的情形开始。
市场是复杂而不易捉摸的人群所组成的，要了解顾客,就必须从顾客的日常行为、特征和心理倾向着手.在开始作战之前，对于现状究竟如何，应加以切实掌握。
在不了解情况下，乱发命令，提出“提高销售额"、“提高毛利"、“坚守市场阵地”等口号，要人家这样干，那样卖力，想凭此坐收效果，增加销售。
那绝对是徒劳的。
二、客户资料卡的制作搜集了客户资料后，应该制作客户资料卡。
有些人喜欢以工作太忙为借口，不肯制作客户资料卡，制作客户资料卡表面上看起来很花时间，但它能带来很大的功效.没有客户资料卡的话,你在订立时间计划，决定访问路线、寄送广告信函的时候要浪费更多的时间，更重要的是，你能在客户资料卡上把客户的热心程度分等级，这样，在你制订销售战略与销售政策时对客户情况一目了然，所节省的不仅仅是时间,而且还可节省大量的人力与财力.有一位日本商社的职员S先生，到当年西德一家机械工厂去访问时，其总务科长是一位年轻的西德人，这位总务科长不仅热情而郑重地招待S先生，而且对S先生的家庭、兴趣、爱好、出生年月日、所属的社会团体、所信仰的宗教等，都很了解，S先生对他的敬业精神大为感动，尽力促成他的商社继续购买这家公司的机械，从此以后数十年的时间里，双方保持着密切的交易关系。
为什么会有这样的结果呢?这就是西德这位年轻的总务科长把客户资料做了很好的整理、分类,并加以运用的结果.在制作客户资料卡时，将其周围钻上小孔，利用这些小孔，可做地区分类、企业规模分类、行业分类、营业规模分类、信用额度分类等。
通过这些各式各样的分类，按不同的用途来排列，可以使销售政策的制订做得更好。
如何掌握客户管理技巧在商业领域，客户是企业发展最重要的资源之一。
因此，良好的客户管理技巧对于企业来说至关重要。
掌握客户管理技巧可以帮助企业建立良好的客户关系，提高客户满意度，增加销售额并提升企业声誉。
本文将讨论如何掌握客户管理技巧。
1.了解客户需求客户管理的第一步是了解客户的需求。
每个客户都有不同的需求和期望，因此了解他们的需求是客户管理的关键。
通过问卷调查、面对面交流或电话沟通等方式收集客户的意见和反馈，听取他们的建议和意见，从而及时发现问题并及时解决。
这有助于建立客户关系，提高客户满意度。
2.维护良好沟通良好的沟通是建立良好客户关系的基础。
建立实用的沟通渠道，如电子邮件、电话、社交媒体等，使客户随时可以联系到你。
在与客户互动时，要仔细聆听客户的意见，了解他们的需求，理解他们的问题，并提供相应解决方案。
实时与客户进行反馈，以便及时修正问题并建立客户信任。
3.培养客户关系良好的客户关系可以促进企业的发展。
培养客户关系意味着要投入时间和精力来长期关注客户，了解他们的生意和需求。
这包括定期跟进客户，为客户提供个性化服务，并时常提供一些小礼品或优惠券等。
物超所值的客户服务可以增强客户忠诚度，并提高客户满意度。
4.提高销售额提高销售额是客户管理的最终目标之一。
为了提高销售额，需要建立良好的客户关系，并提供优质的产品与服务。
对于高价值客户，可以提供一些独特的产品或服务，比如定制化产品、个性化营销推广，以满足他们的特殊需求，提高消费者的忠诚度和信任度，进而提高销售额。
5.建立品牌形象为了提高企业的品牌形象，需要建立与客户稳定、可依靠和持久的关系。
客户满意度、品牌忠诚度和口碑是企业保持良好品牌形象所必需的因素。
定期收集、分析和评估客户反馈数据，针对性地提供改进计划和回馈措施，并优化协作流程，以此保持企业的良好形象，并增加客户的信任和依赖性。
总结客户管理技巧的关键在于建立良好的客户关系。
提供优质的服务可以提高客户满意度，并增加销售额。
客户管理方法
客户管理是企业经营中非常重要的一环，它直接关系到企业的发展和利润。
有效的客户管理方法可以帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度，增加客户忠诚度，从而实现持续盈利。
本文将介绍一些有效的客户管理方法，希望能够对您的企业发展有所帮助。
首先，建立完善的客户档案是客户管理的基础。
企业可以通过客户关系管理系统（CRM）收集客户的基本信息、消费习惯、偏好等数据，并对客户进行分类和分析，以便更好地了解客户群体特点，有针对性地开展营销活动。
其次，建立良好的客户沟通渠道也是客户管理的关键。
企业可以通过电话、邮件、短信、社交媒体等多种方式与客户进行沟通，及时了解客户的需求和反馈，及时解决客户遇到的问题，增强客户满意度。
另外，定期开展客户满意度调查也是客户管理的重要手段。
企业可以通过问卷调查、电话访谈等方式，了解客户对企业产品和服务的满意度和意见建议，及时调整和改进产品和服务，提高客户满意度，增加客户忠诚度。
此外，建立客户忠诚计划也是客户管理的有效方法。
企业可以通过积分制度、会员制度、折扣优惠等方式，激励客户持续消费，增加客户忠诚度，提高客户的复购率。
最后，客户投诉处理也是客户管理的重要环节。
企业应建立完善的客户投诉处理机制，及时响应客户投诉，认真调查问题原因，积极解决问题，树立良好的企业形象，增强客户信任感。
综上所述，建立完善的客户档案、建立良好的客户沟通渠道、定期开展客户满意度调查、建立客户忠诚计划、做好客户投诉处理，是企业客户管理的有效方法。
希望企业能够根据自身情况，结合实际情况，选择合适的客户管理方法，不断提升客户管理水平，实现企业的可持续发展。
如何管理好你的客户作为一个企业或个人，客户是赖以生存的重要资源，如何管理好客户，不仅能够建立长期合作关系，还能够提高客户满意度和忠诚度，从而达到更好的业绩和利润。
下面从客户分类、客户关系管理和客户体验三个方面来阐述如何管理好你的客户。
一、客户分类客户分类是客户关系管理的基础。
通过对客户的分类，能够更加清楚地了解每个客户的需求和特点，从而有针对性地制定营销策略和服务方案。
常见的客户分类方法有以下几种。
1.按消费行为分类按照客户的消费行为，可以将客户分为高消费、中等消费和低消费客户。
高消费客户通常对产品品质和服务质量要求较高，可以为企业带来较高的销售额和利润；中等消费客户对服务和品质的要求相对较低，但也会对企业的业绩产生积极的影响；低消费客户则对产品和服务的价值感知较低，对企业的贡献较小。
2.按客户类型分类按照客户类型，可以将客户分为潜在客户、一次性客户和忠诚客户。
潜在客户是指尚未购买企业产品或服务，但有意向或潜在需求的客户；一次性客户是指只进行过一次短期交易的客户；忠诚客户则是企业长期合作的稳定客户，对企业的贡献较大。
3.按地域分类按照客户的地域位置，可以将客户分为国内客户和国际客户，或细分为不同省份或城市的客户。
这种分类方式可以根据地域特点和需求差异，精细化而有效地进行区域推广和服务。
二、客户关系管理客户关系管理是指通过对客户的沟通和交流，建立和维护长期、稳定、良好的关系，提高客户满意度和忠诚度，从而实现企业的利益最大化。
下面介绍客户关系管理的几个关键要素。
1.客户定位企业需要明确自己的品牌定位、产品定位和目标客户群体，根据客户的需求和特点，制定适合他们的营销、服务、沟通策略。
2.客户接纳对于新客户，企业需要进行了解、接触、融入，建立良好的第一印象，展示出企业的诚信、专业和服务优势，从而建立起良好的信任关系。
3.客户维护客户维护是客户关系管理中最重要的一环。
企业需要与客户保持良好的沟通和交流，了解和反馈客户的需求和意见，主动解决客户的问题和不满意，提供优质的售前、售中、售后服务，不断提高客户的满意度和忠诚度。
如何做好客户管理
客户管理是企业在市场竞争中的重要环节，它关系着企业的生存和发展。
通过有效的客户管理，企业可以更好地了解客户需求，建立长期稳定
的客户关系，提高销售额和市场份额。
下面是几个关键步骤，可以帮助企
业做好客户管理。
第四，建立良好的售后服务体系。
售后服务是客户管理的重要环节，
它可以帮助企业保持良好的客户关系，增强客户忠诚度。
企业可以通过建
立客户回访制度、投诉处理机制和客户培训计划等方式，提供高质量的售
后服务，解决客户问题和需求，增加客户满意度。
同时，企业还可以通过
客户满意度调查等方式，了解客户对售后服务的评价和意见，不断改进和
提升售后服务的质量和效果。
最后，建立客户管理绩效评估体系。
客户管理绩效评估是对客户管理
工作的监测和评价，它可以帮助企业了解客户管理的效果和问题，并及时
采取措施进行调整和改进。
企业可以通过客户增长率、客户满意度、客户
忠诚度等指标，对客户管理工作进行评估和排名，找出问题和不足，提出
改进意见和建议。
同时，企业还可以通过客户管理绩效评估，激励和奖励
优秀的客户管理团队和个人，提高工作积极性和效率。
总之，做好客户管理对企业的发展至关重要。
通过建立完善的客户数
据库、对客户进行分类和分析、建立有效的客户沟通渠道、建立良好的售
后服务体系和建立客户管理绩效评估体系，企业可以更好地了解客户需求，建立长期稳定的客户关系，并提高销售额和市场份额。
同时，企业还可以
根据客户管理的效果和问题，及时调整和改进客户管理策略，不断提升客
户管理的质量和效果。
如何管理好你的客户（上）——客户管理所谓客户，就是帮助企业销售产品、为企业挣钱的人。
客户是企业销售体系的重要组成部分，是企业的重要资产之一。
客户管理的实质就是如何有效地运营客户这项资产，对它进行开发、维护、运用并使其增值。
一、对客户地位和特性的认识一些企业提出“客户是上帝”，然后小心翼翼地去伺候“上帝”，不敢提出合理要求，对一些屡屡违规的客户不敢提出批评。
这种认识是造成企业无法对客户进行有效管理的重要原因。
其实，对厂家与经销商而言，只有一个共同的上帝，即消费者。
客户是企业的合作伙伴，双方把消费者视为上帝，然后努力使其满意并积极地购买厂家的产品。
而经销商则是厂家的合作伙伴，厂商一起共同开发市场、管理市场。
东阿阿胶公司对客户地位的认识有独到的体验。
该企业过去片面僵化地理解“客户是上帝”，造成强调客户利益多，责任、制约少，其结果“上帝给企业制造了麻烦”。
实践让东阿阿胶公司认识到，厂家与经销商是承担相应利益、责任和义务的利益共同体。
年，该企业按新标准和过去的经营资料对客户重新筛选后，将客户由家减少至余家，制定了冲货防范措施、新开户标准、规定现款交易数额及批次、并把客户回款的时间及数额都与客户的利益紧密联系，严格规定，把销售任务由业务员转移到客户的身上。
客户没有了“上帝的感觉”，但留下来的客户说，这种对客户表面的限止其实为客户营造了一个更好的经营环境，不少客户的积极性更高了。
该企业认为，把客户由上帝“降格”为利益共同体，是一种双赢的策略。
厂家与经销商的关系有三种：一加一等于二；一加一小于二；一加一大于二。
厂家把经销商视为合作伙伴，其目的就是要发挥出一加一大于二的作用。
二．客户管理的目的一粒麦子有三种命运：一是磨成面，被人们消费掉，实现其自身价值；二是作为种子，播种后结出新的麦粒，创造出新的价值；三是由于保管不善，发霉变质，丧失其价值。
这就是说，麦子管理好了，就会为人类创造出价值；管理不好，就会失去其价值甚至会带来负价值。
客户也是这样。
客户有其双重性：企业管理得好，客户忠诚于企业，他就会为企业做出贡献；管理不好，他会对企业造成损失。
客户管理的目的就是要培养能够给企业带来价值的好客户。
客户可分为四类：.销售量小、对企业也不忠诚的客户。
这些客户是没有价值的客户，企业对待此类客户的对策就是该出手时就出手，该淘汰的就淘汰。
没有进行对差的客户的淘汰，就不能培养出一批好客户。
.销售量大但对企业不忠诚的客户。
这些客户常常会成为企业最危险的敌人。
此类客户“挟市场”或“挟货款以令厂家”，他们以自己的销售额为资本向厂家讲条件、提要求，厂家不能满足他们的愿望，他们就还厂家以“颜色”——窜货、降价倾销，扰乱市场或是长期拖欠企业货款，有许多企业不是死在这些客户的手中吗？如果对这些客户管理稍有疏忽，他们就会给企业造成很大的损失。
如果企业所拥有的客户中这些客户占有较大的比重，那么企业的销售和市场就很危险了。
.销售量小但对企业忠诚的客户。
这是可以培养的明日之星。
对此类客户，企业要多扶持、培养，努力使其成为一个好客户。
.销售量大、对企业也忠诚的客户。
这是企业最宝贵的财富。
一个企业拥有的这类客户越多，市场就越稳定、越有发展潜力。
客户管理的目的就是多多培养好客户。
企业通过对客户的培养、辅导和支持，以确保客户与企业共同成长、共同进步，企业有责任努力使客户与企业共同发展，建立长期的业务伙伴关系。
三，客户的评价与对策为了确保客户能够成为好客户，企业就要定期地对客户进行评价，对好客户进行奖励，对有潜力的客户提出目标和要求，进行帮助；对不符合企业要求的客户，坚决淘汰。
过去许多企业对客户的评价标准是单一的，以销售量为惟一标准。
这种做法，使得客户为了能够取得最大的销售量，可能不择手段，反过来又影响到企业市场的稳定。
今天，越来越多的企业强调要通过多种指标对客户进行评价，其目的是引导客户成为一个好客户。
一位销售专家提出企业可以从客户的开发能力（以业务员数作为指标）、销售管理水平、销售网络、促销能力、售后服务、与本公司的关系等方面对客户进行评价。
客户评价表当然，企业可以根据自己的情况确定客户评价标准。
对客户做出评价后，企业应采取的对策是：重点与好客户进行交易，并扩大交易量。
如果企业把大量人力、资金、时间、精力用在与差的客户的交往上，就永远无法提高销售业绩。
对此，企业可采取的对策是：减少交往的次数，或是积极开发能取代该客户的新客户。
企业要对客户情况进行具体分析：．信用好但销售能力差的客户。
他们的经营意识和经营能力严重不足，是典型的坐商，只凭老招牌与固定的客户做生意。
这些客户虽然不能够促进业务发展，但足以稳定经营。
对业务员来说，这也很具吸引力。
．销售能力强但信用差的客户。
他们可能在较短的时间内使业务急剧增长。
这些客户的经营思想新颖、开发能力强，与这样的客户交易是业务员增加业绩的捷径。
但是，业务员要注意，这些企业的基础较弱，信用条件差，这增加了经营的风险。
．销售能力和信用都好的客户。
这是最受业务员欢迎的客户。
提升业绩的重点就是增加这类客户。
业务员必须检讨：自己拥有多少这样的客户？是否比同事的更多？是否比竞争对手的业务员更多？业务员拥有的好客户多，对业务员的业绩有决定性的影响。
因为，好客户自有好的销售对象。
业务员以这些好客户为销售据点，可获得以下的好处：能销售高档的产品；能持续稳定的销售；客户付款干脆，不必前去推销也能做成生意（电话推销或是客户主动订货）；会提供各种有用的信息。
与销售能力差的客户交易，业务员即使千方百计地扶持客户，产品销售情况也难以好转，业务员的工作将是事倍功半。
如果客户目前的经营状况一般，但有发展潜力，业务员就要去辅导、扶持客户发展，促进客户的成长。
有发展潜力的客户可分为以下几类：.有的客户销售能力很强，但销售我们的产品不多。
对这样的客户要分析“客户为什么不全力配合”的原因。
一般而言，理由如下：无法赚钱；目前拥有其他有力的供应厂商；对我们的产品不甚了解；觉得进货价格太高；种类太少，不具有吸引力；因过去的不愉快经历而心存芥蒂；产品是客户不熟悉的品牌。
上述问题的共同点就是，对我们不了解，彼此缺乏交情。
对此，身为业务员应该知道如何做。
.有的客户尽管目前经营状况不佳，但若能加以扶持、辅导，将来必定能够发展成为好客户。
如有的客户观念明确，对企业的环境、现状有清楚的了解，对未来的发展有明确的打算；拥有稳定的销售网络，口碑好；地理条件具有发展性等。
对这类客户，业务员要积极地加以辅导、扶持，促使其成长，使之发展成为重要客户。
四、客户管理的内容对客户管理的出发点就是既调动经销商的积极性，又要降低经销商可能给企业带来的风险。
（一）、利益管理——企业必须让经销商赚到钱。
利益是联系经销商与厂家的纽带，如果经销商从厂家不能赚到钱或赚钱太少，经销商就会离企业而去，精心构造的销售网络就会土崩瓦解。
企业要管理好客户，首先就要确保经销商赚到钱。
客户把产品分为两类：一是能够赚钱的，二是能够带货走量的。
如果你的产品不能让客户赚钱，那你的产品就要能够为客户带货，使客户能够从大量走货中赚钱。
如果你的产品既不能让客户赚到钱，又不能让客户带货，客户怎么会积极销售你的产品呢？但产品只起带货作用时，风险性也就产生了，因为如果别人的产品也能够带货时，客户就可能在某一天抛弃你。
让客户赚钱，今天许多企业都是这样说，但并不是所有的企业都能做到这一点。
让客户赚钱，不只是取决于企业的产品留给客户的价差有多大，而更重要的是取决于企业的市场开发与市场管理能力。
为产品营造一个畅销的局面、为销售创造一个良好的秩序，是让客户赚钱所必不可少的条件。
（二）、支援和辅导经销商——企业不仅要给经销商以鱼，更要让经销商掌握钓鱼的方法。
企业不仅要让经销商赚钱，而且要教会经销商赚钱的方法。
企业要支持和辅导经销商发展，经销商的经营管理水平提高了，销售能力提高了，企业的产品的销售量也就会随之而上升。
.辅导经销商，即教育训练经销商，提高经销商的经营素质，强化其销售能力。
日本松下公司专门设立“松下销售研究所”，辅导松下公司的经销商，提高他们的经营素质和经营技能。
伊利集团也在全国糖酒会期间聘请专家对经销商进行培训。
一句话是“授人以鱼，不如授人以渔”，让经销商掌握促进销售的技能，比短期奖励更有效果。
厂家对经销商进行教育训练的方法是多种多样的：既可以将经销集中在一起进行“集合强化训练”，也可以由厂家派出专门的代表进行商品知识及销售方法训练，以及通过企业内部刊物进行训练，等等。
.支援经销商，即厂家对经销商提供与销售有关的指导与帮助。
经销商支援行动的内容相当繁杂。
若按指导、支援的内容分类，有以下项：（）与经营管理有关的指导、支援。
如制定销售目标与销售计划的指导；对经营方针、经营政策提供意见；对经营者、管理者实施进修教育；提供财务管理意见；指导设置企业内部组织机构等。
（）与销售活动有关的指导、支援。
如提供同业动向、厂商动态等信息；对市场调查与分析的指导与协助；帮助培训销售人员；协助开发新客户；指导改善顾客管理；指导信用额度的设定与信用管理的方法等。
（）与广告、公关有关的指导、支援。
如支援制作广告宣传单及；支援经销商所举办的活动；在电视、广告上提及经销商；允许经销商使用厂家制作的广告；支援、协助经销商召开消费者座谈会；分担经销商的广告费等。
（）指导经销商店铺装修、商品陈列设计。
如支援制作店铺招牌；支援开设展示窗、陈列室；提供商品展示、陈列技术；指导制作广告；协助提供展示台、陈列台；协助提供或选择各种陈列工具；对店内装修或布置提供技术指导等。
（）拟定并推动与促销活动有关的节目。
如支援经销商的企划宣传活动；协助举办如品尝、试用等活动；协助举办店头示范活动；举办销售竞赛并邀请其参加等。
（）指导由各种刊物或大众传媒获取信息的做法。
如发行供经销商参考的销售信息刊物；编辑供经销商的推销员阅读的小册子；传递有关同行业的信息等。
如上所述，经销商支援行动的内容相当广泛，因此，企业可经根据不同的经销商采取不同的支援方法。
目前，企业在对经销商进行支援时，有以下发展趋势：对批发商，给予经营管理、促销活动策划方面的指导，并表明诚意，使经销商乐于合作。
对零售商，重点则放在指导改进店铺陈列、公关、广告策划、促销活动开展等方面。
（三）、客情关系——既然销售是人和人的沟通，因此，感情关系就成了客户管理的重要手段。
感情关系可以弥补利益的不足之处。
可口可乐公司在其一份销售手册中提出业务员的三大职责，第一就是与客户建立良好的客情关系。
（四）、风险控制——经销商与厂家是两个独立的法人，有自己不同的经济利益，因此，经销商可能会为追求一已私利而置厂家利益于不顾，从而给企业带来风险，如窜货而引起的市场混乱、低价抛售冲击市场、拖欠货款造成资金风险等。
