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业务流程图登入进入页面形成订单选择服务携程网的服务营销战略与策略：●从计算机网络公司快速成长，实现旅游产业网上一站式服务，现已成为商务及自助旅行服务机构●成功整合高科技产业和传统旅行，利用高效互联网技术和先进电子咨询手段，提供全方位的旅行服务●经营项目主要有：酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游咨询●携程旅行网的市场定位是商旅客人与集团客户，但也兼顾到了部分个体消费●关键资源，一只手在于抓住了上游供应商命门，一只手抓住了下游消费者的命脉●在市场可以接受的前提下，通过调节佣金和折扣来时的自己的收益最大化●服务指标达到国际化水准，服务规模化和资源规模化●品牌形象和美誉是携程最首要的优势之一，成为同行的代表，同时具有被广泛认可的市场领导地位●借助现在各级政府对我国旅游事业发展的高度重视，以及生活水平的提高，互联网的普及、人民开始更加注重生活质量和品位，携程的市场前景广泛。
●建立了一全现代化服务系统包括：客户办理系统、房量办理系统、呼叫排队系统、订单措置惩罚系统。
还建立了办理和控制体系，除此之外还有一套检测评定体系●品牌互助强强联手互助伙伴实力雄厚。
携程与航空、金融、通讯、企业四大模块合作，为自身发展壮大提供坚实的基础●通过网络社区、有奖及赛等方式吸引顾客参与，起到产品宣传的目的、增进顾客关系的效果，从而直接增进销售●度假体验中心是携程服务的延伸，借助它展示携程的专业化、高品质服务形象以及打响品牌知名度携程网的结构分析：创立1999年，是中国一家领先的在线旅行服务公司，总部在上海，目前在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工超过5000人。
于2003年12月9号在美国纳斯达克成功上市，是综合性的旅游服务中心。
超过1000万注册会员，提供酒店预订、机票预订、高铁代购，度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游咨询在内的全方位旅游服务。
拥有国内外5000余家会员酒店预订，每月酒店预订量达50余万间。
电子商务案例分析题目携程旅行网运营分析2010年11月12日摘要随着新型的商业运营模式—电子商务的日趋成熟，旅游电子商务网站发展迅速。
目前，旅游电子商务主要有三种类型，门户网站旅游频道的综合信息类、传统旅行社网站、第三方旅游中介服务网站，实现了一些基本服务，但需要发展和完善之处也很多。
自从2008年奥运年之后，大批国外旅游者涌入中国，旅游业的发展有望实现一个更大的突破。
具有现代的互联网多媒体信息技术的旅游电子商务网站的建设以及丰富多彩的交互式服务模式的创新，对于旅游电子商务的发展具有重要的意义。
携程旅行网作为中国领先的在线旅行服务公司，成功整合了高科技长夜与传统旅行业，向超过3700万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预定、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
关键字：旅游业电子商务携程旅行网目录1 携程旅行网的现状1.1 携程旅行网简介1.2 携程旅行网的发展现状1.3 携程旅行网的核心优势、1.4 携程旅行网的盈利模式2 携程旅行网所存在的问题2.1 价格不再具备优势2.2 服务成本高2.3 客户竞争激烈2.4 业务媒介只限于互联网3 携程旅行网的主要竞争对手3.1 艺龙旅行网3.2 芒果网3.3 乐途网4 携程旅行网的发展前景5 建议与总结1.携程旅行网的现状1.1携程旅行网简介（携程网主页）携程网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海.携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。
在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。
携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。
旅游电子商务案例分析The document was prepared on January 2, 2021旅游电子商务案例分析旅游电子商务是指以网络为主体,以旅游信息库、电子化商务银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系.以下是旅游电子商务案例分析.旅游电子商务案例分析：携程网一、携程网的背景携程网是中国领先的在线服务公司,创立于1999年,总部设在中国上海.携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务.目前,携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订,是中国领先的酒店预订服务中心,每月酒店预订量达到五十余万间夜.在机票预订方面,携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台,覆盖国内外所有航线,并在四十五个大中城市提供免费送机票服务,每月出票量四十余万张.携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立,员工超过10000人.作为中国领先的在线旅行服务公司,携程旅行网整合了高科技产业与传统旅行业,向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务,被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范.凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力,携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市.携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路,覆盖海内外众多目的地,并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发,是中国领先的度假旅行服务网络,每月为万余人次提供度假服务.携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠.携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外,还委托出版了旅游丛书携程走中国,并委托发行旅游月刊杂志携程自由行.携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额,是绝对的市场领导者.目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙,以及分别背靠大型国有控股旅游集团,拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网.但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力.二、我国旅游业电子商务的特点我国电子商务用于旅游业的时间不长.但已具有蓬勃发展的势头.旅游网站是旅游电子商务的载体.是以旅游业空间信息数据为基础.提供动态的旅游业信息.是管理和服务的网络信息系统.近年来,名目繁多的旅游网站层出不穷.综合性网站中旅游频道的内容也越来越丰富.存在的问题及原因1网站重复建设,行业网络化发展缓慢旅游网站在建设过程中,缺乏准确、全面的认识.往往是国外旅游网站的翻版.结果是模式雷同、内容缺乏特色、重复建设问题相当严重.网上促销、预定的成功率低.旅游电子商务的发展严重受阻.从行业角度来说,旅行杜、酒店还都没有形成真正的网络化.国内50%的旅行社还停留在手工操作的小作坊阶段.交通业中,民航正在建立全球预定系统.而旅游车船企业尚未形成全国性的网络企业.以本地市场以及旅行社、团体为主要服务对象.没有直接广泛向社会消费者销售服务的环境.2服务项目单一消费不足,顾客忠诚度低,目前国内多数旅游网站信息虽然很丰富.但服务项目单一.大多是信息的发布和介绍.而开通了酒店、机票、旅游线路预订及网上拼团等服务的网站.电子商务也多处在“在线预定、离线确认、离线付款”的状态.虽然“网络旅游”频频见于媒体.但真正通过旅游网站来吃“旅游套餐”的人并不多.旅游消费者购买观念、方式陈旧.旅游网站商业信用不足等导致消费者认同率低.同时.不注重情感诉求、个性化服务,不能最大限度保持顾客：缺乏系统的供应链.与竞争对手缺乏协作.无法维持使用者的忠诚感.因此亦失去网络空间的竞争优势.3旅游网站定位、市场细分不明确现在国内大多数旅游网站的设计理念是以网站为核心.使网站之间可以链接但无法沟通.不能提供个性化服务,只能提供自助型服务.无法善用网络资源和有效降低经营成本这造成旅游业的网上市场空间运营的无效性.在很大程度上阻碍了旅游、网络化的进程.明确的市场细分是目前旅游网站面临的另一问题.不管是商务旅游者、观光旅游者,还是自助旅游者.不管旅游者是否有能力上网.都把其定为目标顾客,其信息、产品更是“老少皆宜”网站设计统一的全面解决方案,希望能够占领全部的市场份额.而不顾不同层次的细分市场的不同层次需求.结果是旅游网站的供给与使用者个性化需求未能实现无缝对接、方向混乱、目标不清、促销乏力,最终失去了市场.4运营环境不完善旅游业各个部门都还没有形成真正的网络化.大多数处于网络发展的初级阶段.此外,旅游网站使用者结构不成熟,使用者的构成与社会居民的构成不相吻合：旅游网站地域发展不平衡.网站本身良莠不齐.以及中国旅游业的发展还没有达到追求高效、追求舒适的层次.三、携程网电子商务解决了什么问题,有什么优势优势一：规模经营.服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一.携程拥有世界上最大的旅游业呼叫中心,拥有 1.2万个座席,呼叫中心员工超过5000名Ctrip5 ,2010.携程同全球138个国家和地区的32000余家酒店建立了长期稳定的合作关系Ctrip5 ,2010,其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线,送票网络覆盖国内60多个主要城市Ctrip5 ,2010.规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择,还保障了服务的标准化,进而确保服务质量,并降低运营成本.优势二：技术领先.携程一直将技术视为企业的活力源泉,在提升研发能力方面不遗余力.携程建立了一整套现代化服务系统,包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等.依靠这些先进的服务和管理系统,携程为会员提供更加便捷和高效的服务.优势三：体系规范.先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势.携程将服务过程分割成多个环节,以细化的指标控制不同环节,并建立起一套测评体系.同时,携程还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业.目前,携程各项服务指标均已接近国际领先水平,服务质量和客户满意度也随之大幅提升.优势四：品牌优势.目前,携程在综合性旅行服务公司行业属于领头羊地位.在各大商旅城市中的品牌知名度、美誉度在行业中也居领先地位.在携程的发展中,一直屡获殊荣,充分体现了它的品牌优势.优势五：市场合作优势.市场合作是携程蓬勃发展的重要方面.品牌合作,强强联手,竞争实力不容置疑.和招商银行联手推出的国内首张双币旅行信用卡――携程旅行信用卡,发卡总量位居全国联名信用卡之冠.携程的合作模式成为了跨行业合作的典范.优势六：提到了一个全方位、一站式的概念,顾客不仅可以在门店里订到酒店机票,还能订到旅游、租车,在目的地指南和社区里还能看到游记和目的地介绍.优势七：提供了丰富的预订和支付方式.携程网不仅提供了网络预定系统,还成功建立了亚洲最大的呼叫中心.携程的呼叫中心采用最先进的第三代呼叫核心技术CTI电话综合运用,大大提高了工作效率,是国内旅行界技术最先进、规模最大的呼叫中心.支付方式方面,携程网可以接收不同的信用卡、借记卡、支付宝等多种的支付方式.优势八：UGC在旅游网站的运用.UGC,全称为Users Generate Content,也就是用户生成内容的意思.实际上消费者也在分享这样一个信息,旅游者就成了积极主动的一个信息的创造者.第二步就是让消费者通过旅游资讯的人,了解消息,最后能够转化为产品.携程网通过网上社区,积累知识以后,可以提供相应的旅行服务包括使业务更加多元化,另外通过线上线下的服务,共同推广这个产品.优势九：服务2.0Neteasy1,2010.携程网一直倡导的服务企业从1.0模式上升到2.0模式.所谓的服务2.0有三个性,包括交互性、工具性、体验性.从交互性来说,携程网首创了全球的酒店的点评功能,实现了酒店会员以及网上三方的有效互动.工具性方面,现在中国电信也转型,不光可以查号码,还可以订酒店、机票.最后还有一个体验性.携程网在全国各大机场设有度假体验中心,候机的乘客可以在度假体验中心中享受网上的体验,察看资讯,预定机票.优势十：.秉持“以客户为中心”的原则,通过团队间紧密无缝的合作,以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念,创造"多赢"伙伴式合作体系,从而共同创造最大价值.五、携程网电子商务存在的不足一作为旅游电子商务的中介,其主要功能包括两个：信息资源的提供和预订服务.1在预订服务方面,携程所提供的服务人性化服务和优惠活动较少.2在信息资源方面,携程在“推荐行程”服务上稍有欠缺,其余均和国外网站相当.但在预定服务功能上,优惠较少,品种也较为欠缺.当用户在网上预定服务的时候,常常需要重复填写相同的信息,使得预订的效率下降,而且占用用户大量的时间,使得用户产生较大的厌倦情绪.二宣传力度不够与大导航性的网站合作较少,只在少数的大导航性网站上出现,有些虽然有携程的链接,但是携程出现的位置也不醒目,广告宣传的效果较差.三盈利模式较为单一,核心业务竞争力不强.作为中介性网站,面临的最大威胁就是上游企业直接创建网站,与客户直接进行网上交易.目前,南航、国航、海航、大中华航空等国内航空公司纷纷建立了自己的网上预订机票系统,客户可以直接在航空公司的网站上预订机票并且进行支付.在没有中介费用的情况下,机票的折扣大大提高.对于客户来说,不仅得到实惠,而且也免去了要进行繁琐的预订资料的填写工作,提供了便捷.四战略合作仍未行成中介性旅游电子商务网站领域内,后起之秀纷纷崛起,竞争激烈,e龙、春秋旅游等网站均虎视眈眈的瞄准行业龙头位置.各个航空公司、酒店等上游企业也均纷纷单独成立自己的网站,试图建立直接面向消费着的.但携程在横向和纵向的战略合作尚未行成,面临双重的竞争.五服务成本较高携程希望能像制造业那样把服务流程分割为若干环节,从服务态度、回复速度等诸多因素着手,全面提高服务水平.但是,携程要建立这样的服务,必须加大很多人力物力的投入.六客户资源竞争激烈.在携程旅行网目前的投资项目中,主要是BtoC的经营模式,BtoC的电子系统使旅游者能够足不出户就能获得网站为不同旅游者提供的种种服务,虽然这有效地节约人力资本,但其经营模式的各个项目在未来不得不面临激烈的竟争,如客户资源.当源有限的时候,网络企业之间各个项目之间的竞争将变得越发激烈.七业务媒介只限于互联网,业务对象则只为互联网用户,对其他人群的市场影响力小.尤其是现在internet越来越方便,外出的人也越来越多,每家宾馆和酒店,旅行社或地区都有当地的旅游网页和信息,所以ctrip的信息更新就比较慢,而且价格上的优势就不再明显.八网络公司在法律上的弱势.其一,目前国内对电子商务在商品内容、保密性、性、加密技术和分支机方面的法律规定并不明确,也缺乏相应的争端解决案例和经脸,所以携程旅行网在经营有可能不得不面对相应问题所带来的风险.其二,国内对于域名的保护问题仍处于研究状态,并没有明确的法律规定.一旦发生版权问题,将极大降低公司商标和其他无形资产的价值.携程旅行网需要及时关注国内的保护举措,防止无形资产流失.六、该行的发展方向跟未来趋势据世界旅游组织预测,到2020年,中国每年接待的入境旅游者将达到1.3亿,大批国人会出境、出国旅游,旅游业与电子商务的迅速融合有着巨大的市场潜力.由于旅游电子商务不仅可以打破地域限制,而且可以最大限度地将各种旅游资源以最经济的方式结合在一起,同时,无店铺经营也有助于降低成本,使旅游资源的所有者和消费者都得到好处,因而网上旅游的价格更具有竞争力.同时旅游业不涉及目前最复杂而又费力的物流配送问题,这也是它相对于其他行业的电子商务更容易发展的优势所在.旅游业较少涉及实物运输,对企业的物流配送系统要求不高,旅游服务的无形性更使其适合于网上销售.七、个人建议一扩张规模,合理地兼并一些在线旅游网站.携程在某种意义上说是一个为旅游者提供中介服务的公司,其盈利的主要来源是利用中介双方的信息不对称性赚取的,而这注定是不可能过高的,因为一旦过高极有被绕过的可能性.所以进行规模扩张,形成规模效益方是其盈利之道.整合上下游的信息资源,提高自己的核心竞争力.二实施上游扩张战略,发展自己的旅游服务行业.服务业实体不满携程这类的服务中介的“分饼”行为,想要通过自己的信息化绕过服务中介.所以携程在努力提高自己核心竞争力的同时也要有所准备,向上扩张,如构建自己的旅游公司、星级酒店等,发展旅游的实体产业,才能最终规避被绕过的风险.三积极维护自己的品牌形象,竭力赢得消费者好感.服务业,尤其是服务中介行业其最最关键的就是客户的信任,一旦客户对你失去信任你将一无所有.只有好的口碑才能吸引更多的客户,只有足够多的客户你才有同上游实体业谈判的筹码,你才能有机会赚钱中介利润.四积极创新,不断挖掘新的业务增长点.当下携程的主要盈利是通过机票预订和酒店预订等等的中介方式.但随着信息化的不断加快,中介的双方的信息不对称性肯定会逐渐降低,携程网在这块的盈利必定会受到影响,所以只有不断挖掘其他新的业务增长点才能获得更多的收益,才能继续发展壮大下去.只有更多的开发这种有自主品牌内涵的新型业务,携程才能永不凋零.五深化自己的管理体系和技术能力.携程的核心优势种包含了规范的管理体系和领先的技术.我们应该注重管理团队的培养和建设,管理团队稳定了,才能保证企业的凝聚力和提高顾客服务水平.六收购各地线下旅行社、收购旅游网站.我们可以向一些二线城市发展,主要是旅游城市,有选择地收购当地的一些关联企业.也可以有选择地收购一些旅游网站,就像携程收购中国古镇网.七适当地投资酒店集团.酒店行业对于像携程这样的服务网站是一个非常重要的产品线,携程已经投资了如家、汉庭、建国酒店管理公司.通过投资的一些酒店集团,我们可以在技术对接方面运作得更有效,这实际上对双方来说也是一个共同的利益.八设法加快其互联网预订业务的布局,提高在线业务的比例.目前,携程80%左右sohu,2010的预订仍然来自呼叫中心.正在形成的移动互联网潮流表明,在线业务才是在未来掌握客户的关键.眼下,携程也正在设法加快其互联网预订业务的布局旅游电子商务案例分析：同程旅游网一、背景同程网创立于2002年,总部设在中国苏州,经过数年的艰苦,公司目前拥有员工270多名,2007年同程网已成为国内最大的旅游B2B电子商务平台,目前B2B平台拥有旅游企业注册会员4万名,月增加注册会员2000名,在全球ALEXA排名中名列中文旅游网站前五名,旅游资讯类网站第一名. 2005年11月,同程网开通了基于web2.0的大众旅游平台同程旅游网力图打造全新的旅游网站模式,目前网站拥有国内最好的目的地指南,23000多条旅游点评,35000多条旅游问答,36000多个旅游博客,20万普通游客注册会员.二、公司定位1、目标市场“国内最大的旅游电子商务平台之一,也是目前中国唯一拥有双平台的旅游电子商务平台.”两个平台的运营目标客户不同,战术方法不同自然战略定位不同,也不同.同程网的目标定位只要在B2B和B2C也就是同程网所说的行业商务和社会商务.同程网的行业商务,同程网是中国最大的旅游交易平台,同程网搭建包括旅行社、酒店、景区、交通、票务在内的近10万余家旅游企业间的信息、交易平台,在全球中文旅游网站中排名前三,旅游B2B交易网站排名第一.同程网的社会商务,同程网在2005年正式启动大众旅游市场,向超过三百余万注册会员提供包括在线酒店机票预订、景区门票折扣与预订、旅游线路比价搜索、特惠餐馆、旅游资讯及博客服务在内的全方位旅行及旅游相关服务,并成功打造成为以旅游点评、旅游问答、旅游询价、旅游博客为特色的WEB2.0时代的新旅游旗帜网站.2、收费方式对于行业商务也就是B2B方式,同程网主要通过会员费和广告费获取收入,而对于社会商务也就是B2C方式,同程网主要通过与相关酒店、景区、餐馆等获取一些中介的费用.三、1、旅游服务全国连锁式的旅游服务是同程网旅游服务的特色.“同程的目标是,对于任何一个城市的游客,看到‘同程旅行全国连锁’的标志就知道这里可以提供酒店机票预订,租车,门票预订,线路预订等服务.”这是一种模式的建设过程,也是一种新的信任关系的建设过程.“同程旅行全国连锁”并不改变旅行社原有经营体制,从表面看,旅行社只是多挂了一块牌子,有点像一个旅行社联合体,只不过这是一个巨大的旅行社联合体.但和传统旅游联合体不同的是,几千家旅行社不仅在同程旅游网拥有自已的“网店”,而且都可以接入同一个分销平台,进行散客的酒店,机票,门票,旅游线路的分销.2、旅游用品的零售传统旅游业和在线旅游业各具优势,在目前的市场上,除了相互竞争,更多的是相互补充.而同程旅行连锁计划最希望达成的效果就是将传统分销和在线分销结合起来,更大限度地满足普通消费者的需求.1普通旅行社门市在客户接待上的优势将被充分发挥,消费者可以方便地进入旅行社中,与服务人员进行面对面的交流,更细致地了解旅游产品各方面的情况,服务人员也可以记录下每一位客户的特殊需求,及时为客户设计更加人性化的产品.当然,面对面的交易最重要的特点就是大大提高消费者的信任度,以保证有更好的“售后服务”.消费者可以从任何一家同程旅行连锁店中购买到全国任意地区的旅游和旅行产品,无论是单项产品还是打包产品.进入一家旅行社就如同进入了一个巨大的旅游超市,对于需求多样的消费者来说,这是最具吸引力的一点.适应人们各种空余时间的旅游产品也可以刺激旅游市场进一步发展.2对于习惯于在线预订的消费者来说,无论是上网的方式还是电话的方式,同程旅行连锁店都给出了相应的解决方案,每一家旅行社就是一个电话中心,随时提供服务,而各个旅行社也在同程旅游网上拥有自己的网上门市——旅游网店,满足喜欢足不出户的消费者的需求.3、特有的Web2.0模式2007年同程旅游网完成了一次彻底的改版.改版之后的同程网将实际的旅游产品如线路、酒店机票、门票等,与时下正流行的Web2.0模式成功结合,创造性地建立了一种新型的旅游门户网站.致力于为出行者提供最贴心服务的同程旅游网,不同于传统的旅游资讯网站,不同于时尚的旅友出行社区,也不同于纯粹的在线预订网站,而是三者合理的结合与发展.在资讯方面,同程旅游网摒弃了原始的资料添加和堆积,更多地利用了网友的自主分享,极大地实现了互动式的资讯和信息传递.在网友体验上,同程旅游网则专注于旅游博客的建设,目前已经成为中国最好的旅游博客服务商,为网友记录旅游经历,分享行走感悟,帮助更多人出行提供了非常好的平台支持,尤其是旅游博客大赛的成功开展,更是大大推动了旅游信息的分享和传播,让网友获得最大的满足.在产品预订上,同程旅游网更是充分发挥了其在旅游B2B电子商务上的领先优势,尽力展示推广数千个旅游企业的实际产品,这一突破为同程旅游网建立了一个非常好的行业壁垒,使得其他同类网站的模仿拷贝永远无法落实到最终的服务上.四、核心优势1、独特Web2.0模式的优势1信息搜集的高速性：web2.0的信息提供者是分散的个体,而个体的巨大数量提高了信息收集的速度.2信息形式的个性化：信息传播者的差异性促使不同提供者的信息形式也存在一些差异,而这种差异会满足信息获取者的个性化需求.2、优势资源同程网经过长期酝酿,利用拥有4万旅游产品供应商的资源优势,2005年1月推出面向普通游客的B2C平台,游客可以通过旅游点评、旅游提问,旅游询价、旅游博客等互动形式参与到网站中,并可直接与旅行社、酒店、景区、交通等旅游供应商进行沟通,进行旅游采购,降低旅游者采购风险与采购成本.随着B2C平台的推出,同程网亦成为目前中国唯一拥有双平台即B2B旅游企业间平台和B2C大众旅游平台的旅游电子商务平台.3、网络优势同程网利用网络优势,将流行的Last Minute概念加以推广,整合酒店中突然取消的团队房、noshow的散客房等瞬间积压的资源,用超低价的优势在极短的时间内为它们寻找新的买家.虽然看起来是偶然性的资源,但是当这种偶然性积累到一定数量,达到相当的规模就变成了必然.而只有网络这种工具,才能让这种瞬间资源的规模化变成现实.。
携程网网站分析报告一网站名称：携程网二网址：三能实现的主要功能1)酒店预订：携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。
我们的合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市（Ctrip5,2010）。
2)机票预订：携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。
3)度假预订：携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。
4)商旅管理：商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。
5)特约商户：特约商户是为VIP 贵宾会员打造的增值服务，旨在为VIP 会员的商务旅行或周游各地提供更为完善的服务。
6)旅游资讯：旅游资讯是为会员提供的附加服务。
由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。
四交易程序和规则交易程序主要分为搜索，选择，在线预订和预订成功四个部分。
以预定酒店为例详细说明交易过程：搜索酒店1、选择您要预订酒店所在的城市；2、选择该酒店附近地标，例如：选择北京王府井附近酒店；3、选择您要入住的时间，如您6日下午到达该城市，那么入住时间即为6日；4、选择您离开酒店的时间，如您是7号离开酒店退房，那么离店时间即为7日；5、选择您能够接受的价格区间，如：150至300元；6、填写您指定的酒店名称，如：格林豪泰酒店，如果没有指定的酒店此处可以留空；填写完搜索信息后点击酒店搜索按钮。
选择酒店选择合适的酒店。
以搜索出来的“北京东方之家酒店”为例，选择最适合您的房型、房价，确定后点击预订按钮。
若您想了解更详细的酒店信息，可点击酒店名称进入酒店详细页，了解酒店信息、参观酒店图片、交通地图等等相关信息，点击预订按钮。
在线预订请填写真实入住人数、入住人姓名（预订几间填写几个人的姓名）、证件类型内请选择预订人有效证件类型，手机号码请填写入住人手机号码，E-mail下是可选填写，接下选择预计到店的大概时间段，如果您对所选酒店有特殊要求请把要求写在特殊要求里，填写预订人姓名和预订人手机号码，填写结束后提交订单，等待订单处理。
携程网网站分析报告一网站名称：携程网二网址：三能实现的主要功能1）酒店预订：携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。
我们的合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市（Ctrip5,2010 ）。
2）机票预订：携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。
3）度假预订：携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS签证、用车等全系列度假产品服务。
4）商旅管理：商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。
5）特约商户：特约商户是为VIP贵宾会员打造的增值服务，旨在为VIP会员的商务旅行或周游各地提供更为完善的服务。
6）旅游资讯：旅游资讯是为会员提供的附加服务。
由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。
四交易程序和规则交易程序主要分为搜索，选择，在线预订和预订成功四个部分。
以预定酒店为例详细说明交易过程：搜索酒店1、选择您要预订酒店所在的城市；2、选择该酒店附近地标，例如：选择北京王府井附近酒店；3、选择您要入住的时间，如您6日下午到达该城市，那么入住时间即为6日；4、选择您离开酒店的时间，如您是7号离开酒店退房，那么离店时间即为7 日；5、选择您能够接受的价格区间，如：150至300元；6填写您指定的酒店名称，如：格林豪泰酒店，如果没有指定的酒店此处可以留空；填写完搜索信息后点击酒店搜索按钮。
选择酒店选择合适的酒店。
以搜索出来的“北京东方之家酒店”为例，选择最适合您的房型、房价，确定后点击预订按钮。
若您想了解更详细的酒店信息，可点击酒店名称进入酒店详细页，了解酒店信息、参观酒店图片、交通地图等等相关信息，点击预订按钮。
在线预订请填写真实入住人数、入住人姓名（预订几间填写几个人的姓名）、证件类型内请选择预订人有效证件类型，手机号码请填写入住人手机号码，E-mail下是可选填写，接下选择预计到店的大概时间段，如果您对所选酒店有特殊要求请把要求写在特殊要求里，填写预订人姓名和预订人手机号码，填写结束后提交订单，等待订单处理。
携程旅行网移动电子商务发展的策略分析携程旅行网移动电子商务发展的策略分析摘要现阶段，随着智能手机以及无线城市建设的推开演进，越来越多的人改变了桌面电脑上网的方式，转而通过智能移动终端来浏览网络。
这种转变对于很多产业而言是一个可加利用的商机，同样对于电子商务领域更是一个崭新的可供发展的平台和一个可以持续提供企业发展的良机携程旅行网作为中国领先的在线旅行服务公司以及圈内优秀的旅游类电子商务服务商，其成功整合了高科技产业与传统旅行业，并向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的旅游类电子商务典范。
如何让携程旅行网在未来的发展过程中，借用移动通信技术发展的东风，得到更好更快的发展。
如何让携程旅行网这一传统的网络服务业利用C2B这一电子商务模式来产生利润发展企业。
都是我们要在本文中讨论并加以研究。
关键词：C2B；携程旅行网；移动电子商务Ctrip mobile e-commerce development strategy analysisAbstractAt present, with the development of smart phones and ‘wireless city’ const ruction, more and more people turn to browse network by intelligent mobile t erminal instead of surfing the internet by desktop computers. It is no doubt th at such a change is a favorable business opportunity for many enterprises. Esp ecially For e-commerce field, the change is a brand-new platform for develop ment and a good opportunity to promote sustainable development of enterpris es.As a leading online travel service company and splendid travel e-commerce su pplier in the industry, Ctrip has not only successfully combined high-technolo gy industry with traditional travel industry but also provided over 40,000,000 members with all-round travel service including hotel reservation, airline tick et reservation, vacation reservation, business travel management, preference c ommercial tenant and travel information. Therefore, it is honored as a model of travel e-commerce which combines internet with traditional travel seamless ly.This thesis concentrates on discussing how to make Ctrip develop better and f aster in future development with the help of the development of mobile comm unication technology as well as how to make Ctrip such a traditional network service enterprise produce profit and develop itself by using the e-commerce mode C2B.Key Words: C2B Ctrip e-commerce目录1 绪论 (1)1.1我国电子商务的发展现状背景 (1)1.2携程旅行网的电子商务之路 (1)1.3如何制定携程旅行网的移动电子商务发展方向 (3)2 理论综述 (4)2.1旅游电子商务的概念、特征及分类 (4)2.2旅游电子商务盈利模式分析 (5)2.3旅游电子商务发展存在的问题 (5)3 移动电子商务与携程旅行网 (6)3.1携程旅行电子商务的构成 (6)3.2携程旅行网的移动电子商务发展现状 (7)3.3携程旅行网着重发展移动电子商务的理由 (8)3.4携程旅行网移动电子商务存在的问题 (8)4 C2B商业模式和携程旅行网 (10)4.1C2B商业模式是什么 (10)4.2C2B在旅行配套服务上的优势和成功案例 (10)4.3C2B模式如何运用在携程旅行网 (11)5 携程旅行网可以使用的移动技术 (13)5.1基于位置服务（L OCATION B ASED S ERVICE） (13)5.2增强现实技术或称扩增实境(A UGMENTED R EALITY,简称AR) (13)5.3LBS和AR成功应用案例 (13)5.3携程如何利用LBS和AR技术 (14)6 携程旅行网的移动电子商务发展策略分析 (15)6.1现有旅游基础服务配套移动电子商务 (15)6.2现有资源模块整合C2B服务 (15)6.3C2B模式组合移动电子商务即为最终解决方案 (16)参考文献 (18)1 绪论1.1我国电子商务的发展现状背景电子商务作为当今社会商业生活的重要组成部分，已经从小市场，小规模，小产品的新兴概念演变成跨越各个市场并可以对市场产生影响的重要组成部分。
携程旅行网商业商务模式分析课程携程旅行网是中国领先的在线旅游服务提供商，也是全球规模最大的旅游电子业务之一。
携程网以其方便、快捷、价格透明等特点，为广大用户提供机票预订、酒店预订、旅行路线规划、签证办理等一系列旅游相关服务。
携程网的商业模式如下：1.垂直电子商务模式携程网采用垂直电子商务模式，专注于旅游领域的服务。
通过提供完善的旅游产品和服务，满足消费者的出行需求。
携程以机票、酒店、旅游套餐等为核心产品，为用户提供一站式的旅游服务。
2.供应链整合模式携程网通过与各大航空公司、酒店、旅游景点等旅游资源供应商建立合作关系，建立起庞大的供应链网络。
携程网将旅游资源与用户需求对接，通过线上线下渠道整合，实现旅游资源的有效整合和优化配置。
3.信息中介模式携程网充分利用互联网技术，将供应商的信息和用户的需求进行匹配和整合，提供给用户一个全面、透明的旅游服务平台。
用户可以通过携程网了解航班信息、酒店评价、旅游景点介绍等相关信息，进行在线预订和交易。
4.移动互联模式携程网积极拓展移动互联市场，推出携程旅行App，为用户提供更便捷的移动端旅游服务。
用户可以通过手机随时随地查询和预订旅游产品，提高用户体验和满意度。
5.增值服务模式除了基本的机票、酒店等预订服务，携程网还提供一系列增值服务，如签证办理、旅游保险、个性化定制等服务。
这些增值服务不仅提高了用户的便利性和满意度，还带来了更多的收入来源。
携程旅行网的商业模式相对于传统旅行社具有明显的优势。
首先，携程网通过互联网的方式打破了时空限制，用户可以随时随地进行预订和查询，节省了时间和精力。
其次，携程网以信息透明为基础，用户可以通过网站获取到详细的产品信息和评价，提高了消费者的知情权。
此外，携程网通过建立供应链网络和整合旅游资源，实现规模效应，提高了运营效率和成本控制能力。
然而，携程网的商业模式也面临一些挑战。
首先，旅游行业竞争激烈，携程网需要不断提升自己的服务品质和用户体验，以保持竞争优势。
携程旅行网电子商务模式分析目录：1．携程旅行网模块结构和功能分析〔1〕网站的构成〔2〕网站的结构图〔3〕主要功能分析及特点〔4〕携程的应用技术2．携程电子商务网站商务模式分析〔1〕电子商务模式类型〔2〕携程旅行网的基本盈利方式〔3〕携程旅行网服务对象和服务内容〔4〕基本商务流程3．携程旅行网商务模式的应用前景分析4.参考文献携程旅行网电子商务模式分析1．携程旅行网模块结构和功能分析〔1〕网站的构成：①网站程序,主要负责网站与数据库的连接和操作,根据用户的请求生成SQL语句检索或更新数据库,并把结果返回给客户端.②数据库,负责实际的数据存储和检索.③网站页面,负责处理用户的输入和网站向用户的输出,控制我们点击一个链接或点击一个按钮之后,页面要执行什么操作、怎么跳转.〔2〕网站的结构图〔3〕主要功能分析及特点携程旅行网的主要功能是利用高校的互联网技术和先进电子资讯手段,为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务,包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯等.它成功整合了高科技产业与传统旅行业,被誉为互联网与传统旅游无缝结合的典范,携程旅行网的特点有以下几点：①服务规模化和资源规模化.与全球134个国家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合作关系,机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线,送票网络覆盖国内47个主要城市.规模化的运营不仅为会员提供更多优质的旅行选择,还保障了服务的标准化,确保了服务质量,并降低了运营成本；②重视技术进步、不断增强研发能力.建立了一整套现代化服务系统,包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等,依靠这些先进的服务和管理系统,为会员提供更加便捷、高效的服务；③先进的管理和控制体系.将服务过程分割成多个环节,以细化的指标控制不同环节,并建立起一套测评体系.同时,将六西格玛体系运用于旅行业.目前,携程各项服务指标均已接近国际领先水平,服务质量和客户满意度也随之大幅提升；④携程旅行网还提供了一些特色服务和旅游工具箱,让其网站更具有吸引力〔见下图〕携程旅行网与中国平安保险、招商银行、中国银行合作,办理了以下三种的携程旅游信用卡：携程旅游信用卡持有者用这些卡消费的时候,都可以获得优惠,例如,持卡客户所有差率支出及日常刷卡均可转换为携程积分,免费兑换抵用携程旅行网所售的各航空公司周后机票以及酒店、度假产品等.〔4〕携程的应用技术利用互联网和电话呼叫中心系统等先进技术平台及各类软硬件,携程给客户提供全天候24小时的网上网下预订服务.①E一TEL呼叫中心.携程拥有国内旅游行业最大的Call一center,采用先进的朗讯交换机和自行开发的应用软件,具有自动语音系统和独创的自动传真系统,并开发了先进的实时监控管理系统.②商务旅行管理系统<CTMS>.该系统旨在为公司客户实现差旅成本控制及管理提供了一套切实可行的解决方案.CTMS是面向企业度身定制的一套软件,企业在安装后,各级人员可以进行在线差旅的申请和预订.③其他信息辅助.除却以上核心服务模块,携程还配置了世界级先进水平的客户关系管理系统<CRM>、预订服务质量监控体系、独特的房态管理系统、E一booking网络实时预订系统.这些实时监控系统为整个企业的电子商务平台提供了完善的后台服务支持,从而确保系统流畅的运行为客户源源不断的创造价值.2．携程电子商务网站商务模式分析〔1〕电子商务模式类型携程旅行网采用的是B2C模式.〔2〕携程旅行网的基本盈利方式携程旅行网的盈利模型主要由网站、上游旅游企业〔目的地酒店、航空票务代理商、合作旅行社〕和网民市场构成.其目标市场以商旅客户为主,同时也将观光和度假游客列为其重要的咪表市场.对于商旅客户,携程还提供差旅费用管理咨询等相应服务.在与其他旅行社合作的情况下,携程也推出了一些组团线路,不过大多是出境游,而且数量有限.此外,携程还建立了目的地指南频道和社区频道,有效的信息沟通和良好的环境营造成为了盈利流程中不可或缺的辅助因素.携程的收入主要来自以下几个方面:①酒店预订代理费,这是携程最主要的盈利来源.虽然携程也明确了网上支付与前台支付的区别,但是大多只提供到目的地酒店前台支付房费的办法.所以,携程的酒店预订代理费用基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的;②机票预订代理费,这是从顾客的订票费中获取的,等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价;③线路预订代理费,携程通过与其他一些旅行社的合作,也经营一些组团的业务,近年来,携程度假产品预订业务收入增长幅度较大,但这不是携程的主营业务.④商旅管理及自助游中的酒店、机票、租车预订等代理费用.⑤会员收入,携程会员可直接购买VIP会员卡,获得消费积分,同时拥有更多的价格优惠及增值服务.⑥广告收入,携程还承做上海热线、21CN、央视国际等知名门户网站的旅游频道,其广告收入也非常可见.除了酒店预订大多采用酒店前台支付的办法,对于其他三项的交易而言,顾客既可以选择网上支付,也可以选择线上浏览、电话确认、离线交易的办法.虽然携程也采取了积点奖励的办法来鼓励网上支付,但是大部分交易还是离线完成的.〔3〕携程旅行网服务对象和服务内容携程旅行网是为商务散客与休闲客人提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务,其主导服务项目如下：①酒店预订,携程拥有多家会员酒店可供预订,覆盖国内外300个城市,它在旺季提供房源保障；②"机票+酒店"预订及旅游服务,携程与国内各航空公司签约,建立全国统一的预订服务中心,提供网上机票信息实时查询与预订,国内主要城市的客户嫩轻松便捷地享受订票和送票服务.网站上还有3000多家酒店信息共查询,未会员商务旅游服务；③旅游线路在线预订,携程与全国各地排名居前的旅行社建立业务联系,他们可为携程的用户提供精选的旅游路线,并可提供导游服务.用户还可开展自助游和城市周边短途旅、休闲旅游服务,能组织境外特色团队游,等等；④网站服务,提供丰富的目的地旅游信息以及餐饮、交通、住宿、娱乐和天气等多方面动态信息,组织一批人气极旺的旅游社区,未游客之间开展信息交流、结伴同游、游记发表、俱乐部活动提供灵活的服务；⑤特约客户,携程拥有几千家餐饮、娱乐、健身、购物、生活等方面的特约客户,可提供7~9折的优惠.〔4〕基本商务流程3．携程旅行网商务模式的应用前景分析携程拥有强大的特殊竞争力,表现在下面几方面：〔1〕强大的线上线下结合的服务手段.携程的上述经营和服务理念是通过他是的技术平台、细致的流程、线上线下配合的实际作业和一对一的服务来实现的.它的大部分业务都是通过大量线下的人工作业完成的.携程的呼叫中心采用最先进的第三代呼叫核心技术CTI〔计算机电话综合运用〕,大大提高了工作效率.〔2〕独特的产品创造能力.携程内部有句口号"像制造业一样生产",它希望能像制造业那样把服务流程分割为若干环节,从服务态度、回复速度等诸多因素着手,全面提高服务水平.如携程今年推出的"度假产品超市"获得市场出乎意料的热烈反应,它的"机票+酒店"与"自由行套餐"组合的产品,也呈现供不应求的态势.携程利用其网站和呼叫中心,更方便地组织资源、服务客户、远程管理,以及其强大的特约客户和会员的数量,携程的电子商务有着更大的发展前景.4.参考文献[1]李晶. 旅游电子商务网站业务种类及盈利模式分析[J]江西科技示范学院学报, 2008,<04> .[2]吴恒. 旅游电子商务的绣球和机理分析[J]科技进步与对策, 2004,<11> .[3]冯飞. 中国B2C旅游电子商务盈利模式比较研究——以携程旅行网和春秋旅游网为例[J]. 旅游学刊, 2003, <04> .[4]巴佳慧. 携程旅行网赢利模式研究[D]南京师范大学, 2007 .[5]禹有松.中美旅游电子商务比较研究—一携程和Expedia为例[J].时代经贸.2008<S1>。
电子商务网站（携程旅行网）分析报告一、携程旅行网的基本情况与功能结构（1）基本情况携程旅行网由携程计算机技术（上海）有限公司于1999 年5月创建，并于当年10月正式开通。
2000 年7 月，为了更好地服务于会员，并拓展经营范围，网站创办人又投资设立了上海携程商务有限公司，共同参与携程旅行网的开发建设。
携程旅行网自成立以来，不断改进自己的服务，实现快速增长，其业务范围由最初单纯提供旅游信息，转为涵盖酒店、机票、旅行线路的预订及商旅实用信息查询检索等。
正是凭借着携程网的优质旅游一站式服务和不断变化、追求最好的精神，使得携程旅行网得到广大个体、企业客户的好评，著名的Siemens，GE 等企业都是携程旅行网的主要客户。
（2）功能结构携程网为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预订、休闲度假、商旅管理、特惠商户和旅游资讯，其网站的功能结构如图下：二、商务模式（1）战略目标携程网从建立到现在，一直在沿着一个路线进行发展，即要做中国旅游电子商务的龙头企业，中国最大的商务及度假旅行服务公司，中国最大的旅游信息发布企业。
取得了一系列荣誉，2009年12月获“2009中国最佳人力资源典范企业”称号，2009年12月入选《财富》2009全球成长最快百强，2009年12月获三亚市旅游发展委员会“最佳贡献奖”，2009年10月入选《福布斯》2009亚洲200家最佳中小企榜，2009年10月当选《财富》“2009最受赞赏的中国公司”，2009年9月获“2009中国最佳联络中心奖”，2009年9月获2009中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”，2009年9月当选2009 “最佳差旅管理公司”，2009年9月当选2009 “最佳在线旅行社”，2009年8月入选《华尔街日报》中国最受尊敬企业前五名，2009年8月获亚太区最佳呼叫中心奖，2009年6月入选“2009胡润中国品牌榜”，2009年4月获香港迪士尼年度最佳酒店销售包销商称号，2009年1月获“上海名牌”称号，2008年12月CEO范敏荣膺2008安永中国企业家奖，2008年12月获2008中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”，2008年11月入选《数字商业时代》“2008年中国科技百强”企业，2008年11月获民营百强企业称号，2008年08月携程入选2008胡润中国品牌榜50强，2007年12月获TravelWeeklyChina旅讯最佳在线旅行社，2007年12月获福布斯亚太最佳中小上市企业，2007年11月获中国管理学院奖十佳管理创新企业，2007年11月获2007年《财富》中文版卓越雇主，2007年10月获中国最佳呼叫中心，2007年08月获2006 年最具影响力中国海外上市公司，2007年04月获“2007年度最佳发展策略企业奖”，2007年01月入选2007《福布斯》中文版中国潜力100榜，2006年12月获2006年中国客户关怀标杆企业（旅游类），2006年11月获中国上市公司成长100强及中国最大旅行服务公司称号，2006年09月荣获“全国用户满意最佳旅行单位”称号，2006年03月获艾瑞年度“最佳发展策略企业”和“最佳用户体验”两项大奖，2006年03月获“2005年中国旅游服务领航者”奖杯，2005年11月获“2005年中国客户关怀八十强”称号，2005年08月被评估为“2005年中国500最具价值品牌”，品牌价值人民币12亿元，2004年10月入围“2004年中国商业网站100强”、“2004年最优服务5佳网站”，2003年11月被推选为2003年度“中国企业信息化500强”，并获“最具发展潜力企业”单项奖，2003年06月携程网上旅游服务系列被列为上海市电子商务重点应用项目及上海市重点推广项目，2003年04月获“2002年度中国旅游知名品牌”称号，2000年06月在“2000年度百家优秀网站”评选，获得“编辑推荐奖”，是唯一一家入选的旅游网站等等。
