物业手册[1]

绿化工作职责1．遵守公司的相关规章制度；2．熟悉管辖区域内绿化植物品种和分布情况；3．服从绿化班长的工作安排，保证绿化区域的绿化质量；4．劝阻并制止破坏绿化的行为；5．负责所管理绿化区域的保洁工作；6．依照绿化相关的作业指导书进行规范操作；7．爱护绿化机具，做好日常维护保养工作；8．在工作中积极提出合理化建议，对不能解决的问题及时上报；9．发现公共设施设备有损坏的情况及时上报；绿化工作内容及方法（一）浇水和排水1．植物浇水的质量要求：（1）浇水的原则：不干不浇，浇则浇透；（2）浇水时要浇灌透并作到均匀，切忌上湿下干；（3）水源必须无污染和无毒；（4）浇灌水前必须作到土壤疏松，土表不板结，以利于水的渗透；（5）地表温度高时不可浇水。

2．草坪的浇灌水（1）草坪的浇灌水方法：人工浇灌水；（2）夏秋季浇灌水的时间一般是早晨，春冬季浇水时间一般为午后；（3）浇灌水的频次要求根据草坪的实际情况及天气状况进行浇水，遵守“不干不浇，浇则浇透”的原则；（4）草坪浇灌的检查标准：土壤湿润10厘米左右即可。

3．乔灌木的浇灌水（1）浇灌水的时期：A 休眠期浇灌水是在秋冬和早春季节；B 生长期浇灌水是在花后和花芽分化期后。

（2）浇灌水的常用方法：人工浇灌水；（3）浇灌水量以土壤持水量的60-80%为宜。

4．排水：在地势低洼处及排水沟阻塞的地方，雨季期间易出现积水现象应做好排水工作，以免出现植物被淹死的现象；排水的方法一般为沟排法和穴排法（通常用于盆栽植物）；5．浇水的安全注意事项（1）浇灌水时要浇灌透并作到均匀，切忌上湿下干；（2）水源必须无污染和无毒；（3）地表温度高时不可浇水；（4）使用潜水泵浇水时，先检查泵、电线，无漏电现象方可使用。

（二）施肥1．肥料种类：有机肥、无机肥。

2．各类肥料的特点：（1）有机肥肥效长，养分足，来源广，改良土壤效果好，一般作基肥用；（2）无机肥肥效快，易吸收，无臭味，使用方便卫生，一般作追肥用；（3）有机肥和无机肥的比较：无机肥如氮肥能促进枝叶生长，并有利于叶绿素的形成，使植株青翠挺拔。

住宅小区物业服务手册模板第一章：物业服务概述1.1 服务目标本物业服务手册旨在规范和提升小区物业服务质量，为居民提供舒适、安全、便利的居住环境。

1.2 服务内容我们的物业服务涵盖以下方面：小区公共区域的清洁和维护安全设施的检修和管理住户报修服务社区活动和公共设施的管理业主委员会的支持和协助其他与小区生活相关的服务第二章：物业服务流程2.1 报修流程居民如有报修需求，可通过以下方式进行：拨打物业服务热线电话在物业服务中心填写报修单在物业服务网站提交在线报修申请2.2 社区活动管理流程社区活动是增进邻里关系、促进社区文化建设的重要方式。

居民可以通过以下途径了解和参与社区活动：物业服务中心发布社区活动通知在小区公告栏查看活动信息物业服务网站更新活动日历第三章：物业服务准则3.1 服务态度物业服务人员应以友善、耐心、细致的态度对待居民，提供及时、高效的服务。

3.2 服务质量物业服务人员应保持工作专业性，严格按照服务标准进行操作，确保服务质量达到或超过居民的期望。

3.3 信息公开物业服务中心将定期发布物业服务工作报告和相关信息，确保信息公开透明，接受居民监督和建议。

第四章：常见问题解答4.1 小区公共设施使用注意事项为了保证小区公共设施的正常运行和延长使用寿命，居民在使用过程中需遵守相关规定和注意事项。

4.2 物业费缴纳方式居民可选择线上缴费或线下缴费的方式进行物业费的支付，具体缴费方式和时间将在每年年初通知居民。

第五章：联系方式5.1 物业服务热线电话：XXXXXXXX5.2 物业服务中心地址：XX街道XX号XX楼XX室。

物业标准化手册[一]第一章物业管理方案物业管理方案目录前言物业管理要点(1)一种模式(2)二项承诺(3)三个重点(4)四项措施拟采用的管理模式(1)物业管理架构(2)物业管理岗位编制GLFA005.员工招聘(1)高层物业管理人员(2)物业管理部(3)工程管理部(4)安全管理部(5)财务管理部物业管理人员培训(1)新员工上岗培训(2)在岗员工循环培训物业管理所需物质条件(1)办公及员工住宿用房计划(2)物业管理工具与装备价格参照表物业管理工作岗位职责(1)物业经理岗位职责(2)物业经理助理岗位职责(3)物业管理部经理岗位职责(4)物业管理文员岗位职责(5)物业管理员岗位职责(6)物业商务管理员岗位职责(7)物业清洁员岗位职责(8)工程管理部经理岗位职责(9)工程技术员岗位职责(10)强电技工岗位职责(11)弱电技工岗位职责(12)暖通技工岗位职责(13)维修工岗位职责(14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责(15)安全经理岗位职责(16)安全管理员岗位职责(17)财务经理岗位职责(18)财务会计岗位职责(19)财务出纳岗位职责(20)财务收费员岗位职责物业管理预算(1)物业管理开支分类预算表(2)物业管理处开支预算明细表物业管理规章制度和档案的建立与管理(1)管理规章制度(2)物业档案建立与管理各项专业管理工作方案(1)公共设施设备管理(2)安全管理(3)装修管理(4)消防管理(5)车辆管理(6)清洁管理前言一、物业简介（略）二、服务宗旨以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。

三、追求目标以公司经营为主导，为业主推出完善的管理服务，为公司创造效益，为企业打造品牌。

物业管理要点运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值。

人性化的管理方针铺架为业主沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉。

结合所辖的物业建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，转变传统思想观念，全心全意为业主服务。

物业部工作手册物业部工作手册第一章：岗位职责和要求1.1 岗位职责- 负责小区的日常管理工作，包括保洁、绿化、安全等方面的管理；- 维护小区设施设备的正常运行，及时发现问题并协调解决；- 组织召开业主会议，及时反馈小区管理情况和业主的意见建议；- 负责小区的财务管理，确保资金的安全和合理使用；- 维护良好的业主关系，及时解决业主的问题和投诉；- 其他与岗位相关的工作。

1.2 岗位要求- 熟悉物业管理相关的法律法规和政策；- 具备良好的沟通能力和团队合作精神；- 具备较强的组织协调能力和解决问题的能力；- 具备良好的服务意识和业主管理能力；- 经验丰富的候选人优先考虑。

第二章：工作流程和制度2.1 工作流程2.1.1 接收工单：接收来自业主和其他相关部门的工单，及时进行登记和分类。

2.1.2 工单处理：根据工单的紧急程度和内容进行安排和处理，确保问题能够及时解决。

2.1.3 工单验收：对已处理的工单进行验收，确保问题彻底解决并通知相关人员。

2.1.4 工单归档：将已处理的工单进行归档并整理相关资料和记录。

2.2 制度2.2.1 请假制度：请假需要提前向上级领导提交请假申请，经批准后方可请假。

2.2.2 培训制度：定期组织岗位培训和业务知识培训，以提升员工的专业水平。

2.2.3 岗位交接制度：离职或调岗的员工需要按照规定进行岗位交接，确保工作的持续性和稳定性。

2.2.4 业主投诉处理制度：对于业主的投诉需要及时处理并进行记录和反馈，确保问题能够得到解决。

第三章：工作注意事项3.1 保持良好的工作态度，以身作则，起到良好的带头作用。

3.2 保持工作区域的整洁和环境的卫生，营造良好的工作氛围。

3.3 遇到突发情况和紧急事件时，要冷静应对，及时报告上级并采取适当的措施。

3.4 做好业主信息的保密工作，严禁将业主信息外泄给无关人员。

3.5 与其他部门保持良好的沟通和合作，共同完成小区管理工作。

第四章：绩效考核和奖惩制度4.1 绩效考核4.1.1 定期对物业部的工作进行绩效考核，根据工作完成情况和效果进行评定。

第1篇第一章总则第一条为了加强物业管理，维护业主的合法权益，保障物业管理活动的正常进行，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，制定本手册。

第二条本手册适用于物业管理区域内的一切物业管理活动。

第三条物业管理活动应当遵循公开、公平、公正的原则，保障业主的知情权、参与权、监督权和受益权。

第四条物业管理企业应当依法取得物业管理资质，并按照物业管理合同约定，履行物业管理职责。

第五条物业管理企业应当建立健全物业管理规章制度，加强物业管理队伍建设，提高物业管理服务水平。

第六条物业管理区域内，业主、使用人、物业管理企业应当共同维护物业管理秩序，遵守本手册的规定。

第二章物业管理企业第七条物业管理企业应当具备以下条件：（一）具有独立法人资格；（二）取得物业管理资质；（三）具有完善的物业管理规章制度；（四）具有合格的物业管理专业人员；（五）具有与物业管理规模相适应的物业管理设施设备。

第八条物业管理企业应当依法与业主委员会签订物业管理合同，明确双方的权利义务。

第九条物业管理企业应当履行以下职责：（一）按照物业管理合同约定，对物业管理区域内的物业进行日常管理、维护、保养；（二）按照物业管理合同约定，提供物业管理区域内的生活、安全、环境、绿化等服务；（三）按照物业管理合同约定，收取物业管理费；（四）接受业主委员会的监督；（五）依法履行其他职责。

第十条物业管理企业应当建立健全以下制度：（一）物业管理规章制度；（二）物业管理档案管理制度；（三）物业管理服务标准；（四）物业管理投诉处理制度；（五）物业管理企业内部管理制度。

第三章业主委员会第十一条业主委员会由业主大会选举产生，负责监督物业管理企业的物业管理活动。

第十二条业主委员会应当履行以下职责：（一）监督物业管理企业履行物业管理合同；（二）制定物业管理区域内公共秩序和环境卫生的维护措施；（三）制定物业管理区域内公共设施设备的使用、维护、保养办法；（四）监督物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的维修、养护、更新改造；（五）监督物业管理区域内物业服务费的使用；（六）依法履行其他职责。

物业小区管理服务手册第1章物业管理概述 (4)1.1 物业管理的定义与职责 (4)1.1.1 物业管理的定义 (4)1.1.2 物业管理的职责 (4)1.2 物业管理的发展与现状 (5)1.2.1 物业管理的发展 (5)1.2.2 物业管理的现状 (5)第2章物业服务内容 (5)2.1 公共区域清洁卫生服务 (5)2.1.1 清洁范围 (5)2.1.2 清洁频次 (5)2.1.3 清洁标准 (6)2.1.4 清洁用品 (6)2.2 公共设施设备维修服务 (6)2.2.1 维修范围 (6)2.2.2 维修响应时间 (6)2.2.3 维修标准 (6)2.2.4 维修费用 (6)2.3 安全保卫与消防服务 (6)2.3.1 安全保卫 (6)2.3.2 消防服务 (6)2.3.3 应急处理 (6)2.4 绿化养护服务 (6)2.4.1 绿化范围 (7)2.4.2 养护计划 (7)2.4.3 养护标准 (7)2.4.4 绿化设施维护 (7)第3章物业服务团队建设 (7)3.1 物业服务团队的组织架构 (7)3.1.1 团队领导层 (7)3.1.2 业务部门 (7)3.1.3 支持部门 (7)3.2 员工招聘与培训 (8)3.2.1 员工招聘 (8)3.2.2 员工培训 (8)3.3 员工绩效评估与激励 (8)3.3.1 绩效评估 (8)3.3.2 激励机制 (8)第4章物业服务标准化 (9)4.1 服务标准化的重要性 (9)4.1.1 提高服务效率：标准化服务流程有助于提高工作效率，减少不必要的资源浪费。

(9)4.1.2 保障服务质量：标准化服务有助于保证服务质量，降低服务过程中出现的问题和纠纷。

(9)4.1.3 提升业主满意度：标准化的服务能够满足业主的合理需求，提升业主对物业服务的满意度。

(9)4.1.4 增强企业竞争力：物业服务标准化有助于提升企业整体形象，增强市场竞争力。

(9)4.2 服务流程与质量控制 (9)4.2.1 服务流程：明确各服务环节的操作步骤，保证服务流程的顺畅和高效。

物业使用手册欢迎您选择入住本物业！为了使您能够更好地了解和使用我们的物业设施，我们特编写了本物业使用手册，希望对您的生活带来便利和舒适。

1. 物业概况本物业位于城市中心地带，周边交通便利、购物娱乐设施丰富。

物业共有多栋楼宇，包括住宅、商业和公共设施。

我们的物业团队致力于为您提供安全、舒适的居住环境和便利的日常管理服务。

2. 入住指南2.1 入住登记请您在办理入住手续时提供有效身份证件、租赁合同及相关文件。

物业工作人员将为您办理入住登记手续，领取门禁卡等物业设施的使用凭证。

2.2 安全须知为了确保小区的安全，我们需要您的合作。

请认真遵守以下安全须知：- 严禁随意停放车辆，如有需要，请使用指定停车位。

- 尊重楼道秩序，不堆放杂物，保持楼道整洁。

- 不乱丢废弃物品，妥善处理垃圾，遵守环保规定。

2.3 设施使用本物业拥有先进的设施供您使用，请妥善保管并正确使用设施：- 电梯使用：请文明有序排队，禁止超载和恶意按压按钮。

- 车库使用：请按规定停放车辆，不得占用他人停车位。

- 公共场所使用：请妥善保护公共设施和物品，禁止乱涂乱画。

3. 物业服务我们的物业团队将为您提供全方位、贴心的服务：3.1 保安服务24小时保安巡逻，确保小区的安全和秩序。

如有紧急情况，请及时拨打物业服务热线。

3.2 日常维护定期对公共设施进行维护和保养，如有需要，可以向物业服务中心进行报修。

3.3 环境卫生定期进行小区环境卫生清扫，提供整洁、舒适的居住环境。

3.4 业主活动物业将定期组织各类业主活动，以促进邻里间的交流和融洽。

4. 物业费用为保障物业正常运营和服务提供，请您按时缴纳物业费用。

缴费方式包括现金、转账等多种方式，请您根据提供的缴费通知进行缴费。

5. 物业投诉与建议我们致力于为业主提供优质的服务，如果您有任何意见、建议或投诉，请及时与物业服务中心联系。

我们将尽快处理，并为您提供满意的答复。

感谢您阅读本物业使用手册，希望对您的居住体验有所帮助。

物业工作手册作为一名物业管理人员，你需要具备一定的专业知识和技能，以便有效地管理和维护物业。

本手册将介绍物业管理的基本知识、常见问题的解决方法以及日常工作中需要注意的事项，帮助你更好地完成工作任务。

一、物业管理基础知识。

1.1 物业管理的定义和职责。

物业管理是指对房地产及其附属设施进行综合管理和维护的工作。

物业管理人员的主要职责包括保障物业安全、维护公共设施、解决业主的问题和投诉、管理物业财务等。

1.2 物业管理的法律法规。

物业管理涉及到多方利益，因此需要严格遵守相关的法律法规，包括《物业管理条例》、《物业管理规定》等，确保物业管理工作合法合规。

1.3 物业管理的基本流程。

物业管理包括日常维护、设施管理、安全管理、投诉处理等多个方面，需要建立完善的管理流程和制度，确保工作有序进行。

二、常见问题的解决方法。

2.1 物业维修问题。

在日常工作中，物业维修是一个常见的问题。

物业管理人员需要及时响应业主的维修请求，与专业维修公司合作，确保维修工作及时、高效地完成。

2.2 公共设施管理。

公共设施的管理包括绿化、停车场、游泳池、健身房等，需要定期检查和维护，确保设施的正常运行和安全使用。

2.3 安全管理。

物业管理人员需要加强对物业安全的管理，包括防火、防盗、防水等方面，定期进行安全检查和隐患排查，确保业主的生命财产安全。

2.4 投诉处理。

业主可能会对物业管理工作提出投诉，物业管理人员需要耐心倾听并及时解决业主的问题，确保业主满意度。

三、日常工作注意事项。

3.1 与业主的沟通。

物业管理人员需要与业主保持良好的沟通，及时了解业主的需求和意见，建立良好的业主关系。

3.2 文件和资料管理。

物业管理涉及大量的文件和资料，物业管理人员需要建立完善的档案管理制度，确保文件和资料的安全和便捷查阅。

3.3 团队合作。

物业管理是一个团队工作，物业管理人员需要与其他部门和员工密切合作，共同完成物业管理工作。

3.4 不断学习和提升。

物业部的工作手册物业部工作手册第一章：物业部概述1.1 物业部职责- 提供基础设施和服务- 管理和维护物业设施- 解决住户问题和投诉- 维护社区安全1.2 物业部组织结构- 部门经理- 客服部门- 维修部门- 清洁部门第二章：住户服务2.1 住户登记- 核实住户身份信息- 分配住户入住信息及相关文件2.2 住户问题处理- 解答住户问题- 处理住户投诉- 协调与其他部门解决住户问题2.3 社区活动管理- 策划和组织社区活动- 管理社区设施的预订情况第三章：物业设施管理3.1 设施巡查- 定期检查物业设施- 测试设施的功能性3.2 维修和保养- 根据维护计划进行定期保养 - 处理设施故障和维修3.3 设施升级- 根据需求和预算进行设施升级 - 确保设施的现代化和安全性第四章：社区安全管理4.1 保安巡逻- 定期巡逻社区- 保证社区安全4.2 安全设施监控- 管理社区安全摄像系统- 确保设施的正常运行4.3 紧急事件处理- 应对住户紧急事件- 联络相关部门解决紧急事件第五章：维护和清洁5.1 公共区域维护- 定期清理和维护公共区域- 处理住户不当丢弃垃圾5.2 住户单位清洁- 协调住户单位进行定期清洁- 处理住户单位卫生问题5.3 绿化维护- 管理社区花园和绿地- 确保绿化的良好状态第六章：安全和应急预案6.1 安全标准- 制定社区安全标准- 培训员工以确保安全规定的实施6.2 应急预案- 制定紧急情况下的应对方案- 培训员工以应对突发事件6.3 灾害管理- 协助当地政府开展灾害风险管理 - 在灾害发生时提供支持和帮助第七章：职员管理7.1 培训和发展- 为员工制定培训计划- 提供培训资源和机会7.2 奖励和激励- 制定激励制度- 表彰和奖励表现出色的员工7.3 绩效评估- 定期对员工进行绩效评估- 提供反馈和建议第八章：部门制度和流程8.1 工作规程- 定义工作规程和流程- 确保工作的高效执行8.2 内部沟通- 建立内部沟通渠道- 提供部门和员工交流的机会8.3 档案管理- 定期整理和更新档案- 存档相关文件和记录第九章：常见问题解答9.1 住户常见问题解答- 提供住户常见问题的解答- 解答关于物业事务的问题9.2 客户投诉常见问题解答- 解答关于客户投诉的问题- 提供解决投诉的建议9.3 员工常见问题解答- 解答部门员工常见问题- 提供工作指导和建议本物业部工作手册为物业部所有员工的工作指南和参考手册。

物业业户服务手册尊敬的业户：欢迎您入住我们的小区/大厦！为了让您能更好地享受物业服务，我们特地为您编写了这本物业业户服务手册。

本手册将向您介绍我们的物业服务内容、相关规定以及您在小区/大厦内的权利和义务。

希望能为您提供便利和帮助，让您在这里生活得更加舒适、安心。

一、物业服务内容1、房屋及设施设备维护我们会定期对小区/大厦的房屋及公共设施设备进行检查、维护和保养，确保其正常运行。

包括但不限于电梯、楼道灯、消防设备、给排水系统等。

如果您发现房屋或设施设备存在问题，请及时通知我们，我们将尽快安排维修人员进行处理。

2、环境卫生清洁我们的保洁人员会每天对小区/大厦的公共区域进行清扫、保洁，包括楼道、电梯间、垃圾桶、绿化带等。

同时，我们也会定期进行蚊虫消杀、垃圾清运等工作，为您营造一个整洁、卫生的居住环境。

3、安全管理小区/大厦实行24 小时封闭式管理，保安人员会在出入口站岗执勤，对进出人员和车辆进行登记和检查。

我们还安装了监控摄像头、门禁系统等安全设备，保障您的人身和财产安全。

如果您发现有可疑人员或情况，请及时与我们联系。

4、绿化养护我们的绿化人员会定期对小区/大厦内的绿化进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等养护工作，为您打造一个优美、宜人的绿色环境。

5、客户服务我们设有客户服务中心，为您提供咨询、投诉、报修等服务。

您可以通过电话、微信、邮件等方式与我们联系，我们将竭诚为您服务。

二、物业服务费用1、收费标准物业服务费用根据您所居住的房屋面积和物业服务等级进行收取，具体收费标准在您签订的《物业服务合同》中有明确规定。

请您按时缴纳物业服务费用，以保证物业服务的正常开展。

2、缴费方式您可以通过以下方式缴纳物业服务费用：（1）现金缴费：您可以到客户服务中心缴纳现金。

（2）银行转账：您可以将物业服务费用转账至我们指定的银行账户。

（3）微信/支付宝缴费：您可以通过微信/支付宝扫描我们的缴费二维码进行缴费。

三、小区/大厦管理规定1、房屋装修管理如果您需要对房屋进行装修，请提前向我们提交装修申请，并遵守相关装修规定。