汽车销售和售后服务业的人才培养

汽车技术服务与营销专业人才培养方案一、招生对象与学制招生对象：高中毕业生学制：三年全日制二、培养目标本专业培养新形势下德、智、体全面发展的从事汽车维护、营销等汽车后市场服务的高级汽车技能型专门人才。

通过培养，使学生掌握本专业必备的基本专业知识，具备解决从汽车开始运转使用到汽车报废回收的全过程中的技术问题的能力，具有较强的实践能力和沟通能力，能够在汽车制造企业、汽车运输企业、汽车销售及售后服务行业，从事汽车维修、销售、售后服务方面的技术和管理工作。

三、人才培养规格专业能力及拓展能力●掌握丰富的汽车构造知识，具备对汽车进行技术评价的能力；●掌握汽车销售的基本原理和销售技巧，具备整车及配件的销售能力，取得掌握用户心理学、社交礼仪，具备业务接洽及提出技术服务项目和方法的能力。

●具备汽车驾驶能力；●具备基本的计算机操作能力；●具有基本的阅读、翻译本专业英语资料的能力；●掌握汽车售后服务知识与技能，具备对售后服务作业项目进行估价的能力●具备解决处理汽车故障的能力，（拓展）●具备汽车保险与理赔鉴定能力（拓展）社会能力●具有良好的职业道德，科学的创新创业意识●具有良好的人际交流和沟通能力●具有良好的团队合作精神和客户服务意识方法能力●制定工作计划和解决问题的能力●独立学习新技术和总结评估工作的能力需获得的资格证书●汽车驾驶证（C照）●全国计算机等级考试合格证书（一级）●助理营销师资格证（国家职业资格三级、国家劳动和社会保障部颁发）●汽车维修工中级证或其它（推荐）毕业要求修满140学分、毕业论文合格且持有三证。

三、培养模式以高技能人才培养目标为主线，以“技术为支撑，营销为手段，管理为方向，兼顾人文渗透”为原则，以培养汽车技术服务与营销专业的综合职业能力为核心，根据职业成长的逻辑规律，实施职业活动导向的人才培养模式。

四、专业面向的主要岗位群五、典型工作任务描述六、课程体系1．公共课程2．专业基础平台课程课程简介汽车零部件识图主要教学目的与要求：培养学生的读图和制图的能力。

论汽车服务工程专业的人才培养摘要：汽车作为现在人们生活的主要交通工具之一，它带给人们一个舒适便捷的生活，同时也促进了经济的发展。

在2016年汽车年销售量已经突破了25000万辆，这么庞大的汽车使用量也让社会发展了很多与汽车相关的产业，提供了大量的就业岗位。

本文通过大量的数据资料分析讨论汽车服务工程专业人才的培养和发展目标，对我国现在的汽车服务工程专业的知识类教学和实践操作过程中的学习进行了一个更为详细的研究分析，以汽车服务工程专业的培训人才目标为基础，也从该专业的教导训练的专业老师的角度来更全面的分析现在复杂的汽车发展环境对于汽车服务专业的人才的主要需求，来制定一个更加完善的人才培训计划，使我国的汽车产业发展的更加完善，从而反过来促进汽车产业对于汽车服务工程人才的需求，形成一个循环规范化的增长，加大汽车服务工程专业学生的就业率。

关键词：汽车服务工程专业；人才培养；发展目标所谓的汽车服务工程专业的主要内容是为了迎合汽车市场的需求培养出从事汽车服务的高端性人才。

该专业的学生在离开学校后主要从事的都是汽车后方市场方面的工作，比如检验诊断汽车、日常汽车的维护、销售汽车包括了售前的广告处理、售卖后的汽车保险和出事故之后的保险理赔。

这需要学生进行一个多方面系统的学习，学习的方面主要包括了对于汽车机械和工程的理论知识类学习、汽车的科学与工程方面类学习、市场营销学和相关经济管理类知识课学习，属于一种较为全面的人才塑造。

本文主要结合当今社会上的汽车服务工程专业的学习内容和学生的学习现状来对于《汽车服务工程》专业的学生进行一个更加专业技能的培训，主要从专业的学习课程、实验场所的建设、教导老师的专业技能和目前市场的汽车氛围等方面进行一个更加深入的研究和分析，以达到一个更好的人才培养目的。

1汽车服务产业对于人才的需求分析汽车产业是我国重点规划的产业部分之一，具有极大的经济价值和社会价值，也是社会现代化发展的标志之一。

中国人才研究院在发表的《中国人才报告》中声明汽车服务工程专业性的人才处于一个紧缺的阶段，在详细的数据统计中表明汽车服务人才缺口达到了80多万。

汽车技术服务与营销专业汽车技术服务与营销专业简介汽车技术服务与营销专业是一门涉及汽车维修、保养和销售等方面的专业。

随着汽车行业的蓬勃发展，对于汽车技术和销售方面的需求也越来越大。

本文将从专业的特点、培养目标和就业前景等方面，对汽车技术服务与营销专业进行详细介绍。

一、专业特点汽车技术服务与营销专业是汽车类专业中的一种，主要培养学生在汽车维修和销售方面的专业知识和技能。

该专业注重理论与实践相结合，旨在培养具备相关技能的汽车维修与销售人才。

学生在专业学习过程中，将接受汽车维修基础知识、汽车电子技术和汽车市场营销等课程的培训。

二、培养目标汽车技术服务与营销专业的培养目标是培养具备汽车维修、保养、销售和市场营销等方面专业能力的高级技术人才。

学生将通过理论学习、实践操作和实习实训等方式，掌握汽车行业的基本知识和技能，能够熟练运用汽车维修设备，能够独立完成汽车的维修和保养工作，同时还具备灵活的销售技巧和市场营销策略。

三、课程设置汽车技术服务与营销专业的课程设置包括汽车维修、汽车电子技术和汽车市场营销等方面的课程。

其中，汽车维修课程主要包括汽车机械结构与维修、汽车电器与电子装置、汽车发动机与燃料系统等内容；汽车电子技术课程主要包括汽车电子控制技术、汽车电子诊断技术等内容；汽车市场营销课程主要包括汽车销售管理、汽车市场调查与分析、汽车品牌推广与营销策略等内容。

四、就业前景汽车技术服务与营销专业的毕业生可以在汽车行业的各个领域就业。

例如，他们可以在汽车维修保养企业从事汽车维修工作，包括汽车机械维修、汽车电器维修和汽车电子设备维修等；他们也可以在汽车销售企业担任汽车销售顾问或市场营销人员，负责汽车的销售和市场推广工作。

同时，他们还可以选择在汽车相关的研发机构、教育机构或政府机构从事相关岗位，例如汽车技术研发、汽车教育培训或汽车政策制定等。

总之，汽车技术服务与营销专业是一个综合性较强的专业，涉及到汽车维修与保养的技术以及汽车销售与市场营销的知识。

基于岗位需求的汽车营销与服务人才培养模式改进①杨锐，付宽（汉中职业技术学院，陕西汉中723000）［摘要］汽车营销与服务专业人才需求量很大，但就业情况并不理想，说明高职院校的汽车营销与服务专业人才培养模式存在问题。

讨论基于岗位需求汽车营销与服务专业人才培养模式的改进。

［关键词］汽车营销与服务；岗位需求；人才培养模式［中图分类号］G715［文献标志码］A ［文章编号］2096-0603（2018）14-0028-01汉中职业技术学院机电工程系以示范校建设为契机，立足自身的教学资源，贴合行业和职业实际，以服务地方汽车行业为要求，培养既懂汽车专业基础知识又具备较高汽车营销与服务技能的人才。

一、高职汽车营销与服务专业人才培养的现实背景及意义国家统计局公布数据显示，我国2017年轿车保有量12185万辆，增长12.0%。

这些数据足以表明我国现阶段对汽车营销与服务人才的需求现状，然而汽车营销与服务人才的就业情况并不理想，毕业后找不着对口工作。

因此，目前不符合市场和企业需求的高职汽车营销与服务专业人才培养模式应进行改革，本文分析高职汽车营销与服务专业人才培养模式存在的问题，讨论基于岗位需求的人才培养模式的改进策略。

二、现阶段高职汽车营销与服务专业人才培养模式存在的问题（一）人才培养模式目标问题很多高职院校汽车营销和服务专业大部分依托于汽车检测与维修专业衍生出来的，这就造成在教学过程中，只注重对汽车维修知识以及汽车专业理论知识的教学，使学生学习知识不全面，应聘时无法满足企业实际工作要求，导致学生的就业不理想。

（二）课程体系不合理当前很多高职院校高职汽车营销与服务专业课程体系不合理，不符合人才培养模式的要求。

主要体现在以下几个方面：没有基于岗位需求的课程体系；忽视营销与服务技能的培养；课程内容较为陈旧；理论学习多、实践训练少。

（三）教学理念落后、教学方法单一现今职业教育很多院校还是照搬传统的教学方法、考核方式，即使是实训课，也由于教师的缺乏，实训条件的限制，学生的普遍参与度低而达不到理想效果，学生不能掌握实用的知识，无法取得相应的技能。

汽车技术服务与营销专业人才培养方案【专业名称】汽车技术服务与营销（专业代码：580405）【教育类型】高等职业教育【学历层次】大专【学制】三年1. 培养目标本专业培养拥护党的基本路线，德、智、体、美等全面发展，适应地方经济建设和社会发展需要，面向汽车技术服务与营销岗位，具有良好职业道德和诚信敬业精神，掌握汽车维修专业理论知识，具备汽车检测、维修、销售、保险能力（技能）的高素质技能型人才。

2. 职业岗位及职业能力要求2.2 职业能力要求通过系统学习，要求学生达到：基本素质：掌握汽车市场营销、机械制图、汽车机械、电子电工基础的基本原理，有较高的英语水平和熟悉计算机运用的相关知识，熟悉有关法规，具备一定的日常办公文件写作能力。

具有良好的心理素质和团队精神。

专业知识与技能：1．专业理论知识方面：能系统掌握专业理论知识和专业技能，达到大学专科文化程度、重点掌握汽车市场营销和现代汽车结构所必需的基础理论知识和基本技术。

在汽车的技术应用方面，能利用现代化仪器对汽车进行基本检测、维修，能从事各类进口、国产大中小型汽车的销售及技术服务工作。

2. 专业实务操作方面：具有较强的汽车销售和市场推广能力和基本的应用计算机进行汽车检测和故障维修的能力。

3. 专业综合能力方面：毕业生具备应用本专业的知识和技能，分析、解决实际问题的能力；在动手能力和语言能力方面有一定的实力。

3.毕业条件与职业资格证书3.1 学分要求本专业实行学年学分制，学生按照专业人才培养方案要求修完规定的课程，考核合格，达到毕业最低要求总学分116学分。

3.2 证书要求获得以下职业资格证书或专业证书之一4.课程结构4.1课程总体结构根据人才培养目标，本专业开设公共课和专业课两类课程。

4.1.1基本素质课程（公共课）：本类课程为高职各专业学生必须学习的基础课程，目的是培养学生的思想政治素质、人文和科学素质、身心素质。

包括公共必修课、公共选修课。

4.1.2职业能力课程（专业课）：本类课程为本专业学生开设，目的是培养学生的职业能力。

汽车技术服务与营销专业人才培养方案一、人才培养目标本专业培养德、智、体全面发展，具有较广泛的知识面，实践动手能力强，具有较强创新能力和创新素质。

面向汽车售后技术服务和管理企事业单位，在生产、服务一线能从事汽车维修、检测、管理；车辆鉴定、评估、理赔；车辆事故查勘等工作，具有良好职业道德素质，能独立学习与职业相关的新技术、新知识，对社会、企业和客户有强烈责任意识，具有职业生涯发展基础的应用型高技能专门人才。

成绩合格毕业时能获得国家承认的毕业证书和职业资格证书（汽车维修工、汽车维修电工、二手车鉴定估价师）二、人才培养要求（一）职业岗位能力要求1.汽车机电维修能力。

1)有良好的班组内部协调能力，能较好地与部门领导、业务人员及客户进行沟通；2)精通汽车各系统总成检测、诊断和维修；3)精通汽车电子控制系统的检测、诊断和维修；4)熟悉汽车维修作业流程。

2.汽车前台接待能力。

1）有较好的部门组织协调能力，能较好地与部门领导和维修人员进行沟通；2）能够与客户进行有效沟通，准确了解客户需要，正确了解汽车故障现象；3）熟悉汽车构造，掌握汽车维修诊断能力，能够对车辆故障做初步的分析判断，正确填写报修通知单，出具接车单；4）掌握汽车售后服务作业流程及电脑操作，熟练使用维修企业管理软件。

掌握软件工程、项目开发以及文档管理的基本知识，能从事文档开发和管理等工作。

3.车辆事故估损能力。

1）有较好的部门组织协调能力，能较好地与客户、维修企业进行沟通；2）精通事故车查勘作业流程和操作；3）熟悉汽车构造，掌握汽车维修诊断能力；4）了解保险理赔知识和流程，熟悉事故车估损管理软件使用，掌握电脑操作。

4.汽车鉴定评估能力1）有较好的部门组织协调能力，能较好地与客户进行沟通；2）精通二手车鉴定和评估方法；3、熟悉汽车市场和国家有关二手车管理规定；4）熟悉汽车构造，掌握汽车维修诊断能力，熟悉电脑操作。

（二）职业岗位知识要求1、掌握汽车电工电子技术、汽车电子控制基础2、掌握汽车发动机技术及检修、汽车传动系统技术及检修、汽车行驶转向与制动系统技术及检修、汽车电器与辅助电子系统技术及检修、汽车综合性能检测、汽车综合故障诊断3、掌握汽车保险与理赔、汽车配件管理与营销、汽车维修接待实务、汽车鉴定与评估4、掌握专业英语（三）资格证书要求学生在校学习期间，除各门课程考试合格，获得专科毕业证书，同时应取得以下证书：计算机应用能力应取得下列证书之一：（1）CEAC办公信息化应用专家证书（信息产业部）；（2）微软认证办公应用系统专家证书（微软MLC）。

汽修专业人才培养方案汽车运用与维修专业的培养方案旨在培养能够胜任汽车售后服务和管理企事业单位工作的高技能人才。

该专业的招生对象为初高中毕业生，学制为三年。

在校企一体、工学结合的原则下，该专业的人才培养目标主要是培养具有职业道德素质、能独立研究和应用新技术、对社会、企业和客户有责任意识的应用型高技能专门人才。

就业岗位主要分布在汽车维修企业、汽车销售企业、保险公司等汽车售后服务企业，就业部门主要包括维修部门、销售部门、培训部门、车险理赔部门和车险查勘部门等。

毕业生的专业发展方向涵盖了汽车机电维修、车辆维修质检、车身修复、钣金喷涂、美容装潢、汽车技术培训、汽车维修业务接待、汽车整车配件与营销、事故车估损、二手车鉴定评估等领域。

针对不同的职业岗位，该专业制订了相应的知识、能力、素质结构分解，以确保毕业生能够胜任各自的工作。

例如，对于汽车机电维修岗位，要求毕业生具备良好的班组内部协调能力，能够与部门领导、业务人员及客户进行沟通，精通汽车各系统总成检测、诊断和维修，熟悉汽车维修作业流程等。

对于汽车车身修复与喷涂岗位，要求毕业生有较好的部门组织协调能力，能够与部门领导和维修人员进行沟通，精通各种汽车装饰件的选择与安装，熟悉汽车内外美容的技术流程等。

对于汽车前台接待岗位，要求毕业生负责售后服务客户汽车进厂维修保养，具备良好的沟通能力和服务意识，能够协助客户解决问题，提供优质服务等。

总之，该专业的培养方案旨在培养具有职业素养、技能和素质的高素质人才，以满足汽车售后服务和管理企事业单位对高技能人才的需求。

1）良好的部门协调能力，能与维修人员和领导进行有效沟通；2）能够与客户进行沟通，准确了解客户需求和汽车故障现象；3）熟悉汽车构造，掌握汽车维修诊断能力，能够对车辆故障进行初步分析判断，并填写报修通知单和出具接车单；4）熟练使用维修企业管理软件和掌握汽车售后服务流程和电脑操作。

负责机动车辆出险后的现场查勘、与维修企业进行沟通，以及损失鉴定、评估和理算等工作；了解保险理赔知识和流程，熟悉事故车估损审核过程，熟练使用管理软件和掌握电脑操作。

汽车售后品质保障措施方案在购买新车时，除了车辆本身的品质，消费者还需考虑售后服务。

汽车售后服务质量的优劣直接关系到消费者购车后的使用体验和车辆维修保养的效果。

因此，汽车售后服务品质保障措施成为了企业竞争的重点。

售后服务团队建设售后服务作为整个汽车销售过程的重要环节，客户对售后服务的期盼也越来越高。

因此，汽车企业需要加强售后服务团队建设，提高服务质量。

1.售后服务人才培养：企业需加强对售后服务人员的培训，提高他们的技能和服务意识，使他们能够更好地服务客户。

2.售后服务岗位职责明确：企业需明确售后服务人员的工作职责，确保售后服务的各项事宜得到妥善处理，提高服务质量。

3.售后服务监管制度完善：企业需建立健全售后服务监管制度，对售后服务人员的工作进行监督和检查，确保服务质量。

售后服务设施建设售后服务设施是影响售后服务品质的重要因素。

如果售后服务设施不足，服务质量自然会受到影响。

因此，企业需要加强售后服务设施建设，提高服务质量。

1.售后服务网点建设：企业需加强售后服务网点建设，在不同的城市和区域设立售后服务网点，为客户提供快捷的服务。

2.售后服务设施升级：企业需不断升级售后服务设施，如维修工具、设备等，以提高服务质量。

3.售后服务空间改善：企业要考虑售后服务空间的舒适度和宽敞度，为客户营造更好的使用体验。

售后服务流程优化售后服务流程的优化不仅可以提高服务效率，还可以提高服务质量。

因此，企业需要加强售后服务流程的优化，提高服务质量。

1.售后服务流程简化：企业需简化售后服务流程、减少不必要的环节，提高服务效率。

2.售后服务流程标准化：企业需建立标准化的售后服务流程，以提高服务质量和便于管理。

3.售后服务流程透明化：企业需向客户公开售后服务流程和售后服务标准，增强客户对售后服务的信任度。

售后服务效果评估售后服务效果评估是验证售后服务品质的有效手段。

企业需加强售后服务效果评估，提高服务质量。

1.售后服务效果调查：通过对客户进行调查，了解他们对售后服务的满意度和不满意之处，以改进企业售后服务品质。

汽车营销服务培训第一节：汽车销售技巧1. 建立信任关系- 以客户为中心，注重与客户的沟通，了解他们的需求和期望。

- 通过问问题、倾听和积极的回应，建立客户对销售代表的信任感。

2. 产品知识- 深入了解所销售汽车的产品特点，包括性能、功能和价格等。

掌握对比竞争对手车型的优势，以便能够给客户提供更好的理由，选择你所销售的车辆。

3. 充分准备- 在与潜在客户进行提车或试驾时，提前准备好相关材料，如宣传册、报价单和试驾车辆等。

- 能够回答客户有关价格、车况和服务等各方面的问题。

第二节：汽车售后服务1. 售后服务重要性- 售后服务是汽车销售中的重要一环，能够保持客户的满意度和忠诚度。

- 提供全面、高质量的售后服务，包括定期保养、维修和零部件更换等，以解决客户的问题和需求。

2. 售后服务流程- 掌握标准的售后服务流程，包括接待客户、提供技术支持、车辆维修和车辆交付等环节。

- 与客户建立良好的沟通和合作关系，确保提供满意的服务。

3. 增值服务- 制定并推广增值服务，如免费的洗车和检查、道路救援和优惠卡等，以增强客户的满意度和忠诚度。

- 定期与客户保持联系，了解他们的意见和建议，并及时解决问题。

第三节：促销技巧和策略1. 促销活动- 设计并组织各种促销活动，如新车上市特惠、折扣和赠品等，以吸引客户。

- 利用互联网和社交媒体等渠道，扩大促销活动的影响力和覆盖面。

2. 客户维系- 与现有客户保持良好的关系，建立并维护一个客户数据库。

- 提供个性化的服务和定期的联系，如生日问候、定期保养提醒和新车推荐等，以促进客户的回头和推荐。

3. 市场调研- 进行市场调研，了解目标客户群体的需求和购车偏好，并根据调研结果制定相应的促销策略。

- 分析竞争对手的产品和销售策略，为自己的促销活动制定更具竞争力的方案。

第四节：团队协作和沟通1. 团队合作- 加强团队合作意识，通过互相学习和分享经验，提高整个销售团队的综合能力。

- 建立良好的团队氛围，鼓励个人和团队目标的实现。

汽车技术服务与营销专业人才培养方案(专业代码：580405 )执笔人：蔡伟学审核人：谢娟烘一、招生对象全日制普通高中毕业生、中职毕业生二、学制与学历基本学制三年，实行弹性学分制；大专三、培养目标本专业主要面向汽车“后市场”和相关行业及其企业，培养能够从事汽车及配件销售、售后服务、营销策划；二手车辆交易与评估、保险、理赔和事故查勘等工作，德、智、体、美全面发展，具有职业生涯发展基础的高素质、高技能专门人才。

四、人才规格（一）职业素质与能力职业素质与能力要求和培养途径见表1。

（二）证书要求1、获得以下技能等级证书（1） 全国高等学校英语应用能力B 级或A 级证书。

（2） 全国高等学校计算机水平考试计算机应用一级证书。

2、获得以下职业资格证书之一（见表2） （三）学分要求本专业按学年学分制安排课程，学生最低要求修满总学分120.5学分。

必修课要求修满106.5学分，占总学分的88.38%；选修课要求修满14学分，占总学分的11.62%。

五、就业面向主要就业单位：汽车经销商的“4S ”店、二手车交易中心、汽车维修、汽车保险、汽车保修设备销售等汽车“后市场”各类企业。

主要就业部门：汽车整车销售、配件和用品销售、二手车销售、二手车鉴定评估、汽车检测与保修设备销售、汽车保险理赔等部门。

可从事的工作岗位：汽车销售顾问、配件和用品销售员、汽车营销企业策划人员、二手车鉴定评估人员、汽车售后服务顾问、汽车按揭贷款人员、汽车保险人员、中/高职类院校汽车专业教师/实训教师、汽车润滑油、维修专用机具、设备和仪器的销售员和培训员等。

六、工作岗位能力分析本专业毕业生的主要工作岗位要求分析见表3。

七、职业能力核心课程和主要实践环节本专业职业能力课程应开展工学结合、理实一体情境式教学，对其课程基本要求见表4。

表4 职业能力学习领域课程基本要求续表4续表4（完）八、教学安排（一）课程设置与教学进程（见表5）备注：（1）“√”表示在各学期分散安排；“W”表示“周”（2）公共选修课一般应在第3、4学期获得2学分，未能正常获得的可在第5学期修读；（3） 18个学时折算一个学分，一周实训折算18个学时；（4）在职业延展课程的模块中还应分别对每门课程注明是限选课或是任选课。