外贸业务员你是优秀的外贸业务
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优秀的外贸业务员需要具备哪些能力一、要了解产品性能和自己的产品可能会显现的咨询题,如此就可能在以后的外贸洽谈中,能够准确地回答客户提出的各种咨询题。
如家纺外销员“专门熟悉家居纺织用品,包括窗帘、床上用品等”;高级针织品业务员的要求是必须和针织品打交道四五年以上。
二、外语一定要好,因为和客户的商业信件联系、商务谈判都要用外语。
英语六级是最低的入行标准,专业八级较受欢迎。
同时还要熟悉各类外贸函电、单证如信用证、提单、询价信的格式等。
三、熟悉外贸流程,能够独立操作订单。
业务员负责国外定单的全过程跟踪,包括接单、核价、进度跟踪、出货、接汇等,独立负责地履行外贸合同。
四、拥有广泛的采购和客户资源。
外销员在查找新的供应商、产品,直至运输途径上都应有丰富资源和操作体会,应当拥有一个产品生产网络,有能力为国际采购公司提供产品。
五、能随时应对变化,经常出差,是能够成为外贸业务员的另一个指标。
然而,做到以上几条并不能就成为一个受欢迎的外贸业务员。
细节完美、诚信宽容和耐心坚持才是区不业务员能力高低的关键。
例如如何面对采购商总是索要样品,该不该寄样品?每周差不多都有人要样品,每次都寄,实在吃不消,况且大多数都石沉大海。
有礼貌、信服地拒绝没必要的样品要求,或者妥当地提出样品费的咨询题。
或者当接到采购商的询盘时,是否能迅速地及时和完整的回复,即使是一封大众格式的回复都会让客人明白你办事的效率及对客人的尊重;能否主动联系采购商?所有的采购商都期望能有热情的供应商主动联系,提供新的信息,省下自己的时刻。
诸如联系的方法方式、报价单制作、咨询题答复以及其他服务都能决定业务的成功与否。
其次,承诺的情况要做到,即使完成不了也要提早告诉客人,不要拖到客人来咨询才讲。
诚信太重要了,不只是公司,个人诚信也专门重要,即使单子没做成,至少保住了在客人面前的诚信,不管是对业务,依旧对自己今后的进展都大有好处。
同时不要轻易地对客人讲“不”。
圆滑的处理是好的选择。
外贸业务员个人总结我的职业是外贸业务员,经过一段时间的工作经验积累与总结,我已经学到了很多关于外贸业务的知识和技巧。
在这里,我将总结一下我个人作为外贸业务员的经验与体会。
首先,作为一名外贸业务员,我们要具备很强的沟通能力和人际交往能力。
因为我们需要与客户进行频繁的沟通和协商,了解他们的需求并且提供解决方案。
同时,我们也需要与公司内部的其他部门进行良好的合作,确保订单的顺利进行。
其次,我们要具备较强的市场开拓能力。
外贸业务的核心是找到合适的客户并且促成交易,这需要我们主动去开展市场调研和开拓工作。
我们需要了解行业的发展趋势和客户的需求,找到适合他们的产品,并且通过不断地寻找潜在客户与拓展新市场来增加销售额。
另外,良好的产品知识也是我们作为外贸业务员必备的能力之一。
我们需要深入了解所代理产品的特点和优势,并且能够向客户清晰地解释和推销。
我们要了解相关的产品标准和法规,并且能够帮助客户解决可能的问题和障碍。
此外,我们还需要具备一定的谈判能力。
在与客户进行价格和条件协商时,我们需要根据市场情况和产品的竞争力来确定价格,并且能够灵活地应对客户的要求。
我们不仅要争取到订单,还要确保订单的盈利性和可执行性。
在处理订单过程中,我们要重视细节和时间管理。
外贸订单通常涉及到海运、空运、报关等一系列环节,我们需要及时地跟踪并且掌握每个环节的进展情况,确保订单按时完成,并且不发生问题和纠纷。
最后,作为一名外贸业务员,我们还要具备一定的团队合作精神。
外贸业务常常需要多个部门的合作,包括采购、生产、质检、物流等。
我们需要与他们良好地沟通与协调,确保订单的正常进行。
同时,我们也需要与同事之间进行良好的合作,互相学习和帮助,共同推动工作的发展。
总之,作为一名外贸业务员,我们需要具备很多的技能和能力,包括沟通能力、市场开拓能力、产品知识、谈判能力、细节和时间管理以及团队合作精神。
只有不断地积累经验和提高自己的能力,才能够在外贸业务中获得更多的成功。
外贸业务员必知的外贸销售成交技巧在竞争激烈的外贸市场上,作为一名外贸业务员,掌握一些有效的销售成交技巧,对于实现销售目标至关重要。
以下是一些外贸业务员必知的外贸销售成交技巧:1.了解产品:作为一名优秀的外贸业务员,你必须对公司的产品了如指掌。
了解产品的特点、优势和用途,可以帮助你更好地推销产品并回答客户的问题。
2.建立信任:在中长期合作关系中,信任是非常重要的。
与潜在客户建立良好的沟通和信任关系非常关键。
你需要耐心聆听客户的需求和关注点,并提供实质性的帮助和建议。
3.制定目标:在每个销售机会之前,制定清晰的销售目标。
这有助于你集中精力、保持动力,并将你的工作重点放在实现目标上。
4.了解客户:在向客户推销产品之前,了解客户的需求是非常重要的。
通过问询和研究,了解客户的背景、业务和市场需求,可以帮助你定制适合客户的解决方案。
5.提供个性化的解决方案:根据客户的需求和背景,提供个性化的解决方案。
展示你的产品是如何满足客户需求的,并解释产品的价值和优势。
6.提供客户案例:为了增强客户对产品的信心,提供一些成功的客户案例是很有效的。
这些案例可以帮助客户了解产品的潜在好处,并向他们展示你的公司具备解决问题的经验和能力。
10.持续学习和改进:外贸市场变化快速,作为一名外贸业务员,你需要不断学习和改进自己的销售技巧。
参加培训课程、读相关书籍和文章,与同事和行业专家交流经验,可以帮助你持续提高销售能力。
总结起来,外贸业务员必须掌握一些有效的销售成交技巧,以在竞争激烈的市场中取得成功。
了解产品、建立信任、了解客户、个性化解决方案、提供客户案例、充分利用网络工具、跟进销售机会、与客户建立长期合作关系、持续学习和改进,都是帮助外贸业务员实现销售目标的关键要素。
外贸业务员的自我评价外贸业务员的自我评价精选3篇(一)我是一名外贸业务员,以下是我对自己的自我评价:1. 具备扎实的外贸基础知识:我熟悉国际贸易的相关规则和流程,了解国际市场的趋势和需求,能够根据客户的需求提供专业的解决方案。
2. 拥有良好的沟通能力:我具备优秀的口头和书面沟通能力,能够与客户进行有效的沟通和协商,使双方达成共识。
我也擅长跨文化交流,能够与不同国家和地区的客户建立良好的关系。
3. 强大的市场开拓能力:我善于市场调研和分析,能够准确把握市场需求并开拓新的客户和市场。
我能够制定并执行有效的市场推广策略,提升公司的知名度和竞争力。
4. 抗压能力强:外贸工作压力大,需要面对各种挑战和困难。
我具备良好的应变能力和抗压能力,能够在压力下保持良好的工作状态和心态,并能迅速找到解决问题的方法。
5. 团队合作意识强:在外贸工作中,与不同部门和团队的合作是必不可少的。
我擅长团队合作,能够与其他部门和同事密切配合,共同完成工作目标。
6. 注重细节和执行力:外贸工作需要高度的细致和耐心,要保证每个环节都正确无误。
我注重细节,对工作认真负责,并且具备良好的执行力,能够按时按量完成任务。
7. 不断学习和提升:外贸行业发展迅速,涉及的知识和技能也在不断更新。
我积极学习行业新知识,不断提升自己的专业能力,以适应市场的变化和需求。
综上所述,我是一名有丰富经验和专业知识的外贸业务员,具备良好的沟通能力、市场开拓能力和团队合作意识。
我注重细节,能够承受工作压力并具备执行力。
我会继续不断学习和提升自己,为公司的发展贡献力量。
外贸业务员的自我评价精选3篇(二)尊敬的领导/负责人:我谨以此信辞去公司外贸业务员的职位,并请您批准我的辞职申请。
我十分感谢公司在过去的时间里给予我的机会和培养,让我在这个领域里有所成长和进步。
在公司的工作期间,我学到了许多有关外贸业务的知识和技能,也结识了许多优秀的同事。
我深感荣幸能够为公司服务并参与到各项业务中来。
外贸业务员的岗位职责(优秀6篇)外贸业务员需要负责整理客户资料,与客户保持良好沟通,实时把握客户需求及用户看法,为客户供应自动、热诚、充足、详细的服务。
下面是我辛苦为大家带来的外贸业务员的岗位职责(优秀6篇),假如对您有一些参考与帮忙,请共享给最好的伙伴。
外贸业务员岗位职责篇一岗位职责:1、对跨境电商有基本的了解、2、对店铺的运营、3、依据市场的变动、对产品和服务提出改进的建议、提升店铺的营销本领;4、收集市场的资料和分析竞争对手的信息、适时反馈和做相应的店铺调整运营;5、完成领导交代的任务;6、欢迎勇于挑战高薪的你加入。
任职要求:1、大专以上学历、工作认真负责、有耐性、自信、有激情、具有较强的责任感、能独立、自动地工作、勇于挑战、有较强的团队合作精神;2、英语书面阅读较谙习3、做过国内电商平台的优先考虑4、对跨境电商B2C有深厚喜好和工作热诚;5、具有吃苦耐劳的精神、具有猛烈的意愿挑战高薪、6、长期储备人才、欢迎你的加入。
外贸业务员岗位职责篇二1、处理国外客户日常往来函电,适时处理客户询盘邮件;2、通过搜索引擎、B2B网站、国内外会展等渠道拓展海外市场,开发新客户3、依据客户的要求接单并跟进订单4、做好客户的维护等相关工作;外贸业务员岗位职责篇三1 .通过电子邮件,询盘信息等模式联系并开发国外客户;2 .处理客户的需求、报价3 .与客户的谈判、价格和订货等细节的落实、订单的确认;4 .货款、货运等事宜的跟踪;5 .货物质量及退换货的处理;6 .客户档案的管理及关系维护。
外贸业务员岗位职责篇四1.帮忙外贸经理开展外贸工作,处理相关外贸业务。
7 .进行外贸市场行业信息收集,客户信息整理。
8 .处理客户的询函以及整理和归档相关工作资料。
9 .组织和参加各类展会,开拓客户。
10 协调外贸部与其他部门的工作联络。
外贸业务员的岗位职责篇五1,负责国际业务,向国外推广和销售公司产品,在有必需时对外联络供应商。
外贸个人业务工作自我总结
作为外贸个人业务工作者,我认为我在工作中表现出了以下优点和长处:
1. 良好的语言沟通能力:我能够流利地使用英语进行沟通,能够清晰地表达自己的想
法和需求。
2. 强大的市场分析能力:我能够准确地分析市场动态,了解客户需求和行业发展趋势,从而指导业务决策。
3. 熟练的谈判技巧:我能够灵活运用各种谈判技巧,在与客户、供应商等方面进行沟
通时取得最佳结果。
4. 快速学习能力:我能够迅速学习新的业务知识和技能,适应新的市场环境和变化。
5. 良好的团队合作精神:我乐于与同事合作,能够有效地协调团队资源,达成共同的
目标。
在工作中,我还意识到自身存在一些不足之处,需要不断学习和提升:
1. 缺乏行业经验:我在外贸业务方面的经验相对较少,需要不断学习和积累实践经验。
2. 存在工作效率不高的问题:有时候因为过于细致和担心出错,导致工作效率不高,
需要提高时间管理能力和工作效率。
3. 缺乏创新意识:有时候在业务拓展和发展方面缺乏创新思维,需要更多地开拓思维
和尝试新的方法。
总体来说,我会继续努力提升自己的能力,不断学习和积累经验,以更好地适应外贸个人业务工作的需求,取得更好的业绩。
外贸业务员年度工作总结:提高销售业绩的方法与技巧外贸业务员年度工作总结:提高销售业绩的方法与技巧时间匆匆而过,转眼间已经进入了2023年。
在过去的一年里,作为一名外贸业务员,我在工作中遇到了诸多挑战,但也取得了一定的成绩。
回顾过去的工作经历,我深感自己的不足之处,但也发现了一些适用于提高销售业绩的方法与技巧。
在此,我将结合自身经验与感悟,谈一谈如何成为一名更优秀的外贸业务员。
一、积极把握行业信息在外贸业务中,行业信息的掌握是非常重要的。
只有时刻关注市场变化,了解行业动态,才能更好地把握市场机会,抢占市场份额。
我们可以通过各种途径获取行业资讯,如定期收看行业媒体报道,参加行业活动,与同行交流等。
此外,我们也可以定期进行市场调研,了解客户需求与竞品情况,及时调整销售策略,提升销售效益。
二、建立稳定的客户关系客户资源是企业最重要的资产之一。
建立稳定的客户关系,不仅可以为企业带来长期稳定的订单,还能增强公司的品牌形象。
在客户服务方面,我们应该注重主动沟通,及时向客户反馈订单进展情况,处理售后问题等。
此外,我们还可以对客户进行分类管理,合理分配资源,优先服务重要客户。
通过长期的良好服务,树立企业形象,扩大客户圈子,提升销售能力。
三、制定科学高效的销售策略制定科学高效的销售策略是提高销售业绩的关键之一。
不同的产品和市场需求,需要制定不同的销售策略。
我们可以通过定期的市场调研,了解市场需求和竞争情况,制定相应的销售计划。
对于一些潜在客户,我们可以不断跟进,发掘客户需求,建立长期的商业关系。
此外,也可以探索一些新的销售渠道,如电商、社交媒体等,提高企业的销售效益。
四、积极学习不断提升自身素质在激烈的市场竞争中,积极学习和提升自身素质是非常重要的。
我们应该通过参加培训、学习行业相关知识,提高自己的业务技能。
此外,我们也要注重英语沟通和交流能力的提升,因为外贸业务往往需要和海外客户进行沟通和洽谈。
只有具备全面的业务素质,才能更好地拓展海外市场,提高销售业绩。
、优秀外贸人员的特质:
1、有没做过外贸不是唯一参考标准,重要的是你喜欢与人沟通;
2、如果你喜欢把陌生人变为朋友,那你就是喜欢做销售!
3、如果你享受把客户变成朋友再顺便卖点产品给他的这种感觉,那你就有潜质成为很好的外贸业务员;
4、如果你还喜欢挑战喜欢竞争,遇强则更强,那你会是一个很优秀的业务员;
5、如果你还能吃苦耐劳,有着一股不达目标不罢休的牛劲,那你绝对可以成为一个TOP SALES!
6、如果你不喜欢热闹,有点闷也没关系,只要你喜欢跟朋友沟通,喜欢为朋友着想,喜欢帮助朋友,你就可以成为大客户维护高手!。
外贸业务员的自我评价
作为外贸业务员,我有以下自我评价:
1. 熟悉外贸业务:我对外贸业务流程和操作相当熟悉,并且了解国际贸易的相关法律法规。
我知道如何与海外客户进行谈判和交流,处理文件和报关事宜。
2. 强大的沟通能力:我具备良好的沟通能力,能够流利地英语和其他语言进行口头和书面沟通。
我能够清晰地表达自己的意见和要求,并且能够倾听和理解客户的需求。
3. 良好的人际关系:与客户和供应商建立良好的关系非常重要。
我善于与不同文化背景的人合作,且具备处理冲突和解决问题的能力。
4. 优秀的销售技巧:作为外贸业务员,销售是我的主要任务。
我具备良好的市场分析能力和销售技巧,能够找到客户的需求并提供合适的解决方案。
5. 强大的组织能力:外贸业务涉及到许多细节和文件,需要优秀的组织能力和时间管理能力。
我能够有效地管理多个项目,确保交货准时,并处理订单和客户的问题。
6. 高度的责任心:我对自己的工作非常负责,始终保持专业和高效。
我会尽力满足客户的需求,并与其保持良好的合作关系。
7. 自我学习能力:外贸行业发展迅速,我能够不断学习和掌握新的知识和技能。
我会保持对市场的敏锐观察,并不断提升自己以适应变化的需求。
以上就是我作为外贸业务员的自我评价。
我相信自己的能力和经验可以为公司的业务拓展和发展做出重要贡献。
外贸业务员自我介绍话术尊敬的领导,亲爱的客户:我是一名经验丰富的外贸业务员,很荣幸能够有机会向您展示我的专业能力和经验。
我非常热爱我的工作,对外贸行业充满热情,并致力于提供卓越的客户服务。
首先,让我简单介绍一下我自己。
我毕业于一所知名的大学,专业是国际贸易。
在校期间,我通过系统的课程学习和实践锻炼,掌握了外贸的基本知识和技能。
我不仅对贸易政策、国际贸易规则等方面有深入了解,还熟悉各类贸易方式和流程。
在我毕业后的这几年里,我一直从事外贸业务工作。
我有丰富的市场开拓经验和客户管理经验。
我曾在一家外贸公司担任业务员多年,负责开发和维护多个客户,与客户保持良好的沟通和合作。
我能够有效地与客户沟通需求,提供满足客户需求的产品和服务,并处理客户的投诉和问题。
在这期间,我不仅积累了丰富的外贸业务知识和技巧,还锻炼了我的团队合作能力和解决问题的能力。
作为一名优秀的外贸业务员,我注重与客户建立良好的关系。
我相信沟通是关键。
我能够倾听客户的需求和关切,并提供专业和有针对性的建议。
我善于发现客户的潜在需要,并为客户提供解决方案,以实现共赢。
我尊重客户的文化差异和习惯,努力建立真实、互信、长期的业务关系。
在我看来,外贸业务不仅是简单的买卖,更重要的是提供优质的产品和服务,满足客户的需求。
为了提供更好的服务,我会不断学习和提升自己。
我会关注行业新动态和市场趋势,紧跟技术和产品的发展。
我也会参加各类培训和研讨会,丰富自己的知识和技能,并与同行业人士交流思想和经验。
如果我有幸成为贵司的一员,我将充分发挥我的专业能力和团队合作精神,为公司的发展做出积极的贡献。
我相信我具备成为一名优秀外贸业务员所需的知识、技能和经验。
我将竭尽全力为贵司的发展努力工作,为客户提供优质的产品和服务。
谢谢您抽出时间阅读我的自我介绍。
如果贵司对我的能力和经验感兴趣,我期待能够有机会与您进一步交流,提供更详细的个人信息和经验分享。
再次感谢您的关注,祝贵司蒸蒸日上!衷心的问候,XXX。
外贸业务员:你是优秀的外贸业务员吗,你想成为优秀的外贸业务吗?
刚刚进外贸公司时,外贸主管给我三句话:
1. 你永远不知道客人在想什么(所以不要花心思去猜);
2。
你永远不知道自己做的对不对(所以做事情不要缩手缩脚);
3。
你永远不知道今天的客户,明天会不会成为竞争对手(所以关系再好,有些事情也要保密)。
1。
在工厂时,客人抱怨价格太高时,我总是说一分钱一分货,以质量好来回复。
进入贸易公司后,才知道价格才是硬道理,特别是大客人,对价格的考虑绝对是高于对质量的考虑的。
而且千万不要以为自己做不了的价格别人也做不了,在你这里一分钱的货,别的工厂半分钱就可以了。
以电子厂为例,光是在广东东莞一个地方就有大大小小3000多家,客人的选择余地是非常大的。
所以在客人威胁不降价就转单的时候,千万不要以为以他的价钱根本转不出去。
2。
如果客人说要验厂的话,你的机会就来了,千万不要嫌麻烦,只有大客户才会在下单之前验厂的。
3。
不要过分向有意愿的客户吹嘘现有的业绩。
我曾经碰到有的业务,和我谈价格时,大谈他的一个大客户如何如何,说别人一个月200K的订单也是这个价格。
这样的谈法,等于是在封我的嘴,我当时就感觉他已经吃撑了,再给饭也不要了。
4。
答应的事情要做到,即使完成不了也要提前告诉客人,不要拖到客人来问才说。
诚信太重要了,不只是公司,个人诚信也很重要,即使单子没做成,至少保住了在客人面前的诚信,无论是对业务,还是对自己将来的发展都大有好处。
5。
报价要有技巧。
关于这个问题,已经有很多帖子,但我不吐不快,因为居然有的工厂业务把价格报个天高(比其他工厂高3~4倍!!),还好意思说自己是因为质量过硬,在我追问到底好在哪里,又说工程人员比较清楚,自己不知道!!客人都不傻,如果相同容量的MP3,报价比SONY还高的话,又有谁会感兴趣呢?
6。
接到客人讯盘时要及时回复,即使是一封大众格式的回复都会让客人知道你办事的效率及对客人的尊重。
有时候等你考虑好如何回复,报价时,客人已经飞掉了。
对于那些在阿里或者环球资源上做广告,每天有大量讯盘的业务,这点尤其重要。
7。
生意上的SENSE必不可少。
这个东西比较难描述,简单的说是能够发现客人在考虑是否下单时,最主要的因素是什么。
我曾经丢掉一个500万美金的单子,具体原因不方便说明,但是当时只要打一个电话澄清一下就OK了,我没察觉出这个电话的重要,结果单子被别人抢了,郁闷了好一阵。
8。
不要轻易的对客人说“不”。
圆滑的处理是好的选择。
例如,客人的目标价格实在是做不下来,可以说“我再帮您和老板争取一下”,或者推荐可以达到目标价格的产品给客人。
9。
参加展会时,我最喜欢在第一天去,因为除了第一天,大多数参展的业务都没有了激情,对于客人的寻价几乎是疲于应付。
那些自以为有火眼睛睛的业务则对客人区别对待。
这些都是很致命的。
展会就那么几天,拜托各位打足12分精神,给每一个到你展位的客人良好的印象。
10。
坐在办公室里,重复着千篇一律的工作,发邮件,收邮件。
很多人干了几个月却没有订单,甚至一点头绪都没有。
相信多数的业务员都经历过这样的情况。
本人在工厂时也有过这样的迷茫,来到贸易公司,才知道,原来的客户开发很没有目的性,即,根本没抓重点客户,而是泛泛的联系,自然很难有成果。
做业务,在开始向新客人发邮件前,一定要确认你的邮件对客人是有价值的。
例如,如果你是做廉价小礼品的,又想开发美国市场,你就要知道目标客人是WAL-MART, DOLLAR TREE, DOLLAR GENERAL....做文具的就要
知道目标客人是OFFICE MAX, OFFICE DEPOT....做家电的就要知道CIRCUITCITY, RADIO SHACK, STAPLES....这些客人只要攻下一家,业务量就够老板笑几个月了。
11。
关于报价单的问题。
现在的客户大都有自己的报价单格式,方便比较,但是有工厂的业务不能理解,甚至偷懒,总是不能及时,完整,正确的填写,总觉得自己的报价单就OK 了,不需要再填那么复杂的东西。
但是站在客人的立场上,如果一个工厂的业务人员,连报价单那么简单的东西都做不好,怎么会放心把订单交给你呢。
12。
关于商业技巧的问题。
如果大家想成为真正的业务的话,就要注意一下外贸以外的东西,我是指除了单证,报关等等只有外贸才会涉及的东西,还要多多向国内的业务员学习业务的技巧。
这一点我以前也发过帖子,不过并没有得到广泛的认同,而本人在实践中深刻感受到外贸业务在如何做生意,以及商业嗅觉上比国内的业务员差的好多。
大家虽然面对的市场和客人不同,但是,商业的技巧是互通的。
(PS.本人的LP在世界第一大贸易公司工作,是公认的金牌业务员之一。
本人正在LP帮助下学习商业技巧)
13。
关于付款方式。
做外贸生意,付款风险大,所以,在考虑付款方式时,要首先注意控制风险,这个道理大家都明白,那么,如果客人的付款方式和你的风险控制发生冲突,影响成交时,该如何既拿到订单,又确保收款呢。
本人只有笨办法,去找中国出口信用保险公司,虽然手续复杂,但是一旦承保,绝对安全。
14。
业务和老板的关系。
我在和工厂谈判时,明显感觉到和老板谈比和业务谈有效果,因为业务永远都不知道老板的底线在哪里,这就带出一个问题,业务在准备谈判时,到底该知道多少。
千万不要以为老板把BOM单丢给你,就是对你的信任了,如何把握老板的心态,也是业务员要学习的东西,特别是在价格谈不拢时。
15。
这一条要特别送给工厂的业务员。
因为在我的经历中,工厂,特别是大工厂的业务,服务意识很差。
我说的服务不是说客人来了端茶倒水,而是说在日常与客人交流和处理问题上,要有不光做好产品,还要做好服务的意识。
例如,我要一个业务帮我处理样品的事情,他做着做着就烦了,抱怨说他的客人中我是最烦人的一个。
试想,如果饭店服务员一边给人倒茶一边埋怨客人,他还能干下去吗。
这里要提醒一些年轻的女业务,不要在客人面前耍小姐脾气或者撒娇,即使平时和客人关系再好也不可以,外贸生意讲究的是严谨,细致的作风,切不可在客人面前显示出小女人的面目。
16。
现在有的营销书上强调业务员在见客户时,一定要不卑不亢。
但是很多业务只做到了不卑,在客户面前很酷。
酷也就算了,很多问题一问三不知,连工厂的基本状况都还不了解,而且摆出一副“你的问题真可笑”的表情。
看来,做到不卑很容易,但是同时做到不亢,就不是那么简单了。
17。
在学校里,我也学过一些营销方面的课程,其中心理学的内容也有涉及,不过现在看起来,那些东西不是我辈这种没几年社会经历的人能掌握的,特别是做外贸的,本来人际关系就比较简单,想要在谈判中准确把握客人的心理基本是不可能的。
所以,没有足够复杂的思想,就不要浪费时间和精力去猜测客人在想什么,更不要基于猜测做任何的判断,所有的判断一定要有事实做基础。
18。
一份客户联系名单是很重要的,最好是在自己的OUTLOOK里编一份,每隔一段时间就发一些新产品拉,报价拉之类的,虽然只是举手之劳,但是却可以让客人对你保持印象。
其实,有价值的客人是有限的,在经过了前期的散网和筛选后,如何让有潜力的客人下单就变成第一要务,而让客人保持对你的印象是成功的第一步。
19。
客人也是人,也会发昏犯错,也会不礼貌,所以,对于那些不骂不足以平民愤的客人,一定要骂,而且要狠狠的骂,不过,骂完之后,一定要打电话解释,说自己太年轻,比较冲动之类的适当安抚一下,既除了胸中闷气,又不得罪客人。
20。
我在工厂做业务时,经常觉得采购和财务比客人还要难对付,很多的时间和精力都花在内耗上了。
现在想起来,要得到公司内部的支持,就一定在平时就注意搞好人际关系,切忌目空一切骄傲自大。
----以下为推荐书目----
最近看了一些书,感觉不错,推荐大家有空时可以找来看看:
1。
《60分钟企业经营战略》-哈尔滨出版社-这是一本针对中小企业经营方法的书。
我看后觉得很有启发。
2。
《80/20定律》-中国社会科学出版社-正确的做事方法。
3。
《面谈》-商务印书馆-交流的技巧。
4。
《富爸爸-销售狗》-电子工业出版社-如何做销售。
5。
《麦克劳林教你公开演讲》,《麦克劳林教你危机沟通》-新世界出版社-提高公关能力。
这几本书字数不多,但是内容丰富,很适合我们这些平时没有太多空闲时间的人看。
虽然它们没有直接与外贸业务相关,但是,我觉得对个人能力的培养很有好处。
同时,也希望大家把自己看过的,认为好的书都推荐上来,我就想找一本心理学方面的书,但是不知道如何选择,大家有知道的不妨推荐一下,谢谢。