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精选
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4.系統思考的要訣
4.3 系統思考的要訣 • 深:由事件層次深入結構及心智模式層次 • 廣:擴大因果關連的思考時空 • 動:以時間的連續性來觀察與思考 • 環:用資訊回饋環路作為思考的基本工具
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4.系統思考的要訣
•思考的層次
時間短 空間窄 外生觀
事件思考 趨勢思考
時間長 空間廣 內生觀
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43
5.系統基模
•早期警訊：
–業績滑落一點沒有什麼關係，只要這一陣子 過去就好了。
•管理方針：
–堅守願景，才能把持目標。 –改變結構。
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5.系統基模
• 企業實例：
–品質標準、交貨的期限。
• 生活啟示：
–運動。 –環境保育。
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5.系統基模
•結構:
行為變化型態:
目標
降低目標 -
關
心
4.1 動態性複雜系統的特性 • 相同的行動造成長短期相當不同的結果 • 因果的關連在時空上相隔很遠 • 可見的干涉行為產生不易見的結果
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4.系統思考的要訣
4.2 組織學習的智障
–局限思考 –歸罪於外 –缺乏整體思考的主動積極 –專注於個別事件 –煮青蛙的故事 –從經驗學習的錯覺 –管理團隊的迷思
• 管理方針
– 假使有真正成長的潛力，那麼在成長降低之 前，投資於增加產能，可延後或消除成長上 限
– 減緩成長的速度
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5.系統基模
• 企業實例
– 人民航空公司
• 生活啟示
– 僅有壯觀的願景卻從不實際的評量達成願景 所需要的時間與努力
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• 結構:
5.系統基模
成長的行動 +
需求
-
績效
績效標準
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2.動態行為
•舉例
–訂單與貨物的傳送,資訊的傳遞,生產與製造, 送貨延遲認知的改變
•環路的結構
+
-
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2.動態行為
目標存貨 +
差距
+ 訂貨
-
+
庫存
犬口淨增加
+
+
流浪犬
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2.動態行為
1: Inventory
1:
8618.51
2:
7628.43
2
3:
6001.00
2: Goods on Order
–水溫的調節,冷氣的調節
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3.系統的結構
3.6 白箱與黑箱方法 • 白箱方法(相對於黑箱)
– 以揭開事物的內部組成與運作方式,作為了解 與控制事物的手段
• 黑箱方法(相對於白箱)
– 將複雜的事物封裝起來,僅從其輸入與輸出間 的關係作為控制的手段
• 系統目的決定適當的白箱與黑箱的層級
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4.系統思考的要訣
限制的因素
行為變化型態:
銷 售 量
時間
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5.系統基模
成長的行動 + 都市 成長
-
房屋的價格 +
可利用的土地
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5.系統基模
• 練習繪製
– 請自行舉例或以運動為例，繪製因果回饋圖 及可能的動態行為
– 實際成效 – 不斷增強的行動 – 調整環路的目標 – 引發調整的抑制行動
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5.系統基模
3.1 系統結構 •系統的動態行為由系統內部結構所產生
不需外在的輸入
–回饋環路為系統的基本組成元件
•積量,率量為回饋環路中基本的變數型態 •率量為本身可以是次系統(黑箱)
–率量是由目標,目標與現狀的比較及差距,差距所引發 的行動所組成
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26
3.系統的結構
3.2 系統的邊界 • 能夠以最少組成元件產生所要研究的動
態行為 • 相對於系統的目的
– 對研究對象的觀察時間幅長(時間) – 研究對象所代表的變數(空間)
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27
3.系統的結構
3.3 系統的內生變數與外生變數
• 內生變數
– 相對於系統範圍內,與其他變數互動而形成回 饋環路的變數,其行為型態由系統的內部結構 所主導
• 外生變數
– 相對於系統範圍內,與其他變數互動但並不形
3: Desired Inv
1 1
1:
4809.26
2
2:
1820.35
3
1
3
3:
6000.00
3 2
3 2
1:
1000.00 1
2:
-3987.74
3:
5999.00
0.00
Graph 1
60.00
120.00 Time
180.00
240.00
2:03 PM 11/22/97
1
1
1
1
精选
25
3.系統的結構
規範,努力了半天仍在原地
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2.動態行為
• 舉例
明顯的負環: – 拿容器盛水,冷暖氣機,穿著與體溫,進食與飢
餓 不明顯的負環: – 不倒翁,單擺,抓走私,治安,組織變革,降低工時
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14
2.動態行為
•環路的結構
–系統狀態
目標水位 +
–決策行動
差距
–目標與差距
–奇數個負因果鍵
-
+ 開水
+ 水位
系統思考 System Thinking
精选
1
1.系統(system)
1.1 什麼是“系統”? • 舉例說明看看? • 是否可以歸納出“系統”的共同特性?
• 系統的定義:
一群“元素”為了共同的“目的”而“一起運 作”
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2
1.系統system
1.2 系統的分類 • 開放環路系統open-loop system
成回饋環路的變數,通常為系統的外在輸入值
或限制條件,並不主導系統的行為型態
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28
3.系統的結構
3.4 率量的組成
目標
觀察到的狀態
差距
行動
精选
29
3.系統的結構
3.5 積量的衡量 • 人們透過積量的衡量來代表積量 • 積量的衡量同時存在著許多方法 • 觀察者應思考該衡量背後所代表的積量
為何 • 例子
差距
的
變
現狀
改善現狀
數
的行動
時間滯延
精选
時間
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5.系統基模
適當的生 態環境標準 -
降低條件標準
差距
生態環境
改善環境
的保育行動
時間滯延
精选
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5.系統基模
• 練習繪製
–請自行舉例或以運動為例,繪製因果回饋圖 及可能的動態行為
–被調整的目標 –引發調整目標的差距及行動 –正確的行動 –延遲的發生
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5.4成長與投資不足(growth and underinvestment)
• 描述
– 一個會自我繁殖的環路，產生一段時期的加 速成長或擴張，漸漸地績效因產能不足而轉 壞，於是公司降低其績效標準，使投資不足 合理化，而使績效愈來愈差，最後使成長動 力受到削減。
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5.系統基模
• 早期警訊
– 我們過去一直都是最好的，我們還會更好， 但是我們現在必需儲備資源，不要過度投資
系統的輸出結果並不進一步影響未來的輸入 過去的行動並不影響未來的行動 系統並未知覺本身的行為或績效
• 回饋環路系統feedback-loop system
系統過去行動的結果進一步影響未來的行動
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3
1.系統system
•請判斷及說明那些是回饋環路系統那些 是開放環路系統?
一輛汽車 和 它的駕駛人 一只手錶 和 戴這手錶的人 運轉中的引擎 和 節氣閥 割草機 和 操作員
•存貨訂購回饋環路
存貨資訊
訂貨決策
訂單的延遲
存貨
精选
8
1.系統system
1.4 回饋環路系統的元素種類 • 積量(level,state) 是一種可隨時間演進而累積的事物 • 率量(rate,policy,decision rule) 是瞬時的變化量(單位測量時間內平均的
變化速率)
精选
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1.系統system
行動(action)的決策(decision),系統的狀態 (level),決策者對系統狀態所認知到的資 訊(information),最後回到決策本身.
精选
6
1.系統system
information
feedback-loop
decision& action
level
精选
7
1.系統system
精选
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2.動態行為
目標存貨 +
差距
-
+ 訂貨
+ 庫存
隱含的標準 +
差距
-
+ 怕被認為 不夠的壓力
+ 實際工 作時數
精选
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2.動態行為
•動態行為
關 心
目標
同 仁
的
的
變
工
數
目標
作
時
時間
數
精选
隱含的目標
管理者的目標 時間
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2.動態行為
2.2 正回饋環路
• 描述
– 系統的目標:在遠離系統的現狀
– 決策與行動:進一步地擴大與現狀的差距
精选
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