企业运营管理2016年上半年第一次作业
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运营工作总结和计划6篇大家在写工作总结的时候,一定不能马虎哦,在做好工作职责的同时,大家一定都有及时写工作总结,下面是作者为您分享的运营工作总结和计划6篇,感谢您的参阅。
运营工作总结和计划篇1一、召开部门半年工作会议,传达落实机场半年工作会议精神。
7月7日,运营管理部在运保部会议室召开全员大会,总结回顾上半年工作并对下半年工作进行动员部署,部门全体员工参加了会议,会议通报了上半年机场运输生产的有关情况及下半年工作的具体安排及机场挂牌、改制的最新进展情况,要求大家团结一心,为顺利完成机场各项运输生产指标做出自己应有的贡献。
二、编订完成iso9#部门管理手册。
手册》对运营管理部的部门职能和权限、岗位设置和标准、岗位职责和条件作了明确阐述;对部门的工作程序、规章制度作了明文规定;对所使用的工作台帐与表格作了具体规定。
《手册》还涵盖包括收发文程序,工作流程、服务质量巡查制度、机坪巡查制度、运行督导检查手段、运行督导模式、考勤制度、培训管理制度等一系列部门管理制度,为实现部门各项工作规范化、标准化、科学化管理奠定坚实基础。
三、强化候机楼卫生、服务质量及机坪督察工作。
按照年初制定的“创新提升年”总体目标与部署,结合实际,创新制定了“3检查+双督导”模式,督导员对照检查单逐项落实,在确保周而全的同时又兼顾针对性,做到流程规范化管理。
该模式运作以来,已累计下发整改通知单30余份,候机楼卫生、服务质量进一步提升,机坪运行进一步规范。
四、组织开展板块各单位隐患排查治理专项行动。
为认真贯彻国务院办公厅文件精神,全面落实机场《_年度安全生产隐患排查治理暨百点排摸细查治隐患工作实施方案》的要求,针对高温、台风汛期临近、航延多发等情况,根据机场安委会部署,运营板块各单位开展了为期近一个月的安全生产隐患排查治理专项行动。
各单位在接到通知后,立即成立相关工作领导小组,重点梳理各项安全措施落实情况,认真排查事故隐患,此次活动各单位共检查出83处问题和隐患,其中64项已完成整改,其余19项需上级解决的项目正抓紧制定完善相应整改措施,力争尽快完成整改,确保活动取得实效。
半年度个人工作总结(15篇)半年度个人工作总结1一、业务流程的梳理与优化为全面提升客户体验,提高工作效率,加强客服中心业务规范化管理,防范操作风险,安排布置客服中心全体员工,结合新业务上线及业务变更重新梳理、制定客服中心各类业务受理流程。
本人担任总行客户投诉管理流程优化项目总监,积极协调项目成员部门有序推进项目实施工作,配合服务转型办公室客户流程优化项目进行了客户投诉、客户联动业务流程梳理,重新修订了《银行客户投诉管理办法》、《客户服务联动管理办法》,并全面推行试点工作。
二、客服中心队伍建设为完善客服中心组织架构,解决管理人员不足问题,满足我行各项业务需求,提高客服中心电话接通率,提升客户满意度,在行领导及人力资源部的大力支持下,客服中心于今年5月份启动了内部、外部人员的招聘工作。
结合实际工作需要,客服中心制定了详细的岗前培训计划,为保证新聘座席人员业务的全面性及专业性,客服中心积极与总行人力、哈分事业保障部协调沟通,增设了特色业务经办行岗位实践学习环节,为提高客服中心整体业务水平打下了坚实基础。
持续加强座席人员业务培训,邀请总行各条线业务专家对新业务知识进行强化培训,上半年全员业务培训10余次,组织全员业务考试6次,座席人员业务能力大幅提高。
三、推进新一代客服中心项目今年初,客服中心制定了拓宽服务渠道,探索建立电话银行远程柜员团队,打造集交易、服务和营销为一体的多元服务模式计划。
在移动金融部领导的大力支持和全体员工的共同努力下,6月初顺利进行了在线客服、报表系统等上线测试工作,并结合测试反映的问题向科技部门提出了优化需求。
客服中心报表系统上线,运营管理类报表可实现实时监测客服中心业务量、接通率、座席工作状态等数据信息,考勤报表、绩效考核报表为派遣制员工日常管理、绩效考核提供有效依据等。
四、码号年报与延期依照国家工信部要求,客服中心于3月初进行号码及短消息服务接入代码的网上年报工作并顺利通过审核。
现代企业管理——第一次小作业组名:我要巧克力时间:2014年10月25日哈药集团集团概况:哈药集团有限公司是国有控股的中外合资企业,成立于1988年5月16日。
目前拥有2家在上海证券交易所上市的公众公司(即哈药集团和股份有限公司哈药集团三精制药股份有限公司)和27家全资、控股及参股公司。
员工2万余人,注册资本共计37亿元,资产总额1 19亿元。
哈药集团融医药制造、贸易、科研于一体,主营业务涵盖抗生素、化学药物制剂、非处方药品及保健食品、中药、生物工程药品、动物疫苗及兽药、医药流通七大产业领域。
哈药集团秉承“做地道药品,做厚道企业”的企业宗旨,迅速提升了其市场份额。
凭借“以正合、以奇胜、以德存”的企业理念,积极实施品牌创新战略,成为了国内最具价值的医药品牌之一。
组织结构:发展历程:成立于八十年代改革开放热潮→2003 三精制药诞生→2004 重组增资→2006 具有里程碑意义的一年→2007 国际信用基础的打造→2008 在困境中创佳绩→2009 核心竞争力得到提高。
哈药集团,辉煌篇章,从上个世纪80年代末的刚刚组建,到改革开放的号角在祖国神州大地吹响;从10多年前,冲出政府机关的围墙走企业化发展道路,到实现连续8年快速增长;从实施“调整、整顿、发展”的三大战略,到企业改制引进国际战略资本,哈药人,不仅在昨天,今天,也将在明天担负起振兴祖国医药的脊梁;从七大基地的形成,到“十一五”规划发展的蓝图和梦想;为保障人类的健康,哈药人与业界共享中国医药产业崛起的智慧和力量!2003年2003年底,哈药股份与哈尔滨建筑材料工业(集团)公司正式签定了《股权转让协议》,并先后两次收购其持有的哈尔滨天鹅实业股份有限公司(上市公司,简称“天鹅股份”)46.07%的股权,成功获得对天鹅股份的相对控股权,并通过资产置换的方式,将哈药股份所属的三精制药有限公司96%股权置入天鹅股份。
2004年9月30日,经上海证券交易所批准,天鹅股份正式更名为三精制药。
运营管理试题及答案一、简答题(每小题3分,共15分)1.你如何理解运营管理?运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称,是把投入的资源按照特定要求转换为产出的过程。
运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。
2.拉动式生产和推动试生产的区别是什么?(1)两者的实质不同:1)推动式生产的实质是计划控制,是按照MRP的计算逻辑,各个部门都是在公司规定的生产计划进行生产。
2)拉动式生产是指每个工序生产的数量和速度取决于下一个工序消耗的数量和速度。
拉动式生产是丰田生产模式“准时生产(Just In Time)”得以实现的技术承载。
(2)两者的注意事项不同:1)推动式生产方式不能满足“适时”生产的要求。
如果采用推动式生产方式,同时要保证能够对于所有产品准时交货,那么就必须将所有产品以及产品分解的零部件生产的交货期进行完全的精确计算。
2)拉动式生产的注意事项:努力实现均衡生产,均衡生产是拉动式生产的前提。
均衡不仅是数量,而且包括品种、工时、设备负荷的全部均衡。
(3)两者的性质不同:1)推动式生产的性质:推进式生产中,每一工序都根据生产计划,尽其所能地生产,尽快完成生产任务,不管下一工序当时是否需要。
传统的生产系统一般为推进式生产,推进式生产将造成物品的堆积。
2)拉动式生产的性质:相对于过去的推动式生产,前一作业将零件生产出来“推给”后一作业加工,在拉式生产中,是后一作业根据需要加工多少产品,要求前一作业制造正好需要的零件。
3.如何通过运营管理来获得组织的竞争优势?对组织明确的关键竞争要素要进行重点管理,否则就无法进行有效的管理,因此,有效地监控关键要素的业绩,及时准确地掌握细节信息,在业绩的不好的环节采取果断措施,从而达到有效地动态管理,一个组织的竞争优势就综合地体现在客户、质量、速度、成本和服务等关键要素的指标体系上,这些反映了组织实际的市场竞争能力。
酒店委托经营合作建议书地址(ADD):中国·沈阳市苏家屯区金钱松东路36号(110102)电话(TEL):项目经理(P.M.):杨威龙源集团沈体龙源酒店店长手机(M.B.):电子邮箱(E-mail):yw27608@项目代码(P.C.):LYJT-MO-1011001项目日期(DATE):2010-8-1序2010年7月,辽宁龙源集团与沈阳国际展览中心就酒店委托经营管理事宜进行了接洽,辽宁龙源集团对沈阳国际展览中心酒店相关情况进行了调研和分析,龙源集团无论从企业资质,还是专业经验、企业信誉以及在人力、物力、财力等方面的优势资源,具备承接沈阳国际展览中心酒店经营管理的条件,有能力实现沈阳国际展览中心对所属酒店实行四星级经营管理服务的期望。
谨此呈报沈阳国际展览中心酒店委托经营合作建议书。
目录第一部分企业概况第二部分合作方案第三部分合作建议第四部分附件第一部分企业概况一、辽宁龙源集团简介辽宁龙源教育产业投资管理集团有限公司(简称龙源集团)是一家以教育后勤产业投资与物业管理为主营业务的企业集团。
创立于中国高校后勤社会化改革之初的2000年5月,注册资本4000万元,资产总额超过10亿元,被教育部评为中国教育后勤领域最具实力和影响力的企业之一。
龙源集团经过十年发展,已在沈阳、鞍山、抚顺、营口、本溪等地设立了5家子公司、5家分公司和1家控股制药企业,服务于辽宁科技大学、辽宁石油化工大学、沈阳体育学院、沈阳航空航天大学、营口大学园五所大学及鞍山职教城9所中高级职业学校,服务学生总数超过80000名,为建龙集团抚顺新钢铁等大型企业集团提供超过10000人的职工餐饮服务,为本溪开发区生物医药科技产业基地5万平的研发中心提供全物业管理服务。
截至目前,龙源集团投资建设并管理大学生公寓已达30余座,综合服务楼7座,学府酒店2座,总建筑面积35万平方米。
输出管理大学生公寓7座,综合服务楼5座,科研楼7栋,专家公寓4栋。
运营管理工作计划8篇在工作和生活中,少不了要写各种各样的文档,不论是写制度、写总结、写计划还是写其它的材料,能写出一篇好的文档,体现了一个人的文笔,也体现着一个人的能力,下面是我汇编整理的《运营管理工作计划8篇》,希望能够帮到你!运营管理工作计划1伴随着电商“双11”销售的再一次刷新,电商销售占据整个零售行业半壁江山已是不争事实。
不可否认,目前网购已不再是年轻一族的专利,吸引越来越多的消费群体主动加入其中。
面对如此电商迅猛的发展势头,实体店步履艰难,尤其是像我们这些中小型的单一百货店首当其冲,受到的影响尤为明显和突出。
顾客流失严重、人气难以聚集、促销打折不再被吸引,销售逐渐下降。
如何面对网购,恢复昔日人气如何抵御同行竞争,扭转目前的经营困境如何开展适销对路的营销活动是营运部明年思考的问题和工作重点。
为此,我们将做好以下几方面工作。
具体如下:一、把握机遇,寻求商机,提升销售。
雷同的经营模式和营销手段只会导致同行业的恶性竞争。
20xx年我们应根据自身优势和区域消费特点,把握机遇,捕捉商机,提升销售。
通过开展差异化营销、调研和分析市场,掌握消费者的所需、所想、所求,来策划好营销活动方案,锁定消费群体,培养忠实顾客。
例如:根据季节不同,举行换季特卖和回馈活动,带动销售;发挥微信平台,不间断地推出各类互动活动,如“你购物,我买单”等,聚集人气;开展各类公益活动,形成公司特有的企业文化氛围和良好的诚信服务。
让消费者在各类营销活动中,既享受到真正的商品优惠,又可以得到一份意外之惊喜。
二、有节兴节,无节造节,聚集人气。
在市场激烈的竞争态势下,尤其是受到电商的不断冲击下,传统百货业将面临的是“一个顾客流失的时代”。
尽管目前商场面临日常客流量不足,老顾客不断流失等诸多不利因素。
但我们还是要发挥商业一条街优势,利用重大节日,抓住人气,减少客流量流失,以特色的营销活动、海边旅游的资源来创新营销活动。
20xx年将围绕重大节日、假日黄金周、传统节日等开展各类营销活动,烘托节日氛围。
运营管理的工作计划7篇运营管理的工作计划篇1为有效发挥运营管理中心在公司年度经营目标实施过程中的发动作用,确保能激活各个部门,在提高工作效率的基础上推动整个公司运营效率的稳步提升。
同时也为了细化部门工作内容,明确部门和个人的工作目标,经讨论,制定20xx年下半年工作计划。
一、工作措施:一、明确制定集团年度计划、全面合理工作布局、层层分解落实;二、用业务流程体系进行工作规范、过程跟踪、督导培训与工作调整;三、用进度管理表单进行执行力、效率和目标管控;四、用质量管控体系进行工作质量管理、客户服务满意度和信任度、与经营思路调控;五、核心团队建设,加强职业规划、建立晋升机制;六、加强企业员工培训,提升员工素养与能力;七、企业文化建设,实现团队向心力、凝聚力培育和团队满意度与信任度提升;八、明确各岗位责、权、利,建立科学合理的激励机制。
二、目标分解:(一)六月份目标:一、协助人力资源部明确岗位职责,制定岗位说明书;二、跟踪新流程的实施进展;三、加强与赛普咨询公司的沟通,解决遇到的困难,建立计划管理体系;(二)第三季度目标:一、根据上半年集团公司整体的经营情况对各部门进行绩效指标评估,修订各部门经营指标的考评值,使其与公司整体经营保持同步。
同时将不合理、不可控的现象进行修订;二、对公司在开发项目进行项目里程碑节点制定,与赛普沟通,建立固定模版;三、按计划推进《组织管理手册》、《组织权责管理手册》的实施,并对各部门推行过程进行跟踪与监督;四、在制度建设与流程优化方面,对跨部门业务流程中存在的争议及时组织相关部门进行沟通,解决流程中存在的交叉、盲区等问题;五、提升公司网络信息服务水平,强化监督功能;六、企业信息安全建设,以统一规划、统一设计、统一投资、统一管理为原则,建立起符合公司实际需求的网络安全架构体系。
保障erp系统与未来oa系统的数据安全与资源共享。
(三)第四季度目标:一、10月份开始协助财务管理中心进行集团资源盘点,包括对行政管理费用、各分公司运营费用等进行盘点、评估;二、构建制定运营中心年度经营管理预算方案;三、完成集团公司20xx年年度工作计划的制定;四、组织制定集团公司20xx年整体发展规划;五、依据20xx年各分公司绩效指标、财务成本核算,组织各分公司签订经营目标责任书;六、依据投资担保公司已签订的20xx年《投资担保公司总经理目标责任书》制定对应的考评指标,做出公平、公正的考核、评价;七、oa协同办公管理系统的建设,软件供应商的选择、系统的实施与完成。
2024年高级经济师之工商管理能力检测试卷B卷附答案单选题(共45题)1、某著名家电集团公司建立医药子公司,进军医药行业,该集团公司采用的是()成长战略。
A.横向一体化B.纵向一体化C.相关多元化D.非相关多元化【答案】 D2、下列各项中,不属于企业制度基本内容的是()。
A.企业产权制度B.企业组织制度C.企业经营制度D.企业管理制度【答案】 C3、关于安全管理定义的内容,说法错误的是()。
A.安全管理是为实现安全目标而进行的有关决策、计划、组织和控制等方面的活动B.安全管理的主要内容有三,称为3E原则C.监视和测量是衡量实施效果、考核安全绩效和坚持持续改进的必要过程D.安全生产是安全管理永恒的主题【答案】 D4、企业并购效应中的协同效应不包括()。
A.财务协同B.管理协同C.经营协同D.战略协同【答案】 D5、企业依据员工的岗位、职级、能力和工作结果支付给员工的比较稳定的报酬是()。
A.基本薪酬B.激励薪酬C.间接薪酬D.补偿薪酬【答案】 A6、适用于大量大批生产类型企业的生产作业计划编制为()。
A.生产周期法B.在制品定额法C.累计编号法D.提前期法【答案】 B7、某企业运用提前期法来确定各车间的生产任务。
装配车间(最后车间)10月份应生产1000号,产品的平均产量为10台,该产品在机械加工车间的出产提前期为50天,则机械加工车间10月份出产的累积号是()。
A.600B.900C.1500D.1800【答案】 C8、制定标准的方法有多种,其中,根据权威机构制定的标准作为自己的控制标准指的是( )。
A.类比法B.分解法C.定额法D.标准化法【答案】 D9、在评估备选方案时,评价各备选方案中企业对分销渠道的控制力的标准为()。
A.经济型标准B.适时性标准C.可控性标准D.适应性标准【答案】 C10、某游乐场规定,购买通票量小于50张,单价是500,;购买通票量大于50张包括50张,单价是400元。
我国企业面对经济全球化的挑战与应对措施(企业管理层面)经济全球化指世界经济活动行为超越原有的国界,通过对外贸易、资本流动、技术转移、提供服务、从而使单个经济体之间形成相互依存、相互联系的全球范围的有机经济整体。
其中要求实现贸易、生产、融资等全球化,实现生存要素在世界范围内的最佳配置。
经济全球化表现在生产国际化、投资金融国际化、技术开发与利用国际化、经济区域集团化和跨国公司迅速建立。
经济全球化的雏形现已基本形成,并不断深化。
随着我国加入WTO,国门的逐渐开放,经济全球化对我国企业既是机遇也是挑战。
本文从企业管理层面对我国企业面对经济全球化的挑战与应对措施做了研究。
一、我国企业面临的挑战由于进入我国的外资企业多为资本雄厚,管理先进以及多为新兴或者历史悠久名企,在同行业中我国企业略显竞争力削弱,特别是失去国家关税的保护;新兴的国际贸易规则,使我国一些企业难以转变生产方式和成果,从而遭受损失,如新的绿色壁垒等;新兴的高科技企业迅速占领市场,是我国的相关行业处于劣势,甚至面临倒闭;增加国际资本的介入,使我国企业的国际风险度相应增加,受国际市场的波动变大……尽管面临诸多挑战,但作为世界上最大的发展中国家,在经济全球化面前也面临着重大机遇,主要表现在:首先这是缩小与发达国家间差距的一次机遇,由于历史经济文化政治原因,在前几次科技革命中我国均未赶上和参与,综合国力和科技远远落后于世界,但此次经济全球化为世界范围的一种经济趋势,是必然的,只要利用好,是可以走上国际先进道路的;其次,由于跨国公司的迅速建立,借此可以学习和引进外国先进的管理技术,科研技术,缩短科技研发和消化时间;外部资本的进入,可以抵御国内风险,同时可以重新开辟两个市场,即国内市场和国际市场;最后,可以与国际化道路接轨,如产品规则,贸易准则等等,提升自己在国际上的国际竞争力。
二、应对经济全球化的有力措施(一)加强企业的战略联盟合作。
经济全球化的飞速发展,使市场竞争从单个企业之间的竞争转向企业战略联盟的竞争。
运营个人工作总结范文____年上半年我生产休假,____月重新回到工作岗位。
半年来,在公司的正确领导下,我按照公司的工作精神与工作部署,秉承团结协作、拼搏进取的精神,刻苦勤奋、认真努力工作,较好地完成了工作任务,取得了一定工作成绩,为公司的发展做出了贡献。
现将____年个人工作情况具体总结如下:一、认真学习,提高自身素质二、努力工作,完成项目工作任务三、加强管理,做好部门日常工作四、努力学习,积极撰写各类文稿五、存在不足问题____年下半年,我认真努力工作,虽然按工作计划完成了各项工作,取得一定成绩,但还是存在一些不足的地方,主要是工作计划的连续性执行得不够,房地产营销专业水平还有待提高,这些存在的不足问题,需要在今后的工作中切实加以改进和提高。
六、____年工作计划____年,我要认清自已的工作定位和工作目标,明确工作思路和工作理念,振奋工作精神,鼓足工作干劲,促进工作提速高效。
要加强营销专业知识、营销管理及客户管理等相关知识的培训与学习,学习行业中标杆企业工作模式和标准,建立各种工作模版和并运用到实际工作中,切实提高房地产销售策划水平,管理好销售代理公司,提高部门日常工作效率与工作质量,力争取得比____年更好的成绩。
____年过去了,面对新的____年,我要在公司的正确领导下,在同事们的支持和配合下,更加刻苦勤奋工作,保质保量完成公司下达的各项任务,努力干出工作成绩,为公司的快速发展做出自己应有的努力与贡献。
运营个人工作总结范文(二)时光转瞬即逝,伴随新年钟声的临近,紧张、充实的____年即将过去。
即将迎来光明灿烂、充满希望的____年。
算来我已经加入生命人寿4个多月了转眼间就到了年底,这4个月是我人生旅途中的重要一程,我和同志们一起生活、学习和工作。
彼此建立了深厚的友谊,同时在实践中磨练了工作能力,使我的业务能力有了很大的提高,当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的,在此我深表感谢!我作为生命人寿黑龙江分公司营运部的一员,感到非常的自豪。
《企业运营管理》第一次作业答案一、单项选择题。
本大题共 30 个小题,每题 2.0 分,共 60.0 分。
在每题给出的选项中,只有一项为哪一项吻合题目要求的。
1.在物质生产内部,生产的看法与过去有很大的不一样,生产活动所涵盖的范围大为扩展,这类扩展表此刻生产系统的( A )。
A.前伸和后延B.上涨和降落C.分工和协作D.投入和产出2.生产系统的(C )是指企业的生产职能扩展到产品销售和售后服务方面,把为用户安装,维修等看作企业生产活动的重要构成。
A.变换B.组合C.后延D.开发3.( C )是指对市场已有产品仿制后加上企业自已的厂牌和商标后第一次生产出来的产品。
A.改进新产品B.换代新产品C.仿制新产品D.崭新产品4.企业新产品是指当地区已有生产,在本企业初次( A )的产品。
A.试制生产B.模拟生产C.虚假生产D.研制开发5.新产品的特色有创新性、继承性、模糊性、相对性和( C )。
A.拓展性B.规范性C.先进性D.整体性6.一般企业的战略分为 3 个层次,生产战略属于( A )战略。
A.职能级B.部门级C.企业级D.联合级7.工作研究的原则之一是对工人操作的每个(A )进行科学研究,用以代替单凭经验的方法。
A.动作B.培训C.协作D.设计8.工作研究是以()为对象的一种科学方法。
A.工作条件B.作业系统C.运营成本D.资源9.生产计划的层次包含()。
A.战略层次计划,战术层次计划和作业层次计划B.线性计划,平面计划和立体计划C.供应计划、管理计划和销售计划D.年度计划、月度计划和日计划10.()生产计划的任务是进行产品决策、生产能力决策以及确定何种竞争优势的决策。
A.综合B.短期C.中期D.长久11.确定产品的()是编制生产计划的首要问题。
A.质量指标B.品种指标C.产量指标D.产值指标12.工程项目的()是指项目完成此后能否达到先确定的技术要乞降服务水平。
A.成本B.质量C.进度D.计划13.()是指在工程项目实行过程中督查每项作业的进度,成本和质量。
企业运营管理作业题2015年上半年第一次作业一、判断题1、服务业的兴起使得传统的生产概念得以扩展。
(√)2、服务业不止制造产品,还消耗产品,因此服务业不创造价值。
(×)3、生产经理不对运作系统设计负责。
(×)4、单件小批生产的效率较低。
(√)5、企业的产出物是产品,不包括废物。
(×)6、未来变化莫测,计划跟不上变化,制定战略没有意义。
(×)7、公司自行处理产出是后向一体化的例子。
(×)8、在产品和服务的开发方面只有做领导者才是正确的策略。
(×)9、重复性生产一般是按订单生产。
(×)10、生产柔性是指生产系统对用户需求变化的响应速度,是对生产系统适应市场变化能力的一种度量。
通常从品种柔性和产量柔性两个方面来衡量。
(√)11、节拍是指零件从加工到完成的时间。
(×)12、工艺专业化原则是指按照工艺专业化特征建立生产单位。
(√)13、按产品布置就是按对象专业化原则布置机器设备。
(√)14、小型企业往往设置多个同类性质的车间。
(×)15、在现实中纯粹按照生产专业化或者对象专业化布置的企业很少。
(√)二、选择题16、在大多数企业中存在的三个主要职能是:(B)A、制造生产和运作;B、运作营销和财务;C、运作会计和营销;D、运作制造和财务17、哪项不是服务运作的特点:(C)A、生产率难以确定;B、质量标准难以确定;C、服务过程可以与消费过程分离;D、纯服务不能通过库存调节18、当供不应求时会出现的情况是:(D)A、供方竞争激化;B、价格下跌;C、出现回扣;D、质量和服务水平降低19、差异化不是一下哪个因素决定的:(C)A及时的顾客反应;B高质量;C高效率;D创新20、当(A)时我们认为这个企业具有竞争优势。
A这个企业的利润率高于行业平均水平;B这个企业的利润率低于行业的平均水平C这个企业的利润率和行业平均水平持平21专业化属于:(A)A公司战略;B经营战略;C职能战略;D以上所有22、进行工艺选择时,自己有生产能力,但缺少质量保证,可考虑(B)。
题目1.企业发展战略应该与()及环境相匹配,尤其是与企业的目标市场、消费群体及客户需求相匹配,只有这样,才能实现企业相关利益方期望的目标。
A. 战术
B. 企业愿景
C. 个人愿景
D. 资源
【答案】:资源
题目2.成功的领导艺术的标志之一是()
A. 较高的道德品质
B. 会授权
C. 不推诿
D. 善于学习
【答案】:会授权
题目3.对于企业员工而言,了解战略的概念与方法,有利于员工更好地设计个人职业发展蓝图,有利于提高问题处理能力,还有利于()
A. 有利于减少企业资源的内耗
B. 减少不必要的“无用功”
C. 明确员工发展方向
D. 建设企业文化
【答案】:有利于减少企业资源的内耗
题目4.()是指企业对自身未来发展前景的描述,它体现了企业的基本价值准则。
A. 企业远景
B. 企业价值观
C. 企业目标
D. 个人使命感
【答案】:企业远景。
奥鹏17春16秋华师《企业运营管理》在线作业一、单选题(共 20 道试题,共 40 分。
)1. 30.对设备主体进行彻底检查和调整,并对主要零部件进行的磨损状况进行测量和检查鉴定,属于()。
A. 一级保养B. 二级保养C. 三级保养D. 四级保养正确答案:2. 下列业务中,最适宜采用单件生产方式的是( )。
A. 空调生产B. 快餐服务C. 汽车制造D. 设备维修正确答案:3. 工艺流程分析主要是研究工艺过程本身的()问题。
A. 成本B. 转换C. 技术D. 效率正确答案:4. ()生产线布置比较紧凑。
A. 直线型B. U型C. 产品原则布置D. 工艺原则布置正确答案:5. 顾客在系统中的时间与服务所耗费的总时间的比值称为()。
A. 顾客接触程度B. 企业接触程度C. 顾客服务价值D. 顾客企业价值正确答案:6. 应用ABC管理法进行库存控制时,采用的是()控制模式。
A. “流量库存”B. “零库存”C. “补充库存”D. “随机库存”正确答案:7. 提出五种竞争力模型的学者们属于企业运营战略的()。
A. 设计学派B. 计划学派C. 定位学派D. 企业家学派正确答案:8. 厂址选择的步骤按以下顺序()。
(1)列出选址需要考虑的因素以太相应要求(2)明确选址原则(3)初步确定目标地点(4)再次筛选(5)最终筛选A. (1)(2)(3)(4)(5)B. (2)(1)(3)(4)(5)C. (2)(1)(4)(3)(5)D. (1)(2)(4)(3)(5)正确答案:9. 25.企业资源计划是建立在( )的基础上发展的。
A. MRPB. 闭环MRPC. MRPⅠD. MRPⅡ正确答案:10. 17.敏捷制造比其他制造方式具有更灵敏和( )的反应能力。
A. 更准确B. 更经济C. 更协调D. 更快捷正确答案:11. 一个技术革新能力与研究开发能力较弱,但是有较优越的制造能力、生产应变能力和销售能力的企业,通常采取的生产进出策略是( B )A. 早进早出B. 晚进晚出C. 早进晚出D. 晚进早出正确答案:12. 在进行车间布局时,应遵循()的原则.A. 物流畅通B. 生产有序C. 经济高效D. 有效管理正确答案:13. ABC控制的要点是()。
运营管理考核形式:开卷、闭卷班级:姓名:1、运营战略包括(D)A、跟随者B、独具一格C、集中一点D、自制或购买2、产品或服务的开发与设计策略有(C)A、低成本和大批量B、多品种和小批量C、自己设计还是请外单位设计D、高质量3、对多品种小批量生产一般采用(B)布置。
A、流水线B、按功能C、固定位置D、生产单元4、运营战略属于(C)A.公司级战略B.事业部级战略C.职能级战略D.作业层战略5、从市场定位开始入手,而这种市场定位是根据企业对其选择的目标市场的理解以及竞争对手的市场行为而得出来的匹配是(A)A.市场驱动的匹配B.运营能力驱动的匹配C.实践领域的匹配D.可持续性6、下列哪一项是产品标准化的缺点(A)A.增加库存品种数B.增加培训费用C.减少设计费用D.减少产品多样性7、哪种加工类型更适合多品种生产(A)A.装配线B.单件小批生产C.批量生产D.连续生产8、宜家家具的设计很巧妙,可以通过不同组合变化为多种功能的家具,也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式,这种产品设计的方式是(A)A .模块设计 B.稳健设计 C.计算机辅助设计 D.环保设计9、许多制造企业也把工厂建到消费市场附近,以降低运费和损耗,这体现了设施选择的什么原则?(B)A .追求总费用最小化 B.接近用户原则 C.长远发展原则 D.分散与集中原则10、适用于产品标准化程度高的设施布置类型是(B)A .工艺布置 B.产品布置 C.定位布置 D.混合布置11、下列属于相关需求的是(D)A 客户订购的产品B 科研试制需要的样品C 售后维修需要的备品备件D 半成品、零部件、原材料需求12、不仅解决了企业内部的物流问题,而且形成了从原材料起点到最终用户的一个供销链的是(D)。
A 基本 MRPB 闭环 MRPC MRPⅡD ERP13、以下哪种不是 MRP 的输入?(D)A.主生产计划B.产品结构文件C.库存状态文件D.以上都不是14、在 MRP 系统中起“驱动”作用的是(C)A 物料清单B 库存信息C 主生产计划D 工艺路线15、下面哪项不是 MPS 的计划对象(B)A.某一型号笔记本电脑B.某一系列笔记本电脑C. 外接键盘D.U 盘16、下面哪项不是 BOM 的形式(D)A.缩排式B.单层式C.产品结构树D.库存状态文件17、某手机生产厂商计划生产某型号的智能手机 2 万部,生产备用电池 1500 块,请问该手机生产厂商对电池的生产总需求量是(B)A.2 万B.21500C.1500D.以上答案都不对18、某产品 A 初始库存为 6,第 1 周预计到货量为 2 个,第 4 周有 4 个的需求量,第 8 周有 10 个的需求量,请问第一次产生净需求量的时期是(C)A.第 1 期B.第 4 期C.第 8 期D.第 10 期19、某工作中心有 2 台机器,每周工作 5 天,每天 8 小时。
企业运营部门的工作报告5篇企业运营部门的工作报告【篇1】本人自5月加入公司,转眼已经1月有余,现在就到公司来所做的一些工作汇报如下:一、个人定位与运营部职责:到公司后不久,在对大美网初步了解后,针对发现的问题,提出了运营部的工作目标“以优势物流配送、网络资源及现代化仓储服务,为商家提供一站式方案,打造物流、信息、资金流合一的全程服务,建立与现代商业企业相匹配的组织架构,建立现代商业企业相匹配的考核体系、建立现代商业企业相匹配的供应链体系”,要求在整个公司内形成“以业绩为导向,以经营数据说话”的人员评价体系,在接下来的工作中,本人一直围绕这个目标和评价体系,根据运营部的相关职责开展工作,具体如下:(一)运营目标管理1、目标与绩效考评管理结合公司现状,为了拟定了招商及销售目标考核方案,经与公司领导讨论及各部门负责人沟通,组织了公司方案执行可行性的讨论,日后根据董事长要求,将拿出更加细化的考核方案,近期组织相关人员讨论。
2、周期性经营分析为更全面的获取各版块信息,完善了各板块业绩汇报模板,督导各部门按照要求及时完成经营分析,准时向运营部与公司领导提交了相关的分析报告和报表;经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还不够深入、分析数据比较粗放还不够精准,信息的获取亦非常有限,对公司工作的指导性还远远不够,故分析报告可完善与提升的空间很大。
经过筛选及审核资质,目前招商层面在谈公司有23家,有17家有相关合作意向。
3、整改调整网站,优化网站结构对大美进行了布局改造、增加了相关品类,梳理相关商品,增加了日用百货板块。
(二)、人员管理及人员架构通过对公司原有人员架构及人员数量与其他网站对比,统一了我部门管理架构及管理人员配备,将所需人员报备给人事部,配合人事部门招聘相关人员,完成人员配置。
(三)、标准化、信息化建设信息化建设是公司对内部管理信息传递、对外宣传等工作的基础,能有效实现管理水平与效率的提升。
到公司后,运营部在保证现有系统正常运行的前提下,重点围绕建设制度化、标准化、系统化开展了相关工作。
1. 人本管理企业管理文化中有这样的一个概念:人本管理。
虽说人本管理思想产生于二十世纪三十年代,而且将之真正有效运用于企业管理,也是在二十世纪六七十年代。
可是对不少人来说这它还是一个非常陌生的东西。
人本管理从字面上看主要是企业的事情,与求职者无关。
这样想是不正确的,每一个进入用人单人的都是企业里的一部分,可能你不需要把具体什么是人本管理,它需要人们做什么这些掌握并运用,大概了解还是很有必要的。
2.简述培训评估方法有哪些如何评估培训效果培训评估的目的在于:1.培训是否起到作用了?无论对培训的组织部门还是业务部门经理,投资培训的决策层都应该明确回答这个问题。
否则,就会产生盲目投资的行为,不利于企业的发展。
也不利于培训负责人组织下一个培训项目的立项和审批。
2.另一个主要原因是,作为培训负责部门应全面掌握并控制培训的质量,对不合格的培训,应该及时找到失误的地方进行纠正。
同时总结工作中成功的亮点,本着不断改进培训质量的原则,把培训工作越办越好。
3.对参加者的知识、技能、态度的接受与更新能力,综合素质与潜在发展能力的评价。
参与评估的学员和经理等应以对自己、对同事、对教员、对企业负责任的态度,正确认识评估的重要性,客观地、实事求是地进行评估。
3.简述国际化企业员工招聘与选拔特点1、招聘渠道的多样性与集中性通过统计近两年的面试记录,我们发现来我们公司面试的近60%的应聘者是直接或间接通过亲戚朋友老乡介绍到我们公司来的,也就是说我们公司的员工招聘形式主要是以员工推荐为主。
其它的招聘形式包括招聘会现场招聘、职业介绍所推荐、门口招聘广告、网络招聘、内部招聘广告等。
公司的员工招聘方式不论以上哪种,实质上都是低成本或是免费的,包括去人才市场招聘,以往去的最多的是三和人才市场和龙观人才大市场,但由于从2010年11月以来,三和人才市场对所有大小企业实行收费制,公司就取消了三和方面的招聘,目前现场招聘主要是去龙观人才大市场,这里对我们大公司还是实行免费招聘,甚至有时候龙观人才大市场还会根据我们公司的招聘需求,给我们公司推荐符合条件的人员来面试。
企业运营管理2016年上半年第一次作业. 分数得100 分,满分100 分
∙
问题1
得 2 分,满分2 分
服务业的兴起使得传统的生产概念得以扩展。
答案
所选答案:对
∙
问题2
得 2 分,满分2 分
服务业不止制造产品,还消耗产品,因此服务业不创造价值。
答案
所选答案:错
∙
问题3
得 2 分,满分2 分
生产经理不对运作系统设计负责。
答案
所选答案:错
∙
问题4
得 2 分,满分2 分
单件小批生产的效率较低。
答案
所选答案:对
∙
问题5
得 2 分,满分2 分
企业的产出物是产品,不包括废物。
答案
所选答案:错
∙
问题6
得 2 分,满分2 分
未来变化莫测,计划跟不上变化,制定战略没有意义。
答案
所选答案:错
∙
问题7
得 2 分,满分2 分
公司自行处理产出是后向一体化的例子。
答案
所选答案:错
∙
问题8
得 2 分,满分2 分
在产品和服务的开发方面只有做领导者才是正确的策略。
答案
所选答案:错
∙
问题9
得 2 分,满分2 分
重复性生产一般是按订单生产。
答案
所选答案:错
∙
问题10
得 2 分,满分2 分
生产柔性是指生产系统对用户需求变化的响应速度,是对生产系统适应市场变化能力的一种度量。
通常从品种柔性和产量柔性两个方面来衡量。
答案
所选答案:对
∙
问题11
得 2 分,满分2 分
节拍是指零件从加工到完成的时间。
答案
所选答案:错
∙
问题12
得 2 分,满分2 分
工艺专业化原则是指按照工艺专业化特征建立生产单位。
答案
所选答案:对
∙
问题13
得 2 分,满分2 分
按产品布置就是按对象专业化原则布置机器设备。
答案
所选答案:对
∙
问题14
得 2 分,满分2 分
小型企业往往设置多个同类性质的车间。
答案
所选答案:错
∙
问题15
得 2 分,满分2 分
在现实中纯粹按照生产专业化或者对象专业化布置的企业很少。
答案
所选答案:对
∙
问题16
得 5 分,满分5 分
在大多数企业中存在的三个主要职能是:答案
所选答案:
运作营销和财务
∙
问题17
得 5 分,满分5 分
哪项不是服务运作的特点:
答案
所选答案:
服务过程可以与消费过程分离
∙
问题18
得 5 分,满分5 分
当供不应求时会出现的情况是:答案
所选答案:
质量和服务水平降低
∙
问题19
得 5 分,满分5 分
差异化不是一下哪个因素决定的:答案C
所选答案:
高效率
∙
问题20
得 5 分,满分5 分
当()时我们认为这个企业具有竞争优势。
答案
所选答案:
这个企业的利润率高于行业平均水平
∙
问题21
得 5 分,满分5 分专业化属于:
答案
所选答案:
公司战略
∙
问题22
得 5 分,满分5 分
进行工艺选择时,自己有生产能力,但缺少质量保证,可考虑()。
答案
所选答案:
外购
∙
问题23
得 5 分,满分5 分
()的说法是正确的。
答案
所选答案:
加工装配型生产的特点是工艺过程的离散性。
∙
问题24
得 5 分,满分5 分
影响生产流程设计的主要因素有: 答案
所选答案:
以上所有
∙
问题25
得5分,满分5 分
下列哪种情况要求在城市设厂:答案B
所选答案:服务业
∙
问题26
得 5 分,满分5 分
全面比较不同选址方案,是—个多目标或多准则的决策问题。
可以采用()。
答案
所选答案:
评分法
∙
问题27
得 5 分,满分5 分
选址规划的评价方法不包括:答案
所选答案:
拍脑袋法
∙
问题28
得 5 分,满分5 分
下列属于固定式布置的加工对象的是:答案
所选答案:
大型飞机
∙
问题29
得 5 分,满分5 分
下面各项能够体现企业的生产规模的是:
答案
所选答案:
以上所有
出师表
两汉:诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂,今天下三分,益州疲弊,此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内,忠志之士忘身于外者,盖追先帝之殊遇,欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听,以光先帝遗德,恢弘志士之气,不宜妄自菲薄,引喻失义,以塞忠谏之路也。
宫中府中,俱为一体;陟罚臧否,不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者,宜付有司论其刑赏,以昭陛下平明之理;不宜偏私,使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等,此皆良实,志虑忠纯,是以先帝简拔以遗陛下:愚以为宫中之事,事无大小,悉以咨之,然后施行,必能裨补阙漏,有所广益。
将军向宠,性行淑均,晓畅军事,试用于昔日,先帝称之曰“能”,是以众议举宠为督:愚以为营中之事,悉以咨之,必能使行阵和睦,优劣得所。
亲贤臣,远小人,此先汉所以兴隆也;亲小人,远贤臣,此后汉所以倾颓也。
先帝在时,每与臣论此事,未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军,此悉贞良死节之臣,愿陛下亲之、信之,则汉室之隆,可计日而待也。
臣本布衣,躬耕于南阳,苟全性命于乱世,不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙,猥自枉屈,三顾臣于草庐之中,咨臣以当世之事,由是感激,遂许先帝以驱驰。
后值倾覆,受任于败军之际,奉命于危难之间,尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎,故临崩寄臣以大事也。
受命以来,夙夜忧叹,恐托付不效,以伤先帝之明;故五月渡泸,深入不毛。
今南方已定,兵甲已足,当奖率三军,北定中原,庶竭驽钝,攘除奸凶,兴复汉室,还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。
至于斟酌损益,进尽忠言,则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效,不效,则治臣之罪,以告先帝之灵。
若无兴德之言,则责攸之、祎、允等之慢,以彰其咎;陛下亦宜自谋,以咨诹善道,察纳雅言,深追先帝遗诏。
臣不胜受恩感激。
今当远离,临表涕零,不知所言。