商业银行基本业务知识

商业银行的业务范围

我国《商业银行法》第三条规定了商业银行的13种业务，商业银行可以经营下列部分或者全部业务：

1、吸收公众存款

商业银行吸收公众的存款是商业银行最为传统的业务，这项业务的特点在于：第一，向公众吸收存款。公众包括本地的居民存款，也包括在本地的外国人的存款。“公众”一词不仅指众多的个人客户组成的公众，也包括企业和事业单位组成的“公众”客户。法律在这里使用的“公众”一词，不是指在银行开户的特定客户，而是成千上万的普通客户。第二，商业银行吸收的“存款”，是特指的活期存款。定期存款是除了商业银行可以吸收，其他非银行金融机构也可以吸收的存款。例如，信托公司可以吸收定期的信托存款。一些海外的接受存款公司也不是商业银行，但可以接受一定条件下的定期存款。所以，单在定期存款方面，还难以将商业银行与非银行金融机构区别开来。

2、发放短期、中期和长期贷款

商业银行的贷款业务中以短期和中期的贷款业务为主，在历史上长期贷款业务在传统上是储蓄银行的业务，其原因在于历史上的储蓄银行吸收公众存款可以计复利，并且储蓄银行可以发放金融债券。由于吸收的债务是长期和稳定的，所以，适合作长期的贷款。

我国的商业银行是综合性业务银行，综合了商业银行和储蓄银行的功能，不另设储蓄银行。在经济体制改革之前，我国的长期贷款即国家基本项目贷款，主要是由中国建设银行承办，中短期贷款原行是由中国人民银行办理，1984年中国工商银行成立以后，中短期贷款由中国工商银行承担。经济体制改革之后，专业银行之间的业务划分开始融合，20世纪80年代以后设立的商业银行在业务上没有限制，所以，我国的商业银行可以作任何期限的贷款业务，也包括长期贷款业务。这也是我国商业银行的业务特点之一。

3、办理国内外结算 办理国内外结算是我国商业银行的主要服务性业务之一，也是商业银行的特有业务之一，其他非银行金融机构不从事结算业务。我国的中国人民银行作为国家的中央银行，负责维护金融业务的支付与清算系统的正常运作。由于中央银行不能够直接接触公众客户，所以，日常的结算服务工作主要是由商业银行和商业银行委托的信用社来承办的。商业银行办理客户的日常转账结算业务既是一项权利，也是一项法律义务。我国《商业银行法》第四十四条规定：“商业银行办理票据承兑、汇兑、委托收款等结算业务，应当按照规定的期限兑现，收付入帐，不得压单、压票或者违反规定退票。有关兑现、收付入账期限的规定应当公布。”

商业银行业务知识

商业银行业务知识：

一、资产业务

资产业务，是商业银行的主要收入来源。

1、 放款业务--商业银行最主要的资产业务

1） 信用放款：

信用放款，指单凭借款人的信誉，而不需提供任何抵押品的放款，是一种资本放款。

（1） 普通借款限额：

企业与银行订立一种非正式协议，以确定一个贷款，在限额内，企业可随时得到银行的贷款支持，限额的有效期一般不超过９０天。普通贷款限额内的贷款，利率是浮动的，与银行的优惠利率挂钩。

（2） 透支放款：

银行通过允许客户在其帐户上透支的方式向客户提供贷款。提供这种便利被视为银行对客户所承担的合同之外的“附加义务”。

（3） 备用贷款承诺：

备用贷款承诺，是一种比较正式和具有法律约束的协议。银行与企业签订正式合同，在合同中银行承诺在指定期限和限额内向企业提供相应贷款，企业要为银行的承诺提供费用。

（4） 消费者放款：

消费者放款是对消费个人发放的用于购买耐用消费品或支付其他费用的放款，商业银行向客户提供这种贷款时，要进行多方面的审查。

（5） 票据贴现放款：

票据贴现放款，是顾客将未到期的票据提交银行，由银行扣除自贴现日起至到期日止的利息而取得现款。

2） 抵押放款：

抵押贷款有以下几种类型

（１） 存货贷款。存货贷款也称商品贷款，是一种以企业的存贷或商品作为抵押品的短期贷款。

（２） 客帐贷款。银行发放的以应收帐款作为抵押的短期贷款，称为“客帐贷款”。这种贷款一般都为一种持续性的信贷协定。

（３） 证券贷款。银行发放的企业借款，除以应收款和存货作为抵押外，也有不少是用各种证券特别是公司企业发行的股票和债券作押的。这类贷款称为“证券贷款”。

图书馆业务基本知识

第一部分专业知识

一、基础知识

1.什么是文献？

答：国家标准《文献著录准则》给文献下的定义为：“文献是记录知识的一切载体。”它

的意思是说：无论是记录有知识的纸张、磁带、光盘、还是数据库、网页等，都可以称

之为文献。文献的主要功能是传播知识。当今著名理论学家蒋永福教授认为这个定义比

较宽泛，他在2009年出版的《图书馆学通论》专著教材中定义为：记录有客观知识的

可供人们阅读或视听的脑外人工载体。

2.什么是一次文献？二次文献？三次文献？

答：一次文献是指作者创作的原始文献。内容上的原创性——新知识、新技术、新方法、

新观点、新论证、新综合、新视角等，是一次文献的根本特征。一般情况下，可以将期

刊论文、专著、科技报告、学术会议论文、学位论文、专利说明书、技术标准等划入一

次文献范畴。

二次文献是指按一定的方法对一次文献进行整理加工，以使之有序化而形成的文献。二

次文献在内容上并不具有原创性，它只提供有关一次文献的内容线索，从而方便人们对

一次文献的检索查考，因而经常被称为“检索性文献”。二次文献的最大特点是：提供

相关文献线索集中、系统、有序。二次文献的类型主要包括目录、索引、文摘、题录、

简介等。

二次文献是指对一次文献或二次文献的内容进行分析、加工、浓缩而形成的评述性、参

考性文献。三次文献一般是围绕某个学科、专题或出于特定目的，根据二次文献提供的

线索，选用一次文献提供的内容，对其深度提炼和浓缩而形成的，因此往往被称为“参

考性文献”、“研究性文献”。三次文献的类型主要类型有综述、述评、年鉴、手册、指

南、进展报告、百科全书等。3.文献有哪几种类型？

答：根据不同的划分标准，文献可分为多种类型。常见分类的标准主要有载体形式、加

工层次、内容的公开程度、出版类型等。

按载体形式划分：纸质型文献、缩微型文献、视听型文献、电子文献、人物。人物是一

种容易被人忽视但极具价值的文献载体形式。

按加工层次划分：零次文献、一次文献、二次文献、三次文献。零次文献是指记录在非

收银员基本业务知识

一、 收银员的职责

1、 严格按照规定穿着工服，保持个人仪表仪容的整洁大方。以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务；服从总台收银主管的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，提前10分钟到岗认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3、 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4、 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误

5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6、准确熟练地收点客人现金，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7、 根据客房部送来的房间状况，仔细核对，保持最准确的房态。

8、 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

9、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。并妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

10、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符；收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由收银主管或是客房主管签字方能认可，（注：其收银主管必须清楚明了此单的开具过程以及此单的作废原因是否属实）否则一切损失由收银员自行承担。

11、 备用金不得以白条抵库。周转备用金必须每班核对，具有书面记录，每天的营业收入现金未经专管人员批准，不得以任何借口借出给任何人，或私自挪用；不得在收银工作中营私舞弊、贪污、损害酒店利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。情节严重者将报公安机关或相关部门处理。（如酒店董事长及白总因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续）