金牌导购员的培训共71页文档

金牌导购员培训——如何提升导购员的品牌导购技能吴洪刚 博士学习样本：《美的生活电器导购员基本规范》第一章：店面导购员存在的问题1、如何将品牌价值呈现出来？2、品牌价格的理由在哪里？3、如何将爱玛产品的卖点介绍到位？4、基本的导购服务流程是否到位？5、同质化竞争下如何实现差异化？6、如何理解消费者购买电动机的心理？7、是否能有效应对客户的异议8、导购员常见的错误行为和语言有哪些？9、导购员用什么打动客户？借鉴；XXXX家具导购员为什么在行业内做得优秀？第二章：导购员应该懂的品牌知识1、价格和促销不是唯一的手段！2、为什么有人只买贵的？3、在终端店面，品牌意味着什么？4、在店面，应该从哪些方面树立品牌意识和提升品牌形象；5、导购员的话术应该如何展现品牌的力量？6、导购员的行为是品牌的重要展示！7、不怕同质化的产品，就怕同质化的导购！8、从消费者心理看透品牌价值！9、什么是品牌定位？8、什么是产品的卖店USP？9、什么是品牌形象？第三讲：品牌意识在导购流程中应用技能1、第一步：迎接顾客及其品牌话术2、第二步：寻找机会及其品牌话术3、第三步：开场技巧及其品牌话术4、第四步：顾客体验及其品牌话术5、第五步：开单技巧及其品牌话术6、第六步：送客技巧及其品牌话术第四讲：导购谈判中品牌价值的应用技能1、如何进行导购谈判开局——敢于开出更高的条件！——坚决不要接受第一次报价？——学会“感到意外”策略！——避免对抗性谈判！——做个不情愿的卖家与买家？2、如何进行中场导购谈判的取势——如何应付没有决策权的对手！——服务价值递减规律？——绝对不要折中策略！——如何应对僵局？——如何应对困局？——如何应对死胡同？——索取回报要及时3、如何进行导购谈判收官之战——白脸-黑脸策略的应用！——蚕食的技巧——如何减少让步的幅度！——“收回条件”策略的应用——“颀然接受”策略的应用4、有效的几种导购谈判策略——诱捕——红鲱鱼——故意犯错！——预设——升级——故意透露假消息5、导谈判原则——让对方首先表态——装傻为上策——千万不要让对方提出开单——每次都要审读协议——学会分解价格——书面文字更可信——集中于当前的问题——一定要祝贺对方第五章：如何解决导购谈判中的难题1、如何解决棘手问题——调解的艺术——仲裁的艺术；——解决冲突的艺术；2、谈判压力点——时间压力——信息权力；——随时准备离开；——要么接受，要么放弃——先斩后奏——热土豆——最后通牒第六章：导购员的基本素质与行为规范1、你在为谁工作？2、优秀导购员到底你应该怎样工作？3、认识和理解顾客4、如何看待工作中的问题、困难、挫折5、如何看待工作中的机会和人生中的机会6、如何看待付出，及应该如何付出7、爱岗敬业、凡事负责任8、保持高昂的销售士气、积极主动的工作。

金牌导购员专业培训教案第一章：金牌导购员职业素养1.1 导购员的职业定位1.2 导购员的工作职责1.3 导购员的职业素质要求1.4 金牌导购员的职业规划与发展第二章：产品知识与品牌理念2.1 产品知识的重要性2.2 产品特点与卖点挖掘2.3 品牌理念的传承与传播2.4 金牌导购员的产品知识与品牌理念提升策略第三章：顾客心理分析3.1 顾客购买心理过程3.2 顾客类型与应对策略3.3 顾客满意度与忠诚度提升3.4 金牌导购员的顾客心理分析技巧第四章：导购技巧与沟通艺术4.1 导购员的服务态度与礼仪4.2 引导顾客需求的技巧4.3 异议处理与说服顾客的方法4.4 金牌导购员的沟通艺术与导购技巧第五章：销售技巧与业绩提升5.1 销售流程与策略5.2 货品搭配与推荐技巧5.3 促销活动与销售话术5.4 金牌导购员的销售技巧与业绩提升策略第六章：店铺管理与货品陈列6.1 店铺环境与氛围营造6.2 货品陈列的原则与技巧6.3 店铺布局与导购动线设计6.4 金牌导购员店铺管理与货品陈列策略第七章：团队协作与个人成长7.1 导购团队的构建与分工合作7.2 团队沟通与协作技巧7.3 个人成长与职业发展7.4 金牌导购员的团队协作与个人成长策略第八章：客户关系管理与售后服务8.1 客户信息收集与档案管理8.2 客户关系维护与跟进8.3 售后服务的重要性与实施技巧8.4 金牌导购员客户关系管理与售后服务策略第九章：市场趋势与竞争分析9.1 市场趋势的研究与把握9.2 竞争对手分析与对策9.3 消费者需求变化与应对策略9.4 金牌导购员市场趋势与竞争分析能力第十章：金牌导购员综合素质提升10.1 专业素养与知识体系的完善10.2 沟通技巧与应变能力的提升10.3 团队协作与领导力的培养10.4 金牌导购员综合素质提升策略重点和难点解析一、金牌导购员职业素养难点解析：如何培养导购员的职业素养，如何制定个人职业规划以实现金牌导购的目标。