PDCA及5W3H工作方法

护理质量管理工具PDCA循环优点、阶段步骤、使用方法及注意事项PDCA循环简介PDCA循环又称戴明循环(Deming cycle)，20世纪20年代美国著名统计学家有“统计质量控制之父”美名的沃特•阿曼德•休哈特，率先提出“计划-执行-检查(plan-do-see)”的概念，后由美国质量管理专家戴明发展成为计划-执行-检査-处理(plan-do-check-action)的PDCA模式，又被称为“戴明环“。

PDCA循环是计划、执行、检查、处理四个阶段的循环反复的过程，是一种程序化、标准化、科学化的管理方式，是发现问题和解决问题的过程。

作为质量管理的基本方法，广泛应用于医疗和护理领域的各项工作中。

PDCA循环的优点：①适用于日常管理，既适用于个人的管理，也适用于组织或团队管理；②PDCA循环是发现问题、解决问题的过程，会随着一个问题的解决，随之产生新的变化演变出新的问题，也就可以是问题得到不断持续的改进和提高；③适用于项目管理，在护理管理中特别适用于护理专项管理工作的改进，包括护理质量管理、护理人力资源管理等方面；④有助于持续改进和提高，因此也适用于护理服务的改进或护理新技术的研发和应用，如护理服务流程的不断改进，护理服务质量的不断提高。

PDCA循环主要内容PDCA循环是一个质量持续改进模型，包括持续改进与不断提高的4个阶段8个步骤。

①计划阶段：第一步分析质量现状，找出存在的质量问题；第二步分析产生质量问题的原因或影响因素；第三步找出影响质量的主要因素；第四步针对影响质量的主要原因研究对策，制订相应的管理或措施，提出改进计划和行动方案，并预测实际效果。

②实施阶段：将预定的质量计划、目标、措施及分工要求等，予以实施，成为PDCA循环申第五步。

③检査阶段：根据计划要求，对实际执行情况进行检查，将实际效果与预计目标进行比较，寻找和发现计划执行中的问题并进行改进，作为PDCA循环的第六步。

④处理阶段：对检查结果进行分析、评价和总结，具体分为两个步骤，第七步把结果和经验纳入到有关标准和规范中。

简述pdcaa循环的工作步骤。

PDCA循环是一种持续改进的管理方法，其工作步骤包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Act）。

这一循环过程是一个不断反复的过程，旨在帮助组织不断提高绩效和效率。

首先是计划（Plan）阶段。

在这一阶段，组织需要确定改进的目标和目的，制定实现这些目标的计划和策略。

关键是确保目标明确、具体和可衡量，以便后续的执行和评估。

在计划阶段，组织还需要考虑资源分配、时间表和可能的风险，以确保整个改进过程顺利进行。

接下来是执行（Do）阶段。

在这一阶段，组织需要按照事先制定的计划和策略执行各项工作。

这包括分配任务、分配资源、组织团队以及监督进度。

执行阶段是将计划转化为实际行动的关键步骤，需要确保所有人都明白自己的责任和任务，并按时完成。

然后是检查（Check）阶段。

在这一阶段，组织需要评估执行阶段的结果，检查是否达到了预期的目标和效果。

这包括收集数据、分析结果并与计划目标进行比较。

检查阶段的目的是确定改进的有效性，并识别可能存在的问题和改进的空间。

最后是行动（Act）阶段。

在这一阶段，组织需要根据检查阶段的结果采取相应的行动。

这可能包括调整计划、制定新的策略、修正错误或加强已有的措施。

行动阶段是PDCA循环的关键，通过及时的反馈和调整，确保改进持续进行并取得成功。

总的来说，PDCA循环的工作步骤是一个不断循环的过程，通过不断地计划、执行、检查和行动，帮助组织实现持续改进和提高绩效的目标。

这一过程需要全员参与和持续关注，确保每一阶段都得到充分的重视和执行，以达到最终的成功。

PDCA循环是一种简单而有效的管理方法，可以帮助组织不断优化业务流程、提高绩效和实现持续发展。

如何运用5W3H及PDCA做计划（一）一、什么是5W3H ?➢What——工作任务➢Why——工作目的➢Who——组织分工➢Where——工作切入点➢When——工作进程➢How——方法工具➢How much——工作资源➢how do you feel——工作结果二、5W3H 的理解➢工作任务（what）：工作内容与工作量及工作要求与目标。

➢做事的目的（why）：这件事情是否有必要（我亲自）去做，或做这件事情的目的意图是什么。

➢组织分工（who）：这件事由谁或哪些人去做，他们分别承担什么工作任务或工作职责。

➢工作切入点（where）：从哪里开始入手，按什么路径（程序步骤）开展下去，到哪里终止。

➢工作进程（when）：工作程序步骤对应的工作日程与安排（包括所用时间预算）。

➢方法工具（how）：完成工作所需用到的工具及关键环节策划布置（工作方案的核心）。

➢工作资源（how much）：完成工作需哪些资源与条件，分别需要多少。

如：人、机、料、时间、信息、技术等资源，及权力、政策、机制等条件的配合。

➢工作结果（how do you feel）：工作结果或价值的预测，及对别人的影响与别人的评价或感受。

运用5W3H分析法进行顾客分析；市场需求分析；解决计划编制的结构问题、方向问题、执行力问题。

三、PDCA的理解1、PDCA 循环是威廉·爱德华·戴明上个世纪五十年代提出的, 主要为解决问题的过程提供一个简便易行的方法。

2、PDCA 循环分为四个阶段➢P（Plan）——计划。

从问题的定义到行动计划，包括方针和目标的确定以及活动计划的制定。

➢D（DO）——执行。

执行就是具体运作，实现计划中的内容。

➢C（Check）——检查或评估。

就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，并找出问题。

➢A（Action）——行动（或处理）。

对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化、或制定程序化作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训需要总结，以免问题重现。

持续改进方法持续改进是组织或个人一直以来追求的目标，其关键在于不断寻找存在的问题，并采取行动来解决这些问题。

为了实现持续改进，有许多方法可以被运用。

本文将介绍一些常用的持续改进方法，并探讨如何在实际中应用它们。

一、PDCA循环PDCA循环，即计划（Plan）、执行（Do）、检验（Check）、行动（Act）循环，是一个重要的持续改进方法。

首先，在计划阶段，我们需要明确改进目标，并制定相应的计划。

然后，我们将计划付诸实施，在执行阶段积极采取行动。

接着，在检验阶段，我们对执行过程进行评估和总结，以确认所取得的效果是否符合预期。

最后，在行动阶段，我们根据检验的结果来调整和改进我们的方法。

这个循环不断迭代，帮助我们实现持续改进。

二、5W1H分析法5W1H分析法是一种常用的问题分析方法，通过回答what（什么）、when（何时）、where（何地）、why（为什么）、who（谁）和how （如何）的问题，找出问题的本质，为后续改进提供基础。

在持续改进过程中，我们可以使用5W1H分析法来深入了解问题的背景、原因和相关的细节信息，从而更有针对性地制定改进措施。

三、六西格玛六西格玛（Six Sigma）是一种通过减少过程变异和消除缺陷来达到持续改进的方法，它着重于数据驱动的决策和流程改进。

六西格玛方法的核心是DMAIC（Define、Measure、Analyze、Improve、Control）循环。

首先，我们需要定义改进的目标和范围，明确问题的关键特征。

然后，我们进行数据的收集和测量，以便量化问题和确定改进的方向。

接下来，我们通过分析数据找出问题的根本原因，并制定改进计划。

在改进阶段，我们执行所制定的计划，验证它的有效性。

最后，在控制阶段，我们采取措施来确保改进效果能够持续，并建立适当的监控机制。

四、5S法5S法是一种以整理、整顿、清扫、清洁、素养为主要内容的管理方法，通过改善工作环境和工作方法来提高效率和品质。

PDCA管理循环、5W3H工作方法、SMART原则一、PDCA管理循环1、PDCA来源是最早由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。

PDCA的含义如下：P（PLAN）--计划；D（Do)--执行；C（CHECK)--检查；A（Action)--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。

2、PDCA简介PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。

如下图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤。

大循环套小循环页脚内容3、PDCA循环有以下三个明显特点3.1周而复始PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。

一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。

3.2大环带小环类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。

3.3阶梯式上升页脚内容PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程统计的工具。

4、"四个阶段"、"八个步骤"和"七种工具"PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。

作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为"四个阶段"、"八个步骤"和"七种工具"。

4.1四个阶段就是P、D、C、A；4.2 PDCA8个步骤①分析现状，发现问题；②分析问题中各种影响因素；③分析影响问题的主要原因；④针对主要原因，采取解决的措施；--为什么要制定这个措施？--达到什么目标？--在何处执行？--由谁负责完成？--什么时间完成？--怎样执行？⑤执行，按措施计划的要求去做；⑥检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；⑦标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；⑧把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。

PDF拼版1.一张A3只能排版两张卡片一列两行（1）单面成品一份方法与3的两列一行的方法一模一样，保存也一样这里不演示（2）双面成品一份除了与3的两列一行的页面排序“1 3 4 2”不一样其它都一样，这里是“1 3 2 4”演示一遍：我们建立样品尺寸为436x156，成品尺寸为430x150页脚内容1通过计算440/410=1 310/150=2 但是156x2=312>310 310-150x2=10 10为图片纵向出血最大值10/2=5为一个图片上下出血和最大值，上下出血一致，那么这个文件上下出血最大值为4 那么文件纵向最大值为150+4 那么文件的纵向边我们上下都要裁去1才能为154页脚内容2页脚内容3页脚内容4页脚内容5页脚内容6页脚内容7页脚内容8页脚内容9页脚内容10保存：4557-250tb-sm-4x1.pdf页脚内容11（3）单面成品50份方法与前面两列一行的是一样的，只是这个开始也要跟上面双面开始一样要裁切上下各一毫米通过计算440/410=1 310/150=2 但是156x2=312>310 310-150x2=10 10为图片纵向出血最大值10/2=5为页脚内容12一个图片上下出血和最大值，上下出血一致，那么这个文件上下出血最大值为4 那么文件纵向最大值为150+4 那么文件的纵向边我们上下都要裁去1才能为154页脚内容13页脚内容14页脚内容15页脚内容16页脚内容17页脚内容18页脚内容19页脚内容20保存为：4557-250tb-dm-16x25.pdf（4）双面成品50份与双面一份不同的地方是，把双面一份的折手换成连拼（步骤与重复）页脚内容21页脚内容22通过计算440/410=1 310/150=2 但是156x2=312>310 310-150x2=10 10为图片纵向出血最大值10/2=5为一个图片上下出血和最大值，上下出血一致，那么这个文件上下出血最大值为4 那么文件纵向最大值为150+4 那么文件的纵向边我们上下都要裁去1才能为154页脚内容23页脚内容24页脚内容25页脚内容26页脚内容27页脚内容28页脚内容29页脚内容30页脚内容31保存为：4557-250tb-sm-8x25.pdf页脚内容32注：卡片比较小且数量比较多时，两张卡片之间不留页面间距，也不做出血2.一张A3排不到卡片时将一个大文件分页不能排在两个A3上面时，直接原大小加裁切线，喷绘，如果能两个排列我们就先分页再排列尺寸806x301mm这个尺寸已经超过了A3纸的最大尺寸440x310 所以我们要做拼接，我们拼接的时候回重复30mm拼接，所以，当我们把图片分页时，需要选择30mm，30mm是指分页两部分左右都有15mm，我们现在可以计算一下这个样本文档分成两页以后的尺寸：806/2+15=418 418 301这个尺寸A3能打印出来但是在分页前我们先要把裁切线画好，因为我们要裁切的是这张大图，所以我们要在大图画裁切线页脚内容33页脚内容34页脚内容35页脚内容36页脚内容37页脚内容38分页后再按照前面的一份或者几份排比如一份：页脚内容39页脚内容40页脚内容41页脚内容42保存：4665-250tb-dm-2x1.pdf页脚内容43。

PDCA循环的方法步骤2011年发布的《三级综合医院评审标准（2011年版）》要求每个条款都按照PDCA循环进行创建，自此PDCA循环开始被医院广泛应用。

2020年发布的《三级医院评审标准（2020年版）》第三部分中每个条款也都隐含着PDCA理念，可见PDCA循环理念已贯穿于医疗质量管理的方方面面[1]。

PDCA循环工作法由美国统计学家威廉·爱德华兹·戴明推出，又称为戴明循环(简称戴明环)，是全面质量管理所遵循的科学程序。

PDCA 是“计划(Plan)、实施(Do)、检查(check)、处理(Act)”四个环节所对应的英文单词的首字母[2.3]。

在质量管理中，PDCA循环得到广泛应用，并取得很好的效果，这种方法就是按照“计划、实施、检查、处理”四个阶段的顺序从事管理工作，并且循环不断进行的一种科学管理方法[2,3,4]。

实践证明，此方法除了应用于企业经营管理过程之外，还对提高医疗服务质量有着特殊意义[4]。

PDCA循环就像爬楼梯一样，一个循环运转结束，生产的质量就会提高一步，然后再制定下一个循环，再运转、再提高，不断前进，不断提高[5]。

PDCA循环是全面质量管理所应遵循的科学方法。

全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环周而复始地运转。

它不仅适用于质量管理，也适用于一切循序渐进的管理工作。

一般认为它包含4个阶段、8个步骤、7种工具，简称为“487”[7]。

4个阶段[7]。

（1）P-计划阶段：包括确定目标与制定行动计划。

（2）D-执行阶段：实施计划内容。

（3）C-检查阶段：检查执行结果，并与目标比较，了解执行效果。

（4）A-处理阶段：对总体检查结果进行处理，成功的经验加以肯定；对于失败的教训也要总结，避免重现。

对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决，以便持续改进作业过程[3]。

8个步骤[7]。

（1）分析现状，查找问题。