公务员面试应急应变和自我认知类
真题解析
单位工作总结会，前几位同事都说的是成绩，但是该到你时，领导突然说从你开始只说问题不说成绩，你怎么办？（2018年4月14日河南公务员面试真题）
总结成绩固然重要，但是总结问题才能及时解决问题，所以更加重要。我将点头示意领悟领导要求，并充分考虑其他同事接受程度，只说问题，提出措施。具体我将做好如下几点。
第一，如果我已经提前准备了问题，我将把思考成熟的问题继续分解细化，并补充数据和事例，让问题一针见血，深入具体，便于领导和同事了解问题的全貌；同时我将深刻剖析问题产生的原因，从主客观两个层面，从工作计划是否妥当，工作思路是否正确，工作方法是否创新，工作速度是否高效，工作作风是否扎实，工作激情是否高涨等方面，找到问题产生的关键所在，为解决问题埋下伏笔。（对已思考的问题，扩充剖析来讲。）
第二，虽然我个人已经养成了在工作总结中重点谈问题的习惯，但是如果我没有提前准备问题，我将对标目标任务找问题，对照新政策新要求找问题，比照其他同事的成绩找问题，联系过去总结的常见问题来找问题，确保按照领导要求，提出不容忽视的问题，便于领导科学决策。（对未思考
的问题，联系实际来讲。）
第三，做好随时回答领导提问的准备。我将认真聆听并记录领导在会议上提出的问题，如果问题确实存在，我将大方予以承认，并做好补充说明；如果不存在该问题，我将把该问题已经得以解决的情况予以说明。（对未主动提出的问题，及时回答领导提问。）
第四，问题指出之后，提出下一步改进措施。一方面把已经采取的措施向领导进行汇报，让领导能够将我“边查边改”的主动性当作我工作的成绩。另一方面，对于还需要继续开展的措施，我会主要从自身的角度，提出切实可行、明确具体的解决方法；如果确实需要上级领导或其他部门协作才能解决问题，那么就以建议的口吻提出来。（提出解决问题的措施）
第五，在会议之上，我将认真记录领导提出的解决问题的工作安排，并认真学习其他同事在发言时所表达出来的总结问题的经验技巧。在会议之后，全面梳理有关问题，做好计划安排，及时彻底解决存在问题。
最后，我今后将吸取本次会议的经验教训，在撰写工作总结时，精简总结成绩，重点剖析问题，明确提出下步打算，做一个善于发现问题，勇于解决问题的公务员。
1、你在一家食品厂工作，单位的信誉一直很好，日前，质监部门公布了一批质量不合格的厂家名单，你所在的厂家也在名单之列，对本厂的食品销售产生了负面影响，厂长让你负责处理这件事，你应该怎么做？ 2、某酒店发生一起女住客被袭击案，袭击的男士拖拽该女士，后被其他住客出手搭救才脱离危险，而袭击者也趁机逃脱。事后，遭袭击的女住客发微博谴责酒店方、警方办事不力，怀疑酒店有非法利益链的存在，引起社会热议，甚至有网友说现在酒店太不安全，不能住了，造成社会恐慌。如果给你两种角色，一个是酒店负责人，另一个是负责该案件的警察，请你选择其中一个身份，并回答如何解决该问题？ 3、某社区有人发传单说：“楼上的发射塔对人的身体影响巨大。”又 有人在网上发表文章，呼吁社区居民今晚8点一起拆塔，如果你是居委会负责人，你将如何处理？ 4、地税局某部门建立了一个税收资料室，但很少有人去，利用率低。你是负责人，会怎么办？ 5、清明小长假，某景区人流激增，著名景点附近的公厕排队人员较多，有位妇女带着孩子想插队，因此跟前面的人群发生了争吵，你是园区管理人员，你正好路过，请问你该怎么办？ 6、某地医院被爆出一女子在医院大厅怒斥黄牛将 300 元的挂号费炒到 4500 元，医院与黄牛里应外合，导致她从外地赶来排了一天队都没挂到。你是卫生局工作人员，领导让你去处理该事件，你该怎么做？
【说在课前】 （1）本次课程主要讲解应急应变题型，分析各个省考面试题目中的“急” 与“变”，无论大家备考哪个省份的面试，都需要进行这个题型的备考。 （2）在面试现场，有的考场有题本，有的考场没有题本。无论考场是否有 题本，在老师读完题目之后，考生就要快速答题，所以在答题过程中，找到解题思路和命题思路最重要。 1、你在一家食品厂工作，单位的信誉一直很好，日前，质监部门公布了一批质量不合格的厂家名单，你所在的厂家也在名单之列，对本厂的食品销售产生了负面影响，厂长让你负责处理这件事，你应该怎么做？ 【解读】 （1）解题思路：主体分析。关注微博@粉笔公考袁东、@粉笔张小龙可以得知，最近微博上的开撕事件中不断摆平相关人员，就是通过主体分析来实现的。因此，这也是应急应变题型，解决方法就类似于答一道应急应变面试题。 （2）本题可以理解成一道“撕 X 题目”，类似于某报道称一优秀高管在企业 中被劝退的事件该如何处理。在处理过程中：①摆平消费者，因为这里涉及的消费者较多，所以要想摆平消费者需要先摆平媒体。②摆平媒体之后，通过媒体传递一个态度，然后实实在在地摆平消费者。③摆平质监部门。④摆平自己，相关的内部处理。 （3）考试时要在短短一分钟内列出提纲，然后把需要摆平的对象答出来， 即为所谓的思维导图。因为面试与笔试不同，面试答题非常强调思维的框架性，这样才能保证答题不慌张，做到有的放矢。 （4）摆平媒体：最重要的“态度”。在问题曝光后，要第一时间通过媒体表态，以此表达出我厂快速提高产品质量的态度。具体做法：通过官方微博发表说明，说明此次质监部门曝光的产品质量不合格问题我厂非常重视。一定要在第一时间表明重视的态度。通俗来讲就是：“遇到这种问题，不能怂”。我们会以这次个别事件为契机认真调查、严肃处理，以实际行动向消费都表示歉意。
公务员面试应急应变题（二） 一般类突发事件 1. 一份重要文件你送过去时发现少了一页，你怎么办？ 【参考答案】遇到题目中的情况首先我要保持冷静，回忆整个文件传送的过程，找到文件少一页的原因。 我会联系给我文件的工作人员，确定是否将文件全部打印出来，如果是漏印了一页，这要求他尽快地补印并交给我；如果并没有漏印，那要询问给我文件的工作人员，是否在装订时遗漏了，可能遗漏在哪里，我会和他一起寻找，确定重要文件的内容不会大范围地扩散。如果最后找到了，我会将这一页插进文件中，送到指定部门；如果最后没有找到，我会重新打印一份完整的资料送到指定部门。 事后，我要将整个事件的过程向上级领导汇报，如果因为我的原因造成了损失，我会承担相应的责任。同时反思自己的工作存在的问题并及时改正，避免以后再次出现类似失误。 2.你带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众抱怨，不愿配合工作，不信任你，志愿者也不愿继续工作，你怎么办？ 【参考答案】带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众抱怨不愿配合工作，不信任我，志愿者也不愿继续工作，遇到这样的事情，我会这样来处理： 第一，要调整心态，保持最佳的工作状态，不能因此就对工作气馁，对群众抱怨。志愿者年轻，不了解基层情况，实践经历不够丰富，工作方法不对而与群众之间出现一些摩擦，作为带队的负责人，我是有不可推卸的责任的，我一定要努力化解大家之间的矛盾，充分调
动和发挥志愿者的工作积极性，并取得群众的支持，把扶贫工作落实到位。 第二，我先要与抱怨的群众进行耐心细致的交谈。通过开座谈会的形式，安抚大家的不满情绪，并向群众收集意见。同时向群众传达两个意思，一是感谢群众这段时间对我们工作的配合，扶贫工作是为了带领大家过富裕的生活；二是对于志愿者因方法不当给大家带来的不便向大家道歉，并承诺将征集的意见进行研究，我们会尽快的转变方法，期待更好的合作，努力完成工作。 第三，与支援者进行沟通。首先肯定大家的工作热情。作为年轻人愿意下基层，为基层百姓的生活富裕做出自己的贡献，作为带队人，我为大家的工作激情而感到骄傲，希望大家可以继续保持这种热情，不要忘了我们来扶贫的目的；其次让大家明白，工作中有难题是在所难免的，关键是能够找到问题所在，用一种积极的态度去面对；最后将群众的意见告知大家，共同讨论出适合双方的工作方式。 第四，在工作之余，组织群众与志愿者的联欢活动，慢慢消除紧张情绪，化解矛盾，以更好的开展工作。 在之后的工作中，要随时保持同志愿者和群众的联系，对他们反馈的消息及时处理，力求使扶贫工作更有实效的开展。 3.在歌手大赛颁奖典礼上，有的班级坐的靠后，同学们不满，作为大赛组织者，你怎么办？ 【参考答案】歌手大赛颁奖典礼的顺利举办，一方面能够对表现优秀的选手以鼓励和嘉奖，另一方面也能够让更多的观众领略到优秀选手的优美歌喉，给予美的享受。作为大赛的组织者，有义务尽自己的最大努力使此次颁奖典礼圆满落幕。
2010年上海公务员面试真题全解析（历年） 一、介绍自己的学习经历、社会实践经历和家庭情况。 【题目解析】 本题是典型的自我认知类题目。答题时主要注意以下几点： 1.紧扣职位需求，体现与职位的匹配性。在学习经历方面重点突出自己专业与职位的相关性，如在检察院工作所需的法律专业知识。在社会实践经历方面，要通过展示自己在实践中所表现出的优点来体现职位匹配性，如做事认真严谨、原则性强，比较符合检察院工作人员的素质要求。在家庭情况方面，主要是家庭教育对自身的影响，使自己具有某种性格。 2.重点突出，条理分明。这类题目很容易回答得含含糊糊，答题时一定要理清思路，按照条理进行作答。每段经历中要重点突出一两个亮点，就是与职位最匹配的连点。不要试图进行全方位的介绍，这样只会使回答混乱，找不着重心。 3.要有具体的数据和案例来进行论证。自我介绍最忌讳套话连篇、优点罗列。在答题时要用数据和案例来说话。对于自己所要展示的每一个优点，都要辅以案例和数据，这样才能言之有物，让人信服。 二、关于网络对政府的影响，你有什么看法？ 【题目解析】 随着互联网的飞速发展，在现代化社会，网络已经成为人们生活的重要组成部分，同时对政府也产生很大影响，主要包括几个方面： 1．网络提供了一个反映民意的重要平台，拓宽了政府官员收集民意、集中民智、借用民力的渠道。网络具有低成本、及时互动和方便快捷等传统媒体所不能比拟的优势，而且在网络上人们可以隐匿身份，因此网民没有太多顾虑，敢讲真话、讲实情。网络舆论一方面反映出了人民的真实需求和政策的执行情况，另一方面发挥了对行政的监督作用，对政策制定者的行为产生了约束力。如天价烟局长周久耕事件。 2．网络提供了政府行政办公的新方式。在信息化时代，政府的行政建设也在与日俱进。许多政府部门创办了官方网站，通过网络及时向人民群众发布政府信息，公开办事程序、相关政策，以及决策意图和相关内容。这些体现了我国政府以人为本的执政理念，为人民群众提供了便利。 如上所述，网络对政府行政产生了很多积极的影响，但是我们也要看到仍然存在很多不规范之处。 1．网络舆论缺乏引导、随意性大，网络信息虚实皆有、真假混杂，而且网民只是人民群众中的一部分，网络民意并不能反映全部民意。政府行政人员对网络信息应该以开放的包容心态看待，以清晰理性的头脑进行判断，同时也要注重从其他渠道更全面地了解民意。 2．网络行政办公流于形式。部分政府办公部门虽然创建了网站，但却只是个形式而已。网站内容陈旧空洞，很少更新，没有对人民群众真正有用的东西。通过网站进行上情下达的作用根本没有得到发挥。 网络对政府行政执政产生的巨大影响已经引起我国政府高度重视。规范网络舆论的相关法律法规立法工作在逐步地开展。部分地方政府将“网络问政”、“网络民意”写入了政府工作报告。很多政府官员开启博客，通过网络与人民进行真正
结构化面试“应急应变类（教育机智）”答题思路及试题解析 (一)“应急应变类（教育机智）”样题 应急应变类题目具体指对课堂突发情况的处理。样题如下： 1.如果有学生在课堂上故意刁难，你该如何应对？ 2.在你上课时，一个学生在传纸条，你怎么办？ (二)“应急应变类（教育机智）”答题思路 应急应变类题型答题思路可以概括为以下四个步骤： 首先，控制状况，避免情况继续恶化。应急应变类题目通常是给出一些亟待解决的问题，我们要做的第一步就是让情况稳定下来。 其次，分清轻重缓急。处理事情之前先要把几件事情的优先顺序排列出来，最先解决的应该是重要的且急切的，其次是重要的缓慢的，再次是不重要的急切的，最后是不重要的且不急切的。按照这样的顺序来处理应急应变类题目，主体原则一定不会出错。 再次，采取相应措施。针对事情的优先排序，分别采取相应的措施，在教学活动中一般是针对学生上课过程中的一些小动作做出相应措施，教师可以采取不打扰其他学生听课的方式，如轻轻走到该学生面前或以提问该学生的方式来处理。 最后，事后反省。在事情处理完之后，要进行自我反省，分析原因，以避免该种情况再次发生。反省的内容应该多放眼于课堂的趣味性、教学活动的可参与性。
(三)“应急应变类（教育机智）”试题详解 1、假如你在公开课上播放一个幻灯片，结果播放时发现播放的碟片坏了，请问你该如何处理？ 【参考答案】在公开课中，发生了碟片坏的事情，我应该保持冷静，平和心态，并及时处理问题。让学生稍做休息或讨论、回顾课堂内容。 如果幻灯片对上课来讲非常重要，而我又有备用碟片的话，我会及时更换碟片；如果我没有备用碟片的话，我会采用现有的纸质资料，运用语言描述、板书、提问等方式说明；如果碟片可能在短时间内修好，我会尽快请求他人修复碟片。 如果碟片不是很重要，不影响我的教学过程，我会果断地去掉此环节，改为其他环节；如果时间允许，我会请求其他老师协助，帮忙更换碟片，同时向参与公开课的领导、家长、学生致歉。对此次事件的发生，课后我会进行反思。在以后的备课中，我一定会反复检查、注意设备的调试，提前预设好课堂中会发生的情况，避免此类事情再次发生。 2、在你上课时，一个学生在传纸条，你怎么办？ 【参考答案】首先，在课堂上为了不影响其他学生继续听课，我会先用眼神暗示他，引起他的注意，让他集中精力听课。如果没有引起这名学生的注意，我会边讲课边不动声色地走到他的课桌边，用手敲打他的书桌，提醒他，让他专心听课。 其次，下课后我会把该生叫到办公室，了解他传纸条的原因，并让他了解传纸条不仅影响自己听课，还会影响其他学生听课，让他今后注意认真听讲。 最后，我也会对自己的教学进行反思，为什么会有学生课上走神，可以在今后的授课中加入一些活动增加学生的参与性，避免此类情况再次发生。 3、你为学生组织的一次户外活动中，有个同学突然中暑，你怎么处理？ 【参考答案】遇到这种突发事件，我会保持清醒的头脑，学生的安全是第一位的。我会从以下几个方面来着手处理：
公务员面试中应急应变类题目答题技巧 该类题目大致分为如下的几个类型： 公共危机类。公共危机就是一个事件突然发生，并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁，如自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件、社会安全事件等。 工作协调类。工作协调是一门相当深奥的学问，协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间、工作之间、人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。 尴尬事件处理。考题大多设置一些情景：一种是把考生放在理智和情感两难抉择的境地；还有一种是压力考题，把考生放在一种不利的境地，借以考查考生在压力环境下的心理素质和反应能力。 复杂场景处理。对于初入公务员队伍的朋友而言，往往是业务不熟，但任务很重。在同一时间段内接到多个工作任务是完全正常的，考查的是人们通过任务转换同时处理多个任务的能力。 情景致辞讲话。个别地方出现过串词、编故事等演讲型试题，对这样的题目考生应具有策略性，虽然自由度比较大，但其实和第一种题型的解决方式差别不大。 面对各种不同的应急应变事件，我们也能找到一些共通的东西呢。对于不同事件的处理，其实都可以笼统地总结为四个步骤，即迅速反应、果断决策、高效执行和善后处理。下文将就这几个步骤在具体答题中的应用予以讲解。 一、迅速反应 在反应阶段，必须做到： 1、在第一时间向上级有关部门汇报事件情况。 2、科学分析突发事件的主要原因，从原因出发制定应对计划，从源头上制止事态蔓延； 3、全面了解突发事件的类型和特点，了解可否有成功的历史经验可以借鉴，并具体问题具体分析，制定针对性强的应多措施计划；
4、帮助事件参与者和当事人提高对突发事件的认知能力，稳定情绪，防止失控情况发生。 二、果断决策 必须以严肃认真的态度、雷厉风行的动作、积极稳妥的措施、扎实有效的工作，果断及时地加以处置。切忌优柔寡断、瞻前顾后，导致延误时机，造成重大损失。 在决策阶段，应当遵循以下的几项原则： 1、分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面对决策问题时，以人民的人身安全为首要依据，千方百计保证群众的生命和财产安全。 2、必须及时疏导化解矛盾冲突。对于有可能存在隐患的问题，切忌放任不管，在控制住事态发展的情况下，要迅速果断地处理隐患问题，防止事态扩大。 3、领导干部应当亲临一线、靠前指挥。 4、要能保持克制忍让，以解决问题、控制情势发展为首要目标，不受其他因素的干扰。 5、始终保持良好心理承受力与心理素质，保持冷静，不能惊慌、急躁。 三、高效执行 对执行情况的检测与及时纠正，是保证决策目标实现的基础，因此必须具备以下几点： 1、任务明确，责任到人，有明确的执行时间。这三项缺一不可，是保证执行者按照预定计划行动的基础。 2、在动态过程中进行控制。动态过程控制可以强化执行人员的责任心，提升执行能力，更重要的是及时纠偏，保证应急方案的准确实施。 3、适当的激励。在面对突发事件时，人们往往会情绪激动、惊慌失措，有时，在出现一定的人员财产损失之后，群众容易产生沮丧、绝望的情绪。因此，作为公务人员，应该首先站出来鼓舞大家积极面对困难，团结一致、共度难关。 四、善后处理 在突发事件的应急应变告一段落之后，应当及时做好善后事宜。
1、请举出一个在你的生活中，面对问题转换思考角度，得出不同结果的事例。 关键词：生活中、转换角度、得到不同结果 个人事例： 刚进入大学那会，就觉得大学里什么都是新鲜的，学习之余便会积极参加各种社团活动，印象最深的一次，是我们“彩云之南”支教活动，当时我们去的是云南的一个山村小学。 当时去支教，只是觉得来几天就走了，应该没什么难事，但是当我们真的到了那里之后，发现学校和住宿条件很差、几天都不能洗澡这样事情之后，有几个同学是想要回去的。我刚到的那几天，由于水土不服，也一直闹肚子，每次给学生上课都是硬撑过去，因此很想早点离开，为期一个月的支教生活，不到十天就走了一大半的人。心情低落的我一个人跑到后山，想要散散心，当我爬到后山顶的时候，我突然发现云南的山村真的很美，来了十多天竟然没有好好欣赏一下这里。当时在后山想了很多，其实在这里，虽然经常没有水，但是也没有大城市的压力，虽然学校条件差，但是孩子们都很纯真好学，虽然住的比较简陋，但是村里的叔叔阿姨都很好客和善，没让我们受过委屈…为什么我不能好好享受这里的生活呢？从山上回来之后，我觉得试着去喜欢这里，不再只看到不好的一面，没想到后面的生活竟然非常的开心，每天跟孩子们一起上课，不上课的时候就跟孩子做一些农活儿，而且时间不知不觉就过了一个月，当时走之前，我走过了教室，走过了操场，走过了我常去的后山，竟然有些舍不得。 其实生活中有很多我们想象不到的苦难和挫折，在面对这些的时候，古人一句“既来之，则安之”也就显得很有意义，换个角度看待我们的苦难，就是我们人生的一次历练，一次成长。 2、政府推出小区需要拆围墙的相关政策，有群众认为这样的举措有利于提高道路资源利用率，优化城市规划，但是有群众认为这样不利于居民安全，请说说你的看法 考察要素：综合分析类，考察考生对于拆围墙理解。 关键词汇：一方认为可以提高道路利用率，另一方认为有安全隐患。 近日，政府提出新建住宅要推广街区制，原则上不再建设封闭住宅小区的意见。虽然这
你是某校团委书记，开通微博之后看到有很多对你的负面评论，说你“沽名钓誉”“华而不实”，你怎么办？ 作为学校的团委书记在开通微博后看到的是很多负面的评论这跟我平时预计的评判是有一定的 落差的。那么造成这一尴尬局面的原因有哪些呢？这是我应该反思的问题。经过反思之后应该不难发现负面影响很多的问题所在。接下来我会认真分析负面评论的具体内容根据不同的内容来确定不同的改正方案。比如说我“沽名钓誉”“华而不实”这指向我在工作的过程中是不是形式大于内容或是好大喜功使得部分人士感到不满。团委工作纷繁冗杂具体细枝末节的工作可能没有照顾到位以至于被误解等。 作为团委书记在平时的工作中是不是没有很好的与上级领导沟通导致很多工作在评定过程中存 在一定的偏差，或者说是在对于下属的工作分配上存在一定的不合理性，使得下属存在一定的怨言或不解以至于影响自己相应的评论。 对于相关问题进行一定的分析和评定后需要做的便是解决相应的问题，比如说可以加强自己在网络上与大家得沟通互动，形成一种比较好的网络互动平台。同时在工作的接收与布置过程中兼顾各方面的利益照顾多个主体之间的关系。 总之，看到不好的评论对我而言并不是坏事，这首先发映出我在以往的工作中，可能存在一定的问题，通过网络的平台了解到说明平时疏于网络的关注是不太好的，在接下来的团委工作过程中应该照顾各方面的利益并加强各个层面的互动与沟通使得自己的负面评论不断减少，为树立更好的新形象而不断努力。 你是一名记者，到某单位进行行风建设的暗访，被他们发现了，要没收你的摄影器材，你怎么 处理？ 应急应变更多的是讲求具体情况的具体分析，作为一名记者首先我应该是要遵循自己的职业操守，在保证自己人身安全的前提下确定采访内容的完整性。 对方只是打算没收我的采访器材，还未有进行，这时候我应该先视图将所有的采访内容进行保存，如若不能够进行保存而且内容由十分重要的话，我会向相关领导及时汇报希望他们可以进行协商，最终保护采访内容的完整性。 最后，待此事结束后我会努力反思造成这样事情的问题究竟何在如果是我个人的技术原因造成的，我会努力向老同志学习并能在以后的采访过程中顺利的完成任务。如果说是技术层面的原因的话，我会建议领导更换器材或者说转变采访方式，从而达到最终完成采访任务的目的。 某村引进特色农业种植，村民花费很多钱，但是过了一段时间，农作物大面积死亡，农民要求 赔偿，作为村委会干部，你怎么办？ 解析： 分析情况、确定任务： 特色农业种植对繁荣农村经济，对实现强农惠农政策、对建设社会主义新农村有重要意义。而这次的农作物大量死亡使农民遭受经济损失，应该马上你不村民损失，否则可能会造成村民对我们的不满以及对此项政策的抵触，不利于强农惠农政策的推广。 解决问题： 尽快查看农作物死亡的实际情况，统计受灾面积找相关专家查明受损原因，给农民适当的补贴和
一、概述 近几年，广东省考的应急应变类大多结合人际关系一起考，情景模拟很少涉及，但考上也不可大意，下面会说到。另外，很多应变都会结合热点去考的，也就是说考生在复习的时候一定要注意目前的一些新事物，做到有备无患。 应急应变题目是比较综合和灵活的题目，要在此类题目中取得高分需要 考生在平时加强各基础模块的练习，并注意观察生活，多积累实际经验，在答题中融会贯通，恰当地解决问题。 重点考查应变能力的情境性问题，主要是通过设置一种或者多种情境， 并给考生设定一个具体的身份，要求其能够站在题中所设定身份的立场和角度，对突然发生的各种状况、问题及矛盾，能够立即做出反应并妥善解决。通过应试者的回答及对其现场表现的观察和记录，考查考生对突发事件的整体驾驭能力、应急应变能力、思维的敏捷性以及自我情绪控制能力等多种能力，从而判断其是否适合或胜任所报考的职位。 应急应变题一般包括两个方面 (一)一般突发事件 主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。
(二)公共突发事件 主要指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。（可以参考一下组织计划类的救灾类） 二、答题提纲 基本原则：反思自己、尊重领导、团结同事、坚持原则 （一）与领导的关系（一是服从，二是服务，三是感激） 第一服从领导的安排、指示 第二对领导有感恩之心（感谢领导的培养和重视，如果不给机会就成长不了） 第三服务领导（实现领导所想，比如对活动的宣传，主动为领导出谋划策） 【领导批评】 1、正确看待批评+服从+感谢 2、道歉+主动沟通 3、承诺 （二）与同事的关系 维持和谐团结的工作氛围、多向同事学习 关于工作失误等情况（与同事关系等） 1、安抚情绪，做好解释工作 2、找出解决方法（搜集意见等） 3、搜集意见后汇总报告领导
历年上海市公务员面试真题汇总 2009年2月25日上午上海市公务员考试面试真题 1、对公务员报考人数逐年递增，你怎么看待这个问题？ 2、结合自身的实际情况谈谈通过合作克服困难的事例。 3、如果办理业务需要收取一定的费用，某人在办理完业务后提出退款，你怎么处理？ 4、谈谈你对公务员这个职位的认识？ 5、从公务员这个职业谈谈如何构建和谐社会？ 2009年2月25日下午上海市公务员考试面试真题 1、汶川大地震后社会捐款，名人、富人有些捐得多，有些捐得少，请你谈一下看法。 2.、请结合你的工作经历，谈一次你参与的比较满意的工作活动。 3、你到客户那里参加联谊活动，客户对你们公司提出质疑，你怎么办？ 4、谈谈你对报考的这个岗位的认识？你为什么报考公务员？ 5、谈谈你在什么条例下会跳槽，有哪些客观原因和主观原因？ 6、请你自己评论一下自己回答得怎么样？ 2009年2月26日上午上海市级机关公务员面试真题 1、自我介绍，为什么报这个职位，你有什么优势和劣势。 2、金融高管年薪已经很高，但上海市还是出台政策给他们税收进行减免，你怎么看？ 3、如果在办理一件事情的过程中，几个主管部门意见都不一致，你怎么协调？ 4、现在很多员工都从中资金融机构跳槽到外资金融机构，你怎么看？
5、你怎么在工作中体现出你的工作经验？ 2009年2月26日上午上海工商局、税务局公务员面试真题 1、有人呼吁政府取消最低工资标准，请问你的看法？ 2、单位推出一项提高服务质量的新制度，刚开始单位里的人都不适应，依然各行其事，导致群众有意见。你怎么处理？ 3、谈谈你的一次自己感觉很努力，但是还是失败的事例。 4、你报考了什么岗位，你对这个岗位的理解？ 5、你对团队合作的看法？ 2009年2月26日下午上海检察院公务员面试真题 1、现在很多医院实行高价预约服务，多交一些钱就可以优先不排队，对此你的看法？ 2、举例个人经历，众人意见不统一时如何处理？ 3、在平有评奖的时候，你是否会投自己一票，为什么？ 4、如何评价今天自己的面试表现？ 追问：你为什么报考上海公务员？ 2009年2月27日上午上海公务员考试面试真题 1、谈谈对人才往东部流，不往西部去的看法？ 2、结合自己经历，谈谈团队克服困难的例子？ 3、派你去一个地方的单位，你到了之后，发现联系不上对方，但第二天必须回单位，怎么办？ 4、谈谈自己对岗位的优势？
应急应变模块补充资料 经典真题解析 一般性突发事件 【题目1】有人来你单位办事，等待时间较长，于是有人拍照片传到微博上，请问你怎么办？ 【参考答案】 题目中的这位群众在办理事务过程中，通过微博表达个人观点、参与公共事务的做法非常具有代表性，充分反映了近年来公众参与意识的不断提高。群众上网反映的每一个问题，都是我们工作中客观存在的不完善之处，对我们既是监督，更是促进。 当我在微博上发现群众上传的照片后，要高度重视这位博主反映的问题，严格按照本单位的网络问政流程，妥善、合理的解决此次事件。 第一，查看博文发布的时间，评估此文造成的网络影响，对事态发展进行预测。 如果该文已经发布一段时间，在网络上了引起了广泛关注并造成了负面影响，我会第一时间将事态的严重性向上级汇报，依据领导指示做好危机公关。要直面问题，勇于承担责任。针对网友提出的问题，在舆论主要扩散地实名开贴或注册实名微博进行解释与沟通，不回避负面舆论，顺势引导，消除误解，使公众对政府公正解决问题产生信心。同时迅速表示歉意，在事实尚未了解清楚前，可以先就政府的工作方法欠妥向公众表达歉意。 如果该文发布不久，还处于传播中的初始阶段，尚未引起网友围观，那么对单位来说，此时此刻正是解决此次网络舆情事件的关键时期。如果能够做到对网络民意高度重视，及时回应，就可以防止事态恶化，避免成为舆论的焦点。反之，如果对互联网舆论视而不见，就可能会导致很多本来并不严重的问题不断恶化，而使政府工作处于被动局面。 在这种情况下，我会在工作日志中全面反映此次舆情事件，以便相关部门及时了解情况，解决群众诉求。我会将微博发布的照片和相关博文一并摘录保存下来，以简报的形式向上级领导上呈相关资料，对此次事件进行汇报。 第二，根据领导指示，以严谨、负责任的态度，迅速组织相关职能部门对群众反映的问题展开调查核实。通过明察暗访等各种方式征求各方意见，全面了解本单位是否确实存在业
公务员面试应急应变题(一 公共类突发事件 1.某工厂发生泄漏事件,在当地农民中造成了不良影响,上级安排你处理这件事。你怎么处理? 【参考思路】 工厂泄漏事件是严重的环境空气污染事故,在当地农民中造成不良影响,可能是影响到了当地农民群众的生产生活,也可能是这次事件对周围民众造成了心理阴影,不论哪种情况,群众利益无小事,所以我一定会立即着手处理好这件事: 首先,如果事情紧急,马上协调相关部门如消防队等疏散人群,设立警戒线,控制人员进出。向厂方技术人员询问现场情况,并对现场进行侦查,稀释驱散危害性气体或液体等;安排人员在泄漏区域尽快采取有效措施进行处理,争分夺秒确保周围群众的生命财产安全。 接下来,我会找到相关的当事人了解情况,调查泄露的范围区域,根据周围群众反映的情况,进行逐一了解和解决。尽最大努力消除其产生的危害,保证人民群众生产生活。 对于事故发生的工厂,责令进行生产卫生整顿。追究相关负责人责任。整顿后请技术人员进行检测,并在后续时间里进行不定时检测,确保该工厂在各项标准合格的情况下进行生产。 对于当地群众的问题,也要分情况处理,看是否是不可协调的问题,如果该工厂不适合建在生产生活区域,那么将这种情况进行反映,请上级领导进行批示;如果是该工厂这次泄露事件给当地农民群众生产生活造成阴影,那么,首先将这次事件的严肃处理情况告知民众;说明我们会严格工厂生产各项指标,并与相关部门协调,形成检测的长效机制,请当地民众放心;同时欢迎大家对该工厂的安全生产情况进行监督,共同维护良好的生产生活秩序。
泄漏事件给我们敲响警钟,工厂泄露事件,危害到当地民众的生产生活,影响到工厂的 生产信誉,不能保证好安全生产、环保生产,不但民众不答应,我们的政府也不答应,在该厂进行生产教育和教训总结,希望相关负责人能够深刻吸取教训,用实际行动给当地民众一个恳切的答复。 这次事故的发生,也启示我们在以后的工作中,对工厂安全生产等应进行严格的检测和监督,对于本地企业生产环保问题要形成长效机制,常抓不懈,只有这样,才能确保本地生产生活正常进行,当地经济健康发展。 2.近期某地发生多次泥石流等自然灾害,领导让你抢险救灾,排除险情,你怎么做? 【参考答案】灾情就是命令,时间就是生命。泥石流等自然灾害会对人民的生命财产安全造成极大威胁,所以我会本着以人为本、轻重缓急的原则开展抢险救灾工作。我会保持冷静,指定救人和重建的工作安排。 首先,我会第一时间赶赴灾区,与当地政府取得联系,了解目前灾情严重的地区,赶赴一线救灾抢险现场了解抢险救灾情况,对参加救援的解放军武警官兵基层民兵表示慰问和感谢,要求大家想方设法搜救失踪人员,争分夺秒抢救人民生命。成立抗洪抢险救灾临时指挥部,并成立搜救、清淤、群众安置、卫生防疫、基础设施恢复等工作组。 其次,各组各司其职,搜救组组织当地部队官兵、武警战士、民兵等进行搜救工作,抓紧搜救失踪人员,采取现场搜、上游查、下游找3种搜救方式,千方百计搜救失踪人员;千方百计寻找和抢救可能幸存的人员,只要有一线希望,就要做百倍努力。卫生防疫组在当地医院全力救治伤员,组织强有力的医疗技术队伍,确保受伤群众得到及时救治和良好的护理;做好防疫工作,确保大灾之后无大疫。群众安置组要要妥善安置转移群众,对处于灾害隐患地区的群众进行及时转移,安置好转移出来的群众,确保他们有饭吃、有水喝、有衣穿、有房住、有病可以得到及时医治。清淤小组及时清理受阻江道河道,做好清淤工作,保持江
2015年上海公务员面试真题及答案解析 行测真题行测答案申论真题申论答案面试专题2015年上海公务员面试真题及答案解析 1.公务员是国家政策的执行者，结合岗位谈谈，如何把政策落到实处 2.对汽车限制购买的看法 3.对即将进行的一次招聘会，针对现场人流可能过大的问题，你如何做好限流工作和总量控制? 4.小区更换防火设施，有一部分人不愿意，认为旧的也能用，还有一部分人担心物业从中获利，不愿意配合，你如何劝解? 第一题： 公务员是国家法律、政策的执行者。请结合报考岗位，谈谈在工作中你会如何将国家政策落到实处? 【参考答案】 公务员是国家法律、政策的执行者，作为一名人民警察更应该严格坚定的执行好国家的法律、政策。在未来的工作过程中，我会从以下方面着手将国家政策落到实处。 首先，牢固树立严格执法的思想。人民警察作为社会公众的保护神，是国家法律的执行者和扞卫者。因此，在工作过程中应该牢固树立严格执法的思想，确保执法过程和执法结果的公平公正性。只有这样才能够真正维护法律的尊严和社会
的公平正义，为公众创造一个文明有序的社会生活环境。 其次，认真学习国家的相关政策和法律法规。作为一名执法者，必须做到知法懂法。所以，我会先将国家相关政策和法律熟记于心，这样在执法的过程中才能够确保有规章制度可循。当然，对于这些政策和法规的学习不能仅仅局限于书本，自己还要多向老同志学习和请教，咨询他们的以往工作经验和成功案例，使得自己在具体执法的过程中更加灵活和接地气。 最后，在具体工作中严格执法、勤于反思。作为一名执法者，仅仅具有法律知识和严格执法的思想是不够的，还要多倾听群众的意见，多做自我反思才能够不断进步，才能够真正将国家政策落到实处。因此，我会在严格执法的基础上多走进群众，真实了解群众的想法和看法。例如，可以通过走访群众、设立网络警民互动平台等形式，倾听群众的真实声音和想法，以便及时调整自己的工作方式，确保自己真正的成为一名合格的人民警察。 第二题： 近年来，北京、上海、深圳、广州等多地纷纷出台汽车限购令，以控制机动车保有量急剧增长速度，缓解日益拥堵的城市交通。对此，谈谈你的看法。 【参考答案】 近年来，随着经济社会快速发展和城市进程加快，机动车增
应急应变题 1、领导要你负责现场办公的事情，负责这项工作的同事生病了，你怎么办？（国考海关面试题） 【参考答案】 铺垫：简要说明可能产生的后果并表明自己的观点。 现场办公不同于其他的行政事件处理，讲究实效性。如果发生上述情况，若不及时处理，将不利于工作的顺利展开，因此我会积极寻求解决办法，具体有以下几点做法。 答案主体内容：分情况分析并提出相应的措施。 首先，如果负责这项工作的同事是在现场办公之前生病了，那么我会赶紧调配其他同事过来代替他。另外抽时间大家一起去看望生病的同事，并交接好工作。 其次，如果负责这项工作的同事是在现场办公的时候生病了，那么我会立即派人将同事送往医院治疗，然后维持好现场办公的秩序，向前来办事的群众说明情况，希望得到他们的谅解。同时自己先顶替同事确保现场办公顺利进行下去，并赶紧抽调其他部门的同事过来帮忙。 总结：再次明确态度。 总之，在遇到这种突变情况时，要保持清醒的头脑，不慌不乱，以维护现场秩序为主，想方设法采取措施解决问题，确保工作顺利开展。 【老师点评】 该题为应急突变题型，要分情况分析并提出相应的对策。 2、单位让你组织一次会议，当会议时间快到的时候领导来了，还有一些与会人员没到，请问遇到这种情况怎么办？（国考重庆国税面试题） 【参考答案】 铺垫：简要对此事定性并表明自己的观点。 组织一次会议，却遇到了这种情况，确实令人非常尴尬，但是我会想方设法妥善处理，具体做法如下。 答案主体内容：分情况分析并提出相对应的解决办法。 第一，立即确定没有到场人员的人数及名单，要求应急组各成员分工与未到场的人员联系，了解他们还没到场的原因。如果是马上可以到的，那么告知他们领导已经到场了，希望他们能尽快赶到；如果是因为堵车或天气原因不能立即到场的，那么请他们立即换乘交通工具尽快赶来，并请他们预估下可以到场的时间，以便根据情况采取其他措施。同时，在会议场外安排工作人
上海市公务员面试真题汇总 2009年3月1日上午上海税务局公务员考试面试真题 1、现在金融危机，有些地方政府发行了消费券，你怎么看？ 2、结合你个人经历，讲述一下参加过的一次成功的活动？ 3、你同事的邻居和你同事有矛盾，他到你们单位来，情绪很激动，你怎么办？ 4、你对自己面试的表现怎么评价？结合面试说说你的优缺点？ 5、如果你被录取了，你会怎么做来尽快投入工作？ 2009年3月1日下午上海检察院公务员考试面试真题 1、当前不少政府部门网站普遍存在的更新慢、内容少的问题，你怎么看？ 2、谈谈你曾经组织的一次活动成功或失败的经验？ 3、小区内楼上住户抛杂物伤了人，你如何处理？ 4、谈谈法检之间关系？你为何报检察院？ 2009年2月28日上午上海税务局公务员考试面试真题 1、网络对政府管理的影响？ 2、你在以往合作中说服别人使用你的创新意见的经历。 3、谈谈你的优点和缺点, 4、你家天花板漏水,楼上邻居不在,你怎么处理？ 5、专业题，任选1题 （1）信管可选软件或硬件 （2）信息系统安全风险和对策 （3）如何把百度设为浏览器主页，数据库的四种逻辑结构。 6、你对你本次面试如何评价？是否愿意调剂？ 2009年2月28日上午上海检察院公务员考试面试真题 1、介绍自己的学习经历、社会实践经历和家庭情况。
2、网络对政府的影响，你有什么看法？ 3、介绍一次经历，在团队中你提出创造性的想法是什么？ 4、家里天花板漏水，楼上住户不在家，你怎么办？ 5、评价你今天的面试表现。 6、专业问题：抢劫罪与敲诈勒索罪的定义与区别。 2009年2月27日上午上海公务员考试面试真题 1、谈谈对人才往东部流，不往西部去的看法？ 2、结合自己经历，谈谈团队克服困难的例子？ 3、派你去一个地方的单位，你到了之后，发现联系不上对方，但第二天必须回单位，怎么办？ 4、谈谈自己对岗位的优势？ 2009年2月27日下午上海公务员考试面试真题 1、谈谈自己对所报考职位的优势与劣势？ 2、你组织带队去某地考察，但是由于联系出现问题，对方拒绝你们参观，怎么办？ 3、工作中要面临很多的新问题，说说你参加的一次挑战或新活动？ 4、你在工作中的主要心得或收获？ 2009年2月26日上午上海税务局公务员考试面试真题 1、有人呼吁政府取消最低工资标准，请问你的看法？ 2、单位推出一项提高服务质量的新制度，刚开始单位里的人都不适应，依然各行其事，导致群众有意见。你怎么处理？ 3、谈谈你的一次自己感觉很努力，但是还是失败的事例。 4、你报考了什么岗位，你对这个岗位的理解？ 5、专业题（电脑抽题）：企业所得税的纳税人是？个人企业合伙企业需要缴纳所得税吗？
上海公务员面试题目及答案 面试题是当前公务员人才选拔测试过程中常用的面试方法。下面是带来的关于上海公务员面试题目及答案的内容，欢迎阅读! 上海公务员面试题目及答案(一) 做公务员要诚实、务实，请结合报考岗位和自身特点，谈理解。 答案 2014年3月9日，在十二届全国人大二次会议安徽代表团参加审议时，关于推进作风建设的讲话中，提到既严以修身、严以用权、严以律己，又谋事要实、创业要实、做人要实的重要论述。我的理解是诚实、务实就是三实中对公职人员为人处事的基本要求。 在老师同学的眼中，我就是一个非常实心眼的人。在研二的时候，学院组织了一项关于大学生创业意愿的调研活动。在活动结束后需要将1600份有效数据录入到SPSS系统，并且要求在一周之内录入完毕。在第四天数据录入核实的时候，发现数据运算出现问题。同组组员认为重新将当天300多份数据重新录入或者进行核查的话，工作量太大，要不就修改回收样本的数量，将第四天的数据全部排除，减少工作量。然而，我认为样本数量的多少跟调研数据的有效性有着密切的联系，不能因为工作量的增加而忽略了样本对调研结果的重要性。在我的坚持下，我们对300多份数据进行了逐一的筛查，确保调查结果的真实性。
我报考的是街道工作人员，在以后工作中我会坚持对人要实，对事也要实。对人要实，主要是对同事要坦诚相待，对群众要换位思考，解决实际问题。对事要实就是在工作做坚持实事求是，按照工作原则要求，采取灵活性的手段加以解决，不弄虚作假，保证事情能够落实到位，承担起一根针的责任。 上海公务员面试题目及答案(二) 二孩政策使得托儿所、幼儿园人数增加，你作为教育部的工作人员要做一个调研报告，你会怎么开展工作。 答案 了解供需缺口，为下一步制定政策解决市民实际问题提供信息依据。 第一，在调查之前确定好调查路径，向下级单位下发通知配合此次调查活动的进行。 第二，为了获取信息真实有效，更加符合市民的实际情况，调查过程中会通过已出台细则的省市、与二孩政策利益攸关的市民以及对于二孩政策出台之后影响的政府部门进行调查。对于已出台二孩政策的省市要去跟政府、卫计委等联系，获取本地二孩政策出台的背景、依据、实施步骤等，特别对二孩政策出台后制定了哪些措施缓解托儿所、幼儿园缺口大的问题;对于市民通过实地走访、网络问卷了解他们的年龄、收入、生育意愿、关注重点、对教育资源的需求;对于幼儿园也需要进行了解，看辖区内公立、私立幼儿园对于二孩政策带来的变化有什么规划，未来发展的方向以及希望教育部门有哪些方面政
四、应急应变 （一）一般类突发事件 1.你带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众抱怨，不愿配合工作，不信任你，志愿者也不愿继续工作，你怎么办？ 【参考答案】带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众抱怨不愿配合工作，不信任我，志愿者也不愿继续工作，遇到这样的事情，我会这样来处理： 第一，要调整心态，保持最佳的工作状态，不能因此就对工作气馁，对群众抱怨。志愿者年轻，不了解基层情况，实践经历不够丰富，工作方法不对而与群众之间出现一些摩擦，作为带队的负责人，我是有不可推卸的责任的，我一定要努力化解大家之间的矛盾，充分调动和发挥志愿者的工作积极性，并取得群众的支持，把扶贫工作落实到位。 第二，我先要与抱怨的群众进行耐心细致的交谈。通过开座谈会的形式，安抚大家的不满情绪，并向群众收集意见。同时向群众传达两个意思，一是感谢群众这段时间对我们工作的配合，扶贫工作是为了带领大家过富裕的生活；二是对于志愿者因方法不当给大家带来的不便向大家道歉，并承诺将征集的意见进行研究，我们会尽快的转变方法，期待更好的合作，努力完成工作。 第三，与支援者进行沟通。首先肯定大家的工作热情。作为年轻人愿意下基层，为基层百姓的生活富裕做出自己的贡献，作为带队人，我为大家的工作激情而感到骄傲，希望大家可以继续保持这种热情，不要忘了我们来扶贫的目的；其次让大家明白，工作中有难题是在所难免的，关键是能够找到问题所在，用一种积极的态度去面对；最后将群众的意见告知大家，共同讨论出适合双方的工作方式。 第四，在工作之余，组织群众与志愿者的联欢活动，慢慢消除紧张情绪，化解矛盾，以更好的开展工作。 在之后的工作中，要随时保持同志愿者和群众的联系，对他们反馈的消息及时处理，力求使扶贫工作更有实效的开展。 2. 一份重要文件你送过去时发现少了一页，你怎么办？ 【参考答案】遇到题目中的情况首先我要保持冷静，回忆整个文件传送的过程，找到文件少一页的原因。 我会联系给我文件的工作人员，确定是否将文件全部打印出来，如果是漏印了一页，这要求他尽快地补印并交给我；如果并没有漏印，那要询问给我文件的工作人员，是否在装订时遗漏了，可能遗漏在哪里，我会和他一起寻找，确定重要文件的内容不会大范围地扩散。如果最后找到了，我会将这一页插进文件中，送到指定部门；如果最后没有找到，我会重新打印一份完整的资料送到指定部门。 事后，我要将整个事件的过程向上级领导汇报，如果因为我的原因造成了损失，我会承担相应的责任。同时反思自己的工作存在的问题并及时改正，避免以后再次出现类似失误。 3.在歌手大赛颁奖典礼上，有的班级坐的靠后，同学们不满，作为大赛组织者，你怎么办？【参考答案】歌手大赛颁奖典礼的顺利举办，一方面能够对表现优秀的选手以鼓励和嘉奖，另一方面也能够让更多的观众领略到优秀选手的优美歌喉，给予美的享受。作为大赛的组织者，有义务尽自己的最大努力使此次颁奖典礼圆满落幕。 如题目中出现有的班级由于座位靠后引起同学们的不满，我会及时了解具体情况和要求，可能因为该班级座位靠后造成距离较远、视线不清影响了颁奖典礼的观看；可能由于前
应急应变类题型特点、答题思路及真题解析 应急应变类题型特点、答题思路及真题解析 一、应急应变类题型特点及重要性 应急应变类试题往往设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考察考生处理突发事件与棘手问题的能力，即面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。这类试题能对考生的素质作出更全面、更深入、更准确的评价。 应急应变类试题主要分为两类： (1)一般情景的突发事件处理，主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。 (2)公共突发事件的应急管理，这里的公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。 这两类试题在公务员考试和党政领导干部选拔考试中都有涉及，国考面试中也是屡见不鲜。基于国考招录岗位的特点，国考面试以一般性突发事件处理试题为主。 二、应急应变类题型答题思路 第一，分析情况。一方面，分析“我”在试题设定情景中的角色定位和工作职责;另一方面，对题目中突然发生的这件事情或这种状况，进行真实性、紧急性、严重性、重要性等方面的分析概括。 第二，提出对策，解决问题。确定“我”的任务目标，即处理突然发生的这件事或突然出现的这种状况最后要达到的结果是什么，是控制场面、是缓和气氛、是解决人际冲突、还是保证工作的顺利开展等。然后针对各项任务目标提出相应的解决方法，并通过组织协调加以实施。 第三，总结提高。将试题设定的突发事件解决以后，应及时总结，对突发事件产生的深层原因进行深刻反思。这也是应急应变类试题的答题亮点，考生可结合自己的报考岗位，深度思考如何避免类似事情再度发生。 三、应急应变类真题详解 【例题】：两个外国友人来访问，安排宾馆住宿，退房后客房服务员跟你说房间内设施有损，并且有物品丢失，你怎么办? 【解题思路】：分析情况—解决问题—总结提高 【参考答案】题目中出现的情况看起来似乎是件小事，但牵涉到来访的外国友人，处理不妥就会变成大事。外交事务无小事，我作为接待外宾的外交部工作人员，处理涉外事务必 须将原则性与灵活性结合起来。一方面以事实为依据，坚持原则、维护本国利益;另一方面