1、（）是企业客服服务的出发点。
TA、提供高效服务B、提供完美服务C、客户关系管理D、满足客户需求2、将用户提交的检索要求发送到多个独立搜索引擎上去搜索，并将检索结果集中统一处理，以统一格式提供用户的搜索引擎叫（）。
TA．分类目录B．元搜索引擎C．垂直型搜索引擎D．全文检查搜索引擎3密码算法是一种数学函数，即C=F（M，Key），其中C表示的是（）TA．明文B．密文C．密钥D．算法4．关于IP地址类型，说法正确的是（）UA．128.44.102是一个A类地址B．193.141.15.163是一个C类地址C．190.44.102.13是一个B类地址D．125.141.15.163是一个A类地址5、计算机网络是（）紧密结合的产物。
TA．计算机硬件和软件B．计算机技术与通信技术C．PC机与移动网络D．互联网与商业6. （）就像一个公共数据库，人们可以在上面添加内容，或对现有的内容进行修订与增补。
TA．维基站点B．博客C．社交网络iD．微博7.电子邮件标题撰写一定要注意（）UA 不要使用空白标题B 简单不宜冗长C 反映邮件内容主题D 必须带称呼和问候语8 利用表格进行网页内容定位可以产生( )效果.UA 动态B 对称C 非对称D 复杂定位9 关于COOKIE说法正确的有（）。
UA web应用程序可以读取cookieB COOKIE与网站站点而不是具体页面联系C 浏览器会将不同站点的cookie分别保存D 浏览器可无限在用户计算机上保存的cookie10 使用纯文本编辑器编写HTML文档，要求制作者熟悉HTML（）TA 语法及元素B 语法及思路C 布局及元素D 标签及含义11．我国支付系统的组成包括（）UA．支付服务系统 B.支付支持系统C．支付清算系统 D.第三方支付系统12．利用社会化媒体进行营销，需要做到（）UA．重视利用关系链B.增大营销内容的传播动力C．合理选择内容传播的启动方式D．选择合适的关键词来传播13.电子商务法首先要解决的问题是（）TA．网上交易主体及市场准入问题B．电子合同问题C．网上支付问题 D。
电子签名问题14.目前国内常见的互联网接入方法有（）UA．PSTN B.ADSL C。
光纤接入 d.无线接入15、新网站做好后为了让全文技术型搜索引擎收录，可以采用的方法是（）UA、尽快针对核心关键词优化网页内容B、尽快针对用户需求优化网页内容C、在被搜索引擎收录的其他网站上做链接D、尽快将网站地址登录到搜索引擎16、（）是一种十分简易的个人信息发布方式，可通过评论等形式实现作者与读者的交流。
TA、网站B、博客C、黄页D、搜索引擎17、狭义的邮件列表是指（）TA、讨论组B、新闻组C、有管理者管理的讨论组D、无管理者管理的讨论组18、（）是指一系列可通过浏览器浏览的，具有相互超链接的多媒体文档集合。
TA、网页B、站点C、框架D、超链接19、（）是商品库存进出计量的最小单位TA、SKUB、KUANC、款型D、品类20、进行社会化媒体营销时发布的内容要注意（）UA、策划的内容应该具备因地制宜特征B、站在用户角度让内容引起消费者共鸣C、用新鲜的、不同的事物进行创意D、在内容中植入娱乐因素、让内容更有趣21、一般说来,一个好的FAQ系统,至少可以回答用户()的一般问题.TA、至少六成B、至少七成C、至少八成D、至少九成22、商品的新发明、专利技术、新结构的设计或新配方属于（）TA、商品需求信息B、商品技术信息C、商品供应信息D、商品消费信息23、关于网页设计的一般原则，正确的有（）UA、慎用java程序B、力求页面有效性C、保证网页风格统一D、禁用图像、动画24、（）是一小段文本信息，伴随着用户请求的页面在WEB服务器和浏览器之间传递 TA、CookieB、握手协议C、IED、网络日志25、电子邮件与传统邮件相比不同的地方有（）UA、价格低B、速度快C、可传递多媒体信息D、可以将同一邮件同时发给多个收件人26、以下属于社会化媒体的有（）UA、新浪新闻C、人人网D、腾讯微博27、网页背景颜色与前景文字颜色一般需要（）TA、色系相近B、对比强烈C、冲突明显D、色差较小28、分布范围在几千米以内，不超过10KM的计算机网络是（）TA、局域网B、城域网C、广域网D、互联网29、在社会化媒体传播扩散图中具有较大影响力的用户通常被称为（）TA、网络领主B、网络首领C、意见领袖D、意见国王30、（）是指企业为了维护正常生产、服务和经营而向外界购买产品和服务的过程。
TA、企业销售B、企业采购C、企业招标D、企业竞标31、物流管理所包含的内容一般主要有( ).UA.物流服务管理B.物流成本管理C.物流信息管理D.物流效果管理32、关于商务电子邮件抄送说法正确的有( )UA.确认邮件抄送的对象,并将收件人数降至最低B.一般情况下不要给普通客户抄送C.在必要情况下抄送给需要知道情况下人员D.尽可能多抄送给相关人员以便大家了解情况33、( )是指能够即时发送和接收互联网上消息等的业务或服务.TA.电子邮件B.电话C.即时通讯34、( )是以GIF JPG等格式建立的图象文件,定位在网业中的广告.TA.富媒体广告B.插播式广告C.文本链接广告D.网幅广告35、社会化媒体的特征有( ).UA.交流B.专业化C.参与D.连通性36、以下属于2001年后开始使用的新顶级域名的是( ).U37、电子商务活动中需要注册的各种帐户一般包括( ).UA.计算机系统帐户及密码B.各类工具软件帐号及密码C.各类网站帐户及密码D.电子邮件帐户及密码38、视频文件的格式主要有( ).UA.MOVB.MIDC.AVID.MPG39、以下属于接听电话的礼仪有( ).UA.良好的肢体语言(笑容)B.恰当的第一句话C.恰当的语速与用词D.恰当的接听时间40、物流信息管理的主要内容包括信息政策制定、( ).UA.信息搜集B.信息规划C.信息传递D.信息处理41、物流从( )来分,可以分为国际物流,区域物流,国内物流和地区物流.TA.性质B.国家C.范围D.空间42、网络广告的特点有( )UA.灵活B.受众数量很难统计C.针对性强D.感官性强43、( )是独立于供需双方,为客户提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式.TA.独立物流B.第三方物流C.附属物流D.第四方物流44、一般说来,电话铃声响( )声之前拿起电话.TA.1B.3C.6D.945、电子商务的基本组成要素有( )UA.Internet,用户B.认证中心C.配送中心D.银行,商家46、( )是为清偿商品交换和劳务活动以及金融资产交易所引起的债务,由银行所提供的金融服务业务.TA.清算B.结算C.支付D.偿还47、( )通常是指门户或者商业网站的发布和管理系统,具有许多基于模板的优秀设计,可以加快网站开发速度和减少开发成本.TA.网站开发B.内容管理系统C.内容开发系统D.动态网站48、FAQ页面的组织设计应考虑( )UA.保证FAQ的效用B.使FAQ简单,易寻C.选择合理的FAQ格式D.信息披露要适度49、B2B电子商务的主要模式有( )UA.企业自建B2B模式B.多对多市场模式C.一对一模式D.多对一模式50、邮件群发与邮件列表的区别在于（）TA、后者是强制的B、前者是强制的C、使用平台不同D、列表资源不同51、关于许可E-mail营销的意义，说法不妥的是（）TA、可帮企业定期寄信给竞争对手客户，与之保持联络，大大减少其对竞争对手的忠诚度B、可帮助企业审核获得的E-mail资料，筛选出潜在客户群，与之沟通C、可帮助企业分类整理客户E-mail资料，按其消费习惯制定人性化信息，与之沟通D、可帮企业奖励优质客户，例如赠送礼物，或者让其提早知道折扣信息52、物流服务管理的核心是（）TA、向物流需求及时有效地供应物品和服务B、保证物流需求方的任何要求得到满足C、力求所有物品以最快速到达D、不计成本地实现快速高效53、电子签名可以做到（）UA、保证文件内容不被篡改B、确定签名个人的身份C、肯定是签名人自己的签字D、使签名人与文件内容发生关系54、当满足某一条件计算机病毒才发作，这说明其具有（）TA、欺骗性B、感染性C、隐蔽性D、可触发性55、关于密码使用安全，表述正确的有（）UA、使用电话号码做密码B、使密码位数足够长C、尽量定期更改密码D、尽量重复使用密码56、（）是在用户实现许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段。
TA、群发邮件营销B、邮件代理营销C、滥发邮件营销D、许可E-mail营销57、网络采购的网上竞价就是运用（）原理，邀请数家供应商在规定的时间内轮番报价，最终报价最低者获得订单TA、网络拍卖B、网络销售C、反向拍卖D、网络招标58、有关“超链接”，说法正确的有（）UA、超链接的目标可以是网页、图像和多媒体等文件B、超链接可以实现不同网页之间的相互链妆C、超链接可以实现同一网页中内容的链接D、超链接可以链接至同一文件59、关于客户服务，说法错误的是（）TA、简言之就是企业为客户提供各种各样的服务B、是一种活动、绩效水平和管理理念C、以客户为依托，以产品或服务为对象D、使企业和客户的价值都得到提升的活动过程60、超链接的载体是文字时，该载体被称（）TA、关键字B、锚文本C、超媒体D、超文本61、（）是网络中为数据交换而建立的规则. TA．网络规则B．网络服务C．网络协议D．网络系统62 、IP地址通常由（）个二进制构成。
TA．64B．32C．16D．463 、提高买家搜索词和卖家关键词之间匹配的技巧有（）。
UA．选择最通用的关键词。
B．选择具体的关键词C．选择买家经常使用的关键词D．选择相关度高的关键词。
64、商品信息按照内容分类有（）UA．商品供应信息B．商品状态信息C．商品技术信息D．商品消费信息65、网络广告的发布渠道有（）UA、黄页形式B、行业销售网C、地铁公交D、企业名录66 、（）是用人性化的名字来表示主机地址。
TA．DNSB．域名C．地址解析D．地址别名67.（）是记录客服各项工作的过程，承载各项运营管理数据，以及相关部门传递业务数据和动态的重要载体。
TA.计划B.方案C.报表D.记录68.在确定检索关键字时，可以事先建立一个（），并且根据内容相关性给它们排序，这样可以提高检索效率。
TA.主要关键词B. 次要关键词C.关键词集合D.扩展关键词69.简单电子邮件发送协议是（）TA.POPB.SMTPC.POP3D.MTP70.许可E-mail营销的基础包括（）UA.技术基础B.用户的E-mail地址资源C.客户的接受程度D.邮件营销的内容71、一个完善的CMS应该具备的功能包括（）。
