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运维部岗位职责运维部岗位职责在现在社会，岗位职责的使用频率逐渐增多，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。
那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是店铺为大家收集的运维部岗位职责，欢迎大家分享。
运维部岗位职责1职责：1负责商管ERp系统、会员CRM系统、客流系统、pOS收银系统等维护工作;2负责商管日常桌面支持和维护等工作;3维护日常故障管理、问题管理、配置管理;4及时完成其他所交付的'工作。
岗位要求：1全日制大专及以上学历，计算机、电子技术、自动化控制等相关专业;2一年以上大型连锁企业或商业地产工作经验;3熟悉商业运营ERp、pOS收银系统等系统应用与维护;4具有一年数据库使用经验(Oracle、SQL Server);5精通IT设备及办公设备的维护与使用6熟悉强、弱电施工及网络维护与管理7良好的沟通能力、团队精神;良好的服务意识，思维敏捷运维部岗位职责2职责1、负责内部局域网络维护;2、进行小型机、服务器、路由器等设备管理，以及网络平台的运行监控和维护;3、进行办公设备的日常维护及管理;技术档案维护;4、负责病毒的查杀，维护网络系统安全;5、处理网络及计算机故障;6、负责内部信息系统建设、维护。
任职资格1、全日制本科以上学历，具有5年以上大型互联网企业运维工作经验，2年以上运维团队管理经验，具备极强的责任心和自我驱动力;2、熟悉大型网站网络架构规划设计、内容备份和发布机制等;具有DNS管理维护经验;3、具备数据中心规划设计、容灾备份及链路优化经验，具备一定的'云计算及CDN应用经验;4、熟悉路由器、交换机、负载均衡等网络设备的配置管理，具有网络维护和排障能力;5、具有防火墙、入侵防御等网络安全产品的应用经验，具有网络安全事件的处置经验;6、精通Linux系统管理，熟练使用shell、perl、python等至少一门脚本语言;7、熟悉Nginx、LVS等软件，熟悉Zabbix、Nagios、Cacti等监控软件;8、熟悉ITIL、ISO27001及安全等保体系等相关标准。
（一）业务应用系统运行维护工作一二线设备维护工作主要是针对公司在运的主机设备、网络设备、存储设备、安全设备、桌面设备、音视频软硬件设备、会议系统、机房设备进行的维护工作。
该项维护工作的工作范围和工作量为2台小型机、103台PC服务器、公司内、外网接入层的111台中低端交换机、公司汇聚、核心层的2台高端交换机及路由器、各类防火墙共计3台防火墙、入侵检测系统5台，公司内、外网桌面终端2860台，打印机扫描仪等外设1201台，信息中心机房精密空调2套，机房电源3组，机房门禁系统1套以及运维所需的工器具及辅材1套，机房环控系统1套。
开展业务应用系统的运行维护工作，保障信息系统7×24小时稳定运行，做好技术支撑。
1.一线运维工作内容：电话受理公司员工对应用系统的日常问题，对咨询操作类问题进行解释回答，及系统知识库的总结和操作手册的编写等工作。
2.二线运维工作内容：应用系统的维护、日常运行管理、巡检、日常运维。
3.三线运维工作内容：业务应用系统的技术支持、系统调优等工作。
（二）信息系统软硬件及网络设备运行维护1.保障网络、信息安全、服务器等设备和应用系统、数据库系统的正常稳定运行。
2.信息设备的硬件维修。
属一般技术性的问题现场解决；属硬件故障的问题，现场不能解决且需报厂家售后进行维修或订购设备的，一般三个工作日内解决。
3.信息设备的软件维护。
系统软件问题，一般两个工作日内解决；应用系统问题，一般一个工作日内解决；数据库系统问题，一般两个工作日内解决。
（三）办公终端设备的运行维护1.解决计算机各类故障，包括：灰尘清理、基本检修、无法启动、不能进入系统、运行速度减慢、常死机、操作系统重装等；2.终端设备硬件故障维护修理；3.更换计算机板卡及部件（CPU、主板、内存、显卡、声卡、电源、光驱、显示器、电源、键盘、鼠标等）；4.各类硬件驱动程序安装（显卡、声卡、网卡等）；5.系统软件及工具软件安装及维护WinXP、Win7、Office2003等常用软件；6.打印机驱动程序的安装调试,耗材的更换，确保打印机正常工作；7.协助处理应用系统安装过程问题；8.手工查杀计算机病毒、木马，各类计算机病毒(分区病毒、文件病毒、邮件病毒)查杀；9.新增计算机及相关软、硬件接入。
2018年信息系统运维服务项目技术方案XXXX有限公司2018-6目录一、运维方案运维服务定位和目标及服务范围通过专业运维服务，进一步加强信息系统运行维护，对信息系统运行维护流程提供先进的管理理念与流程，并通过专业的技术支持为信息系统运行维护工作提供专业的技术平台，满足信息系统软硬件的维护要求，可以满足多种基础设施环境稳定的要求，可以满足软件及信息资源高效、可靠和安全运行的要求，可以满足运行设备统一管理、及时的故障恢复的要求，可以保证在信息系统构建的应用系统和数据集中运行的设备平台正常运行，达到高效、稳定、安全和高扩展性的要求，可以提供运维保障之外的管理咨询要求，为实现省本级信息化建设的可持续发展奠定集中统一的设施基础。
运维服务内容及运维重点难点分析运维服务内容依据现网普遍的信息系统设备及常用软件清单，我公司对提供如下服务内容：基础设施维护软件及信息资源维护信息系统安全服务运维管理咨询服务运维重点难点分析网络规模的发展和扩大，使得应用产品技术日渐多样和复杂，越来越多的企事业单位的生产业务和日常工作将实现信息化，并通过提高信息化水平实现对内提高经营水平、对外提高服务水平的目的。
各企业事业单位业务的展开越来越依赖IT系统的正常运转，生产业务日渐依赖IT部门提供的系统服务，IT部门正由“成本中心”转变为“服务中心”、“效益中心”。
随之而来的问题是运维部门将如何通过管理为企事业单位提供更好的、可度量的、符合业务需求的服务？同时，这些服务需要能够适应业务需求以及新技术带来的影响，为新业务系统的运行提供支撑，让运维管理成为企事业单位成长的助力。
运维管理包含内容IT运维是IT管理的核心和重点部分，也是内容最多、最繁杂的部分，主要用于IT部门内部日常运营管理，涉及的对象分成两大部分，即IT业务系统和运维人员。
其管理内容又可细分为七个子系统：第一、设备管理：对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控，对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件系统、DNS、Web等的监控与管理;第二、数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复;第三、业务管理：包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理，对于业务的管理，主要关注该业务系统的CSF(关键成功因素CriticalSuccessFactors)和KPI(关键绩效指标KeyPerformanceIndicators);第四、目录/内容管理：该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理;第五、资源资产管理：管理企业中各IT系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能够与企业的财务部门进行数据交互;第六、信息安全管理：该部分包含了许多方面的内容，目前信息安全管理主要依据的国际标准是ISO17799，该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面，36个控制目标和127中控制方式，如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等;第七、日常工作管理：该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段IT运行维护管理的每一个子系统中都包含着十分丰富的内容，实现完善的IT运维管理是企业提高经营水平和服务水平的关键。
系统岗位职责•相关推荐系统岗位职责(15篇)在日新月异的现代社会中，各种岗位职责频频出现，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。
我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是店铺收集整理的系统岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
系统岗位职责11.负责应用系统底层的操作系统日常运行维护工作，例如增加和培植新的工作站、执行、预防、保护、修复病毒传播的'程序、分配海量存储空间等。
2.负责服务器上的软件的安装、配置和升级，并在发生故障时查找原因并及时维修。
3.负责执行操作系统相关的变更。
4.负责执行系统备份、BAS数据备份。
5.负责定期察看操作系统日志，对异常情况及时上报和处理。
6.及时完成领导下达的任务。
系统岗位职责21、贯彻执行国家、地方的有关方针、政策、法律法规、标准规范，遵守公司各项管理制度，负责公司网络日常管理工作;2、负责ERP、OA系统的正常运行，出现问题时及时给予解决，保障系统的流畅;3、负责定期对ERP的数据和OA办公系统的日常邮件备份工作，及时检查确认备份的'业务数据的有效性;4、负责公司电脑硬件、软件系统安装及故障排查;5、负责对公司网络环境进行架设、调试、测试(路由器、防火墙、交换机、服务器、服务器相关软件应用等);6、负责公司的网络安全事件分析及应急处理;7、及时将各部门反馈的系统运行问题报软件公司或合作单位，并协助其解决，每月写出问题总结及处理报告;8、负责公司机房设备、内部服务器、办公电脑，打印机、投影仪、视频会议系统等周边设备维护保养;9、公司微信公众号的管理运营;10、完成上级领导交办的其他工作。
系统岗位职责31、负责公司ERP系统的日常管理及维护工作，及时解决系统问题;2、负责ERP系统需求收集及业务流程梳理;3、负责ERP及其他系统的'对接、测试工作;4、负责系统相关文档的编写及系统相关培训。
系统岗位职责41.负责北中国区（上海、北京及西南市场）的信息系统运营管理，对信息化系统故障、IT技术服务、网络服务事件进行整理并存档；2.辅助业务部门接收、跟进和处理问题，应对需求变更等服务支持工作；3.负责集团工作台体系的'建设和管理；4.负责集团ITIL中需求变更，问题，配置，发布等流程体系建立；5.负责服务体系的绩效考核机制和应用系统的落地包括培训，推广等其它领导安排工作。
信息技术服务分类与代码解读刘宏2017-03-09信息技术服务分类与代码标准为信息技术服务分类提供了分类方案,为信息技术服务体系的建立和维护提供了依据;目前公司的业务基本上是按照信息技术服务分类与代码进行分类,因此本文介绍了信息技术服务分类与代码主要内容;信息技术服务需求包括纵横两个维度的内容,一是横向的由管理体系、人员、信息资源、技术支撑等组成的信息化体系要素,二是纵向的系统生命周期过程,即系统的概念、开发、生产、使用、支持、退役等六个阶段;应对需方信息技术服务需求的各项内容,在供方层面产生了八项信息技术服务业务,包括咨询服务、培训服务、数据处理服务、软件开发和部署服务、测试服务、集成服务、IT运维服务和租赁服务;这八种信息技术服务应对需方信息技术服务需求全部要素的同时,也涵盖了系统生命周期过程的全部六个阶段;运营图错误!未定义书签。
信息技术服务框架图图1中,八类信息技术服务业务与信息技术服务需求的基本对应关系如下：1)咨询服务,包括规划、设计、管理咨询、监理、评估认证和技术培训等,应对于需方信息技术服务需求中的管理体系、人员、信息资源,以及技术支撑中的概念和开发等阶段;2)设计与开发服务,包括硬件、软件等设计开发,应对于需方技术支撑需求中的设计开发阶段;3)系统集成试试服务,包括基础环境、硬件、软件、安全等集成实施,以及集成实施管理等,应对于需方技术支撑需求中的集成实施阶段;4)运行维护服务,包括基础环境、硬件、软件、安全等运行维护服务,以及运行维护管理等,应对于需方技术支撑需求中的运行维护阶段;5)数据处理和存储服务,包括数据加工处理、存储等,应对于需方的信息资源需求;6)运营服务,包括软件、平台基础设施等运营服务,应对于需方的租用服务需求；7)数字内容服务,包括数字动漫、游戏设计、地理信息等内容的加工与整合,应对于需方的数字内容服务需求;8)呼叫中心服务,包括业务咨询、信息查询、数据查询等信息服务,应对于需方的信息服务需求；在信息技术服务分类与代码标准编制中对信息技术服务框架的中的信息技术服务分类进行了调整;表1是目前使用的信息技术服务分类;特别注意的是在2010年前,由于认知上的失误,将“系统运行与维护”定义为“IT服务”,即所谓“大IT服务覆盖IT全生命周期阶段的服务”与“小IT服务覆盖系统运行与维护阶段的服务之争;基于信息技术服务分类与代码标准,目前公司的业务都属于信息技术服务范围内;公司目前个别业务单元名称冠以“IT服务”其核心业务为“系统平台运行维护”等,在国内进行业务沟通与交流时可能存在一定的误解,需要特别关注;信息技术服务的分类与代码内容如下：表1 信息技术服务分类与代码。
存储运维岗位职责（通用21篇）存储运维岗位职责篇11、负责系统（Windows，Linux）的.安全稳定运行和维护保障；2、负责服务器，操作系统的日常维护及运行质量检查，并对相关性能指标进行监控和评估；3、负责应用系统日常操作、应用维护，巡检、升级、应急响应、故障处理；4、负责应用系统的上线部署、版本管理和技术支持；5、汇报和总结每月发生的问题存储运维岗位职责篇2职责：1、协助建立与完善购物中心的信息化体系；2、系统运维，包括服务器、操作系统、虚拟机、数据库、网络及其设备、中间件和应用系统等的系统故障排除与维护，系统优化、安全优化等；3、负责公司办公环境的硬件和桌面系统的日常维护；4、安装和维护公司计算机、服务器系统软件和应用软件，同时为其他部门提供软硬件技术支持；解决排除各种软硬件故障，做好记录，定期制作系统运行报告；5、维护数据中心，对系统数据进行备份。
任职资格：1、通信、电子工程、自动化、计算机等相关专业，大专或以上学历，3年以上网格系统与IT系统维护工作经验；2、熟悉和掌握各种计算机软硬件，可独立进行安装、调试及故障排除；3、精通网络安全知识，可熟练进行局域网的搭建和网络设备的基本维护和故障处理；4、熟练运用WINDOWS等对服务器进行维护与管理；5、有良好的团队意识，沟通能力强，服从工作安排。
存储运维岗位职责篇31、日常短彩信质量分析工作，协助短彩信业务质量人工测试、协助自有人员以提升用户感知、加强故障监控能力、消灭安全隐患为目标，提供对短彩信系统业务指标、系统运行效能进行主动发现、隐患整改、持续优化的服务。
2、日常巡检：协助实施系统巡检，协助编写问题报告。
3、投诉处理：协助投诉与故障现象分析，明确投诉原因，提出投诉处理建议。
4、作业计划：协助完成作业计划执行以及完成情况反馈。
5、系统备份与系统资料管理：协助开展系统备份与系统资料整理。
6、日常故障处理：协助数据提取与分析、系统监控，开展人工测试，提供故障处理建议，协助维保厂商及自有人员完成故障处理。
系统运维岗位职责系统运维岗位职责11.在阿里云环境部署业务，维护系统运行;2.开发运维脚本或工具，来提高运维部署的效率;3.维护集成开发，测试环境;4.管理内部用户权限和资源;5.监控系统运行状况，在发生问题是能及时报警并跟进处理。
系统运维岗位职责2职责：1、负责内部机房及项目的系统维护2、全面负责公司运维项目的系统升级、扩容需求与资源落实，配合开发需求，测试、调整运维平台3、完成服务器及应用的规划、监控，数据备份，日志分析，故障排除，性能调优等工作4、负责公司开发项目及云服务中生产环境网络系统及服务器的安装、配置、管理、优化和监控5、根据系统需求制定建设、运维所需设备选型、方案、网络部署、安全规划等任职资格：1、3年以上系统运维工作经验，熟悉各类型运维工具，熟悉运维工作内容和流程2、有阿里云或腾讯云，云服务运维经验3、熟悉windowsLinux等常用操作系统4、熟练掌握SQL，熟悉至少一种DBMS（ORACLE、SQLSERVER、MySQL）；5、可以使用shell/python完成简单自动化运维任务者优先6、熟悉WEB相关技术，包括Nginx/Tomcat/Memcache/redis/等应用服务的配置维护和调优，具备系统、应用软件的报警及故障定位、处理能力7、抗压能力强，头脑灵活，具有较强的实际操作能力和应变能力系统运维岗位职责3职责：1、负责24小时监控业务及系统运行状态;2、定期检查网络硬件及底层系统的运行情况;3、及时响应、诊断、定位、处理系统常见故障;协调问题解决;4、及时反馈故障情况和处理结果;5、收集记录系统运行异常现象及处理方案，认真填写工作日志。
任职要求：1、有半年以上IDC运维经验或者系统运维经验;2、有计算机系统硬件、网络相关设备基础;3、熟悉Linux服务器操作系统管理、用户权限管理、命令行操作;4、熟悉常用监控工具和中间件;5、工作严谨细致，踏实稳定;6、有较强的责任心和团队协作精神。
人员配备：IT运维涉及的专业有：网络、数据库、操作系统、服务器（包括小型机）、存储、桌面运维、视频会议、门户、美工、业务管理系统等。
这些专业的专业性很强，需要专业化人才进行运维管理。
各专业知识面不一样，能从事运维工作的业务面也不一样。
如从事网络、操作系统专业的运维人员可以从事桌面运维工作，但从事桌面的运维人员不一定能从事网络、数据库、存储维护工作。
就我司目前业务需增强网络及存储方面运维专业人员。
一是网络专业，该专业覆盖面大，专业性强，影响面大，因此从事网络专业人员的数量有一定要求。
专业上具有以下能力：能够独立配置公司所有品牌的网络设备，能够随意组网，能够优化网络设备的安全策略，能够利用常用工具快速查找、分析、处理故障。
二是数据库专业，该专业风险大，数据库一旦故障可能造成所有业务管理系统中断，严重会造成数据丢失，带来无法弥补的损失。
有5年及以上从事数据库开发或维护工作经验的，才能独立从事数据库维护工作。
IT技术更新极快，新技术学习、专业相互渗透、常规培训必须保证足够的时间和次数。
每人每周参加一次集体的培训，相互培训、相互学习，取长补短。
每个专业的技术人才必须保证一年10次以上外出专业知识培训。
关于运维方式划分：运维方式可分为驻场运维、外勤运维、电话值守人员、技术支持。
运维方式可根据客户需要等级进行分配。
客户等级划分：关于故障等级划分：S1级：主杆网络瘫痪，网速受损80%以上，丢包率80%以上。
网内80%以上主机无法与网关链接或无法链接外部网络。
主要或重要业务中断或受损达80%以上。
S2级：重要数据全部或部分丢失。
S3级：网络受到黑客严重入侵，重要网络节点沦陷。
网内80%以上主机感染危害性极大的病毒木马或重要保障设备感染危害性极大的病毒木马。
A1级：网速受损50%以上，丢包率50%以上。
网内50%以上主机无法与网关链接或无法链接外部网络。
主要或重点业务受损达50%以上。
A2级：非重要数据丢失。
A3级：网络受到黑客入侵造成一定程度破坏网内50%以上主机感染病毒木马。
数据中心运维内容一、维护服务内容1、客户端常用应用软件维护及系统维护●客户端常用应用软件的安装、调试、管理、更新、升级、故障检测及排除。
●客户端操作系统的调试、管理、更新，升级，故障检测及排除。
●客户端操作系统包括WinServer系列、Liunx系列等。
●常用应用软件包括办公软件、翻译类软件、阅读类软件、下载类软件等，包括某些专业应用软件，如专业财务软件、排版软件、工程计算软件等，但不包括客户自行开发使用的系统客户端应用程序。
●建立常用应用软件及驱动程序库。
2、客户计算机硬件维护及升级●客户端计算机硬件设备的维护、保养、更新、升级、故障检测及排除。
●对于需要更换的设备，提供设备选型建议及市场参考价格，并可代为购买●建立电脑硬件配置档案，实行标准化管理。
3、服务器的病毒防护●安装、管理、维护客户服务器的病毒防护系统。
●培训用户计算机病毒的防护知识以及防病毒软件的使用，建立用户的防病毒意识。
升级、更新、优化用户已有的病毒防治系统。
●定期提供病毒检测、告警及最新预防措施。
●提供紧急病毒故障处理服务，对突发的新计算机病毒进行及时响应。
4、网络防病毒系统的维护●对用户的网络防病毒系统进行维护，升级版本，更新病毒库从而确保网络、系统及数据资料的安全。
5、综合布线系统维护●利用专业测试仪器提供对铜缆、光纤的布线故障检测处理。
●对现有综合布线系统中存在的缺陷、问题提供合理化改造或升级方案，并可提供专业水平的工程施工6、网络打印的故障处理●解决驱动程序/软件设置/网络设置问题造成的网络打印故障。
7、非网络打印机的故障处理（非硬件损坏）●解决驱动程序/软件设置问题造成的打印故障。
8、其它外置设备的故障处理●解决扫描仪、手写板、摄像头、外置硬盘、刻录机等外置设备由于驱动程序/软件设置问题造成的故障。
9、局域网系统的故障诊断●检查由于网络设备（如网卡、网线、交换机等）或网络设置造成的局域网络通信故障。
10、配线架及机柜的维护●整理并规范配线架及机柜内的走线，对于存在的缺陷和问题提供合理化改造方案。
A1包、服务器小型机存储等运维一、供应商资格要求1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定。
2、供应商的资质要求：无二、技术要求一、维保服务要求（一）服务范围主要包括：本次采购省国土资源厅服务器、小型机、存储设备和Tivoli监控系统（详细内容见下表现有主要设备清单）一年现场运维服务，主要承担维保设备的故障维修、系统升级及设备的日常监控、应急处理、例行巡检等工作，并安排1名技术人员常驻采购人现场服务，其中部分还在原厂保修期内的设备只负责日常巡检维护。
本项目须根据现有设备及用户业务的需求，在投标文件中提供针对用户实际业务情况的服务器、小型机、存储设备和Tivoli监控系统的整体维保方案。
现有主要设备清单如下：1、硬件设备（二）服务内容本项目涉及的服务内容主要包括但不局限于以下内容：1、小型机、服务器和存储设备运维（1）预防性维护预防性维护要求围绕设备系统高可用性提供事前维护支持。
①可用性检查投标人根据采购人要求定期（每月一次）对设备系统进行可用性检查，解决检查中发现的问题，对不稳定部件免费予以更换，并出具相关巡检报告。
②系统性能分析、优化与容量管理由投标人后台技术专家组成小组，协助采购人进行系统性能分析评估和优化，包括监控并提取系统运行数据，根据使用情况和趋势对系统性能进行评估分析，提出系统性能优化和容量调整建议，提交监控和分析报告，并配合进行优化实施及调优后评价等工作。
③SAN技术架构评估和调整服务提供SAN网络技术架构评估服务, 包括协助对技术架构进行评估，提出评估建议，针对评估情况进行技术交流，协助制定技术方案并对实施提供技术支持。
根据不同时期的环境配置需求协助采购人对系统进行调整变更，根据采购人的架构调整需求，提出调整建议，协助制定技术方案并对实施工作提供技术支持。
④硬件微码和软件版本升级服务投标人需协助采购人对设备系统微码和软件版本进行管理，对升级提供免费技术支持，包括：协助制定维护策略与流程；定期核查分析产品版本情况，及时提供服务范围内所有产品的升级信息（包括微码、各种补丁、PATCH、PTF等），保证用户能够及时获取并使用，保证其合法性、准确性和及时性；提供升级风险分析，根据用户的环境配置情况，分析版本升级对系统及应用的影响，提交产品版本升级建议，协助制定升级方案，对升级的测试、实施等工作提供技术支持。
⑤知识库档案管理协助采购人对设备系统知识库内容进行维护，包括记录和更新设备维修、维护和变更信息等。
（2）故障恢复类服务要求围绕设备系统高可用性提供事后维护支持。
①技术支持热线服务通过电话、电子邮件、传真等远程支持方式向采购人提供7*24远程技术支持服务，支持范围包括问题提交、问题远程指导、分析和排除、产品功能介绍、配置、安装、调试、客户化以及使用中遇到的技术问题的咨询等。
②故障解决服务在发生故障时，维修工程师1小时内到达采购人现场，根据采购人需要，及时进行现场故障诊断及维修，免费提供故障部件的更换，使设备尽快恢复可用状态，对相关设备系统故障协助进行排查，并给出合理意见和建议。
故障处理时间不得超过24小时,如未在规定时间解决问题，需无偿提供相应备用设备保障系统正常运转。
③备件保障服务提供100%的备件保障（即提供维护清单所需备件），保证备件的品质和可用性，每半年通报一次备件情况。
提供小型机和SAN存储设备的备机作为应急备机放在客户现场，服务期满收回。
为确保数据安全，含有用户数据的部件（包括替换下的部件），由采购人保管或处置。
④应急保障服务协助采购人制定设备系统应急管理流程并对应急切换提供技术支持，包括协助制定和定期更新应急措施和切换流程，根据采购人需要，配合演练，在发生紧急故障对系统切换时提供技术支持等。
2、Tivoli监控软件运维1）监控服务器维护（1）针对Tivoli 软件监控指标，设立情景列表，在驻场维护时，确保以上监控指标项数据采集准确、及时。
当出现异常指标数据时，进行排障，并出具说明报告。
（2）对Tivoli 所在服务器的性能、空间增长进行检查，确保各个功能组件正常。
（3）按照月为进度，对监控服务器进行数据备份。
每半年进行一次历史数据归档转存，并清空本地实时数据库。
（4）新增设备的监控部署服务。
2）故障解决时限故障解决时限自接到省国土资源厅报修通知时开始计算，对于不影响业务系统运行的一般故障，要求在24小时之内解决；对于影响业务系统运行的重大故障，要求在12小时内解决。
3）现场技术支持服务（1）如电话技术支持无法协助驻场工程师解决故障，投标人须在规定相应时间内派后台工程师到达现场，并在规定时间内完成系统恢复、功能模块重启等工作；（2）根据系统运行需要，完成Tivoli 所在服务器的操作系统、补丁软件及应用程序版本的升级服务；（3）后台工程师到达现场时间要求：自电话响应后，2小时内到达采购人中心机房。
4）预防性维护服务维护服务周期要求：1 天1次，维护的内容主要包括：●报警事件日志检查、错误信息收集及分析、诊断；●WorkSpace视图的整理修改；●按需对产品小版本进行升级；●操作系统状态、日志及文件系统检查，错误信息收集及分析、诊断；●网络环境的检查、测试；●按需安装补丁程序（PTF）；●系统基本的性能分析；●提交详细的预防性巡检报告或总结。
5）紧急、特殊事件处理（1）若Tivoli 监控系统发生严重故障，影响其他业务系统正常运行，而投标人无法在24小时内解决、修复，则由采购人选择第三方服务机构进行Tivoli系统的单次故障的维护，由此产生的全部费用由投标人承担。
（2）若在维护过程中，因投标人原因造成全路网或局部业务系统异常、数据丢失或其它故障，投标人须进行赔偿并承担责任。
3、任务类服务①移机技术支持服务协助制定技术方案，对设备进行现场勘查、拆卸、搬运、安装调试、参数定义、数据迁移等。
②重要事项保障服务根据需要，提供重大事项支持保障服务，如：系统变更、迁移、切换、新应用投产等，协助制定技术方案，对设备系统运行情况进行评估。
4、服务责任（1）本项目维保期间服务器、小型机、存储设备和Tivoli监控系统发生的所有费用均包含在本项目报价之内，由投标人全部负责。
（2）投标人应遵守采购人各项规章制度和流程,做好安全检查与防范工作。
需遵守采购人安全保密规定，承担安全保密责任和义务。
投标人及驻场人员应按照采购人要求，同时签署保密协议，并由投标人和驻场人员同时承担服务过程中由其引起的数据泄密、故障延伸损失等责任。
5、技术支持（1）电话技术咨询/支持向采购人提供规范的服务平台，配备专职工程师提供7×24小时电话技术支持/咨询服务。
（2）特殊事项支持采购人有设备迁移、设备重启、系统上线（或切换、变更）、重大社会活动保障、重大节假日应急支持保障等需要时，应按采购人需求，在规定的时间内提供技术人员、备用设备等资源，为采购人提供紧急现场支持服务。
维保服务提供现场技术支持前，应做好必要的准备（包括查阅客户和设备档案，了解设备运行情况及设备以往所发生过的问题及处理办法等），并按照方案要求进行实施。
6、服务团队要求（1）★安排1名技术人员常驻采购人现场服务投标人为本项目成立专门的项目组（包括一线驻场技术人员和二线支持团队），并任命项目负责人。
投标人须指派具备IBM小型机、存储设备维护能力的1名技术人员常驻采购人现场。
（2）驻场人员主要承担但不局限于以下职责：需遵守采购人相关管理制度，接受采购人日常工作管理。
按照采购人运维管理要求，承担本项目所涉及的所有软硬件相关的日常运行维护工作，包括运行监控、数据可靠性检查、存储介质管理等，并承担相应责任。
按采购人要求承担临时性的加班、值班、重大节假日支持等服务。
（3）投标人需协调原厂技术力量，对一、二线技术人员不能在规定时间内处理的问题，按照采购人要求提供原厂现场支持服务，由此产生的费用由投标人全部承担。
（4）投标人须在投标文件中提供本项目组组长、组织架构及成员职责分工（包括一线驻场人员和二线支持团队）。
二、其他要求1、服务期限：自合同生效之日起一年。
所更换设备承担一年质保服务。
2、所有技术人员（包括现场常驻人员和后台支持人员）合同期内不能变更，现场常驻人员日常工作需服从采购人的安排和日常管理，包括临时性加班、值班等。
人员变更，需提前一个月向采购人提出书面申请，经采购人同意后，方可更换（现场常驻人员还需要经过至少1个月的现场并行过渡期），如现场常驻人员无法完全胜任工作，采购人有权要求更换人员。
注：以上加“_________”部分为★条款内容，如不满足，按无效投标处理。
三、投标保证金1、投标保证金数额：人民币柒仟圆整(￥7000.00)。
2、投标保证金交纳采用下列形式之一：银行本票、银行汇票、担保函。
投标保证金为电汇形式的，汇款单上须注明采购项目编号、包号。
若交款人名称与投标人名称不一致，投标人须出具加盖公章的书面材料，退款时，款项退至投标人帐户。
收款单位：山东省省级机关政府采购中心开户银行：建行济南市高新支行黄金时代分理处银行帐号：37001618819059099999大额联行号：105451001046A2包、机房及应急指挥中心运维一、供应商资格要求1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定。
2、供应商的资质要求：无二、技术要求一、维保服务要求（一）服务范围主要包括：山东省国土资源厅中心机房精密空调、装修部分、电气部分、防雷接地部分、新风部分、综合布线、场地监控、门禁、视频监控部分及其部分系统的升级改造（原有机房门禁系统、视频监控系统、动力环境系统设备需要升级改造及更换，改造后实现数据接口对接，满足3D机房可视化系统的集成工作）；指挥中心数字会议系统的液晶升降系统、会议发。
以上所有系统提供言系统、音响系统、集中控制系统等（详细内容见下表主要设备清单）一年维保服务，主要承担维保设备的故障维修、系统升级及设备安全的日常监控、应急处理、例行巡检等工作；每月清扫中心机房卫生一次。
具体维保清单见下：动力环境监控、门禁及视频监控升级改造部分（二）服务内容要求含全部备件、每年四次维护，设备故障可于任何时间维修。
本项目中的5 台机房精密空调室内机和室外机的连接铜管纵向距离超过60 米，管压负荷大，其中型号为“CSD542A”的机房精密空调为原机房移机旧空调。
投标人针对空调系统须进行现场实地勘查，投标时提供详细的备品备件库清单。
涉及的服务内容主要包括但不局限于以下内容：1、备件服务：。
1）针对本项目设立备件库，易损备件（如空调过滤网、新风机过滤网等）2）运维管理服务内容中的设备发生故障时，由中标人负责维修或更换，产生的费用中标人承担。
3）对于更换的部件，中标人须提供至少1年的免费保修服务；4）采购人有权随时查看维护单位的备件储备情况。
