07现代企业经营管理
- 格式:doc
- 大小:25.77 KB
- 文档页数:26
现代企业经营管理新理念现代企业经营管理新理念随着经济全球化和科技的快速发展,现代企业经营管理面临着越来越多的挑战和变革。
传统的企业经营管理方式已经无法满足市场需求和员工发展的需要,因此,现代企业需要不断创新,引入新的理念和方法来进行经营管理。
以下是一些现代企业经营管理新理念。
1. 人本管理现代企业把员工作为最重要的资产之一,实行人本管理的理念。
人本管理强调尊重员工的价值和尊严,鼓励员工的创造力和主动性。
企业通过建立良好的员工关系和提供多样化的培训机会,帮助员工发展个人能力,提高工作满意度和绩效。
2. 创新创业在竞争激烈的市场环境下,现代企业需要不断创新,推动企业发展。
创新创业理念强调企业要不断寻找新的商机和市场需求,创造独特的产品和服务。
企业应该鼓励员工的创意和创造力,并提供必要的资源和支持。
3. 社会责任现代企业越来越注重自己的社会责任。
企业应该积极参与社会公益事业,关注环境保护和可持续发展,为社会做出积极的贡献。
这不仅是企业的责任,也是企业自身发展的需要。
消费者越来越重视企业的社会责任,对具有社会责任感的企业更加信任。
4. 数据驱动决策现代企业在经营管理中更加注重数据分析和决策科学化。
企业通过收集和分析大量的数据,来了解市场需求和消费者偏好,制定更加科学的决策策略。
数据驱动决策不仅可以提高决策的准确性和效率,还可以帮助企业预测市场变化和发展趋势。
5. 持续学习和发展现代企业经营管理新理念还包括持续学习和发展的理念。
企业要求员工不断学习和提高自己的专业能力,适应快速变化的市场环境。
企业应该提供具有挑战性的工作机会和培训计划,鼓励员工不断成长和发展。
6. 灵活组织和管理现代企业需要在快速变化的市场环境中保持灵活性。
企业需要具备灵活的组织结构和管理方式,以应对不断变化的市场需求和竞争压力。
灵活组织和管理可以帮助企业更好地适应市场变化,保持竞争优势。
7. 利益共享现代企业倡导利益共享的理念。
企业要与员工、股东、消费者等利益相关方建立良好的合作关系,并共同分享利益。
现代企业经营管理现代企业经营管理一、前言随着市场的逐渐竞争,企业的经营管理也越来越成为了企业重要的一部分。
几乎所有的企业都希望能够实现良好的经营管理,从而在竞争中脱颖而出、趋于稳定发展。
本文将从企业经营管理的定义、重要性、影响因素和实践操作等方面进行分析。
二、企业经营管理的定义企业经营管理是指企业在经营和管理过程中所采取的一系列经济、组织和制度活动,包括:企业的战略计划制定、组织架构的建立、制定并实施日常业务计划、资源的配置、业务流程的设计、管理制度的建立、员工激励、绩效评价等活动。
企业经营管理的核心是管理,目的是实现利润增长、产品质量稳定、员工满意度提高等。
三、企业经营管理的重要性1. 维护企业的生存和发展良好的经营管理是企业生存和发展的基础条件。
通过建立适合企业发展的组织架构、推行科学的管理制度以及有效的资源配置,可以帮助企业提高效率、降低成本、提高产品质量,从而提高企业竞争力,实现企业的盈利和发展。
2. 加强企业内部协作在日常业务中,企业会涉及到许多部门之间的协作。
通过制定并实施合理的管理制度以及建立科学的组织架构,可以帮助企业全面协调和管理各种内部资源,发挥各方面的协同效应,从而最大程度地提升企业内部的协同性。
3. 便于流程优化和创新企业经营管理能够精准把握企业“敏捷度”的核心指标,从而针对企业的经营状态和细节进行精细化调整。
同时从企业日常的业务流程和业务活动中提炼出效益最高的部分,并通过优化和创新等措施实现最大化的价值输出,从而迅速提高企业效益。
四、影响企业经营管理的因素1. 市场环境不同市场环境下,企业经营管理的开展都会存在不同程度的变数。
在相对稳定的市场环境下,企业可以确定长期计划,并实施精细化的管理制度。
但在不稳定、竞争激烈的市场条件下,企业需要进行更灵活和敏捷的决策。
2. 员工素质和合作精神企业的员工素质和合作精神直接影响了企业的经营管理水平。
员工不仅要具有相关的专业知识和技能,还要具备高度的责任感和团队合作精神,积极投身于企业经营管理的实践和活动之中。
“章后习题”参考答案与提示第1章▲简答题1)①公司以营利为目的,其经营要有连续性,从事的必须是同一性质的经营活动。
只是从事一次性、偶然的营利行为的,不是公司;没有固定经营内容、没有确切经营项目的,也不是公司。
②公司以与其经营规模相适应的财产作为自己的独立财产,其来源于股东的投资,在公司存续期间,股东不得抽回其投资。
③公司具有法人资格,能以其全部财产对外独立承担民事责任,对其代理人和法定代表人的经营行为承担责任,股东不需要直接对公司的债务承担责任,公司的资产不足于抵偿所欠到期债务时,公司可以申请破产。
④公司设立的基础是股东的投资行为,股东的投资行为形成的是公司的股东权,其与股东的身份紧密相联。
2)①公司企业与合伙企业。
两者既相似,又不同。
其相似之处主要在于:两者都以营利为目的;都要求有出资人的出资行为与出资份额;企业盈利的分配一般都与出资份额多少成比例等。
其不同之处主要在于:一是合伙企业是根据合伙协议成立的,这需要出资人之间的合意。
公司企业的成立基础是章程行为,这是一种加入行为,即同意公司章程者即可成为公司股东。
二是合伙企业不具有法人资格,其对外开展业务主要依赖于对方对合伙人的信任,其对合伙人的人身信任性很强,一般合伙人对外承担无限连带责任。
公司企业具有独立的法人资格,主要以其所有资产对外承担责任,其对外开展业务主要体现为资合性,即以其资金信用为主,股东对外以其出资额或股份为限承担有限责任。
三是合伙企业的财产不归企业所有,而由全体合伙人共有,没有相应的对外表意机构,合伙人的共同意志就是合伙的意志。
公司企业对出资人出资的财产拥有所有权,出资人只持有股东权,由于其是法人,因此其有独立的对外表意机构(董事会或执行董事、经理)。
四是合伙企业合伙人人数不多、规模不大、存续时间不长,合伙协议到期后可续签,合伙人的出资份额一般不得任意转让。
公司企业的股东人数没有上限规定,尤其是股份有限公司股东人数有时非常庞大,规模也非常大,且其存续时间较长,公司股东可自由转让自己的股份是公司企业的基本特点。
现代企业经营管理的基本特征周小东中国企业经历了改革开放后的创业浪潮,经历了加入世界贸易组织的全球化浪潮,很多企业家在这两大浪潮中名利双收,部分优秀中国企业也开始逐渐在世界经济舞台上展露锋芒。
这些企业逐步建立起了自己经营管理模式,其中有实业派的也有互联网派的,引得很多的追随企业学管理他们成功的管理模式。
我记得07年刚毕业进入企业的时候,中国企业主要学习的对象是美国GE,日本的丰田,台湾的管理咨询公司正在中国大陆攻城略地,我每天下班之后深度沉迷这些课程甚至看完了余世维老师的全部课程,他是我现代企业的经营管理的入门导师。
蓦然回首已经上班12年了从检验员出发一直到质量经理,我感谢那些年下班后的视频课程。
然而12年弹指一挥间美国GE已经一蹶不振了,丰田也深陷召回泥潭,三星也因为质量问题发生了召回,标榜全面质量管理精益生产的日本企业的质量也深陷造假门。
那些我们曾经膜拜的偶像怎么了?我们是否还是坚持学习他们十几年前的先进经营管理理念?亦或是我们中国企业已经在引领时间管理潮流,我们可能就像华为任总说的那样中国企业的管理经营水平已经进入无人区呢?关于以上问题,我想以我12年的工作经历,来给出一个自己的心中答案。
我先后经历了国企,外企以及现在的民营企业,经历过正规大企业,高速成长型的企业以及初创型的企业。
前后在6家企业服务过,干过造船,电子,机械三大行业深度接触过的企业上百家,主要是相关的供应商或者客户。
这些经历给出大答案是:你想多了,我保守加粗略估计至少还有80%的中高企业还没进入现代企业经营管理的阶段,那么如何来判定企业是否进入现代企业经营管理阶段,或者说现代企业经营管理的基本特征是什么呢?第一企业有一个正确的价值观。
这个价值观对于名企业来说主要是来至于老板的三观,一般老板的三观正了,企业的价值观肯定没毛病。
企业三观正了企业的生产发展一般也是没有毛病的,一家企业的价值观如何进行评价呢?这个质量管理体系已经说得很清楚了,以顾客为关注焦点,客户是衣食父母,还要照顾相关方的利益,企业除了客户还有供应商以及员工以及政府,企业除了获取自身价值收益之外还要照顾相关方的述求,否则企业纯在也是短期的。
现代企业经营管理制度•相关推荐现代企业经营管理制度(精选10篇)在我们平凡的日常里,各种制度频频出现,制度是维护公平、公正的有效手段,是我们做事的底线要求。
那么你真正懂得怎么制定制度吗?下面是小编帮大家整理的现代企业经营管理制度(精选10篇),希望能够帮助到大家。
现代企业经营管理制度11、烟花爆竹零售单位应按规定采和销售烟花爆竹产品,并与批发单位签订供销合同。
2、烟花爆竹零售单位必须在销售现场配备一名专职安全人员(经安全学习培训考试合格),负责销售现场的安全管理,必须亮证经营。
3、烟花爆竹零售单位销售场所20米范围内,严禁吸烟、用火;50米范围内严禁燃放烟花爆竹,必须在销售场所明显的位置,悬挂“严禁烟火”等安全警示标志。
4、烟花爆竹零售单位在经营场所应按照国家消防技术规范要求,配置灭火器材。
5、实行专店或者专柜专人销售,设专人负责安全管理,专柜销售时,专柜应当相对独立,并与其他柜台保持一定的距离,保证安全通道畅通,零售场所的面积不小于10平方米。
6、按照规定量存放烟花爆竹,不得超量存放。
7、法律、法规以及当地人民政府规定的其他条件。
现代企业经营管理制度21、在经营、销售危化品中要始终保证以“安全第一”的方针,以“安全第一,以人为本”的经营理念。
2、在经营过程中对各种气瓶的收入和发出登记建档,做到销出的气瓶有据可查。
3、销售过程中为用户提供相应的防护知识,说明其危害性,保证所销售的产品是合格的产品且有安全标签和使用说明书。
4、对进入的各种瓶装气体要严格按有关规定检查,对不合规定的严禁收入和销出。
5、制定完善的经营销售记录,做好日销售、月销售台帐,对所售出的瓶装气体的瓶数和所售出单位有明细的记录。
6、对所售出的产品若发现问题应立即收回,做相应的处理或通知生产厂家处理。
7、不销售所准许销售产品外的危化产品,不销售对其性能和化学性质不了解的产品。
现代企业经营管理制度3农药属于有毒、易燃危险化学品,为了保证农药经营过程的安全性,减少安全事故发生,特制定如下安全管理制度:1、认真贯彻执行《安全生产法》、《危险化学品安全管理条例》、《农药管理条例》等法律法规。
第一章企业概述一、企业概念企业是在社会化商品经济条件下,以独立占有的财产为基础,为满足社会需要和盈利,自主经营、自负盈亏,从事生产、流通、运输和服务等经济活动的社会微观经济组织。
微观经济组织(1)组织:由多个因素组成(人、财、物)(2)经济组织:与从事非经济活动的政府行政组织、民政组织相区别(3)微观经济组织:与国家或社会的宏观经济组织相区别企业存续的条件:社会化商品经济产品经济——商品经济♦计划经济——商品经济——市场经济♦社会化的特征:♦分工♦交换♦联系企业运作的基础:独立占有的财产♦1、企业注册为自然人组织♦2、企业注册为法人组织♦自然人企业♦没有独立于企业所有者之外的自身的财产,没有自己的组织机构及自己的权利能力和行为能力的企业。
它可以划分为个人企业和合伙企业两种形式关于法人:法人是指具有一定的组织机构和独立财产,能以自己的名义享有民事权利和承担民事义务,依照法定程序成立的组织。
法人不是自然人、是组织。
我国把法人分为四类:企业法人、机关法人、事业单位法人、社会团体法人。
♦法人应具备如下条件:♦1)依法定程序设立,在国家政府有关部门注册登记♦2)有专门的名称、固定工作地点和组织章程♦3)有一定的组织机构、独立支配的财产♦4)自主经营、独立核算♦5)独立承担民事责任(经济争议的仲裁和诉讼)♦法人代表♦依照法律或者法人组织章程规定,代表法人行使职权的负责人,是企业这个法人组织的法定代表人。
♦简单说,代表法人行使职权的负责人。
新公司法规定,公司法定代表人不一定非是公司董事长。
企业目的:♦满足社会需要——社会性目的与行政、事业组织相区别♦满足社会各方面生产和生活的消费需要♦与自给自足的自然经济相区别♦盈利——经济性目的♦为自身发展提供积累♦为员工提供福利♦为国家提供税收企业顺利进行经济活动的前提:自主经营、自负盈亏♦自主经营是企业具有经营管理的自主权,能在国家的宏观经济调控指导下,依法独立进行生产经营活动。
现代经营管理体系随着社会的不断发展和进步,经营管理也在不断演进与创新。
现代经营管理体系是指企业在面对外部环境的不断变化和竞争压力下,通过科学的方法和系统化的操作,以实现企业目标为导向的管理体系。
它包括了组织结构、决策流程、人力资源管理、财务管理、市场营销等方面的内容。
下面将从这几个方面来探讨现代经营管理体系的重要性和运作方式。
组织结构是现代经营管理体系中的核心要素之一。
一个清晰、合理的组织结构能够使企业内部的信息流动更加顺畅,提高决策的效率和准确性。
在现代企业中,组织结构往往采用分工、协作和协调相结合的方式。
不同的部门和岗位之间有明确的职责和权限划分,形成了一个有机的整体。
这样的组织结构有利于企业快速应对市场变化和实现战略目标。
决策流程是现代经营管理体系中的另一个重要组成部分。
在日常经营管理中,企业需要做出许多决策,包括战略决策、市场营销决策、生产管理决策等。
一个科学、高效的决策流程能够确保决策者充分了解问题的背景和影响因素,综合各种资源和信息,做出明智的决策。
同时,决策流程应该具有灵活性和适应性,能够随时根据外部环境的变化进行调整和优化。
人力资源管理也是现代经营管理体系中不可或缺的一部分。
一个优秀的管理团队和高素质的员工是企业成功的关键。
现代企业需要通过科学的招聘、培训和激励机制来吸引和留住人才。
此外,人力资源管理还包括绩效评估、薪酬福利、员工关系等方面的内容。
通过合理的人力资源管理,企业能够激发员工的潜力,提高工作效率和工作质量,为企业的可持续发展提供有力支持。
财务管理是现代经营管理体系中的重要环节之一。
企业需要通过科学的财务管理来实现资源的有效配置和利润的最大化。
财务管理包括财务规划、预算控制、资金管理、成本管理等方面的内容。
通过建立科学的财务指标体系和有效的财务控制机制,企业能够及时发现和解决财务问题,确保企业的经济稳定和可持续发展。
市场营销是现代经营管理体系中的重要组成部分。
市场营销是企业与外部环境进行交互的桥梁,是企业获取利润和市场份额的重要手段。
27875现代企业经营管理第一章:企业经营管理概述一:企业:企业是从事生产,流通,服务等经济活动,以产品或劳务满足社会需要并获取盈利,实行经济核算工,自主经营,独立核算,自负盈亏,依法设立的经济实体,是社会经济的基本单位。
营利性机构,创造利润。
二,企业的效率包括:制度效率和经营管理效率。
合理的制度和有效的经营管理,可以使企业更好适应市场经济的发展要求,从而使企业获得长期发展。
1:制度效率:是由土地,资本,劳动力和技术等生产要素投入生产活动中的集合方式决定的。
2:经营管理效率:是同计划,组织,指挥和控制这些管理方式决定的。
三,企业的6个特征:1:企业直接为社提供产品和服务2:企业是营利性的经济组织:营利是企业与行政组织和其它社组织的根本区别。
3:企业必须实行独立核算,自负盈亏4:企业拥有经营自主权:包括产品决定权,产品销售权,人事权,分配权。
5:企业是纳税单位6:企业行使企业应有的职能:以企业生产经营活动的计划,组织,指挥,控制和监督。
总之,企业是社代社会经济力量的基础,企业生产力的总和构成社会生产力。
企业的发展状态决定着整个社会经济生展水平。
社会经济发展规模和速度,不仅取决于企业的规模和数量,更重要的取决于每个企业的活力和素质。
四:企业的类型:1:按所属经济部门分:工业企业,农业企业,运输企业,建筑安装企业,金融企业,物资企业,邮电企业,商业企业2:按生产要素所占比重分类:A:劳动密集型企业:指技术装备程度低,用人多,产品成本中活劳动消耗所占比重大的企业。
划分依据:1:按企业投入的技术装备等固定资金和劳动配合比例划分,即单位劳动力使作技术装备等固定资金耗量少的企业。
2:按生产经营成本构成来划分,即成本中活劳动消耗所占比重较大的企业。
3:按资本有机构成高低来划分,即机构成低的企业。
B:资金密集型企业(也叫技术密集型企业):高装备,用人少,产品有竞争力。
钢铁工业企业,石油化工企业,汽车制造企业。
C:知识密集型企业:现代化的科学成就。
什么是现代企业管理_现代企业管理有什么经营方法现代企业管理有什么经营方法_现代企业管理经营方法由于在市场经济时代,企业发展的所有资源都要通过市场来配置,因而市场就成了企业生存和发展的惟一环境和企业管理起点和归宿,因此现代企业要想快速发展,一定要跟上时代地步伐,以市场为导向,建立系统化的管理方法。
价值化管理资本经营在我国企业界的盛行,正是企业管理从“实物管理”走向“价值管理”的一次飞跃。
随着越来越多的企业获准上市,上市公司在股票市场价值(市值),成为比传统概念的资产价值更重要的衡量指标。
会计标准、财务指标等“企业评价体系”也势必随之不断更新。
系统化管理新管理时代的企业,由于所面对的竞争环境复杂多变,因而只有整体配置企业所有资源,企业中各层次、各部门和各岗位,以及总公司与分、子公司,产品供应商与经销服务商及相关合作伙伴协同行动,才能形成竞争优势,达成企业目标。
所以新时代的管理必须是整体的管理、系统化的管理。
电脑化管理电脑已成为21世纪生产力工具。
为此,适应时代潮流的”电脑化企业”应运而生。
例如,目前我国最大的财务及企业管理软件公司———北京用友软件集团根据国家火炬计划推出的“用友财务软件”在我国已拥有了10万多用户。
我国企业及其管理能够在与发达国家差距并不太大情况下,跨入电脑化时代。
国际化管理企业国际化给企业及其管理提出了新课题,形成了我国新管理时代的又一特征。
国际化经营的企业,不仅面临国际市场政策、文化、法律等社会因素的影响,同时企业运营管理也发生重大变化,包括财务资金运作、会计体系、质量体系、营销网络等。
普遍化管理所有的企业,无论规模大小、属公属私、内资外资,都只有在竞争中生存和发展。
大集团有竞争,小饭馆也有竞争。
国有企业要依靠竞争,民营企业、乡镇企业、三资企业更只能在竞争中赢得再生。
要竞争就要有管理,所以新经济时代是一个普遍需要更高层次和更新水平的管理的时代。
人性化管理企业领导者应摒除过去的传统管理方法而应向着“人性的管理”的方向发展。
《现代企业经营管理》习题册答案第一章企业经营管理概述一、单选:1、B2、C3、A4、B5、D6、D7、A8、C二、填空:1、控制2、信息3、企业价值流程4、经营活动5、创新精神6、经营宗旨高效率三、判断:1、对2、对四、名词:1、企业是从事生产、流通、服务等经济活动,以产品或劳务满足社会需要并获取盈利,实行经济核算,自主经营、自负盈亏,依法设立的经济实体,是社会经济的基本单位。
2、企业经营观念是对企业经营宗旨和经营过程中个各种基本关系及其处理所具有的基本观点、态度和信念。
3、经营目标是指一定时间内企业生产经营活动所要达到的要求。
4、企业的经营方针是指导某个时期生产经营活动的行动纲领,它也是实现经营目标和贯彻经营思想的具体途径和指导规范。
五、简答:1、成功企业的经营观念主要有以下几点:第一、市场观念,它是企业经营观念的核心。
第二、开拓创新观念,它是企业经营观念的精髓。
第三、人力资源观念,人力资源是企业中唯一具有能动性的资源,能不断创造。
第四、社会责任观念,企业在经营决策的过程中,必须考虑、重视和关心社会福利,负起相应的责任。
第五、经济效益观念,企业要充分有效地利用经济资源,提供更多更好的商品与服务。
2、企业经营目标主要有以下内容:第一、贡献的目标,即对社会和国家所作的贡献的目标。
第二、市场的目标,即扩大市场范围,增加销售额,提高市场信誉、创造新的市场需求的目标。
第三、发展的目标,即企业自身不断壮大、发展的目标。
第四、利益的目标,即谋取企业和职工利益的目标。
3、制定企业经营目标的原则有以下三条:第一、以提高企业的综合经济效益为中心;第二、突出重点,解决经营观念;第三、反映现实,兼顾将来。
4、企业经营方针主要包含以下内容:第一、企业经营方向,具体讲就是为谁服务的问题。
第二、企业经营重点,就是企业在经营中突出的某一个方面。
第三、企业技术发展,主要有技术发展水平、技术开发方式、资金筹措等。
第四、企业产品销售,到底是提高现有市场占有率还是开拓新市场。
(一)章后“习题和训练”参考答案与提示第1章现代企业概述■习题和训练□理论自测题▢客观题▣名词解释企业:就是指从事生产流通和服务等活动,为满足社会需要和获取盈利,实行自主经营;自负盈亏,自我发展,自我约束,并依法设立的经济组织。
有限责任公司:是指公司依法设立,由不超过一定人数的股东出资组成,每个股东以其所认缴的出资额为限对公司承担责任,公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。
企业制度:是指以产权制度为基础和核心的企业组织和管理制度。
个体企业:是指由业主个人出资兴办,由业主自己经营的企业,业主个人拥有企业的全部资产,完全自主经营享有全部经营所得,同时,承担无限经营责任。
合伙企业:是指由两个或两个以上的个人联合经营的企业,合伙人共同投资,分享企业所得,共同承担经营风险,每个合伙人都要连带无限清偿责任。
▣选择题○单项选择题:1)D 2)A 3)B○多项选择题:1)A、B、D 2)A、B、C 3)A、B、C▣判断题:1)× 2)√ 3)× 4)√ 5)√▲主观题▣简答题1)提示:有限责任公司具有以下特征:①从法律地位看,有限责任公司是一个法人企业。
②从财产关系上看,由多个投资者组成,每一个出资者享有的权利与承担的责任与其出资的多少成比例,并且投资者承担有限责任。
③从治理过程看,建立了权责边界明确,制衡有效的法人治理结构。
2)提示:各种组织结构优缺点分析如下:3)提示:合伙制企业与有限责任公司两者区别有:(1)从产权关系上前者产权关系不太明确,后者产权关系清晰。
(2)从经营责任看,前者承担无限经营责任,后者以出资为限对公司债务负责,只承担有限责任。
▣论述题1)提示:现代企业必须承担相应社会责任,其理由如下:企业需要承担社会责任,这是经济社会文化均衡发展的一个基本要求。
从经济方面看,企业利润取之于民,也必须有相应比例用之于民,承担社会公益事业,维护消费者合法权益,保护职工个人利益。
07现代企业经营管理第七章现代企业销售管理一.单选题:1. 销售的核心是()。
A. 产品B. 交换C. 买方D. 卖方正确答案为:B2. 交换是否能够实现取决于()。
A. 商品满足需求的能力B. 买卖双方交换的欲望C. 顾客的购买力D. 企业的销售计划正确答案为:A3. 企业的前途与命运取决于()。
A. 它能生产多少产品B. 它能提供多少服务C. 企业的销售计划D. 它销售出去多少产品和服务正确答案为:D4. 企业销售活动的目的、过程和结果,既体现了企业经营战略的变化与执行结果,也体现了企业的()。
A. 销售目的B. 销售过程C. 销售计划D. 价值正确答案为:D5. 一个企业经营管理水平和营销战略的好坏最终体现在()上。
A. 生产B. 销售C. 计划D. 管理正确答案为:B6. 销售活动过程的第一步是()。
A. 访问顾客B. 鉴别顾客C. 寻找顾客D. 销售展示正确答案为:C7. ()是销售活动的核心内容。
A. 寻找顾客B. 销售展示C. 访问顾客D. 完成销售正确答案为:B8. 忽视(),那么,本企业在顾客心目中会产生一种没有信用的感觉。
A. 销售展示B. 销售方式C. 销售过程D. 售后服务正确答案为:D9. 说服顾客的结果就是双方鉴订合约,终结成交。
这是销售活动过程的(),这个步骤意味着最后销售协议的达成。
A. 寻找顾客B. 销售展示D. 完成销售正确答案为:D10. 销售管理的核心在于(),最终实现企业目标。
A. 建立销售目标B. 设计销售方案C. 评估和控制销售行为D. 动态地管理销售活动正确答案为:D11. 销售管理必须以()为中心。
A. 销售展示B. 销售计划C. 销售过程D. 售后服务正确答案为:B12. ()是指依据销售预测设定销售目标、编制销售配额和销售预算。
A. 销售过程B. 销售管理D. 销售控制正确答案为:C13. ()经常是销售计划的精华所在,也是销售计划的中心课题。
A. 销售单位组织计划B. 销售总额计划C. 促销计划D. 商品计划正确答案为:B14. 在销售计划制订的方法中,()的不足是销售第一线的人员欠缺计划制定的参与性,不易将上级所决定的计划视为自己的计划。
A. 分配方式B. 上行方式C. 归纳方式D. 传统方式正确答案为:A15. 在销售计划制订的方式中,()的不足是一线销售员自己估算销售值,不一定符合整个企业目标。
A. 分配方式B. 演绎方式C. 归纳方式D. 上行方式正确答案为:D16. 制定销售计划时,当高层管理者对第一线了如指掌,而一线推销员也信赖高层管理者时可采用()。
A. 归纳方式B. 上行方式C. 传统方式D. 分配方式正确答案为:D17. 制定销售计划时,当第一线负责者能以全公司的立场分析自己所属区域,且预估值是在企业的许可范围内时可采用()。
A. 归纳方式B. 上行方式C. 演绎方式D. 分配方式正确答案为:B18. 确定企业销售人员队伍的规模,采用()更为实际与科学。
A. 销售百分比法B. 分解法C. 工作负荷法D. 成本核定法正确答案为:C19. 设某公司有A级客户500个,B级客户1000个,A级客户每年需要访问18次,B级客户每年需要访问6次。
假定每个销售人员每年平均可以完成500次推销访问,那么,该公司所需销售人员为()。
A. 60人B. 50人C. 30人D. 20人正确答案为:C20. 如果公司的产品和顾客特性相似,则可采用()来配置销售人员力量。
A. 按工作负荷分派销售人员B. 按地区分派销售人员C. 按产品分派销售人员D. 按顾客分派销售人员正确答案为:B21. 如果企业的产品数目繁多,产品高度专门化,产品之间完全没有联系,则企业可采用()来配置销售人员力量。
A. 按工作负荷分派销售人员B. 按地区分派销售人员C. 按产品分派销售人员D. 按顾客分派销售人员正确答案为:C22. 如果公司经常给予销售人员与公司领导交谈的机会,给予他们在更大群体范围内结交朋友,交流感情的机会,这属于()。
A. 目标激励B. 财务激励C. 精神激励D. 环境激励正确答案为:D23. 公司为销售人员制定销售定额,以激励他们努力工作,这属于()。
A. 目标激励B. 财务激励C. 精神激励D. 环境激励正确答案为:A24. 对销售人员进行考评所依据的最重要的信息来源是()。
A. 企业销售记录B. 销售报告C. 顾客调查D. 与其他销售人员交谈正确答案为:B25. 对销售人员的业绩进行评价时,当各地区市场潜量、工作量、竞争激励程度、企业促销努力有很大差异时,应采用()。
A. 横向比较法B. 纵向比较法C. 销售百分比法D. 品质评价法正确答案为:B26. 企业生产经营活动得以维持的根本保证是()。
A. 信息B. 客户C. 产品D. 销售正确答案为:B27. ()是指对企业的产品或服务有需求,但尚未开始与企业进行交易,需要企业花大力气争取的客户。
A. 潜在客户B. 常客户C. 老客户D. 忠诚客户正确答案为:A28. ()是指那些刚开始与企业交易,但对产品或服务还缺乏全面了解的客户。
A. 潜在客户B. 常客户C. 新客户D. 忠诚客户正确答案为:C29. ()是指经常与企业发生交易的客户。
尽管这些客户还与其他企业发生交易,但与本企业的交易数量相对较高。
A. 潜在客户B. 常客户C. 新客户D. 忠诚客户正确答案为:B30. ()是指与企业交易有较长的历史,对企业的产品或服务有较深的了解,但同时还与其他企业有交易往来的企业。
A. 潜在客户B. 常客户C. 老客户D. 忠诚客户正确答案为:C31. 对企业有高度信任感,并与企业建立了长期稳定的客户关系,基本上就在本企业消费的客户是()。
A. 潜在客户B. 常客户C. 老客户D. 忠诚客户正确答案为:D32. 商品周转率是指()。
A. 平均库存量/ 销售量B. 销售额/ 平均库存量C. 销售成本/ 销售收入D. 销售收入/ 销售成本正确答案为:B33. ()的商品,越要积极地促销。
A. 毛利率低,周转率高B. 毛利率低,周转率低C. 毛利率高,周转率高D. 毛利率高,周转率低正确答案为:C34. CRM就是()。
A. 客户管理B. 客户关系管理C. 客户需求管理D. 客户交易管理正确答案为:B35. 在为客户服务的业务流程中,企业内部以客户为中心的业务流程是(),它是实施客户关系管理体系的保障。
A. 功能性业务流程B. 对象性业务流程C. 工艺性业务流程D. 适应性业务流程正确答案为:D36. 在为客户服务的业务流程中,企业为客户服务的业务流程是(),它是设计客户关系管理体系的目的。
A. 功能性业务流程B. 对象性业务流程C. 工艺性业务流程D. 适应性业务流程正确答案为:A37. 企业竞争成败的关键是()。
A. 能否提供优质产品B. 能否提供优质服务C. 能否提供客户满意的产品D. 能否提供满意的客户服务正确答案为:D二. 多选题:1. 销售是一种管理过程,包含了()控制等一系列活动。
A. 预测B. 计划C. 组织D. 指挥E. 协调正确答案为:ABCDE2. 企业销售活动过程包括()和售后服务等。
A. 寻找顾客B. 鉴别顾客C. 访问顾客D. 销售展示E. 完成销售正确答案为:ABCDE3. 企业销售计划一般包括的内容有()等。
A. 商品计划B. 渠道计划C. 成本计划D. 销售单位组织计划E. 销售总额计划正确答案为:ABCDE4. 企业销售目标一般包括的内容有()。
A. 销售额指标B. 销售费用的估计C. 市场占有率目标D. 利润目标E. 销售活动目标正确答案为:ABDE5. 确定企业销售人员规模常用的方法有()。
A. 横向比较法B. 纵向比较法C. 销售百分比法D. 分解法E. 工作负荷法正确答案为:CDE6. 企业配置销售人员力量的方法有()。
A. 按时间分派销售人员B. 按地区分派销售人员C. 按产品分派销售人员D. 按不同顾客分派销售人员E. 按综合因素分派销售人员正确答案为:BCDE7. 用于激励销售人员的方式主要有()等。
A. 环境激励B. 目标激励C. 财务激励D. 精神激励E. 授权激励正确答案为:ABCDE8. 按照客户的重要性分类,可以将客户分为()。
A. 忠诚客户B. 老客户C. 关键客户D. 潜力客户E. 常规客户正确答案为:CDE9. 按照客户忠诚度分类,可以将客户分为()。
A. 潜在客户B. 新客户C. 常客户D. 老客户E. 忠诚客户正确答案为:ABCDE10. 常用的访问顾客的方法有()。
A. 面谈B. 电话访问C. 直接访问D. 间接访问E. 信件访问正确答案为:ABE11. 销售展示应遵循以下原则()。
A. 对展示商品进行仔细反复讲解B. 协调各种销售工具C. 动态管理销售活动D. 结合顾客对产品的现有认识来展示E. 注意与其他销售方法协调配合正确答案为:AD12. 售后服务的工作主要有()。
A. 经常与现有顾客联络B. 向顾客展示商品C. 了解顾客需求D. 认清和解决顾客疑惑E. 商品的售后服务正确答案为:AE13. 销售管理具体包括()等一系列具体管理活动过程。
A. 建立销售目标B. 协调各种销售工具C. 制定销售预算D. 设计销售方案E. 评估和控制销售行为正确答案为:ABCDE14. 有效的销售管理其作用主要体现在()。
A. 可以使企业与顾客建立良好的关系B. 可以提高企业的经济效益C. 是开拓新市场和扩大销路的重要途径D. 是增强企业应变能力的必要条件E. 是增强企业竞争能力的重要措施正确答案为:ABCDE15. 销售管理的职能包括()。
A. 计划职能B. 组织职能C. 人员配备职能D. 指挥职能E. 控制职能正确答案为:ABCDE16. 在人员配备职能中,从企业的销售管理过程看,需要配备好以下人员()。
A. 决策层的销售经理B. 执行层的区域经理C. 操作层的市场代表D. 管理层的部门经理E. 操作层的直销人员正确答案为:ABCE17. 指挥作为销售管理的一种职能,其内容包括()。
A. 传送好信息B. 调配好资源C. 配置好人员D. 激励有关人员E. 协调各种销售职能正确答案为:AD18. 企业的销售控制主要有()。
A. 年度销售计划控制B. 月度销售计划控制C. 营利控制D. 战略控制E. 人员销售控制正确答案为:ACD19. 企业销售人员的数量多少,受以下因素影响()。
A. 企业的原有销售队伍规模B. 企业的市场份额C. 企业的业务量增长情况D. 企业的生产规模E. 人员流动率正确答案为:CE20. 客户管理的内容归纳起来主要有()。
A. 客户基本资料的管理B. 交易状况管理C. 客户关系管理D. 客户风险管理E. 客户动态管理正确答案为:ABCD21. 在客户管理的过程中,需要注意()等原则。