工程造价咨询质量控制制度与服务保证措施

工程造价咨询项目服务方案及保障措施咨询公司等多个方面，因此需要建立起一个完善的沟通机制，确保信息的及时传递和处理，以保证工作进度的控制。

同时，公司将根据实际情况，制定详细的工作计划和时间表，并定期进行进度检查和评估，及时发现问题并采取措施加以解决。

2）进度控制的技术保障公司将采用先进的工具和技术手段，如BIM技术等，提高工作效率和精度，确保工作进度的控制。

同时，公司将加强对人员的培训和管理，提高员工的专业技能和素质，为工作进度的控制提供技术保障。

三、工程造价咨询项目管理1、工程造价咨询服务质量管理模式公司将建立起一套完善的工程造价咨询服务质量管理模式，包括项目质量计划、质量控制、质量评估和质量改进等环节，以确保工作质量的稳定和提高。

同时，公司将根据实际情况，不断完善和优化服务质量管理模式。

2、工程造价咨询项目部人员组织及分工与职责公司将根据工作需要，组建专业的项目部人员，明确各人员的分工和职责，确保工作的顺利进行。

同时，公司将加强对项目部人员的管理和培训，提高员工的工作能力和素质。

3、工程造价咨询服务内容公司将根据业主的需求，提供全面、准确、及时的工程造价咨询服务，包括预算编制、工程量清单编制、造价控制等多个方面。

同时，公司将根据实际情况，不断完善和优化服务内容，提高服务水平。

4、工程造价咨询服务工作流程公司将建立起一套完整的工程造价咨询服务工作流程，包括任务接收、资料收集、预算编制、工程量清单编制、造价控制等多个环节，以确保工作的有序进行和质量的稳定。

5、工程造价咨询服务操作程序内容公司将根据实际情况，建立起一套详细的工程造价咨询服务操作程序内容，包括各项工作的具体步骤、标准和要求等，以确保工作的规范和标准化。

6、工程造价咨询的信息管理公司将建立起一套完善的工程造价咨询的信息管理系统，包括资料的收集、管理和存档等环节，以确保信息的及时传递和处理，为工作的顺利进行提供保障。

四、工程造价咨询的质量保证1、工程造价咨询工作质量要求及目标公司将根据业主的需求，确保工程造价咨询工作的准确性、完整性和及时性，提高工作质量的稳定和提高。

二、咨询服务质量承诺及保证措施我公司一贯认为质量是工程投资咨询工作的生命线。

对昆明国家高新技术产业开发区国有资产经营有限公司委托的项目应严格按照国家及行业有关规定的程序开展工作，保证服务质量，控制偏差。

（一）工程造价成果质量目标1. 工程造价成果的质量应符合国家及行业现行相关标准、规范、规程的要求，应确保成果资料完整、真实准确、清晰有据。

2. 确保合同履约率达百分之百。

4. 及时改进服务中存在的缺点。

（一）质量目标承诺工程造价咨询单位必须按相关法律、法规和云南省、昆明市现行适用的规章、规定及工程造价有关计价办法，按发包人要求提供优质、高效、准确的建设工程造价咨询服务，并承担相应的行政和法律责任。

针对上述要求，我公司对本项目拟定的质量目标为：1.响应并符合贵公司的质量要求及目标，造价咨询工作依据我国现行法律、法规、固定资产投资管理和工程基本建设有关规章，以及云南省、昆明市现行适用的规章、规定及工程造价有关计价办法，符合相关法律法规。

2.造价咨询工作及成果应符合国家及行业现行相关标准和规范，确保成果资料完整、真实准确、清晰有据,并对咨询成果承担最终责任。

3. 造价咨询工作及成果满足贵公司内部管理的要求。

4.造价咨询成果控制在正常偏差范围内，符合云南省建设厅、昆明市昆政办[2011]112号、工程所在地建设行政主管部门及贵公司的质量标准和规定。

具体质量目标如下：（1)执行昆明市人民政府办公室《关于印发昆明市建设工程造价管理办法的通知》（昆政办【2011】112号）文件相关规定，工程造咨询成果经审查后，在正常偏差范围：①500万元以下（含500万），偏差小于3%（含3%）；②500万元以上，1000万元以下（含1000万元），偏差小于2.5%（含2.5%）;③1000万元以上，2000万元以下（含2000万元），偏差小于2%（含2%）;④2000万元以上，5000万元以下（含5000万元），偏差小于1.5%（含1.5%）;⑤5000万元以上，偏差小于1%以下（含1%）；⑥清单项目编码、名称、项目特征描述不符合规范要求或不符合工程设计及工程质量要求的占工程量清单总项目数4%以内。

工程造价征询质量控制制度与服务保证措施我企业至成立以来，以造价项目旳质量控制为关键，以机构旳全面质量控制为基础，以外部旳监督检查为补充建立了一整套较为完善旳内部管理制度和质量控制体系。

1.1项目签约制度每承接一项造价征询业务，必须签订业务约定书，并在委托书中明确征询时间、范围、完毕工作时间等基本领项。

1.2委派人员制度业务总负责人根据项目负责人理解旳委托项目实际状况和时间规定，选择业务总监和具有专业胜任能力、熟悉委托项目旳项目经理及各专业负责人和助理人员构成项目团体，明确各自旳职责，做到合理分工，发挥所长，并全程组织实行造价征询方案，完毕造价征询工作。

1.3编制、审核造价征询方案制度明确由项目负责人组织编写造价方案，组织方案旳分析、讨论，并逐层上报审核，使造价征询工作旳组织具有项目针对性，集中力量处理重点难点问题。

1.4指导和复核制度详细包括：A: 项目负责人和各专业负责人全程指导助理人员工作，对怎样履行审核程序、搜集有关资料信息、完善工作底稿旳督导。

B: 项目负责人和各专业负责人现场审核助理人员旳工作底稿，以保证质量。

C: 项目负责人复核签字后报技术负责人进行独立审核，技术负责人审核无异议事务所法人审核签发。

1.5沟通制度一是项目人员之间随时进行内部沟通，每天项目组召开一次现场讨论会，加强互相配合，互通信息，分工协作；二是项目负责人与建设单位随时进行沟通。

三是项目组与委托单位、施工单位有关人员互相沟通，并形成例会制度，对双方意见分歧进行磋商，以达到共识别，制定合理旳处理方案。

1.6技术措施①我司《企业规章制度》对全面质量控制、审计质量控制、业务管理、风险控制、各类业务操作指南以及审计程序和措施、工作底稿旳编制等诸方面进行了全面详实旳论述和规定，保证执业人员规范执业。

②采用分层、分环节质量控制法，要点质量控制法，三级复核等多项技术措施控制全过程，保证质量。

A:分层质量控制措施：项目组各级别组员根据各自职责对本层次业务质量进行控制，高级他人员对下一级别层次旳工作质量进行检查和督导，并及时提出改善意见，做到发现问题及时处理。

造价咨询服务质量保证措施一、建立质量管理组织体系1、为确保基本建设工程造价咨询质量，公司建立了完备的咨询服务质量与咨询服务风险的控制与管理程序。

建立了以公司总工为首，项目经理负责人控制、专业造价工程师和造价人员参与的全员、全过程的质量管理组织体系。

2、按照ISO91标准建立了完善的质量管理体系并确保有效运行，通过ISO91标准建立了完善的质量管理体系认证。

工程造价咨询管理的各环节均有成熟的质量体系来保证。

公司设有人事部、工程部、培训部、财务部、办公室等部门。

我公司将委派高素质的造价专业人员组成项目经理部，在公司的服务和控制下，充分发挥企业的整体优势，按照企业成熟的管理模式，严格按照GB / T191-28-ISO91标准建立的质量保证体系来运作，以专业管理和计算机管理相结合的科学化管理体系，全面推行科学化、标准化、程序化、制度化管理，以一流的管理、一流的技术、一流的服务、严谨的工作作风以及守法、诚信、公正、科学的造价咨询原则，履行对业主的承诺，实现造价管理的目标。

二、质量保障措施为确保基本建设工程造价咨询质量，我公司已建立了完善的造价咨询质量保障措施要包括：造价咨询人员要求、造价咨询的复核稽查、造价咨询报告质量控制、造价审档案管理等内容，具体如下：1、造价咨询人员要求（1）根据造价审计项目的实际情况配备相应的专业造价审计人员，配置造价审计负责人；（2）配备的专业造价审计人员具有较高政治素质、政策水平和专业技术水平；对不同行业、不同项目的造价审，根据专业特点组织相应的专业造价审计人员参加；（3）配备的专业造价审计人员严格执行国家的法律法规，客观公正、廉洁自律，以保证造价审计结果的准确性和公正性；（4）对保密项目的造价审计，全体造价审计人员要遵守国家有关保密规定。

（5）我们已建立基本建设工程造价审计专家库，为基本建设工程造价审计服务。

（6）我们实行业务回避制度，造价审计人员与被审核项目单位直接关系或有可能影响造价审计公正性的应当回避。

工程造价咨询质量控制制度与服务保证措施1. 背景介绍工程造价咨询是指以工程造价为核心，对工程项目实施前、中、后各阶段提供全过程的咨询服务，为工程建设提供经济性决策依据的一种服务行业。

在工程建设的全过程中，工程造价咨询公司扮演着至关重要的角色，起到了保证工程建设效果的作用。

然而，由于各种各样的原因，行业存在不同程度的问题，如服务质量参差不齐、竞争激烈等。

因此，建立一个科学完善的工程造价咨询质量控制制度并实施相应的服务保证措施是十分必要的。

2. 工程造价咨询质量控制制度2.1 质量控制体系建设质量管理是工程造价咨询企业管理的基础和重要内容。

工程造价咨询企业应按照国家相关标准和要求，建立和完善质量管理体系，并通过认证取得相应的证书。

质量管理体系要涵盖企业内部管理、服务质量保证、管理程序与工作方法、数据和信息管理等方面，以确保服务的科学性、规范性和专业性。

2.2 审核机制建设工程造价咨询企业应建立专门的审核机制，对员工、服务过程和服务质量进行审核，及时及时发现并解决问题。

企业审核机制包括内部审核和外部审核两种形式，内部审核主要是由企业内部编制人员进行的审核，外部审核主要是由行业相关机构或第三方工程审核机构进行的审核。

2.3 培训机制建设工程造价咨询企业应建立完善的培训机制，对员工进行专业技能和综合素质培训，确保员工具备必要的业务技能和知识，提高员工的专业素质和服务水平。

培训机制应包含定期开展培训课程、制定个人培训计划、提供技术交流机会和资料接收等方面。

2.4 监督管理机制建设监督管理是企业标准和规范落实的重要手段，也是服务质量保证的必要措施。

工程造价咨询企业需要建立有效的监督管理机制，对工程造价咨询过程中的服务质量进行监督和管理，确保服务与法律法规、标准和规范相符，并及时纠正和处理质量问题。

3. 服务保证措施3.1 服务承诺工程造价咨询企业应在服务中心明确公布自己的服务承诺，对服务内容、质量保证、服务质量标准、服务周期、商业机密等细节进行规定，并对服务承诺进行期限限定和核查。

第1篇第一章总则第一条为规范工程造价咨询工作，提高工程造价咨询服务的质量和效率，保障建设项目的合理投资，根据《中华人民共和国工程造价管理条例》及相关法律法规，结合本单位的实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本单位所有从事工程造价咨询工作的员工，包括项目经理、造价工程师、助理工程师、资料员等。

第三条工程造价咨询工作应遵循以下原则：1. 公正、公平、公开；2. 科学、合理、准确；3. 及时、高效、优质；4. 诚信、守法、自律。

第二章组织机构及职责第四条成立工程造价咨询工作领导小组，负责制定和实施工程造价咨询工作制度，协调解决工作中遇到的问题。

第五条工程造价咨询工作领导小组下设以下部门：1. 项目管理部：负责项目的整体规划、组织实施和协调管理；2. 技术咨询部：负责技术问题的咨询、解决方案的制定和实施；3. 质量控制部：负责工程造价咨询质量的监督、检查和评定；4. 资料管理部：负责项目资料的收集、整理、归档和保管。

第六条各部门的职责如下：（一）项目管理部1. 负责项目的招标、投标、合同签订等工作；2. 协调项目实施过程中的各类资源，确保项目顺利进行；3. 对项目进度、成本、质量进行监控，确保项目目标的实现。

（二）技术咨询部1. 负责对项目的技术问题进行咨询，提供专业解决方案；2. 参与项目的技术评审，确保技术方案的合理性和可行性；3. 对项目实施过程中的技术问题进行跟踪、分析和解决。

（三）质量控制部1. 负责制定和实施工程造价咨询质量管理体系；2. 对工程造价咨询工作进行监督检查，确保服务质量；3. 对不合格的工程造价咨询工作进行整改和纠正。

（四）资料管理部1. 负责项目资料的收集、整理、归档和保管；2. 为项目实施提供必要的资料支持；3. 确保项目资料的完整性和安全性。

第三章工作流程第七条工程造价咨询工作流程如下：（一）项目启动1. 接受客户委托，明确项目需求；2. 组织相关人员对项目进行调研，了解项目背景、规模、技术要求等；3. 制定项目实施方案，明确工作目标、时间节点和责任人。

工程造价咨询质量控制制度三篇篇一：工程造价咨询质量控制制度1. 为了有效实施全面质量管理，落实质量控制责任制，保证工程造价咨询成果的真实性、完整性、科学性，特制定本规程。

2.本质量控制规程是指：对工程造价咨询过程和成果的质量实施专业咨询员自校、项目负责人复核、技术负责人审核的三级质量控制程序。

3. 专业咨询员自校、项目负责人复核、技术负责人审核，在《工程造价咨询质量控制流程单》审核意见栏签署审核意见、签名并盖执业专用章。

4.专业咨询员自校4.1专业咨询员是指承担咨询项目编审的专业技术人员。

专业咨询员完成咨询项目的编审或评估后，应对本人提交的初步成果进行自校，并对初步成果的质量负责。

4.2自校的主要内容：4.2.1是否完成了咨询项目计划书规定的全部咨询内容和达到规定深度;4.2.2项目咨询采用的法规、规范、标准、定额、计算方式、价格等依据是否真确、合理；4.2.3咨询过程中形成的记录、会议纪要、取证等文件是否真实、充分和有效；4.2.4对咨询项目中出现的复杂事项、重大分歧、投资风险因素以及对咨询结果有重大影响的问题，初步成果是否有说明分析，判断和结论是否真确，理由是否充足；4.2.5数据引用、数据计算、数据调整、数据评估、数据汇总是否准确；4.2.6初步结果表述是否完整、一致、清晰，是否满足使用要求。

4.3专业咨询人员对本人完成的初步成果自校确认无漏项和错误后，填写《工程造价咨询质量控制流程单》，将未决事项和需要提请上一级复核人员重点复核的问题在流程单自校意见栏中说明。

应说明而未说明，专业咨询员负直接责任。

4.4 专业咨询员将初步成果、技术文件、相关附件和《工程造价咨询质量控制流程单》提交项目负责人审核。

5.项目负责人审核5.1项目负责人是指受咨询企业的委派和授权，具有与咨询项目相关专业知识及水平，负责咨询合同履行，主持项目咨询业务的注册造价工程师。

项目负责人承担对专业咨询员提交的专业成果复核职责，对整个项目的咨询质量负责。

工程造价咨询服务保证措施一、工作质量保证措施1、我公司将严格按照《工程造价咨询企业管理办法》和《注册造价师管理办法》、《工程造价操作业务指导规程》及省市相关文件的要求开展工作，实行三级审核制度，确保工作质量，并严格执行我公司制定的技术保证措施及审计质量的控制办法。

2、招投标阶段以招投标相关法律法规为依据，坚持客观、公正、中立、负责的执业原则，严格按规定程序实施，不私下与任何投标单位接触。

3、标底或预算的编制和审核严格按现行计价要求执行，完善工作底稿制度，对任何偏离定额规定的情况，做出书面记录和说明备查。

二、工作进度保证措施1、公司将组织能够胜任该项目的优秀专业人员，配备先进的软件硬件进行操作，科学安排工作计划，保证在贵方要求的时间范围内完成咨询工作。

2、公司将严格按照国家有关工程造价的法律法规要求进行执业，坚持客观真实、严谨认真、公正廉洁的执业原则，恪守职业道德、严守商业秘密。

3、与委托单位建立沟通制度，如发现项目委托人要求或资料不清的，及时与项目委托人沟通，避免延误工作。

三、自律保证措施为保证审计人员廉洁自律，规范执业，我公司将采取如下措施，以确保客观、公正、实事求是地反映工程实际造价，真正维护业主经济利益。

1、加强职业道德教育。

在项目审计过程中将职业道德教育放在工作的首位，倡导审计人员树立诚信为本、操守为重，责任重于泰山、形象高于一切的思想意识，遵守谨慎从业的工作原则，发扬廉洁自律的工作作风。

2、针对工程造价审核方式及工作对象的特殊性，我审计人员应严格执行四不准”准则。

即：审核人员不准对甲、乙方提出工作以外的任何要求；不准收受任何礼品和礼金；不准参加乙方的任何宴请和娱乐活动；不准利用工作之便要求甲、乙方办私事。

3、遵照公司制定的《执业人员自律考评办法》，项目部按各执业层次实行层层考评制度，起到相互监督的作用。

如出现因个人不良行为造成审计有失公正，损害业主利益和公司声誉的，一经查处，将追究各执业层相应责任。

造价咨询质量控制保证措施1、质量控制制度保证措施以造价咨询项目的质量控制为核心，以机构的全面质量控制为基础，以外部的监督检查为补充建立一整套较为完善的内部管理制度和质量控制体系。

⑴项目签约制度每承接一项造价咨询业务，必须签订业务约定书，并在委托书中明确咨询时间、范围、完成工作时间等基本事项。

⑵委派人员制度业务负责人根据项目组长了解的委托项目实际情况和时间要求，选择业务总监和具备专业胜任能力、熟悉委托项目的项目组长及各专业负责人和助理人员组成项目团队，明确各自的职责，做到合理分工，发挥公司负责人,并全程组织实施造价咨询方案,完成造价咨询工作。

⑶编制、审核造价咨询方案制度明确由项目组长组织编写造价咨询方案,组织方案的分析、讨论，并逐级上报审核，使造价咨询工作的组织具有项目针对性,集中力量解决重点难点问题.⑷指导和复核制度①项目组长和各专业负责人全程指导助理人员工作,对如何履行审核程序、采集相关资料信息、完善工作底稿的督导.②项目组长和各专业负责人现场审核助理人员工作底稿，保证质量。

③业务负责人复核签字后报技术部进行独立审核，项目组根据技术部意见修改后报公司负责人审核签发.⑸沟通制度①项目人员之间随时进行内部沟通，项目组定期召开现场讨论会，加强相互配合，互通信息，分工协作;②项目组长与建设单位随时进行沟通；③项目组与委托单位、施工单位有关人员相互沟通，并形成例会制度,对双方意见分歧进行磋商，以达成共识，制定合理的解决方案。

⑹技术措施①本公司《员工执业手册》对全面质量控制、造价咨询质量控制、业务管理、风险控制、各类业务操作指南以及造价咨询程序和方法、工作底稿的编制等诸方面进行了全面详实的阐述和规定，确保执业人员规范执业.②采用分层、分环节质量控制法，关键点质量控制法，三级复核等多项技术措施控制全过程，确保质量。

A、分层质量控制措施:项目组各级别成员根据各自职责对本层次业务质量进行控制,高级别人员对下一级别层次的工作质量进行检查和督导,并及时提出改进意见，做到发现问题及时解决。

质量保证措施1、质量控制的技术措施1.1严格执行法定程序。

1.2配备性能良好的硬件设施：计算机、打印机、复印机、传真机及相应的办公自动化设备。

1.3采取事前预测，事中检查纠正，事后总结、评价。

1.4工程质量的动态管理：当计算结果发生差异时，应分析产生的原因，并提出调整的措施和方案，并相应调整施工、材料设备供应和资金计划。

1.5成果文件严谨、准确。

1.6信息管理、档案管理规范、科学、可靠。

1.7加强与委托方的沟通及联系，主动与委托方经常沟通，切实了解委托方需求，达到双方目的目标一致。

加强解决问题的主动性，对审计过程遇到的问题及时提出解决的具体意见，不被动地把问题不负责任地推向委托方。

想委托方所想，急委托方所急，与委托方协调一致，密切合作。

建立一系列工作联系制度及考核制度，建立定期与委托方联系衔接制。

坚持在执行审计前，审计中，审计出初步结果时定期向委托方汇报，杜绝因工作联系汇报不及时，衔接不到位出现的工作死角和失误。

建立出现重大问题时及时与委托方联系的衔接制。

在审计过程中遇到经过谨慎性原则分析而判断为重大问题的事项时，应及时就出现问题的事实，分歧的焦点，产生的原因，解决的办法，委托方的风险等方面向委托方汇报，并充分尊重委托方意见，达到共识。

建立审计全过程与委托方配合制。

由于委托方相关部门及人员直接参与工程建设，熟悉工程设计及建设情况等。

通过与委托方相关部门及人员的积极配合，将有利于我们全面地把握工程造价的组成，更有利于工程造价与工程实际情况相吻合。

同时，委托方也能比较了解项目的审计动态，及时指出他们认为值得关注的问题，从而促进共同解决问题，确保审计质量。

建立项目实施全过程执委托方动态的考核制度。

在项目的审计过程中，将就各执业层次执委托方动态的实施情况，即认真主动的工作态度、服务意识以及认真主动解决问题的方式、主动承担责任义务和工作量的大小等进行考核。

各执业人员无正当理由不得将责任推诿给委托方，不得把矛盾上交给委托方方及主管部门，不得将工作量推诿给第三方，以确保本项目审计质量责任主体的落实。