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药学服务与零售药店的关系探讨药学服务的主体是药师，在我国按药学服务地点的不同可分为药师（医疗机构，包括药士）和执业药师（药品零售企业）两类，最上级主管部门分别为国家卫生和计划生育委员会和国家食品药品监督管理局[1]。
运用好药学技术人员的专业技能开展药学服务是零售药店的核心竞争力，通过对“人”的关怀赢得忠诚客户，以专业的服务获取市场，是零售药店的发展方向。
零售药店药学服务概述1990年，美国学者Hepler等提出药学服务后，获得各国药学组织的认可，并在实践中得到运用。
药学服务是药师应用药学专业知识向公众（包括医护人员、患者及家属）提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务，以期提高药物治疗的安全性、有效性和经济性[2]。
区别以往药学人员以药品为中心的调配、供应的基础工作，药学服务是强调与药物有关的服务，涉及对各个病人的药物使用决策，如药物的选择、剂型、给药途径和给药方法，以及药物治疗监测、药物相关信息的提供和个人咨询。
同时，药学服务包含一个提供药品方案的全过程，体现对患者健康的关爱和关怀，并分享各种健康服务的信息。
药店是医疗保健体系中为大众提供服务的最终环节，药店从业人员的首要责任是确保顾客获得高质量的药学服务。
21世纪是人类追求健康的世纪，倡导一种健康的生活方式，不仅是“治病”，更是“治未病”。
零售药店作为医疗卫生的重要补充载体，其服务涉及自我诊疗、辅助提高机体机能、养生保健、护肤美容等大健康内容，零售药店的药学服务涵盖大健康相关药品和服务人群。
零售药店开展药学服务存在问题早期零售药店就有“小病当医生，大病当参谋”、“问病卖药、卖药问病”等服务内容，但缺少对病人情况的跟踪。
现在一些零售药店开展会员服务，建立起会员信息数据库，但内容简单，未能充分发挥药学服务的作用。
绝大多数药店营业人员在向消费者售药时明显存在用药服务信息提供的缺失。
药店的服务过程仅局限于产品推荐、告知用法用量上，呈短暂性特点，且对消费者最终用药结果和用药依从性不承担责任[3]。
试论药学服务在药店营销中的作用作者：崔健刘佳丹来源：《科学与财富》2016年第08期摘要：药学服务就是药学人员利用药学专业知识和工具，向社会公众提供与药物使用相关的各类服务。
药学服务是在临床药学工作的基础上发展起来的，以期提高药物治疗的安全性、有效性、经济性，改善和提高人类生命质量为目标。
本文对药学服务在药店营销中的作用进行综述。
关键词：药学；服务；作用20世纪中叶，药师的工作主要局限在传统的药物调配、供应等基础工作上。
伴随着药学事业的发展现代社会对药师提出了更高的要求和希望[1-2]。
药学服务就是药学人员利用药学专业知识和工具，向社会公众提供与药物使用相关的各类服务。
药学服务的对象主要包括医药护人员、病人及其家属、其他关心用药的群体等。
药学服务是在临床药学工作的基础上发展起来的，以期提高药物治疗的安全性、有效性、经济性，改善和提高人类生命质量为目标。
药学服务的社会属性还表现在不仅服务于治疗性用药（治疗药物监测），而且还要服务于预防性用药（ADR监测）、保健性用药（健康教育）。
随着社会的进步，人们对医疗质量的要求越来越高，只有脚踏实地地开展药学服务，才能为药房带来效益[3-5]。
本文对药学服务在药店营销中的作用进行综述。
1 现阶段药店营销存在的问题药学服务应是药店的第一服务。
目前，价格战此起彼伏，低价促销、附赠礼品、节日让利等，招数频出。
虽然该药店的药品价格绝大部分要比周边药店低，但可能出现不明货源出现、药品储存条件受到质疑、员工待遇大打折扣等问题。
企业经营管理承担风险大大增加。
顾客对其如此低廉的药价能否保证质量也产生了怀疑。
生活中，对于一般商品，人们有一种只要便宜，而药品是特殊商品。
把药品等同一般商品会造成乱用药和不合理用药。
药学服务不单是指药师服务。
药学服务要求药学人员利用自己的专业知识和技术来尽量保证对病人的药物治疗能获得满意的结果，并且尽量降低总的医疗费用。
药学服务的对象涉及面很广，不仅要求有一个合适的工作场所还要求药学人员具有良好的教育背景、广泛的知识及丰富的实践经验。
浅谈药事服务与药品营销的关系浅谈药学服务与药品营销的关系摘要:在2003年中国非处方药协会发布的《优良药房工作规范》(GPP)中提出，零售药房是医疗保健体系中为大众提供服务的最终环节，零售药房的从业人员首要责任是确保病人及消费者获得高质量的药学服务。
药学服务是以病人及消费者的健康为中心所展开的各项活动和服务，目的是保证药品的使用安全、有效，从而促进病人或消费者健康水平和生活质量的提高。
目前，越来越多的企业意识到在零售药品高度同质化、市场异常激烈的现今社会，在保证药品质量和价格合理的前提下，药学技术和药品信息方面的服务是消费者最迫切需要的。
优良的药学服务将是消费者首选的“产品”，并将成为零售药房生存发展的关键因素和核心竞争力。
做数据说明摘要需改动关键词:零售药店;药学服务;药品营销正文:从数据入手说明在2003年中国非处方药协会发布的《优良药房工作规范》(GPP)中提出，零售药房是医疗保健体系中为大众提供服务的最终环节，零售药房的从业人员首要责任是确保病人及消费者获得高质量的药学服务。
一、药学服务与药品营销的定义1 药学服务药学服务: Pharmaceutical Care 通常在药学行业简称PC。
也有称为药学保健或药疗保健，有时也作全程化药学服务(简称IPC)。
1987年由美国的Hepler和Strand提出PC，很快得到世界许多国家学者一致认可，在1988年新德里世界药学大会加以明确并特别作了推荐。
我国药学界在90年代初就接受了药学服务的概念，并在一定的范围内得到了发展。
药学服务要求药学人员利用自己的专业知识和技术来尽量保证对病人的药物治疗能获得满意的结果，并且尽量降低总的医疗费用。
不仅要求有一个合适的工作场所和工具以及信息技术的支持，还要求药学人员具有良好的教育背景、广泛的知识、高超的交流能力以及丰富的实践经验。
在培养上，除了有药学专业的知识外，还应增加更多更全面的医学专业知识。
药学人员应提供安全的治疗药物。
药学论文：零售药店药学服务的探讨零售药店药学服务的探讨药学服务就是药学人员利用药学专业知识和工具，向社会公众提供与药物使用相关的各类服务[1-3]。
药学服务是一种以病人为中心的主动服务。
药学服务目的是使病人得到安全、有效、经济、合理的治疗药物，实现改善病人生活质量的既定结果。
我国药学界在20世纪90年代初就接受了药学服务的概念，并在一定的范围内得到了发展。
随着国家药品监督体制的健全和完善，药学人员的职责已发生了较大的变化。
药店是指零售药品的门市。
药店销售催眠药、感冒药、泻药、退烧药等各种药品，以方便人民群众购买药品，以利于人民群众健康。
随着医疗服务理念的迅速更新，药学服务的开展受到关注。
不断提高药学服务的质量，更新药学服务观念，才能不断发挥药学服务在保护人类健康中的积极作用。
医药行业的快速发展，带来了医药产品、服务的大量趋同。
大众对于医药品牌并没有绝对的自由选择权，更多依赖于医生、专家等的专业建议。
建立药学服务必须以GPP为随着医药市场的繁荣，医药企业面临日益激烈的竞争，零售药店药学服务尤为重要。
主要参考制定药学服务的理念建立一套药学零售药店的服务制度并设立专门药学服务区。
本文对零售药店开展药学服务进行综述。
1 零售药店开展药学服务的必要性1.1 开展药学服务是国家相关法律、法规的规定，从1992年原国家医药管理局发布施行的《医药商品质量管理规范》到2004年施行的《处方管理办法（试行）》等条例都对零售药店开展药学服务做出了明确规定。
规定要求药品销售部门开展药学服务。
1.2 随着人民生活水平的不断提高使大众自我保健、自我药疗意识不断增强。
开展药学服务是大众自我保健的必要条件。
1.3 开展药学服务是一种社会责任。
药品是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质。
药品不像其他商品一样有质量等级之分，药品只有符合规定与不符合规定之分。
药品是特殊的商品。
中药行业工作中的药品推广与销售策略中药行业作为传统医药的重要组成部分，在中国以及全球范围内都占据着重要的市场份额。
药品的推广与销售策略在中药行业的发展中发挥着关键作用。
本文将探讨中药行业中药品推广与销售的策略和方法。
一、市场调研与产品定位在制定药品推广与销售策略之前，中药企业首先需要进行市场调研。
市场调研可以帮助企业了解竞争对手的情况、市场的需求以及目标消费群体的特点，为后续的推广和销售活动提供有价值的信息。
通过市场调研得到的数据和信息，中药企业可以对自己的产品进行定位。
产品定位需要考虑产品的特点、功能、适用人群和竞争优势等方面，以便更好地满足市场的需求，提高产品的市场竞争力。
二、建立品牌形象在中药行业中，建立良好的品牌形象对于药品推广与销售至关重要。
中药企业需要通过品牌形象的打造，赢得消费者的信任和认可。
首先，中药企业要注重产品的质量和安全性。
只有通过严格的质量控制体系和药品安全认证，才能为产品赢得消费者的信任。
其次，中药企业还需要进行品牌宣传和推广活动，包括产品广告、宣传册、参展展会等形式，提升品牌知名度和美誉度。
三、多渠道推广药品推广与销售需要借助多种渠道，以确保产品能够覆盖更广泛的目标消费群体。
首先，中药企业可以通过医疗机构的合作推广产品。
与医院和诊所建立良好的合作关系，争取中药产品的推荐和使用，可以增加产品的曝光度和销售机会。
其次，中药企业还可以利用电子商务平台进行产品销售。
随着网络时代的到来，电子商务平台成为中药推广与销售的重要渠道之一。
中药企业可以通过建设自己的官方网站、开设电商店铺等方式，直接与消费者进行交流和销售。
此外，中药企业还可以通过传统的销售渠道，如药店、超市等零售网点，将产品推向市场，满足消费者的购买需求。
四、定期培训与学术交流中药行业的工作人员需要具备一定的药品知识和销售技巧，以便更好地进行药品推广与销售工作。
中药企业可以定期组织培训活动，提升员工的专业知识和技能，让他们能够更好地完成推广和销售任务。
零售药店开展药学服务的探析随着生活质量的提高和老龄化的加速，人们对药品的需求日益增加。
药店这个行业在满足人们购买药品需求的同时，也面临着越来越多的挑战。
如何让药店更好地服务于顾客，是每个药店都需要思考的问题。
而开展药学服务，可以为药店增加更多的价值，实现资源的变现。
药学服务作为一种新型业态，为零售药店带来了新的机遇和挑战。
医药市场竞争日趋激烈，如何开展药学服务已成为当今药店的发展趋势之一。
药学服务包括药物指导、药品监测、用药建议等，其目的是在药品销售的基础上，提供更专业化、更个性化的服务。
首先，药学服务可以提高药店的服务质量。
由于药剂师拥有专业的药学知识和经验，能够为顾客提供更好的专业指导和建议。
比如，药剂师可以根据顾客的身体情况和症状，为其提供更加精准的用药建议，并进行药物监测，帮助顾客更好的掌握用药情况。
其次，药学服务可以提高顾客满意度。
由于药剂师能够为顾客提供更加专业的服务，满足顾客的个性化需求，进而提高顾客的满意度。
顾客在购买药品的同时，也能够得到更多的健康指导和建议，更好地保证他们的身体健康。
第三，药学服务可以提高药店的竞争力。
众所周知，现如今药店市场竞争十分激烈。
开展药学服务，能够让药店与其他药店区别开来，更好地满足顾客的需求，增强了药店的竞争力。
第四，药学服务可以提高药店的销售价值。
药剂师通过目测、验方、问诊等手段，能够评估顾客需求及其患病情况，提供更专业化的服务和定制化的产品，能够让顾客更加依赖药店，提高药店销售的稳定性。
不过，开展药学服务也需要药店具备一定的条件。
首先，药店需要具备专业的药师团队。
专业知识和技能的药师团队是药店开展药学服务的前提，药师团队的平均服务时间也对药店的服务质量作出了很大贡献。
其次，药店需要有先进的药学服务设备。
这些设备可以帮助药师进行更加准确、精细的服务，提高药店的服务品质。
药学服务的实施更多的是在提高药店综合竞争力、巩固现有顾客、拓展新顾客的角度上考虑。
毕业论文
题目浅析药学服务与药品销售
学校肇庆医学高等专科学校
指导教师刘燕
学生姓名陈家仁
学号 442010134
完成日期 2013年02月
浅析药学服务与药品销售
摘要：药学服务的水平和质量直接影响到药品的销售。
销售人员在对顾客销售药品
时要尽可能保证顾客用药的安全、合理、有效。
指导病人安全、合理的用药，这就需要我们药学服务与药品销售相结合。
关键词：药学服务药品销售
索引
摘要： (2)
一、药学服务 (4)
1、我国药学服务的现状 (4)
2、药学服务的目标 (4)
3、药学服务人员的素质 (4)
二、药品销售 (5)
1、药店服务的理念 (5)
2、药学零售市场的价格竞争 (6)
3、提高医药销售人员的医学知识水平和职业道德 (7)
参考文献 (8)
一、药学服务
药学服务是“以用药者为中心”为用药者提供合格药品和以药学科技知识为用药者提供用药过程的全程服务。
药学服务包括医院药学服务、社会药房药学服务和社区药学服务。
[1]
目前，我国医院药学服务主要供应合格药品，常规的审核处方及一般的用药交代。
社会药房目前的药学服务，总体来说是以销售药品创造经济效益为用药者提供药品的服务。
虽然中国非处方药物协会要求开展对用药者的用药全过程进行药学服务，但对社会药房开展真正意义药学服务没有约束力。
1、我国药学服务的现状
我国的药学服务仍是水平低，质量差。
我国的2002年1月21日实施的《医疗机构药事管理暂行规定》第十条，已经提到了“临床药和各项药学服务‘‘的内容中国非处方要学会在2003年2月25日，针对社会药房发布了《优良药房工作规范（试行）》（GPP）,专门对社会药房的药学服务行为进行规范。
[2]
社会药房服务，主要是保障供应质量合格药品，还将负责医药消费者的用药咨询，用药指导，医药消费者可以随时通过电话，网络媒体等。
与社会药房药师沟通，及时得到用药指导，和解决用药中的问题。
社会药房还会为慢性病长期用药病人，建立长期用药档案。
社会药房药师会定期或随时通过电话或专程随访长期用药的慢性病病人。
了解用药情况，解决用药中的问题等。
2、药学服务的目标
在我国，老百姓:“看病难，看病贵“是社会仍在解决的热点问题，我们国家人口众多，还处在发展中国家的行列，我国的药学服务目标，就是为用药者提供安全有效经济适当的合理用药服务，节约药物资源，减少药物不良反应，提高疗效。
在我国医疗保险业快速发展的今天，医保中的合理用药，减少医保经费中的药费开支，也是药学服务的目标。
3、药学服务人员的素质
为适合我国的国情，我们药学服务人员，应用自己的药学服务技能，成为用药者节约药费，提高疗效，减少药物资源浪费，减少药物不良反应等的把关者。
这就需要我们适应不断变化的药学服务需求，药学人员就得不断学新的医学知识，不断总结和研究用药经验。
养成终生学习和研究的习惯，可以相信，在不久的将来，我国的药学服务人员素质会快速提高，药学服务水平和质量也会大大提高。
二、药品销售
在我国药品销售企业，零售连锁药房占主导地位，当前，药店经营已进入微利时代，药品零售市场价格战打破了原有的市场平衡，其直接结果是药店的盈利水平下降，而这使得药店的生存与发展空间受到威胁。
因此，药店依据什么样的服务理念指导其经营行为，以提高起盈利水平和竞争能力，是当前药品零售市场激烈竞争形势下迫切
需要解决的问题。
因此，药店应综合分析影响顾客让渡价值的因素，做出正确的营销决策。
1、药店服务理念
服务理念是服务活动的基本指导思想，是企业使命和宗旨的具体体现，也是企业服务的责任和目标。
任何经营行为总是受某种服务思想或意识的影响和支配，这种服务主张，服务思想和服务意识被称为服务理念。
以顾客在接受服务过程中是否满意作为服务评价标准并指导企业经营过程的服务思想就是顾客满意理念。
药店要在激烈的市场竞争中生存与发展，就必须以顾客为中心，认真研究和分析药店顾客的需求特征，从而提供能够满足顾客需求的服务，进而使顾客在接受服务的过程中有满意感。
药学人员在卖药的同时，如何讲解一些药物保健和服药小常识，对于一些内服药在服用时，有特殊注意事项的就要求我们在卖药的同时，嘱咐病人让病人引起重视。
这样，就会使病人掌握科学的服药方法，获得用药知识，有益于疾病的痊愈。
对于一些特殊用法的药物如外用药物、气雾剂、胰岛素笔芯注射剂等，对于第一次使用的病人因其不能掌握正确的使用方法，治疗的效果就会受到相应的影响，而达不到应有的治疗效果。
2、药品零售市场的价格竞争
市场营销学家经过长期研究认为，顾客购买产品时所考虑的不仅是质量和价格，而是许多因素的综合，可用顾客的让渡价值表示。
顾客的让渡价值是整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额。
顾客总价值是顾客购买某种服务所期望得到的一组利益，包括产品价值，服务价值，人员价值和形象价值。
顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间，精神，体力和所所支付的货币资金等。
产品价值是指药品的功能，特性品质，品种等所产生的价值。
他是顾客需要的中心内容，也是顾客选购产品时所考虑的首要因素。
服务价值是指伴随药品的出售面向顾客提供的各种附加服务所产生的价值。
包括销售前的药品介绍咨询销售中的示范使用方法，帮助挑选药品，包装药品及销售后质量保证等所产的价值，它是构成顾客总价值的重要因素之一，人员价值是指药店员工的经营思想，知识水平，业务能力工作效率与质量，经营作风，应变能力等所产生的价值。
药店员工直接决定着药店为顾客提供的产品与服务的质量，决定
着顾客购买总价值的大小，综合素质高且具备顾客至上的思想的员工能够准确地了解顾客需求，提供所需产品和及时周到的服务，妥善解决产品销售和使用过程中出现的问题，消除顾客可能产生的疑虑和不满情绪。
形象价值是指药店及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值，包括药店所销售药品的质量，包装商标等所构成的有形象所产生的价值，员工们的职业道德行为，服务态度作风等行为形象所产生的价值以及药店的价值观念，管理哲学等理念形象所产生的价值。
其实，对于理性的消费者而言，价格并不是其选够药品的唯一重要因素。
药店要用全局的观点综合考虑顾客总价值和顾客总成本的各项构成因素及其相关关系，制定正确的营销决策，让我们的药店在激烈市场竞争中，站稳脚，赢得更多的顾客。
3、提高医药销售人员的医学知识水平和职业道德
药品是人民群众生活息息相关的商品，它的销售也应该满足人民群众的方便和快捷的需要。
因此，我们药店不仅仅是销售药品的场所，随着非处方药的普及，老百姓已经将药店当作了小医院，常常会提出一些与药品疗效有关的问题。
药师要养成终生学生和研究习惯。
医院药师、社会药房药师、社会药师之间要利用学术会议等机会，互相交流学习；药师要经常与临床医师、护师相互交流学习，增加自身的知识和经验，成为用药者节约药费、“医保”等药费承担方节约药费，提高疗效，减少药物资源浪费，减少药物不良反应等的把关者。
作为一名在药房工作的药学人员，我切实感受对病人提供用药指导的必要性。
对病人或者家属进行用药指导，提高病人接受治疗的依从性，是药物治疗安全有效的重要保证。
现在越来越多的病人都会主动要求药学人员提供用药指导，如果药学人员不具备足够的药学知识，没有丰富的实践工作经验，对病人的询问回答得不到答复，是不能满足病人要求的，所以要求我们必须不断学习新理论、新知识，才能更好的为人民服务。
我们药品连锁企业必须重视和提高销售人员的医学知识水平和职业道德。
随着对外资的开放医药连锁市场的竞争会更激烈，组织结构扁平话，流通速度快，节约成本的连锁经营模式的优势将会愈加显现出来。
而在都采用这种模式的众多医药连锁经营企业中，只有拥有自己的优势，重点发展我们自己的品牌优势和成本优势才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
参考文献
[1] 林惠秋，提高药学服务质量，促进和谐医患关系，海峡药学，20090，21（11）：
290
[2] 中国非处方药物协会，优良药房工作规范（试行）[S]2003.2.25
[3] 卫生部，国家中医药管理局，医疗机构药事管理暂行规定S2002.1.21。
