铁路电子客票知识

铁路最新客运知识点总结一、车票预订1. 网上购票：随着互联网的发展，铁路部门实行了网上购票的方式，旅客可以通过12306网站或者相关手机APP进行车票的预订和购买。

在购票时，需要提供旅客本人的有效身份证件号码和姓名信息，以便核验乘车信息和身份。

另外，网上购票还可以享受到一定的折扣优惠。

2. 窗口购票：除了网上购票外，旅客还可以选择到车站售票窗口进行购票。

在购票时，需要出示有效身份证明，填写乘车人员的基本信息，然后购买车票。

3. 自助售票：部分车站还设有自助售票终端，旅客可以通过自助售票机进行购票、改签、退票等业务。

4. 预订提示：在购票时，旅客需要关注列车的车次、发车时间、到达站点等信息，以免出现错误预订导致损失。

二、乘车流程1. 客运站点：旅客需到达指定的铁路客运站点，如火车站、高铁站等，提前到达站点进行安检、取票、候车等流程。

2. 安检：在进入车站区域前，需要接受安检，包括随身物品的检查和身体安检，以确保乘车环境的安全。

3. 取票：通过网络购票的旅客，可以选择自助取票机进行取票，而通过窗口和电话订票的旅客需要在售票窗口取票。

4. 候车：在车站等候乘车时，旅客需要注意列车的候车室和候车区域，按时候车，避免因迟到而耽误行程。

5. 登车检票：当列车到站时，旅客需要按照车票上指定的座位信息，前往相应的车厢，接受列车工作人员的检票、验票等流程，然后顺利登车。

6. 乘车用品：在乘车时，旅客需要注意携带行李物品的数量和尺寸，以及饮食、饮料等物品的携带规定，避免因违规携带物品而受到相关处罚。

三、列车服务1. 车厢设施：铁路客车的设施和服务设备不断升级，如座椅的调整、车厢的通风和空调设备、餐车的饮食服务等，为旅客提供了更加舒适的乘车环境。

2. 乘务人员：列车上会有乘务人员进行服务，如列车长、车票检查员、服务员等，为旅客提供乘车指导、服务咨询、照看儿童和老人等服务。

3. 餐饮服务：部分列车设有餐车，旅客可以在列车上享受到餐饮服务，如简餐、饮料等。

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成铁科技2020年第2期交流与建议电孑客票在铁路成都东站的应用及实践徐杨徐杨：成都局集团公司成都车站售票车间助理工程师联系电话：133****4077摘要本文总结了近年来铁路电子客票的推广应用历程及铁路电子客票与传统电子客票的优缺点，并结合笔者参与的成都东站铁路电子客票应用改造升级及使用情况，对应用中存在问题进行了总结梳理，提出了有关的优化建议。

关键词电子客票铁路应用实践1电子客票概述1.1电子客票定义电子客票，也称“无纸化”车票，是以电子数据形式体现的铁路（或航空）旅客运输合同，与普通车票具有同等法律效力。

旅客通过互联网订购车（机）票后，无需取票，仅凭有效身份证件或购票后手机收到的二维码即可乘车（机）。

电子客票是普通纸质机票的替代产品，旅客通过互联网订购机票之后，仅凭有效身份证件直接到机场（火车站进站口和验票闸机）办理乘机（车）手续即可成行，实现“无票乘机（车）”。

1.2电子客票实质电子客票实际是普通纸质车（机）票的一种电子映象。

纸质车票将相关信息打印在专门的车（机）票上，而电子客票则将票面信息存储在订座系统中。

由于原来纸制车（机）票上的信息全部被保存在系统中，因此电子客票只是“无纸”而不是“无O电子客票是电子商务初期市场化的最佳产品，摆脱了物流配送环节，使广大用户可以体验到在线支付即刻拿“货”的消费过程，满足其电子商务的消费心理。

电子车（机）票的出现顺应了信息时代的市场需求，已成为铁路及航空旅行电子商务化的重要标准之一。

1.3电子客票的应用及发展情况1993年，世界上第一张电子客票在美国VALUEJET航空公司诞生。

电子客票这个概念首先起源于航空领域。

世界上第_张民航电子客票是在1994年由美国西南航空公司（South West Airlines）率先推出。

2000年3月，南方航空公司推出了我国首张电子客票，2006年底中国民航全面实施电子客票。

2011年6月，我国铁路全面推出了“12306”网络电子客票业务。

电子客票常见问题解答1、什么是铁路电子客票？铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，旅客购票后，铁路运输企业不再出具纸质车票。

2、上海铁路局实施电子客票的范围是什么？上海铁路局管内所有高铁和动车组列车停靠站（不含普速线路上开行的动车组列车）。

具体实施时间以车站公告为准。

3、在12306网站（含手机APP）购买电子客票后有何变化？（1）在12306网站（含手机APP）购买电子客票后，铁路不再出具纸质车票，旅客应直接凭购票时所使用的有效身份证件原件进站乘车。

（2）如需掌握购票信息，旅客可通过网站自行打印或下载购票信息单，也可到实施电子客票的车站售票窗口或自动售票机打印购票信息单。

（3）如需报销凭证，旅客可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口或自动售/取票机换取报销凭证。

报销凭证非乘车凭证，凭证无车厢席位信息，注有“仅供报销使用”字样。

4、在车站售票窗口、代售点、自动售票机购买电子客票有何变化？（1）通过车站售票窗口、代售点及自动售票机购票时，窗口打印购票信息单，不再出具纸质车票，旅客须当场核对购票信息。

（2）如需接收购票信息或列车运行变更信息，旅客还应提供购票人或乘车人的手机号码。

（3）购票信息单仅作为旅客购票的信息提示，不作为乘车凭证使用，购买电子客票后旅客应直接凭购票证件原件进站乘车。

（4）如需报销凭证，旅客可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口或自动售/取票机换取报销凭证。

报销凭证非乘车凭证，凭证无车厢席位信息，注有“仅供报销使用”字样。

5、电子客票如何办理改签、退票手续？(1)旅客使用电子支付方式通过铁路售票渠道购买的电子客票，均可通过12306网站（含手机APP）或车站指定窗口办理改签、退票手续。

(2)在12306网站（含手机APP）注册且通过手机APP成功完成人脸身份核验的旅客，也可通过12306网站（含手机APP）办理其他人使用电子支付方式在铁路销售渠道为其购买的电子客票改签、退票手续。

电子客票改签和退票铁路电子客票可以在12306网站或者火车票售票窗口办理改签、退票手续。

但无论在12306网站还是在车站售票窗口，只能办理一次改签手续。

1、铁路电子客票在12306网站办理改签、退票手续的条件旅客在12306网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于开车前30 min；已经换取纸质车票的，只能在车站办理改签、退票手续。

同一订单中相同日期、车次、发站、到站、席别的车票可以批量改签。

在12306网站办理退票手续后，需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10 d内（含当日）到车站退票窗口索取。

2、铁路电子客票在车站办理改签、退票手续的规定旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到安装有银行POS 机的车站售票窗口并比照换取纸质车票时的相关规定办理。

以下情形按下列规定到安装有银行POS机的车站售票窗口并比照换取纸质车票时的相关规定办理：（1）已经换取纸质车票的，凭纸质车票按现行规定办理改签、退票手续。

（2）在具备居民身份证检票条件的乘车站，持居民身份证已经办理进站检票手续但未乘车的，经车站确认后按规定办理改签、退票手续。

（3）乘车站和下车站均具备居民身份证检票条件，持居民身份证检票乘车，因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理退票手续。

改签后新票票价高于原票而需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定退回原银行卡。

退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。

改签后的新票票价等于原票的，无须办理支付手续。

车站售票窗口在办理铁路电子客票改签后，出具纸质车票。

●电子客票”简介：电子客票一般分为BSP的电子客票（BT）和航空公司的电子客票（ET），一般BSP的电子客票操作程序和步骤与以往的BSP纸票没有很大区别，主要是讲“航空公司的电子客票”。

电子客票的概念：是普通纸质机票的电子替代产品，指客户在网上购买并支付，将普通纸质机票的票面信息以电子信息的方式储存在航信主机系统的数据库中，并以电子客票旅客联的形式作为旅客旅行和报销凭证。

值机凭证：身份有效证件+电子客票旅客联（即T4联）支付形式：客人可以在网上直接支付，所有银联的卡都可以接受支付，免手续费，也可以上门收取现金或拉卡。

电子客票优点：与航空公司可以净价结算，不存在客票遗失、串号、打坏票本等，客人可以多渠道获得报销凭证（机场、代理人、自助值机柜台、航空公司售票处）提取电子客票方式：DETR:TN/票号根据票号提取记录（DETR:TN/票号，H 根据票号提取明细DETR:TN/票号，P 根据票号提取过期信息）DETR: NI/证件号码根据证件号提取客人信息DETR:NM/旅客姓名根据旅客姓名提取记录DETR:CN/航空公司记录编号根据航空公司记录提取记录ML T1/航班号、日期提取某航班上所有电子客票指令电子客票状态说明：OPEN FOR USE 客票有效VOID 已作废REFUND 已退票CHECK IN 正在办理登机手续LIFT/BOARDED 已办理登机手续第二天会显示USED/FLOWNUSED/FLOWN 客票已使用SUSPENDED 客票已挂起，不能使用PRINT/EXCH 客票已换开成纸质客票电子客票改期：在UIC系统中能调取PNR记录的先DETR:TN/票号检查状态是否为OPEN FOR USE状态只有该状态下的客票才能做更改。

更改环节的不同要求：1.在原定航段、承运人、和舱位不变的情况下，电子客票允许更改航班号，但它的客票票号要重新输入输入SSR TKNE 航空公司代码HK1 城市对航班号舱位日期票号/1/P序号EG: SSR TKNE MU HK1 SHAPEK 5109 Y18MAY7812405213875/1/P1PNR封口DETR:TN/票号提取记录，检查是否更改成功（应该是客人要求更改的航班信息）可以更改旅客证件信息，但要先删除原编号中的旅客证件信息。

电子火车票的使用流程1. 什么是电子火车票电子火车票是一种替代传统纸质车票的电子形式的火车票。

而传统的火车票需要购买后才能获得实体票，电子火车票则是在购票后生成一个电子码，乘客只需要出示电子码便可进站乘车。

2. 电子火车票的购买流程购买电子火车票可以通过以下几种方式完成：•在火车站售票窗口购买，需要提供有效身份证明和车票信息；•在火车站的自动售票机上购买，需要按照机器提示的步骤进行操作；•在12306官网或手机客户端上购买，需要先注册账户并登录，然后选择相应的车次和席位。

3. 电子火车票的使用流程使用电子火车票需要经过以下几个步骤：步骤一：购票在购买电子火车票后，系统会生成一个电子码（也称为二维码），这是乘客用于进站、上车和查验的凭证。

步骤二：进站凭证乘客到达火车站后，需要找到相应的进站口，在进站口的自动检票机或工作人员的验票口出示购买时使用的有效身份证明和电子码，进行验证。

步骤三：安检和进站通过验票后，乘客需要按照指示前往安检通道，接受安检。

通过安检后，即可进入站台候车区域。

步骤四：上车检票在列车到达后，乘客需要根据购票时选择的座位号找到相应的车厢，并在车厢门口出示电子火车票进行检票。

步骤五：乘车乘客在车厢内根据座位号找到自己的座位并就座。

4. 电子火车票的注意事项在使用电子火车票时，需要注意以下几点：•确保购票时提供的身份证明和车票信息准确无误；•保持电子火车票的可读性，避免刮擦或损坏；•电子火车票仅限购票人持用，不得转让给他人；•如需退票或改签，需要按照相应规定办理。

5. 总结电子火车票是一种方便快捷的票务方式，极大地提高了乘客购票和乘车的便利性。

通过学习和了解使用电子火车票的流程和注意事项，乘客可以更好地利用这一便捷的出行方式。

铁路电子客票报销流程近期，作为未来票务领域的发展趋势，铁路电子客票不断推广实施，红遍大江南北。

那么，铁路电子客票与铁路纸质车票有何区别？旅客如何使用铁路电子客票乘车与报销？下文看后您便知晓！一、铁路纸质车票与铁路电子客票的区别铁路纸质车票：现有的铁路纸质车票，为红色条码票和蓝色磁介质车票两种，均采用实名制，集铁路旅客承运合同凭证、乘车凭证、报销凭证等功能于一体，旅客需凭车票乘车。

铁路电子客票：电子客票将原纸质车票承载的旅客运输合同、乘车、报销三个凭证功能分离，实现运输合同凭证电子化、乘车凭证无纸化、报销凭证按需提供，进一步提高广大旅客的出行体验。

二、电子客票的使用购票时：通过12306网站（含手机客户端）购票的旅客，可自行打印或下载购票信息单。

通过车站窗口、自动售票机购票的旅客，铁路部门提供购票信息单，并请旅客当场核对信息。

旅客如需接受列车运行变更信息，可在购票时登记手机号码。

进站时：旅客持中华人民共和国居民身份证等可自动识别证件，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件通过自主闸机完成实名制验证、进出站验票程序。

乘车时：旅客须按购票信息显示的车厢号和座位号就坐，遇到列车工作人员查验车票时，旅客应出示购票时使用的有效身份证原件。

提醒：购买减价优惠车票的旅客，需要随身携带相关优惠证件（如学生证、残疾军人证）以便查验。

电子客票乘车流程图如下：1.在试点车站、互联网购票时下载或打印购票信息单——2.刷有效证件人脸识别进站——3.安检——4.候车——5.刷有效证件或扫二维码乘车——6.根据购票信息单寻找座位——7.刷有效证件或二维码出站三、电子火车票退改签与报销需要退改签的旅客，可在线上、线下多渠道进行办理。

具体适用情形如下：1.未打印报销凭证发生退改签情形时：如因行程变更需要退票改签的旅客，在乘车前尚未打印报销凭证，线上、线下各渠道均可办理电子客票退票改签等变更。

2.已打印报销凭证发生退改签情形时：在乘车前已打印报销凭证的，需到车站窗口办理退票改签。

电子客票和行程单的使用文章来源：天下机票网/什么是电子客票？电子客票也叫无纸化客票，选择电子客票，旅客的购买记录保留在航空公司的订座系统内，旅客不会收到纸制客票。

电子客票比纸制客票方便很多，不会像纸质机票一样会造成丢失或被偷窃。

旅客应该保留一张电脑生成的行程单。

除此旅客应写下电子机票订单号作为订座证明。

使用电子客票乘坐飞机的手续很简单，只要凭身份证和电子机票订单号，旅客无须再出示机票，在飞机起飞前1小时到机场航空公司专门的柜台换登机牌，过安检、上飞机。

避免了因机票丢失或遗忘造成的不能登机的尴尬。

电子客票的优点1、电子客票不需要配送，旅客一个电话或通过网上预订机票就能自助完成。

2、购买成功后，凭有效证件就可以顺利登机，很方便。

3、电子客票订购、更改与退票直接通过互联网或客服电话就能实现。

4、在某些条件下，购买电子客票的价格比传统机票更为优惠。

5、旅客订购机票可以在异地完成。

6、纸质机票丢失后，需要挂失一年，如果没人冒领冒退，才能退票。

电子客票无此麻烦，另外电子客票可以多次随时更换名字，在团队订票需要换人的情况下，也有利多了。

行程单行程单是民航电子客票的付款凭证和报销凭证，同时具有提醒行程作用。

行程单采用一人一票，不可重复打印，遗失不补。

说明：1、行程单不是每个购票点都可以提供的，一般在相应的航空公司服务台打印，比如说，你在南航买的机票，到了机场后你就到南航的服务台打印行程单，就是领登机牌的那一排柜台的最前端。

那里办理打印行程单和相关问题的咨询等。

2、如遇退票、改期、航班延误或取消等情况，若旅客已经打印过行程单，需交回行程单后方可办理这些手续（海航、上航特别规定一般情况下若行程单遗失不予办理退票）。

3、笔者提醒乘客妥善保管好行程单。

如无特殊情况，不需要随身携带，以防遗失。

乘客也可根据自己的需要在航班起飞后7天之内打印行程单做报销凭证之用。

检验行程单的真伪目前，还有很多人担心，没有纸质机票，只有行程单到底可不可靠，行程单会不会是假的，会不会遇到了假网站上当受骗之类的，那以下方法就可以帮助你检验行程单及电子客票的真伪要对电子客票行程单检验真伪，最简单的辨别方法就是检查行程单右上角印刷序号的后4位是否与验证码一致，如果不一致，该行程单无效。

电子客票时代铁路客运服务面临的机遇和挑战摘要随着“互联网+”概念的迅速火热，以及我国高铁技术的不断精益求精，“互联网+高铁技术”得以更好的发展，其中一个产物就是电子客票。

电子客票正在逐步代替纸质客票，提升了人民的出行效率，同时保护环境，节约资源，目前，电子客票时代已经全面来临。

本文主要介绍了电子客票时代中铁路服务面临的机遇和挑战,进而分析了铁路客运服务的发展创新的方式，从而能够更好的提升铁路客运服务能力。

关键词：铁路客运电子客票服务一、铁路客票的发展历程电子客票是我国铁路客票的一次重大改革，是铁路客运服务提质的一次重要转折。

从1996年以来，我国铁路客票不断摸索创新，1996年以前是人工售票，火车票形式为硬板纸质版票；1996年开始计算机系统配置售票，火车票形式为软纸票；2008年开始存在自动售票机；2011年开始12306互联网售票；2013年开始手机APP进行售票；2018年开始全渠道互联网售票。

电子客票是我国铁路旅客车票的票制，继硬板票、条码票、磁介票之后的又一重大改革。

电子客票将纸质车票承载的相关旅客运输合同、乘车凭证、报销凭证分离，实现了运输合同以及乘车凭证的无纸化，报销凭证按需提供等优化设计。

但是，电子票证时代，虽然有很多机遇，同时也面临了很多挑战，如何在电子票证时代下提升铁路客运服务，将是我们未来铁路公司发展的一个努力方向。

二、电子客票时代铁路服务面临的机遇1、提升服务效率、节约旅客时间铁路客运实施全面电子客票，绝不是为了节约一张纸质车票那么简单。

现在电子客票，同时相关铁路检票系统与公安部门的系统进行联网，进入火车站可以进行人脸识别，在行李过安检之后，我们可以通过手机上的购票信息，直接扫购票二维码进行检票。

这样可以节约旅客的出行时间，提升铁路客运的服务效率。

在今年的新冠疫情期间，电子客票更是彰显了它独有的优势：便捷。

为了减少人员在火车站聚集以及停留时间，降低疫情风险，国家政府和铁路公司十分倡导旅客使用电子客票，每名旅客可以通过人脸识别及购票电子信息即可乘车，大大的提升了效率，减少了疫情的传播风险。