企业沟通管理-沟通推动执行(构思参考)培训课件

为我们线、我们部门做出更大的成绩，证 明你的能力，你回去吧!
• 5、小李，你过来一下，你前段时间工作表现一直很好，但最近我们 线品质不太好，OQC抽检合格率从99%下降到了95%，你一定要从今 天开始，在2周的时间内把品质OQC抽检合格率重新提高到99%，为 我们线、我们部门做出更大的成绩。
• 通过QC抽检报表数据分析后发现主要原因是你的生产线新来的那2名 外观检查员工有大量的误判，造成不良品流入到OQC，你要在今天花 不少于1小时以上的时间对这2名员工进行重点培训，讲解外观常见问 题、限度样板、标准及判别方法，同时在生产过程中加强对他们的巡 查，随时指导(改善此问题只需要投入人力，不需要投入其它资源)， 以提高他们的外观检出能力。
• FOD-观测，反馈-（现场指导+问题反馈） • 1ID- 1对1沟通--（绩效反馈） • CID-1对多沟通--（能力提升会） • PRD-跟进表格，发现问题
FID- 1对1沟通--（绩效反馈）
• 收获 • 障碍困惑 • 需要什么帮助？ • 新方法，方案思路，提出来
课程大纲
一、认知沟通 二、管理沟通三大路径 三、上下级沟通
2、晚上总结会
• 晚总结--反省10-20分钟
• 晚会-5S
•
1S-核心目标完成否
•
2S-核心事件做否
•
3S-核心方法对否
•
4S-核心问题在哪里？
•
5S-核心提升在哪里？
• 晚准备-一天之际在于昨夜（提前量）
• 学反省 • 学总结 • 改善 • 成长
3、能力提升会
• 每周一次60分钟，学习委员记录总结发邮箱。 • 形成案例库--（案例-问题库）
会议沟通 表格沟通 绩效沟通
模式一：会议沟通
• 1、早会 • 2、晚会 • 3、能力提升会 • 4、客户分析会
1、早上目标会
• 早读-员工操作手册，伟大推销员 • 早会4S • 1S-核心目标 • 2S-核心事件 • 3S-核心方法 • 4S-核心时间管理 • 早训-操作手册 • 行动-聚焦目标去行动
1、动作轨道
名单，电话，到访，2访，意向，促单，续费，转介绍
2、管理轨道
• 周 日：晚上17:00-19:00，电话会，目标会 • 周一：上午8:00-10:00，目标理清，客户分析 • 周二：晚上17：00-19:00，培训会 • 周三：服务大客户，至少2个 • 周四：员工沟通会 • 周五：目标总结会 • 周六：爱心管理
案例
• 临近年底，KX公司运营总监（女）为加快 任务的完成速度，临时规定：除病假外任 何人不准请假。
• Lean（男）是运营主管，表现良好、业绩 名列前茅，却碰巧此期间家里有急事需请 长假一周，几经思想斗争和考虑，最终决 定请假回家。
• 翌日，Lean在会议上向总监提出假期申请， 总监大怒，驳回了lean的请求，并以他为反 面教材，严肃批判企业内人员懒惰、不敬 业、团队精神差等问题！Lean很是郁闷。
同级沟通
有“肺”
案例A
2、沟通密码
同级沟通要什么？
同级需要什么
同级需要的沟通的行为
尊重
倾听对方的意见 重视对方的意见
不背后评论对方
合作
主动提供信息，沟通本 部门情况 传递快乐
帮助
给予支持，宽容，解围、 多帮助
理解
宽容，豁达，平同利益 快乐
一
体谅 多帮助他人 宽容 解围
• 结果到星期五时，市场部王经理非常不满意会场布置，提 出异议：“为什么将椅子放成一排一排的，不便于大家交 流呀！为什么只放三排，才20个座位，明天可能会来40多 人，也没有准备茶点！……”
案例
• 某领导要吩咐一项任务给下级张小姐： • “小张，麻烦您把这个报告复印两份，待
会交给总经理。”
某领导要吩咐一项任务给下级张小姐： “张小姐，请你将那个调查报告复印两份，在 下班之前送到总经理办公室交给总经理，请留 意复印的质量，总经理要带给客户参考！”
4、客户分析会
• 客户精准度 • 钱，决定权，闲 • 客户需求度 • 困扰，需求，方案， • 客户意识度 • 证据，体验，刺激 • 客户关系度 • 知道，了解，熟悉，信任，莫逆
模式二：表格沟通
• 1、动作轨道 • 2、管理轨道 • 3、客户轨道 • 4、沟通轨道
• 做表格的能力，决定了你的管理能力
与上级沟通清楚为什么做这件事情。因为不同的工作任务具 有不同的标准，下级需要询问清楚。
• 2.做什么（What） • 在清楚为什么做这项工作之后，第二步需要明确做什么、做
到什么程度。
• 3.怎样做（How） • 在清楚工作做什么之后，最后一步需要清楚怎样达成目标。
如何有效的汇报工作
答案解析
3--向上沟通——请示汇报的技巧
• 把复杂的事情简单化 • 把简单的事情流程化 • 把流程的事情标准化 • 把标准的事情框式化 通过沟通和指导，带着员工去成为他想成为
的人
课程大纲
一、认知沟通 二、管理沟通的三大路径 三、上下级沟通
洞悉沟通本质
情景沟通活动
话图
2-沟通基本技巧
情景沟通活动
话图
沟通三要诀
表达方
• 精确 让对方理解是唯一的 • 简单 简单到连傻瓜都能听懂 • 标准化 双方达成共识的平台
沟通三要诀
受话方
• 倾听
照单全收，听进来再说
• 重复要点 让对方知道你听到信息的是什么
• 确认
沟通的灵魂
情景沟通活动
话图
总结与回顾
课程大纲
一、认知沟通 二、管理沟通三大路径 三、上下级沟通
管理沟通的三大模式
沟通密码
沟通中，下属需要什么（上级）？
下属需要什么（上级）？ 关心 支持
指导 理解 得到指示 得到重视 及时反馈 给予协调
上级的沟通策略？
上级的沟通策略 主动询问问候，了解需求和困难 帮助解决问题，给予认可，信任，给予精 神或物质上的帮助 辅导，考核，培训，沟通 倾听，听他倾诉 清楚的指示，不多头领导，健全的沟通渠 道 授权，激励，赞扬 定期给下属工作上的反馈 沟通，协调，解决冲突
3、客户轨道
方向：客户运作起来就是钱流 流程50-5-45-90-90
50个意向客户（进1个出1个） 5天有动作 45天内拜访 90天成交 90天转介绍（签定后90天未重复购买或转介 绍，就交出客户）
序号 事项
4-沟通轨道
责任人
标准
资源
奖罚
时间期限
模式三：绩效沟通
• 沟通=辅导+指导+培训 • 执行力=监督+指导
• 公司为了奖励市场部的员工，制定了一项 海南旅游计划，名额限定为10人。可是13 名员工都想去，部门经理需要再向上级领 导申请3个名额，如果你是部门经理，你 会如何与上级领导沟通呢？
•
方案1
• 部门经理向上级领导说：“朱总，我们部 门13个人都想去海南，可只有10个名额， 剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名 额？”
向下沟通
有“心”
案例：和下级沟通
• 在电视剧《杜拉拉升职记》中，杜拉拉的上级领导安排她 完成两件工作：第一，撰写年度优秀员工评选文案；第二， 为评选出的年度优秀员工准备礼物。
• 杜拉拉听后回答：“没问题！”然后很顺利地写出了文案， 并策划采用笔、本之类的文具系列作为获奖礼物，之后把 文案报告和礼品策划拿给领导审查。出乎杜拉拉意料的是， 上级领导对她的方案非常不满意，说道：“这个评选文案 很像感谢信，没有体现公司的企业文化，并且作为全球五 百强企业，员工对于优秀员工评选具有很高的期望，这样 的礼品和要求差距太远……”杜拉拉听后，只能不停地说： “对不起！我没有问清楚。”
1、沟通密码
上级需要什么（下级）？
上级需要什么（下级）？ 支持
执行指令 了解下属 为领导分忧 提高信息
下级沟通行为
下级沟通行为 尽责，绝对服从 在领导弱项处，给予支持 承诺，聆听，询问，响应 定期自我汇报，自我管理严格 理解上级，敢挑重任，提成建议 及时给予反馈，工作汇报，沟通信息
2、和上级的关系
沟通汇报
三
在弱项方面，给予支持 承诺，聆听，响应 理解 尊重--合理的顺从 面对错误决定，先做，做完后，再建议
尽责 绝对服从 定期汇报 自我管理 担当 及时反馈
一 二
3、向上沟通方法
（2）向上沟通——接受任务的技巧
下级接受任务4个步骤
• 1.为什么做（Why） • 下级接受任务时，第一步要了解任务，确认需求，尽可能地
二
案例B
视频--李云龙借兵
沟通的原则
2、沟通密码
同级沟通要什么？
同级需要什么
同级需要的沟通的行为
尊重
倾听对方的意见 重视对方的意见
不背后评论对方
合作
主动提供信息，沟通本 部门情况 传递快乐
帮助
给予支持，宽容，解围、 多帮助
理解
宽容，豁达，平等，谦 让，体谅
1、和同级的关系
欣赏 共同利益 快乐
只做最难得的事情 我是领导人，千百次告诉自己，困难困住了竞争对手，
锻炼了自己
宣誓人：XX
为什么要沟通
各种风格的沟通冲突模式分析
对问题有 不同看法
个性兴趣 利益差异
职责不清 相互推委
缺乏了解 片面主观
相互博弈 依权傍势
资源待遇 你争我夺
▲国外调查统计：管理者70%的时间是用 在与他人沟通。
管理学有一个著名的双50%定理， 即经理人的50%以上的时间用在了沟通上； 可是，管理中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。
工作沟通模式
时间
进度
可支持
的资源
价值 意义
期望的 结果
背景 现状
任务预算
要解决的问题 谁去做。联系谁