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管理学简答题及答案1、管理的四项基本职能是什么？如果是五项基本职能，多出的这一项是什么？2、领导的权力具体包括？3、概念技能？4.计划的主要内容是什么？5、当人们感到不公平时，会采取哪些措施？6.马斯洛的需求层次理论。
你在这个阶段的主要需求是什么？请简要解释一下。
7.关于管理运营商、管理经理和管理整个企业这三项不同的任务，您认为这三项管理任务之间的区别是什么？8、某企业在选拔管理者时确定的以下四条标准：知识、技能、思维、态度。
在你看来，对一名高层的职业经理人来说，哪一条选拔标准最重要？为什么？9、《孙子兵法》中说“多算胜，少算不胜”。
从企业管理者的角度看，这里的“算”主要指什么？你如何理解？10.作为一名学生，你认为老师能做些什么来更好地激励你？相反，学生能激励老师吗？如何激励？参考答案1.计划、组织、领导和控制，还有一个是创新。
2、领导的权力包括法定权力、奖赏权力、强制权力、专家权力、感召和参考权力。
3.对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括能力。
管理者应该看到整体情况和整个组织，理解组织内部的互动，成为高级管理者必须具备的能力。
4、计划的主要内容是5w2h，具体指时间、地点、计划的执行者、原因、具体将要做的事情、如何做及成本这几方面的内容。
5.歪曲自己或他人的输入或输出；采取一些行动让其他人改变他们的输入或输出；采取行动改变他们的输入或输出；选择不同的参考文献；辞职6、马斯洛的需求层次理论揭示了人的需求与动机的规律，把人的需要分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要五个层次。
一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高层次的需要就成为驱使行为的动力。
（以下答案仅供参考，因为从不同角度思考的学生应该得到适当的分数）7。
管理经营者主要指基层管理者。
基层管理者最需要的是技术技能。
管理工作的重点是熟悉自己管理范围内工作所需的技术和方法，因为他们大部分时间都花在培训下属或回答下属有关具体工作的问题上。
1.怎样理解“管理有规律，管理无定式”？答：通过分析历史，我们可以看出人类对管理的认识有规律可循，我们能够分析，总结，提炼，借鉴，学习，共享。
但是，管理又是没有规律可循的，没有放之四海皆标准的标准模式，所以我们要权变，最大限度地活学活用，要发挥人的主观能动性。
有规律反映了管理的科学性的一面，而无定式则反映了管理的艺术性的一面，也正是从这个意义来讲，管理即是一门科学，又是一门艺术。
2.计划活动的输出形式有哪些？说出他们具体内涵。
答：计划活动的输出表现为各科具体计划形式。
可以将各种具体的计划行事看成是一个由上至下的层次结构，它由使命或宗旨，愿景；目标，战略，政策，程序，规则；规划和预算组成。
1.任何组织的存在都有其使命或宗旨；2.愿景是组织未来期望达到的一种状态，是组织的远大的目标或追求。
3.目标是组织活动索要达到的结果。
4.战略在管理上升战略通常表示一个总的行动方案，为实现总的目标而做的重点部署和资源安排。
5.政策市主要人员决策的指南，规定了行动方向和界限。
6.程序对要进行的活动规律的时顺序，确定了如何处理未来活动的例行方法。
7.规则是一种最简单的计划，规定根据一定的情况，是否采取某一特定的行动。
8.规划：一种综合性的计划。
9.预算：3.组织中的战略划分为3个层次？答：根据组织战略活动？点的不同，通常可以将组织中的战略划分为三个层次，即组织中整体层次的战略，事业层战略和职能层战略。
组织整体层次的战略也称公司层战略，是对组织整体的行动路线和发展方向的规划。
这个层次主要回答诸如组织是继续扩张还是维持或是收缩，是集中于单一市场还是进行多角化经营之类的重大全局性问题。
事业层战略着重回答在一个特定的事业领域中，或者在一个选定的市场中如何同对手竞争这样的问题。
职能层战略则是对组织各个主要职能活动领域所做的规划和部署，如生产制造战略，财务战略。
4.影响组织中职权分散或集中的主要因素有哪些？答：1.决策的重要性：影响分权程度的最重要的因素。
一．管理的内涵答：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
它包含以下几层意思：1.管理是一种有意识、有组织的群体活动。
2.管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。
3.管理是围绕着某一共同目标进行的，目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切合实际，直接关系到管理的成败或成效的高低。
4.管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效.5.管理的对象是组织资源和组织活动。
二．人际关系学说的主要内容答：在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。
主要内容是：1.职工是“社会人”。
2.满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。
3.企业存在着“非正式组织”。
三．目标管理的优势与缺陷答：目标管理主要有以下优势：1.有效地提高管理效率2.有助于组织机构的改革3.有效地激励职工完成组织目标4.实行有效的监督与控制，减少无效劳动。
目标管理的缺陷主要表现在：1.目标制定较为困难2.目标制定与分解中的职工参与参与费时，费力3.目标成果的考核与奖惩难以完全一致4.职工素质差异影响目标管理方法的实施。
四．迈克波特的竞争战略理论答：竞争战略，也就是业务层战略。
波特教授在产业竞争结构分析的基础上，提出三个可供选择的一般性竞争战略，分别是成本领先战略、差异化战略和集中化战略。
成本领先战略就是采用降低成本的方法实施其战略。
差异化战略也称为标歧立异战略，如果一个组织在产业中寻求与众不同，它实施的就是差异战略。
集中化战略也称目标集聚战略，是指将组织资源集中于狭小的细分市场上，寻求成本领先优势或差异化的战略。
次答案仅供参考。
五．组织战略的构成要素答：一项有效地的组织战略应包括五个基本要素：战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。
六．决策的含义答：决策，是指为达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案分析判断过程。
第一章、管理活动与管理理论一、管理的含义1.管理的载体-----组织2.管理的本质-----合理分配和协调各种资源的过程3.管理的对象-----包括人力资源在内的一切可调用的资源4.管理的职能活动-----信息、决策和计划、组织、领导、控制、创新5.管理的目的-----实现既定的目标二、管理的二重性1.管理的二重性指的是与生产力相联系的自然属性和与生产关系相联系的社会属性2.管理的自然属性指的是管理跟有效组织社会生产力相关的属性3.管理的社会属性指的是与生产关系、上层建筑相联系的属性4.管理的二重属性是相互联系、相互指制约的三、管理职能间的相互关系1.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，决策是其他管理职能的依据。
2.组织、领导、控制旨在保证决策的顺利实施。
3.创新是各项管理职能的灵魂和生命，创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
四、泰罗科学管理理论的主要内容1.工作定额2.标准化(掌握标准化的操作方法)3.差别计件工资制4.能力与工作相适应5.计划职能与执行职能相分离五、法约尔的一般管理理论的贡献1.五大管理职能:计划、组织、指挥、协调、控制2.六项经营活动:技术活动、商业活动、财务活动、管理活动、会计活动、安全活动3.十四条原则:分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、合理的报酬、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神六、巴纳德的贡献1.著作【经理人员的职能]一书，认为组织中，经理人员最重要。
2.经理人员主要的职能:a.建立并维护一个信息系统；b.使组织中每个成员都能做出贡献；c。
明确组织的目标。
3.一个正式组织存在和发展必须具备的三个条件:明确的目标，协作的意愿，良好的沟通。
七、韦伯理想的行政组织体系的特点1.存在明确的分工2.按照等级原则对各种职位或公职进行法定安排，形成自上而下的指挥链或等级原则3.通过正式考核选拔员工，并完全根据职务要求来任用4.职位普遍实行任命制(个别公选除外)5.具有专职的而不是兼职的行政管理人员6.行政管理人员不是企业或组织的所有者7.行政管理人员必须严格遵守规章制度8.组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响八、梅奥人际关系学说1.工人是社会人不是经济人2.企业中存在非正式组织3.生产效率的提高取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系九、系统分析步骤1.确定系统的最终目标，同时明确每个特定阶段的目标和任务2.把研究对象视作一个系统，确定每个局部要解决的任务3.寻求完成总体目标及每个局部任务的可供选择的方案4.对可供选择的方案进行分析和比较，选出最优方案5.实施组织所选方案十、全面质量管理的要点1.关注顾客2.注重持续改善3.关注流程(把工作流程是为质量持续改善的着眼点)4.精确测量(运用统计方法)5.授权于员工(质量管理是全体员工的职责和任务)十一、成为企业核心能力的五个条件1.不是单一的技术或技能，而是一组相关的技术和技能的整合2.不是物理性资产3.必须能创造顾客看重的关键价值4.与对手相比，具有独特的竞争优势5.有开辟新市场的能力(为企业提供通向新市场的通道)第二章、管理道德与社会责任一、伦理道德的管理学意义1.经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求(回报社会)2.造就合理有效的企业组织3.建立企业人文力与企业精神4.影响企业及其产品的价值观二、道德管理的特征(论述)1.把遵守道德规范视作组织的责任2.以社会整体利益为重3.重视利益相关者的利益4.不仅把人看作手段，更把人看作目的5.超越了法律的要求6.具有自律的特征7.以组织的价值观为行为导向三、影响道德管理的因素1.道德发展阶段2.人的特性3.组织结构4.组织文化5.问题的强度四、道德发展阶段的层次及特征1.前惯例层次:1.遵守规则以规避惩罚。
1、管理的基本职能包括哪些内容？定义:管理职能是管理系统功能的体现，是管理系统运行过程的表现形式。
包括:(1)计划:是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。
(2)组织:是管理者为实现组织目标而建立组织结构并推进组织协调运行的工作过程。
(3)领导:是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。
(4)控制:是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。
四大职能间具有普遍性和差异性，一般来说各层次管理者都应具备这4个职能，但高层管理者更注重计划、组织，基层管理者更注重领导、控制。
2、管理者如何谋求内部管理与外部环境之间的动态平衡？管理者必须抓好环境管理，能动地适应环境，谋求内部管理与外部环境的动态平衡。
(1)了解与认识环境(2)分析与评估环境(3)能动地适应环境①要主动适应一般环境②要积极干预，主动影响任务环境③利用稳定环境快速持续发展④以权变管理应对多变的动态环境3、简述组织文化建设的基本要求？(1)坚持以马克思主义为指导，与社会主义精神文明相协调。
(2)要立足国情，并把传统的文化精华与最先进的时代特征紧密结合起来。
(3)要服务于组织的宗旨和战略目标，并形成自身特色。
(4)要形成以组织精神为核心的文化体系。
(5)要有科学的程序和方法，并注重实效。
4、波特的五力分析法，主要包括哪五种竞争力？(1)新加入者的威胁(2)替代品的接近程度(3)购买者的议价能力(4)供应商的议价能力(5)现有企业的竞争5、决策的基本程序是什么？5、定义:(1)调查与分析①界定决策问题②确定决策目标③调查与信息搜集④分析与预测(2)设计备选方案①大胆设想②精心设计(3)选择决策方案①制定评价与选择的标准②对备选方案进行全面评价③抉择最佳方案(4)审查与反馈①审查②将决策付诸实施③对决策的实施进行跟踪控制6、简述组织职能的基本原则？定义:组织职能是指为有效实现组织目标，建立组织结构，配备人员，使组织协调运行的一系列活动。
1.简述决策旳基本过程？（6分）2.什么是战略性旳计划？其重要内容有哪些？（6分）3.简述内部提高旳优缺陷？（6分）4.什么是领导权力？其来源有哪些？（6分）1.答: 1）诊断问题（辨认机会）2）明确目旳；3）拟定方案；4）筛选方案；5）执行方案；6）评估效果。
（6分, 每个要点1分）2、答： 1）战略性计划是指应用于整体组织旳, 为组织将来较长时间设立总体目旳和谋求组织在环境中旳地位旳计划。
（2分）战略计划旳内容涉及: 1)远景和使命陈述；2）战略环境分析, （即分析外部环境和内部条件）；3）战略选择, 选择公司合适旳发展途径；4）通过制定一系列战术性计划将战略计划付诸实行。
（4分, 每个要点1分）3.答: 长处: 1）有助于调动员工旳工作积极性；2）有助于吸引外部人才；3）有助于保证选聘工作旳对旳性；4）有助于被聘者迅速展动工作。
（2分, 每个要点1分）缺陷: 1）也许会导致组织内部“近亲繁殖”现象旳发生；2）也许会引起同事之间旳矛盾。
（2分, 每个要点1分）4、答: 领导权力一般就是影响别人旳能力, 在组织中就是指排除多种障碍完毕任务达到目旳旳能力。
（1分）其来源于：1）法定性权力；2）奖赏性权力；3）惩罚性权力；4）感召性权力；5）特长性权力。
（5分, 每个要点1分）1.简述管理者道德行为旳影响因素。
（5分）2.霍夫斯泰德（Hofstete）通过对哪个跨国公司工作人员旳问卷调查, 提出了反映各国文化环境旳哪几种指标？（5分）3.简述在组织层级化设计中, 影响组织分权限度旳重要因素有哪些。
（5分）4.领导旳核心在权力, 根据法兰西（John French）和雷温（Bertram Raven）等人旳研究, 领导权力有五种来源。
请简述之。
（5分）1.答: 1）道德发展阶段；2）个人特性；3）构造变量；4）组织文化；5）问题强度。
（5分, 每个要点1分）2.答: 1）IBM；2）权力距离；3）不拟定性旳避免；4）个人主义或集体主义；5）男性化或女性化。
二、简答题1、管理的基本特征是什么？答：（1）管理是一种社会现象和文化现象。
（2）管理的主体是管理者。
（3）管理的任务、职务与层次。
（4）管理的核心是处理好人际关系。
2、什么是管理的两重性？答:管理的两重性是指管理的自然属性和社会属性。
管理是由许多人进行协作劳动而产生的，是有效组织共同劳动所必需，具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系和社会制度相联系的社会属性。
管理的两重性是马克思注意关于管理问题的基本观点。
它反映出管理的必要性和目的性。
所谓必要性，就是说管理是生产过程固有的属性，是有效的组织劳动所必需的；所谓目的性，就是说管理直接或间接的同生产资料所有制有关，反映生产资料占有者组织劳动的基本目的。
3、结合实例论述管理学形成和发展的各个阶段。
答：?古典管理理论阶段。
20世纪初泰罗科学管理理论出现到20世纪30年代行为科学理论出现前这一个阶段人际关系学说和行为科学理论。
20世纪30年代到20世纪50年代这一段时间，主要指行为科学理论的形成发展。
管理理论丛林。
在此阶段形成了各种管理理论学派，全面性、系统性、和精确性等是该阶段管理理论的特点。
包括管理过程学派、社会合作学派、经验后案例学派、人际关系行为学派、群体行为学派、社会技术系统学派、决策理论学派、沟通中心学派、数学“管理科学”学派、全变理论学派。
战略管理。
由于外部环境和市场的激烈变化，要求企业进行长远思考以便求得企业长期稳定的发展，考虑外部变化并制定战略是战略管理的特点。
全面质量管理。
20世纪70年代末80年代处，日本企业的竞争力收到世界瞩目，由此日本企业所推行的管理模式—全面质量管理在世界范围被推广和学习，持续改进等是全面质量管理的特点。
学习型组织理论。
1990年以后，适应知识经济和信息时代要求的管理理论——以学习型组织理论为代表的理论出现了，并形成了许多有效的理论和方法，如卓越绩效模式、六西格玛、业务流程再造、杠杆超越法等，这些理论和方法都强调创新和改进。
管理学简答题第一章1.有效率的企业都有效果吗？如果你必须在效率和效果之间做出选择，哪一个更重要？为什么？答：不一定，效果更重要，因为效果涉及活动的目标和结果，不仅有高低之分，而且有好坏之分，效率只是涉及活动的方式，只有高低之分，没有好坏之分，仅仅关心效率是不够的，管理者还必须使组织的活动实现正确的目标，高效率只是正确的做事，好效果则是做正确的事，所以效果更为重要。
2.四项基本管理职能及关系。
答：基本职能：计划、组织、领导、控制。
关系：计划、组织、领导、控制是最基本的管理职能，它们分别重点回答了一个组织要做什么、怎么做、靠什么做、如何做的更好以及做的怎么样等基本问题。
管理各项职能不是截然分开的独立活动，它们相互渗透并融为一体，从管理职能在时间上的关系来看，它们通常按照一定的先后顺序发生，即先计划，继而组织然后领导，最后控制。
3明茨伯格的管理者的角色有那些答：在人际关系方面1挂名领导2联络者3领导者在信息传递方面1监听者2传播者3发言人在决策制定方面1企业家2故障处理者3资源分配者4谈判者4科学管理理论由谁提出及内容答：泰罗；内容：1科学管理的中心问题是提高效率，2为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人3要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理4实行刺激性的计件工资报酬制度5工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来至“精神革命”，相互协作，为共同提高劳动生产率而努力6把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作法7实行“职能工长制”8在组织机构的管理控制上实行例外原则。
5请列举法约尔的14条管理原则答：1分工2职权与职责3纪律4统一指挥5统一领导6个人利益服从整体利益7个人报酬8集中化9等级链10秩序11.公正12.保持人员的稳定13.首创精神14.团结精神第二章1.决策的例行有哪些？答：1.群体决策与个体决策2初始决策与追踪决策3战略决策与战术决策4程序化决策与非程序化决策5经验决策与科学决策6确定性决策、风险性决策和不确定性决策2计划的类型有哪些？答：1战略性计划、战术性计划与作业计划2.长期计划、中期计划与短期计划3业务计划、财务计划与人事计划4指令性计划和指导性计划。
管理学的一些简答题1、怎样理解管理的含义？答：（1）管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识的、有目的地进行的过程。
（2）管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。
（3）管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标（4）管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。
2、一个组织走向国际化要经过哪几个主要阶段？答：第一阶段，管理层进入国际市场的最初方式仅仅是出口产品，这是组织走向国际化的被动的一步。
第二个阶段，管理层主动地到国外市场上去销售自己的产品，或在国外工厂制造产品，这是组织主动进入国际市场的表现。
第三个阶段，走管理层积极寻求国际市场的一个阶段，在这一过程中，组织将确立其国际化经营战略。
3、计划工作主要包括什么内容？答：（1）研究活动条件。
（2）制定业务决策。
（3）编制行动方案。
4、管理的组织职能要完成哪几项工作？答：（1）设计组织（2）人员配备（3）开动组织（4）监视组织运行5、管理人员包括哪几个方面的管理技能？答：（1）技术技能（2）人际技能（3）概念技能1、中国古代管理思想主要体现在哪些领域？答：中国古代管理思想主要集中于三个领域：一是出于治国需要而建立的，传统但完整的社会分工、典章制度和伦理规范体系及贯穿其中的行为理念和人文精神；二是与人的自身修养密不分的用人思想；三是对管理哲学的思考，如战略管理的思想、系统的全局性管理的思想、权变与弹性管理的思想等等。
2、泰罗的科学管理原理的主要内容有哪些？答：管理者的四条科学管理原则：（1）对要人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老的单纯经验的办法（2）科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长（3）与工人亲密协作，以保证各项工作都按已发展起来的科学原则去办（4）均分资方和工人们之间在工作中的权力和职责，并最终形成双方的友好合作关系3、法约尔提出了哪些管理职能和14条管理原则？答：法约尔指出，管理是一种普遍存在于各种组织的活动，这种活动对应着计划、组织、指挥、协调和控制五种职能。
管理学简答题管理学简答题1.管理⼈员考评对管理⼈员有何积极影响？1)为确定管理⼈员的⼯作报酬提供依据2)为⼈事调整提供依据3)为管理⼈员的培训提供依据4)有利于促进组织内部的沟通2.影响管理伦理的因素有哪些？1)道德发展阶段2)个⼈特性3)组织结构4)组织⽂化5)问题强度3.简述公平理论的基本内容。
1）员⼯不是在真空中⼯作的，他总是要进⾏⽐较，⽐较的结果对于他们在⼯作中的努⼒程度有较⼤的影响。
2）员⼯的⽐较有三种类型：（1）其他⼈（2）制度（3）⾃⼰3）贡献率可以描述员⼯在横、纵向两⽅⾯对所获报酬的⽐较以及对⼯作态度的影响： Op / I p = Ox / IxOp——⾃⼰对所获报酬的感觉，Ox——⾃⼰对他⼈所获报酬的感觉；Ip——⾃⼰对付出的感觉， Ix——⾃⼰对他⼈付出的感觉当：Op /I p = Ox / Ix，员⼯认为报酬是公平的积极性与努⼒程度不会改变；当： Op / I p ＞ Ox / Ix 说明此员⼯得到了过⾼的报酬或付出的努⼒较少，但他不会要求减少报酬；当：Op / I p ＜ Ox / Ix 员⼯会觉得不公平，如果不增加报酬其⼯作积极性会下降4.简述前馈控制的优点及其困难。
优点：可防患于未然；适⽤于⼀切领域所有⼯作；针对条件的控制，不对⼈，易于被接受并实施。
1)主管⼈员运⽤所能得到的最新信息，包括上⼀个控制循环所产⽣的经验教训，反复认真地对可能出现的结果进⾏预测，然后将其同计划要求进⾏⽐较，从⽽在必要时调整计划或控制影响因素，以确保⽬标的实现。
2)由于在⼯作开始之前进⾏，避免了事后控制对已铸成的差错⽆能为⼒的弊端。
3)由于是在⼯作开始之前针对某项计划⾏动所依赖的条件进⾏控制，不是针对具体⼈员，因⽽不易造成对⽴⾯的冲突，易于被职⼯接受并付诸实施。
困难：需要及时和准确的信息，并要求管理⼈员充分了解前馈控制因素与计划⼯作的影响关系，并及时了解新情况和问题。
5.泰勒科学管理的主要内容是什么?1)管理的根本⽬的是谋求最⾼的⼯作效率，最⾼的⼯作效率来⾃于⼯⼚与⼯⼈共同达到富裕的基础；2)达到最⾼⼯作效率的重要⼿段是⽤科学的管理⽅法代替旧的经验管理，应建⽴各种明确的规定、条例、标准，使⼀切科学化、制度化；3)实施科学管理的核⼼问题是要求管理⼈员与⼯⼈双⽅在精神上和思想上有彻底变⾰。
1.你认为企业进行报酬分配时，怎样才算是公平？公平的判断公式一：组织诱因≥员工贡献。
组织诱因是指组织提供给员工的各种物质与精神激励手段。
绝对公平。
公平的判断公式二：任何两个员工的贡献之比＝这两个员工的报酬之比。
相对公平。
企业进行报酬分配时，绝对公平加上相对公平才算是公平。
⒉简述四种人性假设与相应的管理理论。
⑴“经济人”假设：认为“人之初，性本懒”，管理手段是“大棒＋胡萝卜”，以外力进行刚性管理；与X理论（20年代，管理学泰斗泰罗创立）相对应。
⑵“自我实现人”假设：认为“人之初，性本善”，管理手段是“引导＋激励”，以内力进行柔性管理；与Y理论（60年代，管理学家麦格雷戈创立）相对应。
⑶“社会人”假设：认为“人的行为具有社会性”，管理手段是“参与管理”，以内力进行柔性管理；与Z理论（80年代，管理学家威廉·大内创立）相对应。
⑷“复杂人”假设：认为“人的行为具有复杂性”，管理手段是“权变＋因人而异”，以内力、外力进行刚柔相济管理；与超Y理论（70年代，管理学家莫尔斯和洛希创立）相对应。
⒊简述整分合原则的含义与应用步骤。
整分合原则，是指为了实现高效率管理，必须在整体规划下明确分工，在分工基础上进行有效的综合。
应用整分合原则，一般要经过整体目标确立、系统分解和组织综合三个步骤。
⒋简述管理层级与管理幅度的概念及其互动关系。
管理层级是指从最高的管理层到最低的工作人员之间的层次数目。
管理幅度是指上级主管能够有效地管理其直属下级的数量。
管理层级与管理幅度具有互动性，管理层级与管理幅度成反比，即管理幅度加大，管理层级就相应减少；管理幅度缩小，管理层级就相应增多。
管理层级和管理幅度的互动关系决定了两种基本的组织结构形态：扁平式组织结构、锥形式组织结构。
⒌企业使用“人民子弟兵”（内部人才）还是“空降兵”（外部人才）更有利？“人民子弟兵”意指企业内部人才，其优点是忠诚度较高，使用成本较低，企业与员工之间彼此了解更多；缺点是近亲繁殖，选择面窄。
“空降兵”意指企业外部人才，其优点是可以带进新的思维方式、新的技能和新的网络关系；缺点是忠诚度较低，使用成本较高。
企业内部人才是最为主要人才来源。
当企业内部人才不能满足需求时，企业就需要考虑外部人才。
实践中，企业往往把“人民子弟兵”和“空降兵”结合起来使用，对于基层的职位多从外部进行招聘，对于高层或关键的职位则从内部晋升或调配。
⒍简述目标管理的特点与实施过程。
目标管理的特点：⑴明确目标；⑵参与决策；⑶规定时限；⑷评价绩效。
目标管理的实施过程：⑴建立目标体系；⑵明确责任；⑶组织实施；⑷考核与反馈。
7.简述霍桑试验的主要结论。
⑴个人是“社会人”，而不是单纯的“经济人”。
强调必须同时从社会、心理方面来激励工人提高生产率⑵企业中除了正式组织外，还存在着非正式组织⑶新型的领导人的领导能力在于提高工人的满足感，以提高工人士气，进而提高工人的生产效率。
8.什么是能级原则？如何在管理实践中有效应用能级原则？能级原则实际上是层次用人原则，是指为了实现管理活动有序、高效，人的专业能级必须同组织的岗位能级动态适应，把不同能级的人安排在相应的岗位上。
为了在管理实践中有效应用能级原则，需要做到：⑴管理必须按层次进行，要求具有稳定的组织结构；⑵不同的能级应该表现出不同的权力、责任和利益；⑶各能级必须动态的对应。
9.企业重大决策时，集体决策（民主决策）好？还是个体决策（集中决策）好？东方管理学众谋独断原理认为，谋贵众、断贵独。
可以把决策分为谋划和决断两个阶段，不同阶段各有侧重。
企业重大决策，在谋划时，需要听取集体意见，但在决断时，需要独断精神。
因此，集体谋划（民主谋划）优于个体谋划（集中谋划），个体决断（集中决断）优于集体决断（民主决断）。
1分最佳决策应该是集体谋划（民主谋划）与个体决断（集中决断）相结合，而不能简单认为集体决策优于个体决策或者个体决策优于集体决策。
10.简述旧木桶理论与新木桶理论的含义。
旧木桶理论是指为了使木桶能够装更多的水，加长最短的那块木板。
意指企业为了获得竞争优势，需要加强价值链薄弱环节，使整个价值链具有竞争优势。
新木桶理论，也称反木桶理论，是指为了使木桶能够装更多的水，拿出自己最长的木板和外部的长木板进行组合，形成一只容积更大的木桶。
意指企业为了获得竞争优势，需要价值链优势环节与外部优势环节合作，形成优势的价值系统。
旧木桶理论侧重利用内部资源。
新木桶理论侧重利用外部资源。
11.简述超Y理论的主要观点。
超Y理论的主要观点有：⑴人的需要是多种多样且不断变化的；⑵人的动机是复杂的；⑶人即不是天生勤奋，也不是天生懒惰，人性是复杂的；⑷同一中管理方式，不同的人有不同的反应。
超Y理论认为，在管理活动中，对不同的人，在不同的时间，不同的工作性质，要用不同的方法进行管理。
没有一套适合任何人、任何时间、任何工作性质的普遍行之有效的管理方法，必须具体分析，区别对待。
12.简述梅奥人际关系理论的基本观点。
该理论提出了与传统管理四种不同的观点：第一，传统管理都是以事为中心，该理论“以人为中心，在鼓励人的积极性上下功夫”；第二，传统管理把人假设为“经济人”认为金钱是刺激积极性的唯一动力。
“人际关系理论”认为，人是“社会人”，除了物质金钱的需要以外，还有社会和心理学等方面的需要；第三，传统管理认为生产率单纯地受工作方法和工作条件的制约，“人际关系理论”则证明：生产率的上升和下降，很大程度上取决于职工的态度，即“士气”；第四，传统管理只注意“组织”对职工积极性的影响，“人际关系理论”认为，非组织因素也会影响职工的情感和积极性。
13.领导与管理的联系与区别联系：从行为方式看：领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程。
从权力的构成看：两者也都是组织层级的岗位设置的结果。
区别：从本质上说，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上的对下属命令的行为。
而领导则是可能建立在合法的，有报酬的和强制性的权力基础上，也可能更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。
在理想情况下，所有的管理者都应是领导者，但是，并不等于说所有的领导者必然具备完成其他管理职能的能力。
因此，不应该所有的领导者都处于管理岗位上。
14.简述泰罗科学管理理论的主要思想。
泰罗结合工厂的实践，致力于研究如何提高劳动效率。
1911年，他发表了《科学管理原理》一书，奠定了科学管理理论基础，标志着科学管理思想的正式形成，泰罗也因而被西方管理学界称为“科学管理之父”。
科学管理理论的基本内容：（１）科学管理的中心问题是提高劳动生产率，为了达到最高劳动生产率，用科学管理代替旧的传统的经验管理。
（２）科学管理的实质是在一切企业或机构中的工人们的一次完全的思想革命。
（３）工作定额。
（４）实行刺激性的差别计件工资制度。
（５）把计划职能与执行职能分开，改变原来的那种经验工作法，代之以科学的方法。
（６）实行职能组织制。
（７）实行例外原理。
15.简述现代管理的主要特点。
重视人的因素。
（1）管理中心由物向人转变；（2）.强调系统、权变、创新等观点。
（3）强调组织形式向多样化扁平化发展。
（4）强调管理目标多元化。
（5）重视战略。
重视对组织环境的研究，预见能力和竞争定位。
（6）重视运用现代自然科学新成果和现代化管理工具。
16.简述泰罗的科学管理理论的主要内容。
答：（1）工作定额原理——制定“合理的日工作量”；（2）标准化管理——标准化的操作方法、工具、作业环境；（3）必须为每项工作选择“第一流的工人”；（4）实行“差别计件工资制”；（5）主张计划与执行相分离——管理者做计划，工人执行计划；（6）实行职能工长制；（7）实行例外管理；（8）劳资双方来一场“心理革命”。
双方把相互对立变为互相协作。
17.典型的管理组织机构有哪几类？直线职能制的优缺点是什么？直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制、网络制、委员会制。
直线职能制的优点：既保持了直线制命令统一的优点，又保持了职能制专业管理的优势。
缺点：直线人员负担重，高层领导疏于考虑战略；强调集权、不利于灵活性；机构庞大，协调困难，管理成本上升。
18.阐述马斯洛的“需求层次理论”的主要内容以及对企业管理者的启示。
马斯洛认为，人是有需要的动物，只有尚未满足的需要能够影响行为。
人的需要是分层次的，按照其发生的先后顺序和重要程度可分为五个层次的需要：生理的、安全的、社交的、尊重的和自我实现的需要；一般某一层次需要得到满足后，另一层次需要才出现，并成为行为驱动力。
某一特定时期，多种需要同时并存，其中优势需要主导人的行为，起着主导的激励作用。
企业管理者在激励某人时，就要了解此人目前所处的需要层次，着重满足这一层次或更高层次的需要。
19.管理实践中应遵循哪些原理？你认为哪个原理最重要？为什么？答：在管理中应遵循系统原理、人本原理、权变原理等20.简述管理学中对人性的四种假设及其相对应的管理方式。
答：⑴：“经济人”假设：认为“人之初，性本懒”，对自身利益最大化的追求是人们努力工作的内在动力。
相应的管理方式：“大棒＋胡萝卜”，以外部控制（订立严格的工作规范和制度）和以经济报酬激励等方式来迫使人们努力工作。
⑵“社会人”假设：认为“人的行为具有社会性”。
相应的管理方式：是参与管理。
从外部“控制人”转向重视人的内在需求的满足，重视员工的社会需求以及员工之间的关系；集体奖励的方式。
⑶“自我实现人”假设：认为“人之初，性本善”，人对于自己所参与的工作，能够实行自我管理和自我控制。
相应的管理方式：是“引导＋激励”，为员工创造一个使人能充分发挥才能的工作环境，给予员工来自工作本身的内在激励，使员工自我控制、自我管理。
⑷“复杂人”假设：认为“人的需要具有复杂性”，因而导致“人的行为也具有复杂性”。
相应的管理方式：是权变管理。
“权变＋因人而异”，强调管理要有针对性，组织形式、职工培训、工作分配、工作报酬和控制程度等都要随机应变。
21.简述泰罗科学管理理论的要点。
泰罗科学管理理论的要点主要包括：（1）工作定额原理（2）标准化原理（3）挑选和训练第一流的工人从事工作（4）有差别的计价工资制（5）计划职能与执行职能相分离（6）例外管理原则（7）实行职能工长制22.简要评价目标管理的优点与局限性。
目标管理的优点：1）管理强化，水平提高2）成果导向，结构优化3）任务承诺，责任明确4）监督加强，控制有效局限性：1）目标难确定2）目标短期化3）目标修正不灵活23.何谓封闭原则？其包括哪些具体内容？所谓封闭原则是指在任一系统中的管理控制手段必须构成一个连续封闭的回路，使系统要素的运动向有利于系统目标实现的方向发展。
其包括具体内容有：1）管理总体过程的封闭性2）管理制度的封闭性。
3）管理信息系统的封闭性。
