开美发店必须经过的18个步骤

做个成功的美发人---张泽全演讲简要第1节：开店定位：一、开店前如何定位*知人者聪、知己者明。

*懂得向别人学习的才叫聪明。

下面所列为开店前的自我定位参考表：技术经营管理规模租金（地段）装饰商圈收费1、用国际级的技术标准来衡量自己的技术。

2、直接学习成功者的经营方法。

3、店铺的规模取决于自己的能力。

4、自身的经营能力决定于店面的租金。

5、市场的定位决定装修风格。

6、经营思路决定店铺所处商圈。

7、收费要合理，给人物超所值的感觉。

8、开店前的自我定位，可以避免犯大错吴。

二、模仿成功学1、要学会借用别人的成功经验。

2、要成功就要和成功者做朋友，学习他们的成功与技巧。

三、专业知识的重要性1、短期成功靠运气，长期成功靠实力与品质。

2、只有掌握了专业知识，才能对员工提出高要求。

3、掌握运用好专业知识，才懂得如何提高店铺的服务品质。

四、以身作则、专心经营1、“严格要求自己，才能带好每个员工，店铺生意自然就会很好。

”第2节：核心卖点分析一、店铺卖的是什么？1、要把店铺经营好，必须清楚卖什么东西给顾客。

如:自信、美丽、幸福、魅力。

二、招牌菜1、“招牌菜”做得好可使顾客横向消费。

2、二八原则：用20%的顾客影响另外80%的顾客。

3、做好核心项目—“招牌菜”，对店铺经营发展起根本性的作用。

例如：盘晚妆、洗头、电棒造型、剪头、接头发、SPA烫、陶瓷烫、染发等。

销售方式:(1)把同一个产品卖给更多的人—即开分店。

(2)在同一个客户身上卖给他更多的产品。

三、合理的水牌制度方法一：设立五条水牌制度(1)男士剪吹牌(2)女士剪吹牌(3)烫发牌(4)染发牌(5)造型设计牌方法二：跳牌方法三：循环牌四、合理的水牌制度会提高店铺品质第3节：助理的项目开发一、基本项目的重要性(1)把洗头项目做好。

(2)把剪头项目做好。

(3)把最受顾客欢迎的发型做好，才有进一步的消费。

(4)不同的职位开发不同的项目。

(5)要提升美发店的业绩，先把基础项目做好。

美容美发店服务流程及标准第1章前台接待服务流程及标准 (3)1.1 客户接待与问候 (3)1.2 预约确认与信息登记 (4)1.3 客户需求了解与推荐服务 (4)1.4 等候安排与茶水服务 (4)第2章技术咨询与诊断流程及标准 (4)2.1 客户皮肤与发质分析 (4)2.2 技术建议与服务方案制定 (5)2.3 产品介绍与适用性确认 (5)2.4 价格报价与优惠说明 (5)第3章洗发服务流程及标准 (5)3.1 头皮与头发清洁 (6)3.2 按摩与舒缓 (6)3.3 护发素使用与冲洗 (6)3.4 头皮护理与保养建议 (6)第4章剪发服务流程及标准 (7)4.1 造型设计沟通与确认 (7)4.2 剪发技巧与流程规范 (7)4.3 发型调整与细节处理 (7)4.4 客户满意度确认与建议 (7)第5章烫发与染发服务流程及标准 (8)5.1 发质检测与产品选择 (8)5.1.1 发质检测 (8)5.1.2 产品选择 (8)5.2 烫发与染发技巧 (8)5.2.1 烫发技巧 (8)5.2.2 染发技巧 (8)5.3 造型护理与色彩搭配 (8)5.3.1 造型护理 (8)5.3.2 色彩搭配 (9)5.4 后期维护与保养指导 (9)5.4.1 后期维护 (9)5.4.2 保养指导 (9)第6章护发与营养服务流程及标准 (9)6.1 护发项目选择与推荐 (9)6.1.1 客户咨询与需求分析 (9)6.1.2 护发项目介绍 (9)6.1.3 护发项目推荐 (9)6.2 营养发膜使用与护理 (9)6.2.1 发膜选择 (10)6.2.2 发膜涂抹 (10)6.2.4 冲洗 (10)6.3 头皮按摩与舒缓 (10)6.3.1 头皮按摩 (10)6.3.2 舒缓放松 (10)6.4 发质改善与效果评估 (10)6.4.1 发质改善 (10)6.4.2 效果评估 (10)6.4.3 护发建议 (10)第7章美容护肤服务流程及标准 (10)7.1 皮肤检测与分析 (11)7.1.1 皮肤类型判断：通过观察和触摸，判断客户的皮肤类型（如干性、油性、混合性、敏感性等）。

PART 03
咨询与沟通
REPORTING
XX DESIGN
提供专业建议
分析客户需求
仔细聆听客户对发型、发质、发量等 方面的需求和期望，提供专业的建议 和解决方案。
介绍流行趋势
向客户介绍当前的发型流行趋势，以 及适合其脸型和气质的发型，引导客 户选择更时尚、更适合自己的发型。
评估发质状况
通过观察、触摸和询问，了解客户的 发质、头皮状况，为推荐合适的产品 和服务提供依据。
提供建议
根据客户的描述，接待人员可以提供 一些专业的建议和意见，帮助客户更 好地选择适合自己的发型和服务。
安排座位与饮品
安排座位
接待人员应根据客户的需求和美发店的实际情况，为客户安排合适的座位，确 保客户在舒适的环境中等待服务。
提供饮品
为了提升客户的体验，美发店可以提供一些简单的饮品，如茶水、咖啡或果汁 等，供客户在等待时享用。
服务用品准备
洗发用品
准备适量的洗发水、护 发素等洗发用品，确保 品质优良，适合顾客需
求。
美发工具
准备充足的剪刀、梳子 、吹风机、卷发棒等美 发工具，保持工具清洁
卫生。
一次性用品
提供一次性毛巾、围布 、耳套等用品，确保顾
客卫生安全。
饮品与小食
根据店面定位，可准备 茶水、咖啡、小点心等 ，供顾客在等待或享受
3
及时响应与改进
对收集到的反馈进行及时分析，针对问题制定改 进措施，并将改进结果反馈给顾客，展示对顾客 意见的重视和积极态度。
THANKS
感谢观看
REPORTING
积极沟通
与客户保持积极沟通，了解他们的需求和期望，并及时调整服务策 略。
处理投诉

开美发店选址注意事项有利因素：看看周围有没有相冲的地方。

如你的美容院是一间很高档的，结果你选的地点周围却是一个脏乱差的菜肉市场，若顾客想去你的美容店就要通过这个脏乱差的市场才能进你的店，那么，你的美容店就会受到这个不利因素的影响;还有一个就是交通方不方便，在营销管理上就叫做“可及性”。

也就是顾客方不方便到达你的训，若交通非常不方便，你的店开的再怎么高档再怎么漂亮也都没用。

这是影响经营的外环境。

有利因素：在周围有没有相附相成的店铺。

如：开的店是一间美容院，若同一条街道上开的都是高档次的时装店、酒店或名店，那么，这间美容院的档次在无形当中就会跟着周围的环境提升起来。

把有利条件与无利条件做一个综合分析之下，你会选择一个地方。

要选择怎样一个地方呢?要考虑许多因素——若这个地方非常旺，你可以利用人潮，若人潮很多，你只需要在门口打个灯箱就可以做个免费的广告了;有些人会选比较偏僻的地方，那么你就要想办法吸引人潮。

这样一来就要在各种媒体上做广告来吸引人潮要在繁华地段竖起广告牌做广告，在报纸、杂志、电视等媒体上做广告告诉别人有这么一间店，这间店的特色是什么;同时你要把人潮吸引过去，因地段偏僻甚至交通不便利的话，你甚至不要用车把不同地方的人接到店里来。

这些都是选址时要考虑到的。

我们只是开一间小店，最好还是利用现成的人潮，最好把店开在某大商场、大酒店附近，它本身已经有很好的人潮了，当你没办法吸引人潮时，那么就要利用人潮了。

中国美容美发经营管理研究会认为、在选择了一个好的地方后，还要考虑分销渠道，要把我们的服务分销出去，因服务是无形的，我们怎样让顾客接受这无形的服务呢?比方说：麦当劳有一个服务项目叫“开心乐园，儿童套餐”。

在去麦当劳叫一个“儿童套餐”时，它就会有玩具送给你，这个玩具到底有没有收你的钱呢?当然收了，而他说是送给你的。

这种方法叫做“捆绑式”销售。

我们在美容美发业当中，能不能也做这种“捆绑式”销售呢?如：在发廊里剪一下头发，锔油。

美容美发店服务流程与标准第1章：服务前准备 (4)1.1 店面环境布置 (4)1.2 设备、工具与用品检查 (5)1.3 员工形象与礼仪规范 (5)1.4 客户预约与接待流程 (5)第2章：客户接待与需求了解 (5)2.1 客户进店迎接与引导 (5)2.2 接待沟通技巧 (5)2.3 客户需求了解与建议 (6)2.4 服务项目介绍与价格说明 (6)第3章：美容美发项目操作流程 (6)3.1 洗发服务流程 (6)3.1.1 接待客人 (6)3.1.2 头发分析 (6)3.1.3 洗发 (6)3.1.4 护发素使用 (7)3.1.5 头部按摩 (7)3.1.6 擦干头发 (7)3.2 剪发与造型服务流程 (7)3.2.1 造型咨询 (7)3.2.2 洗发 (7)3.2.3 剪发 (7)3.2.4 烫发与吹风 (7)3.2.5 造型 (7)3.2.6 整理与调整 (7)3.3 烫发与染发服务流程 (7)3.3.1 咨询与建议 (7)3.3.2 洗发 (7)3.3.3 烫发或染发 (7)3.3.4 护理 (7)3.3.5 洗净与擦干 (8)3.3.6 造型 (8)3.4 护发与营养服务流程 (8)3.4.1 头发诊断 (8)3.4.2 护发方案 (8)3.4.3 洗发 (8)3.4.4 护发 (8)3.4.5 营养导入 (8)3.4.6 擦干与造型 (8)第4章：美容护肤项目操作流程 (8)4.1 面部护理服务流程 (8)4.1.1 客户咨询与需求分析 (8)4.1.2 面部护理前准备 (8)4.1.3 面部护理操作流程 (8)4.1.4 护理后服务 (9)4.2 眼部护理服务流程 (9)4.2.1 客户咨询与需求分析 (9)4.2.2 眼部护理前准备 (9)4.2.3 眼部护理操作流程 (9)4.2.4 护理后服务 (9)4.3 身体护理服务流程 (9)4.3.1 客户咨询与需求分析 (9)4.3.2 身体护理前准备 (9)4.3.3 身体护理操作流程 (9)4.3.4 护理后服务 (10)4.4 美甲服务流程 (10)4.4.1 客户咨询与需求分析 (10)4.4.2 美甲前准备 (10)4.4.3 美甲操作流程 (10)4.4.4 护理后服务 (10)第5章：服务中客户关怀 (10)5.1 客户需求关注与调整 (10)5.2 服务进度沟通与确认 (10)5.3 舒适度调整与客户满意度调查 (10)5.4 安全注意事项与突发事件处理 (11)第6章：服务后收尾工作 (11)6.1 结账与收款 (11)6.1.1 准确计算服务费用：根据顾客所享受的服务项目、时长和产品消耗，准确计算出应收费用。

美容美发店服务标准及流程第一章：服务宗旨与理念 (4)1.1 服务宗旨 (4)1.2 服务理念 (4)1.2.1 个性化服务 (4)1.2.2 专业品质 (4)1.2.3 贴心关怀 (4)1.2.4 环境舒适 (4)1.2.5 持续改进 (5)第二章：店内环境与设施 (5)2.1 店内环境要求 (5)2.2 设施配置与维护 (5)第三章：员工管理 (6)3.1 员工招聘与培训 (6)3.1.1 招聘流程 (6)3.1.2 培训体系 (6)3.2 员工薪酬与晋升 (6)3.2.1 薪酬体系 (6)3.2.2 晋升通道 (6)3.3 员工考核与激励 (6)3.3.1 考核体系 (6)3.3.2 激励措施 (7)第四章：顾客接待与服务流程 (7)4.1 顾客预约与接待 (7)4.1.1 预约服务 (7)4.1.2 接待流程 (7)4.2 服务流程与操作规范 (7)4.2.1 服务流程 (7)4.2.2 操作规范 (7)4.3 顾客满意度调查与反馈 (8)4.3.1 调查方式 (8)4.3.2 反馈处理 (8)第五章：美容服务 (8)5.1 面部护理服务流程 (8)5.1.1 咨询与评估 (8)5.1.2 清洁 (8)5.1.3 去角质 (8)5.1.4 蒸汽敷脸 (8)5.1.5 护肤品导入 (8)5.1.6 面膜 (8)5.1.7 面部按摩 (8)5.1.8 护肤品涂抹 (9)5.2.1 咨询与评估 (9)5.2.2 清洁 (9)5.2.3 去角质 (9)5.2.4 身体膜 (9)5.2.5 身体按摩 (9)5.2.6 护肤品涂抹 (9)5.3 美容仪器操作规范 (9)5.3.1 仪器准备 (9)5.3.2 操作前准备 (9)5.3.3 操作过程 (9)5.3.4 操作后处理 (9)5.3.5 仪器清洁与保养 (9)第六章：美发服务 (9)6.1 剪发服务流程 (9)6.1.1 接待与咨询 (10)6.1.2 准备工具 (10)6.1.3 剪发操作 (10)6.1.4 清洗与护理 (10)6.1.5 造型与建议 (10)6.2 烫发服务流程 (10)6.2.1 接待与咨询 (10)6.2.2 准备工具与产品 (10)6.2.3 烫发操作 (10)6.2.4 清洗与护理 (10)6.2.5 造型与建议 (11)6.3 美发造型服务流程 (11)6.3.1 接待与咨询 (11)6.3.2 准备工具与产品 (11)6.3.3 造型操作 (11)6.3.4 固定与护理 (11)6.3.5 建议与售后服务 (11)第七章：产品管理与销售 (11)7.1 产品采购与库存管理 (11)7.1.1 采购原则 (11)7.1.2 采购流程 (12)7.1.3 库存管理 (12)7.2 产品陈列与展示 (12)7.2.1 陈列原则 (12)7.2.2 陈列方式 (12)7.2.3 展示技巧 (12)7.3 产品销售与服务 (12)7.3.1 销售策略 (13)7.3.2 销售技巧 (13)第八章：卫生与消毒 (13)8.1 店内卫生标准 (13)8.1.1 地面卫生 (13)8.1.2 空气卫生 (13)8.1.3 墙面卫生 (13)8.1.4 设备卫生 (13)8.1.5 工作台卫生 (14)8.2 工具消毒与保养 (14)8.2.1 工具消毒 (14)8.2.2 工具保养 (14)8.2.3 工具存放 (14)8.3 卫生检查与整改 (14)8.3.1 定期卫生检查 (14)8.3.2 督导检查 (14)8.3.3 员工培训 (14)8.3.4 客户监督 (14)第九章：安全与应急处理 (14)9.1 安全管理措施 (14)9.1.1 安全意识培养 (14)9.1.2 安全设施配置 (15)9.1.3 安全操作规程 (15)9.1.4 安全警示标识 (15)9.1.5 安全检查与整改 (15)9.2 应急处理流程 (15)9.2.1 紧急报告 (15)9.2.2 紧急救援 (15)9.2.3 现场保护 (15)9.2.4 伤员救治 (15)9.2.5 调查与分析 (15)9.2.6 处理与反馈 (15)9.3 应急预案与演练 (15)9.3.1 应急预案制定 (15)9.3.2 应急预案培训 (15)9.3.3 应急演练 (16)9.3.4 演练总结与改进 (16)第十章：品牌形象与宣传推广 (16)10.1 品牌形象塑造 (16)10.1.1 品牌定位 (16)10.1.2 品牌视觉识别系统 (16)10.1.3 企业文化传承 (16)10.1.4 品牌故事 (16)10.2 宣传推广策略 (16)10.2.1 线上宣传 (16)10.2.3 合作营销 (16)10.2.4 顾客口碑传播 (17)10.3 顾客关系管理 (17)10.3.1 顾客信息管理 (17)10.3.2 会员制度 (17)10.3.3 个性化服务 (17)10.3.4 客户投诉处理 (17)第一章：服务宗旨与理念1.1 服务宗旨本美容美发店致力于为顾客提供高品质、专业化的美容美发服务，以顾客需求为核心，始终秉承“顾客至上，服务第一”的服务宗旨。

美发开店服务方案概述开一家美发店，首先要考虑的就是服务方案。

良好的服务方案可以提高顾客满意度，促进店铺发展。

因此，在美发店开店之前，有必要的了解一下美发开店服务方案。

服务项目美发店的服务项目主要分为：•理发•染发•护发•发型设计•造型以上的服务项目是最基本的美发服务，如果想在市场上立足，还可以考虑为顾客提供个性化的美发服务，比如：头皮护理、修剪眉毛等。

服务流程好的服务流程可以让顾客感受到专业、舒适的美发服务。

下面是一个简单的美发服务流程：洗发洗发是美发服务的第一步，顾客的头发需要先清洁干净，如果顾客需要染发或者烫发，也需要先进行洗发。

在洗发的过程中，要注意给顾客一个舒适的体验，让顾客体会到专业的技术与服务。

理发理发是美发店的核心服务，需要根据顾客需求进行个性化的设计。

在理发时，要注意听取顾客的意见，并根据顾客的头型、面部造型设计出最适合顾客的发型。

染发染发是很多顾客需要的服务，需要根据顾客的需求选择合适的染发产品，正确得使用染发技术完成染色的过程。

同时，也需要注意染发后的头发护理。

护发护发也是美发店的重要服务之一，它可以保障顾客的头发健康与美丽。

在护发的过程中，需要使用专业的护发产品进行护理，针对不同的头发情况，选择不同的护发方式和配方，实现最好的护发效果。

发型设计发型设计是美发服务的点睛之笔，需要充分发挥美发师的创造力与设计能力，根据顾客的喜好、职业、时尚舒适等要素设计最佳的发型。

在发型设计之前，还需要了解顾客的头发特点和发型要求。

造型造型是为了让顾客保持良好的发型，需要使用吹风机、卷发棒等工具给顾客打造出完美的发型。

美发师需要根据各种要素来决定选择什么工具和方式来完成造型，达到最佳效果。

优秀服务标准一个好的美发店必须牢记以下服务标准：•收起电话，把注意力放到顾客身上，专注地为顾客服务；•热情地接待顾客，给顾客一种亲切友好的感觉；•提供一系列的美发服务，并为顾客提供一对一而非机械化的美发服务；•提供专业的建议与规划，帮助顾客得到最佳的美发效果；•建立顾客档案，做好顾客信息维护和管理工作。

美容美发店服务标准及流程规范第一章服务理念与宗旨 (3)1.1 服务理念概述 (3)1.2 宗旨与目标 (3)第二章店面环境与设施 (4)2.1 店面环境要求 (4)2.1.1 卫生标准 (4)2.1.2 灯光照明 (4)2.1.3 室内温度 (4)2.1.4 噪音控制 (4)2.1.5 绿植装饰 (4)2.2 设施配置与维护 (5)2.2.1 美容美发设备 (5)2.2.2 休息区设施 (5)2.2.3 收银台设施 (5)2.2.4 卫生间设施 (5)2.2.5 安全设施 (5)2.2.6 维护与保养 (5)2.2.7 环保措施 (5)第三章员工管理与培训 (5)3.1 员工选拔与培训 (5)3.1.1 员工选拔 (5)3.1.2 员工培训 (6)3.2 员工考核与激励 (6)3.2.1 员工考核 (6)3.2.2 员工激励 (6)第四章客户接待与服务流程 (7)4.1 客户预约与接待 (7)4.1.1 预约服务 (7)4.1.2 接待服务 (7)4.2 服务流程与操作规范 (7)4.2.1 服务前准备 (7)4.2.2 服务过程 (7)4.2.3 服务结束 (7)4.3 客户满意度调查与反馈 (7)4.3.1 满意度调查 (8)4.3.2 反馈处理 (8)第五章美容服务标准与流程 (8)5.1 面部护理服务标准 (8)5.1.1 面部护理前准备 (8)5.1.2 面部护理流程 (8)5.2 身体护理服务标准 (8)5.2.2 身体护理流程 (8)5.3 美容仪器操作规范 (9)5.3.1 仪器准备 (9)5.3.2 仪器操作流程 (9)5.3.3 仪器使用注意事项 (9)第六章美发服务标准与流程 (9)6.1 发型设计与服务标准 (9)6.1.1 服务前准备 (9)6.1.2 设计过程 (10)6.1.3 服务流程 (10)6.2 发型修剪与护理流程 (10)6.2.1 服务前准备 (10)6.2.2 修剪过程 (10)6.2.3 护理流程 (10)6.3 发色与烫发服务标准 (10)6.3.1 服务前准备 (10)6.3.2 发色服务 (10)6.3.3 烫发服务 (11)6.3.4 后期护理 (11)第七章产品与仪器管理 (11)7.1 产品选购与储存 (11)7.1.1 产品选购 (11)7.1.2 产品储存 (11)7.2 仪器管理与维护 (12)7.2.1 仪器管理 (12)7.2.2 仪器维护 (12)第八章卫生与安全管理 (12)8.1 卫生管理制度 (12)8.1.1 总则 (13)8.1.2 环境卫生 (13)8.1.3 个人卫生 (13)8.1.4 卫生设施 (13)8.1.5 卫生检查 (13)8.2 安全管理与应急预案 (13)8.2.1 总则 (13)8.2.2 安全管理 (13)8.2.3 应急预案 (14)8.2.4 安全教育与培训 (14)第九章客户关系管理 (14)9.1 客户信息管理 (14)9.1.1 客户信息收集 (14)9.1.2 客户信息管理 (14)9.1.3 客户信息应用 (14)9.2.1 客户关怀 (15)9.2.2 促销活动 (15)9.2.3 客户满意度调查 (15)第十章质量监督与改进 (15)10.1 质量监督体系 (15)10.1.1 建立质量监督组织架构 (15)10.1.2 制定质量监督制度 (15)10.1.3 质量监督实施 (15)10.1.4 质量监督记录与分析 (16)10.2 持续改进与优化 (16)10.2.1 建立持续改进机制 (16)10.2.2 优化服务流程 (16)10.2.3 改进服务内容 (16)10.2.4 加强内部管理 (16)第一章服务理念与宗旨1.1 服务理念概述美容美发行业作为服务行业的重要组成部分，其服务理念的核心在于为客户提供专业、温馨、个性化的服务。

加盟店开店流程开设加盟店是一种常见的商业模式，它可以快速推广品牌，并与总公司共享资源和利润。

不同的加盟店可能有不同的开店流程，但一般情况下，开设加盟店的流程包括以下几个步骤：第一步：调查研究在考虑开设加盟店之前，需要进行充分的市场调查和研究，确定加盟品牌在目标市场的竞争优势、消费者需求、经营模式等各方面的情况。

可以通过调查问卷、访谈、实地考察等方式获取信息，评估该品牌在市场上的可行性。

第二步：选择品牌第三步：办理手续第四步：选址和装修选择适合加盟店的地点，并进行租赁手续或购买房产。

选址要考虑人流量、交通便利、竞争情况等因素。

确定店铺后，进行装修工作，包括设计、装修材料的选购、施工等环节。

装修完成后，要按规定办理相关检查手续，如消防安全、环境卫生等。

第五步：招聘人员根据加盟店的经营规模和需求，招聘合适的员工。

人员需求可能包括店长、服务员、厨师、保洁人员等，要根据不同职位的要求进行招聘，并制定相应的工资和福利政策。

第六步：采购和验收根据加盟品牌的要求，进行设备、原材料、库存等物资的采购工作。

要与供应商进行合作谈判，达成采购协议。

采购完毕后，进行验货和验收，确保物资质量合格，数量准确。

第七步：宣传推广开业前要进行宣传推广活动，提高品牌知名度和吸引顾客。

可以通过传统媒体广告、社交媒体推广、线下活动等方式宣传加盟店的开业信息和特色。

此外，还可以与当地的商业团体和社区组织合作，增加宣传渠道和曝光率。

第八步：开业准备开业前要进行开业准备工作，包括人员的培训、产品的准备、设备的调试等。

对员工进行专业知识和技能培训，确保能够提供良好的服务。

对产品进行包装、标价等准备工作，对设备进行调试和功能测试。

第九步：开店运营开业当天要进行盛大的开业庆典，吸引顾客的关注和光顾。

正式开业后，要按照总部要求的经营模式和运营标准进行经营，维护品牌形象，提高顾客满意度。

要关注市场反馈和顾客意见，及时调整经营策略和服务质量，保持竞争优势和盈利能力。

美发店知识点总结美发店作为一个专门提供理发、造型、染发和护发等服务的地方，是现代社会中非常常见的一种商业机构。

美发店的发展与人们对自我形象和外在美的追求密不可分，因此，美发店的服务项目和技术不断更新和提升。

下面将总结美发店的知识点，包括美发店的经营管理、服务项目、美发技术和美发产品等方面的内容。

一、美发店的经营管理知识点1. 美发店的选址和装修美发店的选址和装修是影响其经营成功的重要因素。

选址要根据所在区域的人口密度、消费水平、竞争对手等因素进行综合考量，并且要便于客户前来消费。

装修要符合美发店的定位和风格，内部设施和装饰要与服务项目相匹配，能够提升客户的消费体验。

2. 美发店的人员管理美发店的人员管理包括招聘、培训、考核、激励和管理等方面。

要根据店铺规模和经营项目的不同确定员工数量和类型，并且要进行专业的岗前培训和技术培训，提高员工的服务水平和技术水平。

在员工考核和激励方面，可以设置销售提成、技术等级、员工活动等方式来激发员工的积极性和创造力。

3. 美发店的营销策略美发店的营销策略包括线上线下营销、促销活动、会员管理、口碑营销等方面。

可以利用社交媒体、互联网平台和线下活动来推广美发店的服务项目和品牌形象，开展针对性的促销活动吸引顾客前来消费，建立会员制度并开展会员管理，引导顾客进行口碑宣传和推荐。

4. 美发店的成本控制美发店的成本控制是经营管理中一个重要的环节。

美发店要合理控制原材料、人工成本和经营费用，避免浪费和不必要的支出，提高经营效益和利润率。

美发店的服务项目知识点1. 美发服务项目美发店提供的服务项目包括理发、洗剪吹、造型、染发、烫发、护发、美甲等多种项目。

其中，理发是美发店的基本服务项目，主要包括剪发、洗发、吹干等内容；洗剪吹则是理发的基础服务升级版，增加了对发型的设计和造型；造型是在理发基础上进行发型设计和风格打理，包括干吹造型、夹板造型、卷发等多种形式；染发是通过化学药剂改变头发的颜色和色调；烫发则是通过化学药剂改变头发的质地和形状；护发则是针对头发的护理和保养，包括头皮护理、发膜、护发油、头部SPA等内容；美甲则是对手部和指甲的美容项目。

美容美发行业服务流程标准化管理手册第一章服务前准备 (4)1.1 人员准备 (4)1.1.1 员工选拔与培训 (4)1.1.2 员工着装与形象 (5)1.1.3 员工健康与安全 (5)1.2 设备与材料准备 (5)1.2.1 设备检查与维护 (5)1.2.2 材料采购与储存 (5)1.3 环境准备 (5)1.3.1 店面卫生 (5)1.3.2 服务设施完善 (6)1.3.3 服务流程公示 (6)第二章客户接待与咨询 (6)2.1 客户接待流程 (6)2.1.1 主动迎接 (6)2.1.2 引导就座 (6)2.1.3 递送饮品 (6)2.1.4 介绍服务项目 (6)2.1.5 填写客户资料 (6)2.2 客户需求分析 (6)2.2.1 倾听客户需求 (7)2.2.2 询问客户喜好 (7)2.2.3 观察客户特点 (7)2.2.4 分析客户消费能力 (7)2.3 个性化服务建议 (7)2.3.1 推荐合适的服务项目 (7)2.3.2 提供定制化服务方案 (7)2.3.3 介绍服务效果与周期 (7)2.3.4 提醒客户注意事项 (7)第三章美容服务流程 (7)3.1 皮肤护理流程 (7)3.1.1 客户接待与咨询 (7)3.1.2 皮肤检测 (8)3.1.3 制定护理方案 (8)3.1.4 护理前准备 (8)3.1.5 护理操作 (8)3.1.6 护理结束与收尾 (8)3.2 面部按摩流程 (8)3.2.1 客户接待与咨询 (8)3.2.2 面部检测 (8)3.2.3 制定按摩方案 (8)3.2.4 护理前准备 (8)3.2.5 按摩操作 (8)3.2.6 按摩结束与收尾 (9)3.3 美容仪器操作流程 (9)3.3.1 客户接待与咨询 (9)3.3.2 皮肤检测 (9)3.3.3 制定仪器操作方案 (9)3.3.4 护理前准备 (9)3.3.5 仪器操作 (9)3.3.6 仪器操作结束与收尾 (9)第四章美发服务流程 (9)4.1 发型设计咨询 (9)4.1.1 接待顾客 (9)4.1.2 询问顾客喜好 (9)4.1.3 分析顾客脸型、发质和气质 (9)4.1.4 沟通与确认 (10)4.2 发型修剪流程 (10)4.2.1 准备工具 (10)4.2.2 洗发 (10)4.2.3 修剪过程 (10)4.2.4 检查与调整 (10)4.3 发型造型与护理 (10)4.3.1 造型建议 (10)4.3.2 护理建议 (10)4.3.3 指导顾客自我打理 (10)4.3.4 跟踪服务 (11)第五章美甲服务流程 (11)5.1 美甲前准备 (11)5.1.1 环境准备：保证美甲操作区域清洁、整洁，光线充足，配备专业的美甲桌、椅子及照明设备。

美发店长必须要做的50件事美发店长必须要做的50件事店长必须要做的50件事1、早餐会议：所有员工的早餐带在店里一起进餐。

2、店长早上提前5分钟在门口迎接所有伙伴。

3、店长早上在店需检查所有员工的发型，特别是女孩每日早上做一次性发型，并化淡妆。

4、店长每日早上检查每位员工的仪容、仪表、着装。

5、店长每日早上带领伙伴跳晨舞、增加团队的气氛。

6、店长每日早上开干部会议，目标设定、处理方式。

7、店长早会数字分析，奖励与激励，调节气氛，目标下达。

8、新助理早上卷杠训练，店长安排，专人负责。

9、店长安排发型师一小时外销，商圈拜访，专人带队。

10、发型师电话回访，电话应放出声音，让众人一起听，店长需在旁边，沟通有误时，店长应加以指导，确定预约名额。

11、早上店内的晚客早调客人，店长需全力配合发型师咨询下一个项目及必须执行晚客早调。

12、当设计师和客人沟通有误时，店长要及时修正发型师的沟通技巧。

13、现场客人进门的流程，店长需要观察整个流程，当流程有误，店长要马上去修正。

14、有客人在门口咨询时，不进门时，店长需上去，听员工和客人沟通方式，如出现问题店长马上修正。

15、中工在空闲的时候店长要安排两位中工对练沟通技巧。

16、当发型师在帮客人剪头发时，如客人不太满意时，店长需及时换人，对此发型师进行沟通。

17、当店内的烫发的数量增加时，店长需要及时调度发型师注意第二项。

18、当现场的洗发客多时，店长需要去调度中工注意护理。

19、所有洗吹客，店长必须观察到发型的造型，如没造型，店长需上去协助，并展开外带造型品外卖销售。

20、当现场男士发型较多时，店长要去协助男士发型项目及出货率。

21、店内新发型师老客时，店长要安排技术总监做发型品质的监督。

22、店长必须注意现场每一位顾客项目的价格，监督发型师标准价格23、吃饭时，店长需要安排发型师为顾客订餐（美容部的银耳汤及粥。

24、对在忙没时间吃中饭的员工店长需及时关心到位，安排吃饭。

美容美发装修流程
内容:
美容美发店装修的流程一般可以分为以下几个步骤:
1. 制定装修设计方案
根据美容美发店的位置、面积、预算等情况,决定店面的风格定位和装修设计风格,绘制设计方案,包括平面布局、颜色、材料选择等。

2. 选址及场地规划
根据美容美发店的类型、规模、客户群等因素,选择合适的店铺位置。

并进行场地的规划,合理划分各个功能区。

3. 改造装修工程
包括墙面装修、地面装修、吊顶装修、照明改造、给排水、电路改造等。

选择装修材料要注意安全、环保、美观。

4. 购买美发设备、家具
根据美容美发店的设计风格和使用需求,选择并购买洗发椅、美发梳妆台、吹风机、美发工具等设备,以及沙发、橱柜、台灯等家具。

5. 设备安装调试
按照工程设计要求,组装安装美发设备,并进行调试,确保设备可以正常
使用。

6. 添置美容美发用品
购买护发产品、染发剂、烫发剂等用品和消耗品。

7. 试运营与验收
小规模试营业,检查装修、设备等是否有问题,并进行整改。

确定无问题后正式开业运营。

理发店计划书（精选18篇）理发店计划书篇1发廊开业前期：理发店开业活动举办之前我要知道整个活动明确的时间，地点，服务对象以及什么样的开业形式等，针对发廊周边的小区做开业活动的时候事先要和小区相关部门沟通沟通。

开业所需道具及人员既然要做活动，道具以及现场服务人员肯定少不了桌、展架、影音设备、宣传资料、横幅、饮用水、赠品、节目道具、商务礼仪人员及宣传促销人员等这些都必须弄列出个单。

礼仪促销人员在发廊开业还未开始之前要培训一下，内容包含活动目的站位、礼仪美发知识讲解、顾客沟通等方面)开业方案部分针对发廊周边小区的开业活动中，一切准备工作就绪之后，发廊的开业活动就可以开始了。

1、宣传陈列：小区产品宣传陈列展示吸引路人和居民来参加，让他解发廊，开业的重点在于让大家了解美发知识及我发廊的特点。

2、开业活动的开展：活动开展之后要注意观察现场的人员涨动及观众和促销礼仪人员之间的互动性。

发放关于开业活动资料的时候要注意发送的对象要看重点。

同时注意现场的秩序及在讲解与美发相关信息的时候注意收集有兴趣意向观众的联系信息。

3、活动结束：发廊的活动结束后需要对整个活动进行总结分析，然后对重点意向客户进行回访、跟踪服务。

开业促销活动1、开业前几天只要是发廊购买某种特定的用品就可以免费享受我发廊的1元烫发或1元染发服务;2、只要来店消费就送护发素或洗发水;3、开业前7天开通会员存100送20存300送80并享受打折优惠服务;4、凭发廊的开业宣传单就可以享受电发、拉直发减免10元的优惠;5、最后一点就是可以和周边的某些服务行业的企业进行合作，例如凭借某酒吧的消费抽奖卷在发廊开业活动期间可以享受某些项目的5折优惠(只有10名)。

理发店计划书篇2促销活动主题：迎中秋庆十一，美发店献礼惊喜不断!促销活动时间：20__年9月27日——20__年10月8日促销活动目的：1、通过这次双节促销，提高美发店的知名度和品牌影响力;2、增加新顾客，稳定老顾客;3、刺激中秋国庆节顾客的消费欲望，提升美发店的营业额;4、让顾客产生好感，提升品牌形象。

美容美发店服务标准与流程第一章：服务前准备 (4)1.1 店铺环境布置 (4)1.1.1 卫生清洁 (4)1.1.2 灯光照明 (4)1.1.3 色彩搭配 (4)1.1.4 植物摆放 (4)1.2 设备与工具准备 (4)1.2.1 设备检查 (4)1.2.2 工具消毒 (5)1.2.3 产品准备 (5)1.3 员工形象与礼仪 (5)1.3.1 仪表整洁 (5)1.3.2 服务态度 (5)1.3.3 语言规范 (5)1.3.4 行为举止 (5)第二章：顾客接待 (5)2.1 顾客预约与接待流程 (5)2.2 顾客需求沟通 (6)2.3 顾客资料登记 (6)第三章：美容服务流程 (6)3.1 面部护理服务流程 (6)3.1.1 客户接待 (7)3.1.2 面部清洁 (7)3.1.3 皮肤诊断 (7)3.1.4 面部护理 (7)3.1.5 护理结束 (7)3.2 身体护理服务流程 (7)3.2.1 客户接待 (7)3.2.2 身体清洁 (7)3.2.3 身体护理 (7)3.2.4 护理结束 (7)3.3 美容仪器使用流程 (7)3.3.1 设备准备 (8)3.3.2 客户准备 (8)3.3.3 仪器操作 (8)3.3.4 护理结束 (8)第四章：美发服务流程 (8)4.1 剪发服务流程 (8)4.1.1 接待与咨询 (8)4.1.2 准备工作 (8)4.1.3 剪发操作 (8)4.1.5 结束服务 (9)4.2 烫发服务流程 (9)4.2.1 接待与咨询 (9)4.2.2 准备工作 (9)4.2.3 烫发操作 (9)4.2.4 清理与护理 (9)4.2.5 结束服务 (9)4.3 染发服务流程 (9)4.3.1 接待与咨询 (9)4.3.2 准备工作 (10)4.3.3 染发操作 (10)4.3.4 清理与护理 (10)4.3.5 结束服务 (10)第五章：服务过程中卫生与安全 (10)5.1 工具消毒与卫生管理 (10)5.1.1 本店所有美容美发工具，包括但不限于剪刀、梳子、毛巾、美容床等，必须在使用前进行彻底的清洁和消毒。

理发店10个赚钱方法《理发店10个赚钱方法》一、为什么这个方法值得学？嘿，朋友！你是不是有开理发店或者在理发店工作的想法呀？或者你已经开了理发店，但是总感觉赚钱不是那么容易呢？其实啊，理发店想要赚钱，这里面是有不少门道的。

今天我就给你分享10个理发店赚钱的方法，就像给你10把钥匙，打开赚钱的大门。

不管你是新手小白，还是经验丰富但想拓展业务的老手，这些方法都能让你的理发店在竞争激烈的市场中脱颖而出，赚得盆满钵满哦。

二、方法概述：简单描述核心思路这10个赚钱方法其实就是从不同的方面来提升理发店的收益。

从吸引顾客进门，到让顾客消费更多，再到增加顾客的回头率，每一个方法都像是一个小齿轮，组合起来就能让理发店这个大机器高效运转，财源广进。

三、分步骤详细解析：教会读者具体操作3.1 提供特色服务- 这一步就是要让你的理发店有别人没有的东西。

你想啊，满大街都是理发店，顾客为什么要选择你家呢？就是因为你有独特之处。

- 作用可大了，这就像你去饭店，有一道招牌菜，那你肯定就想去尝尝。

对于理发店来说，特色服务就是这个招牌菜。

- 具体操作呢，你可以提供头皮护理套餐。

现在很多人都很关注头皮健康。

比如说，你可以先给顾客做一个头皮检测，就像医生给病人做检查一样，用专业的仪器看看顾客头皮的油脂分泌、毛囊健康状况等。

然后根据检测结果，为顾客定制专门的头皮护理。

再比如，有些理发店推出男士复古油头的专业打理服务，从洗发、造型到最后的定型，每一个步骤都有独特的手法和产品。

- 小贴士：特色服务的项目不要太多太杂，专注于一两个就好。

不然顾客会觉得你不够专业，而且也不好管理。

3.2 推出会员制度- 这个方法就是要把顾客紧紧地拴在你的理发店。

- 它的重要性就好比是你给顾客一个专属的身份标识，让他们感觉自己在你这儿是特殊的。

- 实际操作可以这样：设置不同等级的会员，比如普通会员、银卡会员、金卡会员。

普通会员可以享受每次消费积分，积分到一定程度可以兑换理发用品或者折扣券。