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跨国零售企业在华经营策略研究以沃尔玛的本土化战略为例一、本文概述随着全球经济的深入融合，跨国零售企业纷纷将目光投向了广阔的中国市场。
中国，作为世界上最大的发展中国家，其独特的市场环境、消费习惯和政策法规，为跨国零售企业带来了前所未有的挑战和机遇。
沃尔玛，作为全球最大的零售商之一，其在华经营策略的调整与变革，无疑成为了业界关注的焦点。
本文旨在深入探讨跨国零售企业在华经营策略，并以沃尔玛的本土化战略为例，分析其在中国市场的成功与不足。
文章将首先概述跨国零售企业在华经营所面临的主要挑战，包括文化差异、消费习惯、竞争环境等方面。
随后，通过对沃尔玛在华发展历程的梳理，揭示其本土化战略的内涵与特点，包括产品策略、市场策略、人力资源策略等。
在此基础上，文章将进一步分析沃尔玛本土化战略的成功因素与潜在风险，并提出相应的建议与启示。
本文的研究不仅有助于深入理解跨国零售企业在华经营策略的内在逻辑与规律，也可为其他跨国企业提供有益的参考与借鉴，推动其在华业务的持续发展。
本文的研究也有助于丰富和完善跨国经营管理的理论体系，为学术界提供新的研究视角与思路。
二、跨国零售企业在华经营环境分析跨国零售企业在华经营环境复杂多变，涉及政治、经济、文化和社会等多个方面。
随着中国市场的不断开放和全球化进程的加速，跨国零售企业面临着前所未有的机遇与挑战。
从政治环境来看，中国政府一直致力于推动市场经济的发展，为跨国零售企业提供了广阔的市场空间和稳定的政治环境。
同时，政府也在逐步放宽外资零售企业的市场准入条件，为跨国零售企业在华经营提供了更多的便利。
经济环境方面，中国经济的快速增长和消费升级趋势为跨国零售企业提供了巨大的市场空间。
中国消费者对于品质、服务和体验的需求不断提升，为跨国零售企业提供了更多的发展机遇。
再次，文化环境对于跨国零售企业在华经营同样具有重要影响。
中国文化的独特性和多样性要求跨国零售企业在经营过程中必须充分尊重和理解当地文化，注重文化融合和本土化战略的实施。
零售业外资虎视眈眈近年来，随着中国零售市场的不断壮大和消费者需求的日益增长，越来越多的外资零售企业对中国市场表现出高度关注和浓厚兴趣。
外资零售企业的涌入不仅带来了新的竞争压力，更意味着中国零售业市场格局正在悄然发生着变化。
本文将探讨零售业外资的入境现状、商机与挑战、以及中国本土零售企业应对之策。
一、外资零售企业入境现状外资零售企业入境中国的趋势可以追溯到上个世纪90年代末，当时沃尔玛、家乐福、百思买等知名连锁零售企业进入中国市场，迅速获得消费者的欢迎。
此后，随着中国的市场对外开放程度的不断加深和消费群体的不断扩大，越来越多的外资零售企业踏入中国这片江山，掀起一轮又一轮的市场热潮。
根据统计数据显示，截至2019年底，全球零售领域入华外资超过60万家，来自120多个国家和地区。
其中，美国、日本等发达国家的零售企业在国内市场占有较大份额，而香港、澳门等邻近地区的零售企业也在快速扩张。
此外，亚马逊、苹果等科技巨头也开始逐步布局中国市场，投资于零售领域，加速本地化进程。
二、外资零售企业的商机与挑战外资零售企业的涌入，不仅仅对中国零售市场构成了强大的竞争压力，更带来了许多机遇与挑战。
具体来说，外资零售企业所带来的商机主要体现在以下三个方面：1. 行业内外知识和技术的分享。
外资零售企业通常在行业内拥有丰富的经验和技术，能够带来更先进、更高效的营销、管理、服务等方面的经验。
2. 产品和服务的创新。
外资零售企业通常会引入一些新的产品和服务，从而有助于推动中国零售业的创新与发展。
3. 市场份额的扩大。
外资零售企业能够为中国市场带来更多的供应商和采购渠道，从而有助于提高市场的竞争力和效率。
然而，与此同时，外资零售企业所带来的挑战也不容忽视，主要包括以下几点：1. 竞争日益激烈。
随着外资零售企业的涌入，中国市场的竞争压力越来越大，对于本土零售企业来说，需要面对竞争环境的变化，提高自身的竞争力。
2. 本土化难度加大。
外资零售企业要进一步推动本地化进程并不容易，涉及到文化、商业习惯、消费行为等多方面的因素，对外资企业来说是一个巨大的挑战。
外资零售业进入对我国零售业的影响及对策缪琨【摘要】近年来,随着消费市场的逐渐成熟,我国零售业发展迅猛,零售业态也从单一走向多样化.自从我国取消了对外资零售业在地域、股权和数量等方面的种种限制之后,以沃尔玛、家乐福等国际零售业巨头为代表的大型连锁超市蜂拥而至,对我国零售业构成了巨大冲击.【期刊名称】《江苏经贸职业技术学院学报》【年(卷),期】2010(000)002【总页数】4页(P4-6,10)【关键词】外资零售集团;本土零售商;影响;对策【作者】缪琨【作者单位】江苏海事职业技术学院,港航运输与物流管理系,江苏,南京,211170【正文语种】中文【中图分类】F724.2一、我国零售业发展现状(一)商业发展速度持续增长近年来,我国国民经济持续稳定快速发展,居民的人均可支配收入逐年提高,刺激了国内消费市场的需求,社会消费品零售总额有了大幅度提高。
2008年,我国年社会消费品零售总额首次突破十万亿人民币大关,跃居世界第三。
2009年,国美集团和百联集团入围全球零售百强,我国商业持续稳定增长。
(二)零售业态多样化零售业态是指零售企业为满足消费者需求而形成的不同经营方式,根据其经营方式、服务功能以及选址、目标顾客等特点,分为百货店、大型综合商场、超级市场、便利店、专业店、专卖店、购物中心、家居中心、仓储商店等多种形式。
随着消费市场的成熟,我国本土零售业由最初的街边小摊、夫妻店、百货店发展成为今天的超级市场、专卖店、购物中心等新型业态。
标准超市、大型综合超市业态因为“低价销售”和“一次性购物”的优势,符合我国目前的经济发展水平和居民的消费心理,深受消费者喜爱,在我国得到迅速发展,这样就形成了如今以新型商业为主的零售业态机构,特别是大型综合超市,成为我国目前本土零售业的主力业态。
(三)外资零售业在我国进入快速增长期随着全球经济一体化进程的不断深化,作为销售终端的零售业逐步融入了这一进程。
我国一向遵守 WTO承诺,自从对外资零售企业取消地域、股权和数量限制以来,外资零售企业凭借自身的成本优势、技术优势和资金优势,纷纷加快了抢占中国市场的步伐。
xxx学院本科毕业论文[跨国公司本土化战略对中国企业的启示—以沃尔玛本土化经营为例]学生姓名： x x学生学号：院（系）：经济与管理学院年级专业：国际经济与贸易指导教师： xxx 讲师助理指导教师：二〇xxx年五月摘要随着经济全球化，世界贸易壁垒的减少，大型零售企业纷纷向国际市场进军，很多世界零售巨头如沃尔玛、家乐福、麦德龙等已经在跨国经营中取得的巨大的成功。
本文基于跨国公司本土化战略的理论基础之上，对我国企业国际化经营的状况进行分析，发现我国企业存在着缺乏规模经济、竞争优势不可持续、企业文化欠缺的问题，紧接着以沃尔玛本土化经营为例，对沃尔玛的本土化经营战略进行剖析，借鉴沃尔玛成功之处。
我国企业走出去必须发挥自身优势，把握国际分工有利的一环、构建人力资源管理本土化、积极开展本土化战略、培育具有竞争力的大公司等方面，这些，对于研究跨国零售企业的经营策略，有一定的代表性，对现阶段的中国零售业走出国门具有其重要性和现实意义。
关键词：跨国公司，本土化战略，沃尔玛，启示ABSTRACTWith the economic globalization, the world to reduce trade barriers, large retail companies into the international market, a lot of world retail giants such as carrefour, wal-mart, metro have achieved great success in transnational operation. Based on based on the theory of localization strategies of multinational companies, analyzes the condition of the our country enterprise international operation, found that there is a lack of economies of scale in our country, sustainable competitive advantage, lack of enterprise culture problems, followed by wal-mart localization, for example, localization strategy for wal-mart, wal-mart success, China's enterprises to go out to do the overseas market analysis and investigation of the market, choose the appropriate international goal and path, actively carry out localization strategy, focus on building core brand construction and so on, this, to study transnational retail enterprise business strategy, has the certain representative, for the present stage of China's retail business has its importance and practical significance.Keywords：Multinational companies; Localization strategy; Wal-mart; revelation目录摘要 ................................................................................................................................. ABSTRACT. (I)绪论 0一、跨国公司本土化战略概述 0（一）跨国公司的定义 0（二）本土化战略的定义 0（三）跨国公司本土化战略的动因 01、降低成本 02、解决市场准入问题 03、实行全球资源的有效配置 (1)二、我国企业国际化经营的现状 (2)（一）我国企业国际化经营的特点 (2)（二）我国企业国际化经营的现状 (2)1、缺乏规模经济 (2)2、投资结构尚待完善，核心竞争力不足 (3)3、企业文化的欠缺.......................................................... 错误!未定义书签。
外资零售企业进入对我国零售业的影响及对策分析作者：周洁峰陈四辉来源：《沿海企业与科技》2011年第04期［摘要］我国加入WTO以后逐步取消外国零售业进入中国的各种限制,吸引了国际零售巨头纷纷拼抢中国市场。
文章运用SWOT模型对我国零售业市场在这场竞争中的优势、劣势、机遇和威胁这四个方面进行比较分析，并从零售业的管理、技术、规模、价格和人力资源等方面对比我国零售企业与外资零售企业的差距，得出我国零售企业的发展存在的问题，提出我国零售企业在大量外资企业进入中国市场这一大环境下应作出的战略应对措施。
［关键词］零售业；外资零售企业； SWOT分析［基金项目］国家自然科学基金——基于“两型社会”的城市规模研究（项目编号：71073135）；广东省科技计划项目：适合广东省科技中介服务业发展的典型运行模式研究（项目编号：2010A040105001）；湛江师范学院2009年度教学改革立项项目：国际经济与贸易专业毕业论文改革与实践（项目编号：ZSJG0932）［作者简介］周洁峰，湛江师范学院商学院2007级国际经济与贸易班学生，广东湛江，524048；陈四辉，湛江师范学院商学院经济学讲师，研究方向：经济运行，产业经济，陈四辉为本文指导教师，广东湛江，524048［中图分类号］ F125 ［文献标识码］ A ［文章编号］ 1007-7723（2011）04-0008-0006一、我国零售业现状的介绍（一）我国零售业快速发展当今我国零售业呈现多元化方向发展，由过去的“一种百货打天下”，到近年来超级市场、专卖店、便利店、购物中心等多种零售业态的出现，使我国零售业态种类逐渐丰富起来。
这样的改变归功于中国经济的转轨、居民消费的转型以及零售业的改革开放。
我国消费品市场发展迅速，到2010年实现社会消费品零售总额154554亿元，比上年增长18.4％；扣除价格因素，实际增长14.8％，其中，城镇消费品零售额133689亿元，增长18.8％。
摘要：自20世纪90年代后期以来，随着经济全球化进程的加快，越来越多的商业壁垒被打破，一些大型零售企业在全球围开疆拓野，不断加速其跨国投资扩的步伐。
本文在对世界排行前15位的食品零售跨国巨头的投资行为分析基础上，总结出零售业跨国投资的特点、发展趋势及对我国零售业的启示。
关键词：零售业；跨国投资；发展趋势零售业一般是指以向最终消费者提供所需商品和服务为主的行业。
零售业的跨国投资经营在1995年生效的《服务贸易总协定》的定义中属于服务贸易的“商业存在”的贸易形式，即“一成员的服务提供者，在任何其他成员境通过商业存在提供服务”，指的是以国界及其实质意义的存在为前提的跨国投资行为与现象。
由于零售业跨国投资的主体是零售公司，因此，在本文中零售业跨国投资与零售企业跨国投资默认为同义。
一、零售业的国际投资特点（一）偏向于对经济发展良好，地理、文化与本国相近的市场进行投资。
虽然零售业跨国投资有着一般跨国投资的共性，但是零售业作为服务业的属性决定了它的跨国投资与制造业国际投资有着显著不同的特点，特别表现在市场的选择上。
从需求方来看，零售业所面对的市场或用户是最终消费者，最终消费者的消费行为与购物习惯很大程度上影响着零售业在当地的发展。
因此，在零售业跨国投资的区位选择上，零售企业主要依据消费者对零售的需求大小，投资国与投资对象国的市场或文化距离、东道国的消费市场的大小、市场潜力、消费者的消费偏好对于零售业投资是否成功至关重要。
不同于制造业在投资的区位选择，其更注重于由投资对象国的资源禀赋带来的成本优势，或仅是为了绕开贸易壁垒将生产出来的产品在第三国销售。
通过对世界排行前15位食品零售商的跨国投资行为分析（见表1），我们可以看到跨国零售企业一般选择该地区政治、经济与文化较为发达或经济发展势头比较良好、成长速度比较快的国家作为主要的投资对象国。
跨国零售企业在选择投资国及其城市市场时，对其经济发展水平与发展潜力、商业政策，以及包括市场经济体制在的市场总体环境更加关注。
随着全球经济一体化进程的加快，跨国经营正在成为欧美日等发达国家大型零售企业或集团的战略选择。
据统计，世界上最大的１００家零售集团中，有一半以上实行跨国经营战略。
例如，世界零售巨头沃尔玛，除在美国本土有３５００多家分店外，还有１０００多家分店分布在世界各地。
到目前为止，世界５０家最大的零售商，已有７０％进入中国，如美国的沃尔玛、法国的家乐福、德国的麦德龙、日本的佳世客、荷兰的万客隆等，不仅在中国东部安营扎寨，而且很多已踏上了向中国西部进发的征程。
他们在给中国零售业发展带来积极作用的同时，也更大程度地加剧了国内零售业领域本已激烈的竞争。
因此，中国零售企业在立足国内本土迎战外资零售业的同时，积累和创造条件，不适时机地“走出去”，以攻代守，不失为一条有效的生存与发展之策。
然而，我国零售企业的经营技术和管理水平相对落后，缺少零售企业国际化经验，特别是缺乏高素质的国际化人才，成为我们零售企业“走出去”的一大桎梏。
但是我国零售业通过１０年多的对外开放和利用外资，已从内在和外在两个方面促进了自身的发展，涌现出了一批如联华、华联、国美等基本掌握现代零售企业管理方法的、具有一定的跨地区经营实力和市场应变能力的大中型零售企业，再加上国际经济环境的宽松、国际消费需求对中国商品与文化的偏好增强，特别是中国政府对企业“走出去”的政策支持。
因此，我们完全可以通过学习国外零售企业特别是发达国家零售企业的跨国经营经验（包括其在中国所采用的经营战略），促进我国零售企业顺利地“走出去”。
发达国家零售企业有哪些跨国经营经验值得中国零售企业在“走出去”的过程中学习和借鉴呢？１．寻找理想投资场所零售企业海外投资目标国基本可以分为经济发达国家和发展中国家两种类型，它们对于零售企业的跨国经营拥有不同的特点。
经济发达国家的优点是投资环境好，经济发展和消费水平高，市场容量大，通讯设施发达，信息畅通；缺点是贸易保护程度高，市场进入难度大，竞争对手多，投资优待少，经营费用高。
经济发展中国家的优缺点与上述正好相反。
从国际零售商业资本流向看，亚洲和南美洲逐渐成为欧美日等零售商外国投资的主要目标市场，同时在这些大型零售商的拓展计划中，中国零售市场因其庞大的潜量而被置于重要的地位。
可见，国际零售企业选择跨国投资场所主要是看重对方国家或地区庞大而潜在的消费市场。
２．重视投资调查研究在海外设立零售企业要面对陌生的市场环境，风险非常大。
国外著名的零售企业如沃尔玛、家乐福等，对海外扩张都非常谨慎，投资前都进行深入的市场调查，全面研究海外市场和企业本身素质，综合权衡企业是否有能力适应海外市场：（１）对国外市场认真调查研究，重点研究市场发展成熟情况，以确立市场容量、市场结构、所需商品结构和当地商品供给情况；（２）研究投资东道国政治、法律体制，判断政府对零售企业的进入壁垒状况，确定是否有非企业可控的系统风险；（３）分析企业本身素质，包括商品采购配送能力、商品开发能力、组织管理能力、融资能力等；（４）将国外市场与企业能力相对照，主要考察企业是否有能力提供符合当地居民生活习性的商品和服务，企业在国内的形象定位能否适应东道国市场等。
西方国家的大零售商只有确定了商品、生活习性、企业形象定位和目标市场等方面的综合优势，待时机成熟才考虑海外投资。
其海外投资战略一般是先从政治经济体制、文化、市场相近的国家或地区开始，再逐步展开。
３．形成跨国投资系统国外大型零售商对外投资并不是纯粹意义上的零售，它们为了掌握控制一定的货源都或多或少经营或涉足分销的相关业务，很多情况下直接与制造商衔接形成其供应链。
如沃尔玛公司在我国除投资建有多家分店外，还分地区建立了专门的配销（或配送）中心，该中心统一采购配送，相当于一级批发商；麦德龙把顾客定位在小型的零售商，以货仓式超市迎合小零售商的要求，这是一种典型的变相兼营批发的情况；有的零售企业形成以分销为中心的经营模式，完全控制零售批发，以及物流配送领域，甚至囊括其他商贸服务行业。
这不仅有助于其打破一些国家（如我国）对批发业对外开放的限制，而且方便于自身降低流通成本、垄断中间利润、减少对外界的依赖，甚至能左右和影响相关产品的生产。
很多国外零售商进入对方国家的最终目的不在于获得多少市场份额，而在于构建它的全球采购网，以满足全球市场的需求。
４．制定布局战略规划零售业成功的一个首要因素即选址，外资零售企业在开店地址的选择上十分慎重。
他们在选址时，综合考虑交通、竞争和市场发展目标等因素。
麦德龙在上海选址时排除了前期２２个预选点，最后选在沪宁高速公路入口处，其目的是沿沪宁高速公路每１００公里开设一个店，实现沿长江走廊的市场扩展，第二个店选择在无锡东区（锡山市），借此辐射整个无锡及常州地区，第三个店在上海内环线与外环线以及沪杭高速公路连接处，辐射上海西南市场及浦东地区，并据此向南方市场发展，目前正跳出长江三角洲，实现全国布局；研究沃尔玛店址的分布，也可以清晰地发现沃尔玛在中国的区域划分图：除华南以深圳为中心外，西南以昆明为中心、华北以北京为中心、东北以大连为中心的区域发展格局已经初步形成，目前又在进军中国西部。
家乐福以中国东部为据点，将向西郑后建２５借鉴国外零售业跨国经营经验促进我国零售企业“走出去”部地区和华南地区扩张。
国外零售企业在对方国家选址较少与东道国众多商家在一起扎堆，它不仅考虑网址繁华，而且更注重整体布局和长远发展。
５．合理安排投资方式零售企业进行国际化投资一般有独资经营和合资经营两种方式。
独资经营虽然可以使投资的零售企业有独立的经营管理权和收益独占权，但是投资资金规模大，投资风险大，并且容易受到当地政策的约束和固有文化、习俗的影响。
合资经营是指投资国零售企业资本与当地（东道国）企业资本或私人资本合股，各方共同经营、共负盈亏、共担风险，对当地法律、商业习惯、消费文化、历史传统等具有较强的适应性，而且投资少，风险小，享受优惠多。
由于零售企业受政治、经济和社会环境的影响较大，涉及经营风险较大，因此，纵观发达国家零售企业在对方国家实行跨国经营，初期皆以合资经营方式为主，当其对当地市场的适应能力增强之后，才会寻找机会过度为独资经营。
６．科学选择经营模式当前国外零售企业的海外经营模式，不外乎两种：一是全球整体化战略，二是区域适应性战略。
全球整体化战略是指零售企业在国际化扩张中采用标准化的业态和管理方式，放弃国家和地区之间的差异，认为所要满足的目标顾客群是相同的，具有相同的消费需求、消费偏好和购买习惯，并同时开发多个国家和地区的市场。
实施这一战略要求零售企业有较高的商誉、甚至是世界级的零售品牌。
要求零售企业有全局观念和统一的经营理念，可以用相对固定的投入取得较高的产出，但短期内局部市场的适应性和市场占有率的稳定性、成长性较差。
区域适应性战略是指零售企业在国际化经营中采用不同的本土化策略，重视国家和地区的差异，将企业的资源、资本集中开发少数几个主要国家和地区的市场，并根据其市场的特点，采取不同的零售业态，经营不同的商品组合，注重零售技术的本土化转换，从而保持在当地稳定的市场占有率。
实施这一战略对零售企业的要求相对较低，它能在短期内适应当地市场，成长性较好，比较适合于实力不是特别强大的零售企业的跨国经营。
７．创新商业经营理念发达国家零售企业在国内外的经营中，有两大经营理念值得我们借鉴：一是“以客户价值为导向”观念，提倡企业与供应链中的贸易伙伴通过经济的合作和良好的经营行为赚取利润。
现代商业成功的关键在于尽可能地降低为满足客户而耗费的必需成本，提高对变化的客户需求的反应能力。
因此，当大型零售商担当供应链的管理者时，制造商纷纷加入零售商的供应链，他们通过零售商得到关于商品需求的信息，从而生产出顾客满意的商品，再通过零售商将商品送到顾客手中。
二是“流通功能主导”观念，国外商业企业改变了以往在流通产业分散化下的单纯衔接产需，为生产厂家被动销售产品的功能，将经营活动范围从流通扩大、延伸到生产领域，在很大程度上发挥着引导、组织生产，适应、满足，甚至创造消费需求的主导功能。
树立自有品牌成为西方大型零售商普遍采用的经营策略充分体现了这一点，英国、美国、日本的超市中均有３０％～４０％的商品为自有品牌。
８．准确进行业态定位国际著名零售商大都采用新型业态进行国际化，但在进入不同国家的时候，一定会在这些新型业态中选择一种或数种在当地最具成长性的主力零售业态，并进行准确定位。
如从１９９５年开始，国际大型零售商进入中国，几乎都避开了中国已超规模发展的大型百货店这种形态，明智地选择了现代零售业的主力业态——超级市场，并且打破了传统食品超市和标准食品超市的模式，直接开设大型综合超市和仓储超市。
外资零售企业在业态选择上的战略意图是不与中国的传统零售业态及传统的超级市场（多为食品超市）在同一水平上过度竞争，而是首先选择发展超级市场的主力模式，以抢占中国零售业发展的制高点。
９．推行连锁快速扩张连锁经营以产权或契约为纽带，将分散的独立的店铺组织起来形成整体，从而使企业经营实现规模化和集约化。
由于成本低，扩张效果好，连锁经营在欧美国家已成为最具生命力的商业组织形式，成为现代商业和服务业的普遍选择，并随着经济全球化和资本的国际流动，向其他国家和地区输出，许多国外零售企业进入他国，在组织形式上均采取了以连锁经营为主的方式，如超市连锁、便利店连锁、专卖店连锁等，以扩大分店数来分摊相对固定的投入，使平均成本随着销售规模的扩大呈不断下降趋势，从而彰显丰厚的规模报酬递增效应。
１０．运用现代信息技术２１世纪是以知识经济为主要特征的时代，科技进步、信息技术将成为决定零售业发展的关键因素和推动力量。
西方企业在流通领域广泛运用现代化技术，包括销售时点系统（ＰＯＳ）和各种数据分析软件、电子数据交换（ＥＤＩ）及供方管理库存系统、多媒体信息直销技术，以及其他新技术。
如沃尔玛公司总部拥有庞大的计算机系统和商业卫星频道，时刻传送和处理来自世界各地市场和连锁店的信息，在世界各地的分店也拥有包括客户管理、配送中心管理、财务管理、商品管理的计算机系统，从而大大提高了管理效率。
在中国从事零售业投资的外商实际上也成为现代物流技术、现代零售管理技术的应用者和传播者。
１１．强调经营本土化转换国际零售商在向外扩张过程中，为了适应东道国的文化和市场环境，大都进行经营商品、经营方式、管理人员的本土化转换。
经营商品本土化，一是可以更好地适应当地消费者的消费习惯，保证拥有相对稳定的消费者群，二是可以节约采购运输成本，降低商品售价；管理人员和经营方式的本土化，主要也是为了使企业更好地适应当地的经营风格和习惯，取得当地政府、社区和消费者的信任。
家乐福的店长基本由当地人才担任，沃尔玛大量招聘本地人才参与管理，麦德龙在中国由起初的“概不送货”（用户自运）也开始启动“送货上门”业务。
