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运营管理复习资料

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运营管理
名词解释:
1.运营管理: 是对组织中负责制造产品或提供服务的职能部门的管理.
具体来说指对企业提供产品或服务的系统进行设计、运行、评
价和改进的各种管理活动的总称。

2.质量:是指一种产品或服务持续的满足或超过顾客需要的能力
3.安全库存:为减小提前期内的缺货风险而持有的额外库存
4.流程选择:是指组织产品生产或服务提供的方式,对能力规划、设施与设备
布置以及工作系统设计都有重要的影响
5.节拍:是指各工作地完成分配给它的作业直到工作可以往下进行所容许的最
大时间
6.作业计划:即在企业内部对各项企业资源的使用进行时间安排,它与设备、
厂房、人类活动等的使用有关
简答:
1.运营管理决策的内容:(4W1H)
•什么（需要什么资源？需要多少？如何配置资源）
•何时（何时需要每种资源？这项工作应何时做出安排？材料和其他供应品应何时订购？何时采取纠正措施）
•哪里（工作在哪里进行？）
•如何（产品或服务如何设计？工作如何来做）
•谁（谁来做这项工作？）
2.设施布置的基本类型:
•产品原则布置(U型布置)
•工艺原则布置
•固定位置布置/定位布置
•混合布置
•制造单元布置
•服务布置
3.产品质量属性:
性能、美学性、特殊性能、一致性、可靠性、寿命、满意质量、售后服务4.短期生产计划内容:
•主生产计划
•物料需求计划
•短期作业计划
•能力计划
•生产控制与反馈
5.产品生产与提供服务的区别:
•产品的物质形态不同
•资本的密集程度不同
•顾客的参与程度不同
•运营场所的集中性和规模不同
•质量标准及度量方面不同
6.制造业产品的设计方法:
•并行工程
•计算机辅助设计
•生产要求(为制造设计（DFM）；为装配设计（DFA）)
•再循环
•再制造
•零件标准化
工7.作生活质量影响因素:
•工作条件(温度和湿度2、通风3、照明4、噪声和振动5、工作间歇6、安全性7、职业伦理)
•团队合作、
•优秀管理者
•领导风格
•报酬方式
8.影响制造业选址决策的因素:
•经济因素(原材料供应地的接近程度,能源供应与成本,接近目标销售市场,交通运输条件及成本,接近竞争对手)
•政治因素
•社会因素
•自然因素
单选:
1.SWOT分析: SWOT分析方法是一种企业战略分析方法，即根据企业自身的既定
内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在
的企业战略分析方法.
2.准时制生产:(又称精益系统,JIT)提出消灭一切浪费的观点
3.物料需求计划(MRP)在生产和服务(产品-包装服务)行业中较适用
4.设施布置原则:
5.做业务外包的注意事项:
6.五种基本流程类型的适用情况:
•单件小批量:工模具车间,诊所
•批量: 饮料,电影院,比赛,音乐会, 杂志,书籍,收音机和电视节目
•重复性:汽车装配线,自动汽车冲洗,快餐加工线,体育比赛,音乐会的检票员
•连续性:石油产品,钢,糖,面粉,食盐,大气监测,供电,互联网
•项目:上演剧目,咨询,制作动画,开发新产品,出版书籍,建桥,建水闸
7.标准化的特点和缺点:
8.EOQ模型:选D
案例分析:
1.什么是准时化采购: 是为适应准时生产系统（JIT）而形成，即供应商“在需
要的时间，向需要的地点，以可靠的质量，向生产企业
提供需要的物料
产生背景:传统采购是填充库存，并以一定的库存来应对企业需求，为了保证企业生产经营的正常进行和应付物资采购过程中的各种不
确定性(如市场变化、物资短缺、运输条件约束等)，常常产生
大量的原材料和外购件库存。

虽然传统采购方式也在极力进行
库存控制，想方设法的压缩库存，但是由于机制问题，其压缩
库存的能力是有限的。

特别是在需求急剧变化的情况下，常常
导致既有高库存、又出现某些物资缺货的局面。

高库存增加了
成本，缺货则直接影响生产。

而JIT作为一种先进的采购模式，
不但可以有效克服传统采购的缺陷，提高物资采购的效率和质
量，还可以有效提升企业的管理水平，为企业带来巨大的经济
效益。

基本思想: 与供货商签定在需要时提供需要的原材料的协议。

他的核心要素是
核心要素: 减少批量，频繁而可靠的交货，提前期压缩并且高度可靠，一贯地保持采购物资的高质量。

减少供应商的好处: 一方面，对供应商的管理比较方便，且可以使供应商获得内部规模效益和长期订货，从而使购买原材料和外购件的价格降低，有利于降低采购成本；另一方面，单源供应可以使制造商成为供应商的一个非常重要的客户，因而加强了制造商与供应商之间的相互依赖关系，有利于供需之间建立长期稳定的合作关系，质量上比较容易保证
2.如何解决企业噪音污染:。

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运营管理复习材料

运营管理复习材料

运营管理第一章一、运营管理（名词解释）运营管理可定义为对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织与控制。

二、运营管理的目标（填空、简答）运营管理的直接目标是增值。

运营管理的最终目标是达到或超过顾客满意，在此基础上实现经济效益。

顾客满意是前提，只有达到或超过顾客满意才能实现可持续的经济效益。

三、运营管理的实质（填空、简答)运营管理的实质可概括为三句话：通过有效管理实现增值，技术可行、经济合理基础上的资源高度集成，满足顾客对产品或服务特定的需求。

四、运营管理的特征（填空、简答）（1）集合性运营管理由多个可以识别的子系统所组成,如物资管理系统由计划管理子系统、库存管理子系统、质量检验子系统等组成。

（2）关联性若干个体集中在一起，只能算一个“群",只有当个体之间存在一定的关系或相互作用时，才能成为一个系统。

(3)目的性一个现实的系统作为一个整体，实现一定的功能且有一个或多个目的,如果这些目的达到它们的最大等级，就说实现了系统的最优化。

（4）环境适应性运营系统必须适应周围或外界环境的变化。

五、质量控制、费用控制、进度控制（名词解释）1、质量控制：为达到质量要求所采取的作业技术和活动称为质量控制。

2、费用控制：费用控制就是保证产品的价格既为顾客所接受，同时又为企业带来一定的利润.3、进度控制：就是把运营中涉及的人员、物料设备、资金等资源在需要的时候组织起来、筹措到位，以保证适时适量地将产品投放到市场。

第二章一、运营战略、运营策略、实际运营（名词解释、填空）1、运营战略:运营战略是组织在组织系统的规划与设计、组织系统的运行与控制以及组织系统的维护与更新方面所做出的中长期谋划。

2、运营策略：运营战略是针对某一运营战略而形成运营模式。

3、实际运营：主要涉及组织内的产品、工序、方法、使用的资源、质量、成本、生产准备时间及进度安排等。

二、生产率(名词解释、填空)生产率：即投入产出比。

生产率反映了产出（产品和服务)与生产过程中的投入（劳动、材料、能量及其他资源）之间的关系，是一个相对指标。

运营管理

运营管理

《运营管理》期末复习题一、单项选择题1．以下关于运营管理的论述，哪一项是错误的（）。

A.运营管理的目标仅仅是满足社会对产品和服务的需要B.运营管理是企业业务流程中具有物质基础特征的基本过程C.运营管理是企业向社会提供产品和服务的生产过程D.运营管理是一个从资源输入向成果输出的转换过程2．运营管理研究的主要对象是（）。

A.产品的生产过程B.产品的营销过程C.产品的生产过程和服务的提供过程D.产品服务的营销过程3．一般来说，一项可能成功的新产品构思需要满足内外两方面因素要求：一是构思是否具有市场潜力；二是（）。

A.产品的售价是合理B.产品的质量是否过关C.产品是否有竞争优势D.本企业的内部条件是否适合开发这种产品4．以用户与消费者的需求作为新产品与服务设计的主要或唯一基础的产品设计战略是（）。

A.市场拉动战略B.技术推动战略C.跨职能合作战略D.竞争驱动战略5．初步产品设计阶段的主要任务是（）。

A.根据得到的各种信息，提出产品初步设想的方案B.对产品构思进行评估，研究其可行性C.将选定的新产品构思，转换成为以文字，图表及模型描述的对产品的设计方案D.完成设计说明书6．建立和维系客户的关系，其基础是企业提供给客户的（）。

A.价值B.价格C.服务D.折扣7．价值工程的根本思想是（）。

A.追求最低的成本B.追求最高的质量C.追求最大的价值D.以最低成本满足需求8．哪项是单元布置的优点（）。

A.可兼顾成本与柔性B.系统稳健性好C.好管理D.柔性高9．定位布置的优点是（）。

A.柔性高B.单位成本高C.流程复杂D.组合复杂10．劳动分工理论由谁提出（）。

A.亚当斯密B.泰勒C.韦伯D.梅奥11．组织中的工作关系表现为（）和（）的关系？A.协作关系、监督关系B.监督关系、管理关系C.协作关系、促进关系D.监督关系、扶持关系12．（）是质量管理的“归宿点”和起点。

B.制造过程C.辅助生产过程D.使用过程13．适用于具有设计、生产/安装和服务职能和过程的供方组织向其顾客提供质量保证（）。

生产运营管理复习资料

生产运营管理复习资料

第一章、生产与运作管理概述1、（是什么）生产运作是什么？投入转换产出2、（为什么）要达到什么目标？生产率竞争3、（怎么样）有何种管理方法？系统、分类在大多数企业中存在的三项主要职能是:A. 制造、生产和运作B.运作、营销和财务C.运作、人事和营销D.运作、制造和财务E.以上都不是是什么：组织具有三种基本职能：营销——赢得顾客生产——创造产品或服务财务——获得资金，跟踪现金流从职能的角度认识生产运作典型的企业组织有三个基本职能：财务、营销和生产与运作。

生产与运作职能的实质是在转换过程中发生价值增值。

为什么生产运作管理为什么重要？是企业创造价值的主要环节；是企业经营的基本职能之一；企业之间的竞争最终体现在产品和服务；是一门管理科学。

竞争因素的变化：价格、质量、品种、交货期、信誉和环保是影响顾客对产品需求的6大因素。

这6个因素也是决定竞争力的因素，然而，这6大因素在不同历史时期对竞争力的影响程度是不同的，它们是随居民消费水平的提高而变化的。

竞争因素与消费水平的关系当供不应求时，会出现下述情况：（）A. 供方之间竞争激化B.价格下跌C.出现回扣现象D.质量和服务水平下降E.产量减少下列哪项不是生产运作管理的目标（）A.高效B.灵活C.准时D.清洁E.以上都不是怎么样：生产运作管理的两大对象生产运作过程——考虑如何对这样的生产运作活动进行组织、计划与控制投入→转换→产出生产运作系统——使上述转换得以实现的手段系统的设计、改造、升级生产与运作管理的内容：生产与运作系统的设计、生产与运作系统的运行、生产与运作系统的维护、生产与运作系统的评价与改进生产运作管理的基本问题生产运作系统1、产品要素管理——质量、成本、时间、服务2、资源要素管理——设备、物料、人力、信息3、环境要素管理生产与运作系统的构建生产与运作系统的含义：是由人员和资源构成的，能将输入转化为输出的有机整体。

生产与运作系统的特征：是多功能的综合系统、是劳动过程和价值增值过程的统一、是物质系统和管理系统的结合生产与运作系统构成：结构要素——硬件要素：技术、设施、能力等，是物质基础非结构要素——软件要素：人员、组织、计划等，是支持和保证两类要素的关系：硬件要素决定系统的结构形式；软件要素决定系统的运行机制；两类要素必须相互匹配，要不断进行动态调整。

生产运营管理复习资料整理

生产运营管理复习资料整理

生产运营管理复习资料一、名词解释◆Operations广义生产（现代生产、运营)是一切社会组织将其输入转化为输出的过程.◆OM（operation management）生产运营管理对生产系统（为公司提供产品和服务）的设计、运作和改进活动。

◆BPR(业务流程重组)是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，通过对企业各个生产流程的重新审视,消除非增值的步骤，并对其余步骤进行计算优化，已达到预期的结果。

◆MTO（订货型生产）指按用户订单进行的生产.用户可能对产品提出各种各样的要求,经过协商和谈判，以协议或合同的形式确认对产品性能、质量、数量和交货期的要求，然后组织设计和制造。

例如，锅炉、船舶等产品的生产，属于订货型生产.◆MTS/MTI（备货型生产）备货型生产是指在没有接到用户订单时，根据市场预测按已有的标准产品或产品系列进行的生产。

生产的直接目的是补充成品库存，通过维持一定量成品库存来满足用户的需要。

例如，轴承、紧固件、小型电动机等产品的生产，属于备货型生产。

◆重型项目组织(heavyweight project organization)包含了很强的项目联系，项目经理拥有完全的预算权,会很深程度地参与项目成员的业绩评估并制定大多数主要资源的分配策。

◆轻型项目组织(lightweight project organization)包含了较弱的项目联系，项目经理是一个协调员，协调项目时间表、会议；职能经理负责预算、招聘和解雇以及项目成员的业绩评估。

◆OS （operation strategy）运营策略指利用企业资源所制订的各项企业政策和计划，它最大限度地支持了企业的长期竞争战略。

◆PWP(厂中厂)在同一个公司建立不同得工厂，每一个工厂有自己得产品线，实施不同的生产战略，形成不同的竞争重点◆order winner（订单赢得要素）订单赢得要素是一个企业区别于其他企业产品或服务的标准，根据不同情况，订单赢得要素标准可能是产品价格、质量和保证、或者其他发展较早的优势.◆order qualifier（订单资格要素）帮助企业抢到订单的运营目标。