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喜来登深陷东莞，国际酒店屡屡涉黄2月9日，中央电视台通过暗访调查，曝光了东莞这座位于广东的“世界工厂”的违法色情业，东莞开启强力扫黄模式。
在众多被调查的酒店当中，喜来登酒店被推上了舆论的风口浪尖。
当一个国际知名大酒店与“涉黄”联系在一起，舆论哗然：一些知名西方豪华酒店的中国连锁店中竟然也存在有组织的卖淫活动。
随着中国商务旅游的蓬勃发展，世界著名酒店集团加快进入中国，越来越多的外资酒店管理集团正进入中国大举扩张。
喜来登隶属于跨国酒店及度假村集团喜达屋，集团曾计划在2012年将规模扩大达到100家。
然而，东莞喜来登酒店涉黄事件将意图在中国大展宏图的众多国际酒店推上前台，被舆论放大镜审视一番。
喜来登酒店等众多国际酒店涉黄央视新闻播出后，东莞各级警方开始强力扫黄，当天统一清查行动中，东莞市公安局进一步对全市所有桑拿、沐足、卡拉OK歌舞厅进行清查，“三个不放过”由此明确——主要犯罪嫌疑人不抓获不放过，上下游不查清、“利益链”不打掉不放过，“保护伞”不挖出不放过。
央视的报道亦点出了所谓的东莞“城市名片”，比如，位于厚街镇的五星级喜来登大酒店也存在桑拿色情选秀，该市五星级太子酒店也提供“桑拿服务”。
据报道，东莞莞太路厚街段，喜来登大酒店仍在正常营业，但设在地下一层的桑拿中心则人去楼空，一男一女正从里面运出账本、电脑等物品。
对于喜来登酒店涉黄事件，该集团发布声明称，央视报道涉及的会所不是东莞喜来登设施也不属于该酒店管理，该会所由第三方管理。
这并非国际酒店集团第一次被卷入涉黄事件，但都如出一辙地表示涉事场所不归自己管理。
业内人士曾表示，国际知名酒店遭遇涉黄事件不只喜来登一家，这已成为一种潜规则。
2010年6月20日，重庆市公安局通报，因业主方股东涉嫌“涉黄”，重庆涉外五星级酒店希尔顿酒店被责令停业整顿。
资料显示，重庆希尔顿酒店全资隶属于当地地产商重庆庆隆物业发展有限公司。
此前有知情人士也有类似表示，此次停业风波是由业主方的原因，实际上与作为酒店管理方的希尔顿并无多大关系。
第一章总则第一条为了保护客人的隐私权益，维护酒店的正常经营秩序，根据《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，结合本酒店实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本酒店所有员工、客人以及与酒店合作的第三方。
第三条本制度遵循合法、正当、必要的原则，尊重客人隐私，确保客人个人信息安全。
第二章客人隐私保护第四条酒店应当建立健全客人隐私保护机制，明确各部门、各岗位的职责，确保客人隐私得到有效保护。
第五条客人个人信息包括但不限于姓名、性别、年龄、身份证号码、联系方式、住址、支付信息等。
酒店对客人个人信息负有保密义务，未经客人同意，不得向任何第三方泄露。
第六条酒店在收集、使用客人个人信息时，应当遵循以下原则：（一）明确收集目的、范围和方式；（二）确保收集的个人信息与收集目的具有直接关联；（三）限制收集的个人信息类型和数量；（四）采取必要措施确保个人信息安全。
第七条酒店应当采取以下措施保护客人隐私：（一）建立客人个人信息数据库，并设置访问权限；（二）对涉及客人隐私的岗位进行定期培训，提高员工隐私保护意识；（三）对客人个人信息进行加密处理，防止数据泄露；（四）定期检查、评估和改进隐私保护措施。
第八条客人有权了解、查询、更正、删除自己的个人信息。
酒店应当在接到客人请求后，及时响应，并在法律规定的时间内完成。
第三章员工隐私保护第九条酒店尊重员工隐私，保护员工个人信息安全，不得非法收集、使用、泄露员工个人信息。
第十条酒店在招聘、培训、考核、晋升等过程中，应当遵守员工隐私保护原则，不得以任何形式泄露员工个人信息。
第十一条酒店应当对员工个人信息进行分类管理，设置访问权限，确保信息安全。
第十二条员工有权了解、查询、更正、删除自己的个人信息。
酒店应当在接到员工请求后，及时响应，并在法律规定的时间内完成。
第四章第三方合作第十三条酒店与第三方合作时，应当签订保密协议，明确双方在个人信息保护方面的责任和义务。
第十四条酒店应当对第三方进行审核，确保其具备良好的信息安全保护能力。
五星级酒店的私人会所和休闲活动随着社会的不断进步和人们生活水平的提高，越来越多的人选择在假期或休闲时间去五星级酒店享受奢华的服务和尊贵的体验。
除了舒适的客房和高质量的餐饮服务，五星级酒店的私人会所和休闲活动也成为吸引人们的重要亮点。
本文将为您详细介绍五星级酒店的私人会所和休闲活动，让您对五星级酒店生活有更全面的了解。
一、私人会所私人会所是五星级酒店为追求高品质生活的宾客提供的一大特色服务。
私人会所通常设有独立的接待区域、休息室、会议室和娱乐设施，为宾客提供一个私密、舒适的空间，让他们在繁忙的商务旅行或度假期间得到放松和享受。
1. 接待区域私人会所的接待区域通常以精致的设计和豪华的装饰为特点，为宾客创造一个高雅、放松的氛围。
在这里，宾客可以与酒店的专属礼宾人员交流，享受个性化的服务。
酒店通常会提供各种饮料和小食，满足宾客的口味需求。
2. 休息室休息室是私人会所的重要部分，也是宾客放松身心、交流互动的场所。
休息室配备舒适的沙发、躺椅和咖啡桌，为宾客提供一个宁静的空间，享受美好的时光。
在这里，宾客可以阅读书籍杂志、观看电视节目或与朋友聊天，尽情放松自己。
3. 会议室私人会所通常也设有会议室，为商务宾客提供专业、高效的商务场所。
会议室内配备了先进的会议设备和舒适的座椅，提供一流的商务服务和技术支持。
在这里，宾客可以举行会议、洽谈合作、展示产品，并与合作伙伴或客户进行深入交流。
4. 娱乐设施为了满足宾客的休闲娱乐需求，私人会所通常还提供各种娱乐设施。
比如，酒店可能配备了私人影院，宾客可以在这里观看最新的电影或享受精彩的音乐演出；也可能设有健身房，为宾客提供尽情锻炼身体的场所；此外，还可能有桌球室、游戏室等供宾客娱乐的选择。
二、休闲活动五星级酒店的休闲活动是为宾客提供一个充满乐趣和活力的环境，让他们在愉快的氛围中度过难忘的时光。
各种丰富多样的休闲活动不仅丰富了宾客的酒店体验，更增加了他们的社交互动。
1. 游泳池五星级酒店通常设有豪华宽敞的室内或室外游泳池，为宾客提供一个放松身心、享受清凉的环境。
欢迎光临”的背后酒店负责满足欲望和想象力家是现实世界，酒店是梦工厂。
说一句“欢迎光临！”很容易，做一间有回头客的酒店不简单。
酒店魅力所寄，在于它能提供足够多元的服务和趣味，满足一个时代的欲望和想象力。
文/赝居一间房，一张床，不足以概括酒店魅力。
酒店魅力所寄，在于它能提供足够多元的服务和趣味，满足一个时代的欲望和想象力。
所以酒店业是一个需要不断进化和更新的行业，以满足无数住客差异化的欲望和奇思妙想。
伟大的酒店有传奇，著名的酒店有信徒，好的酒店有粉丝，而他们都会成为回头客。
说一句“欢迎光临！”很容易，做一间有回头客的酒店不简单。
酒店与家有着本质的区别家是目的地，酒店是journey，从check in开始你的旅程。
家是熟人小社会，酒店是陌生人小社会。
家是DIY和self service，酒店是一架由几十人至几百上千人不等组成的精密的服务机器。
家是封闭性的私人绝对拥有和控制的空间，酒店是开放性的授权你使用的公共空间。
家的功能性限于居室、阳台和花园，酒店的功能性在居室之外，有着巨细无遗的延展空间。
在酒店能开大会、搞颁奖典礼和时装秀，在家不能；在酒店能购物、做美容保健和看展览，在家不能。
你在家可能是下人，你在酒店绝对是上帝。
你的家有买菜做饭洗碗洗衣拖地等家务事，你住酒店就能完全从日常琐碎事务中摆脱出来。
你在家做不出如此多样的美食，你在家无法如此挑剔地选择就餐座位，也没有那么悠长的供餐时段。
你见过的每一位酒店工作人员都对你微笑示好，你的不满可以投诉，你的投诉可以有回应和解决方案。
“给你一个五星级的家”，指的是装修，不是服务。
“如家”的酒店名，强调的是温馨，隐藏的是多功能。
家是你的，酒店是大家的。
家是现实世界，酒店是梦工厂。
一个时代的欲望和想象力时代在变，个人欲望在变，酒店服务在变。
酒店与社会各行各业有着千丝万缕的联系，它有能量达成你凭个人和金钱无法直接达成的欲望。
你想象在公司一样工作方便，像在家一样懒着，像离家出走和私奔一样肆无忌惮。
案例背景北京万豪酒店是一家位于北京市中心的五星级豪华酒店，拥有多个部门和员工。
然而，最近酒店内出现了分工不明确的问题。
这种问题导致了一系列的协调困难、任务重叠和沟通不畅，影响了酒店的运营效率和客户满意度。
案例过程1. 分工模糊在北京万豪酒店，由于没有明确定义每个部门和员工的职责范围，导致各个部门之间存在交叉和重复的工作任务。
例如，前台接待人员不仅需要接待客人、办理入住手续，还需要处理一些行政事务。
这导致前台人员无法专注于对客人的服务，同时也增加了他们的工作负担。
2. 协调困难由于分工不明确，各个部门之间缺乏有效的协调机制。
例如，在安排大型活动时，餐厅、宴会厅和客房部之间没有良好的沟通与协作，导致活动筹备过程中出现了许多问题。
例如，在某次婚礼活动中，宴会厅没有及时准备好餐具，客房部没有按时为新人布置好蜜月套房，这给客人的体验造成了很大的影响。
3. 任务重叠由于缺乏明确的分工，不同部门之间经常出现任务重叠的情况。
例如，在处理客人投诉时，前台、客房部和餐厅会同时处理同一个问题，导致处理效率低下和反馈不及时。
这不仅浪费了员工的时间和精力，也给客人带来了困扰。
4. 沟通不畅分工不明确还导致了沟通不畅的问题。
由于各个部门之间没有明确的职责划分和沟通渠道，导致信息传递存在滞后、丢失或误解的情况。
例如，在一个大型宴会活动中，餐厅和宴会厅之间没有及时沟通关于座位安排和菜单要求的信息，导致最终无法满足客人的需求。
案例结果由于分工不明确所带来的问题，北京万豪酒店面临着一系列负面影响。
1.运营效率低下：分工不明确导致了重复和交叉的工作任务，从而增加了员工的工作负担，降低了工作效率。
这不仅会影响酒店的日常运营，也会给员工带来压力和不满。
2.客户满意度下降：分工不明确导致了协调困难、任务重叠和沟通不畅，客人在入住过程中遇到问题无法得到及时有效的解决。
这将直接影响客户对酒店的满意度和口碑，甚至可能导致客户流失。
3.员工士气低落：由于分工不明确，员工可能会感觉自己处于一种混乱和无序的工作环境中。
北京万豪酒店分工不明确问题案例分享一、问题背景北京万豪酒店是一家五星级酒店，位于北京市中心繁华商业区。
该酒店拥有豪华客房、会议室、餐厅等多种服务，是商务旅行和高端消费的首选之地。
但是，最近有不少客人反映在入住期间遇到了分工不明确的问题，导致服务质量下降，给客人带来了不便和困扰。
二、问题描述1. 客房清洁不及时：有些客人反映，在入住期间客房清洁不及时，导致房间脏乱差。
有时候需要多次催促才能得到清洁服务；2. 餐厅服务质量下降：有些客人反映，在用餐期间服务员态度冷漠，服务质量下降。
甚至出现了点菜错误、送错菜等问题；3. 前台接待效率低下：有些客人反映，在办理入住手续时需要排队等待很长时间，前台接待效率低下；4. 会议室设备缺失：有些客人反映，在使用会议室时发现部分设备缺失或者无法正常使用。
三、问题原因1. 分工不明确：酒店内部的各个部门之间分工不明确，导致服务质量下降；2. 岗位职责不清：酒店员工的岗位职责不够明确，导致服务流程混乱；3. 人员配备不足：酒店在繁忙时期人员配备不足，导致服务质量下降；4. 培训不足：酒店员工的培训不足，导致服务水平无法满足客人需求。
四、解决方案1. 明确分工：酒店应该对各个部门之间的分工进行重新规划和明确，确保每个岗位都有清晰的职责和任务，并且协调好各个部门之间的关系；2. 梳理流程：酒店应该对各项服务流程进行梳理和优化，确保客人能够得到高效、准确、周到的服务；3. 加强培训：酒店应该加强员工培训，提高员工素质和专业技能，使他们能够更好地为客人提供服务；4. 加大投入：酒店应该加大投入，在繁忙时期增加人力资源和设备投入，确保服务质量不受影响。
五、实施效果经过以上措施的实施，北京万豪酒店的服务质量得到了明显提升。
客人反馈情况得到了改善，客房清洁更加及时，餐厅服务更加周到，前台接待效率提高了，会议室设备也得到了完善。
酒店的整体形象和口碑也得到了提升。
六、结论分工不明确是导致北京万豪酒店服务质量下降的主要原因之一。
五星级酒店管理在当今竞争激烈的酒店行业中，五星级酒店以其卓越的服务、豪华的设施和出色的管理而备受瞩目。
成功的五星级酒店管理并非偶然，它涵盖了众多方面的精细运作和精心策划。
五星级酒店的管理首先体现在服务质量的把控上。
员工是提供优质服务的关键。
从招聘环节开始，就严格筛选具备良好沟通技巧、服务意识和团队合作精神的人员。
新员工入职后，会接受全面而系统的培训，包括礼仪、客户服务技巧、酒店产品知识等。
通过不断的培训和实践，让员工能够在面对各种复杂的客户需求时，都能迅速而有效地做出响应。
以客房服务为例，客房服务员不仅要确保房间的整洁干净，还需要关注细节，比如按照客人的喜好摆放物品，提供个性化的欢迎信和小礼品。
在餐饮服务方面，厨师要具备精湛的厨艺，能够烹制出美味可口且符合五星级标准的菜肴；服务员则要熟知菜品特点，能够为客人提供专业的点菜建议，并确保服务的高效和周到。
设施管理也是五星级酒店管理的重要一环。
酒店的硬件设施需要定期维护和更新，以保持其先进性和舒适性。
从豪华的大堂装饰到舒适的客房布置，从先进的健身设备到优美的景观设计，每一个细节都要精心打造和维护。
比如客房内的设施，不仅要保证床品的舒适、卫浴设备的正常运行，还要确保智能化设备的便捷使用，如智能灯光控制系统、电子窗帘等。
公共区域的设施，如电梯、空调系统等，要进行定期的安全检查和维护，以保障客人的使用安全和舒适体验。
市场营销策略对于五星级酒店的经营至关重要。
酒店需要准确地定位目标客户群体，并通过多种渠道进行有效的推广。
这包括与在线旅游平台的合作、社交媒体的宣传、举办特色活动等。
在与在线旅游平台的合作中，要确保酒店的信息准确、图片精美，并且能够及时回复客人的咨询和评价。
社交媒体上，通过发布吸引人的图片、视频和文字内容，展示酒店的独特魅力和优势，吸引潜在客户的关注。
此外，举办主题晚宴、婚礼秀、艺术展览等特色活动，不仅能够增加酒店的知名度，还能为客人提供丰富多样的体验。
第1篇一、案件背景某五星级酒店位于我国某一线城市，是一家拥有高品质服务、设施完善的五星级酒店。
近年来，酒店在经营管理过程中，不断优化服务质量，提高客户满意度。
然而，在2018年，酒店发生了一起员工涉嫌职务侵占案件，严重影响了酒店的声誉和经济效益。
二、案件经过2018年5月，酒店财务部门在核对员工工资时，发现财务账目存在较大差额。
经初步调查，酒店财务主管刘某存在重大嫌疑。
随后，酒店向公安机关报案，公安机关迅速展开侦查。
经过调查，发现刘某自2017年起，利用职务便利，采取虚报费用、伪造发票、冒领报销等手段，侵占酒店资金共计人民币50万元。
刘某侵占的款项主要用于个人消费和赌博。
三、案件处理1. 逮捕：公安机关在掌握充分证据后，对刘某进行逮捕。
2. 提起公诉：人民检察院对刘某提起公诉。
3. 判决：法院审理后，认定刘某的行为构成职务侵占罪，判处有期徒刑五年，并处罚金人民币十万元。
四、法律分析1. 职务侵占罪的法律规定根据《中华人民共和国刑法》第二百七十一条之规定，职务侵占罪是指公司、企业或者其他单位的工作人员，利用职务上的便利，侵占本单位财物，数额较大的，处五年以下有期徒刑或者拘役；数额巨大的，处五年以上有期徒刑，可以并处没收财产。
2. 案件分析本案中，刘某作为酒店财务主管，利用职务上的便利，采取虚报费用、伪造发票、冒领报销等手段，侵占酒店资金，其行为符合职务侵占罪的构成要件。
（1）刘某具备公司、企业或者其他单位工作人员的身份，符合职务侵占罪的主体要求。
（2）刘某利用职务上的便利，侵占酒店资金，符合职务侵占罪的客观要件。
（3）刘某侵占的款项共计人民币50万元，达到职务侵占罪的数额较大标准。
（4）刘某的主观方面为故意，明知自己的行为会侵占酒店资金，仍故意为之。
3. 法律适用本案中，法院根据《中华人民共和国刑法》第二百七十一条之规定，对刘某作出有期徒刑五年，并处罚金人民币十万元的判决，符合法律规定。
五、启示1. 企业应加强内部管理，完善财务制度，提高员工的法律意识。
五星酒店不为人知的潜规则
五星酒店里的东西能“顺”走么？
分东西具体对待。
如洗浴用品、便签纸等鼓励带走，而浴袍，迷你吧里的食物等则不可以。
入住五星酒店，真遇到品牌产的好东西，千万别手软，务必带走。
比如小瓶装的洗发水和沐浴露在你日后旅行时定能帮上大忙。
1.沐浴产品可以带走
五星酒店的沐浴产品真是好得没话说，经常与一些奢侈品合作，如BVLGARI、Chanel、Clarins和L'occitane都是酒店沐浴间的常客。
这些沐浴产品非常好用，一套下来如果买的话也要几百元，为什么不拿走呢？而且这些好东西即使客人没拿走，可能会被服务人员留下来自用，或者直接用来清洗抹布什么的，很可惜吧。
2.拖鞋可以带走
拖鞋是另一个必须要“顺”走的物品，作为一次性物品它们同样包含在你的房费中，可以带回家在朋友来访时使用。
好的酒店拖鞋踩着厚实，上海外滩华尔道夫酒店的拖鞋最值得带走，颜色放弃了普通的白色使用了杏色，脚底被包裹的感觉也很舒服。
还有北京金融街威斯汀酒店的拖鞋，用过的都说好。
3.茶包可以带走
茶包和咖啡也同样是一些人的最爱，普通茶包和雀巢速溶咖啡你可以不理，但如果房间里有Twinings川宁茶包或胶囊咖啡，可就千万不要犹豫。
4.便签纸笔，针线包可以带走
喜欢艺术的人，酒店的便条纸往往是他们的“囊中之物”。
很多酒店会请知名设计师或艺术家合作，无论是颜色、材质还是图案，都非常有设计感和个性，堪称一件艺术品，其中尤以迪拜的帆船酒店的便条纸闻名，上面“爬”满黄金。
除了以上这些东西，房间里一次性的洗衣袋、擦鞋布、针线包、圆珠笔，都请大大方方带走吧。
小费不“小”
前段时间闹得轰轰烈烈的“马尔代夫酒店拒绝供给中国人热水”事件，引起一阵讨伐声浪，但也有人扪心自问：是否我们也忽视了一些国外基本礼仪？“小费”就是一个引发矛盾的根源问题：到底给不给？该给多少？什么时候给？
该不该给：小费代表着欣赏和认可，请把小费支付给那些用心工作的人。
该给多少：只是作为见面礼，出手千万别太小气。
也可以用礼物来代替，比如小中国结或折扇。
该放哪儿：大可不必纠结这个问题，最好的办法就是找一张白纸，工整地写上“Thank You”。
如果能把钱放到信封里，就更加体面了。
切记这些东西不要拿走！
例如浴袍，房间迷你吧里的收费食物，吹风机，音乐播放器等等，一旦拿走了，被酒店服务人员报警，可就太丢人了。
酒店的床单为什么都是白色的？
一些人抱怨，为啥入住什么样的酒店，即使是五星酒店，床单都是统一的白色，一点都没有家的感觉，就不能有点个性化体验吗？
这是因为酒店床上用品是一天一换，同一客人三天一换。
一年下来，每套床上用品洗涤次数将高达几百次，恐怕再漂亮的花床单也要洗白了吧。
还有许多客人不注意，会把茶渍，咖啡洒到床上，这就要用强力去污的东西清洗，洗不了几次床单就会面目全非。
因此，不管你入住多么昂贵的酒店，基本也只能看到白色的床上用品。
为什么酒店的床睡着那么舒服？
很多人觉得，在酒店的床上睡觉，更能一夜好眠，这并不仅仅是因为你旅途劳累，五星酒店的床大部分用的是高档床垫以及贵族床品。
最早进入国内的床垫品牌是斯林百兰Slumberland（英国品牌），在现在一些开业于上世纪90年代的老牌酒店里，翻一翻还是能看到不少斯林百兰的床垫。
即使到今天，很多酒店的高级房（俗称乞丐房）仍会选用斯林百兰。
如果自己家庭选购床垫，斯林百兰绝对是一个性价比极高的选择，个人购买在人民币3000元左右。
威斯汀、万豪、希尔顿这类标准五星酒店会采购美国金可儿（KING KOIL）品牌的床垫。
金可儿在国内出名最主要是因为westin的天梦之床，westin进入中国后，着重宣传他的天梦之床，引起了极大共鸣。
但实际上，金可儿的档次并不足够堂而皇之的进入行政间以上的房间。
为什么五星级酒店不像连锁经济型酒店一样、在房间内提供免费wifi？
五星级酒店的目标用户对价格不是特别敏感，因此即使收费也不影响入住。
经济型酒店目标客户对价格很敏感，免费的网络对其有很大吸引力，是店家的卖点。
其实在国内五星酒店，免费WIFI还算是比较普及了，如果你去国外旅行，例如欧洲，几乎所有的五星酒店的WIFI都需要收费。
国内的五星酒店，例如丽思卡尔顿WIFI免费，北京莱佛士酒店WIFI免费。
为啥客户物品落在酒店，为什么酒店服务员不主动及时通知客户？
记住，你落下的任何东西，酒店服务人员都会打电话通知你。
一般来说，退房时，如果你有明显的遗失物，服务人员会直接告诉你。
但离开后，为了规避一些风险，酒店反而不会即使通知你，而是需要你打电话询问。
有时候酒店登记入住的姓名和实际入住者是不符的，就是说遗失物品的人并不一定是登记的那个人，若联系的不是入住本人，然后他又过来将物品取走，等真正丢东西的客人过来取的时候，酒店和客人都会傻眼的。
