《跨文化沟通》教案

谈蒙汉间语言和非语言的跨文化沟通

【摘 要】不同文化背景下，人们因文化背景是不同的，其在语言和非语言及文化影响也各不相同。本文从语言和非语言两方面来分析蒙汉间的跨文化沟通的问题，试图从中找到最好的跨文化沟通方式。

【关键词】蒙汉 语言与非语言 跨文化沟通

一、沟通和跨文化沟通的定义

沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。

沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。

跨文化沟通（Cross-Cultural Communication），通常是指不同文化背景的人之间发生的沟通行为。因为地域不同、种族不同等因素导致文化差异，因此，跨文化沟通可能发生在国际间，也能发生在不同的文化群体之间。

二、跨文化沟通的语言和非语言的含义

在跨文化沟通方式上，有着语言和非语言的差别。

（一）语言

语言是思维工具和交际工具，它同思维有密切的联系，是思维的载体和物质外壳和表现形式；是符号系统，是以语音为物质外壳，以语义为意义内容的，音义结合的词汇建筑材料和语法组织规律的体系；语言是一种社会现象，是人类最重要的交际工具，是进行思维和传递信息的工具，具有稳固性和民族性。

语言是非常重要的，而且逐渐在增多的跨文化交流方式之一，即为找到共同的语言；

（二）非语言

非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。

非言语行是我们的文化常识——我们的看法是适当的，正常的、有效的沟通———使用不同的系统关系的理解手势、姿势、沉默、空间关系、情感表达、触摸、外貌、及其他非语言的暗示。

1 跨文化沟通

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一、 跨文化沟通的现象分析

(一) 双方文化共享性差

共享性是指人们具有共同的文化特征，在沟通中是指人们对同一客体给予和享有的共同编码。在同文化的沟通过程中，信息的发出者和接收者使用的是同一种编码本，人们谈论的事物和话题在各自的文化中都有相应的对应物，因而沟通起来就相对容易。但在跨文化沟通过程中，由于双方长期生活在相对独立的地理区域和文化中，个人的经历、历史都不一样，造成双方的价值观、语言、非言语系统及对事物的感知都大不相同，共同感兴趣的话题和事物、活动较少，一方文化中的东西在另一方文化中又可能没有相应的文化对应物，这就造成了沟通的困难。历史人物和事件、典故、成语等都可能造成跨文化沟通的困难。

文化共享性差对沟通造成障碍的另一种表现是沟通一方虚幻地假设另一方的文化因素与自己相同，从而造成误解和沟通无效。如中国是礼仪之邦，这种价值观在经营过程中的表现就是中国商人非常好客，许多生意要在饭桌上谈定，因而他们想当然地假设其他国家的情况也是如此。在改革开放之初，许多中国人在同美国、德国、英国、澳大利亚、加拿大等国家的人做生意时，总是非常热情地请他们吃饭、喝酒、娱乐、免费旅游等。但这种做法往往沟通效果并不佳，有时甚至适得其反。

(二) 民族优越感

当人们容易相信本国的各项条件属最优之时，轻松适应其它文化的另一个潜在障碍就出现了，这种倾向被称为自我参照标准或民族优越感、种族主义等。民族优越感之所以对跨文化人际沟通造成障碍，主要是因为:

首先，对自己文化的民族优越感信念会形成一种狭隘和防御性的社会认同感；

其次，民族优越感会以一种定型观念来感知其它文化；

第三，民族优越感会使沟通者将自己的文化与别的文化对比时，总认为自己 2 的文化是正常的、自然的，而别的文化是不正常的，其结果总是吹捧自己的文化而贬低别的文化。民族优越感会使人们不愿了解别的文化，拒绝承认别的文化也具有丰富的内涵，排斥不同的观点和技术，因而是跨文化沟通的障碍。

教案商务英语跨文化商务沟通教案

1引言

1.1跨文化商务沟通的重要性

1.1.1全球化背景下，国际商务活动日益频繁，跨文化沟通成为关键能力

1.1.2跨文化沟通能力影响商务谈判的成功和商业关系的建立

1.1.3强化跨文化商务沟通技能，提升个人和企业的国际竞争力

1.1.4培养跨文化意识，避免文化误解和冲突，促进商务合作

2知识点讲解

2.1文化差异对商务沟通的影响

2.1.1不同文化背景下的商业礼仪和沟通习惯

2.1.2语言使用上的文化差异，如直接与间接表达方式

2.1.3非语言沟通中的文化差异，如肢体语言和面部表情

2.1.4文化价值观对商务决策和谈判风格的影响

3教学内容

3.1跨文化商务沟通的基本原则

3.1.1尊重和理解不同文化背景下的商业行为和沟通方式

3.1.2培养跨文化敏感性和适应能力，灵活应对文化差异

3.1.3学习并应用有效的跨文化沟通策略和技巧

3.1.4建立互信和尊重的商务关系，促进跨文化合作

教案商务英语跨文化商务沟通教案

4教学目标 4.1知识与技能目标

4.1.1了解跨文化商务沟通的基本概念和原则

4.1.2掌握不同文化背景下的商务礼仪和沟通技巧

4.1.3学会运用跨文化沟通策略解决实际问题

4.1.4提高商务英语听说读写能力，增强跨文化交际能力

5教学难点与重点

5.1教学难点

5.1.1文化差异对商务沟通的影响和应对策略

5.1.2跨文化商务沟通中的非语言沟通技巧

5.1.3培养学生的跨文化敏感性和适应能力

5.1.4教学重点

5.1.5跨文化商务沟通的基本原则和技巧

5.1.6不同文化背景下的商务礼仪和沟通习惯

5.1.7跨文化商务沟通的实际应用能力

6教具与学具准备

6.1教具准备

6.1.1多媒体设备，如投影仪和音响系统

6.1.2教学课件和案例视频

6.1.3跨文化商务沟通相关书籍和资料

6.1.4教学辅助工具，如白板和记号笔

6.2学具准备

6.2.1笔记本和文具 6.2.2商务英语教材和相关资料

跨文化沟通（Cross-Cultural Communication），通常是指不同文化背景的人之间发生的沟通行为。因为地域不同、种族不同等因素导致文化差异，因此，跨文化沟通可能发生在国际间，也能发生在不同的文化群体之间。

措施：

1.培养跨文化意识。具体来说就是导入要进行跨文化沟通对象的文化要素，树立文化差异的意识。在有了这个意识的基础上，要主动地学习对方的语言、句式、文化，联系听说能力，以便更好地与对方进行沟通。有了语言的基础后，就可以有针对性地比较沟通对象的文化与自己母文化的差异，提高对异文化差异的察觉。

2.在有条件的情况下可以，通过模拟真实情景（通常可以与熟悉目标文化的人员进行拍档），加强语言实践，强化文化差异性的适应能力。

3.正确对待文化差异，这其中包含了两个认知的层次。第一个层次是正确地意识承认有文化差异的存在。第二个层次是正确地对待文化的差异，积极的学习、适应、包容它。这一个过程要注意保持不卑不亢的态度。既不能有霸权文化意识，也不可以有自卑意识。文化与国家或者地区的强弱并没有必要的联系。

4.熟悉掌握沟通的技巧。在语言沟通中，要注意口语交流和书面沟通的不同层面的不同作用。在与对方进行语言沟通的时候，要给足够停顿的时间给对方和自己进行语言交换。此外还有注意在沟通时，不能先假设对方已经理解，反而应该先假设对方不能理解你的意思，通过不断的检查来估计对方对你的话语的理解能力。

5.培养非语言的沟通技巧。在进行跨文化共同的时候应该要留意对方的身体语言。我们可以借助观察对方的手势，面部表情等身体语言来了解他的意图；另外我们也要熟悉地使用身体语言，一方面可以运用身体语言更好地表达我们的意思弥补语言沟通的障碍，另一方面可以避免有歧义的身体语言的出现造成不必要的误会，例如手势。

由于各国的文化存在着多样性的特点，无论是表层的语言、礼仪，还是中层次的建筑、饮食、礼仪或者处于核心层次的民族价值观、思维等等。这就决定我们在进行跨文化沟通的时候会遇到障碍和冲突，如何能有效地跨文化沟通具有十分重要的意义。