药学毕业论文浅析医院药学服务过程中的沟通技巧

一视同仁
爱心和同情心 相互换位（empathy,移情）
（糖尿病患者的例子）
诚恳 认真 有涵养
环境要求
适宜的温度 足够的光线 环境相对安静 干净、整洁 私密（privacy） 移去障碍物
语言沟通的技巧
谈话要有针对性 如何开场(opening statements)：尊称，自我介绍，交流
沟通在药学服务中的目的和作用
对药师： 发现存在或潜在问题并干预 实施监护计划 贯彻治疗方案 健康宣教 发现科学问题，开展研究 树立药师形象
药学服务中的沟通技巧
对患者的态度 环境要求 语言沟通的技巧 非语言沟通的技巧 常见错误
对患者的态度
尊重： 患者弱势，特别是患者的隐私 平等： 不同收入、cial expressions）：微笑，和语言
配合
动作和姿势（gestures and body posture）：点
头，四肢微微敞开，挥手再见等
目光接触（eye contact）（著名专家的例子） 距离（distance）：1-1.5米，卧床患者 语调（intonation）：温和 药师自身的仪表（appearance）、着装：可以
化淡妆
常见错误
突然改变话题 给予不适当的建议（小儿尿布疹的例子） 给予不切实际的保证（如，给予晚癌患者
不切实际的保证） 问倾向性的问题（可能得到不真实的回答）
（口服氢氯噻嗪疲劳的例子） 使用专业术语
目的，持续时间等
使用开放式提问(open-ended questions)：信息量大，
控制和掌握节奏（例如，您目前都在用什么药？您都用 过什么降压药？在您的记忆中用药过敏吗？）
少使用封闭式提问(closed-ended questions)：快捷准确，

沟通技巧在医院药学服务过程中的应用发布时间：2022-05-26T06:17:00.736Z 来源：《健康世界》2022年5期作者：滕双菊[导读] 目的：探析沟通技巧在医院药学服务过程中的应用滕双菊湖北省恩施州来凤县大河镇卫生院湖北恩施 445706【摘要】目的：探析沟通技巧在医院药学服务过程中的应用。

方法：选取在我院治疗的患者80例，均等分成研究组和对照组，各40例。

对照组实行常规药学服务，研究组在常规药学服务的基础上增加沟通技巧。

对比两组患者的药学服务质量。

结果：研究显示，研究组患者的药学服务质量明显优于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。

结论：在对患者进行药学服务的时候，在常规药学服务的基础上增加沟通技巧，提高了药学服务质量，同时也提高了患者对药学服务的满意度。

【关键字】沟通技巧；医院药学服务；药学服务质量近年来，医院药学工作的重心从原来的“药品供应保障”转变成“开展全方位药学服务阶段”。

因此，完善的药学服务，能够更好的解决工作中的问题，保证药学工作的质量[1]。

本院选取了40例患者，将他们分为了两个组，探析沟通技巧在医院药学服务过程中的应用，具体报道如下：1 对象和方法1.1对象本次研究从2021年1月-2021年12月为止，随机抽选这一时间段内在我院治疗的患者80例作为入组成员，分别为实行常规药学服务的对照组40例，以及在常规药学服务的基础上增加沟通技巧的研究组40例。

对照组中男25例，女15例，年龄为（26-68）岁，均值（41.78±5.62）岁；研究组中男26例，女14例，年龄为（27-67）岁，均值（42.01±5.39）岁。

将两组研究成员的基本资料进行对比，差异无统计学意义（P＞0.05）。

所有成员均自愿参与本次研究，同时本院伦理委员会也批准研究。

1.2方法对照组实行常规药学服务，研究组在常规药学服务的基础上增加沟通技巧，具体措施如下：（1）在日常工作中，要求工作人员着装整洁得体，仪表端庄大方，举止有条不紊，给予患者美好的印象。

中国药师２００５年第８卷第７期５７５解并放置１—２ｈ，作为Ｂ液，备用。

将全部Ａ液加Ｂ液中并加水至１０００ｍｌ。

搅拌均匀滤过，滤液分装于１０ｍｌ定量喷雾瓶中，即得。

规格：１０ｍｌ：０．０１ｇ，每喷０．１ｍｌ。

２．３质量控制２．３．１性状本品外观为无色或略带微黄色的黏稠液体。

２．３．２鉴别取本品适量加硫酸铜试液析出蓝色凝胶。

２．３．３检查依照《中国药典））２０００年版附录ⅣＡ的方法测定拉Ｊ，应在２３２ｎｍ与２５４ｎｒｎ波长处有吸收峰。

ｐＨ应为４～５。

２．３．４含量测定２．３．４．１测定波长的选择精密称取醋酸氯已定适量，用蒸馏水溶解并定量稀释成１０斗ｇＩｎｌ。

的溶液（以下称Ｃ液）；另按处方比例分别称取壳聚糖适量按Ｂ液配制方法配制并同比稀释（以下称Ｄ液），以蒸馏水为空白对照，将Ｃ，Ｄ液分别在２００—４００ｎｍ波长范围扫描，结果见图１。

由图１可见Ｃ液在２５４ｎｍ处有吸收峰，而Ｄ液在２５４ｎｍ波长处没有吸收，因此选择２５４ｎｍ作为测定波长。

１．醋酸氯已定２．壳聚糖图１紫外吸收光谱２．３．４．２标准曲线的建立精密称取醋酸氯已定对照品约１００ｍｇ置１００ｍｌ量瓶中，加蒸馏水适量，超声震荡助溶，加蒸馏水定容至刻度，摇匀。

精密量取１０ｍｌ至１００ｍｌ量瓶内，加蒸馏水定容至刻度，摇匀，分别精密吸取６，７，８，９，１０，１Ｉ，１２，１３ｍｌ置１００ｍｌ量瓶内，加蒸馏水至刻度，摇匀。

以蒸馏水为空白，分别在２５４ｎｍ波长处测定吸收度，以醋酸氯已定溶液的浓度与吸收度进行直线回归。

得回归方程为Ｃ＝２１．１９５Ａ＋０．０９２（ｒ＝０．９９９９），线性浓度范围６～１３¨ｇ・ｍ１－’。

２．３．４．３加样回收率试验精密称取醋酸氯已定对照品适量按处方比例及制备方法制成溶液并稀释至６８．８１灿ｇ・ｍｌ～，精密量取１０ＩＩｌｌ置１００ｍｌ量瓶中；另精密称取醋酸氯已定对照品适量，制成含量为１０１．０６“ｇ・ｍｌ。

的溶液，精密量取１，２，３，４，５，６ｍ１分别加入上述量瓶中加水稀释至刻度，以蒸馏水为空白，在２５４ｎｍ处测定吸收度，代入回归方程计算回收率，结果见表１。

药学服务的有效沟通技巧
一、有效沟通是必要的
1. 有效沟通是必要的，因为它有助于改善患者和护士之间的关系，同时建立信任，并协助患者做出明智职业性决定。

2. 通过及时和符合患者文化背景的沟通，将确保患者正确地理解医疗信息和情况，以及医疗行为的预期效果，并接受所需的护理。

二、向患者提供正确的药物信息
1. 作为一名药学服务专家，应该给予患者正确的药物信息，以便确保患者能够安全有效地使用药物。

2. 针对患者的药物治疗，药学服务专家应当提供具体的详细信息，包括有关药物的作用机制、适用范围、剂量、使用方法以及可能的不良反应等。

三、以及时沟通
1. 及时的沟通很重要，特别是在患者接受药物治疗时，应当及时回答患者的问题，解答他们的疑问，向患者详细介绍和介绍药物的作用机制，帮助他们更好地理解药物治疗对身体的影响。

2. 同时，药学服务专家也需要定期向患者作出提示，指导患者积极接受护理治疗，。

・综述・医院药师在药学服务中应具备的沟通技巧分析程丽静（解放军总医院第八医学中心药剂科，北京 100091）【摘要】为提高药学服务水平，对医院药师在药学服务中存在的问题，药师与患者，药师与医护之间的沟通技巧等方面做了论述和分析。

药师应在沟通中不断学习和总结，提高自身素质和能力，才能为患者提供更优质的药学服务。

【关键词】医院药师；药学服务；沟通技巧【中图分类号】R192 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095-8242.2019.76.187.02Communication skills of hospital pharmacists in pharmaceutical careCHENG Li-jing(Pharmaceutical Department, Eighth Medical Center,PLA General Hospital,Beijing 100091,China)【Abstract】The paper discusses and analyzes the existing problems of hospital pharmacists in pharmaceutical care,communication skills between pharmacists and patients and medical staff.In order to provide better pharmaceutical care for patients, pharmacists should constantly learn and summarize in the process to improve their qualities and abilities.【Key words】Hospital pharmacist;Pharmaceutical care;Communication skill.美国国际医疗卫生机构认证联合委员会发现，医患矛盾案例当中有70%与沟通不畅有关[1]。

临床药师的团队合作与沟通技巧团队合作与沟通技巧是临床药师在工作中非常重要的能力。

只有通过良好的团队合作和高效的沟通，临床药师才能更好地与医疗团队、患者以及其他同事进行协作，提供优质的药学服务。

本文将从几个方面探讨临床药师在团队合作和沟通上的技巧。

一、建立良好的沟通渠道团队合作的关键在于良好的沟通，因此，临床药师应该建立良好的沟通渠道，确保与他人之间的信息流畅。

可以通过以下几个方面来实现。

1. 有效利用现有的沟通工具。

随着科技的发展，各种沟通工具如电子邮件、即时通讯工具、网络会议等都能够提供高效的沟通方式。

临床药师可以利用这些工具与医疗团队和其他同事进行即时的信息交流和沟通。

2. 建立定期会议制度。

定期的团队会议可以帮助临床药师和其他团队成员分享工作进展、解决问题以及协调合作。

通过会议，团队成员可以共同商讨需要解决的问题，并制定相关的工作计划。

3. 倾听他人的观点和建议。

在沟通过程中，临床药师应该学会倾听他人的观点和建议，尊重每个人的意见。

通过倾听他人，可以更好地理解团队成员的需求，推进合作的有效进行。

二、培养团队意识团队合作需要每个团队成员的主动参与和积极贡献。

作为临床药师，培养团队意识是至关重要的，可以通过以下几个方面来实现。

1. 分工合作。

在团队中，每个成员应根据自身的专长和优势，承担相应的任务和角色。

临床药师可以根据自身的药学知识和技能，与其他团队成员协同工作，以提供最佳的药学服务。

2. 共同目标。

团队成员应该共同明确目标，并为之努力奋斗。

通过设定明确的目标，团队成员可以协力合作，实现共同的药学和医疗目标。

3. 鼓励互助合作。

团队成员之间应该互相支持，帮助彼此。

临床药师可以主动与其他同事分享经验和知识，提供必要的支持和帮助，以促进团队的协作与成长。

三、有效处理冲突与挑战在团队合作过程中，难免会出现各种冲突与挑战。

临床药师应该有效处理这些问题，以确保团队合作的顺利进行。

1. 积极沟通。

当出现冲突时，临床药师应该积极与相关人员进行沟通，表达自己的观点和想法。

浅谈医院药师与患者的沟通技巧做好沟通工作对于避免医患纠纷的发生和提升患者用药依从性有着重要的意义。

本文结合医院药剂科工作实践经验，对医院药师与患者的沟通重要性进行了总结，并归纳了相应的技巧和方法，期望为读者提供可行的参考。

标签：医院；患者；沟通；重要性；技巧沟通是人类传达、接收、分项和交流信息的主要途径之一，能够增进彼此了解和达成共识。

医院药师与患者的沟通则是为了就用药问题与患者达成共识，从而使患者更为安全、有效地使用药品，与此同时，通过医患双方的沟通，药师能够进一步了解患者对用药的困惑以及药物发挥作用的情况，进而获得重要的第一手资料，对今后的用药指导和医药研究工作提供了可靠的依据。

为了实现更为有效的沟通，医院药师需要掌握一些与患者沟通的技巧，本文将结合实践经验提出几点建议，期望抛砖引玉。

1 医院药师与患者沟通的必要性分析1.1 有利于指导患者合理用药目前，虽然人们的健康意识逐渐增强，但不合理用药现象仍然十分普遍，滥用药物、不当用药、随意合并用药、或者忽略说明书上标注的不良反应、用药禁忌等做法严重威胁着患者的用药安全，医院药师在指导患者用药方面有着显著的优势，因而做好做好医患沟通有助于提升患者用药的合理性。

1.2 有助于提升医院服务质量目前，医院的服务质量对其经营与发展的影响越来越显著，多数医院已经将”以人为本”、”以患者为本”作为重要的管理原则和工作理念，医院药师直接向患者提供与用药有关的相关服务，患者对医院服务的满意度受药师服务态度和服务质量的影响较为显著，因而做好与患者的沟通对于促进医院服务质量的提高和医院形象的塑造有着重要的作用。

1.3 有助于提升患者用药的依从性患者对药物的理解程度对其用药的依从性有着显著的影响。

医院药师与患者的主要沟通内容是围绕用药问题展开的，使患者更为全面的了解药物，能够按时、按规定剂量服用药物，并了解药物可能带来的不良反应等，进而有效提高患者用药的依从性。

2 医院药师与患者沟通的技巧要保证医院药师与患者沟通的有效性，应采取以下几项技巧。

试论医院药房药师有效沟通的技巧摘要】目的：针对在医院当中药房药师怎样能够巧妙地与患者进行沟通及沟通的重要性进行探讨和分析。

方法：随机选择我院于2014年10月到2014年12月期间接收的60例患者，药房药师在治疗之前到治疗结束保持与患者随时进行沟通，在患者结束治疗之后，针对患者的身体情况进行检查，同时发放问卷进行调查，调查患者对沟通方式以及沟通效果的满意度，做以总结。

结果：在药房药师与患者进行沟通之后，患者无论是在身体康复情况上还是对医护的满意程度上都比沟通之前要好。

结论：在医院中，药房药师需要与病人保持随时沟通，只有这样才能保证患者的用药是科学且合理的。

【关键词】医院药房药师沟通当前人们的生活水平在逐年提高，药学服务也越来越被人们所重视，因此，对医院当中的药师也有了更高的职业要求以及期望。

医院的药房属于医疗体系当中非常重要的一个组成部分，同时也是医院当中比较重要的一个部门，在医院当中作为医院对外的一个窗口，同时也会最直观的反映出医院整体的形象，将医院整体精神面貌以及医疗服务的水平很好的展现出来。

药房不但要为患者提供有效的药品，还要提示患者在药品实际使用时需要注意的事项，因此要求药师以及药房的医护人员必须有非常丰富的药学知识以及对应的职业素质。

在这个过程当中最重要的就是与患者的沟通能力。

提高药师的沟通能力可以极大的降低医患纠纷出现的概率，进而提高药房当中的药学服务水平[1]。

1 资料与方法1.1一般资料随机选择我院于2014年10月到2014年12月期间收治的60例患者，这些患者涵盖医院当中的大部分科室，排除没有主观意识的重症患者以及精神障碍患者，60例患者当中有男性患者34例，女性患者26例，年龄在3岁到82岁不等。

1.2方法药房药师在治疗之前到治疗结束保持与患者之间能够随时沟通，在患者结束治疗之后，针对患者的身体情况进行检查，同时发放问卷进行调查，调查患者对沟通方式以及沟通效果的满意度，做以总结。

药学服务中沟通技巧应用探讨【摘要】随着医院体制改革的深化和临床药学的发展，医院药学部门的工作将从以药品供应型转向以患者为中心的药学服务模式，开展以合理用药为核心的药学服务逐渐成为医院药师的工作重点。

药师通过与咨询人(患者)沟通，对咨询人用药进行监督指导，力求做到合理、安全、有效的使用药品。

本文对药师在咨询服务过程中的沟通技巧进行阐述。

【关键词】药师咨询沟通技巧药师与咨询人(患者)的沟通，就是药师在工作过程中把自身的专业知识、专业素养、业务素质、自身能力等理念和认知综合起来应用人类社会的信息传递信号，通过面谈、电话、书信和网络等交流方式，来分享药师进行的正确用药指导及合理化用药建议。

通过药师与咨询人(患者)之间的意见交换、观点撮合和情感释放等过程，使咨询人能充分理解并接受药师的用药指导和合理化用药建议。

这是改善医患关系的需要、也是药学服务发展的需要，更是药师提升自身形象、赢得社会尊重的需要［1］。

随着社会发展与医疗服务水平的提高，以及生物—心理—社会医学模式的深入，咨询人对药疗的满意度发生了很大变化［2］。

为充分满足咨询人的需求，药学服务沟通需要相当的艺术性及技巧性，可以说这是一种综合性、个性化的沟通程序。

药师在实施咨询过程中的沟通技巧主要为：一个核心、两个方面、三个模式、四个特点、五个语言沟通方式、六个非语言沟通技巧和六个原则下进行。

1 药师在实施咨询过程中的一个核心一个核心就是以咨询人(患者)为本，对咨询人(患者)实施合理化、个性化的用药咨询服务。

2 药师与咨询人沟通应注意两个方面融洽合作的咨询关系是对咨询人和被咨询人的一种心理和社会支持。

咨询过程中对药师的咨询可能不仅仅只是单一的药学咨询，可能包含整个诊疗过程中包括检查诊断、治疗等，需要药师、临床医师、护士、后勤工作人员及咨询人的家属等密切合作，为咨询人提供合理化和个性化的医疗服务［3］。

良好的咨询关系是重要前提个客观事实是，两个专业知识和技能相仿的药师在诊治同类疾病患者时其疗效果会有较大的差异。

医院药学服务的有效沟通技巧初探目的通过加强医院药师在药学服务中的沟通技巧，从而充分发挥药师对治疗效果的作用。

方法讨论沟通的意义，列举了几点有碍于药师与护士患者沟通的原因。

结果在我国医院药学服务的现状下，提出了有关加强药师沟通技巧的方法。

结论在药学服务中，医院药师与护士患者之间的沟通具有重要意义，我们应该给予足够的重视。

标签：医学服务；医患关系；沟通技巧沟通的目的是为了相互了解，达成共识，它是人类社会中信息的传递、接收、分享和交流。

当今世界医院药学服务的重点在于以护士为中心，开展药学监护，为护士提供优质的服务[1-2]。

因此加强药师与护士的联系，促进双方信息的沟通，在当今形势下显得尤为重要。

本文论述了药患之间沟通的意义、特点和模式，分析我国药师和护士之间的现状和阻碍因素，提出了有关加强沟通的方法。

1沟通的意义[3-4]1.1有助于间接指导患者合理用药随着药品种类的越来越多，药物的不良反应也相应的增加，怎样安全、有效、经济地使用药品已经成为人们关注的焦点。

医师不可能知道有关药品的所有信息，也没有太多时间为护士做详细说明。

身为药学专家，药师在这方面具备优势。

例如，药师可以告訴护士药品正确的用量用法；能够详细了解询问护士的用药史，从而防止发生过敏反应和药物之间相互作用；也能告诉护士药品可能的一些不良反应；还可以针对不同护士的经济情况，采用药物经济学知识为护士提供费用低、疗效好的药物。

1.2有利于药师获得第一手资料在与护士的交流中，药师能够积累丰富的用药经验，监测和发现新的药物不良反应。

此外，作为药学专业人士，药师能够向药品生产厂和药品管理部门反映各种有关药品的建议和意见，起到信息桥梁的作用。

2药师与护士患者沟通的阻碍因素《执业药师制度》和《药品管理法》的实施改善了我国医院药患之间的交流。

有很多医院专门开设了药物咨询窗口，还有些医院让药师下临床，参与查房，增强了药患之间的沟通。

总之，我国医院药患沟通仍然是以用药指导和用药咨询模式为主要，互动沟通模式比较少，未能充分发挥药师的专业知识。

药学服务与研究ＰｈａｒｍＣａｒｅ＆Ｒｅｓ２００６Ｏｃｔ；６（５）徐道英．试论药师在药学服务中的语言修养与沟通技巧３９１在药学服务中的关键地位，因此医院还有待加强信息服务的意识，加大人力、物力和财力的投入。

４．３专职信息药师自身知识的完善和素质的提高要适应药学信息服务对药师高素质的要求，药师不仅要有扎实的药学基础和丰富的临床药学知识，而且还应掌握统计学、管理学及数据库知识，具有较高的计算机操作水平。

４．４加强上海市药学信息专业委员会对各医院药学信息工作的指导和联系建议建立以上海市药学信息专业委员会名义的药学信息网，扩大影响范围和力度。

５结语药学信息服务是医院药学存在和发展的根本，需要医院各级领导的扶持。

更需要药学人员自身素质的不断提高和不懈努力¨］。

开展药学信息服务，不仅有利于增加医药之间沟通，还能促进合理用药，提高病人用药质量。

本院药学信息服务的工作尚处于起步和探索阶段，虽然在某些方面取得了一定的经验，但在很多方面还有待改进。

目前，社会各方面对药学信息服务的需求十分迫切，因此，广大信息药师在该领域大有可为，应积极开展药学信息服务，推动药学信息服务的进步，更好地为临床服务，为病人服务。

［参考文献］［１］史蝮义，吴海燕，靳颖华．医院药学信息服务之我见［Ｊ］．中国药房，２００４．１５（１０）：６３４—６３５．［２］叶桦，唐卉，徐鹤良．医疗机构医师对临床药学信息需求状况的调查［Ｊ］．药学服务与研究．２００５，５（４）：３７５３７８．［３］金剑，肖忠革，金芝贵．等．在泌尿外科开展ｌ临床药学服务［Ｊ］．现代中西医结合杂志．２００５．１４（４）：５５７—５５８．Ｅ４］张俊芳，廖广仁．论医院药学如何全方位拓展临床药学服务［Ｊ］．中国药房。

２００４，１５（３）：１５３１５４．［５３易涛，汤韧，张宜．论医院药学信息服务模式［Ｊ］．中国药房．２００４，１５（６）：３４１３４２．［６］陈锦珊，黄惠丽，杜青云．我院药学信息服务的实践与体会ＥＪ］．海峡药学，２００５，１７（３）：１９７１９８．［收穗日期］２００６一０１～０９［修回日期］２００６—０６—０９［本文编辑］周琏姚春芳·医院药学·试论药师在药学服务中的语言修养与沟通技巧徐道英（重庆市涪陵中心医院药剂科，涪陵４０８０００）［关键词］药学服务；语言艺术；药剂师［中图分类号］Ｒ１９２．８［文献标识码］Ｂ［文章编号］１６７１—２８３８（２００６）０５—０３９卜０３随着医院体制改革和临床药学的发展，医院药品供应和医院制剂工作功能转弱，门诊药房作用逐步淡化，医院药学部门将以药品供应为中心转向以病人为中心的药学管理模式，开展以合理用药为核心的临床药学工作，药师通过与病人直接接触，对其用药有关事项进行直接的和负责的监督保护，使其获得改善生命质量的有效治疗［１］。

在药学工作中如何做好医患沟通随着“恶性暴力伤医”事件的频繁出现，使社会各界愈发重视医务人员安全。

报道显示，上年度全国恶性伤医事件高达20余起，如殴打医务人员、群体围攻医院等，既会阻碍医院整体诊疗秩序，还会使医务人员面临身心伤害，阻碍社会、医院的协调发展。

悲痛之际，我们已认识到医患矛盾是导致医患纠纷的关键，特别是在矛盾逐步累积、激化的前提下，恶性伤医事件屡见不鲜。

只有在精准把控矛盾诱因，及时化解，是预防恶性伤医事件的关键，如医患沟通。

1.药学工作中医患沟通的必要性有效且科学的医患沟通操作，可帮助患者正确认识疾病，明确诊断、资料等服务的意义，还可借助和患者间的交流，使之能够在纠正自身错误观念的同时，预防不当医疗行为。

例如：针对患者体质问题，部分情况下自身最为清楚，个别体质难以检出，常见药物过敏状况。

在此过程中，及时、融洽的医患沟通可有效预防医疗纠纷，医务人员还可借助医疗行为规范管控，杜绝可能存在的潜在危险、并发症。

1.药学工作中存在的问题（1）药师知识架构不合理。

正常情况下，药师施行药学工作中，既要具备扎实药学功底，还因素熟练掌握各类医学知识，但在诸多情况下，药师存在医学知识掌握不充分的现象，导致其难以向患者明确药物作用机理、副作用和注意事项，不仅会阻碍病情控制，还会引起用药不良反应。

另外，由于药师临床思维的缺失，难以精准把控患者病史信息，且在合理性、完整性诊疗思路不足的情况下，不利于药物、临床实践间的整合。

特别是在具体工作中，医院仅侧重药师专业知识培训，未认识到沟通能力的意义。

（2）药学重视度低下。

由于诸多因素的限制，使国内诸多医院存在“重医轻药”的现象，而患者更是认为临床用药和医师间的联系，一旦出现用药效果不佳、用药时间长、药物不良反应等状况，往往会对药师工作能力产生怀疑，这也是引起医疗纠纷的关键。

（3）资金投入少。

对于临床药学服务而言，涉及经济学、生物学、伦理学及药学等诸多学科，药师应随时补充自身专业知识，否则会因操作不到位，面临各类问题。

１ 有效 沟 通 的 意 义
者最关心的是治疗 的效果 或结果 ， 般情况 下 ， 一 患者 的期 望值 比实际要高一 些 ， 这也 是治疗 依从性 积极性 的一 面 ， 在 沟通 过程 中要把 握好 分寸 ， 即要提 高患 者 的治疗依 从 性， 又不能把期望值提的很高 ， 治疗失败后 引起纠纷 ， 是 但 又不能使患者失 去信心 ， 放弃或拒 绝治疗 。因此沟 通中不
的不 良反应 ， 费用 ， 报销 比例等 ； 及时满 足患者及家属合 理
的心理需求 ， 让患 者家属 切实感 受到 人与人 的交 流 ， 与 心 心 的对 话 。 ４ ２ 应掌握沟通技巧 的基本 要素 ． 清楚 、 直言 、 实和有 诚
分 寸 是 沟 通 技 巧 的 基 本 要 素 ， 分 寸 就 是 要 明 白 什 么 该 有
Ｖ １ １ Ｎ ． ｏ ２ ｏ９ ．
Ａｅ ｏ ｐ ｃ ｄ ｃｎ ｒ ｓ ａ ｅ Ｍｅ ｉ ｉ ｅ
Ｓｐ２ １ ｅ ０ ０
药 学 服 务 的有 效 通 巧 沟 技
李明杰， 胡玉英
（ 中航工业三二Ｏ一 医院， 陕西
关键词 药 学服 务 ； 沟通 技 巧
汉 中 ７３０） ２０ ０
ｄ ｉ ０ ３６ ／．ｓ ．０ ５— ３ ４２ １．９ ０５ ｏ ：１． ９９ ｊｉｎ １０ ９ ３．０ ０ ０ ．３ ｓ
４ ４ 简短 而明确 的沟通主题 ， ． 详尽的计划 在 与患者或其 家属沟通前应 充分 了解患 者 的基 本情 况 ， 过查 阅病历 ， 通 与主管医师沟通交流 明确 自己希望通 过这 次沟通达 到什
么 目的 ， 定 一 个计 划 ， 沟 通 的 主 题 、 式 、 及 时 间 、 制 把 方 以 地
如 果 与 患者 沟 通 时 带 有 不 良情 绪 ， 无 表 情 、 淡 、 慢 、 面 冷 傲 生硬 、 不耐烦 ， 使用一些命 令式 的语气 ， 引起患 者的反感 与 不 满 。换 位 思 考 ， 同情 、 爱 、 贴 之 心 ， 处 为 患 者 着 以 关 体 处 想 ， 动 服 务 让 患 者 感 觉 到 被 接 纳 、 理 解 、 尊 重 ， 而 主 被 被 从

探究药师在药学服务中的语言修养与沟通技巧摘要：在群众物质生活水平直线上升的背景下，其对自身健康更加注重，医疗卫生服务行业也就此得以高速发展。

而药师作为药品供应和药剂管理的执行者，是直接与患者沟通的角色，其一言一行都会牵动患者的情绪，工作质量也会直接影响群众满意度，所以日常交流时需要注意自己的沟通方式，缓解患者压力，便于后续治疗。

基于此，本文通过分析药师在药学服务时应当使用的语言修养和沟通技巧，以期建立完善的培训机制，提供更完善的医疗服务。

关键词：药师；语言修养；沟通技巧引言伴随着医院体制的不断改革，临床药学成为业内人员的重点优化对象，其中药师作为医疗服务的主要执行者，其更需提升自身工作质量，秉承认真负责的工作态度，同时提供人性化服务，舒缓患者压力。

但考虑到就诊的患者大多情绪紧张，对待药师时可能存在保留，所以药师需采用舒适的沟通技巧，缓解患者压力，确保其能够配合问询与检查，了解自身健康情况，从而提供应有的人文关怀，深化以人为本理念。

1 药师在药学服务中的语言修养1.1 善用美好语言药师每天会接触形形色色的患者，其大多身患疾病，心情压抑，对待医院有莫名的恐惧，此时药师作为医院的代表，更是行使药学服务的执行者，需要主动带动患者情况，缓解其紧张情绪，否则会影响身体机能检查准确性，也会导致患者出现抵触情绪，所以在日常工作中，药师需多使用美好语言，并将其作为基本素养加以培养，即：1.2 学会使用安慰性语言药师应当合理使用安慰性语言，但需注意尺度，言语客观表达清晰，在患者精神紧张时不可说模棱两可的话语，不能为患者遗留遐想空间。

例如药师在面对刚进院的患者时，需要主动打招呼，介绍自己，让患者能够迅速和药师建立沟通关系，在日常聊天中，穿插了解病情。

另外，在患者住院时，每天遇见时，需要问候其睡眠情况等，让患者感到药师的责任心，同时也能了解患者的特异化需求，用药能更加准确。

1.3 积极鼓励患者药师和病人相比，其具有充分的理论知识储备，对于患者的各项症状更加了解，面对每天的治疗也更明确方向。

药师的患者咨询与沟通技巧药剂师在医院中扮演着至关重要的角色，不仅需要提供准确的医药信息，还需要与患者进行有效的沟通和咨询。

以下是一些药师应采用的患者咨询与沟通技巧，以确保交流顺畅、信息准确。

1. 建立良好的关系患者通常在求医过程中感到焦虑和压力。

作为药剂师，建立良好的关系尤为重要。

保持微笑，用友善的语气和姿态对待患者，以便让他们感受到温暖和安全。

2. 倾听与尊重在与患者交流时，倾听是至关重要的技巧。

聆听患者的问题、疑虑和需求是药师提供帮助的第一步。

不要打断患者讲述自己的情况，以示尊重。

3. 使用易懂的语言药师需要将复杂的医学术语转化为易懂的语言，方便患者理解。

避免使用行业术语和缩写词，尽量使用简单常见的词汇。

4. 解答问题清晰准确在回答患者提问时，药师需要清晰准确地提供信息。

如果谈到副作用或风险，要特别强调，并提供适当的解释和建议。

确保回答问题的内容是全面和有效的。

5. 使用示意图和图表有时，患者难以理解复杂的医学信息。

使用示意图和图表能帮助他们更好地理解和记忆所提供的内容。

6. 给予个性化的建议每个患者都有不同的特殊需求和健康状况。

药师在提供建议时，应该充分考虑到患者的个人情况，量身定制合适的方案。

7. 建议其他专业资源作为药师，你可能不是所有问题的最佳解答者。

在这种情况下，建议患者咨询其他医护专业人员，如医生或营养师，以获得更准确的建议。

8. 提供谨慎的药品使用指导药师在与患者沟通时，需要强调正确使用药物的重要性。

提供药品的正确用法和剂量，以及任何应避免的药物相互作用。

9. 建立复查机制在结束与患者的咨询后，建立一个复查机制可以帮助药师了解治疗的结果和患者的反馈。

这有助于调整治疗计划以获得更好的效果。

10. 保护患者隐私和机密性患者的隐私和机密性至关重要。

药师应保证患者的个人信息不被泄露，并采取适当的保密措施。

总结：药师的患者咨询与沟通技巧对于提供高质量的医疗服务至关重要。

建立良好的关系，倾听和尊重患者，使用易懂的语言，解答问题清晰准确，使用示意图和图表，给予个性化建议，建议其他专业资源，提供药品使用指导，建立复查机制以及保护患者隐私和机密性是药师应重视和运用的技巧。

药学服务沟通技巧
药学服务的沟通技巧包括以下几点：
1. 温和友善：与患者或客户沟通时要保持温和友善的态度，以建立良好的关系和信任。

2. 问询了解：在开始提供药学服务之前，要先向患者或客户询问相关病史、药物过敏史以及正在使用的药物，以便了解患者的具体情况。

3. 解释说明：向患者或客户详细解释药物的使用方法、剂量、注意事项以及可能出现的副作用，确保其对药物有充分的了解。

4. 语言简洁明了：使用简单、易懂的语言解释药物信息，避免使用专业术语和难以理解的词汇。

5. 倾听回应：倾听患者或客户的疑问、问题和意见，并及时予以回应和解答，保持良好的沟通。

6. 鼓励合作：与患者或客户建立合作，鼓励其积极参与治疗，按照医嘱正确使用药物。

7. 尊重隐私：在与患者或客户交流时，尊重其个人隐私权和医疗保密，确保信息的保密性。

8. 提供额外支持：为患者或客户提供额外的支持和建议，如合适的饮食和生活方式建议，帮助其更好地管理疾病。

总之，药学服务的沟通技巧应该以温和友善、详细解释、倾听回应和鼓励合作为基础，尊重患者或客户的个人隐私和权益，为其提供全面的药学服务。

浅析医院药学效劳过程中的沟通技巧浅析医院药学效劳过程中的沟通技巧通过分析医患之间的沟通技巧，得出药师使用各种沟通技巧能使患者而得到有效的治疗，下面是搜集的一篇药学范文，欢送阅读。

沟通是人与人之间传递信息、相互交流和分享彼此的快乐和痛苦的一种方式 , 沟通也是日常生活中人与人之间交换意见和观念、交流感情的过程 , 要想到达有效的状态和最正确效果必须采用技巧型的沟通方式[1]。

医院药学效劳是药师与医师、护士及其他医生技术人员之间的密切配合 , 是以患者为中心实施医疗效劳的过程。

药学效劳过程当中需要有效的沟通 , 要建立良好的医患关系必须有巧妙的沟通方式[2]。

医院药学效劳的开展更需要良好的沟通 , 同时良好的沟通也是提升自身形象、赢得尊重的关键。

1. 1肢体语言肢体语言是指身体各局部的姿势和动作能反映出对他人的态度或自身放松的程度。

比方说身体微前倾代表对人的谦恭有礼 , 后仰身体代表假设无其事的态度 , 转身代表对别人的厌恶回避的态度 , 手足无措代表焦虑。

因此药师在发放药物的时候 , 要重视自己的姿态 , 如果患者上交处方时 , 药师身体前倾 , 这会让患者或患者家属有一种被接纳或者被接受的感觉[3]。

药师的手势语言对患者或家属也较大 , 主动伸出双手会让患者及家属感到效劳的主动性和热情 , 患者的心里会很舒服。

1. 2面部表情面部表情表现了一个人的真正情绪 , 也可以很好的掩盖一个人的实际情绪。

眉、眼、嘴部和脸部的肌肉运动都属于面部表情的范畴。

比方说眼睛能看出一个人的忧伤、快乐与否 ;嘴部能表示一个人的厌恶与否 ;前额能提供惊奇的信号 ;再有就是要面带微笑效劳于人。

药师要尽可能的控制会给患者及家属造成伤害的面部表情 , 尤其要注意微笑效劳。

同时药师还要善于观察被效劳者的面部表情变化情况 , 鼓励对方真实的表达情感。

1. 3个人形象在日常生活中 , 人们的着装、打扮可以给他人提供一些重要线索 , 比方一个人的身份地位、受教育的程度、职业状况等等。