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旅游景区运营管理旅游景区作为人们休闲、娱乐和探索的重要场所，其运营管理的质量直接影响着游客的体验和景区的可持续发展。
一个成功的旅游景区不仅要有独特的自然风光或人文景观，还需要高效、科学的运营管理来保障其正常运转和不断提升。
首先，规划与开发是旅游景区运营管理的基础。
在规划阶段，需要对景区的资源进行全面评估，包括地理环境、生态状况、文化底蕴等方面。
明确景区的定位和发展目标，是打造生态旅游胜地、历史文化景区还是主题乐园等。
同时，要考虑游客的需求和市场趋势，规划出合理的游览路线、景点布局以及配套设施。
比如，在自然景区中，要设置足够的观景平台和休息区域；在人文景区，要配备详细的解说标识，帮助游客更好地了解历史文化内涵。
人员管理在景区运营中也起着至关重要的作用。
从一线的服务人员到管理层，都需要具备良好的专业素养和服务意识。
招聘环节要严格筛选，确保录用的员工符合景区的要求。
定期的培训是必不可少的，包括服务技能、应急处理、文化知识等方面的培训，以提升员工的综合素质和服务水平。
建立合理的绩效考核制度，激励员工积极工作，为游客提供优质的服务。
服务质量是旅游景区的生命线。
游客来到景区，期望得到舒适、便捷、愉快的体验。
因此，景区要提供多样化的服务，如餐饮、住宿、购物、娱乐等。
餐饮方面，要保证食品的卫生和安全，同时提供具有地方特色的美食；住宿要根据不同的消费层次提供多样的选择，从经济型客栈到高档酒店；购物场所要售卖有特色、有品质的纪念品和特产；娱乐项目要丰富多样，满足不同年龄段游客的需求。
此外，要注重游客的反馈，及时改进服务中的不足之处。
营销推广是吸引游客的关键手段。
利用互联网和新媒体平台，进行全方位的宣传。
通过精美的图片、生动的视频展示景区的美景和特色活动，吸引潜在游客的关注。
与旅行社、在线旅游平台等合作，扩大销售渠道。
举办各类主题活动，如节庆活动、文化展览等，增加景区的吸引力和话题性。
同时，要注重口碑营销，通过游客的好评和推荐，吸引更多的游客前来。
旅游景区安全管理的关键要素有哪些旅游景区作为人们休闲娱乐、放松身心的好去处，吸引着大量游客的前往。
然而，在游客享受美景和愉悦体验的同时，景区的安全管理至关重要。
只有确保游客的人身安全和财产安全，才能让游客安心游玩，提升景区的口碑和形象，实现可持续发展。
那么，旅游景区安全管理的关键要素究竟有哪些呢？首先，完善的安全制度和应急预案是基础。
景区应制定一套详细、全面且切实可行的安全管理制度，明确各部门、各岗位在安全管理方面的职责和权限，使安全管理工作有章可循。
例如，规定景区巡逻的时间间隔和路线，明确游乐设施的检查和维护流程等。
同时，针对可能出现的各类突发事件，如火灾、地震、游客突发疾病等，制定相应的应急预案。
预案应包括应急响应的流程、救援人员的组织和调配、应急物资的储备和使用等方面，并且要定期进行演练，确保在紧急情况下能够迅速、有效地实施救援。
其次，设施设备的安全保障不可或缺。
景区内的游乐设施、交通工具、道路桥梁、防护栏等设施设备必须符合国家安全标准，并定期进行检查、维护和更新。
对于老旧或存在安全隐患的设施设备，要及时进行维修或更换。
比如，过山车、摩天轮等大型游乐设施，每次运行前都要进行严格的检查，确保设备正常运行，防止发生意外事故。
景区内的道路要保持平整、畅通，设置清晰的交通标识和警示标志，避免游客发生交通事故。
此外，防护栏的高度和强度要足够，以防止游客失足坠落。
人员管理也是旅游景区安全管理的重要环节。
景区的工作人员，包括管理人员、服务人员、保安人员等，都要具备一定的安全意识和应急处理能力。
管理人员要对景区的安全工作进行统筹规划和监督检查，确保各项安全措施得到有效落实。
服务人员要在为游客提供服务的过程中，及时提醒游客注意安全事项。
保安人员要加强景区的巡逻和监控，发现安全隐患及时处理，对游客的不文明行为和违规行为进行劝阻和制止。
同时，要对景区工作人员进行定期的安全培训和应急演练，提高他们的安全意识和应急处理能力。
旅游景区管理旅游景区作为吸引大量游客的重要场所，其管理至关重要。
本文将探讨旅游景区管理的重要性，介绍景区管理的主要内容，以及提出一些建议以改进和提升景区管理水平。
一、景区管理的重要性旅游景区管理的良好与否直接影响游客的旅游体验和景区的声誉。
良好的景区管理可以提供安全、整洁、舒适的旅游环境，使游客得到良好的服务体验。
同时，景区管理还对景区内的资源保护、环境保护、文化保护等起着至关重要的作用。
只有通过有效的管理措施，才能确保景区的可持续发展。
二、景区管理的主要内容1.人员管理景区管理需要一支高素质的团队来保障日常运营。
这包括景区经理、工作人员、导游等。
人员管理要求招聘、培训与绩效评估等的有效进行，确保人员具备专业知识和良好的服务态度。
2.安全管理景区安全是游客体验的重要保证。
景区管理部门需要建立健全的安全管理制度，包括应急预案、风险评估、施救机制等。
同时，加强安全宣传和培训，提高游客的安全意识，防止意外事件的发生。
3.环境管理景区管理需要注重环境保护。
景区管理部门应制定环境保护措施，对景区内的植被、水源、空气质量等进行监测和保护。
避免过度开发和过度开垦，保持景区的自然风貌和生态平衡。
4.游客服务游客服务是景区管理的核心内容之一。
景区管理部门需要提供全面、准确的旅游信息，确保游客能够顺利、便捷地进入景区。
同时，提供优质的服务设施，如卫生间、停车场、休息区等，提升游客体验。
5.票务管理景区的票务管理需要高效、便捷。
景区管理部门要建立健全的票务管理系统，提供网上购票、手机扫码等方式，方便游客购票和入园。
同时，加强对票务的监管，防止票务欺诈等问题的发生。
三、改进景区管理的建议1.提升人员素质加强员工培训，提高员工的专业知识和服务水平。
建立激励机制，激发员工的工作积极性和创造性。
2.加强安全管理完善安全管理制度，定期组织演练，提高应急响应能力。
加强与公安、消防等相关部门的合作，共同维护景区的安全稳定。
3.加强环境保护加大环境监测和治理力度，保护景区内的生态环境。
旅游景区服务与管理一、介绍旅游景区是指具有独特的自然景观、人文景观、历史文化、艺术品等资源的地域，以其独特的旅游功能和吸引力吸引游客前来观光旅游的区域性旅游目的地。
在旅游景区的运行和管理过程中，服务和管理起着重要的作用。
本文将重点探讨旅游景区服务与管理的相关问题。
二、服务内容2.交通服务：指提供游客的交通工具、交通信息和交通指引等服务。
3.客户服务：包括提供游客的住宿、餐饮、购物和娱乐等服务。
4.安全服务：旅游景区应加强安全管理，确保游客的人身和财产安全。
5.环境服务：包括景区的环境整洁、卫生等服务。
7.投诉处理：及时处理游客的投诉，解决游客的问题，提高游客满意度。
三、管理方法1.物质基础的建设：包括景区的交通设施、停车场、餐厅和住宿设施等建设。
同时，为了方便游客，应提供无障碍设施和设备。
2.财务管理：对景区的财务收支进行监督和管理，确保景区的稳定运营和健康发展。
3.人力资源管理：建立合理的工作制度，培训合格的员工，提高员工的工作效率和质量。
4.景区市场营销：制定营销策略，提升景区的知名度和影响力，吸引更多的游客。
5.安全管理：设立安全机构和安全制度，建立健全的安全管理体系，确保游客的安全。
6.环境保护：制定环境保护政策和措施，保护景区的生态环境和资源，建设绿色景区。
7.投诉管理：建立投诉处理制度，及时处理游客的投诉，改进管理不足，提高游客满意度。
四、挑战与对策1.挑战：旅游景区服务与管理面临着游客数量不断增加，服务需求差异化，安全管理风险等挑战。
对策：加强人力资源管理，提高员工的服务素质和技能；加大物质基础的建设，提高服务设施的质量和数量；建立健全的安全管理体系，提高景区的安全性。
2.挑战：旅游景区服务与管理需要利用信息技术，提供快捷、精准的服务。
3.挑战：旅游景区服务与管理需要保护环境和资源，实现可持续发展。
对策：加强环境保护意识，制定环境保护政策和措施，建设绿色景区；加强资源的利用效率，进行合理的资源开发和利用。
旅游景区安全管理的关键要素有哪些旅游景区作为人们休闲娱乐、放松身心的场所，吸引着大量游客的同时，也面临着各种各样的安全挑战。
保障游客的生命财产安全是景区运营的首要任务，而实现这一目标需要关注多个关键要素。
一、完善的安全设施安全设施是旅游景区安全管理的基础。
这包括但不限于以下几个方面：1、防护栏和扶手在地势险要、悬崖峭壁、楼梯等容易发生危险的地方，安装坚固且高度合适的防护栏和扶手，能够有效防止游客失足坠落。
2、警示标识清晰明确的警示标识能够提前告知游客潜在的危险，如水深危险、禁止攀爬、小心滑倒等。
这些标识应设置在显眼位置，字体清晰，颜色醒目。
3、消防设施配备齐全的消防器材，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护，确保在火灾发生时能够正常使用。
同时，要规划合理的消防通道，保证消防车能够顺利通行。
4、监控系统覆盖景区各个区域的监控摄像头能够实时掌握景区内的情况，及时发现异常情况并采取相应措施。
监控系统还能为后续的事故调查提供重要的证据。
5、照明设施良好的照明条件对于景区的夜间安全至关重要。
在道路、景点、公共区域等安装足够的路灯和景观灯，避免游客因光线不足而发生意外。
二、科学合理的规划与设计景区的规划与设计直接影响到游客的安全。
在景区开发之初，就应充分考虑安全因素：1、游客流量控制根据景区的承载能力，合理控制游客数量。
通过门票预订、分时入园等方式，避免游客过度拥挤，减少踩踏等事故的发生风险。
2、道路和步道设计道路和步道应平整、宽敞，避免陡峭和崎岖不平。
在有坡度的地方，设置适当的台阶和防滑措施。
同时，要保证道路的畅通，避免出现肠梗阻的情况。
3、景点布局景点的布局应考虑游客的游览路线和安全距离。
避免将危险区域与游客活动区域过于接近，对于一些特殊的景点，如高空玻璃栈道、水上项目等，要进行专门的安全设计和评估。
4、紧急疏散通道规划合理的紧急疏散通道，并在景区内设置明显的指示标识。
确保在发生紧急情况时，游客能够迅速、有序地撤离。
古镇旅游景区运营管理方案古镇旅游景区作为国家重点文化遗产，具有独特的历史文化底蕴和旅游资源，吸引着大量游客前来参观游玩。
为了更好地运营和管理古镇旅游景区，提升游客体验，我们制定了以下运营管理方案。
一、文化传承与展示在古镇旅游景区内建立文化传承基地，展示历史文化遗产，并邀请专业讲解员对游客进行讲解。
定期举办文化活动、传统节日庆典等，增加游客参与度。
二、景区环境卫生加强景区环境卫生管理，保持景区整洁、美观。
增设垃圾分类回收桶，定期清理垃圾，保持景区环境清洁，提升游客体验。
三、安全保障配备专业的安全巡逻队伍，确保游客和景区设施安全。
定期进行安全隐患排查和整改，制定应急预案，防范安全事故发生。
四、服务水平提升培训服务人员，提高服务水平。
设立服务台，为游客提供咨询、导览等服务。
建立投诉处理机制，及时解决游客投诉问题，保持良好的服务口碑。
五、票务管理优化售票系统，提高售票效率。
引入电子门票系统，方便游客购票。
建立会员制度，吸引游客多次入园，增加景区收入。
六、推广营销开展多样化的营销推广活动，如打折促销、联合举办活动等。
与旅行社合作，推出优惠套餐。
加强网络推广，提升景区品牌知名度。
七、社会责任积极参与公益活动，回馈社会。
支持当地文化产业发展，与当地居民建立良好关系，促进当地经济繁荣。
通过以上运营管理方案的实施，古镇旅游景区将得到有效管理和运营，游客体验将得到提升，景区知名度将进一步提高，成为游客喜爱的旅游目的地。
希望以上方案能够得到广大游客和相关部门的支持与认可。
谢谢！。
旅游景区管理办法
一、景区管理机构
景区管理部门负责对景区进行统一管理，并负责景区内的安全保障
工作。
景区管理部门需配备足够的管理人员，确保景区内的秩序井然。
二、景区开放时间
景区的开放时间应当公示于景区入口处，并严格按照规定执行。
特
殊情况下，景区管理部门可根据实际情况进行调整，并提前通知游客。
三、景区票务管理
景区门票价格应当公示于景区入口处，并票务管理工作应当合法公正。
游客在购买门票时，应当遵守景区规定的购票方式，并主动配合
工作人员进行检票。
四、景区环境保护
景区管理部门应当加强对景区内环境的保护工作，禁止游客随意乱
扔垃圾，并建立健全的环境管理制度。
游客在景区内应当自觉爱护环境，保持景区整洁。
五、景区安全管理
景区管理部门应当配备专业的安全管理人员，做好景区内安全隐患
的排查和处理工作。
游客在景区内应当服从工作人员指挥，遵守景区
规定，确保自身安全。
六、景区服务质量
景区管理部门应当加强对景区内服务质量的管理，提高工作人员的
服务水平。
游客在景区内如有投诉或建议，可向景区管理部门反映，
管理部门应当及时处理。
七、景区规章制度
景区管理部门应当建立健全的景区规章制度，明确游客在景区内的
行为规范。
游客在景区内应当遵守景区规定，并保持良好的游客行为。
综上所述，景区管理办法是景区内管理工作的重要规范，通过规范
的管理措施，可以有效提升景区的整体管理水平，为游客提供更好的
旅游体验。
希望各景区管理部门切实加强景区管理工作，共同营造和
谐安全的旅游环境。
旅游景区运营管理旅游景区作为人们休闲娱乐、体验文化和探索自然的重要场所，其运营管理的质量直接影响着游客的体验和景区的可持续发展。
一个成功的旅游景区不仅要有独特的自然景观或人文魅力，更需要高效、科学、人性化的运营管理。
旅游景区运营管理涵盖了众多方面，包括但不限于游客服务、设施维护、市场营销、安全管理、环境保护以及人力资源管理等。
游客服务是旅游景区运营管理的核心之一。
从游客踏入景区的那一刻起，所接触到的每一个环节都属于游客服务的范畴。
例如，清晰准确的标识系统能够帮助游客迅速找到他们想去的景点；热情友好的工作人员能够解答游客的疑问，提供必要的帮助；便捷的票务系统能够减少游客排队等待的时间。
此外，还应提供多样化的服务设施，如休息区、餐饮区、购物区等，以满足游客在游览过程中的各种需求。
为了不断提升游客服务质量，景区管理方可以通过收集游客的反馈意见，了解游客的需求和期望，从而有针对性地进行改进和优化。
设施维护对于旅游景区的正常运营至关重要。
景区内的道路、桥梁、游乐设施、观景台等基础设施需要定期检查和维护，确保其安全性和可靠性。
同时，对于自然景观的保护和修复也是设施维护的重要内容。
比如，对受到侵蚀的山体进行加固，对受到破坏的植被进行恢复等。
只有保持良好的设施状态，才能为游客提供安全、舒适的游览环境。
市场营销是吸引游客的关键手段。
在竞争激烈的旅游市场中，旅游景区需要通过有效的市场营销策略来提升自身的知名度和吸引力。
这包括利用互联网和社交媒体进行宣传推广，与旅行社、在线旅游平台等合作，举办特色活动和主题节庆等。
通过精准的市场定位和差异化的营销策略，突出景区的独特卖点，吸引更多的目标游客群体。
安全管理是旅游景区运营管理中不可忽视的重要环节。
景区管理方需要制定完善的安全管理制度和应急预案，加强对景区内人员和设施的安全监管。
在容易发生危险的区域设置警示标识，配备必要的安全防护设施。
同时，要对工作人员进行安全培训，提高他们的安全意识和应急处理能力。
旅游景区管理方案以下是 9 条关于旅游景区管理方案：1. 咱得把游客服务放在首位呀！就像酒店对待贵宾一样，让游客一到景区就有那种被重视的感觉。
想想看，要是他们在景区遇到问题能随时找到热情的工作人员帮忙，那心情得多舒畅啊！比如游客迷路了，咱的工作人员能像朋友一样带他们找到正确的方向，这体验能不好吗？2. 景区环境必须得保持干净整洁呀！这就好比我们自己家，谁不想家里干干净净的呢？看到垃圾就及时清理掉，不能让那些脏东西破坏了游客的美好心情。
要是游客身处一个脏兮兮的环境，他们还能享受旅游吗？就拿草坪来说，时刻保持青翠整齐，这得多舒服啊！3. 安全措施可不能马虎！你想想啊，游客来玩那得玩得安心呀。
在危险区域设置明显的警示标志，这就像给游客吃了一颗定心丸。
要是有人不小心靠近危险地方，咱们的安保就得赶紧出现提醒他们，这不就避免意外发生了吗？好比那些陡峭的山路，有了完善的防护，游客才敢放心走呀！4. 景区的设施得经常检查维护呀！这就跟我们的车要定期保养一样。
要是游乐设施出了故障，那不是扫大家的兴嘛！比如那个观光缆车，定期检查确保安全运行，游客才能放心乘坐呀，对不对？5. 服务人员的素质一定要高呀！他们可是景区的活名片呢。
要热情、耐心、有礼貌，让游客感觉像遇到了老朋友一样。
就像有人问个路，工作人员能面带微笑详细解答，这多好啊！好比一家好餐厅，服务员的态度能极大影响用餐体验呢！6. 景区的活动策划得丰富多彩呀！不能总是一成不变。
来些有创意的主题活动，让游客每次来都有新鲜感。
难道让游客每次来都是看一样的风景做一样的事？像举办个特色文化节，那多有意思，游客能不喜欢吗？7. 物价可不能太离谱啊！不能坑游客呀。
要合理定价，让游客觉得在这里消费是物有所值的。
要是景区里一瓶水卖天价，游客会怎么想呢？就像在外面普通商店一样，价格亲民，游客才会乐意购买呀，懂了吧？8. 与周边社区的互动也很重要呀！大家一起合作，才能让景区发展得更好。
名词解释；填空；选择；计算；论述（简答、案例分析）第一章1、（国外）旅游景区：旅游景区可以是地球上任何一个独具特色的地方，这些地方的形成既可能是自然力量使然，也可能是人类活动的结果。
（国内）旅游区：具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具有相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。
2、旅游景区分类：①两分法：短时巡视型和长时聚集型，以两种不同的旅游形式为基础，短时巡视型指那些为每天参观多个景区的旅游团服务的景点；长时聚集型指那些建在游客逗留时间较长的旅游目的地内和附近的景区。
②三分法：ａ.以自然环境的特色为基础的自然景区；ｂ.以人类活动为基础的文化景区；ｃ.人造景区。
3、旅游景区特征：①综合统一性：构成要素多元，每一个构成要素质量必须一致；②多层利益平衡性：平衡与自身发展相关的各种利益；③目标多重性：多用途的呈现使得其具有了多目标性；④特有时效性：社会文化发展、意识进步，不断更新。
4、我国旅游景区发展历程①优先发展入境旅游，旅游景区在事业接待功能中起步（1954—1978）；②改革开放以后，国内旅游起步，旅游景区从事业接待型向经济经营型转变（1979—1999）；③以1999年黄金周的实施和出境旅游的兴起为契机，旅游景区面临空前的机遇和挑战（1999—至今）5、我国旅游景区的经营管理现状①政出多门，条块分割管理，政府主导的功能被弱化；②旅游景区政企不分，政事不分现象普遍；③景区秩序混乱，服务意识弱，游客安全感不足；④资源破换，环境恶化；⑤可持续发展的后劲不足；⑥旅游景区产品质次价高，特色性不强。
第二章1、景区产品（狭义、广义）景区产品是一种旅游产品，旅游产品又可分为两个层次，一是总体旅游产品层次，另一个是单项旅游产品层次。
从狭义上讲，景区产品是一种单项旅游产品，是旅游景区借助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形产品的总和。
从广义来讲，景区产品是多种单项旅游产品的组合。
2、景区产品的功能分类①陈列式：景区产品的基础层次，以自然资源风光与人文历史遗迹为主要内容；②表演式：景物产品的提高层次，以民俗风情与游乐为主要内容；③参与式：景区产品的发展层次，以亲身体验与游戏娱乐为主要内容。
3、一般产品构成①核心产品：顾客购买的基本对象，满足顾客的核心利益和主要需求；②有形产品：核心产品的实现形式，具有五个特征，特色、品牌、质量、设计、包装；③扩展产品：顾客购买产品时所能得到的有形和无形的附加服务和利益的总和。
4、产品生命周期理论认为一般产品从进入市场到最终退出市场存在着若干发展阶段，包括初始期、成长期、成熟期和衰退期。
①不同产品的生命周期曲线形状是不同的；②不同产品的生命周期曲线长短是有差别的；③不同产品所经历的阶段不一样；④不同产品在衰退阶段的反应不一样；⑤产品生命周期的作用主要是帮助企业判断产品所处的阶段。
5、旅游地生命周期理论Butler将旅游地的发展分为六个阶段：介入期、探索期、发展期、巩固期、滞长期和后滞长期（稳定、衰退或复兴期）。
第三章1、游客投诉与抱怨的原因①对景区人员服务的投诉和抱怨：一般是由于景区服务人员素质不高、服务水平低下、服务观念存在问题而产生的；②对景区服务产品的投诉和抱怨：如价格、景区内提供的餐饮质量问题、景区娱乐项目等等；③对景区硬件及环境的投诉和抱怨：如卫生设施、安全事故、旅游气氛、交通等等。
2、游客投诉和抱怨的处理方法①原则：ａ.真心诚意解决问题；②不可与客人争辩；③维护景区利益不受损害。
②步骤：ａ.给游客发泄的机会；ｂ充分道歉并表示安慰和同情；ｃ收集有关信息；ｄ.处理。
3、大型主题娱乐类型①舞台豪华型：世界之窗每晚在“世界之窗广场”推出的大型晚会②花会队列型：深圳民俗村的“民族大游行”，世界之窗的大游行③分散荟萃型：中国民俗文化村1996年推出的以学跳民族舞为主题的迎新春系列活动、开封清明上河园推出的以宋文化为主题的杨志卖刀、包公巡河等小型表演节目。
第四章1、旅游容量某一区域的资源与环境状态在没有受到不可接受的破坏水平时所能达到的旅游活动水平。
2、旅游景区感知容量也称旅游心理容量，是指旅游者在某一地域从事旅游活动时，在不降低自身活动质量的条件下，地域所能容纳的最大量。
计算公式：Cp= Cr=式中，Cp为时点容量，K为单位空间合理容量，Cr为日容量，T为每日开放时间，A为资源的空间范围，To为人均每次利用时间，为基本空间标准。
3、旅游景区生态容量旅游景区生态容量的测定因子主要考虑自然生态环境净化与吸收旅游污染物的能力，以及一定时间内每个游客所产出的污染物总量。
计算公式：Fo= F=式中，Fo为生态容量（日容量），Pi为每位旅游者一天之内所产生的第i种污染物量，Si 为自然生态环境净化吸收第i种污染物的数量（量/日），Ti为各种污染物的自然净化时间，n为旅游污染物的种类数，F为扩展性的生态容量（日容量），Qi为每天人工处理掉的第i 种污染物量。
4、旅游景区经济发展容量又称旅游景区经济承载力，主要由旅游景区设施、基本设施和投资力度、规模等决定，反映旅游地的其他产业水平和人们的生活水平。
计算公式：Ce= Cb=式中，Ce为主副食供应能力所决定的游客容量（日容量），Cb为住宿床位所决定的游客容量（日容量），Di为第i种食物的日供应能力，Ei为每人每日对第i种食物的需求量，Bi为第i类住宿设施床位数，m为游人所耗食物的种类数，n为景区能够提供的住宿设施种类数，i为食物或住宿设施的数量。
5、旅游景区最佳容量和最大容量Cp= Cr= C=式中，Cp为时点容量，K为单位空间合理容量，Cr为日容量，T为每日开放时间，A为资源的空间范围，To为人均每次利用时间，为基本空间标准，为经验调节值，C为最大（极限）容量，Ao为旅游目的地空间规模，Aa为每人最低空间标准。
第五章1、旅游项目是具有足够吸引力、旅游者可以身临其境感受或参与的、经过系统管理和经营并能创造价值的资源集合体。
2、创意设计成型阶段步骤①项目概念整合；②明确项目功能；③赋予内涵；④选址论证；⑤形象设计3、旅游经营项目效益评估①投资回报率：以原始资本投入的百分比来表示项目平均年利润的比率投资回报率=②投资回收期：指偿还原始资本投入的年限投资回收期=③贴现现金流量（净现值）：投资项目投入使用后的净现金流量，按资本成本或企业要求达到的报酬率折算为现值，减去初始投资以后的余额，叫净现值。
NPV=式中，NPV为净现值，NCFt为第t年的净现金流量，K为贴现率（资金成本或企业要求的报酬率），n为项目预计的使用年限（景区项目的生命周期），C为初始投资额。
第六章1.体验经济的概念是继农业经济、工业经济、服务经济之后第四个经济发展阶段；所谓体验，就是企业以服务为舞台、商品（产品）为道具，用以激活消费者内在心理空间的积极主动性，引起胸臆间的热烈反响，创造出让消费者难以忘怀经历的活动。
2.游客体验的类型娱乐体验：观看各类演出或参与各种娱乐活动教育体验：访问参观、户外教学、感性旅游等超脱现实（逃避）体验：农村人观光大城市、城里人游览小山村审美体验：耳目愉悦、悦心悦意移情体验：坐老爷车、住古城堡、穿绅士服等3.开发体验旅游产品的方法（理解概念，以及案例）A.外延式开发新产品景区进行新产品开发时，要把握景区自身的资源条件和市场需求条件，逐次进行。
新产品开发的关键在于创意（文化移植，文化嫁接，本土文化再现）B.内涵式升华（是对景区现有产品进行深层次开发，实现产品的高级化）文化是内涵式升华的主要切入点4.基于游客体验的景区管理原则总体管理原则项目配置原则（差异性，参与性，挑战性）旅游景区容量管理原则社区参与和旅游扶贫原则景区服务精细化原则第七章1.景区旅游资源的定义是指自然界和人类社会中凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可以产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。
2.景区旅游资源管理的特征综合性，区域性，技术性，能动性3.旅游景区可持续发展的定义在保持旅游景区资源原真性和文化完整性的前提下，使得旅游景区资源既满足当代利益相关者的需求，又能满足后代人发展的需要，保持景区资源、环境、旅游和谐、统一的发展。
4、评价旅游景区可持续发展的基本标准社会发展标准；旅游经济标准；环境保护标准；可持续地区的伦理标准5、社区参与的定义广义上来说，既是政府及非政府组织介入社区发展的过程、方式和手段，更是指社区居民参加发展计划、项目等各类公共事务与公益活动的行为及其过程，体现了居民对社区发展责任的分担和对社区发展成果的分享。
狭义上来说，仅仅指居民的参与实践，而社区参与最重要的主体是社区居民；社区参与的客体是社区的各种事物，社区参与的心理动机是公共参与精神；社区参与的目标取向是社区发展和人的发展。
6、如何实现景区可持续发展的愿望总体思路：生态承载力，心理承载力，社会承载力，经济承载力具体措施：端正景区开发与发展的思路杜绝走“先污染后治理”的老路实现旅游“生态发展”坚持旅游景区开发的有序性提倡文明旅游，杜绝旅游污染第八章1.IS9000介绍是指由国际标准化组织所属的质量管理和质量保证技术委员会ISO/TC176工作委员会制定并颁布的关于质量管理体系的族标准的统称。
2.旅游景区标准化管理体系的阶段第一阶段---计划（P）第二阶段---执行（D）第三阶段---检查（C）第四阶段---评价和处理（A）第九章1.“现代营销之父”菲利普﹒科特勒曾指出，市场营销管理的主要步骤可以概括为：R---STP---MM---I---C其中R代表研究；STP代表细分市场，制定目标，定位；MM代表营销组合；I代表执行；C 代表控制2.旅游景区的市场调查分为三个阶段：a.调查准备阶段（主要内容有确定市场调查目标，分析影响问题的因素，如客源地差异，年龄结构，职业结构，家庭收入状况，家庭规模，家庭结构，消费构成，旅游交通方式等）b.正式调查阶段（主要有编制市场调查问卷，收集信息，确定样本）c.结果处理阶段（主要内容有整理分析调查资料，预测并编写调查报告）3.旅游景区目标市场的确定（名词解释）a.无差别市场：指旅游产品的销售者不对市场进行细分，将市场作为一个整体，采取无差别市场策略进行营销b.广泛市场：是指供方已对市场进行了细分，但其策略是指向所有的目标市场，并针对每一个细分市场进行相应的营销组合c.差异性目标市场：是将客源市场划分为若干细分市场，供方只选择其中一部分细分市场作为自己的营销目标d.集中性目标市场：指供方将目标市场确定为一个特定的市场4.景区旅游产品组合策略a.点线扩展组合策略：即围绕产品的核心，向周围辐射、扩展，形成整体集聚效应。
如北京旅游线路的组合b.带状组合策略：即以若干个点状景区扩展形成条带状，或称点轴状组合，中间由交通干线连接。
