车险理赔操作手册(核赔篇)2017版

车辆保险行业理赔操作指南在车辆保险行业，理赔操作是一项至关重要的任务。

为了确保顺利且高效地进行理赔，在本指南中，将详细介绍车辆保险行业理赔操作的步骤和要点。

请按照以下指引进行操作，以确保良好的理赔经验。

1. 与索赔人员建立沟通在开始理赔过程之前，与索赔人员建立良好的沟通至关重要。

了解索赔人员的情况，包括事故的时间、地点以及涉及的车辆和人员。

确保记录好他们的联系方式，以便在需要时进行沟通和查询。

2. 收集索赔文件索赔文件是进行理赔的必备材料。

确保索赔人员提供所有必要的文件，例如事故报告、警方报告、医疗报告等。

核实这些文件的真实性和准确性，以避免出现欺诈行为。

同时，保护索赔人员的隐私，妥善保管这些敏感信息。

3. 调查理赔事故在开始核实索赔信息之前，进行一次全面的理赔事故调查是必要的。

这包括查明事故的责任方、定损车辆的估算、以及车辆维修所需的时间和费用等。

确保与相关车辆维修机构和医疗机构进行有效的沟通，以获取准确的信息。

4. 核实索赔信息核实索赔信息是理赔过程的重要环节。

使用现代科技手段，例如图像识别技术和车辆追踪系统等，来验证索赔人员提供的信息的真实性。

对于一些反常的索赔情况，进行更加严格的审查，以确保理赔过程的公正性和合法性。

5. 协商理赔赔偿一旦核实索赔信息无误，可以与索赔人员协商理赔赔偿事宜。

通过沟通和协商，明确保险公司的赔偿责任，并为索赔人员提供恰当的赔偿方案。

确保与索赔人员保持良好的沟通，解答他们的问题和关切。

6. 进行理赔赔付一旦达成赔偿协议，需要进行理赔赔付。

确保将赔偿金额及时汇付给索赔人员，或根据约定转账或发放支票。

及时而精确地进行赔偿，体现出保险公司的专业和效率。

7. 监督理赔进程在整个理赔过程中，保持对理赔进程的监督是必要的。

及时与相关部门和个人进行沟通，核实理赔的进展情况。

如果出现任何问题或纠纷，及时采取措施进行调解和解决，以确保理赔过程的顺利进行。

8. 提供服务和建议作为车辆保险行业的一员，向索赔人员提供服务和建议是不可或缺的。

目录一、保险理赔的基本流程 (2)二、汽车保险理赔时的基本常识 (4)三、车险理赔——索赔五步走 (5)四、车险理赔——报案流程 (6)五、车险理赔完全手册（一） (8)六、车险理赔完全手册（二） (10)七、车险理赔完全手册（三） (13)八、车险理赔完全手册（四） (15)九、车险理赔完全手册（五） (16)十、车险理赔完全手册（六） (19)十一、车险理赔完全手册（七） (21)一、保险理赔的基本流程出现交通事故后首先要做的是及时报案。

出了交通事故除了向交通管理部门报案外，还要及时向保险公司报案。

一方面让保险公司知道投保人出了交通事故，另一方面也可以向保险公司咨询如何处理、保护现场，保险公司会教车友如何向对方索要事故证明等。

车主在理赔时的基本流程：（1）出示保险单证。

（2）出示行驶证。

（3）出示驾驶证。

（4）出示被保险人身份证。

（5）出示保险单。

（6）填写出险报案表。

（7）详细填写出险经过。

（8）详细填写报案人、驾驶员和联系电话。

（9）检查车辆外观，拍照定损。

（10）理赔员带领车主进行车辆外观检查。

（11）根据车主填写的报案内容拍照核损。

（12）理赔员提醒车主车辆上有无贵重物品。

（13）交付维修站修理。

（14）理赔员开具任务委托单确定维修项目及维修时间（15）车主签字认可。

（16）车主将车辆交于维修站维修。

以上是车主和保险公司理赔员必须要做的。

事实胜于雄辨，车主一定要注意做好前期工作，避免事后理赔时麻烦被动。

其次要及时与保险公司沟通。

车主要积极协助保险公司完成对车辆查勘、照相以及定损等必要工作。

结案前应向交管部门了解事故中自己应负多大的责任、损失多少和伤者的赔偿费用等情况，然后再向保险公司询问哪些情况能赔哪些情况不能赔，尽量减少损失。

同时，车主在找救援公司拖车以及找修理厂修车时，关于价格问题要与保险公司及时沟通，避免救援公司或者修理厂的开价与保险公司的赔偿价格相差太大。

对于定损时没有发现的车辆损失，应及时通知保险公司，由保险公司进行二次查勘定损，这笔额外的损失就不用车主自己掏钱了。

汽车保险理赔流程指南1. 理赔申请- 当发生汽车事故或损坏时，立即拨打保险公司的理赔热线，向他们报告事故情况。

- 提供保险公司要求的必要信息，如保险单号、事故时间和地点，车辆信息等。

- 如果有其他涉及方，如对方车主或警察，确保取得他们的联系方式和相关证明文件。

2. 理赔审核- 保险公司将审核您的理赔申请。

他们可能要求您提供事故的详细经过、相关照片和证明文件。

- 您需要配合保险公司的调查，提供真实、准确的信息和证据。

- 保险公司可能会派遣调查员进行现场勘察，以确定事故的责任和损失。

3. 理赔决定- 保险公司将根据您的保险合同和相关法律规定，对您的理赔申请进行评估。

- 他们将决定是否批准您的理赔申请，并在批准后通知您。

- 如果您的理赔申请被拒绝，保险公司应该向您解释拒绝的原因，并提供上诉的途径。

4. 赔偿支付- 如果您的理赔申请被批准，保险公司将安排赔偿支付。

- 根据您的保险合同，赔偿可以是修复损坏的车辆、支付医疗费用或者其他相关费用。

- 您需要提供银行账户信息，以便保险公司将赔偿款项直接转入您的账户。

5. 理赔后续- 在获得赔偿后，您需要保留相关文件和记录，以备将来需要。

- 如果您对赔偿金额或其他事宜有异议，您可以向保险公司提出申诉或寻求法律援助。

- 在续保时，请及时更新您的车辆信息和保险合同，以确保您在将来再次需要理赔时能够顺利进行。

以上是一份简要的汽车保险理赔流程指南，具体的流程和要求可能因保险公司和保险合同而有所不同。

请在理赔时仔细阅读您的保险合同并遵守保险公司的要求。

汽车保险理赔流程指南1. 理赔前准备在进行汽车保险理赔之前，有一些准备工作是必要的。

以下是一些可以帮助您顺利进行理赔的准备步骤：- 保险合同检查：仔细检查您的汽车保险合同，了解其中的保险责任和理赔条件。

确保您了解自己的权利和责任。

- 事故报案：在发生事故后，及时向保险公司报案。

提供准确的事故信息和证据，以便保险公司能够及时处理您的理赔申请。

- 保险单复印件：在理赔前，准备好保险单的复印件以备查阅。

2. 理赔流程理赔流程的具体步骤可能因保险公司而有所不同，但通常包括以下几个基本步骤：步骤一：提交理赔申请- 填写理赔申请表：向保险公司提交完整的理赔申请表，详细描述事故经过和损失情况。

- 提供相关证据：提供与事故相关的证据，例如事故照片、警方报案记录等。

步骤二：保险公司审核- 理赔审核：保险公司将对您的理赔申请进行审核，核实事故的真实性和保险责任。

- 理赔决定：保险公司将根据保险合同和相关法律法规，作出理赔决定并通知您。

步骤三：理赔支付- 理赔金额确定：如果保险公司确认您有理赔权益，他们将确定理赔金额并与您协商。

- 支付方式：保险公司将与您协商理赔款项的支付方式，例如银行转账或支票支付。

- 理赔支付：保险公司将按照协商的方式支付理赔款项给您。

3. 常见问题与注意事项在进行汽车保险理赔时，有一些常见问题和注意事项需要特别关注：- 保险公司要求：遵循保险公司的规定和要求，提供准确、完整的理赔申请材料。

- 索赔时效：理赔申请应在规定的时效内提交，逾期可能会影响您的理赔权益。

- 保留证据：事故发生后，保留所有与事故相关的证据，以备理赔需要。

- 及时沟通：与保险公司保持及时沟通，及时回复他们的要求和问题。

以上是一份简要的汽车保险理赔流程指南，希望对您有所帮助。

在实际操作中，请根据您的具体情况和保险合同的要求进行理赔申请。

如有疑问，请咨询专业的保险代理人或咨询保险公司的客服部门。

最新汽车保险理赔流程2017最新汽车保险理赔流程1.报案(1)出险后，客户向保险公司理赔部门报案;(2)内勤接报案后，要求客户将出险情况立即填写《业务出险登记表》(电话、传真等报案由内勤代填);(3)内勤根据客户提供的保险凭证或保险单号立即查阅保单副本并抄单以及复印保单、保单副本和附表。

查阅保费收费情况并由财务人员在保费收据(业务及统计联)复印件上确认签章(特约付款须附上协议书或约定);(4)确认保险标的在保险有效期限内或出险前特约交费，要求客户填写《出险立案查询表》，予以立案(如电话、传真等报案，由检验人员负责要求客户填写)，并按报案顺序编写立案号;(5)发放索赔单证。

经立案后向被保险人发放有关索赔单证，并告知索赔手续和方法(电话、传真等报案，由检验人员负责);(6)通知检验人员，报告损失情况及出险地点。

以上工作在半个工作日内完成。

2.查勘定损(1)检验人员在接保险公司内勤通知后1个工作日内完成现场查勘和检验工作(受损标的在外地的检验，可委托当地保险公司在3个工作日内完成);(2)要求客户提供有关单证;(3)指导客户填列有关索赔单证。

3.签收审核索赔单证(1)营业部、各保险支公司内勤人员审核客户交来的`赔案索赔单证，对手续不完备的向客户说明需补交的单证后退回客户，对单证齐全的赔案应在“出险报告(索赔)书"(一式二联)上签收后，将黄色联交还被保险人;(2)将索赔单证及备存的资料整理后，交产险部核赔科。

4.理算复核(1)核赔科经办人接到内勤交来的资料后审核，单证手续齐全的在交接本上签收;(2)所有赔案必须在3个工作日内理算完毕，交核赔科负责人复核。

5.审批(1)产险部权限内的赔案交主管理赔的经理审批;(2)超产险部权限的逐级上报。

6.赔付结案(1)核赔科经办人将已完成审批手续的赔案编号，将赔款收据和计算书交财务划款;(2)财务对赔付确认后，除赔款收据和计算书红色联外，其余取回。

随着家用汽车的不断普及，车险理赔业务也随之增多，但有些情况保险公司是拒赔的，对于新手来说还要多掌握一些理赔常识。

车险理赔操作手册(总60页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除华泰财产保险有限公司车险理赔操作手册（查勘定损部分）2012年8月目录第一章车损险查勘要求第一节车损险查勘工作要点第二节现场查勘调查的主要内容及要求第三节特殊管控要求第二章车辆定损要求第一节定损处理要求及流程第二节车辆拆解规范第三节定损标准第三章车损以外其他物损的调查第四章特殊案件处理规定第一节火灾案件的查勘处理第二节盗抢案件的查勘处理第三节水灾案件的查勘处理第五章系统内查勘处理环节操作规范第一节总体要求第二节主要关键操作点第三节工作要求第一章车损险查勘要求第一节、车损险查勘工作要点及基本要求一、接受派工查勘定损员接到派工后，应在5分钟内与客户联系。

了解客户所在具体位置，车辆所在具体位置，告知客户应注意的事项，如：是否可以移动现场，事故基本情况，碰撞主体等。

并告知客户大概到达的时间，一般应约定在一小时内到达现场。

如果不能及时赶到现场，而客户要求又很急，应先安抚客户，马上与机构调度联系，是否改派其他定损员。

如果手头确实有工作难以走开，也应马上通知机构调度，是否改派，在未作改派之前，应积极与客户联系，安抚客户，告知客户注意事项。

查勘员不能擅自不履行工作职责，直接告诉客户不能去。

二、查勘调查前的准备工作携带必要的查勘工具及资料，如照相机/录像机、皮尺、查勘报告、出险通知书、笔录纸、定损单、防伪易碎封签（标签）、索赔须知等。

应在约定的时间内到达与客户约定的地点，如有客观原因不能如约到达，应马上与客户联系，做好解释工作并通知机构调度。

采取不同方式查验抄单，查看出险记录，对于多次出险的，应考虑是否属于多次出险客户管控范围，属于多次出险管控范围的，应按多次出险客户管控工作要求进行查勘工作。

应通过业务系统尽量取得更多的案件信息。

三、第一现场查勘基本要求（一）定义第一事故现场（原始现场）是指现场的车辆和遗留下来的一切物体、痕迹，仍保持事故发生后的原始状态而没有任何改变和破坏的出险现场。

汽车保险理赔服务手册第一章：概述 (3)1.1 理赔服务简介 (3)1.2 服务宗旨与目标 (3)1.2.1 服务宗旨 (3)1.2.2 服务目标 (3)第二章：理赔流程 (4)2.1 理赔申请 (4)2.2 理赔资料提交 (4)2.3 理赔审核与审批 (4)2.4 理赔款项支付 (5)第三章：理赔类型 (5)3.1 交通理赔 (5)3.2 盗抢险理赔 (5)3.3 玻璃单独破碎险理赔 (6)3.4 其他附加险理赔 (6)第四章：理赔材料准备 (6)4.1 必要材料 (6)4.1.1 证明材料 (7)4.1.2 保险合同及保险单 (7)4.1.3 车辆损失评估报告 (7)4.2 补充材料 (7)4.2.1 当事人身份证明 (7)4.2.2 当事人联系方式 (7)4.2.3 现场目击者证言 (8)4.3 材料提交注意事项 (8)4.3.1 材料完整性 (8)4.3.2 材料真实性 (8)4.3.3 材料提交方式 (8)4.3.4 材料提交时间 (8)第五章：理赔时效与费用 (8)5.1 理赔时效规定 (8)5.1.1 保险发生后，被保险人应在第一时间内向保险公司报案，并按照保险合同约定的时间限制内提供必要的证明材料。

(8)5.1.2 保险公司应在收到被保险人提供的完整理赔材料后的5个工作日内，对理赔申请进行审核，并作出是否赔付的决定。

(8)5.1.3 对于符合条件的理赔申请，保险公司应在作出赔付决定后的3个工作日内，将赔付款项支付给被保险人。

(8)5.1.4 在特殊情况下，如理赔材料缺失、需要进一步核实情况等，保险公司的理赔时效可适当延长，但最长不得超过30个工作日。

(8)5.2 理赔费用计算 (8)5.2.1 理赔费用包括但不限于以下几部分： (9)5.2.2 保险公司应根据理赔申请的具体情况，合理计算理赔费用，并保证赔偿金额不超过保险合同约定的保险金额。

(9)5.3 费用支付方式 (9)5.3.1 保险公司可选择以下一种或多种方式支付理赔费用： (9)5.3.2 保险公司应在支付理赔费用时，向被保险人提供相应的支付凭证，以便被保险人核对及后续的财务管理。

汽车保险理赔流程手册第一章：汽车保险理赔概述 (4)1.1 理赔流程简介 (4)1.2 理赔基本原则 (4)第二章：理赔报案与资料准备 (5)2.1 报案流程 (5)2.1.1 报案时间 (5)2.1.2 报案途径 (5)2.1.3 报案内容 (5)2.2 报案资料准备 (5)2.2.1 现场资料 (5)2.2.2 当事人资料 (5)2.2.3 其他相关资料 (6)2.3 报案注意事项 (6)2.3.1 报案时，被保险人应保证提供的信息真实、准确，不得有虚假陈述。

(6)2.3.2 报案后，被保险人应积极配合保险公司进行调查，提供相关证明材料。

(6)2.3.3 报案时，被保险人应详细描述经过，避免因表述不清导致理赔困难。

(6)2.3.4 报案后，被保险人应妥善保管现场资料和相关证明材料，以备后续理赔使用。

62.3.5 在理赔过程中，被保险人应遵循保险公司相关规定，保证理赔顺利进行。

(6)第三章：现场查勘与定损 (6)3.1 现场查勘流程 (6)3.1.1 报案与调度 (6)3.1.2 到达现场 (6)3.1.4 询问当事人 (6)3.1.5 收集证据 (6)3.1.6 现场查勘报告 (7)3.2 定损标准与流程 (7)3.2.1 定损依据 (7)3.2.2 定损流程 (7)3.2.3 定损标准 (7)3.3 查勘定损注意事项 (7)3.3.1 严谨操作 (7)3.3.2 客观公正 (7)3.3.3 保密原则 (7)3.3.4 及时沟通 (7)3.3.5 合规合法 (7)第四章：维修与赔偿 (7)4.1 维修流程 (8)4.1.1 理赔人员现场查勘后，将根据车辆损失情况，向车主推荐具备资质的维修单位。

(8)4.1.2 车主在选择维修单位时，应充分考虑维修单位的资质、技术力量、设备条件等因素，以保证维修质量。

(8)4.1.3 车主与维修单位签订维修合同，明确维修项目、费用、期限等事项。

(8)4.1.4 维修单位在维修过程中，应严格按照维修合同约定进行施工，保证维修质量。

部资料请勿外传车险理赔操作手册（理算核赔支付篇）2017版编者：黄菊秀理赔事业部二○一六年十二月目录公司十项服务承诺 (1)理赔人员十项禁令 (4)单证收集 (6)理算 (20)核赔 (38)归档 (48)公司十项服务承诺中国保险，将秉承“诚信为先，稳健经营，价值至上，服务社会”的经营理念，弘扬“简单、高效、务实、合规”的企业文化，贯彻“以客户为中心”的服务理念，以良好的信誉向社会和广大客户提供高品质的保险服务。

为进一步提升客户服务质量，保护保险消费者权益，中国保险向社会和广大客户重做出如下承诺：一、365天×24小时专线畅通无忧。

95590全国统一服务专线，全天候提供报案、咨询、投诉、承保理赔信息查询和客户回访等服务。

二、365天×24小时查勘。

接到报案后10分钟与客户联系，在约定的时间查勘。

需现场查勘的车险案件，市区30分钟、郊区60分钟到达现场。

因特殊情况延误的，将提前联系客户说明情况。

三、365天×8小时定损。

定损时严格遵循客观、公正、合理原则，不强制指定修理厂或零配件供应商。

如客户需要，可以推荐二级及以上资质良好的修理厂。

四、10万元以下车险案件1个工作日赔付。

对保险责任明确、索赔材料齐全的10万元以下的车险赔案，与客户达成赔偿协议后，1个工作日付款。

五、车险小额案件快赔。

对保险责任明确的5000元（含）以下车险小额非人伤赔案，可以现场定损或采取微信自助查勘，远程定损；现场收集索赔材料，限时赔付；上门递交索赔材料的，如保险责任明确、索赔材料齐全，30分钟付款。

六、车险免上门交单。

对于符合条件的1万元（含）以下车险非人伤赔案，在查勘定损时现场收集索赔材料；客户现场不能提供的，可以通过网络、微信、邮寄等方式提交；也可以根据客户需求，安排上门收单服务；索赔材料不齐全的一次性通知客户补充提供。

七、人伤温情关怀。

提供小额人伤现场调解、住院伤员定期探视、伤残鉴定陪同、医疗救援指导、人伤理赔及诉讼调解专业建议和咨询等服务；对案件事实清楚、损失金额基本确定的，可根据客户需求提前赔付。

内部资料不得外传PICC新车险理赔系统操作手册PICC新车险理赔项目组2008/08关于本文档文档信息适用的对象本文档适用于中国人民财产保险股份有限公司新车险理赔系统的使用者、包括各岗位人员、管理人员、该系统的开发维护者等。

AAAAAA文档清单PICC新车险理赔系统操作手册—文档清单PICC新车险理赔系统操作手册—序言PICC新车险理赔系统操作手册—系统概述PICC新车险理赔系统操作手册—系统维护PICC新车险理赔系统操作手册—通赔案例PICC新车险理赔系统操作手册—自赔案例PICC新车险理赔系统操作手册—报案调度节点PICC新车险理赔系统操作手册—查勘定损相关节点PICC新车险理赔系统操作手册—报价核损节点PICC新车险理赔系统操作手册—立案追偿相关节点PICC新车险理赔系统操作手册—资料收集理算预赔相关节点PICC新车险理赔系统操作手册—核赔节点PICC新车险理赔系统操作手册—结案相关节点PICC新车险理赔系统操作手册—综合结案、并行处理节点PICC新车险理赔系统操作手册—人伤跟踪、医疗审核节点PICC新车险理赔系统操作手册—通赔节点PICC新车险理赔系统操作手册—公共节点PICC新车险理赔系统操作手册—报表单证管理PICC新车险理赔系统操作手册—附录文档内容简介出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。

然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。

诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。

若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。