第2章电子商务流程与运作模式[1]

电商与实体经济的融合
线上线下融合
电商企业开始布局线下实 体店，提供线下体验和售 后服务，实现线上线下融 合发展。
新零售模式
电商企业与实体零售企业 合作，共同打造新零售模 式，实现数据共享、互利 共赢。
供应链整合
电商企业通过整合实体经 济中的供应链资源，优化 物流配送体系，提高物流 效率和降低成本。

数据完整性
保证数据的完整性，防止数据被篡改、损坏 或丢失。
身份认证
对用户身份进行合法性验证，防止非法用户 入侵系统。
访问控制
对系统资源进行合理分配和限制，防止未经 授权的访问和操作。
电子商务的安全解决方案
建立完善的安全管理制度
制定严格的安全管理制度和操作规程 ，确保电子商务平台的安全运行。
使用可靠的安全技术手段
电子商务通常是指在全球各地广泛的 商业贸易活动中，在因特网开放的网 络环境下，基于浏览器/服务器应用 方式，买卖双方不谋面地进行各种商 贸活动，实现消费者的网上购物、商 户之间的网上交易和在线电子支付以 及各种商务活动、交易活动、金融活 动和相关的综合服务活动的一种新型 的商业运营模式。
电子商务涵盖的范围很广，一般可分 为企业对企业(Business-toBusiness)，或企业对消费者 (Business-to-Consumer)两种。另 外还有消费者对消费者（Consumerto-Consumer)这种大步增长的模式 。随着国内Internet使用人口之增加 ，利用Internet进行网络购物并以银 行卡付款的消费方式已渐流行，市场 份额也在快速增长，电子商务网站也 层出不穷。
物流配送问题
虽然电子商务可以提供更加便捷 的购物体验，但是如何快速、准 确地将商品送达客户手中也是一 个需要解决的问题。

C2C（Consumer to Consumer）模式
总结词
C2C模式是指消费者之间的电子商务交易 模式，主要涉及个人之间的商品或服务 的交易。
VS
详细描述
C2C模式是消费者之间通过互联网平台进 行的商品或服务的交易。这种模式主要服 务于个人用户之间的二手交易、闲置物品 买卖等。C2C平台为消费者提供了一个自 由、便捷的交易环境，有助于降低交易成 本、提高交易效率和扩大市场规模。
03
CATALOGUE
电子商务平台
电子商务平台概述
电子商务平台定义
电子商务平台是一个在线平台，允许买家和卖家进行交易。
电子商务平台功能
提供商品或服务的展示、交易、支付、物流配送等功能。
电子商务平台价值
降低交易成本、提高交易效率、扩大市场范围。
电子商务平台的分类
01
B2B（Business-to-Business）平台：企业与企业之间的电子商务平 台，如阿里巴巴。
B2C（Business to Consumer）模式
总结词
B2C模式是指企业与消费者之间的电子商务交易模式，主要涉及商品或服务的直接销售给个人或家庭用户。
详细描述
B2C模式是企业通过互联网直接面向消费者销售商品或服务的一种模式。这种模式能够降低销售成本、提高销售 效率和满足消费者个性化需求。B2C电子商务平台提供了丰富的商品选择、便捷的购物体验和高效的物流配送， 使得消费者可以更加方便地购买到心仪的商品或服务。
电子商务基础教程第二章-电子商务流 程与运作模式
contents
目录
• 电子商务流程 • 电子商务运作模式 • 电子商务平台 • 电子商务安全与法律问题
01
CATALOGUE

阿里巴巴的淘宝和天猫年交易额增长统计
2009TOREAD
2 电商经营模式是什么东东？
钱从何去来？ 2009TOREAD
具体包括
• 广告模式：提供网页空间刊登广告，以收广告费 • 零售模式：在网上开设虚拟店面，贩卖商品 • 中介模式：撮合买卖双方完成交易，以抽取佣金
2009TOREAD
• 服务模式：提供在线服务，以收取服务费
2009TOREAD
物流部
数据分析,价格监测
行政部
招聘,培训,绩效管理,薪酬福利 行政支持
合作模式：以合作分成为主体
• 公司负责：网络市场调研报告、网络零售渠道规划建议、货品结构建议、网站建设 、网站运营、促销计划、市场推广、客户服务、订单处理、仓储管理、物流配送管 理、收款及结算管理、会员管理、IT系统建设及升级维护
22000099TTOORREEAADD
卖场店面规划
卖场 不同
不同规划，官网、B2C、C2C按销售功
能不同进行不同店面规划。
页面 不同
不同职责突出，首页、展示页、产品页
不同的目的展示和重点突出。
功能 不同
不同流程设计，注册、购买、支付、
退换不同功2能009的TOR操EAD作流程需要不同的设计。
商品结构规划
14% 15%
14%
15% 13500
17% 15900
21% 18500
24% 21000
29% 23200
B2C消费者数 （万人）
2009TOREAD
7950
9400 11100
1100 1400
1600
2000 2700
3800
5000
6500
互联网用户数 （万人）

• (1)专业化的电子零售商 • 专业化的电子零售商是指在自己的网上商城内经 销商品，并负责完成收集订单、保证订单的履行 和完成货款结算及组织送货程序等全过程。 • 1）网上书店 • 2）在线CD商店 • 3）数字化产品和服务网站 • 4）虚拟花店
25
2．B2C电子商务的主要运作模式
• （2）网上电子商务市场代理商
B2C网上商店直销的一般业务流程
13
五 B2C交易中心中介交易的一般业务流 程
• B2C交易中心中介交易是通过网络商品交易中心，即 虚拟网络市场进行的商品交易。在这种交易过程中， 网络商品交易中心以Internet网络为基础，利用先进的 通信技术和计算机软件技术，将商品供应商、采购商 和银行紧密地联系起来，为客户提供市场信息、商品 交易、仓储配送、货款结算等全方位的服务。
① 旅游和观光服务
② 房地产服务 ③ 电子支付服务 ④ 在线证券交易服务 ⑤ 面向企业投标人的电子拍卖服务
35
⑥ 在线出版和教育
⑦ 在线贷款和资本运作服务
⑧ 其他在线服务
6.非赢利机构提供的B2B服务
• （1）Commerce Net
• （2）互联网开放购买
• （3）全球商业联盟
• （4）金融服务技术协会和智能卡论坛
10
二 影响消费者网上购物的外在因素
• 1. 商品价格 • 2. 购物时间
• 购物时间的限制和购物时间 的节约
• 3．商品的新颖性
11
三 网络消费者的购买过程的模式
• 消费者购买阶段
环境影响
唤起需求
收集信息
比较选择
购买决策
购后评价
12
四 B2C网上商店直销的一般业务流程
• B2C网上商店直销是指消费者和生产者， 或者是需求方和供应方直接利用网络形 式所开展的买卖活动。这种买卖交易的 最大特点是供需直接见面，环节少、速 度快、费用低。