企业电子商务管理题库

企业电子商务管理题库1.什么是企业电子商务管理？答：企业电子商务管理是指为实现企业战略目标对电子商务应用中的技术和商业及其创新活动进行计划、组织、领导和控制的过程。

企业电子商务管理从本质上是对企业电子商务应用能力的管理。

电子商务管理活动的根本目的在于通过电子商务的创造性应用提高企业的业务竞争力。

企业电子商务管理与电子商务企业管理在概念上有着根本的区别。

后者是对如何经营电子商务企业的管理。

2.简述企业电子商务的功能和特点。

答：企业电子商务的功能包括：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、业务管理、网上营销、服务传递、电子邮件、交易管理、网上教学和远程教育。

企业电子商务的特点包括：强大的技术基础；组织创新（包括组织结构扁平化，组织边界的扩张，组织体制的变化）；企业组织职务——任务团队；独特的企业文化。

3.传统的电子商务模式和创新的电子商务模式各有哪些？答：传统的电子商务模式有：企业与消费者之间的电子商务B2C；企业与企业之间的电子商务B2B；消费者与消费者之间的电子商务C2C。

创新的电子商务模式有：企业与政府机构之间的电子商务B2G；消费者与政府机构之间的电子商务C2G；政府与政府之间的电子商务G2G。

4.简述B2C电子商务的交易模式。

答：B2C即企业与消费者（也称商家与个人用户或商业机构与消费者）之间的电子商务活动。

它指的是企业（或商业机构、公司）与消费者（或顾客）通过计算机网络发生的一切商务活动。

网上购物是典型的B2C模式。

企业或零售商将其电子商务系统接入互联网，个人用户就可以利用浏览工具在虚拟的Web空间遨游，浏览器虚拟店面货架上的各种商品，选择所需的各种合适商品，并借助电子支付方式完成在线购物。

除网上购物外，B2C模式还包括网上市场调查、商品检索及网上服务等活动。

5.简述B2B电子商务的交易模式。

答：B2B电子商务有多种交易模式。

下面按三种分类方式，分别介绍典型的B2B 电子商务交易模式。

（1）按照交易主导方划分。

根据交易主导方不同，B2B电子商务交易模式可分为以卖方为主（卖方市场）的交易模式和以买方为主（买方市场）的交易模式。

在卖方市场交易模式中，卖方作为提供产品或服务的企业占据主动地位，由其主导信息的发布、业务的洽谈和交易；在卖方市场交易模式中，买方即需要产品或服务的企业占据主动地位，由其先在网上公布需求信息，然后等待卖方来上网洽谈，完成交易。

卖方市场交易模式主要有直销模式和正向拍卖模式两种。

B2B独有的一项特色是买方市场及其在采购方面的应用。

当买方进入卖方市场后，交易的速度较难保证。

首先，其采购部门必须将订单手工输入到信息系统中；其次，在电子商店或电子商城中搜索和比较供应商及其产品的速度慢且成本高。

因而一些大型买方企业开放自己的市场，即买方市场。

在这种模式下，买方企业在自己的服务器上开设电子市场，邀请潜在的供应商对自己所需要的产品进行投标。

这种模式可以称为反向拍卖、招标或竞标模式。

这样也就催生了电子采购的应用。

（2）按照面向对象划分。

根据面向对象不同，B2B电子商务交易模式可分为面向中间交易市场的水平交易模式和面向供货商或经销商的垂直交易模式。

面向中间交易市场的水平交易模式是指利用网上中介服务网站将买方和卖方几种到一个市场上，以进行信息交流、广告促销、商品交易等商业活动的模式。

对处于供应链中的企业而言，垂直的B2B电子商务交易模式可以分为面向上游的B2B电子商务交易模式和面向下游的B2B电子商务交易模式。

企业不仅可以与处于供应链上游的供应商形成供货关系，如戴尔公司与上游的芯片和主板制造商就是通过这种方式进行合作；也可与供应链下游的经销商形成销货关系，如思科与其分销商之间进行的交易。

（3）按照交易平台划分。

根据交易平台不同，B2B电子商务交易模式可分为企业专用平台交易模式、行业性平台交易模式和公共独立平台交易模式三种。

企业专用平台交易模式中的B2B电子商务交易平台由企业根据具体需求而开发，具有专用性。

企业专用平台交易能充分发起企业间的供应链协作机制，提高操作的透明度和规范性，该模式能使企业与其合作伙伴之间达成最深度的整合。

台湾半导体制造公司便是通过企业专用平台技术，使分布在世界各地的工程师们能够通过网上协作实施芯片设计项目。

该系统的安全性很高，系统用户只能使用系统中的数据和资料，而无法复制或下载设计方案。

保留在数据库中的资料受到公司防火墙的严密保护。

有权进入该系统的工程师们来自供应链不同环节的相关企业，他们根据不同的访问权限，查看部分或全部的设计图样。

行业性交易平台是由传统企业利用互联网技术和行业资源开发而成。

在这种交易模式中，企业一方面可以通过网上交易创造利润，提升行业供应链的竞争力；另一方面，可以通过制定行业标准、组织中间采购对B2B服务进行有效管控，同时为企业集中提供信息咨询等服务。

公共独立平台交易模式是为参与者提供一个贸易平台，使其享受产品信息发布、生产商信息发布与认证、交易促成等服务。

这种模式强调的是：帮助用户在全球范围内寻找贸易伙伴、为用户提供一站式的业务服务平台、对业务关系实施虚拟化管理以及获取全球信息。

但由于这种模式采用的商业模式无法准确判断用户的购买意愿和对用户对价格的承受力，这种模式陷入了困境，成为了互联网泡沫时代的产物。

6.企业组织结构的类型有哪些？答：主要有以下几种类型：直线制组织结构职能制组织结构直线-职能制组织结构事业部制组织结构模拟分权制组织结构矩阵制企业组织结构网络型企业组织结构7.传统企业的组织结构有哪些局限性？答：传统的企业组织结构目前有以下局限性：⑴内部信息沟通缺乏效率。

⑵管理成本高昂。

⑶压制了员工的创造性和工作积极性。

⑷无法适应外部环境的变化。

⑸无法适应新生产力的发展要求。

8.简述电子商务对企业组织结构变革的要求。

答：电子商务的发展对企业组织结构的变革提出了以下要求：⑴结构要扁平化⑵决策要分权化⑶组织规范化要让位于创造力⑷跨职能工作团组要成为企业的基本活动单位⑸企业要利用外部资源实施虚拟运作⑹领导的作用和地位要变革9.企业组织结构变革中有哪些应对措施？答：应对措施：⑴减少组织层级。

我国企业的传统组织模式，在计划经济时代是为我国经济发展做出过贡献的，但在电子商务时代，其弊端愈来愈明显。

我们不能希望企业组织结构从传统的直线职能制直接变革为网络组织结构，但是，减少组织层次，是我国企业目前能够做到的，也是必须要做到的。

⑵建立以流程为导向的工作团队。

在流程变革的基础上，组织需要建立工作团队，也就是将过去以功能分工的组织方式改变为以“流程”、“网络”为导向的工作小组。

过去分散于各职能部门的工作由一个小组结合起来，承担起满足社会需要的所有工作，各组成小组构成了一个非中心化的联合体网络，这样不但可以避免传统企业内部广泛存在的“官僚主义”所导致的管理低效率，而且也使各组成小组的界限不再严格地局限于功能和层次。

10.简述网络化企业组织的主要类型。

答：网络化企业组织的主要类型有：⑴横向型网络化企业组织。

横向型网络化企业组织是指由处于不同行业、但又在业务上紧密联系、相互依存的企业通过构建网络组合在一起，以达到管理上相互参与、资源上共享、重大战略决策上采取集体行动的目的，各方之间保持长期、紧密的联系。

⑵纵向型网络化企业组织。

纵向型网路化企业组织是由位于价值链中不同环节的企业共同组成的企业间网络型组织。

组成网络节点的是与最终顾客所需要的某种商品或服务提供相关的上下游企业，包括原材料和零部件的供应商、生产厂商、经销商和售后服务机构等。

这些企业通过网络构建供应链，整合资源，实现资金流、信息流和物流在网络组织内部企业间的顺畅流通，发挥各自优势，显著提高对市场的反应速度，有效降低生产经营成本，提高作业效率。

⑶中介型网络化企业组织。

中介型网络化企业组织一方面通过吸引卖家上网发布信息建立起确定的关系，另一方面则通过招揽买家借助网络平台提供相应的业务信息建立起确定的关系。

这种网络型企业组织通过核心企业提供的网络平台可以做到供求之间“多对多”的联系，对沟通供求双方之间的信息交互极为有利。

⑷内部网络化企业组织。

内部网络化企业组织是通过企业内联网的构建，使企业的相关职能部门连接起来，在网上实现设计、研发、采购、生产、财物、营销、服务、人力资源开发等各项管理职能，并由相应职能部门的管理人员组成管理团队，共同完成企业制定的目标与任务。

11.分析内部网络化企业组织的构建。

答：对内部网络化企业组织而言，具体的构建过程大致可分为以下四个环节：⑴构建物理网络。

这一阶段通过企业构建内联网，并和互联网相连，做到企业内部信息资源的共享，并通过互联网向外部客户提供企业有关产品、服务等信息。

物理网络的建设可以根据企业的实际量力而行，软硬件设施的配置应坚持“适用、够用”的原则，切忌盲目追求一步到位，避免不必要的浪费。

⑵制定实施规划。

对一个即将转型的企业来说，制订切实可行的行动方案极为重要。

制订行动方案应达到以下三方面的目的：一是加强对构建网络化组织的认识，转变观念，统一思想，为积极稳妥地实施网络化转型做好精神准备；二是对企业内部职能部门进行重新设计，尽量做到高效、精简、灵活；三是为网络化转型提供资金、技术和人才支持，保证“网络化转型”的顺利实施。

⑶构筑网络化组织结构。

这一阶段是在业务系统网络化应用的基础上，不断总结经验，优化企业组织结构，通过网络集成企业各职能部门的职能，将调整后的企业整体组织构架与产品和客户服务系统的网络化应用相适应。

同时，不同分工的企业或生产经营单位之间通过互联网紧密联结，企业间和企业内部的各项经营运作将全部依靠网络平台运作。

当然，要真正进入这一阶段，每一个企业都需要进行长期的摸索，逐步找到一条行之有效的发展之路。

⑷构建客户服务系统。

在这一阶段，必须充分发挥物理网络在创造客户价值方面的作用：通过内外网络的互联互通，做到信息资源的内外共享；外部网站要为客户提供完备的订货系统、技术在线支持系统、售后服务反馈系统；内部网站要为公司提供自动化办公系统、部门间信息共享系统；内部网站接收到外部的客户或合作伙伴的信息后，能自动将请求命令下达到有关部门或责任人，部门或责任人再根据业务性质提供服务，同时经由外部网站将有关信息反馈至客户和合作伙伴。

12．简述企业战略管理的含义及其特征。

答：战略管理定义为：企业高层管理人员为了企业长期的生存和发展，在充分分析企业外部环境和内部条件的基础上，确定和选择达到目标的有效战略，并将战略付诸实施和对战略实施的过程进行控制和评价的一个动态管理过程。

战略管理的特征1．全局性2．前瞻性3．长期性4．灵活性5．创新性6．控制的艰难性13．简述企业战略管理的层次。

答：企业的战略不仅要确定企业整体目标以及实现这些目标的方法，而且要确定企业内每一层次、每一类业务以及每个部门的目标及其实现方法。