金牌导购员培训详解

金牌导购员培训一、导购员的重要性导购员作为商场销售环节的重要一环，承担着产品推广、服务引导等关键任务。

优秀的导购员不仅能提升产品销售效率，还能赢得顾客的满意度和忠诚度，因此培养金牌导购员成为了商家关注的焦点。

二、激励导购员的动力导购员是商家的代表，其工作直接影响到销售成绩。

为了激励导购员的积极性，商家可以制定一系列的激励措施。

首先，可以为导购员提供有竞争力的薪酬待遇，如提供底薪和销售提成相结合的方式。

其次，商家可以建立销售排行榜，并为排名前列的导购员提供奖励和表彰。

另外，商家还可以定期组织导购员技能比赛，通过竞技的方式激发其学习和进步的动力。

三、金牌导购员的素质要求1. 产品知识丰富：金牌导购员需要对所销售的产品有全面的了解，包括产品的特点、用途、优势等，以便能够向顾客提供准确的咨询和建议。

2. 沟通能力出众：金牌导购员应具备良好的沟通技巧，能够与顾客进行有效的互动，了解其需求，并根据需求提供个性化的服务。

3. 销售技巧熟练：金牌导购员需要熟悉各种销售技巧，并能根据不同的销售场景和顾客心理进行灵活应对。

4. 团队协作能力：金牌导购员不仅要与顾客进行良好的沟通，还需要与同事进行紧密的合作，共同完成销售目标。

5. 服务意识强烈：金牌导购员要具备高度的服务意识，能够主动为顾客提供优质的售前咨询和售后服务。

四、金牌导购员培训方式1. 知识培训：商家可以定期邀请产品相关专家进行培训，让导购员了解产品的特点、优势以及市场竞争情况，提升其产品知识水平。

2. 沟通技巧培训：商家可以邀请专业的销售培训师，教授导购员有效的沟通技巧，提升其与顾客之间的互动能力。

3. 销售技巧培训：通过模拟销售场景和销售案例分析等方式，对导购员进行销售技巧的培训，提高其销售能力和销售效率。

4. 团队合作培训：组织团队活动、分组合作等方式，培养导购员的团队协作能力和集体荣誉感。

5. 服务意识培养：引导导购员从顾客的角度出发，培养其服务意识，提升其服务质量和顾客满意度。

金牌导购员专业培训资料2023-12-02•导购员职业认知•导购员销售技巧•导购员产品知识•导购员市场调研与分析•导购员客户服务与关系管理•导购员自我管理与职业成长目录CONTENTS01导购员职业认知导购员是指在零售终端通过现场服务、推销和销售产品来达成业绩目标的专业人员。

导购员定义导购员是零售终端的服务大使，负责为顾客提供专业的产品推荐、解答疑问、提供购物咨询等服务。

定位导购员职业定义与定位职业前景随着零售业的快速发展，导购员职业前景广阔。

导购员可以通过积累经验和业绩，逐步晋升为金牌导购员、店长、区域经理等职位。

导购员可以通过以下途径晋升通过提高销售业绩，获得晋升机会。

学习管理和培训技能，成为店长或区域经理。

积累一定经验和资金后，可以转行自主创业。

晋升通道 2. 技能提升 3. 转行发展1. 业绩突出导购员职业前景与晋升通道1. 良好的沟通能力和服务意识：能够与顾客建立良好的关系，提供优质的服务。

2. 强烈的责任心和团队协作精神：能够承担责任，积极配合团队工作。

职业素养：导购员应具备以下职业素养031. 销售技巧和能力了解销售策略和技巧，能够有效地达成销售业绩。

013. 严谨的工作态度和良好的职业道德遵守职业道德规范，维护公司和顾客的利益。

02能力要求导购员应具备以下能力掌握产品知识和市场信息，能够为顾客提供专业的建议和解答。

2. 产品知识和市场信息具备顾客服务意识和沟通技巧，能够为顾客提供优质的服务。

3. 顾客服务和沟通技巧02导购员销售技巧金牌导购员要始终保持热情、周到的服务态度，积极主动地为客户提供帮助和解答。

热情周到在接待顾客时，导购员要善于倾听和观察，了解客户的需求和偏好，以便能够提供更加精准的推荐和建议。

了解顾客需求导购员要注重个人形象和信誉，通过诚实、守信、专业的服务，赢得顾客的信任和好感。

建立信任接待顾客的技巧倾听和理解导购员要善于倾听顾客的意见和建议，理解顾客的需求和心理，以便能够更好地满足顾客的需求和提高顾客满意度。

金牌导购员培训主讲：赵奕影很多人在谈及成功学的时候，都乐于念叨这么一句话：“一念天堂，一念地狱”，什么意思呢？不管是生活，还是工作，其最终结果都取决于一种态度，态度不同，在对待环境时所采取的方式自然也有很大差异。

其实，事业的构成并非只有无奈和等待，而是可以通过自身的努力去把握和调控的，这取决于你的“心态”。

我们有理由相信，人生的成败有很多种因素的影响，但起决定作用的却是心理态度。

赵奕影老师金牌导购员培训课程收益：通过培训真正明确自己的岗位职责，塑造积极健康的阳光心态，做好导购人员自我形象的管理，塑造专业的职业形象。

通过培训有利于帮助导购人员获得现场销售应变的灵感与策略，明确导购培训目的：“成交才是硬道理”。

通过培训掌握压力的处理技巧，有效缓解压力，放松身心，提高工作效率。

赵奕影老师金牌导购员培训课程大纲：第一讲：导购人员的岗位职责——个人角色认知1、宣传品牌2、产品销售3、产品陈列4、收集信息5、填写报表第二讲：导购员阳光心态塑造---礼由心生，态度决定一切1、礼仪的最高境界是内心的淡定如何保持一份阳光的心态将礼仪成为自己内心的一份修养2、如何培养良好的工作意识我为什么而工作我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）第三讲：导购人员职业形象塑造——为你的成功设计形象一、仪容仪表礼仪—为你的成功设计形象发式发型的职业要求面部、手部、皮肤的护理化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无女士化妆与男士修面的具体要领二、着装礼仪——穿着的品味如何呈现着装原则——个性原则、和谐原则、TPO原则着装技巧男士西装及领带礼仪女士套裙鞋袜的搭配常识首饰、配饰、皮包的选择和使用规范三、仪态礼仪——此时无声胜有声1、导购人员的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则2、仪态训练——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势的要领与训练3、眼神的运用与规范4、目光接触技巧5、微笑的魅力微笑训练6、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径第四讲：导购人员提问技巧的原则1、不要连续发问2、要关联顾客的回答来进行商品说明3、从顾客容易回答的提问开始4、提问要想法促进顾客的购买心理5、有时也要善于提一些与目的无关的问题第五讲：应对顾客的技巧方法1、预先准备好顾客提问的应答方法2、应对顾客打折要求的说法3、促使顾客决心购买的方法4、针对不同身份顾客的应对方法5、激发顾客的购买欲望第六讲：导购人员销售沟通推进---成功交易的桥梁1、导购人员与顾客沟通的基础知识2、在与顾客交谈中倾听技巧3、掌握有效的沟通语言4、导购人员的话语特点5、与不同类型的顾客进行有效沟通6、导购人员常用措辞7、肢体语言的运用第七讲：顾客投诉的处理技巧1、分析顾客投诉的原因2、顾客投诉的心理状态分析3、投诉顾客的类型4、顾客投诉内容5、处理顾客投诉的原则6、处理顾客投诉的步骤7、处理顾客投诉的误区8、一般投诉处理的技巧9、不同投诉方式的服务技巧10、重大投诉处理的技巧11、投诉带来的危机处理第八讲：导购人员的压力处理技巧1、压力的症状2、导致压力产生的因素3、处理压力的技巧与方法4、应对压力的基本原则5、掌握有效的交往手段，避免压力的产生6、提高情商、减缓压力7、减轻压力的技巧8、从企业管理方面帮助员工减轻和预防压力9、用科学的方法对待压力金牌导购员培训课程推荐讲师赵奕影简介：资深国际商务礼仪培训专家国家高级礼仪培训师传统礼仪文化交流协会常任理事中国十佳新锐培训师2009年中国魅力女性培训师中国礼仪培训网形象顾问员工职业素质训练专家主讲课程：行为礼仪：《公关礼仪》、《员工礼仪与企业形象塑造》、《礼仪——走向成功的第一步》、《优质客户服务礼仪》、《接待沟通礼仪技巧》、《员工礼仪素养提升》等形象礼仪：《商务形象设计》、《职业妆容与服装搭配》、《气质魅力塑造》、《TPO 着装原则》、《色彩搭配学说》等礼仪心态：《职场心理学》、《社交心态误区》、《商务交往的“读心术”》、《打造阳光心态》等授课风格：授课特点：生动活泼，描述形象贴切，深入浅出。

金牌导购员专业培训教案第一章：金牌导购员职业素养1.1 导购员的职业定位1.2 导购员的工作职责1.3 导购员的职业素质要求1.4 金牌导购员的职业规划与发展第二章：产品知识与品牌理念2.1 产品知识的重要性2.2 产品特点与卖点挖掘2.3 品牌理念的传承与传播2.4 金牌导购员的产品知识与品牌理念提升策略第三章：顾客心理分析3.1 顾客购买心理过程3.2 顾客类型与应对策略3.3 顾客满意度与忠诚度提升3.4 金牌导购员的顾客心理分析技巧第四章：导购技巧与沟通艺术4.1 导购员的服务态度与礼仪4.2 引导顾客需求的技巧4.3 异议处理与说服顾客的方法4.4 金牌导购员的沟通艺术与导购技巧第五章：销售技巧与业绩提升5.1 销售流程与策略5.2 货品搭配与推荐技巧5.3 促销活动与销售话术5.4 金牌导购员的销售技巧与业绩提升策略第六章：店铺管理与货品陈列6.1 店铺环境与氛围营造6.2 货品陈列的原则与技巧6.3 店铺布局与导购动线设计6.4 金牌导购员店铺管理与货品陈列策略第七章：团队协作与个人成长7.1 导购团队的构建与分工合作7.2 团队沟通与协作技巧7.3 个人成长与职业发展7.4 金牌导购员的团队协作与个人成长策略第八章：客户关系管理与售后服务8.1 客户信息收集与档案管理8.2 客户关系维护与跟进8.3 售后服务的重要性与实施技巧8.4 金牌导购员客户关系管理与售后服务策略第九章：市场趋势与竞争分析9.1 市场趋势的研究与把握9.2 竞争对手分析与对策9.3 消费者需求变化与应对策略9.4 金牌导购员市场趋势与竞争分析能力第十章：金牌导购员综合素质提升10.1 专业素养与知识体系的完善10.2 沟通技巧与应变能力的提升10.3 团队协作与领导力的培养10.4 金牌导购员综合素质提升策略重点和难点解析一、金牌导购员职业素养难点解析：如何培养导购员的职业素养，如何制定个人职业规划以实现金牌导购的目标。

三、向顾客推销产品推销产品三大关键 1）如何引起顾客的兴趣让介绍更具吸引力？ 2）如何能化解顾客的异议，使其由担心变成放心，由怀疑变成相信。

3）如何说服顾客产生欲望，从而实现交易一、产品介绍的方法买卖不成话不到，话语一到卖三俏。

会说就会成功【案例】钢化杯碎成“假货”产品介绍的方法有三种： 1、语言介绍法 2、演示示范 3、“五觉”打动 1、语言介绍法讲故事：海尔洗地瓜洗衣机引用例证：西门子0°冰箱运送移植器官中华医<aname=baidusnap0></a>学会</B>认可，维他命研究院认可用数字说话：1天耗电0.48度比喻：用顾客熟悉的参照物富兰克林说服法：人老了腰酸背痛腿抽筋，服了…腰…背…腿… 1、语言介绍法特点归纳：让顾客易懂易记案例：TCL冰箱的“关停并转，多快好省” ABCD 介绍法 A（Authority）权威性 B（Better）更好的质量C（Convenience）便利性 D（Difference）差异性形象描绘“9：1法则”：销售人员用1分的努力说服顾客，用9分努力打动顾客，香港企业界流传一句话：要打动顾客的心而不是脑袋，钱包离心最近，心是感性，脑是理智。

例：音响导购员：你有了…可以躺…一边看报一边听… 1、语言介绍法说话的技巧不用否定式，用肯定式说话。

例：你有**吗？否定式“我没有”，肯定式“我只有**”不用命令式，用请求式。

套用“请您…好吗？”先论负面后论正面，先说缺点，后说优点。

例：抽烟时可以祈祷吗？屡战屡败。

价格比其他品牌贵了一点儿（缺点）但是它能够用三年。

不断言，让顾客自己做决定，点到为止。

责任范围内讲话，不越权。

二、演示示范法我听――忘了一大半；我看――记了一大半；我做――理解并记住了。

例：科龙32DF空调的双层散热片；纯平彩电，侧面看，正面量红外无线耳机，排队试听（10米之外）三、“五觉”打动法视觉刺激――外观让顾客大饱眼福。

木门金牌导购员培训第一篇：木门金牌导购员培训一一木门导购员培训资料引语：大多数导购员总以为自己的工作很容易干。

只要是四肢健全，能说会道的人都能做。

其实要成为优秀的导购员，必须经过长期的专业化培训。

要懂得一些心理学，行销学，表演学，口才学，人际沟通以及咨询管理等方面的知识。

因此导购员必须是一个全才，他不但双手要敏捷，双脚要勤快，而且思维要清楚，心灵要开放。

我们说：使用双手的是劳工，使用双手和脑袋的是舵手，使用双手、脑袋和心灵的是艺术家，只有使用双手、脑袋、心灵再加上双脚的才识真正的优秀的导购员。

导购员的知识第一章、导购员的基本要求概述第一节、导购员的角色定位一、形象代言人导购员与顾客进行面对面的沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业（品牌）的形象。

也体现出一家企业的服务风格与精神面貌。

基于此，导购员们必须时刻想着自己是企业的代表。

要时时刻刻注意自己的一言一行。

确保服务质量，使顾客在信赖的基础上乐于再次光临。

二、信息传播者导购员对企业和品牌的发展状况要十分熟悉，对商店的特卖、季节性优惠等各种促销活动的内容、活动期限了如指掌，一旦顾客询问到有关事项，都要能够给与详细解答。

三、生活顾问一位优秀的导购员，不仅要在服务]业绩上有良好的表现，同时还应该使顾客的生活顾问，应站在顾客的立场上给与顾客尽可能多的帮助，这就使通常所指的顾问式销售。

四、服务大使商店要吸引顾客。

不光要靠店面豪华，陈列样品齐全，采取减价打折等手段，还要靠服务来打动顾客的心。

在当今如此激烈的竞争中，竞争优势将越来越多的来自于无形的服务，以系列微笑的服务改善都能获得顾客的好感。

从而征服顾客，压倒竞争对手促成交易。

所以每一位导购员都必须牢牢记住：我是一个为顾客服务的导购员。

五、沟通桥梁导购员是企业（品牌）与消费者之间沟通的桥梁，一方面要把企业和品牌的有关信息传递给消费者，另一方面又要将消费者的意见，建议和希望传达给企业，以便企业生产出更好的产品及制订更好的经营策略和服务策略服务于消费者。