下载文档原格式
《现代管理学》复习提纲(1)第一章导论一. 单选1.管理必须做好人的工作，这是决定管理工作成败的关键。
（书P9倒数第5行。
）2.有组织就有管理，因为组织的存在需要协调内部成员的活动。
（书P10第三段第2行。
）3.科学管理是充分发挥生产力作用的前提。
（书P11倒数第6行。
）二.多选1.史前人类社会管理的特点---有五点。
（书P4）2.原始民主的管理制度的表现---有两点。
（书P4第三段第2行。
）3.前资本主义各社会阶段的国家管理特点---有四点。
（书P5倒数第3行。
）4.现代管理的基本特征是---有六点。
（书P8倒数第二段开始。
）5.现代管理学具有的新的特点---有四点。
（书P17）6.现代管理学的内容---有五点。
（书P18倒数第6行。
）7.学习现代管理学的具体方法---有五种。
（书P26）三.简答1.现代管理的基本特征是---有六点。
（书P8倒数第二段开始。
）2.法制化管理的表现---有四点。
（书P9第三段。
）3.管理贯穿于生产力的具体结构中，是社会生产力实现不可缺少的要素。
（书P11倒数第12行。
）4.管理创造出新的生产力。
（书P12第11行。
）5.管理学是一门社会属性和阶级属性相统一的学科。
（书P15第二段。
）6.学习现代管理学的意义。
（书P20）四.论述1.现代管理的基本特征是---有六点。
（书P8倒数第二段开始。
）2.管理在社会发展中的作用。
（书P10）3.学习现代管理学的途径。
（书P22）第二章管理学的形成和发展一.多选1.早期行为时期的主要变化---四点。
（书P48第三段第3行。
）2.赫茨伯格的双因素理论：保健因素和激励因素。
（书P49第二段。
）3. 20世纪五六十年代最大的学派：管理过程学派，经验主义学派，人群行为学派，社会系统学，决策理论学派，数量学派。
（书P51倒数第11行。
）4.权变理论可从六方面加以考察：组织规模，组织中人员相互关系和影响程度，组织成员的技巧、能力、志向、兴趣及个人性格，目标的一致性，决策层次的高低，组织目标的实现程度。
第一章管理基础管理的必然性与重要性㈠管理是共同劳动的产物1.共同劳动是一种多人之间的协作行为。
（群体活动，一个人无法产生管理活动）2.群体协作需要协调与指挥——管理。
3.共同劳动的效率与效益取决于管理。
㈡管理在社会化大生产条件下得到强化和发展生产社会化程度的提高，企业规模的扩大，资源配置越来越复杂，生产各环节相互依赖性越来越强，这些都要求更高水平和更大强度的管理。
㈢管理是一切组织与事业成功的关键要素1.管理的核心是人，而人是一切组织与事业成功的决定性要素。
2.管理是成就事业最重要的宝贵资源。
特点：⑴潜在性，管理只有通过一定载体才能表现出来的；⑵广泛性，无时无处不在；⑶经济性，不要或少要投资就能带来巨大的效益；⑷无限性，管理的潜力是取之不尽，用之不竭的。
3.管理的关键作用已通过大量组织与事业的事例所证明。
㈣管理是现代社会极为重要的社会机能1.管理在社会化大生产条件下得到强化和发展。
社会化大生产，关系复杂，协作紧密，管理的重要性日益增强。
2.管理广泛适用于社会的一切领域。
小到我们的班级和寝室，大到一个国家，都需要管理，并对其绩效产生极为重要错的作用。
3.管理已成为现代社会极为重要的社会机能。
第一节管理与管理系统一、管理的概念与属性㈠管理的概念1、管理定义的多样化。
管理学者们对管理的定义做了大量的研究，并从不同的角度和侧重点，提出了大量的关于管理的定义。
泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。
法约尔的定义：管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。
西蒙的定义：管理就是决策。
马克斯韦泊定义：管理就是协调活动。
美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力来达到目标。
归纳：（1）强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的过程；（2）强调管理的核心环节：管理就是决策；（3）强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好；（4）强调管理者个人作用：管理就是领导；（5）强调管理的本质：管理就是协调。
第一章管理与管理学管理：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。
管理的历史发展：1、史前人类社会的管理：①习惯化的管理方式②原始民主的管理制度③简单的管理机构④人格化的管理权力⑤单一的公共事务管理2、前资本主义国家的管理：①管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段②管理内容趋于复杂，管理权力开始分化③管理制度产生，但在管理中的作用受到限制④管理思想提出，但经验管理仍占主导地位3、资本主义社会的管理：①科学管理②分权管理③法制管理④经济管理成为管理的重点4、现代管理：①系统化管理②民主化管理③科学化管理④法治化管理⑤以人为本⑥追求效率公共管理和私人管理的划分：1、管理宗旨：公共事务、公共利益；盈利、利润2、管理主体：政府、非政府组织；个人、公司、企业3、管理依据：公共权力、委托权力；私人权力、市场权威4、管理对象：公共领域；私人领域5、管理过程：政治气氛、政治安排；自主权、自治权管理在社会发展中的作用：1、管理是维系人类正常社会生活的条件2、管理是社会资源有效配置手段3、管理是社会生产力实现的基础4、管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力管理学的含义：管理学是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。
管理学研究的对象：1、生产力方面的问题2、生产关系方面的问题3、上层建筑方面的问题管理学的学科特征：1、管理学是一门理论性与应用性相统一的学科2、管理学是一门定性与定量相统一的学科3、管理学是一门软科学4、管理学具有鲜明的时代特征5、管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科现代管理学的含义：正是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上，运用现代社会科学、自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动基本规律和一般放方法的学问。
现代管理学的特征：1、变革性2、开放性3、严密性4、实用性现代管理学的研究内容：1、关于管理、管理学和现代管理学的基本问题2、关于管理职能的基本问题3、关于管理方法与技术的基本问题学习现代管理学的基本途径：1、以马克思主义辩证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提2、一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点3、分析和借鉴国外的有关理论是学习现代管理学的重要条件4、掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证学习现代管理学的方法：1、比较研究法：是通过对不同管理理论或管理方法异同点的研究，总结优劣以借鉴或归纳出具有普遍指导意义的管理规律的方法。
现代管理学自考复习资料现代管理学作为一门重要的学科，是现代企业实现高效管理的核心内容之一。
在现代企业中，管理层需要掌握一系列的管理知识和技能，以帮助他们更好地应对日益变化的市场环境和不断增长的竞争压力。
而在准备现代管理学自考复习资料时，需要重点考虑以下几个方面。
一、理论知识的掌握现代管理学自考考试需要掌握的理论知识非常丰富，涉及到组织理论、管理学理论、领导学理论、企业文化理论等多个方面。
考生需要熟悉每个理论的基本概念、内容、发展历程以及理论的应用。
对于组织理论，考生需要了解组织的定义和特征、组织性质、组织构成、组织行为、组织变革和组织生态学。
对于管理学理论，考生需要熟悉管理的定义和特征、管理的目标、管理的职能、管理过程和管理机制。
领导学理论则涵盖了领导的定义、领导的功能、领导的格局、领导的风格和领导的行为等方面。
企业文化理论则需要考生引入企业发展战略、理念与文化之间的关系等内容。
通过对这些理论知识的深入掌握，考生就能够更好地理解和应用各种管理理论，从而在实践中提高自身的管理水平。
二、实践经验的积累现代管理学自考对于考生的实践经验和管理技能都有较高的要求。
因此，考生需要根据平时在工作中的经验，结合学习的理论知识，寻找出最佳的管理解决方案。
同时，考生还需要学会如何有效地进行团队管理和沟通，这对于成为一名出色的管理者至关重要。
在实践中，考生可以通过工作中的实际案例来复习现代管理学的理论知识。
在解决实际问题的过程中，不仅能够发现和掌握新的管理方法和技能，同时也可以提高自身对于管理问题的处理能力。
在与团队成员和高层管理层的交流中，也将能够更加深入地理解和应用现代管理学的知识和技能。
三、实践模拟的练习除了理论学习和实践经验的积累之外，实践模拟的学习方法也是一种非常重要的复习手段。
现代管理学自考考试可能会涉及到各种类型的案例分析和管理模拟题型，因此考生需要通过实践模拟来尝试解决类似问题，从而进一步提高自身的应用能力和解决问题的能力。
现代管理学复习资料第一章导论管理定义为:现代管理的基本特征:系统化管理民主化管理科学化管理法制化管理以人为本追求效率管理在社会发展中的作用1、是维系人类正常生活的条件;2、是社会资源有效配置的手段;3、是社会生产力实现的基础;4、是社会生产力发展的保证,还能创造出新的生产力。
现代管理学的特征1、变革性2、开放性3、严密性4、实用性学习现代管理学的途径1、学习现代管理学的基本前提:以马克思主义的辩证唯物主义和历史唯物主义为指导2、学习现代管理学的出发点:一切从实际出发,充分认识我国的国情3、学习现代管理学的重要条件:分析和借鉴国外有关管理理论4、系统学习现代管理学的保证:掌握相关学科的基本知识学习现代管理学的具体方法(注意和行政管理学中的方法做区分1、比较研究法2、定量分析法3、历史研究法4、案例研究法5、理论联系实际的方法(根本行政管理思想是人类管理思想史上发展最早也最全面的成果之一。
管理科学是从美国管理学家泰罗开始出现的,至今历经古典管理理论、行为科学理论和现代管理理论三个发展阶段。
泰罗的科学管理理论的内容主要有1、科学管理的中心问题是提高劳动生产效率;2、为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人;3、为了提高劳动生产效率必须实现标准化;4、在制定标准定额基础上实行差别计件工资制;5、设置计划层、实行职能制;6、对组织机构的管理制实行例外原则;(单7、为实现科学管理应开展一场“心理革命”。
法约尔提出管理的五项职能,即计划、组织、指挥、协调与控制。
统一指挥、统一领导、跳板原则(法约尔桥P44韦伯认为,组织赖以建立的权威有三:1、传统权威2、超凡权威3、合理—合法的权威(只有建立在此基础上的组织,才是理想的组织1949年在美国芝加哥召开的一次跨学科的世界性会议上,正式将人际关系论定义为行为科学。
企业中的非正式组织:指企业职工在共同劳动过程中,由于共同爱好、情感、价值观念以及其他原因而自发形成的群体。
现代管理学复习资料1.管理的积极作用（1）管理是维系人类正常社会生活的条件（2）管理是社会资源有效配置的手段（3）管理是社会生产力实现的基础（4）管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力2.西汉司马迁在荀子之后进一步提出了“上下俱富”的方略———善因论。
3.罗伯特·欧文是英国的空想社会主义者，也是19实际最有成就的实业家之一。
他在企业建立一种全新的人际关系，因被誉为人事管理的先驱者、“人际关系之父”。
4.产业革命后期，对管理思想贡献最大的应是查尔斯·巴贝奇。
他是英国的数学家、发明家，是科学管理的先驱者。
5.医学博士出身的学者，安德鲁·尤尔以管理教育的先驱而著称。
6.古典管理理论主要是指以泰勒为代表的科学管理理论，以法约尔为代表的一般管理理论和以韦伯为代表的科层组织理论。
韦伯组织理论之父.7.泰勒被誉为“科学管理之父”，泰勒科学管理理论的内容主要有：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产效率（2）为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人（3）为了提高劳动生产效率必须实现标准化（4）在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制（制定标准定额是泰勒制的基础）（5）设置计划层，实行职能制（6）对组织机构的管理控制实行例外原则（7）为实现科学管理应开展一场“心里革命”泰勒认为，通过开展一场“心里革命”，变劳资对立为互相协作，共同为提高劳动生产率而努力，这才是科学管理理论的真谛。
8.科学管理理论的局限性（1）泰勒对人的看法是错误的（2）重视技术因素，忽视社会因素（3）科学管理中所谓的“标准定额”，（理论上是在不损害简况情况下可以完成的、合理的工作量，但实际上这个工作量只有经过挑选的、技术熟练的、具有充沛体力的少数人才能完成，大部分不能完成标准定额）。
（4）泰勒制解决了基层管理、车间管理中具体工作的作业效率问题，未能解决企业作为一个整体如何经营与管理的问题9.一般管理理论的主要内容（1）区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性（2）概括并详细分析了管理的五项职能，即计划、组织、指挥、协调与控制（3）阐述了管理教育和建立管理理论的必要性（4）提出了管理中具有普遍意义的十四项原则10.早期行为科学的代表人物是梅奥，1927年开始了管理史上有名的霍桑试验。
现代管理学考试大纲复习资料(全)第一编总论第一章管理与现代管理学第一节管理概述1管理的概念:管理――在社会活动中,一定的人或组织依据所拥有的权力,通过实施既定措施,对人力､物力､财力及其他资源进行协调或处理,以达到预期目标的活动过程。
管理的历史发展:管理与人类社会同时产生,而不是人类社会发展到一定阶段的产物。
2史前人类社会管理的特点:1习惯化的管理方式2原始民主的管理制度3简单的管理机构4人格化的管理权利5单一的公共事务管理3前资本主义国家管理的特点:1管理阶层兴起,管理成为政治统治的手段2管理内容趋于复杂,管理权力开始分化3管理制度产生,但在管理中的作用受到限制4管理思想提出,但经验管理任占主导地位4资本主义社会的管理特征1科学管理2分权管理3法制管理4经济管理成为管理的重点5现代管理的基本特征:1系统化管理2民主化管理3科学化管理4法治化管理5以人为本6追求效率6.现代管理的划分:1.公共管理:指各类公共组织对国家和社会公共事务的管理。
2.私人管理:指社会成员对个人事务,私人领域的自主性,自治性管理7管理在社会发展中的作用1管理是维系人类正常社会生活的条件2管理是社会资源有效配置的手段3管理是社会生产力实现的基础4管理是社会生产力发展的保证,还能创造出新的生产力第二节管理学和现代管理学一管理学的研究对象:1是研究生产力方面的问题2是研究生产关系方面的问题3是研究上层建筑方面的问题二管理学的学科特征1管理学是一门理论性与应用性相统一的学科2管理学是一门定性和定量相统一的学科3管理学是一门软科学4管理学具有鲜明的时代特征5.管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科三现代管理学及其特征:1现代管理学是在总结管理民展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上综合运用现代社会科学,自然科学和技术科学所提供的理论和方法,研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。
2与传统管理学相比,现代管理学具有变革性,开放性,严密性,实用性等特点。
《现代管理学》复习要点《现代管理学》复习要点第一章管理与管理学一、管理的定义：指在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力极其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。
二、管理的历史发展：1、史前人类社会管理的特点：⑴习惯化的管理方式；⑵原始民主的管理制度；⑶简单的管理机构；⑷人格化的管理权力；⑸单一的公共事务管理。
2、前资本主义国家管理的特点：⑴管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段⑵管理内容趋于复杂，管理权力开始分化；⑶管理制度产生，但在管理中的作用受到限制；⑷管理思想提出，但经验管理仍占主导地位。
3、近代社会管理的特点（有称资本主义社会管理的特点）：⑴科学管理；⑵分权管理；⑶法制管理；⑷经济管理成为管理的重点。
4、现代管理的基本特征：⑴系统化管理⑵民主化管理⑶科学化管理⑷法制化管理⑸以人为本⑹追求效率。
三、公共管理与私人管理的区别：公共管理指各类公共组织对国家和社会公共事务的管理。
私人管理指社会成员对个人事务、私人领域的自主性、自治性的管理。
以政府为核心的公共管理和私人管理的主要区别表现在五个方面：⑴管理宗旨不同。
公共管理的对象是公共事务，维护、分配和增进公共利益是公共管理的宗旨，公共管理主体必须以公共需求为导向，以公共需求的实际满足为绩效衡量标准，切实履行公共责任。
私人管理以盈利为目的，以利润为导向，私人部门或组织只有依靠获取利润而生存和发展。
私人管理追求的是个人利益的最大化，保证利润是私人管理的底线。
⑵管理主体不同。
公共管理主体广泛，且成扩展趋势，它不仅包括据于核心地位的政府，还包括各类非政府公共组织。
私人管理的主体简单而清晰，或个人（厂长、经理、董事长）或从属于私人的组织机构（公司、企业）。
⑶管理依据不同。
公共管理的依据是国家法制规范和依法制规范授予的公共权力、委托权力，它是在国家民主宪法框架下进行的，本质上是国家的活动。
在国家法律制度许可的范围内，私人管理依据的是私人权力和市场权威，在遵循契约自由的条件下，享有高度的自治权、裁量权，其活动完全由个人权个人意志支配。
现代管理学(自考复习资料)第一章导论1、管理的四个阶段的特点(1)史前人类社会：惯化的管理方式/原始民主的管理制度/简单的管理机构/人格化的管理权力/单一的公共事务(2)前资本主义国家：管理阶层兴起,管理成为政治统治的手段/管理内容趋于复杂,管理权力开始分化/管理制度产生,但在管理中的作用受到限制/管理思想提出,但经验管理仍占主导地位.(3)资本主义社会：科学管理/分权管理/法制管理/经济管理(作为管理的重点)(4)现代社会管理：系统化管理/民主化管理/科学化管理/法制化管理/以人为本/追求效率2、管理在社会发展中的作用(02论述)(四点)a.管理是维系人类正常社会生活的条件;b.管理是社会资源有效配置手段;c.管理是社会生产力实现基础;d.管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力3、管理学学科特征(04简答)：(五点)a.管理学是一门理论性与应用性相统一的学科;b.管理学是一门定性和定量相统一的学科;c.管理学是一门社会属性与阶级属性相统一的学科;d.管理学是一门软科学;e.管理学具有鲜明的时代特征.4、当代管理学特点：(四点)变革性/开放性/严密性/实用性5、研究现代管理学的意义：(四点)a.有助于把握现代管理规律，提高人类社会实践活动能力;b.有助于合理组织生产力，发挥生产力在人类文明进步中的作用;c.有助于面向未来，实现管理国际化和管理创新.6、进修当代管理学的途径：(四点)a.基本条件是马克思主义辩证和历史唯物主义为指导;b.出发点是统统从实际出发，认识国情;c.重要条件是分析借鉴国外有关理论;d.保证是掌握相关学科基本知识.7、研究现代管理的具体方法：(五点)a.比较研究法;b.定量分析法;c.历史分析法;d.案例研究法;e.理论联系实际的方法第二章管理学的形成和发展一、本章基本框架1、前管理时期管理思想：中外古代管理思想/西方近代管理思想产生背景/近代西方管理理论先驱2、管理科学开展三个阶段：古典管理理论，行为科学理论，当代管理理论3、古典管理理论：泰罗科学管理理论/法约尔一般管理理论/韦伯管理组织理论4、行为科学理论：早期行为科学理论、后期行为科学理论：XXX需要层次理论、赫茨伯格双因素理论、XXX期望价值理论、XXXX-Y理论、XXX和XXX管理方法5、现代管理理论：管理过程学派、经验主义学派、社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、权变管理学派代表人物和基本观点6、现代企业文化理论兴起于美日经济的比较研究二、知识点细化1、a.中国古代管理思想：古代朴素的系统管理思想、古代的用人思想、古代的经济管理思想；b.西方：行政管理思想、生产管理思想、教会管理思想.2、近代西方理论产生的背景：机器大产业的需要、市场合作的需要、提高生产效率的需要、阶级斗争的需要3、西方管理先驱：小XXX和马修鲁滨逊博尔顿---成本利润核算制度；XXX·斯密---劳动分工提高生产效率；XXXXXX---首次提出关心人的哲学，是人事管理先驱、“人际关系之父”；XXX---是产业革命后期对管理思想贡献最大的，劳动分工，劳资协作；XXX·尤尔---以管理教育先驱着称，三项原则为机械、道德、商业原则；XXX---严密的管理制度；享利·普尔---三项原则：组织、沟通、信息原则。
现代管理学第一章：管理及管理学第一节：管理概述一、管理的含义：管理：在社会活动中，确定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力, 物力, 财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程二、管理的历史发展管理是人类的一项最基本的社会活动1、史前人类社会管理的特点可概括为：（1）习惯化的管理方式（2）原始民主的管理制度（3）简单的管理机构（4）人格化的管理权力（5）单一的公共事务管理2、前资本主义国家的管理：国家管理是管理最为基本的形式（1）管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段（2）管理内容趋于困难，管理权力开始分化（3）管理制度产生，但在管理中的作用受到限制（4）管理思想提出，但阅历管理仍占主导地位3、资本主义社会的管理（1）科学管理（2）分权管理（3）法制管理（4）经济管理成为管理的重点4、现代管理的基本特征（1）系统化管理（2）民主化管理（3）科学化管理（4）法治化管理（5）以人为本（6）追求效率三, 现代管理领域的划分分公共管理和私人管理两大领域四, 管理在社会发展中的作用1, 管理是维系人类正常社会生活的条件2, 管理是社会资源有效配置的手段3, 管理是社会生产力实现的基础4, 管理是社会生产力的保证，还能创建出新的生产力第二节：管理学和现代管理学一、管理学的探讨对象管理学是特地探讨管理活动及其基本规律和一般方法的科学管理学把及管理活动亲密相关的生产力, 生产关系及上层建筑等方面的的问题作为探讨对象二、管理学的学科特征1、管理学是一门理论性及应用性相统一的学科2、管理学是一门定性和定量相统一的学科3、管理学是一门软科学4、管理学具有显明的时代特征5、管理学是一门自然属性及社会属性相统一的学科管理的自然属性，是指管理要处理人及自然的关系，要合理组织生产力和社会化大生产，故也称生产力属性管理的社会属性，是指管理要处理人及人之间的关系，要受确定的生产关系, 政治制度和社会意识形态的影响和制约，故也称生产关系属性三、现代管理学及其特征现代管理学：在总结管理发展历史阅历和借鉴传统管理理论的基础上，综合运用现代社会科学, 自然科学和技术科学所供应的理论和方法，探讨现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问1、变革性2、开放性3、严密性4、好用性四、现代管理学的内容1、关于管理, 管理学和现代管理学的基本问题2、关于管理职能的基本问题3、关于管理方法及技术的基本问题第三节：学习现代管理学的途径及方法一、学习现代管理学的途径途径：以马克思主义的辩证唯物主义和历史唯物主义为指导，广泛分析和借鉴国外的管理阅历和管理理论，充分相识我国的国情，系统驾驭相关的基础知识，建立具有中国特色的现代管理学体系1、以马克思主义辩证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提2、一切从实际动身，充分相识我国的国情是学习现代管理学的动身点封建统计阶级提倡的文化体系以儒家文化为主导。
第一章 管理与管理学1、首开管理定义先河的 法尔尔 认为“管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
2、管理：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动。
3、史前管理学的特点：1）、习惯化的管理方式 2）、原始民主的管理制度3）、简单的管理机构 4）、人格化的管理权力 5）、单一的公共事务管理4、部落议会 充当管理部落行政事务的最高机关5、国家管理 是管理最为基本的形式6、资本主义社会的管理 经济管理 为管理的重点7、现代管理的特征：1）、系统化管理 2）、民主化管理 3）、科学化管理 4）、法治化管理5）、以人为本 6）、追求效率8、公共管理：维护、分配和增进 公共利益 是公共管理的宗旨。
9、私人管理：以盈利为目的，以利润为导向。
10、管理在社会发展中的作用：1）、管理是维系人类正常社会生活的条件2）、管理是社会资源有效配置的手段3）、管理是社会生产力实现的基础4）、管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力第二章 管理思想的产生和发展1、战国 荀子 提出了“上下俱富”的经济管理思想。
2、《政事论》为印度公共行政管理的奠基之作。
3、古代管理思想的阶级局限性：1）、有许多反科学方面：如借助迷信、神力和天道来管理2）、有反人道的一面，个人利益和个人精神不被重视，有着强烈的等级观念，强调至上而下的控制和自下而上的服从关系。
4、罗伯特*欧文 人事管理先驱者，人际关系之父5、巴贝奇 强调劳资合作。
6、尤尔的管理思想主要强调三项原则：1）、机械原则 即协调生产的技术和过程2）、道德原则 即协调工人的认识和行为3）、商业原则 即协调销售和筹措资金过程的各种关系7、亨利*普尔 从 麦卡勒姆的制度中归纳出建立健全管理体系的三项原则：组织/沟通/信息原则8、泰勒科学管理理论的内容：1）、科学管理的中心问题是提高劳动生产率2）、为了提高劳动生产率必须挑选一流的工人3）、提高劳动生产率必须实现标准化9、科学管理的局限性：1）、泰勒对人的看法是错误的，科学管理理论以“经济人”为假设，认为人的工作动机是经济利益。
2）、重视技术因素，忽视社会因素3）、解决了具体工作的效率问题，未能解决企业经营与管理的问题。
10、法约尔 提出 跳板原则11、梅奥 主持了 霍桑实验并创立了“社会人”假说12、现代管理学与古典管理学相比：1）、由原来的以“事”为中心，发展到以“人”为中心2）、由原来的对纪律的研究，发展到对行为的研究3）、由原来的监督管理，发展到人性激发管理4）、由原来的独裁管理，发展到参与管理13、管制论的基本范畴是 信息 和 反馈14、申农 是信息论的创始人15、孔茨 首先注意到现代管理理论发展中多学派并存的局面16、巴纳德 被誉为 现代管理理论之父17、西蒙 主张用“令人满意”准则取代最优化标准18、20世纪80年代以来，管理理论进入了新的发展时期，取得了一系列的新成果，原因是：1）、科学技术迅猛发展2）、资源过度耗费，人类面临自然资源枯竭的危险。
3）、世界经济一体化4）、知识经济时代的到来5）、电子计算机更新换代速度加快19、Z型管理模式的特点：1）长期雇佣制2）、建立缓慢的评价与提升制度3）、拓宽职业发展路径4）、加强企业文化建设5）、集体决策6）、建立整体关系20、市场或顾客 是企业再造的驱动力21、竞争战略理论：成本领先战略、差异化战略、专一化战略22、蓝海战略：是新型的战略，它要求企业把注意力从市场的供给方转向需求方。
23、实施蓝海战略的原则：1）、重建市场边界 2）、注重全局而非数字 3）、超越现有需求4）、遵循合理的战略顺序 5）、克服关键组织障碍 6）、寓执行于战略第三章 决策1、追踪决策：是指在初始决策的基础上对组织活动方向、内容或方式作出重新调整。
2、追踪决策的特点：回溯分析、非零起点、双重优势3、预测和决策的区别：1）、预测侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重于对有利时机和目标的科学选择2）、预测强调管理分析，决策则突出领导艺术3）、预测是决策科学化前提，决策是预测的服务对象和实现机会4、在管理决策中，上级不应代替下级决策，而应给下级提供决策前提，包括价值前提和事实前提，以此贯彻组织意图，价值前提 是对行动进行判断的标准，事实前提 是对活动环境及作用方式的说明。
5、渐进决策模式 是 林德布洛姆 提出的，主要内容有：1）、决策过程是一个按步就班的过程2）、决策方案是在原有决策的基础上所做的修改6、精英决策模式 的主要内容：1）、社会分化为掌权的少数人和无权的多数人2）、少数的统治者与杰出人物不是被统治的公众的代表，精英人物主要来自社会中社会经济地位 较高的阶层。
3）、非精英人物向精英人物的转化是一个缓慢的过程4）、在社会制度的基本价值观和这一社会制度方面，精英人物的看法是一致的。
5）、公共政策所反映的不是公众的要求，而是反映了精英人物的主要价值观。
6）、活跃的精英人物很少受公众的直接影响7、决策程序：发现问题、确立目标、拟订方案、选择方案8、全体一致规则也称为“一票否决制”10、现代决策体制按其功能区分，可分为决 策中枢系统、决策咨询系统 和 决策信息系统。
11、决策中枢系统 是公共决策的核心，由拥有决策权的领导机构和人员组成。
12、决策问题是公共决策的逻辑起点。
第四章 组织1、目标 是组织构成的第一要素2、非正式组织的积极作用：1）、协助工作 2）、分担领导 3）、增加稳定 4）、发泄感情5）、制约领导消极作用：1）、保守倾向 2）、角色冲突 3）、滋生谣言 4）、不良压力3、科层组织理论 韦伯4、科层组织理论 认为 组织赖以建立的权威有三种：传统权威、超凡权威、合理-合法权威5、科层制组织的基本特征：1）、法定权力为基础 2）、严格的等级制度 3）、职业化原则4）、专业化原则 5）、任命制与由职择人原则 6）、照章办事原则7）、公私分明原则6、组织生命周期理论 格林纳7、组织生命周期由 创业、聚合、规范化、成熟、再发展或衰退5个阶段8、学习型组织理论的创新之处在于提出了通过五项修炼来建设学习型组织：第一 修炼实现自我超越 第二 修炼改善心智模式 第三 修炼建立共同愿景第四 修炼加强团队学习 第五 修炼进行系统思考9、管理层次的数量主要取决于组织规模和管理幅度，在其它条件既定的情况下，组织规模与管理层 次成正比例。
管理幅度是决定管理层次的最基本因素，在其他条件不变的情况下，它与管理层次 成反比例关系。
10、组织扁平化发展趋势的原因：1）、企业希望改变管理层次过密、管理人员过多、管理费用过高的状况2）、提高决策的反应速度，迫使企业精简管理层次3）、技术进步使部分管理人员和白领职员成为企业的多余人员4）、企业希望通过精简管理层次来一线员工获得更大的自主权，充分发挥主观能动性。
11、大部制：政府部门为解决职能机构设置过多过细的问题，所采取的合并相近职能机构的做法。
12、运行机制设计的基本内容：1）、职能业务分析与设计 2）、人员分工规范化 3）、基本职能实现机制设计4）、保障机制和发展机制设计 5）、业务规范的协调性检验6）、业务、职能、体制与机构调整第五章 人事1、现代人力资源视人为资源，人力资源是第一资源2、当代社会的四大资源是：人力资源、信息资源、财力资源、物力资源3、现代人力资源管理，着眼于未来，注重人力资源的预测、规划和开发4、大型企业人力资源部门主管一般为公司的副总裁，是最高决策层的核心成员5、职位分类：指根据工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件以及工作难易程度对组织系统中 的职位予以分门别类，划分出不同的类别和等级，以作为人事管理依据的人事分类制度。
6、制定 职位描述 和 职位规范 是职位分类的关键环节7、品位分类：是指依据资格条件把人员划分为不同的品位等级的人事分类方法8、外部聘用的优势：外部招聘可以发挥外来优势，利于缓解组织成员之间的紧张关系，能够为组织带 来新鲜空气，选择范围广。
局限性：外部招聘人员不熟悉组织情况，进入角色较慢，外部招聘人员存在一定风险，同 时使组织成员失去了晋升机会，影响士气。
9、现代组织人事选聘四大趋势：1）、选聘范围的扩大化趋势 2）、选聘方法的多样化3）、社会中介机构、人事测评专家广泛参与人事选聘活动4）、人事预测在人事选聘中的作用日益突出10、我国公共管理人员考评的内容包括德、能、勤、绩、廉11、人事考评偏差：主观好恶偏差、晕轮效应偏差、近因效应偏差、刻板印象偏差、暗示效应偏差集中趋势偏差12、人事培训分为：岗前教育、新员工培训、在职员工职业教育、组织全员培训第六章 领导1、领导：是指在社会管理活动中具有影响力的个人或集体，在特定的组织结构中，通过示范、说服、 命令等途径，动员组织成员以实现组织目标的过程。
2、领导的作用：指挥、激励、协调作用3、群体的结构素质：1）、丰富全面的知识结构 2）、较高的专业知识结构3）、较强的能力结构 4）、合理的年龄结构 5）、良好的气质结构4、领导群体结构素质的核心是领导群体结构的优化组合。
5、有关人性的四种假设是由 沙因 归纳的，沙因在《组织心理学》一书中将前人已经提出过的“经济 人假设”、“社会人假设”、“自我实现人假设”和他自己提出的“复杂人假设”进行归纳。
6、路径-目标理论：是由 埃文斯 提出的，他认为：领导者的效率是以他能激励下属达到组织目标并 在其工作中得到满足的能力来衡量的。
主要内容有：1）、领导过程 2）、目标设置 3）、路径改善 4）、领导方式路径-目标理论主张领导方式的选择要考虑 下属的个人特点 和 环境因素 两方面的权变因素7、高工作高关系：表示下属的成熟程度初步进入成熟阶段，即说服式的领导方式。
8、领导方式的综合运用应注意以下几点：1）、注意发挥各种领导方式的优势 2）、充分认识各种领导方式的局限性3）、系统、综合地发挥领导方式的结构优势 4）、注重榜样示范方式和疏导教育的运用第七章 激励1、麦克利兰 把人的基本社会需要划分为 成就需要、权力需要、社交需要2、保健因素（不满意因素） 包括：管理政策、管理方式、监督方式、工资收入、人际关系、安全状况、生活条件3、波特-劳勒模式：该模式认为，一个人的努力程度由工作获得报酬的价值和个人觉察的努力以及获得奖励的概率所决定。
1）、个人是否努力以及努力程度取决于激励力的大小2）、工作绩效不仅取决于努力程度，还取决于个人能力以及对所承担工作的了解程度3）、奖励的价值应以工作绩效为标准4）、一个人对奖励满意与否以及满意程度取决于他对奖励是否公平的判断5）、人们对所得奖励满意与否以及满意程度将影响下一次承担目标任务的行为4、强化的类别（作用发挥差异划分）：积极强化、消极强化、惩罚、消退5、强化的原则：1）、设立目标体系 2）、快速反馈，及时强化 3）、奖罚结合，以奖为主4）、奖人所需，形式多变 5）、多用不定期奖励6、韦拍 成功或失败的归因倾向：1）、内因（能力、能力）或外因（任务难度、机遇）2）、稳定性（能力及任务难度），努力和机遇属于不稳定性因素 3）、可控性（努力），机遇、任务难度是不可控因素第八章 协调1、协调的对象包括 组织 与 人员，管理协调就是正确处理人与人，人与组织以及组织与组织之间的 关系。
