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销售流程优化如何提高销售效率并减少成本销售是企业运营中至关重要的一环，如何提高销售效率并减少成本一直是企业追求的目标。
优化销售流程可以帮助企业更加高效地推动销售工作的进行，提高销售效率并降低运营成本。
本文将探讨优化销售流程的方法和策略。
一、分析销售流程中的痛点和瓶颈在进行销售流程优化之前，我们首先需要进行全面的销售流程分析，找出销售流程中的痛点和瓶颈。
可以通过数据分析、流程图绘制、与销售人员的交流等方式来全面了解销售流程的各个环节，并找出其中的问题与改进空间。
常见的销售流程痛点包括：1. 销售线索获取困难：销售人员苦于找不到合适的潜在客户，线索获取渠道不畅。
2. 销售人员沟通效率低下：销售人员与客户之间的沟通无法高效进行，信息交流存在障碍。
3. 销售文档繁琐冗杂：销售文档流转缓慢，审批流程繁琐，影响销售进展。
4. 销售数据统计困难：销售数据分散在不同的系统和工具中，数据统计困难。
二、优化销售流程的方法和策略1. 线索获取和管理优化优化销售流程的第一步是改善线索获取和管理。
可以通过引入市场营销自动化工具、拓展合作伙伴关系、参与行业展会和社交媒体活动等方式来获得更多的销售线索。
同时，建立有效的线索管理系统，确保线索能够及时有效地分配给销售人员，并跟进线索进展，提高线索转化率。
2. 沟通效率提升销售人员的高效沟通是销售流程优化的核心。
可以借助各种协同办公工具和通信工具，如团队协作平台、在线会议工具、即时通讯工具等，实现销售人员与客户之间的快速、及时、无障碍的沟通。
同时，建立标准化的沟通模板和流程，提高沟通效率，减少沟通过程中的误解和时间浪费。
3. 简化销售流程繁琐复杂的销售流程往往会拖慢销售进展，增加销售成本。
因此，应该对销售流程进行精简和优化。
可以通过整合销售文档、自动化审批流程、简化报表填写等方式来简化销售流程。
同时，要注重流程的规范化，确保销售过程的每一个环节都有明确的标准和操作指引，降低人为错误的发生。
销售流程优化建议在当今竞争激烈的市场环境中，优化销售流程对于企业的发展至关重要。
一个高效、顺畅的销售流程能够提高客户满意度，增加销售额，提升企业的竞争力。
然而，许多企业的销售流程存在着各种问题，如流程繁琐、沟通不畅、客户跟进不及时等，这些问题严重影响了销售业绩。
本文将针对这些问题，提出一些销售流程优化的建议。
一、深入了解客户需求客户需求是销售的核心，只有深入了解客户的需求，才能提供有针对性的解决方案。
在销售流程的开始阶段，销售人员应该通过各种方式与客户进行沟通，收集客户的信息，包括客户的行业、规模、业务需求、痛点等。
可以通过电话沟通、在线调研、面对面访谈等方式来获取这些信息。
同时，要建立客户信息管理系统，将收集到的客户信息进行整理和分析，以便更好地了解客户的需求和行为模式。
通过对客户信息的分析，销售人员可以预测客户的需求，提前准备解决方案，提高销售的成功率。
二、简化销售流程过于繁琐的销售流程会让客户感到厌烦，甚至放弃购买。
因此，简化销售流程是优化的重要环节。
首先，对现有的销售流程进行全面的梳理，找出其中不必要的环节和重复的工作。
例如，一些繁琐的审批流程、过多的文件填写等都可以进行简化或取消。
其次，优化销售流程中的各个环节，提高工作效率。
比如，在合同签订环节，可以采用电子合同，减少纸质合同的传递和签署时间；在订单处理环节，可以实现自动化处理，减少人工干预，提高处理速度。
三、加强团队协作与沟通销售不是一个人的工作，需要各个部门之间的协作与沟通。
在销售流程中，涉及到市场、销售、技术、客服等多个部门，这些部门之间的协作是否顺畅直接影响到销售的效果。
建立跨部门的沟通机制，定期召开会议，分享销售进展、客户需求、遇到的问题等信息。
通过及时的沟通，各部门能够更好地协调工作，为客户提供优质的服务。
同时，利用信息化工具，如项目管理软件、即时通讯工具等，加强团队成员之间的沟通和协作。
这些工具可以让团队成员实时了解销售项目的进展情况，及时进行协作和支持。
公司业务流程优化如何优化公司的业务流程【公司业务流程优化：如何提升企业效益】一、背景介绍在竞争激烈的市场环境中，企业为了保持竞争力和实现长期发展，需要不断优化其业务流程。
本文将就如何优化公司的业务流程展开探讨，以提升企业的效益和竞争优势。
二、流程识别和分析1. 识别核心业务流程企业需要对其核心业务流程进行识别和分析。
核心业务流程是企业中关键的、能够直接带来价值和利润的核心环节，如市场开发、产品研发、生产制造、销售与售后等。
2. 分析流程中的瓶颈通过流程分析，找出业务流程中的瓶颈点。
这些瓶颈点可能是效率低下、资源浪费或环节不合理的地方。
例如，生产过程中的设备利用率低、销售过程中的跟单手续繁琐等。
3. 借鉴优秀案例参考其他企业的成功案例，借鉴其优化经验。
了解其他企业的流程优化实践，可以为企业提供新的思路和方法。
强调的是借鉴而非照搬，需要根据企业的具体情况进行调整。
三、流程优化的方法与工具1. 流程再造对于存在问题的业务流程，可以采取流程再造的方法。
通过重新设计和调整业务流程，去除不必要的环节和手续，提高效率和响应速度。
2. 信息化支撑引入信息化系统来支撑业务流程的优化。
例如，使用ERP系统来实现信息集中管理和多部门协同，提高信息的流转效率和准确性。
3. 自动化技术引入自动化技术，减少人工操作和干预。
例如，利用物联网技术实现生产自动化，提高生产效率和质量；利用营销自动化工具提升销售团队的效率和客户满意度等。
4. 管理优化强调流程规范与监控，建立科学的绩效评价与考核机制，并将流程优化纳入日常管理中。
定期对流程进行审核和改进，保持流程的持续优化状态。
四、流程优化案例分析以下是一家制造业公司的流程优化案例，通过改进其供应链管理流程，实现了显著效益的提升。
该公司通过引入供应链管理系统，实现了供应商、生产调度、物流配送等环节的信息化管理。
系统的实施使得公司在以下几个方面获益：1. 降低库存成本通过系统的精准生产调度和物流配送，实现了库存的最优化管理。
销售流程优化建议在当今竞争激烈的市场环境中，优化销售流程对于企业提高销售效率、增加客户满意度以及提升市场竞争力具有至关重要的意义。
一个高效、顺畅的销售流程能够帮助销售人员更好地把握客户需求，提供更优质的服务，从而促进交易的达成。
然而，许多企业的销售流程存在着各种各样的问题，如环节繁琐、信息不畅通、跟进不及时等，严重影响了销售业绩。
因此，对销售流程进行优化是企业发展的必然选择。
一、当前销售流程中存在的问题1、销售线索获取不精准企业在获取销售线索时，往往采用广撒网的方式，缺乏对目标客户的精准定位。
这导致大量无效线索的产生，不仅浪费了销售人员的时间和精力，还降低了销售效率。
2、客户信息管理混乱客户信息分散在不同的系统和表格中，缺乏统一的管理和整合。
销售人员难以快速获取全面、准确的客户信息，影响了与客户的沟通效果和销售决策的制定。
3、销售流程环节繁琐销售流程中存在过多的审批环节和不必要的手续，导致销售周期延长，客户体验不佳。
例如，签订合同需要经过多个部门的审批，每个部门都有自己的流程和要求，这无疑增加了销售的难度和复杂性。
4、跟进不及时销售人员在获取销售线索后，没有及时跟进客户，导致客户流失。
此外，对于潜在客户的跟进缺乏系统性和计划性，无法有效地将潜在客户转化为实际客户。
5、缺乏团队协作销售团队成员之间缺乏有效的沟通和协作，各自为政。
例如，售前人员与售后人员之间的信息传递不畅，导致售后服务无法满足客户的需求，影响了客户的满意度和忠诚度。
二、销售流程优化的目标1、提高销售效率通过简化销售流程、减少不必要的环节和手续，缩短销售周期，提高销售人员的工作效率，从而更快地促成交易。
2、提升客户满意度优化销售流程能够更好地满足客户的需求，提供更优质的服务，增强客户的体验感，从而提高客户的满意度和忠诚度。
3、增强销售团队的协作能力通过建立有效的沟通机制和协作平台，促进销售团队成员之间的信息共享和协作，提高团队的整体战斗力。
销售流程优化方案在当前竞争激烈的市场环境下，为了保持公司的竞争力和提高销售业绩，优化销售流程显得尤为重要。
本文将从流程改进、团队培训和技术工具三个方面提出销售流程优化的方案。
一、流程改进1. 客户分析与筛选销售团队需要事先进行客户分析，评估客户的潜在价值和购买意向。
通过设立明确的客户筛选标准，只专注于有潜力的客户，减少不必要的时间和资源浪费。
2. 销售机会跟进建立有效的销售机会跟进机制，确保每个潜在的销售机会都得到妥善跟进。
设立明确的时间节点，及时与潜在客户沟通，提供所需的支持和信息，增加销售机会的转化率。
3. 订单处理流程优化对订单处理流程进行优化，通过引入自动化系统和工具，简化销售订单的处理流程，降低出错率和处理时间。
确保订单从录入到交付的整个过程顺畅，并提供客户满意的服务品质。
二、团队培训1. 销售技能培训通过定期组织销售技能培训，提升销售团队的专业素养和销售技巧。
培训内容可以包括市场洞察力、客户沟通技巧、谈判技巧等，以提升销售人员的综合能力，更好地满足客户需求。
2. 领导力培养鼓励销售团队成员参与领导力发展培训，提升其管理能力和团队协作能力。
培养销售团队中具备领导潜质的员工，为公司的长远发展打下良好的基础。
三、技术工具1. CRM系统应用引入客户关系管理（CRM）系统，对客户信息进行集中管理，实现销售过程的可视化和数据分析。
通过CRM系统，销售团队可以更好地追踪销售进展、管理客户关系，提高与客户的沟通效率和销售效果。
2. 销售自助工具开发和应用销售自助工具，提供给客户方便快捷的自助服务。
例如，建立在线销售平台、开发销售APP等，让客户能够随时随地获取产品信息、下单购买，增加销售渠道的多样性和销售机会的增加。
综上，通过流程改进、团队培训和技术工具的综合应用，可以有效优化销售流程，提高销售业绩。
然而，销售流程优化并非一蹴而就，需要持续的监测和改进。
因此，公司应该建立一个良好的反馈机制，定期评估销售流程的效果，并对流程进行持续优化，以适应市场的变化和客户需求的变化。
优化业务流程在现代商业竞争激烈的环境中，优化业务流程是企业提高效率、降低成本，以及增强竞争力的重要手段之一。
通过准确的规划、有效的执行和不断的改进，企业可以在各个环节优化业务流程，以实现更高效的运作和更出色的业绩。
1. 识别和分析问题优化业务流程的第一步是识别和分析当前存在的问题。
这可能涉及到各个方面，包括生产制造、市场营销、采购、物流等。
企业可以借助流程图、数据分析和员工反馈等方式，全面了解流程中的瓶颈、延误和低效因素。
只有准确地识别问题，才能有针对性地制定优化计划。
2. 设定目标和指标在进行业务流程优化时，企业需要设定明确的目标和指标，以便度量和评估改进效果。
目标应该具体、可测量和可达到，例如减少生产时间、增加销售额或节约成本。
指标应该与业务流程相关，并能反映出流程改进的影响，如生产效率、客户满意度和员工参与度等。
3. 制定改进计划基于问题识别和目标设定，企业可以制定具体的改进计划。
改进计划应该包括解决问题的具体步骤、时间表、责任人和资源需求等信息。
同时，企业还可以考虑采用先进的技术、自动化设备或软件系统，以提高流程效率和精确度。
4. 优化流程设计在实施改进计划时，企业应该优化现有的流程设计，确保各个环节之间的协调和配合。
这包括重新设计流程步骤、优化节点、减少冗余和浪费，以及加强信息流动和沟通等。
通过精确、简化和标准化的流程设计，企业可以实现更高效的资源利用和更快的响应速度。
5. 提升员工能力优化业务流程离不开员工的支持和参与。
企业应该关注员工的培训和发展，提升他们的专业能力和技术水平。
在流程优化过程中，需要有针对性地培训员工，使其能够适应新的流程要求，熟练掌握新的工作方法和技巧。
6. 持续改进和监控业务流程优化是一个持续不断的过程，企业需要不断改进和优化现有的流程。
通过建立监控机制和定期进行流程评估，企业可以及时发现和解决新的问题，不断提升流程的效率和质量。
同时，企业还可以借鉴其他企业的最佳实践，学习他们的成功经验并加以借鉴和运用。
如何进行有效的业务流程优化和改进企业在发展过程中，业务流程的优化和改进是保持竞争力和提高效率的关键。
通过对业务流程的评估和改造，企业可以提高效率、降低成本、提升服务质量和客户满意度。
本文将介绍如何进行有效的业务流程优化和改进。
一、明确业务流程目标业务流程优化和改进的首要任务是明确业务流程的目标。
企业需要考虑到企业的整体战略目标和市场竞争环境，确定业务流程改进的目标。
例如，提高生产线的效率、优化销售流程、改进客户服务等。
明确目标有助于组织和指导后续的工作。
二、业务流程评估在开始优化和改进业务流程之前，企业需要对当前的业务流程进行全面的评估和分析。
这包括对各个环节的流程、决策点、资源分配以及各项指标的审查。
通过评估，可以识别出存在的问题和瓶颈，并为后续的优化提供依据。
评估时需要关注以下方面：1. 流程环节：明确业务流程的每个环节，了解每个环节的具体操作和所需资源。
2. 决策点：找出业务流程中的决策点，确定是否需要进行决策优化。
3. 问题和瓶颈：识别当前业务流程存在的问题和瓶颈，例如重复劳动、信息传递不畅、资源浪费等。
4. 指标审查：评估业务流程的各项指标，如成本、时间、质量等，了解是否达到预期的目标。
三、制定改进计划在评估的基础上，制定改进计划是优化和改进业务流程的关键步骤。
改进计划应包括以下内容：1. 目标明确：根据评估结果，明确改进的目标。
设定具体的指标和时间节点，以便后续的跟踪和检查。
2. 流程设计：根据评估结果，重新设计业务流程。
优化流程，去除不必要的环节和冗余操作，简化流程，提高效率。
3. 决策优化：针对决策点，制定决策优化方案。
使用合适的工具和方法，提高决策的准确性和效率。
4. 风险控制：评估改进计划的风险，并制定相应的风险控制措施。
确保改进计划的实施不会对企业的正常运营造成不利影响。
5. 人员培训：进行必要的人员培训，使员工能够熟悉新的业务流程和操作方法。
四、实施改进计划在制定改进计划后，进行实施是关键的一步。
如何进行有效的业务流程优化和改进在当今竞争激烈的商业环境中，企业需要不断优化和改进业务流程，以保持竞争力并提高效率。
本文将介绍如何进行有效的业务流程优化和改进的方法。
1. 了解当前业务流程在开始优化和改进业务流程之前，首先需要全面了解当前的业务流程。
这包括了解每个环节的具体操作和流程，以及可能存在的问题和瓶颈。
可以通过与员工和相关部门进行交流和讨论，或者进行现场观察和调查，从而获得详细的了解。
2. 设定优化目标在了解当前业务流程的基础上，需要明确优化的目标。
这些目标应该与企业的战略方向和业务需求相一致。
例如，优化目标可以包括提高效率、降低成本、减少错误和提高客户满意度等。
确立明确的目标可以帮助团队集中精力并有效地进行优化工作。
3. 分析和识别问题根据对当前业务流程的了解，可以开始分析和识别问题。
这些问题可以是流程中的瓶颈、低效的步骤、沟通不畅或信息不准确等。
通过识别问题，可以确定优化的重点和方向。
4. 制定改进计划在识别问题之后，需要制定具体的改进计划。
该计划应包括具体的行动步骤、责任人和时间表等。
在制定计划时，可以根据问题的优先级和影响程度确定改进的先后顺序。
同时，还可以借鉴一些成功的流程优化案例，以得到更好的参考和指导。
5. 实施改进措施实施改进措施是优化和改进业务流程的重要步骤。
这需要确保改进计划中的每一项行动都被准确执行。
在实施过程中，可以与员工进行密切合作，并提供必要的培训和支持，以确保他们理解和支持改进措施。
6. 监控和评估在改进措施实施后，需要进行监控和评估，以确保改进效果能够持续并达到预期。
可以通过收集和分析数据、评估员工的反馈和观察实际操作，来评估改进的效果。
如果发现问题或改进措施未能达到预期的效果，可以适时进行调整和迭代。
7. 持续改进业务流程优化和改进是一个持续的过程。
一旦完成了一轮的优化工作，就需要继续寻找下一轮的改进机会。
这可以通过定期的回顾和反思来实现，以发现新的问题和机会。
销售业务流程优化与改进工作总结在当今竞争激烈的市场环境中，销售业务流程的优化与改进对于企业的发展至关重要。
通过对销售业务流程的深入分析和持续改进，我们能够提高销售效率、提升客户满意度，从而增强企业的市场竞争力。
以下是对近期销售业务流程优化与改进工作的总结。
一、优化与改进工作的背景随着市场的不断变化和公司业务的拓展，原有的销售业务流程逐渐暴露出一些问题和不足。
例如，销售线索的跟进不及时，导致潜在客户的流失；销售合同的审批流程繁琐，延长了交易周期；客户信息管理不规范，影响了客户服务的质量等。
这些问题不仅影响了销售业绩的提升，也损害了公司的形象和声誉。
因此，为了适应市场的变化和满足客户的需求，我们启动了销售业务流程的优化与改进工作。
二、优化与改进工作的目标本次销售业务流程优化与改进工作的主要目标是：1、提高销售效率，缩短销售周期，加快订单的处理速度。
2、提升客户满意度，加强客户关系管理，提高客户的忠诚度。
3、规范销售业务流程，加强内部控制，降低销售风险。
4、提高销售数据的准确性和及时性，为决策提供有力支持。
三、优化与改进工作的具体措施1、销售线索管理的优化建立了统一的销售线索收集渠道，确保所有潜在客户的信息都能及时、准确地录入系统。
制定了销售线索的评估标准和跟进流程，明确了不同线索的优先级和跟进责任人。
引入了销售线索的自动化分配系统，根据销售人员的能力和业绩，合理分配线索，提高跟进效率。
2、销售拜访流程的改进制定了详细的销售拜访计划，包括拜访前的准备工作、拜访中的沟通技巧和拜访后的跟进措施。
要求销售人员在拜访后及时填写拜访报告，记录客户的需求和反馈，为后续的销售策略制定提供依据。
加强了对销售拜访效果的评估，通过客户的反馈和销售业绩的提升来衡量拜访的效果，不断改进拜访流程。
3、销售合同审批流程的简化对销售合同的审批流程进行了梳理和优化，减少了不必要的审批环节和签字流程。
建立了销售合同的电子审批系统，实现了审批流程的自动化和信息化，提高了审批效率。
如何进行有效的业务流程优化在现代商业环境中，业务流程优化是提高企业效率和盈利能力的关键。
通过对各个环节进行深入分析和调整，企业可以实现更高效的运营和更好的客户体验。
本文将介绍一些有效的业务流程优化方法，帮助企业实现更高水平的运营。
一、详细了解当前业务流程要进行流程优化，首先需要完全了解当前的业务流程。
这包括了解每个步骤、各个环节的时间成本、人力成本以及可能存在的瓶颈和问题。
通过仔细分析当前的业务流程，可以发现潜在的改进空间，为优化提供依据。
二、识别流程中的瓶颈和问题在了解当前的业务流程后，需要识别其中的瓶颈和问题。
这些瓶颈和问题可能包括重复的手动劳动、低效的沟通、复杂的决策流程等等。
通过识别并解决这些问题，可以有效地提高业务流程的效率。
三、优化沟通和协作优化沟通和协作是实现业务流程优化的重要方面。
通过使用协作工具和技术，如团队协作软件、在线文档共享等，可以消除信息传递的时延和误解，提高团队协作的效率。
此外，建立明确的沟通渠道和流程也是非常重要的，可以确保信息的准确有效传达。
四、自动化业务流程自动化是提高业务流程效率的重要手段之一。
通过引入自动化工具和技术，可以大大减少手动操作和人力成本，并提高流程的准确性和一致性。
例如，可以使用自动化的工作流程软件来自动处理和跟踪任务，或者使用自动化的客户关系管理系统来提高销售流程的效率。
五、持续监测和评估业务流程优化不是一次性的工作，而是需要持续监测和评估的过程。
应建立度量指标和评估体系，监测改进措施的效果，并及时进行调整和优化。
通过持续监测和评估，可以保持流程的优化状态，并不断提高效率和效果。
六、培训和教育员工员工是业务流程优化的重要参与者和执行者。
为了确保流程优化的成功实施，应提供培训和教育，使员工了解改进目标和方法，并掌握相关工具和技能。
只有员工深入参与并理解流程优化的重要性，才能真正实现业务流程的持续改进。
结论业务流程优化是企业获取竞争优势和提高效率的关键。
如何进行销售业务流程优化首先，我们要弄明白什麽叫做流程。
简单地说，当爲完成一项业务所需要的工作岗位元超过3个的时候，岗位之间的工作交接就构成了一个流程。
业务流程指所有服务流程和支援生産流程的流程（如订货、计划调整等流程）。
生産流程指交付顾客的硬体或软体産品从投料到包装的整个过程，但不包括运输和配送。
生産流程创造的价值占産品价值的比例一路走低，在美国，平均不超过10％，业务流程发生的成本占産品成本的比例高达7090％。
因此，在生産流程改进方面的不懈努力对改善企业竞争力的作用很低。
同时，生産流程一般与顾客无关，而执行业务流程的销售、物流和服务等部门在顾客形成对企业的印象方面的影响远远大於制造部门，由於劣质服务失去顾客的可能性是因爲産品问题失去销售机会可能性的5倍。
因此，一般的小企业的业务流程问题不明显。
注意，虽然他们有部门的分工，也有流程，但流程中的问题对他们而言，几乎可以忽略不计。
在一个拥有50个人的公司，上下左右的沟通或许只需要到隔壁的部门串个门就能解决，小企业的灵活性也在这点上表现得淋漓尽致──流程怎麽摆弄、调整都行，只要大家事前通个气。
而对大中型企业来说，流程问题会随着企业规模的增大而变得越来越严重，相应的损失也会越来越大。
因爲小企业在一个定单处理上浪费一个小时，那也就是一个小时。
小企业本身就没有多少业务，有的是时间。
而大企业的定单流程一天要重复十几次，几十次，甚至上百次，这个流程走一遍慢一点，重复多次之後，积累起来就是一个惊人的数位。
更糟糕的是，大中企业的业务复杂，业务量大，部门也多，这个环节会拖累下一个环节。
这儿慢一些，那儿漏一点，到最後环节的时候，问题已经如“牛鞭效应”一般，变成巨幅的震荡了。
而当企业管理深化到一定程度的时候，流程问题应该是企业管理中最爲重要的问题。
这麽说可能许多人并不能完全理解。
曾经有一个大企业物流部门的前部门主管非常看不起他的继任者，“想当初老子当头儿的时候，一个月花10天就把整月的活都安排完，哪像现在，成天加班，还老出错。
”都说“长江後浪推前浪”，难道他的继任者反而技不如前？实际上，并不是後者的水平比前辈差劲，而是因爲後者在做物流部门主管时所面临的工作性质和内容与前者完全不同了。
今天後生所遭遇的，是前辈从来不曾遇到的。
比如，今天的主管要爲库存积压的问题犯愁，而前辈从不曾担心仓库的东西卖不出去，“再怎麽我也把它倒空了！”前辈就有这样的气势──谁让人家赶上了供小於求的黄金时代呢！如果今天的仓管员发错了货，那麻烦事可就来了：客户的抱怨、销售部同事的责难、退货的烦琐与重新发货的重复劳动，令人手忙脚乱，灰心丧气。
以前发错货了怎麽办？没关系，销售部打个电话去：卖什麽不是卖呀！而分销商客户也见怪不怪：不就是型号上有点区别吗？顾客也分辨不出来，无非是说辞不一样，反正也能卖出去。
现在的企业已经从卖方市场中走入了买方市场，竞争格局已经发生了巨大的变化，他们感到了很大的压力，日子不比以前好过了，生意不比以前好做了。
他们也在学习充电，从营销战略到具体执行力，他们都在不断地改进。
但由於流程是企业中比较深的管理问题，一般的企业并不关心生産之外的业务流程，很多企业一时还没有看到这个问题的重要性。
仅就他们的经验而言，他们当然会肯定流程是个问题，有时候是个麻烦事，但承认这是占首位的问题，他们就不能认同了──组织结构、绩效考核都是他们更爲关心的问题。
自下而上还是自上而下？实际上，中国企业并不是没有流程，而是流程处於自发状态。
当企业一遍又一遍地在重复这个流程的时候，却很少有人把这个流程记录下来并加以研究分析。
事实上，做任何事情都是有先後顺序，但ABC与BAC肯定有所不同。
哪个更有效率，更节省成本？那就看你是否去总结它，是否去优化它。
按照规范的做法，应该是先设定工作流程，看这些流程需要哪些岗位元，然後确定这些岗位在哪些部门，从而设计对应的组织结构和绩效考核。
而中国的企业完全相反。
他们一向习惯先设定组织机构，之後是职责、岗位，最後才说到流程。
由於岗位元、职责优先於流程，当流程的要求与岗位元不相符合的时候，员工是根据岗位的描述来开展工作的，於是常常出现部门之间踢皮球的扯皮现象，整个业务流程在部门间是断裂的。
企业的管理逻辑应该是从下往上走。
国外的企业早先也如现在的中国企业一样，自上而下组织企业。
真正的转变发生在上个世纪的70～80年代。
那时美国企业遭到日本企业的狙击，竞争力下降。
美国人就开始研究自己到底比日本人差在什麽地方，是不是生産效率比较低呢？结果发现两国工人的生産效率相差不大；是不是技术落後呢？结果表明美国人的技术并不比日本人的差，在单个産品上的技术甚至要比日本人高；是不是质量不行呢？汽车研究的结果表明，大部分指标相同，小部分指标专业测试结果日本人领先，但这种差距是顾客发现不了的，可以忽略不计。
到80年代，美国人认定双方的差距是在业务流程上。
双方在生産领域的差距并不大，但是日本企业把一项技术变成産品、把産品推向市场的速度明显比美国企业快?什麽快？就是业务流程更简明。
美国人认识到这点之後，就提出了流程再造问题。
从那时开始，美国人才真正开始重视流程问题。
流程应该是连续而不是间断的。
但如果要连续，就要打破目前部门各自爲政的现状。
如果部门阻挡了流程，企业就应该打破或者模糊部门的界限。
企业的组织随着流程的转变而转变，组织的扁平化也是流程优化的一个侧面。
流程优化理论是美国企业追赶日本企业的一个结果。
但流程优化的实践却是日本企业面对当时的市场格局，在竞争的压力下，在追求速度的过程中实现的──虽然不是他们提出了流程优化的理论。
目前国内企业面临的情况与美国70年代的情况非常相似──竞争正从“大鱼吃小鱼”变成“快鱼吃慢鱼”。
国内企业没有多少研发能力，生産能力旗鼓相当，竞争靠的就是速度。
海尔、TCL等成功企业无不如此。
如何改进流程？在企业运作的过程中，各部门常常在自己的业务增加的时候，按照方便自己的原则来设定自己的作业方式，而公司却缺乏统筹安排。
久而久之，企业的流程就变得臃肿，就如同电脑用久了速度就会变慢。
因此，企业流程是很有潜力可挖的。
一般来说，员工规模500人以上，年营业额6000万元以上，流程问题就非常重要了。
这个量是中型企业向大型企业迈进的重要关口，过去了就是大企业。
如果企业在成长的过程中不注意流程问题，就会在企业规模迅速膨胀的时候，出现流程的混乱和效率上的降低，甚至会出现资産上的损失。
其实，这种成长中的中型企业不是没有流程。
但在成长的过程中，却出现了“纸上的流程”和“操作中的流程”两张皮的情况。
这是由於中国人长期把“情、理”摆在“法”的前面，员工在工作过程中，当发现流程不合理或者对其个体效率有影响的情况，往往抛弃企业规定的流程，而按照自己认爲合适的方法处理。
这样，实际的流程渐行渐远，直到最後面目全非。
因此，企业要经常进行流程穿越。
流程穿越指的是企业管理人员拿着企业既有的流程规定，到基层去观察员工实际上是如何完成这个流程的。
通过发现实际操作流程与既有规定流程之间的差距，来发现问题，从而优化流程。
比如客户定单受理流程。
管理人员到销售部，观察销售人员如何接受、确认、打单，如何送到物流部；而物流部拿到定单之後如何配车、安排仓库，如何装车，如何发车；之後再跟着这单货何时到客户那，看是否还有其他问题。
当客户距离公司不太远的时候，一个流程穿越只要几天就可以完成。
北京计程车公司开展了“老总出车”的活动，这些平日坐在办公室批批文件的计程车公司老总当了一回的哥。
他们按照普通计程车司机的标准，从公司领车上街拉活，收车後到公司交当天的份儿钱。
当他们辛苦一天交完份儿钱看着手中爲数不多的几张毛票的时候，才体会到那些由他们亲手制定的政策到底是甜是咸。
这次活动有很强的调研性质，也算“体验了一回人间的疾苦”，虽然其重点不在计程车公司的流程上，但它对公司政策的调整起到了极大的作用。
那些平日打了多少报告反映的问题，通过一次简单的换位思考，至少有了解决的希望。
需要注意的是，我们更强调流程优化而不是流程重组。
因爲後者是推倒重来。
从几大权威机构的统计来看，流程重组失败的爲70%，效果平平的爲20%～25%，成功的只有5%。
企业就像是一辆在高速路上行驶的汽车，它要在行驶的过程中换车轮，而不能停下来换。
而再造就是停下来换车轮，大部分企业不适合休克疗法。
案例说明下面，我们将通过一个大公司的案例分析来说明如何具体进行流程优化。
之所以选择大公司，是因爲它的流程最复杂。
中小企业的流程大体上是对大公司流程的简化，当然，具体情况还要具体分析。
B公司年销售额超过10亿元人民币，营销系统3000人，在全国每一个省会（直辖市）城市都设有一个分公司或办事处。
企业组织架构爲直线职能制，各项营销职能由各部门专职负责。
其行政级别是：总裁、营销副总裁、营销部长、其他各部部长、科长。
企业各部门均配备了电脑，但是，还没有大型资讯系统，只有财务软体和其他简单的软体在使用。
B公司的库存结构不合理，畅销型号库存紧张，平销甚至滞销的型号占据了大部分的库存。
这与销售与市场工作中的计划和预测不到位有直接关系，由於销售预测失准和其他原因，发往各地的産品型号和数量与当地的市场需求不相符的事件时有发生，迫使公司大量调货。
由於队伍庞大，分布广，业务内容复杂，管理难度很大，市场竞争白热化，营销计划常常赶不上变化快，企业的各项计划常常落空。
另外，这与销售渠道的管理也有重大关系，经销商变化快，总部手中的经销商资料常常与实际不符，销售渠道的质量和分销能力下降；传播与促销失控，费用急遽上升，效用不断下降。
鉴於销售工作的主要内容是对销售渠道的管理，市场工作的重要内容之一是对於传播的管理，它们都是核心流程，因此，以下重点分析优化营销计划、预测、渠道管理、经销商选择与评估和传播流程。
三、但愿有一天你会记起，我曾默默地，毫无希望地爱过你。
我这扇门曾为你打开，只为你一人打开，现在，我要把它关上了。
四、你看我的时候我装做在看别处，你在看别处的时候我在看你。
五、陆上的人喜欢寻根究底，虚度很多的光阴。
冬天担忧夏天的迟来，夏天担心冬天的将至。
所以你们不停到处去追求一个遥不可及，四季如夏的地方，我并不羡慕。
六、没想到的是，一别竟是一辈子了。
七、朋友们都羡慕我，其实羡慕他们的人是我。
爱你，很久了，等你，也很久了，现在，我要离开你了，比很久很久还要久……八、Do something today that your future self will thank you for. 从现在开始，做一些让未来的你感谢现在的自己的事。
九、有个懂你的人，是最大的幸福。
这个人，不一定十全十美，但他能读懂你，能走进你的心灵深处，能看懂你心里的一切。
最懂你的人，总是会一直的在你身边，默默守护你，不让你受一点点的委屈。
