当前医患关系紧张的原因与对策
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当前医患关系紧张的原因与对策
我国当前的医患关系是严峻的，令⼈忧虑的。医患之间的不信任在加深，部分病⼈与医院之间的关
系越来越紧张。形成⽬前这种医患关系的原因有很多，下⾯是店铺为你整理的当前医患关系紧张的原因与对
策，希望对您有⽤。
当前医患关系紧张的原因
医⽅因素
医院管理上存在不⾜:
(1)医院内部机构不健全:有些医疗机构没有专门的医疗纠纷协调部门和⼈员，更没有相应的制度和流
程，也缺乏与各级政府、公安等相关机关的联动机制，⼀旦出现医疗纠纷，不能及时进⼊有序的处理流程，
现场出现秩序混乱，事态失衡⽽医疗机构⽆法掌控时，不能及时得到相关机关协助配合，缓和、平息紧张⽓
氛，恢复、稳定现场秩序。
(2)法制意识淡薄、态度消极漠然:有些医疗机构在出现医疗纠纷时，为了维护⾃⼰所谓的声誉，争取
更多的医疗份额，不采取积极的应对措施，不客观、公证、依法解决已经发⽣的医疗纠纷，以“能躲就躲，能
捂就捂，能哄就哄，花钱消灾”作为解决医疗纠纷的指导思考。因院⽅的推委、漠然，患⽅怨⽓愈积愈深，使
医疗纠纷的控制和处理的最佳时机丧失，使纠纷进⼀步升级和恶化，最终导致了“⼤闹⼤解决，⼩闹⼩解决，
不闹不解决”这种奇怪现象的出现。
(3)重物质轻精神:部分医疗机构过分追求经济利益，把物质激励作为了解决问题的⼀种主要⼿段，忽
略了整体的环境建设、医院⽂化建设、员⼯⼈⽂修养的培养。
部分医务⼈员业务⽔平低:医疗对象是千差万别的复杂体，有社会性属性，也有⾃然属性，这就意味
着医学科学是⼀门不断更新的科学，医学技术具有⽇新⽉异的特点，就要求医务⼈员必须终⾝学习，不断总
结经验教训、提⾼和更新⾃⼰理论知识，但是部分医务⼈员忽略了⾃⾝学习，不善于总结，导致了业务⽔平
停滞不前，这是导致医疗纠纷的重要因素。
医务⼈员与患者沟通不到位:在实际⼯作中部分医务⼈员沟通意识不强，缺乏与家属沟通的技巧，事
前未能使家属了解医学的局限性及疾病发⽣、发展难以预料的可能性。当患者或其家属看到的结果与期望的
医疗效果⼤相径庭，并对此结果⽆法理解并接受现实时，临场医务⼈员不能及时、有效地予以解释、抚慰当
事⼈，加⼤了形成紧张医患关系的机率。
个别医务⼈员职业道德缺失:我国医务⼈员的个⼈收⼊与其所负担的风险并不成正⽐，导致少数医务
⼈员职业道德缺失，寻求不正常的、甚⾄是违规的途径来提⾼医院及个⼈的收⼊，诸如故意夸⼤疗效及病情
的严重程度，从中收取更多的费⽤、红包，通过过度检查、开⼤处⽅、不合理介绍病⼈等形式拿回扣等，⽽
对患者治疗不精⼼，服务不到位，存在“冷、硬、顶、推”等现象;这些不正之风的蔓延，导致患者对医务⼈员
的信任度降低，埋下了产⽣紧张医患关系的隐患。
患⽅因素
患⽅对医疗效果的过⾼期望:⽬前，我国民众的综合素质普遍不⾼，对医学知识、医学技术了解甚
微，因此，对医疗⼯作的⾼风险和局限性理解不够，对承担救死扶伤责任的医务⼈员寄予过⾼的期望，认为
医院是治病救⼈的地⽅，只能让患者⽣还，不能让患者死去。当患⽅期望的医疗效果没有出现，甚⾄出现患
者死亡与期望的医疗效果⼤相径庭的结果时，患者或其家属期望的破灭，对其构成的打击是巨⼤的，极易形
成紧张的医患关系，也极易升级为医疗纠纷或刑事案件。
患⽅对正常解决医疗纠纷的⽅式缺乏信⼼:因医学存在⾼度专业性，患⽅往往处于专业劣势，法官因
缺乏对医学知识的了解，⽆法独⽴对案件作出判断，审理多需要借助医疗事故鉴定或司法鉴定机构所作出的
鉴定结论，⽽多渠道的鉴定可能出现相互⽭盾的结论，且持续时间长，程序复杂，费⽤⾼。这诸多因素容易
导致患⽅对正常解决⽅式缺乏信⼼，⽽采取⾮理性⾏为，这也是导致医患关系紧张的重要因素。
当前医患关系紧张的对策
强化政府职能。政府应加⼤对公共卫⽣事业的投⼊，合理配置卫⽣资源，健全医保体制，加⼤财政
对医疗保障体系的投⼊，合理分散医疗保险，减轻医疗机构、医务⼈员、患者的实际负担;加强对医药⽣产、
流通、销售领域的监管，理顺医疗收费价格，改“以药养医”为“以医养医”，使医院的经济收⼊主要来源于诊
断、救治、护理、服务等环节。
患者要尊重医学。由于⽣命的奥妙，个体的差异，疾病发展过程中的复杂性，医学上还有许多未知领域。不管医学如何进步发达，医⽣如何敬业努⼒，总是存在⼀些遗憾。医患双⽅都要遵循医学科学的客观
规律。医务⼈员要依法执业，规范执业⾏为，以科学的⽅法来检查、诊断和治疗疾病;患者对医⽣不要持怀疑
态度，因为世界上绝没有⼀个医⽣想故意“医死或医坏”患者，那对他⾃⼰名誉也⽆益。相当⼀部分患者的死
亡、残废和功能障碍，是由于不可预料的或不可避免的并发症所致，属于意外情况，患者应接受事实，不要
动辄闹到医院或责难医⽣，这样使得医⽣胆⼦越来越⼩，为⾃我保护检查越来越细，既不利于医学的发展，
也加重患者的治疗费⽤。
医院如何与媒体打交道。遇到纠纷时，医院对媒体如果⼀味采取回避的态度，会被认为有难以启齿
的原因，引起猜疑，⽽应把为什么发⽣问题的原因给媒体⼀个合理的解释。新闻媒体对医疗纠纷与冲突要进
⾏客观的报道与评论，成为沟通医务⼈员和患者⼼灵的⼀座桥梁。
畅通医患沟通渠道。医患之间相互依存，医⽣因患者⽽⽣存，医学因疾病⽽发展，患者⽣病也要医
⽣救治才能摆脱病魔，恢复健康。医患之间应该成为社会上最和谐的⼈际关系。医疗机制改⾰后，打破了过
去公费医疗制度，患者对⾃⼰掏钱看病要逐渐适应，对受⽬前医学⽔平和医⽣技术⽔平所限治疗不满意的病
例，要予以充分理解。虽然造成医患关系紧张的因素很多，需要从体制上加以统筹解决，但医院不能坐等
靠，⽽应主动有所作为。毕竟患者前来医院是为了看病，不是为了扯⽪闹事，⽽医疗消费不是患者的⾃主消
费，是医⽣的指导消费，患者相对处于弱势。医⽣要严格执⾏和落实医疗规章制度，不断提⾼医疗服务质
量，在检查、诊断、治疗过程中多为患者着想，予以⼈⽂关怀，使其减轻痛苦，减少负担，绝⼤多数患者对
医⽣是充满感激之情的。
改善医患关系的对策
(1)调适原则
坚持社会公益原则。
坚持医患平等原则。
坚持尊重科学、实事求是原则。
(2)建⽴和谐医患关系的途径
努⼒加强医务⼈员的职业道德修养。
加强对患者就医道德的宣传。
深化卫⽣事业改⾰，实⾏科学化管理。
