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PDCA循环在门诊护理服务中的应用发布时间：2021-05-12T13:03:31.627Z 来源：《医师在线》2021年8期作者：张俊兰[导读] 目的评价PDCA用于门诊护理服务的价值,在提高门诊护理质量的基础上提高就诊患者安全性、满意度。
张俊兰兰州市第一人民医院甘肃兰州 730030摘要：目的评价PDCA用于门诊护理服务的价值,在提高门诊护理质量的基础上提高就诊患者安全性、满意度。
方法选择某院2017年10月—2019年10月门诊就诊治疗的200例患者,结合门诊护理服务方法进行随机分组。
对照组100例门诊患者接受常规护理,循环组100例门诊患者配合实施PDCA循环护理服务,对比对照组与循环组门诊就诊患者组间就诊环境、护士仪表、护患沟通、护理技术、健康教育、服务态度等护理质量满意度评分以及患者预约时间、等候时间。
结果与对照组门诊患者比较,循环组门诊患者就诊环境、护士仪表以及护患沟通、护理技术、健康教育、服务态度评分更高,且预约时间、等候时间更短,对比数据差异显著(P<0.05)。
结论对比单纯门诊常规护理,PDCA循环在门诊护理服务中的应用可以进一步提高门诊护理质量、缩短患者预约等候时间,护理价值突出。
关键词：PDCA循环;?门诊护理服务;?护理质量;?预约时间;?等候时间;?护理效果;门诊是医院重要的部门，也是医院直接的对外服务窗口，护理服务质量直接影响患者就诊效率、医院工作质量、患者满意度与情绪状况。
门诊工作具有人流量大、工作量大、接诊时间分散等特点，对护理服务质量提出了更高的要求，以确保就诊患者的安全性、满意度。
针对门诊工作，既往传统服务管理手段过于片面，导致患者等候时间延长，从而增加患者心理负性情绪，影响患者就诊满意度，增加了患者投诉率。
当前，医疗工作的不断改革，护理理念不断更新、完善，PDCA作为新型护理管理方法，在医院管理工作中价值突出，成功提高了工作质量和效率。
PDCA包括计划、实施、检查以及处理几个阶段，实现了质量的全面控制以及持续改进。
实施PDCA提高门诊注射室护理工作满意度的效果分析【摘要】本文通过对实施PDCA提高门诊注射室护理工作满意度的效果进行分析，旨在探讨提高护理工作效率和质量的有效方法。
首先介绍了PDCA循环在护理工作中的应用，然后具体阐述了实施PDCA来提高门诊注射室护理工作满意度的具体措施。
随后分析了实施PDCA的过程以及门诊注射室护理工作满意度的效果评估，并对影响因素进行了深入探讨。
最后总结了实施PDCA提高门诊注射室护理工作满意度的成效，并展望了未来的研究方向。
本研究有助于为护理工作提供有效的管理策略，提高护理工作的满意度和质量水平。
【关键词】关键词：PDCA循环、门诊注射室、护理工作、满意度、效果分析、影响因素、成效、研究方向1. 引言1.1 背景介绍门诊注射室是医院重要的护理工作场所之一，主要负责给患者进行注射、输液等医疗护理工作。
随着医疗水平和服务质量要求的不断提高，门诊注射室护理工作的满意度也成为了医院管理和护士团队关注的焦点。
护理工作的满意度不仅关系到患者的体验和治疗效果，也直接影响到医院的声誉和医护人员的工作积极性和情绪状态。
目前一些门诊注射室护理工作存在着一些问题，比如注射不准确、服务态度不友好等，导致患者的满意度不高。
如何提高门诊注射室护理工作的满意度成为了亟待解决的问题。
PDCA循环是一个管理方法，通过不断地计划、执行、检查和改进，来达到持续改善的目的。
在护理工作中，实施PDCA循环可以帮助护士团队发现问题、找到改进方向，并逐步提高护理工作的质量和满意度。
本研究旨在通过实施PDCA提高门诊注射室护理工作的满意度，为医院提升服务质量和护理工作效率提供参考。
1.2 研究目的本研究旨在探讨实施PDCA循环来提高门诊注射室护理工作满意度的效果，并对其进行分析评估。
通过研究，我们希望可以深入了解PDCA循环在护理工作中的应用，探讨具体的提高护理工作满意度的措施，分析实施PDCA提高护理工作满意度的过程及效果，同时对门诊注射室护理工作满意度的影响因素进行分析。
PDCA对提高门诊注射室护理工作满意度的效果【摘要】目的：研究分析PDCA对提高门诊注射室护理工作满意度的效果。
方法：从到我院门诊进行注射的患者中选取140例进行研究分析，随机分为观察组和对照组，均为70例，其中，前者实施PDCA，后者实施常规护理，对比护理结果。
结果：护理后，观察组护理满意度显著优于对照组，且观察组护理知识达标率显著高于对照组，P＜0.05。
结论：PDCA能有效的提高门诊注射室护理工作满意度。
【关键词】PDCA；提高；门诊注射室；满意度前言医院门诊注射任务主要是在门诊注射室中进行，其接受较大数量的患者和较多种类的病情，加上人员流动性较大，护理工作人员的工作压力较大，进而出现护患纠纷事件发生率高于其他科室[1]。
因此护理人员应加强同患者沟通建立良好关系，获得一定的护理效果，PDCA循环管理模式为一种提高医院水平的方法，本文着重研究分析PDCA对提高门诊注射室护理工作满意度。
1.资料与方法1.1临床资料从2019年6月至2020年4月到我院门诊进行注射的患者中选取140例进行研究分析，随机分为两组，其中，观察组70例，男、女分别为39例、31例；平均年龄为（39.5±3.7）岁；对照组70例，男、女分别为40例、30例；平均年龄为（40.1±3.2）岁。
全部研究对象基本资料对比P＞0.05，能对比。
1.2方法对照组采取常规护理手段。
观察组采取PDCA循环管理措施，主要包括：（1）Plan（计划）。
门诊注射室护理人员需要充分了解到自身护理工作特点，并结合患者需求，制定相应的护理方案。
在此过程中，护理人员需要加强与患者、患者家属的交流，尊重患者及家属的意见，对护理方案进行优化，特别是在输液过程中，其时间比较长，所以要制定契合患者的护理方案，以此获得好的护理效果。
（2）DO（实施）。
在制定好护理方案以后，门诊注射室应该召开相应的座谈会，让每一个护理人员都充分意识到PDCA循环模式的重要性，并将其落实到护理管理中。
PDCA提高门诊注射室护理工作满意度的效果观察发表时间：2017-10-16T14:06:44.267Z 来源：《健康世界》2017年16期作者：古秋萍[导读] 在门诊注射室采取PDCA模式护理，明显提高了患者的临床依从性和护理满意度，值得推广应用。
深圳市南山区蛇口人民医院广东深圳 518000摘要：目的观察PDCA提高门诊注射室护理工作满意度的效果，分析应用PDCA循环在临床护理中的意义以供参考。
方法以我院2016年1月-2017年1月本院门诊注射室收治的进行注射治疗的480例患者为研究对象，根据护理方式不同分为对照组和实验组，对照组患者仅给予常规治疗和护理，实验组患者在PDCA循环理念下进行治疗和护理，比较两组患者的护理效果。
结果实验组总满意率95.83%明显高于对照组60.83%，两组比较差异明显，p＜0.05认为差异具有统计学意义。
结论在门诊注射室采取PDCA模式护理，明显提高了患者的临床依从性和护理满意度，值得推广应用。
关键词：门诊注射室；注射治疗；PDCA；护理满意度；临床效果门诊注射室是医院任务量最大的科室，也是医院与外界交流的最频繁的科室，随着人们对生活质量要求的不断提高、环境因素等的变化，门诊注射室输液治疗患者逐年增加。
然而由于门诊注射室往来患者过多，病种和患者也较为复杂，同时护理人员面对较多患者压力较大，经常容易出现医患纠纷。
为提高门诊注射室的工作质量，观察PDCA提高门诊注射室护理工作满意度的效果，分析应用PDCA循环在临床护理中的意义，以480例门诊注射室输液治疗患者为对象进行研究，现将结果报告如下。
1.资料和方法1.1一般资料以我院2016年1月-2017年1月本院门诊注射室收治的进行注射治疗的480例患者为研究对象，根据护理方式不同分为对照组和实验组，对照组患者仅给予常规治疗和护理，所有患者均符合纳入标准和排除标准。
对照组240例：年龄10～72岁，平均年龄为（40.56±7.83）岁；静脉留置针输液患者170例，头皮针输液患者32例，锁骨下静脉中心静脉置管输液患者18例，外周静脉中心置管输液患者20例；其中男性患者117例，女性患者123例。
PDCA循环在门诊医疗质量管理中的应用摘要】目的：探究PDCA循环在门诊医疗质量管理当中的作用和效果。
方法：选取我院实施医疗质量管理PDCA循环方法后的整体情况，同时选取在未实施PDCA管理方法前的实际状况作为对照组。
对比两组患者的满意度情况及整体的医疗文书质量状况。
结果：通过对比分析来看，观察组患者的整体PDCA循环状况要显著优于对照组，同时差异具有显著统计学意义（P=0.000）。
结论：当前阶段针对门诊医疗质量管理工作，通过实施PDCA循环方式能够有效提升整体管理流程，提高医院门诊医疗卫生质量，未来可推广普及。
【关键词】PDCA循环；门诊；医疗卫生现阶段门诊质量管理作为门诊工作的一个重中之重，在医院的质量管理当中发挥了至关重要的作用和效果，对于提升医院的可持续发展具有积极的意义[1]。
本次研究主要针对门诊部的医疗质量管理以及PDCA循环方式展开，基于PDCA循环法来分析其在门诊质量管理当中的作用，为了能够切实有效的提高门诊医疗质量管理水平奠定基础，具体的研究资料如下所示：1 资料与方法1.1 一般资料本次研究主要选取了在我院实施PDCA管理方式前后的两年时间作为对照，科室包括神经内科、消化内科、儿科、泌尿科、肝胆外科等科室，不包括其他科室，对照在实施PDCA管理方法前后的作用和效果。
1.2 方法2016年未实施PDCA循环方式前，科室按照常规管理方式，如定期的检查医生、护理人员及医师的相关文书是否填写规范，定期的展开抽查工作等[2-3]。
2016年初实施PDCA循环管理方式，具体如下：明确目标，在进行门诊质量管理的过程中，需要确定好门诊质量管理的基本工作，一般来说发现具体的问题是明确目标的第一步，包括履行门诊义务，及时的了解患者病情并将其告知患者，相关文件资料是否齐全，在病例书写期间是否存在不合理现象等。
组织实施，在进行门诊质量管理期间需要强化管理工作，对门诊的诊疗质量进行保障，就前面所提出的问题及目标书写相关的计划书，并且按照门诊规章制度来进行，完善制度，明确好诊疗服务体系，保证门诊能够按照有效的规章制度开展下去[4]。
探究实施PDCA 提高门诊输液室护理工作满意度的安全性观察【摘要】目的：研究实施PDCA对提高门诊输液室护理工作满意度的观察。
方法：本文选取我院自2013年7月到2014年7月在输液室输液治疗的患者200例为研究对象，为了方便对比研究，将其分为甲、乙两组，其中甲组100人采用PDCA循环护理方式，而乙组100人采用常规的护理方式，收集两组患者对护士护理满意度的评价以及对护理知识的认识程度，来对比两组护理方式的效果。
结果：甲组患者的满意度评价明显高于乙组，而在患者对护理知识的认识程度上甲组的达标率为100%，乙组的达标率为84%，两组分数相差较大，P<0.05，具有统计学意义。
结论：PDCA循环护理方式的应用有利于提高护理的满意度，让患者对护理知识掌握更透彻，值得大力推行。
【关键词】PDCA循环护理方式；门诊输液室；护理工作；满意度；观察【中图分类号】R472 【文献标识码】B 【文章编号】1674-8999（2015）6-0082-02【Abstract】Objective: To study the implementation of PDCA in the observation of improving satisfaction of nursing work in outpatient injection room. Methods: This paper collected in our hospital from 2013 July to 2014July in patients was injected in 200 cases as the research object, in order to facilitate comparative study, it is divided into a, B two groups, wherein the first group of 100 people by PDCA cycle nursing method, while group B 100 people using the conventional nursing mode, the evaluation of nursing care satisfaction of nursescollected from two groups of patients and the level of recognition of nursing knowledge, to contrast the twogroup of nursing and the effect of. Results: the satisfaction evaluation of group A patients was significantly higher than that of group B, and group A patients in the understanding degree of nursing knowledge of thecompliance rate was 100% in group B, the compliance rate was 84%, two groups of fractional difference,P<0.05, with statistical significance. Conclusion: the application of PDCA circulation in nursing ways can improve nursing satisfaction, let patients for nursing knowledge more thoroughly, it is worth vigorously.【Keywords】PDCA circulation nursing mode; outpatient injection room; nursing; satisfaction; observation门诊输液室每天都会面对许多患者，不仅人流量大、病情复杂，而且护患相处时间短、护士压力重等，都使得护理工作容易产生纠纷情况，特别是当患者如果不清楚护理工作的流程，对护士的工作不理解，则将使得输液护理工作难以展开，因此，为了提高患者对护理工作的满意度，提高其对护理知识的认知，本文主要通过研究PDCA循环护理方式对提高门诊输液室护理工作满意度的效果，以期能给读者参考借鉴。
PDCA循环在门急诊输液患者护理管理中的应用摘要：目的：分析PDCA循环在门急诊输液患者护理管理中的应用效果。
方法：选择2016年1月~2017年1月于我院进行门急诊输液的患者，共90例，按进入医院的编号分为观察组和对照组，每组45例。
对照组进行普通护理治疗，观察组进行PDCA循环管理模式治疗，比较两组患者的治疗效果。
结果：观察组的总满意率为95.56%，对照组的总满意度率62.22%，观察组总满意率明显高于对照组，具有统计学意义（P＜0.05）。
结论：在进行门急诊输液患者护理管理过程中，运用PDCA循环护理在一定程度上有助于促进临床治疗效果的显著增强，临床满意度获得了有效的提高，非常值得在临床应用过程中进行大力的推广。
关键词：PDCA循环；门急诊输液；护理管理；应用本次研究的主要目的是分析PDCA循环在门急诊输液患者护理管理中的应用效果，选取了2016年1月~2017年1月于我院进行门急诊输液的患者，共90例，以其作为分析对象，观察组进行PDCA循环管理模式治疗，在临床上取得了十分满意的治疗效果，现将临床研究的各项数据情况通过整理报道如下：1资料与方法1.1一般资料选取了2016年1月~2017年1月于我院进行门急诊输液的患者，共90例，作为本次的研究对象，其中男性患者48例，女性患者42例。
现根据入院编号将观察对象随机分为两组，观察组和对照组各45例，观察组45例中年龄18~72岁，平均年龄（50.6±2.9）岁；对照组45例中年龄17~71岁，平均年龄（48.9±3.6）岁。
经过比较，两组患者在年龄、病程等一般资料的对比上没有统计学意义（P＞0.05），有可比性。
1.2方法对照组进行普通护理治疗，观察组进行PDCA循环管理模式治疗，具体护理措施如下：（1）计划阶段：相关护理人员都应该进行专业且正规的PDCA循环管理模式的培训，咋将全部人员划分成几个小组，由小组长对组内的成员进行科学的管理，并且对患者病情的发展、基本状况以及当前的护理质量进行客观且公正的评价，之后根据结果将相关的护理计划制定下来并付之行动。
PDCA循环在门诊医疗质量管理中的应用探讨【摘要】：目的：探索PDCA循环在门诊医疗质量管理中的应用。
方法：选择40例门诊护理人员为试验对象，选择抓阄随机化分组，各20例，分别选择PDCA循环管理、常规管理。
结果：观察组处方书写合格率（100.00%）、病历书写合格率（95.00%）、理论知识成绩（93.46±2.57）分、医疗质量评分（95.83±1.77）分均高于对照组（P＜0.05）。
结论：对门诊护理人员实施PDCA循环管理效果显著，可提高医疗质量水平。
【关键词】：PDCA循环；门诊；医疗质量；管理门诊属于医院核心部门，质量管理在医院中占据越来越重要地位，为了保证医疗质量，还需合理选择一项管理方式。
PDCA循环包含计划、执行、检查、处理四个步骤，能够保证门诊医疗质量管理水平，为患者提供更为优质、全面服务[1]。
而本文进一步探索了PDCA循环疗效以及在门诊中作用性，如下文报道。
1资料和方法1.1资料40例门诊护理人员为试验对象，选择抓阄随机化分组，分为两组，此次试验均在2017年7月23日至2018年7月23日期间完成。
观察组平均年龄（32.19±3.27）岁，平均工作年限（12.45±2.63）年；性别：男2例，女18例；学历：3例中专生，8例大专生，9例本科及以上学历。
对照组平均年龄（32.56±3.31）岁，平均工作年限（12.89±2.72）年；性别：男1例，女19例；学历：1例中专生，9例大专生，10例本科及以上学历。
两组资料不具备统计学意义（P＞0.05）。
1.2方法对照组采用常规管理。
观察组采用PDCA循环管理，主要措施：明确目标，制定计划（P）：目前门诊医疗质量存在以下几点问题：①处方和病历书写不到位；②个别医师诊疗质量不高，执行会诊制度存在欠缺；③护理人员未履行告知义务，导致患者未及时了解到药品使用相关信息以及诊疗项目、预后相关知识；④诊疗行为不合理。
