管理人员行为规范大纲

管理人员行为规范

为规范员工行为，弘扬企业文化，树正气、绝歪风，保证公司健康、持续地发展，特订立本规范。

一、适用人员

公司所有管理人员以及具备某一方面工作管理职责的员工。

二、行为规范具体内容

（一）基本行为规范

1. 制度执行：严格遵守国家法律法规及公司规章制度，积极贯彻执行公司各项决定和决议；

2. 忠诚度：对公司忠诚，自觉维护公司利益，不做损害公司利益和形象的事，与损害公司利益的事和人作斗争。

3. 责任心：具有强烈的工作责任心，在工作中克服困难，精益求精、精诚合作， 不推诿扯皮；

4. 原则性：具有坚持原则、敢于碰硬、勇于负责、勇于承担的工作作风；

5. 大局观：从公司大局出发，对公司客户和员工要热情、真诚、耐心；

6. 执行力：提高办事效率，严格执行首问负责制、岗位责任制等制度，接受员工监督；

7. 创新性：不墨守成规，要不断进取，勇于创新，敢于尝试和承担风险；

8. 事业心：具有较强的事业心，保持乐观向上的态度，加强自身学习，不断地提高自己的业务水平和管理水平。

（二）廉洁行为规范

1.商务贿赂

禁止收受供应商、承包商、政府等外界单位、个人以及公司下属的礼品、礼金、购物券、纪念品、红包等各类财物，禁止各种直接或间接的损公肥私；

2. 利益冲突

⑴员工在职期间，员工包括其直系亲属，禁止开展与公司相竞争的业务；不得开展与公司有直接关联的业务（例如产品制造，原辅材料供应、后勤物资供应、运输等）；

⑵未经公司书面同意，员工在职期间不得自营或者为他人经营与公司有竞争关系的同类行业；

⑶员工在职期间，不得利用自己的职位之便帮助亲属生产经营或帮助亲属为他人经营与公司有竞争关系的同类行业；

⑷员工在职期间，员工包括其直系亲属，不得以咨询人员、员工、顾问或者任何其他身份为竞争对手提供服务；

⑸员工不得利用职务之便影响其在当中拥有任何个人利益的公司与供应商或客户交易，不得利用职务之便安排亲属在供应商、客户等利益相关方任职。

行 为 规 范

一．言行举止

在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止，仪态仪表。

1.接待客户的一般流程：看见客户将进门做接待前的准备（站立，微笑，文件夹侧放胸前）——为客户开门——请进——问好——介绍（根据客户反应一一介绍）——客户离开前请客户填《客户记录表》——送客户至大门——为客户开门——欢迎下次光临。

2.在客户未到来前，服务台的销售代表应对下批新客户的接待人员达成一致意见（但不得让客户听见），客户进门时不允许有观望，推诿情形发生，否则在场销售代表每人罚款10元，累计发生五次者予以除名；也不得有同时接待客户的争抢情形发生，否则当事者每人罚款30元，累计发生三次者予以除名。

3.接待新客户严格按照候客顺序执行，否则争抢者处以30元以上罚款，累计发生三次者予以除名；但如果候客销售代表动作迟缓，为不怠慢客户，其他销售代表有权前往接待，如由此造成其他销售代表的抢客户，则对候客销售代表处以30元以上罚款，累计三次者予以除名。

4.本着“客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着“团结合作”的集体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问，违者处以50元罚款，违规三次者予以除名，情节恶劣者予以除名。

5.工作人员间要提倡团结、协作精神，严禁挑拨离间、拉帮结派，甲地销售代表给乙地销售代表介绍客户等情况发生，严禁欺负新来的销售代表，争抢新销售代表的客户，违者轻则罚款30元，重则予以除名。

6.在接待两批以上客户时要尽量全面兼顾，若不能，应以来客的先后顺序，或客户的特殊情况予以先后接待，并向其他客户讲明缘由，求得理解。如请他们看看报纸，倒些水，坐一坐，多致歉，告之还有若干分钟就完毕，等等，切忌给客户留下受到怠慢、轻视、甚至公司以貌取人的感觉。

7.销售代表如果在客户进门时或客户提问时正在接听电话，应马上站立起向客户点头致意，并用手语向客户示意：请稍等，请那边坐。既不可怠慢电话咨询的客户，也不可怠慢面前的客户。

公司管理人员行为规范

作为一名优秀的管理人员拥有良好的行为规范，下面是小编给大家介绍的公司管理人员行为规范，欢迎阅读。

公司管理人员行为规范

一、十个修养

心胸开阔，能容纳不同意见;

谦虚好学，能及时接纳新观念;

平等待人，能尊重下属的个性和价值;

诲人不倦，能耐心教导下属;

心地坦荡，行为光明磊落;

言行礼貌，能微笑常在;

守弱处低，能严于责己;

克己奉公，能以大局为重;

知恩感恩，有高度责任心;

宠辱不惊，能克志克行。

二、十个规范

完整理解自己的岗位工作标准，保证自己所承担的职责全面履行落实;

完整准确界定下属的工作标准，及时为下属的工作提供支持和帮助;

充分理解认同同级同事的工作价值，及时回应兄弟部门的工作请求和上司的工作协调安排;

向下沟通2.5级，保证决策内容都能与下属达成基本共识;

向上及时汇报反馈，保证上司全面准确把握组织运行状况信息;

通过目标实现管理，目标标准和目标措施同时确立认同;

定期跟踪下属工作过程，对下属的工作失误承担主要责任;

定期量化考核下属工作，公正评价下属工作绩效;

准确把握下属的优点和长处，及时奖励下属;

时刻牢记组织目标和发展战略，定期向上司提交组织发展建议报告。

三、十个守则

不越级授权，不越级指挥;

不越级报告，可越级申诉;

不冲动骂人，贬损下属的人格和价值;

不假公济私，侵占企业组织的利益;

不说有损企业形象和同事团结的.话;

不阳奉阴违，无谓顺从讨好上司;

不和稀泥，不做是非不分的事;

不传小道消息，不信小道消息;

不议论同事和上司的人格人品;

不拉帮结派，搞小团体主义。

四、十个表率

关心下属，下属疾苦想在前;

理解他人，他人利益放在前;

承担责任，险事难事冲在前;

遵纪守法，约束自我行在前;

克勤克俭，费用投入省在前;

信心十足，工作愉快笑在前;

礼貌待人，“请”和“抱歉”说在前;

遇到冲突，严于律己让在前;

读书学习，提升修养做在前;

注重形象，仪表仪容亮在前。

35 陕西东顺房地产有限责任公司西安公司

企业管理人员行为规则

第一条 凡管理人员，必须遵守本规定。管理人员是指担任部门经理，副经理以上领导职务者（包含设计员，不含技术员、技工）。

第二条 管理人员必须忠于公司，勤勉务实，热爱学习、勇于创新，不得参加黄、赌、毒活动，不得搞公司派系斗争，不得言行不一，见风使舵，不得损公肥私。

第三条 管理人员必须严格遵守公司规章制度，依照规章制度管理员工。凡事应当以身作则。

第四条 管理人员有责任培训、指挥、指导、和监督下属，尤其应重视事前培训和事中、事后跟进监督。

第五条 管理人员应积极从正面鼓励员工，尊重员工，及时指出员工错误。管理人员不得用粗话辱骂员工，或以其他方式损害员工尊严，不得在公开场合批评下属。

第六条 管理人员必须克服个人情绪，耐心答复下属的请示。

第七条 管理人员必须不断的提高本部门的办事效率，积极为其他部门提供优质服务，不得无故拖延处理问题，不得搞独立王国。

第八条 为提高管理效率，实行工作计划书和解决问题落实责任书制度。根据上级指示及本部门工作需要应制定每一年度、季度、月度、周工作计划。管理人员应当每天记工作日记，记载当日工作计划执行情况、存在问题及其改进措施、改进目标和改进期限，并应在期限内提请上级验收并加强监督。对上级要求解决的问题，或自己要求下级解决的问题，双方填写解决问题责任书，该责任书要载明问题名称、解决措施和执行机构、验收标准、验收日期、公司协助事项、奖罚规则和验收结论；到期后，上级负责验收是否达标、是否延期、责任在谁，验收结论应呈书面形式。

第九条 管理人员每违反上述第二至第七条中的一条，由其上级决定年终奖金的扣点。

第十条 违犯第八条，不填写日记或对工作日记、或解决问题落实责任书所载问题，未按期限按标准完成，超期的（制造成延期或不达标的责任书）由责任人的上级进行处罚。

第十一条 上述罚款均转入奖励基金。