6.2-Z01-03-F2 职员季度考核评分表

深圳市万科物业管理有限公司维修类职员部门考核评分表编号:VKWY6.2-Z01-03-F5 版本：C/0 表格生效期：2005年2月1日序号:部门：姓名：报考类别：得分：项目评分标准得分2.5分2分 1.5分1分0.5分工作质量总能超出领导和顾客要求的质量能够按要求确保质量完成工作基本能按要求质量完成，偶有返工工作质量不高，较多返工较难保证质量，经常返工工作掌握程度对工作内容能全盘掌握提前做好安排对工作内容较好掌握及时安排工作安排基本合理偶需上司提醒对工作缺乏掌控能力需经常督促无法自己独立完成工作工作效率及方法不断完善改进工作方法，能高效完成工作勤于思考，经常提出合理化建议，效率较高有固定的工作方法，能提出合理化建议，效率一般工作方法很少改进，效率较低工作无定法，效率很低工作态度工作非常负责，热情主动，从无迟到早退工作认真负责，有热情，无迟到早退工作基本负责，很少迟到早退工作中缺少热情，有迟到早退现象工作敷衍，常有迟到早退，有怠工现象业务技能精通业务技术能迅速判断并解决问题业务技术全面，一般问题均可顺利解决具有某方面技术，可解决常规性问题具有初步业务技能，需别人协助解决问题专业技能较差，只能辅助别人工作理解及执行能力能正确理解领导安排并迅速全面贯彻能理解领导安排，可按要求完成基本可理解，领导安排经提示可完成理解偶有偏差，常需提示矫正尚可完成理解常有偏差，只能完成部分任务服务意识及协作精神具有很强的服务意识和协作精神，从无顾客或同事投诉(4分)服务意识和协作精神较强，无顾客或同事有效投诉服务意识及协作精神尚可，偶有顾客或同事投诉协作能力较差，多次遭受顾客和同事投诉不愿协助别人工作，经常遭受内外投诉专业知识专业知识全面扎实，不断学习钻研，并能培训他人专业知识较扎实，能主动学习新技术、新知识知识面较窄，尚有学习意识，愿意接受培训专业知识比较缺乏，学习能动性较差专业知识匮乏，接受培训意愿较差总分评价项目8项，总分15分。

检查部门及员工工作绩效，挖掘人员潜能，充分调动员工的工作积极性和主动性，公平决定员工的职位和待遇，提高企业经营效益，促进企业人才的开发和合理使用。

2.范围适用于公司全体（总经理考核办法按万科集团总公司要求执行）。

3.职责3.1 人力资源部负责公司绩效考核的组织及管理，对各部门的绩效考核进行监督指导。

3.2 各部门经理负责本部门职员工考核。

4. 方法和过程控制4.1部门业绩考核4.1.1公司年初与各部门签定《经营管理责任书》，年终成立考核小组进行完成情况的考核。

考核结果经部门确认后公布，并作为评定各部门业绩的重要依据。

4.1.2《经营管理责任书》内容包括:客户服务、经营管理、内部管理、重大疑难问题处理等内容。

4.2各类人员考核4.2.1 部门经理及以上人员考核4.2.1.1每年考核一到两次，一般安排在一月和七月进行。

内容包括部门经营管理责任书完成情况、360度测评等内容。

4.2.1.2每次考核后由总经理进行考核面谈。

4.2.2 经理助理及以下职员（工）季度考核4.2.2.1每季度考核一次，安排在每季度结束后的第一个月进行。

4.2.2.2按《职员（工）季度考核表》在二、四季度考核时安排面谈。

4.2.2.3职工考评结果由部门人事管理员录入人力资源管理软件中。

4.2.2.4职员及职能部门全体人员的考评结果由人力资源部录入软件中。

4.3员工月考核写《员工月考核评分汇总表》,报部门经理审批后，在部门内张贴公布。

4.3.3班组长业绩考核4.3.3.1由直属上级负责每月考核一次，参照员工月考核评分标准，填写在《员工月考核评分汇总表》,无论有无加减分均要在部门内予以张贴公布。

4.3.3.2在每半年进行一次的员工满意度调查问卷中将设定有关员工对其所属班组长满意程度的调查内容，如调查结果显示员工对其所属班组长满意程度较低，人力资源部将展开深入调查并做出相应的处理意见。

4.3.3.3如在日常工作过程中，人力资源部接到员工对其所属的班组长的投诉，经了解，情况属实且情节严重的，人力资源部将会同有关部门做出相应处理。