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2015-2016年第二学期服务语言艺术期末考试试题（高二）姓名总分一、名词解释(本题共2题，共10分)1、服务语言2、服务礼貌敬语二、选择题（每题2分，10小题，共计20分）1、微笑在服务语言中属于。
A、表情语言B、有声语言C、口头语言D、副语言2、书面语的信息载体是。
A、文字B、语言C、视觉D、动觉3、语境，即语言环境，他有内语境和之分。
A、认识B、理解C、领会D、外语境4、口语的信息载体是。
A、视觉B、文字C、语言D、触觉5、服务语言的特点有情感性、沟通性和。
A、灵活性B、简明性C、亲切性D、质朴性6、婉言谢绝可强调的客观理由有两个方面构成，一是自身理由，二是。
A、服务人员的态度B、酒店的设施设备C、社会的理由D、规章制度7、在旅游服务中要求服务人员在倾听中做到：听得准、理解快、，并尽量做到“听”的一次准确性，具有较强的辨识力。
A、不急躁B、要冷静C、记得清D、善解人意8、服务员每接待一位客人必须首先掌握“二知”，即知客人的来意和服务。
A、冷暖B、感受C、心理D、需求9、服务语言的风格应具有“四性”，礼貌性、耐心性、欢快性、。
A、协调性B、有声性C、无声性D、灵活性10、掌握七种或更多的见面语，一个星期中每天换一种说法。
称为。
A、特色问候B、七色问候C、热情问候D、时刻问候二、填空题（每空1分，共计15分）1、服务语言通常有三种表现形式：口头语言、、和。
2、服务语言具有、和创效功能。
3、是人际关系的润滑剂。
4、创效的“效”是指和、5、旅游服务中，形体语言包括：、、体姿语言和。
6、服务语言表现形式有__________、口头语言、__________。
7、旅游服务语言的功能有__________、服务功能、__________。
8.微笑被称为。
9.全国通行的十字文明用语是：、、、、。
10.初次见面应说；等候客人应说；中途先走应说；陪伴朋友应说。
三、判断题（每题2分，共计10分）1、清朝时期，皇太后的生日一般称为“寿辰”。
（本试卷共2 页，5个大题，满分100分，100 分钟完卷）一、名词解释（每题5分，共10分）1.服务语言2.副语言二、填空题（每空2分，共30分）1.服务语言通常表现为三种形式：（）、（）、（）。
2.服务语言的活动通常分为（）和（）两个经常换位的方面。
3.简明语言的特点有：（）（）（）.4.旅游服务语言具有（）（）（）三种功能。
5.服务语言具有（）（）（）（）等特点.三、多项选择题（每题3分，共15分）1.服务语言主要是口头语言，以下属于口语的特征的有（）A.有声性B.直接性C.瞬间性D.情境性2.副语言包括伴随有声语言而出现的语言特征和表意的功能性发声。
以下属于副语言范畴的有（）A 语调B 语速C 重音 D停顿 E笑声3.服务语言应遵循的原则有（）A 尊重性 B正确性 C适应性 D简明性4. 声、情、意、行统一的服务语言，应该具有“四性”，以下正确的是（）A礼貌性 B耐心性 C主动性 D协调性5.在实施礼貌用语的谦逊有礼准则时，服务员应该注意（）A 淡对夸赞 B不卑不亢 C显示耐心D 虚怀若谷 E词语恰当四.简答题（每题5分，共15分）1.请写出服务礼貌语言中真诚赞美准则的要求。
2.什么是“七色问候”？请设计出您的“七色问候”。
3.请写出道歉语的要求。
五、案例分析（每题15分，共30分）某天，广州一家三星级酒店大堂内，812房间的谢先生正在总台办理退房手续，收银员在打印帐单，谢先生在和他两岁左右的小儿子玩耍。
过了一会儿，管家部报房下来说：“812房内的电视机遥控器不见了。
”收银员小王面带笑容婉转地问客人：“您好，谢先生，请问您看到电视机的遥控器了吗？”“有啊，昨晚我还用过呢。
”谢先生答道。
“请问你用过之后放在那里了呢？”“这我就不记得了，不过，总在房间的。
”“可是现在找不到了……”“那是你们的事。
”“我们客房中心已经找遍了每个角落，房间里确实没有，您看您是否检查一下您的行李，有没有在里面？”谢先生一听这话就生气了，“你的意思是我偷了这个遥控器？我要遥控器干吗？好！你们查！”谢先生说着“哗”地一下拉开了自己的行李箱，里面的东西掉出来了一大半，小男孩也被吓得大哭起来。
规范化语言文字验收工作公共服务人员测试卷单位：姓名：得分：一、填空题（共20分，每空5分）1．《中华人民共和国宪法》写进了的条文，使推广普通话有了法律依据。
2．《国家通用语言文字法》规定，是中国人名、地名和中文文献罗马字母拼写法的统一规范，并用于汉字不便或不能使用的领域。
3．《国家通用语言文字法》规定，因公共服务需要，招牌、广告、标志牌等使用外国文字并同时使用中文的，应当使用。
4．《国家通用语言文字法》于年开始施行。
二、判断题（共30分，每题2分）1.语言文字规范化工作应当以学校为基础，以党政机关为龙头，以新闻媒体为榜样，以公共服务行业为窗口。
( )2.《国家通用语言文字法》所称的语言文字是普通话和规范汉字。
( )3.不规范汉字包括繁体字、异体字。
( )4 .公共场所的设施用字、在境内销售的商品的包装、说明，可用简体字，也可用繁体字。
( )5．因为有港澳同胞来参加会议，所以会场的横幅要用繁体字。
( )6.用√或×判断下列词语的用字是否规范，错误并改正餐厅( )按装( )藉贯( )欢度( )腊烛( )装潢( )家俱( ) 师付( )予付款( )化装品( )三、汉字规范标准选择题（共20分，每题10分）1．数目字“壹贰叁肆伍陆柒捌壹玖”是“一二三四五六七八一九”的( )A．繁体字； B．异体字； C．大写形式2．竖式招牌的文字书写应( )。
A．从左向右； B．从右向左； C．从左向右或从右向左都可以四、问答（30分）你认为在公共服务行业推广普通话，推行规范汉字有何重要性？附：答案一、填空题（共20分，每空4分）1．“国家推广全国通用的普通话” 2．《汉语拼音方案》； 3．规范汉字；4.2001二、判断题（共30分，每题2分）1. (√)2. (√)3. (√)4. (×)5. (×)6.餐厅(√) 按装×正：安装）藉贯（×正：籍贯）欢度(√)腊烛（×正：蜡烛）装潢(√)家俱（×正：家具）师付（×正：师傅）予付款（×正：预付款）化装品（×正：化妆品）三、汉字规范标准选择题（共20分，每题10分）1． C； 2． C四、问答（30分）略。
网络公选课《教师语言艺术》自我测试栏目一、每章练习第一章口语交际基础训练（上）一、名词解释：1、口语2、书面语3、一般口语4、专业口语5、教师口语二、简答题：1、口语和书面语的关系是什么？2、口语的特点有哪些？3、教师口语的特点有哪些？4、教师口语常见的问题有哪些？5、你认为自己在口语方面有哪些问题？可以怎样解决？第二章口语交际基础训练（下）一、名词解释：1、态势语二、简答题：1、在课堂上应如何调节音量大小？2、要点复述有哪些技巧？3、在语音信息传递过程中，哪些因素会影响传递质量？4、视觉扫描播读时应注意哪些问题？5、态势语的功能有哪些？6、我们应训练哪些态势语？第三章演讲训练（上）一、名词解释：1、演讲2、交谈3、朗诵二、简答题：1、演讲的特点有哪些？2、演讲与交谈的区别是什么？3、你认为有必要区分演讲和演讲比赛中的演讲吗？三、论述题：1、演讲与朗诵的共同点和区别点分别表现在哪些方面？第四章演讲训练（下）一、简答题：1、好的演讲应该具备什么特点？2、演讲前应注意分析哪些相关要素？3、克服怯场心理有哪些方法？4、开场白有哪些类型？5、一般我们会从哪些方面去评价一场演讲？二、论述题：1、准备一场演讲需要注意哪些环节？第五章教学口语训练（上）一、名词解释1、教学口语2、导入语3、阐释语二、简答题1、教师口语在语音方面有什么要求？2、教师口语在词汇方面有什么要求？3、教师口语在语法方面有什么要求？4、教学口语的基本要求有哪些？5、导入语有什么特点求？6、导入语有哪些基本形式？7、阐释语有什么特点和要求？8、阐释语有哪些基本形式？第六章教学口语训练（下）一、名词解释：1、提问语2、结束语二、辨析题：1、下面各问题使用的分别是什么类型的提问语：（1）大脑的主要功能是什么？（2）路瓦栽夫人如果不丢失项链会有什么结果？（3）车轮为什么要做成圆形的呢？（4）作者是如何描写清晨的果树园幽美的景象的？（5）文章写祥林嫂，为什么不以“祥林嫂”为题呢？（6）腔肠动物门有哪些主要的特征？（7）在《谁是最可爱的人》中，作者只举了三个例子，而且他认为用不着多举例子了。
语言技能考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪个词组的意思是“在...之后”？A. 在...之前B. 在...之后C. 与...一起D. 与...相反答案：B2. “他每天跑步”的英文翻译是？A. He runs every day.B. He runs every evening.C. He walks every day.D. He runs every night.答案：A3. 下列哪个选项是正确的语法结构？A. 我喜欢吃苹果。
B. 我吃喜欢苹果。
C. 我喜欢苹果吃。
D. 我苹果喜欢吃。
答案：A4. “他们正在讨论关于环保的问题”的英文翻译是？A. They are discussing about environmental issues.B. They are talking about environmental issues.C. They are discussing on environmental issues.D. They are talking on environmental issues.答案：B5. 下列哪个词组表示“尽管”？A. AlthoughB. BecauseC. IfD. Unless答案：A6. “她经常去图书馆”的英文翻译是？A. She often goes to the library.B. She often goes to the bookstore.C. She usually goes to the library.D. She often goes to the supermarket. 答案：A7. 下列哪个选项是正确的句子？A. 他正在学习英语。
B. 他学习正在英语。
C. 他学习英语正在。
D. 他正在学习英语。
答案：D8. “你昨天做了什么？”的英文翻译是？A. What did you do yesterday?B. What are you doing yesterday?C. What you did yesterday?D. What did you do tomorrow?答案：A9. 下列哪个词组表示“为了”？A. In order toB. In order ofC. In order forD. In order with答案：A10. “他们正在计划去旅行”的英文翻译是？A. They are planning to travel.B. They are planning to work.C. They are planning to study.D. They are planning to rest.答案：A二、填空题（每题2分，共20分）1. 请用适当的介词填空：他每天______早上7点起床。
服务语言艺术A卷答案教学内容服务语言艺术A卷答案一、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1、服务语言应遵循尊重性、正确性、适应性和简明性原则。
（对）2、与客人说话，要专注，眼睛要一直注视着客人。
（错）3、对于称呼对象的婚姻状况不明时，则称之为“小姐”。
（对）4、在询问对方的姓氏时，为了表示尊敬，可以说“您贵姓”。
（错）5、一般在饭店与客人交际中，自我介绍从简，只报姓名、职务即可。
（对）6、全国通行的十字文明用语是：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
（对）7、肢体语言是形体语言中使用得最多和最重要的。
（错）8、英、美等西方客人交谈时，他们喜欢相距较远，而拉丁美洲客人喜欢近距离。
（对）9、与外宾打招呼可以用“您去哪儿”这类的问候语。
（错）10、服务员同时接待男女客人，应充分尊重女性客人，首先将女性介绍给男性。
（错）二、问答题。
（本大题共6小题，每小题5分，共30分）1、服务语言有哪些功能？如何才能更好地发挥这些功能？（1）服务语言具有交际功能、服务功能和创效功能。
（2）要更好地发挥服务语言的交际功能，必须注意以下四点要求：坚持宗旨、恪守信用、相容他人，潜在发展。
要更好地发挥服务语言的服务功能，必须注意以下三点要求：迎合需要、全程投入、追求完美要更好地发挥服务语言的创效功能，必须注意以下三点要求：送上物质享受、送上精神愉悦、送上道德新风2、怎样才能更好地贯彻真诚赞美准则，从而提高服务礼貌语言的交际功能？（1）真心实意（2）实在具体（3）合乎时宜（4）因人而异（5）雪中送炭3、什么是语境？为什么说话一定要切合语境？试举例说明。
语境，就是语言环境，它有内语境和外语境之分。
内语境是就语言内部组织而言的，即言谈的前言后语；外语境是指非语言内部的环境。
一定的语境，对于语言表达有明显的制约性。
如果忽略内外语境中某个必要的因素，脱离它的制约，即使思想内容和语言形式没有问题，也还是不能达到预期目的的。
中职服务语言艺术试题及答案【论中职英语教学中的任务型语言教学】人类社会已经进入信息化、数字化的时代，英语作为经济全球化的重要交流工具为各国所重视。
英语作为我国中等职业教育重要的基础文化和专业课程，为培养具有面向世界、面向未来、面向现代化能力的亿万合格的劳动者起到了重要的作用。
然而我们也应该清醒地看到，中等职业学校英语教学的现状不容乐观。
如何改变这种现状？《中等职业学校英语教学大纲》和《英语课程标准》强调课程从学生的学习兴趣、生活经验、认知水平和职业场景出发，倡导尝试、体验、实践、参与、合作与交流的学习方式和任务型的教学途径，发展学生的综合语言运用能力，使语言学习过程成为学生形成积极的情感态度、主动思维和大胆实践、提高跨文化意识和形成自主学习的能力，以完成任务的过程为学习过程，以展示任务成果的方式体现教学的成就。
简单地说，任务就是做事，就是运用英语做事。
然而，教学本身是个性化的过程，是一个发挥教师想象力和创造力的过程，是一个实事求是、把理论付诸实践的过程。
英语教师应当积极地学习并运用“任务型教学”的理论，设计符合中等职业学校学生语言学习规律、生活和职业活动场景，且有意义的任务型教学活动，并在探索中不断总结提高。
一、任务型语言教学的概念任务型教学就是通过设计语言学习任务，让学生用语言完成任务，即用语言做事，以达到掌握语言、学会运用语言的目的。
在“做事”的过程中，学习者始终处于一种积极主动的学习状态，任务参与者参与学习的过程也是一种互动的过程。
为了完成任务，学习者以意义为中心，尽量利用各种语言和非语言资源进行意义共建，以达到解决某种交际问题的目的，完成任务的过程能促进学习者自然地应用有意义的语言，营造一个有利于学习者语言习得和内化的最佳环境。
二、任务型语言教学的步骤任务型语言教学有三个主要环节。
1.前任务（Pre-task）――教师引入任务。
它指的是教师在要求学生运用所学的语言前，呈现给他们新的语言材料，即语言的输入，让学生获得第一次感知。
《服务语言艺术》考试补考试卷考试时间：60分钟满分：100分班级：_________姓名：_________学号：_______成绩：______一.填空题（每空2分，共40分）1.人类语言可以分为________和_________。
2.旅游服务与语言的关系密切。
书面语的物质载体是______,口语的物质载体是______。
3.服务语言通常表现为三种形式:______、______和_______4.服务员在工作中，同客人沟通，为客人服务的具体语言使用，分为表达和领会两个方面，表达与领会是一个______的过程。
5.服务语言应遵循______、______和______的原则。
6.服务语言具有______、_______、_______等特点，具有这些特点的语言，在服务中起着不可低估的作用。
7.招呼语一般有_______ 、_______ 、______等8.善于使用敬辞敬语是礼貌的基本要求，敬语的正确使用要注意______、________和_______二.选择题（每题2分，共20分）1.微笑在服务语言中属于 _____A.形体语言B.有声语言C.口头语言D.副语言2.语境，即语言环境，是语言表达和______的重要背景。
A.认识B.理解C.领会D.醒悟3. 服务员每接待一位客人必须首先掌握“二知”，即知客人的来意和服务______。
A.冷暖B.感受C.心理D.需求4.道歉语的最基本语式是 ______。
A.很抱歉B.不好意思C.对不起D.麻烦了5.握手的时间应保持在______。
A.1—3秒B.1—2秒C.1—4秒D.1—5秒6.表情语言最集中，最丰富的部位是人的面部，眉、目、鼻、____之间所构成的三角区。
A.脸B.耳C.舌D.嘴7. 善意的标志，友好的使者，成功的桥梁是_____A.微笑B.幽默C.热情D.执着8. _____心理是相互沟通的基础，能缩短对方的心理距离，为建立良好的关系创造有利氛围。
语言技能考试题库及答案一、选择题1. 以下哪个选项是“apple”的正确拼写？A. apppleB. apelC. apppleD. apple答案：D2. 请选出下列句子中语法正确的一项：A. 他昨天去图书馆借了一本书。
B. 他昨天去了图书馆借了一本书。
C. 他昨天去图书馆借一本书。
D. 他昨天去了图书馆借一本书。
答案：A二、填空题1. 请用正确的介词填空：她_____ 公园散步。
答案：在2. 请用正确的动词填空：他_____ 了一个小时的英语。
答案：学习三、阅读理解阅读以下短文，并回答问题。
短文：小明是一个热爱学习的学生。
他每天放学后都会去图书馆阅读书籍。
他最喜欢的科目是数学，因为他觉得数学很有趣。
小明的数学成绩一直很好，他经常帮助同学解决数学问题。
问题：1. 小明放学后常去的地方是哪里？答案：图书馆2. 小明最喜欢的科目是什么？答案：数学四、翻译题1. 请将以下句子从英语翻译成中文："The cat is on the table."答案：猫在桌子上。
2. 请将以下句子从中文翻译成英语：“今天天气真好。
”答案："The weather is really nice today."五、写作题1. 请写一篇不少于100字的短文，描述你最喜欢的季节及其原因。
答案：（此处应为考生的写作内容，示例答案如下）我最喜欢的季节是秋天。
秋天的气候凉爽宜人，落叶纷飞，给人一种宁静的感觉。
此外，秋天是收获的季节，硕果累累，让人感受到劳动的成果。
在这个季节里，我常常和家人一起去郊游，享受大自然的美景。
2. 请写一篇不少于100字的短文，描述你如何度过一个周末。
答案：（此处应为考生的写作内容，示例答案如下）一个典型的周末，我会先完成所有的家务活，比如洗衣服和打扫房间。
然后，我会花一些时间阅读我喜欢的书籍或者看一部电影。
有时候，我还会和朋友一起去公园散步或者去咖啡馆聊天。
晚上，我喜欢早些休息，为下一周的工作和学习做好准备。
服务语言艺术期中考试试卷
姓名：__________ 班级：__________ 得分：__________
一、填空(25分，每空1分）
1、服务语言表现形式有__________、口头语言、__________。
2、__________是服务人员素质的最直接的体现。
3、口语表达的基本要求__________、流畅、__________。
4、口头语言的特点有__________、直接性、__________、情境性、__________、__________、双刃性.
5、礼貌“十字用语"：__________、谢谢、__________、对不起、__________。
6、服务语言活动分为__________、__________两个方面。
7、属于副语言的范畴有__________、重音、__________、停顿、__________。
8、__________属于智力技能范畴，是智力技能的外化和服务人员智慧的具体表现。
9、旅游服务语言的功能有__________、服务功能、__________。
10、交际有__________、信息、_________、_________四个要素构成。
11、倾听三部曲是_________、记录、_________。
二、判断(20分，每题2分)
1、副语言是伴随着有声语言而出现的一种特殊语言现象。
（）
2、形体语言又叫“行为语言”“人体语言"“态势语言"，是人们实现交际功能重要的辅助工具。
（）
3、有效倾听技巧是通过整个身体完成的。
（）
4、界域语言就是距离语言,也是一种无声语言。
（）
5、在形体语言中,微笑最能倾述感情、沟通心灵。
（）
6、见面语要求看对象、看时间、看情况。
( ）
7、与客人道别,可说些致谢、道歉、欢迎等用语.（)
8、位置语言是指交际者之间通过彼此所处的位置产生沟通、交流效应的有声语言。
（）
9、敬语正确使用：加强修养、恰当使用、养成习惯。
（）
10、委婉语,用修辞方式，直接说出方式，有提示思考方式。
（)
三、简答(25分，每题5分)
1、服务语言运用的基本原则有哪些？（8分）
2、说好敬语的前提是什么？（5分）
3、礼貌形体语言分为哪几类？（4分）
4、称呼语的要求有哪些?（4分）
5、自我介绍时要注意哪些细节?（4分)
四、案例分析(30分）
1、某饭店管理者对员工提出为客人服务要讲礼貌，员工对此不以为然.他们认为，礼貌谁不知道，就是见客人打招呼，表示问候，面带笑容。
但是,在接待宾客的过程中，宾客经常投诉：员工基本素质差，没有诚心诚意的服务精神,只是停留在口头上、表面上，感到没有受到尊重。
管理者对解决此现象感到乏术，不好解决，埋怨员工素质差；服务员对此现象感到困惑，认为已经有礼貌了，为什么还要遭到投诉？
1、此案例说明的是什么问题？
2、作为人事部经理应怎样理解“礼貌”的真正含义?
2、一对情侣到某餐厅用餐，可这时餐厅内小餐桌己客满,于是服务员便将客人安排到大圆桌上用餐。
但一会儿又来了八位客人,这时大圆桌均己坐满，而靠窗的小方桌又空了出来.于是服务员就简单地对这对情侣客人说:“你们二位请到这边来！他们人多，让他们坐大圆桌行不行？”这时客人不高兴了，不耐烦地说道：“不行！我们就坐这儿，不动了！"
1、如果你是当时的服务人员，你会如何和客人沟通？
试卷答案:
一、填空
1、副语言、形体语言
2、服务语言
3、清晰、口语化
4、有声性、瞬间性、多变性、复合型
5、您好、请、再见
6、表达、领会
7、语调、语速、笑声
8、语言技能
9、交际功能、创效功能
10、人、环境、工具
11、准备、理解
二、判断
1、√
2、√
3、√
4、×
5、×
6、√
7、√
8、×
9、√10、×
三、简答
1、情感性原则、尊重性原则、诚实性原则、正确性原则、适应性原则、礼貌性原则、简明性原则、规范性原则
2、上班前不喝酒，不吃有刺激性味的调味品；着装整洁、规范、得体;与客人说话,保持1米左右的距离；说话要面带笑容;与客人说话,要专注，眼睛望着客人
3、表情语言，手势语言，体姿语言，界域语言
4、要准确、表热情、用尊称、会询问
5、①自然、亲切、随和②抓住适当时机③向所有人介绍④不要催人回忆⑤介绍措词从简
四、案例分析
1、此问题实质是对“礼貌”的认识不清，对其内涵不理解，是员工基本素质问题。
2、礼貌是伦理学研究的问题，是道德问题.礼貌是社会公德的核心内容,是调节人际之间最一般关系的行为规范。
礼貌是人们在交际时相互表示敬重和友好的行为规范。
它要求诚恳、谦恭、和善、有分寸，即待人接物时，要“德诚于中,而礼行于外”.。
