社会工作服务中心管理制度

社会工作服务中心志愿者管理制度第一章总则第一条为倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，规范和促进志愿服务活动，推动精神文明建设，有效使用志愿者资源，保证志愿者队伍素质，推动志愿者服务工作规范化、制度化，进而促进志愿服务的健康发展。

根据有关法律法规之规定，结合本机构实际情况，制定本管理办法。

第二条志愿者服务是指在盾诺社会工作服务中心（以下简称“中心”）的倡导和支持下，从服务对象的需求出发，组建以服务领域为为片区的组织网络，开展各种无偿公益服务。

第三条志愿者是在本机构登记并获得其同意，自愿为他人和社会提供无偿服务的人员。

第二章机构和职责第四条志愿者服务工作组由“中心”志愿者服务领导小组和志愿者服务队组成。

第五条志愿者服务工作组的职责：在“中心”的领导下，招募、培训、管理志愿者，确立服务项目，落实服务活动，为社会公益工作和社会保障工作等提供服务。

第六条一个规范化的志愿者服务工作组必须具备“八个有”：有统一的标识〈统一悬挂“中心”标识〉；有必要办公场地和办公设备；有一支相对稳定的志愿者队伍；有志愿者和服务对象的档案；有相对固定的服务项目；有一个相当稳定的服务基地；有完整的活动计划；有规范的规章管理制度。

第三章志愿者的注册与管理、权利与义务第七条志愿者的管理推行注册志愿者制度。

志愿者服务工作组长期接纳志愿者的报名申请。

第八条注册志愿者的基本条件：凡16周岁以上的个人，有爱心、耐心、责任心人士，自愿从事志愿服务工作，承认志愿者服务工作组章程，履行加入工作组登记手续，均可成为本工作组志愿者。

第九条注册志愿者的申请程序：申请→登记、实习→评估→宣誓、吸纳第十条志愿者工号管理志愿者的工号由6位数字组成，前2位数字表示年份，后4位表示编号，例如工号“121001”表示2012年度编号为1001的志愿者。

出于激励志愿者的目的，我们保留每年度的前100位编号，用来授予表现优秀的志愿者。

第十一条志愿者和志愿者组织享有以下权利：（一）志愿者接受志愿者组织的培训。

社会工作站管理制度一、背景介绍社会工作站是为了满足不同群体的生活需求，提供各种社会服务和帮助的机构。

为了保障社会工作站的正常运行，制定和规范管理制度至关重要。

二、管理目标社会工作站管理制度的目标是确保工作站的服务质量和效率，提升工作人员的综合素质和专业技能，促进和谐社区关系，增强社会福利功能。

三、管理内容1. 工作人员聘用与培训：社会工作站应建立完善的岗位职责和任聘标准，通过面试、考核等方式选拔合适的人才。

并定期进行培训，提升工作人员的专业能力和服务意识。

2. 服务项目和范围：明确社会工作站提供的服务项目和范围，制定服务标准和流程，确保服务的规范化和专业化。

3. 客户管理：建立客户档案，详细记录客户信息和需求，制定个性化的服务计划，定期跟进服务效果，建立长期稳定的服务关系。

4. 资源管理：合理管理社会工作站的物质和财务资源，提高资源利用效率，确保服务项目的顺利实施。

5. 安全防范措施：健全安全管理制度，确保工作站的安全稳定，预防各类安全事故的发生。

6. 绩效考核与激励机制：建立绩效考核体系，根据员工的绩效情况制定激励政策，激发员工的工作积极性和创造性。

7. 客户投诉处理：建立客户投诉处理机制，接受客户的建议和意见，及时解决投诉问题，提升服务品质和客户满意度。

四、管理流程1. 制定管理规章：制定社会工作站管理细则和规章制度，明确工作流程和责任分工，规范工作行为。

2. 审批程序：设立审批程序，明确各项决策的审批权限和程序，确保管理决策的民主和透明。

3. 监督检查：建立定期监督检查机制，对社会工作站的运行情况进行检查和评估，发现问题及时整改。

4. 风险评估：定期进行风险评估，及时发现和解决可能存在的安全隐患和管理风险。

五、总结社会工作站管理制度的建立和实施，有利于提高服务质量，增强工作站的专业化和规范化水平，保障社区群众的基本生活需求和社会福利权益。

各级社会工作站应根据实际情况进行灵活调整和完善，不断提升管理水平和服务能力，为社会和谐稳定做出更大贡献。

一、总则第一条为规范社工服务管理工作，提高社工服务质量，保障社会工作专业人才的合法权益，根据《中华人民共和国社会工作者职业资格制度暂行规定》和《社会工作专业人才队伍建设规划（2011-2020年）》，结合我国社会工作发展实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于在我国境内开展社工服务的各类社会组织、企事业单位和社区，以及从事社工服务的专业机构和人员。

第三条社工服务管理制度应遵循以下原则：（一）依法行政，保障社工合法权益；（二）公开透明，接受社会监督；（三）分类指导，突出专业特色；（四）注重实效，提高服务质量。

二、社工服务管理组织架构第四条社工服务管理实行分级负责、属地管理的原则。

第五条国家层面设立社会工作专业人才工作领导小组，负责全国社工服务管理的统筹协调和指导工作。

第六条省级、市级、县级设立社会工作专业人才工作领导小组，负责本行政区域内社工服务管理的组织实施和监督。

第七条各类社会组织、企事业单位和社区设立社工服务管理工作机构，负责本单位的社工服务管理工作。

三、社工服务管理职责第八条社工服务管理职责包括：（一）制定和实施社工服务管理制度；（二）规范社工服务流程，确保服务质量；（三）开展社工专业培训，提高社工专业能力；（四）建立健全社工服务评估体系，定期对社工服务进行评估；（五）加强社工服务宣传，提高社会认知度；（六）协调解决社工服务中的重大问题；（七）其他与社工服务管理相关的工作。

四、社工服务管理内容第九条社工服务管理内容包括：（一）社工服务人员管理1. 社工服务人员应具备相应的职业资格和专业技术水平；2. 社工服务人员应接受专业培训，提高服务质量；3. 社工服务人员应遵守职业道德，维护社工形象；4. 社工服务人员应定期进行业务考核，确保服务质量。

（二）社工服务项目管理1. 社工服务项目应明确服务目标、服务对象、服务内容和服务方法；2. 社工服务项目应制定详细的服务计划，确保项目实施；3. 社工服务项目应建立健全项目管理制度，确保项目规范运行；4. 社工服务项目应定期进行项目评估，及时调整项目方案。

社会工作中心管理制度一、管理制度的建立1.1 制度的概念和重要性管理制度是指为规范机构内部的管理行为而制定的准则和规定。

它的建立对于提高工作效率、强化管理、保障服务质量具有重要意义。

管理制度是组织运转的基石，是保障机构运行有效性和合法性的重要保证。

社会工作中心应当充分意识到管理制度的重要性，制定并不断完善管理制度，从而为机构的良性发展和服务对象的最大利益提供保障。

1.2 制度的建立原则（1）法律法规原则。

社会工作中心建立的管理制度必须符合国家法律法规的要求，不能超越或违背国家法律法规的内容。

（2）服务导向原则。

社会工作中心的管理制度应当以为服务对象提供高质量、优质、高效的服务为核心，服务导向是建立管理制度的出发点和落脚点。

（3）科学合理原则。

制度的建立要根据组织的实际情况和工作需要，科学合理地制定和调整规章制度，不能一刀切、生搬硬套。

（4）全员参与原则。

制度的制定应当充分听取和征求全员意见，形成共识，确保制度的执行力。

1.3 制度的建立流程（1）明确目标。

确定建立管理制度的目标和意义，以及预期的工作效果。

（2）制定计划。

明确管理制度的建立进度和时间，拟定建立制度的计划和实施步骤。

（3）调查研究。

对社会工作中心的管理现状进行调查研究，了解存在的问题和障碍，为制度建立提供依据和参考。

（4）制定规章制度。

根据调查研究的结果，参考国家法律法规和行业标准，制定社会工作中心的管理制度，明确工作职责和权限、工作流程、权责关系等方面的规定。

（5）征求意见。

经过初步制定的规章制度应当向全体员工征求意见，形成共识。

（6）领导批准。

经过征求意见后，提交机构领导审议并批准。

（7）宣传培训。

制定好的规章制度应当进行宣传和培训，确保全员了解并能够执行制度。

1.4 制度的完善和调整管理制度不是一成不变的，社会工作中心应当根据实际情况不断完善和调整管理制度。

在制度完善和调整过程中，需要充分征求全员意见，经过领导审议批准后执行。

第一章总则第一条为了规范社会工作站的管理，提高工作效率，确保工作质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于社会工作站全体工作人员。

第三条社会工作站日常管理工作应遵循以下原则：1. 公开、公平、公正原则；2. 严谨、务实、高效原则；3. 服务社会、以人为本原则。

第二章工作纪律第四条社会工作站工作人员应严格遵守国家法律法规，遵守社会工作站各项规章制度。

第五条社会工作站工作人员应保持良好的职业道德，严守工作秘密，不得泄露任何与工作相关的机密信息。

第六条社会工作站工作人员应按时到岗，不得无故迟到、早退、旷工。

第七条社会工作站工作人员应保持良好的工作态度，认真履行职责，努力提高服务质量。

第八条社会工作站工作人员应积极参加培训，不断提高自身业务水平。

第三章工作流程第九条社会工作站工作人员应按照以下流程开展工作：1. 收集整理资料，了解工作需求；2. 制定工作计划，明确工作目标；3. 组织实施工作，确保工作质量；4. 总结工作成果，向上级汇报；5. 及时调整工作计划，优化工作方法。

第十条社会工作站工作人员在开展工作时，应做到以下几点：1. 做好与相关部门的沟通协调，确保工作顺利进行；2. 注重细节，提高工作效率；3. 做好工作记录，确保工作可追溯；4. 严格把握工作进度，确保按时完成任务。

第四章考核与奖惩第十一条社会工作站对工作人员实行考核制度，考核内容包括：1. 工作态度；2. 工作能力；3. 工作成果；4. 团队协作。

第十二条对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励；对违反工作纪律、影响工作秩序的工作人员，按照相关规定予以处罚。

第五章附则第十三条本制度自发布之日起实施，由社会工作站负责解释。

第十四条本制度如有未尽事宜，由社会工作站根据实际情况予以补充和完善。

社会工作服务中心薪酬管理制度社会工作服务中心作为社会服务机构的一种形式，承担着为社会弱势群体提供帮助和支持的重要职责。

在一个社会工作服务中心中，薪酬管理制度的建立和完善对于吸引和留住优秀人才，推动工作效率和团队合作至关重要。

以下是我对社会工作服务中心薪酬管理制度的一些建议。

首先，薪酬管理制度应该基于公平、公正的原则。

社会工作服务中心的薪酬制度应该考虑到员工的岗位职责、能力和工作表现，并根据市场情况和机构财务状况进行合理调整。

同时，考虑到社会工作服务中心的特殊性，薪酬制度应该关注员工的社会贡献和工作价值，以激励员工更好地发挥个人能力和团队合作精神。

其次，薪酬管理制度应该注重绩效评估。

社会工作服务中心的薪酬制度应该建立绩效评估机制，以客观、公正的方式评估员工的工作表现。

绩效评估的结果可以作为决定薪酬调整的依据，高效工作和出色业绩的员工应该得到相应的回报。

第三，薪酬管理制度应该注重员工的发展和福利。

社会工作服务中心的薪酬制度应该与培训机制和职业发展规划相结合，为员工提供学习和成长的机会。

此外，福利也应该是薪酬管理制度的重要组成部分，包括但不限于医疗保险、休假制度、住房补贴等，以提高员工的工作满意度和忠诚度。

第四，薪酬管理制度应该注重透明和沟通。

社会工作服务中心的薪酬制度应该公开透明，员工应该清楚了解薪酬调整的标准和流程。

此外，薪酬管理制度也应该注重与员工之间的沟通，充分听取员工的意见和建议，根据实际情况进行适当调整。

最后，薪酬管理制度的建立和完善需要不断的评估和改进。

社会工作服务中心的薪酬制度应该定期进行评估，以了解其对员工激励和绩效的影响，并根据评估结果进行相应调整和改进，以确保其持续有效和适应机构的发展需求。

综上所述，社会工作服务中心的薪酬管理制度应该基于公平、公正的原则，注重绩效评估和员工发展福利，同时注重透明沟通和不断改进。

通过合理的薪酬管理制度的建立和完善，可以更好地吸引和留住优秀人才，提高工作效率和团队合作，为社会弱势群体提供更好的服务。

社工服务中心管理制度范文社工服务中心管理制度范第一章总则第一条为规范社工服务中心的管理行为，提高工作效率，保障服务质量，制定本管理制度。

第二条社工服务中心（以下简称中心）是指为居民提供社会工作服务的机构，负责开展社工服务、家庭矛盾调解、社会心理咨询等工作。

第三条中心的任务是解决居民的社会问题，提供社会工作服务，促进社会和谐稳定。

第四条中心应当依法执行社会工作职责，维护群众的合法权益。

第五条中心应当建立健全组织机构，明确职责、权利和义务。

第六条中心应当加强队伍建设，提高服务能力，提供高质量的服务。

第七条中心应当建立健全内部管理制度，确保工作的顺利进行。

第八条中心应当制定年度工作计划和预算，定期进行评估和总结。

第二章组织机构第九条中心由主任、副主任、部门负责人和工作人员组成。

第十条主任是中心的法定代表人，负责中心的日常管理和决策。

第十一条副主任协助主任工作，负责具体事务的处理。

第十二条部门负责人负责本部门的工作，协调部门之间的工作。

第十三条工作人员根据各自的岗位职责，执行中心的工作任务。

第十四条中心可以设立行政、财务、人力资源、社工服务等部门，具体部门设置和职责由主任决定。

第三章职责和权利第十五条主任负责中心的全面工作，行使下列职权：（一）制定中心的发展规划、年度工作计划和预算；（二）批准人员编制和岗位设置；（三）组织中心的业务培训和技术交流活动；（四）组织中心的评估和监督工作；（五）处理重大事务和紧急情况。

第十六条副主任协助主任工作，具体职责由主任分配。

第十七条部门负责人负责本部门的组织、协调和考核工作，行使下列职权：（一）制定本部门的年度工作计划和预算；（二）组织本部门的工作任务的分配和协调；（三）督促本部门的工作进展和成果；（四）参与中心的决策和讨论。

第十八条工作人员根据各自的岗位职责，完成中心交办的工作任务，应当遵守工作纪律和管理规定，保守工作秘密。

第十九条中心应当为工作人员提供必要的培训和职业发展机会，提高工作人员的专业水平。

一、总则1. 为规范社会工作中心的管理工作，提高服务质量，保障服务对象的权益，依据《中华人民共和国社会团体登记管理条例》及相关法律法规，制定本制度。

2. 本制度适用于社会工作中心全体工作人员、志愿者和服务对象。

二、组织架构1. 社会工作中心设立理事会，负责中心的管理和决策。

2. 理事会下设主任、副主任、各部门负责人及工作人员。

3. 志愿者服务工作组负责志愿者招募、培训、管理和服务项目落实。

三、服务对象管理制度1. 社会工作中心应主动公开机构信息，包括服务对象的权利和义务、保障措施、投诉建议、服务资讯、获得服务的渠道、收费项目、机构职能、规章制度等。

2. 社会工作者需告知服务对象权利与义务，保障服务对象能够有效表达自己的意愿。

3. 服务对象有权参与中心所开展的各种服务，并有权选择参与及退出服务。

4. 社会工作者在服务过程中应尊重服务对象隐私，未经同意不得向第三方透露涉及服务对象的个人信息。

四、志愿者管理制度1. 志愿者服务工作组负责志愿者招募、培训、管理和服务项目落实。

2. 志愿者需参加中心组织的培训，了解中心规章制度和服务对象需求。

3. 志愿者应遵守中心规章制度，服从中心管理，积极参与服务活动。

4. 志愿者服务期间，中心为志愿者提供必要的保障和支持。

五、财务管理制度1. 社会工作中心应建立健全财务管理制度，确保资金使用的合法、合规、合理。

2. 中心财务人员应严格执行财务制度，确保财务账目清晰、准确。

3. 中心定期向理事会报告财务状况，接受监督。

六、投诉处理制度1. 鼓励服务对象通过各种形式提出建议或意见，包括书面、网络、电话和口头等。

2. 接到投诉后，中心应及时处理，做好记录，并在规定时间内给予答复。

3. 中心积极面对服务对象的意见及建议，争取改善服务，使服务更加符合社会需要。

七、附则1. 本制度由社会工作中心理事会负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

一、总则为提高社工站服务质量，确保社会工作专业服务的专业性、规范性和有效性，满足社区居民日益增长的服务需求，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本社工站所有工作人员及参与服务项目的社区居民。

三、服务质量标准1. 专业标准：- 工作人员应具备社会工作专业知识和技能，持有相应的职业资格证书。

- 服务内容应符合社会工作专业伦理和规范，尊重服务对象的隐私和权益。

2. 服务态度标准：- 工作人员应具有良好的职业道德，对待服务对象热情、耐心、细心。

- 工作人员应主动了解服务对象的需求，提供个性化服务。

3. 服务质量标准：- 服务内容应全面、准确，满足服务对象的基本需求。

- 服务过程应规范、高效，确保服务效果。

4. 服务效率标准：- 工作人员应按时完成服务任务，提高工作效率。

- 对于紧急情况，应立即响应，提供及时服务。

四、服务流程1. 接案：- 工作人员应主动了解社区居民的需求，及时接案。

- 接案过程中，应详细记录服务对象的基本信息、需求和服务对象对服务的期望。

2. 评估：- 工作人员应根据服务对象的需求，进行综合评估，确定服务计划。

- 评估过程应尊重服务对象的意见，确保评估结果的准确性。

3. 计划：- 工作人员应根据评估结果，制定详细的服务计划，明确服务目标、内容、方法、时间安排等。

- 服务计划应与服务对象进行充分沟通，确保服务对象对服务过程有清晰的了解。

4. 实施：- 工作人员应严格按照服务计划执行服务，确保服务质量。

- 服务过程中，应密切关注服务对象的反馈，及时调整服务策略。

5. 结束：- 服务结束后，工作人员应与服务对象进行总结，评估服务效果。

- 根据评估结果，对服务计划进行改进，为后续服务提供参考。

五、服务质量监控1. 内部监控：- 工作人员应定期进行自我评估，检查服务质量。

- 社工站应定期组织内部检查，对服务质量进行评估。

2. 外部监控：- 社区居民可通过电话、信函、网络等方式对服务质量进行投诉和建议。

街道社会工作站管理制度
一、机构设置
1.设立原则：根据街道社会工作站工作的需要和社区人口分布等情况，合理确定工作站的设立数量和位置。

2.机构设置：每个街道社会工作站设立站长一名，负责工作站的日常
管理。

同时设立专职社工若干名，由具备社会工作专业资质的人员担任。

还可根据实际情况设立兼职社工或志愿者。

二、人员管理
1.考核评价：每年进行一次绩效考核，评价社工的工作表现，并根据
评价结果进行奖惩和岗位调整。

2.培训计划：定期组织社工进行培训，提升他们的专业水平和工作能力，提供研修机会，鼓励自我学习和成长。

三、服务内容
1.工作计划：每年制定工作计划，明确工作目标、重点任务和时间节
点等，确保工作有序进行。

3.社区活动：定期组织社区活动，通过社区互动，加强邻里关系，提
高社区居民的互动意识和社会参与度。

四、财务管理
2.费用报销：建立财务报销制度，统一管理工作站的各项费用报销，
确保经费使用的合法性和透明度。

综上所述，街道社会工作站管理制度是保障社会工作站正常运行和服务质量的重要保障。

通过合理的机构设置、科学的人员管理、丰富的服务内容和规范的财务管理，可以提高社会工作站的工作效率和服务水平，促进社区和谐发展。

在实际操作中，我们应不断总结经验，及时修订完善管理制度，以适应社会工作不断发展的需求。