信息系统项目管理九大知识体系完整版

九大知识体系五个过程：启动过程、计划过程、执行过程、控制过程、结束过程；九个领域：综合管理、范围管理、时间管理、费用管理、质量管理、人力资源管理、风险管理、沟通管理、采购管理42个要素：项目与项目管理、项目管理的运行、通过项目进行管理、系统方法与综合、项目背景、项目阶段与生命周期、项目开发与评估、项目目标与策略、项目成功与失败的标准、项目启动、项目收尾、项目的结构、内容与范围、时间进度、资源、项目费用与财务、状态与变化、项目风险、效果衡量、项目控制、信息/文档与报告、项目组织、协作/团队、领导、沟通、冲突与危机、采购/合同、项目质量、项目信息学、标准与规则、问题解决、会谈与磋商、固定的组织、业务过程、人力开发、组织学习、变化管理、行销/产品管理、系统管理、安全/健康与环境、法律方面、财务与会计⑴⑵⑶⑷⑴⑵⑶⑷⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺12345678项目启动步骤：1、制订项目章程；2、制订初步的项目范围说明书。

⑴⑵⑶⑷⑸需求管理流程：1、制订需求管理计划2、求得对需求的理解；3、求得对需求的承诺；4、管理需求变更；5、维护对需求的双向跟踪；6、识别项目工作与需求之间的不一致性。

需求变更管理流程：1、受理变更申请；2、对变更进行审核；3、变更方案论证；4、提交上级部门（变更管理委员会）审查批准；5、实施变更；6、对变更的实施进行监控；7、对变更效果评估。

⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺③②①团队内沟通1、事前准备2、确认需求3、阐述观点4、处理异议5、达成协议6、共同实施把握项目沟通基本原则b1、沟通内外有别 2、非正式沟通有利于关系融洽 3、采用对方能接受的沟通风格4、沟通升级原则（和对方沟通；和对方上级沟通；和自己上级沟通；自己的上级和对方上级沟通）冲突的化解与处理（查清冲突的具体原因、公平原则、选择处理的策略、尽量采用双赢原则）冲突的管理与防范（1、亲自解决争端；2、鼓励坦率的情感表达；3、确立准则、职务示范和劝导；4、利用冲突的意识；5．抑制和控制潜在冲突）12345②1234①②③④⑤⑥⑦1真诚为您提供优质参考资料，若有不当之处，请指正。

九大知识体系五个过程：启动过程、计划过程、执行过程、控制过程、结束过程；九个领域：综合管理、范围管理、时间管理、费用管理、质量管理、人力资源管理、风险管理、沟通管理、采购管理42个要素：项目与项目管理、项目管理的运行、通过项目进行管理、系统方法与综合、项目背景、项目阶段与生命周期、项目开发与评估、项目目标与策略、项目成功与失败的标准、项目启动、项目收尾、项目的结构、内容与范围、时间进度、资源、项目费用与财务、状态与变化、项目风险、效果衡量、项目控制、信息/文档与报告、项目组织、协作/团队、领导、沟通、冲突与危机、采购/合同、项目质量、项目信息学、标准与规则、问题解决、会谈与磋商、固定的组织、业务过程、人力开发、组织学习、变化管理、行销/产品管理、系统管理、安全/健康与环境、法律方面、财务与会计一、项目整体管理1、制订项目章程；2、制订项目范围说明书（初步）；3、制订项目管理计划；4、指导和管理项目实施；5、监督和控制项目工作；6整体变更控制；7、项目收尾1、制订项目章程:宣布项目开始、明确项目范围（初步）、任命项目经理。

输入工具与技术输出⑴项目合同⑵项目工作说明书（SOW）⑶环境和组织因素⑷组织过程资产。

⑴项目选择方法⊙收益测量方法（即对比法、评分模型、收益分布或经济模型）；⊙数据模型；⊙决策模型、⑵项目管理方法⑶项目管理信息系统（PMIS）⑷专家判断项目章程2、项目范围说明书（初步）:项目目标和主要的交付成果。

包括项目和范围的目标，交付物的验收标准，项目边界、项目约束、项目假设、最初定义的项目风险、进度里程碑、初始WBS、成本概算、项目配置管理的需求。

输入工具与技术输出⑴目章程⑵项目工作说明书（SOW）⑶环境和组织因素⑷组织过程资产⑴项目管理方法论。

⑵项目管理信息系统（PMIS）。

⑶专家判断项目范围说明书3、制订项目管理计划:工作计划、人员组织计划、采购计划、资源计划、变更控制计划、进度计划、成本计划、文档管理计划、支持计划。

信息系统项目管理系统九大知识体系信息系统项目管理系统九大知识体系⒈项目整体管理知识体系⑴项目概述⑵项目目标和业务需求⑶项目范围管理⑷项目进度管理⑸项目成本管理⑹项目质量管理⑺项目资源管理⑻项目沟通管理⑼项目风险管理⒉需求管理知识体系⑴需求获取⑵需求分析⑶需求优先级排序⑷需求变更管理⒊项目规划管理知识体系⑴规划目标和原则⑵项目组织结构⑶工作分解结构（WBS）制定⑷项目资源计划⑸进度计划⑹成本估算和预算规划⑺风险规划⒋项目执行管理知识体系⑴项目团队建设⑵项目进度控制和执行⑶项目成本控制和执行⑷项目质量控制和执行⑸项目沟通控制和执行⑹项目风险控制和执行⑺项目采购管理⒌项目监控与控制知识体系⑴项目计划和目标监控⑵项目进度监控⑶项目成本监控⑷项目质量监控⑸项目风险监控⑹项目资源监控⑺项目采购监控⒍项目风险管理知识体系⑴风险管理计划⑵风险辨识⑶风险分析⑷风险评估⑸风险应对和控制⒎项目质量管理知识体系⑴质量计划⑵质量规划⑶质量控制⑷质量保证⒏项目沟通管理知识体系⑴沟通计划⑵沟通渠道和方式⑶沟通内容和频率⑷沟通效果评估⒐项目人力资源管理知识体系⑴人力资源计划⑵人力资源招聘和筛选⑶人员培训和发展⑷人员绩效管理⑸人员离职和替换附件：⒈项目范围管理相关文档⒉项目进度管理相关文档⒊项目成本管理相关文档⒋项目质量管理相关文档⒌项目资源管理相关文档⒍项目沟通管理相关文档⒎项目风险管理相关文档⒏项目采购管理相关文档⒐人力资源管理相关文档法律名词及注释：⒈合同：双方签订的法律文件，规定了项目实施的权利义务和责任。

⒉法律法规：国家或地区制定的与项目实施相关的法律和法规。

⒊知识产权：指专利权、商标权、著作权、商业秘密等产生的权益。

⒋保密协议：项目参与方签署的保护项目机密信息的文件。

⒌争议解决：对项目中发生的纠纷和争议进行处理和解决的行为。

⒍知情同意：项目参与方经过充分的了解和考虑后，自愿同意参与项目活动。

信息系统项目管理师九大知识点信息系统项目管理师是指掌握信息系统工程项目各个阶段的计划、组织、实施和控制等工作内容，具备项目管理知识和技能，能够规范化、标准化地进行信息系统项目管理的专业人士。

根据《信息系统项目管理师应用能力标准》（以下简称PMP应用能力标准），我们可以总结出九大知识点，分别是项目整体管理、项目需求管理、项目进度管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通与风险管理、项目采购与合同管理、项目综合管理。

一、项目整体管理（Project Integration Management）项目整体管理是指对项目各项活动进行整体规划、协调、控制和监督的过程。

其中包括项目需求管理、项目进度管理、项目成本管理、项目质量管理、项目风险管理、项目人力资源管理、项目采购管理等方面内容。

项目整体管理的目标是确保项目能够按照计划产出预期的成果。

二、项目需求管理（Project Requirements Management）项目需求管理是指在项目整个生命周期内，进行需求的收集、分析、确认和控制的过程。

其中包括需求的收集与分析、需求的确认和控制、需求变更管理等方面内容。

项目需求管理的目标是确保项目按照用户的需求和期望进行开发，并且能够及时处理需求变更。

三、项目进度管理（Project Time Management）项目进度管理是指对项目的活动进行规划、安排、控制和监督的过程。

其中包括项目活动的分解、制定项目进度计划、进度控制和调整等方面内容。

项目进度管理的目标是确保项目能够按照计划的时间节点完成，达到项目的整体目标。

四、项目成本管理（Project Cost Management）项目成本管理是指对项目成本进行规划、预测、控制和决策的过程。

其中包括项目成本估算、预算制定、成本控制和成本决策等方面内容。

项目成本管理的目标是确保项目能够按照预算完成，并且不超出预算范围。

五、项目质量管理（Project Quality Management）项目质量管理是指对项目的质量进行规划、控制和保证的过程。

信息系统项目管理师九大知识点项目整体管理? ? ? ? ? ?项目章程包括：项目需求；项目目标；干系人的要求；概要的里程碑进度计划；干系人职责；职能组织；假设条件；约束条件；投资回报率；项目概算。

编写计划原则：各干系人参与；渐进明细；技术和管理相统一。

编写计划过程：明确目标；成立团队；收集信息；按照标准、模板编写计划；评审和批准计划；批准后形成基准计划；为什么有变更？市场、政策、需求、技术等因素变更流程：变更申请；变更影响分析；CCB审核；变更的分发和实施；变更验证和发布。

变更控制系统是定义了如何控制、改变和批准项目可交付物和文档的正式规范的集合，是配置管理的系统的一个子系统。

整体变更控制过程实际上是对项目基准的变更进行标识、文档化、批准或拒绝，并控制的过程，整体变更控制过程在绝大多数项目中都贯穿于始终，并且在各个阶段都发挥作用。

? ? ? ?项目管理计划可以是概要的或详细的，并且可以包含一个或多个辅助计划。

工作说明书包括：前言、服务范围、方法、假定、服务期限和工作量估计、双方的角色和责任、交付资料、完成标准、顾问组人员、收费和付款方式、变更管理等。

初步范围说明书的主要内容：项目和范围的目标、产品或服务的需求和特性、项目的需求和可交付物、产品验收标准、项目的边界、假设条件、约束条件、对项目工作的初步分解、最初的项目组织、最初定义的风险等。

项目管理计划应包括的内容：所使用的项目管理过程；每个特定项目管理过程的实施程度；完成这些过程的工具和技术的描述；选择的项目的生命周期和相关的项目阶段；如何用选定过程来管理具体的项目；如何执行工作来完成项目目标；如何监督和控制变更；如何实施配置管理；如何维护项目绩效基线的完整性；与项目干系人进行沟通的要求和技术等。

⑪⑫可交付物是指为完成项目所必须生产并提供的产品、成果或服务的能力，它们是唯一的、可验证的，通常定义在项目管理计划中。

工作绩效信息：进度进展；已完成了哪些交付物，未完成哪些交付物；已经开始了哪些活动，已完成了哪些活动；满足质量标准和程度；批准的预算与发生的成本；已开始活动的预计完成日期；当前项目活动所完成的百分比；已记录下的经验教训；资源使用情况；⑬项目绩效评审的主要目标是决定项目是否应该进入下一阶段。

信息系统项目管理师(高级)九大核心知识点详解作为信息系统项目管理师(高级)，需要掌握以下九大核心知识点：1. 项目整体管理。

包括确定项目目标、计划项目、执行项目计划、监控项目进展和项目收尾等方面。

需要综合运用项目管理的五大过程组和十大知识领域，确保项目能够按照计划顺利进行。

2. 项目范围管理。

需要明确项目的范围、需求和目标，确保项目成果符合要求和预期。

需要掌握需求分析和变更控制等技能，以应对项目实施中的各种挑战。

3. 项目进度管理。

需要有效地规划和跟踪项目的时间进度，确保项目各个阶段的进展符合计划。

需要掌握PERT和CPM等技术，以便建立合理的进度计划和调整措施。

4. 项目成本管理。

需要对项目的成本进行估计、预算和控制，确保项目成本不超出预算和投资回报率。

需要掌握项目成本估算、成本控制和成本效益分析等技术。

5. 项目质量管理。

需要制定和执行项目的质量管理计划，确保项目成果符合质量要求和客户需求。

需要掌握ISO标准和Six Sigma等技术，以便实施质量管理和改进活动。

6. 项目资源管理。

需要有效地管理项目团队、物资、设备和技术等资源，确保项目资源得到充分利用和高效管理。

需要掌握人力资源管理和资源调度等技能，以提高项目的绩效和效率。

7. 项目沟通管理。

需要制定和实施项目沟通计划，确保项目组织、客户和利益相关方之间的信息流畅和有效。

需要掌握沟通技巧和影响力分析等技术，以建立和维护良好的沟通机制。

8. 项目风险管理。

需要制定和实施项目风险管理计划，确保项目的风险得到有效识别、评估、应对和控制。

需要掌握风险管理和应急预案等技术，以便应对项目实施过程中的各种不确定性和风险。

9. 项目采购管理。

需要制定和实施项目采购管理计划，确保项目所需的物资、工程和服务等采购能够达到项目的质量、成本和时间要求。

需要掌握采购流程、合同管理和供应商关系管理等技术。

以上是信息系统项目管理师(高级)所需掌握的九大核心知识点，只有全面掌握这些知识和技能，才能在项目管理实践中获得成功。

九大知识体系五个过程：启动过程、计划过程、执行过程、控制过程、结束过程；九个领域：综合管理、范围管理、时间管理、费用管理、质量管理、人力资源管理、风险管理、沟通管理、采购管理42个要素：项目与项目管理、项目管理的运行、通过项目进行管理、系统方法与综合、项目背景、项目阶段与生命周期、项目开发与评估、项目目标与策略、项目成功与失败的标准、项目启动、项目收尾、项目的结构、内容与范围、时间进度、资源、项目费用与财务、状态与变化、项目风险、效果衡量、项目控制、信息/文档与报告、项目组织、协作/团队、领导、沟通、冲突与危机、采购/合同、项目质量、项目信息学、标准与规则、问题解决、会谈与磋商、固定的组织、业务过程、人力开发、组织学习、变化管理、行销/产品管理、系统管理、安全/健康与环境、法律方面、财务与会计⑴⑵⑶⑷⑴⑵⑶⑷⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺12345678项目启动步骤：1、制订项目章程；2、制订初步的项目范围说明书。

⑴⑵⑶⑷⑸需求管理流程：1、制订需求管理计划2、求得对需求的理解；3、求得对需求的承诺；4、管理需求变更；5、维护对需求的双向跟踪；6、识别项目工作与需求之间的不一致性。

需求变更管理流程：1、受理变更申请；2、对变更进行审核；3、变更方案论证；4、提交上级部门（变更管理委员会）审查批准；5、实施变更；6、对变更的实施进行监控；7、对变更效果评估。

⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺③②①团队内沟通1、事前准备2、确认需求3、阐述观点4、处理异议5、达成协议6、共同实施把握项目沟通基本原则b1、沟通内外有别 2、非正式沟通有利于关系融洽 3、采用对方能接受的沟通风格4、沟通升级原则（和对方沟通；和对方上级沟通；和自己上级沟通；自己的上级和对方上级沟通）冲突的化解与处理（查清冲突的具体原因、公平原则、选择处理的策略、尽量采用双赢原则）冲突的管理与防范（1、亲自解决争端；2、鼓励坦率的情感表达；3、确立准则、职务示范和劝导；4、利用冲突的意识；5．抑制和控制潜在冲突）12345②1234①②③④⑤⑥⑦1精品文档精品文档23411①②③④⑤①②。

项目管理知识体系（九大管理）1.项目整体管理INPUT1.1制定项目章程TOOL OUTPUT1、合同（如果适用）1、项目选择方法1、项目章程2、项目工作说明书2、项目管理方法系3、事业环境因素3、项目管理信息系统4、组织过程资产4、专家判断1.2制定项目初步范围说明书1、项目章程1、项目管理方法系1、项目初步范围说明书2、项目工作说明书2、项目管理信息系统3、事业环境因素3、专家判断4、组织过程资产1.3制定项目管理计划1、项目初步范围说明书1、项目管理方法系1、项目管理计划*范围管理计划2、项目管理各过程2、项目管理信息系统*进度管理计划*费用管理计划3、事业环境因素3、专家判断*质量管理计划*过程改进计划4、组织过程资产*人员配备管理计划*沟通管理计划*风险管理计划*采购管理计划1.4指导与管理项目执行1、项目管理计划1、项目管理方法系1、可交付成果2、批准的纠正措施2、项目管理信息系统2、请求的变更3、批准的预防措施3、实施的变更请求4、批准的变更申请4、实施的纠正措施5、批准的缺陷补救5、实施的预防措施6、确认的缺陷补救6、实施的缺陷补救7、行政收尾程序7、工作绩效信息1.5监控项目工作1、项目管理计划1、项目管理方法系1、推荐的纠正措施2、工作绩效信息2、项目管理信息系统2、推荐的预防措施3、否决的变更请求3、实现价值技术3、预测4、专家判断4、推荐的缺陷补救5、请求的变更1.6整体变更控制1、项目管理计划1、项目管理方法系1、批准的变更请求2、请求的变更2、项目管理信息系统2、否决的变更请求3、工作绩效信息3、专家判断3、项目管理计划（更新）4、推荐的预防措施5、推荐的纠正措施4、项目范围说明书（更新）5、批准的纠正措施6、推荐的缺陷补救6、批准的预防措施7、可交付成果7、批准的缺陷补救8、确认的缺陷补救9、可交付成果1.7 项目收尾1、项目管理计划1、项目管理方法系1、行政收尾程序2、合同文件2、项目管理信息系统2、合同收尾程序3、事业环境因素3、专家判断3、最终产品、服务或成果4、组织过程资产4、组织过程资产（更新）5、工作绩效信息6、可交付成果2.项目范围管理 2.1 范围规划1、事业环境因素1、专家判断1、项目范围管理计划2、组织过程资产2、样板、表格与标准3、项目章程4、项目初步范围说明书5、项目管理计划2.2 范围定义1、组织过程资产1、产品分析1、项目范围说明书2、项目章程2、其它方案识别2、请求的变更3、项目初步范围说明3、专家判断3、项目范围管理计划（更新）4、项目范围管理计划4、利害关系者分析5、批准的变更请求2.3 制作工作分解结构1、组织过程资产1、工作分解结构样板1、项目范围说明书（更新）2、项目范围说明书2、分解2、工作分解结构3、项目范围管理计划3、工作分解结构词汇表4、批准的变更请求4、范围基准5、项目范围管理计划（更新）6、请求的变更2.4 范围核实1、项目范围说明书1、检查1、验收的可交付成果2、工作分解结构词汇表2、请求的变更3、项目范围管理计划3、推荐的纠正措施4、可交付成果2.5 范围控制1、项目范围说明书1、变更控制系统1、项目范围说明书（更新）2、工作分解结构2、偏差分析2、工作分解结构（更新）3、工作分解结构词汇表3、补充计划3、工作分解结构词汇表（更新）4、项目范围管理计划4、配置管理系统4、范围基准（更新）5、绩效报告6、批准的变更请求5、请求的变更6、推荐的纠正措施7、工作绩效信息7、组织过程资产（更新）8、项目管理计划（更新）3.项目时间管理 3.1 活动定义1、事业环境因素1、分解1、活动清单2、组织过程资产2、样板2、活动属性3、项目范围说明书3、滚动式规划3、里程碑清单4、工作分解结构4、专家判断4、请求的变更5、工作分解结构词汇表5、规划组成部分6、项目管理计划3.2 活动排序1、项目范围说明书1、前导图法 PDM1、项目进度网络图2、活动清单2、箭线图法 ADM2、活动清单（更新）3、活动属性3、进度网络样板3、活动属性（更新）4、里程碑清单4、确定依赖关系4、请求的变更5、批准的变更请求5、超前与滞后3.3 活动资源估算1、事业环境因素1、专家判断1、活动资源要求2、组织过程资产2、多方案分析2、活动属性（更新）3、活动清单3、出版的估算数据3、资源分解结构4、活动属性4、项目管理软件4、资源日历（更新）5、资源可利用情况5、自下而上估算5、请求的变更6、项目管理计划3.4 活动持续时间估算1、事业环境因素1、专家评定1、活动历时估算2、组织过程资产2、类比估算法2、活动属性更新3、项目范围说明书3、参数估算4、活动清单4、三点估算5、活动属性5、储备分析6、活动资源要求7、资源日历8、项目管理计划*风险登记册*活动费用估算3.5 制定进度计划1、组织过程资产1、进度网络分析1、项目进度表2、项目范围说明书2、关键路径法2、进度模型数据3、活动清单3、进度压缩3、进度基准4、活动属性4、假设情景分析4、资源要求（更新）5、项目进度网络图5、资源平衡5、活动属性（更新）6、活动资源要求6、关键连法6、项目日历（更新）7、资源日历8、活动持续时间估算9、项目管理计划*风险登记册7、项目管理软件8、应用日历9、调整时间提前与滞后量10、进度模型7、请求的变更8、项目管理计划（更新）*进度管理计划（更新）3.6 进度控制1、进度管理计划1、进度报告1、进度模型数据（更新）2、进度基准2、进度变更控制系统2、进度基准（更新）3、绩效报告3、绩效衡量3、绩效衡量4、批准的变更请求4、项目管理软件4、请求的变更5、偏差分析5、推荐的纠正措施6、进度比较甘特图6、组织过程资产（更新）7、活动清单（更新）8、活动属性（更新）9、项目管理计划（更新）4.项目费用管理 4.1 费用估算1、事业环境因素1、类比估算1、活动费用估算2、组织过程资产2、确定资源费率2、活动费用估算支持细节3、项目范围说明书3、自下而上估算3、请求的变更4、工作分解结构4、参数估算4、费用管理计划（更新）5、工作分解结构词汇表5、项目管理软件6、项目管理计划6、供货商投标分析*进度管理计划7、准备金分析*人员配备管理计划8、质量成本*风险登记册4.2 费用预算1、项目范围说明书1、费用汇总1、费用基准2、工作分解结构2、储备金分析2、项目资金要求3、工作分解结构词汇表3、参数估算3、项目管理计划（更新）4、活动费用估算5、活动费用估算支持细节4、资金限制平衡4、请求的变更6、项目进度表7、资源日历8、合同9、费用管理计划4.3 费用控制1、费用基准1、费用变更控制系统1、费用估算（更新）2、项目资金需求2、绩效衡量分析2、费用基准（更新）3、绩效报告3、预测3、绩效衡量4、工作绩效信息4、项目绩效审核4、预测完工5、批准的变更申请5、项目管理软件5、请求的变更6、项目管理计划6、偏差管理6、推荐的纠正措施7、组织过程资产（更新）8、项目管理计划（更新）5.项目质量管理 5.1 质量规划1、事业环境因素1、成本效益分析1、质量管理计划2、组织过程资产2、基准对照2、质量测量指标3、项目范围说明书3、实验设计3、质量核对表4、项目管理计划4、质量成本（COQ）4、过程改进计划5、其它质量规划工具5、质量基准6、项目管理计划（更新）5.2 实施质量保证1、质量管理计划1、质量规划工具和技术1、请求的变更2、质量控制测量结果2、质量审计2、推荐的纠正措施3、过程改进计划3、过程分析3、组织过程资产（更新）4、工作绩效信息4、质量控制工具和技术4、项目管理计划（更新）5、批准的变更请求6、质量控制衡量7、实施的变更请求8、实施的纠正措施9、实施的缺陷补救10、实施的预防措施5.3 实施质量控制1、质量管理计划1、因果图1、质量控制衡量2、质量测量指标2、控制图2、确认的缺陷补救3、质量核对表3、流程图3、质量基准（更新）4、组织过程资产4、直方图4、推荐的纠正措施5、工作绩效信息5、帕累托图5、推荐的预防措施6、批准的变更请求6、趋势图6、请求的变更7、可交付成果7、散点图7、推荐的缺陷补救8、统计抽样8、组织过程资产（更新）9、检查9、确认的可交付成果10、缺陷补救审查10、项目管理计划（更新）6.项目人力资源管理 6.1 人力资源规划1、事业环境因素1、组织机构图和岗位描述1、角色和职责2、组织过程资产2、交际2、项目组织图3、组织理论3、人员配备管理计划3、项目管理计划*活动资源需求6.2 项目团队组建1、事业环境因素1、预分配1、项目人员分配2、组织过程资产2、谈判2、资源可利用情况3、角色和责任3、招募3、人员分配管理计划（更新）4、项目组织图4、虚拟团队5、人员配备管理计划6.3 项目团队建设1、项目人员分配1、通用管理技能1、团队绩效评估2、人员配备管理计划2、培训3、资源可利用情况3、团队建设活动4、规则5、集中办公6、奖励与表彰6.4 项目团队管理1、组织过程资产1、观察与交谈1、请求的变更2、项目人员分配2、项目绩效考核2、推荐的纠正措施3、角色和责任3、冲突管理3、推荐的预防措施4、项目组织图4、问题登记簿4、组织过程资产（更新）5、人员配备管理计划5、项目管理计划（更新）6、团队绩效考核7、工作绩效信息8、绩效报告7.项目沟通管理7.1 沟通规划1、事业环境因素1、沟通需求分析1、沟通管理计划2、组织过程资产2、沟通技术3、项目管理计划*制约因素*假设7.2 信息发布1、沟通管理计划1、沟通技能1、组织过程资产（更新）2、信息收集和检索系统2、请求的变更3、信息发布系统4、经验教训总结过程7.3 绩效报告1、工作绩效信息1、信息演示工具1、绩效报告2、绩效衡量2、绩效信息收集和汇总2、预测3、完工预测3、状态审查会3、请求的变更4、质量控制衡量4、工时汇报系统4、推荐的纠正措施5、项目管理计划5、费用汇报系统5、组织过程资产（更新）*绩效衡量基准6、批准的变更请求7、可交付成果7.4 利害关系者管理1、沟通管理计划1、沟通方法1、问题得以解决2、组织过程资产2、问题登记簿2、批准的变更申请3、批准的纠正措施4、组织过程资产（更新）8.项目风险管理8.1风险管理规划1、事业环境因素2、组织过程资产3、项目管理计划8.2风险识别1、事业环境因素2、组织过程资产3、项目范围说明书4、风险管理计划5、项目管理计划8.3定性风险分析1、组织过程资产2、项目范围说明书3、风险管理计划4、风险登记册8.4定量风险分析1、组织过程资产2、项目范围说明书3、风险管理计划4、风险登记册5、项目管理计划*项目进度管理计划*项目费用管理计划8.5风险应对计划编制1、风险管理计划2、风险登记册1、规划会议和分析1、文件审查2、信息搜集技术3、核对表分析4、假设分析5、图解技术1、风险概率和影响评估2、概率/影响风险评估矩阵3、风险数据质量评估4、风险分类5、风险紧迫性评估1、数据收集和表示技术2、定量风险分析和模型技术1、消极风险或威胁的应对策略2、积极风险或机会的应对策略5、项目管理计划（更新）1、风险管理计划1、风险登记册1、风险登记册（更新）1、风险登记册（更新）1、风险登记册（更新）2、项目管理计划（更新）8.6风险监督和控制3、威胁或机会的应对策略 3、与风险相关的合同协议4、应急应对策略9.项目采购管理1、风险管理计划2、风险登记册3、批准的变更请求4、工作绩效信息5、绩效报告9.1采购规划1、风险再评估2、风险审计3、偏差和趋势分析4、技术绩效衡量5、储备金分析6、状态审查会1、风险登记册（更新）2、请求的变更3、推荐的纠正措施4、推荐的预防措施5、组织过程资产（更新）6、项目管理计划（更新）1、事业环境因素1、自制-外购分析1、采购管理计划2、组织过程资产2、专家判断2、工作说明书SOW3、项目范围说明书3、合同类型3、自制或外购决策4、请求的变更4、工作分解结构5、工作分解结构词汇表6、项目管理计划*风险登记册*与风险相关的合同协议*资源要求*项目进度计划*活动费用估算*费用基准9.2发包规划1、采购管理计划1、标准表格1、采购文件2、合同工作说明书SOW 2、专家判断2、评估标准3、自制或外购决策3、合同工作说明书（更新）4、项目管理计划*风险登记册*与风险相关的合同协议*资源要求*项目进度计划*活动费用估算*费用基准9.3 询价1、组织过程资产1、投标人会议1、合格卖方清单2、采购管理计划2、广告2、采购文件包3、采购文件3、制定合格卖方清单3、建议书9.4 卖方选择1、组织过程资产1、加权系统1、选中的卖方2、采购管理计划2、独立估算2、合同变更3、评估标准3、筛选系统3、合同管理计划4、采购文件包4、合同谈判4、资源可利用情况5、建议书5、卖方评级系统5、采购管理计划(更新)6、合格卖方清单6、专家判断6、请求的变更7、项目管理计划7、建议书评估技术*风险登记册*与风险相关的合同协议9.5 合同管理1、合同1、合同变更控制系统1、合同文件2、合同管理计划2、卖方进行的绩效审核2、请求的变更3、选中的卖方3、检验和审计3、推荐的纠正措施4、绩效报告4、绩效报告4、组织过程资产（更新）5、批准的变更申请6、工作绩效信息5、支付系统6、索赔管理7、合同档案管理系统8、信息技术5、项目管理计划(更新)*采购管理计划*合同管理计划9.6 合同收尾1、采购管理计划1、采购审计1、合同收尾2、合同管理计划3、合同文件2、合同档案管理系统2、组织过程资产（更新）4、合同收尾程序。

PV（计划值）：成本估算部分的总价值；AC（实际成本）：在规定时间内，完成的成本总额；EV（挣值）实际完成工作的预算价值，即到某一点已完成工作应当的投入资金。

ETC（剩余工作的成本估算）ETC=总的PV —已完成的EV；ETC=剩余工作的PV×CPI最常用的尺度：CV（成本偏差）：CV=EV-AC CV>0（成本节省）CV<0（成本超支）SV（进度偏差）：SV=EV-PV SV>0（超过进度）SV<0 （落后进度）CPI（成本绩效指数）：CPI=EV/AC CPI>1.0（成本节余）CPI<1.0（成本超支）SPI（进度绩效指数）：SPI=EV/PV SPI>1.0（进度超前）SPI<1.0（进度滞后）属性抽样（结果合格或不合格）和变量抽样（按量度合格度的连续尺度衡量所得结果）。

特殊原因（异常事件）和随机原因（正常过程偏差）。

许可误差（如果其结果落入误差范围所界定的范围内，那么这个结果就是可接受的）和控制界限（如果其成果落入控制界限内。

那么该项目在控制之中）。

团队内沟通1、事前准备2、确认需求3、阐述观点4、处理异议5、达成协议6、共同实施把握项目沟通基本原则1、沟通内外有别2、非正式沟通有利于关系融洽3、采用对方能接受的沟通风格4、沟通升级原则（和对方沟通；和对方上级沟通；和自己上级沟通；自己的上级和对方上级沟通）冲突的化解与处理（查清冲突的具体原因、公平原则、选择处理的策略、尽量采用双赢原则）冲突的管理与防范（1、亲自解决争端；2、鼓励坦率的情感表达；3、确立准则、职务示范和劝导；4、利用冲突的意识；5．抑制和控制潜在冲突）。

信息系统工程管理知识构造表注：3成质4人沟5范6时风采7整体，此表要背过！工程整体管理知识构造表注：加粗字体标注的是重要输入、工具、输出。

工程范围管理知识构造表注：加粗字体标注的是重要输入、工具、输出。

范围管理总的趋势：规划-定义-细化〔WBS〕-确认-控制工程章程，工程范围说明书，工程管理方案三个万金油，九大管理的其他管理方案的制定，都离不开他们。

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〔这一章的输入，输出，工具，没有什么太重要和容易搞混的〕工程时间管理知识构造表注：加粗字体标注的是重要输入、工具、输出。

进度管理，定义-排序-资源估算-时间估算-制定方案-控制，这一章的工具比拟重要的，尤其不要于风险管理，质量管理的工具搞混，这一章的工具有：前导图法PDM，箭线图法，进度方案网络模板PERT,自下而上的估算，专家判断法，类比估算法，参数估算，历时的三点估算，进度网络分析，关键路径法CPM，方案比拟甘特图，DELPHI法三点估算法标准差，方差，65%,95%,99%,一定要会计算啊。

工程本钱管理知识构造表注：加粗字体标注的是重要输入、工具、输出。

本钱管理本钱预算-本钱估算-本钱控制〔总结下来都是先方案，再控制〕自上而下的本钱估算类比估算法优点：简单易行，花费小缺点：准确性差自下而上的本钱估算工料清单法优点：准确性高缺点：耗时，本钱高这一章的重点是挣值法四个关键值PV〔方案值〕：本钱估算局部的总价值；AC〔实际本钱〕：在规定时间内，完成的本钱总额；EV〔挣值〕实际完成工作的预算价值，即到某一点已完成工作应当的投入资金。

ETC〔剩余工作的本钱估算〕ETC=总的PV —已完成的EV ETC=剩余工作的PV×CPI最常用的尺度：CV〔本钱偏差〕：CV=EV-AC CV>0〔本钱节省〕CV<0〔本钱超支〕SV〔进度偏差〕：SV=EV-PV SV>0〔超过进度〕SV<0 〔落后进度〕CPI〔本钱绩效指数〕：〔本钱节余〕〔本钱超支〕SPI〔进度绩效指数〕：〔进度超前〕〔本钱滞后〕工程质量管理知识构造表注：加粗字体标注的是重要输入、工具、输出。

信息系统项目管理系统九大知识体系信息系统项目管理系统九大知识体系一、项目整体管理知识体系1.1 项目概述1.1.1 项目背景1.1.2 项目目标1.1.3 项目范围1.2 项目组织管理1.2.1 项目章程1.2.2 项目组织结构1.2.3 项目角色与责任1.3 项目计划管理1.3.1 项目工作分解结构（WBS）1.3.2 项目里程碑计划1.3.3 项目时间管理1.4 项目风险管理1.4.1 风险识别和分类1.4.2 风险评估和优先级排序 1.4.3 风险应对策略1.5 项目质量管理1.5.1 质量计划1.5.2 质量控制1.5.3 质量保证1.6 项目资源管理1.6.1 人力资源管理1.6.2 项目资源需求1.6.3 资源分配与调度1.7 项目沟通管理1.7.1 沟通计划1.7.2 沟通方法与工具1.7.3 团队合作与协作1.8项目采购管理1.8.1 采购计划1.8.2 供应商评估与选择1.8.3 采购合同管理1.9项目变更管理1.9.1 变更识别与评估1.9.2 变更控制1.9.3 变更影响分析本文档涉及附件：附件1：项目章程附件2：项目工作分解结构（WBS）附件4：质量控制计划附件5：人力资源管理计划附件8：变更管理流程法律名词及注释：1、法律名词：合同注释：指双方或多方之间达成的法律约定，规定了各方权利与义务。

2、法律名词：知识产权注释：指著作权、专利权、商标权等合法的知识创造和创新成果的权利。

3、法律名词：保密协议注释：指为保护双方在合作过程中涉及的商业机密等信息的安全而签署的协议。

注：3成质4人沟5范6时风采7整体，此表要背过!注：加粗字体标注的是重要输入、工具、输出。

注：加粗字体标注的是重要输入、工具、输出。

范围管理总的趋势：规划-定义-细化（WB）S -确认-控制项目章程，项目范围说明书，项目管理计划三个万金油，九大管理的其他管理计划的制定，都离不开他们。

范围管理计划，范围说明书，范围基线，WBS ,WBS字典，一直在不断更新的。

（这一章的输入，输出，工具，没有什么太重要和容易搞混的）项目时间管理知识结构表注：加粗字体标注的是重要输入、工具、输出。

进度管理，定义-排序-资源估算-时间估算-制定计划-控制，这一章的工具比较重要的，尤其不要于风险管理，质量管理的工具搞混，这一章的工具有：前导图法PDM箭线图法，进度计划网络模板PERT，自下而上的估算，专家判断法，类比估算法，参数估算，历时的三点估算，进度网络分析，关键路径法CPM计划比较甘特图，DELP H法三点估算法标准差，方差，65%,95%,99%一, 定要会计算啊。

项目成本管理知识结构表成本管理成本预算-成本估算-成本控制（总结下来都是先计划，再控制）自上而下的成本估算类比估算法优点：简单易行，花费小缺点：准确性差自下而上的成本估算工料清单法优点：准确性高缺点：耗时，成本高这一章的重点是挣值法四个关键值PV （计划值）：成本估算部分的总价值；AC （实际成本）：在规定时间内，完成的成本总额；EV （挣值）实际完成工作的预算价值，即到某一点已完成工作应当的投入资金。

ETC （剩余工作的成本估算）ETC=总的PV —已完成的EV ETC=剩余工作的PV X CPI最常用的尺度：CV （成本偏差）：CV=EV-AC CV>0 （成本节省）CV<0 （成本超支）SV （进度偏差）：SV=EV-PV SV>0 （超过进度）SV<0 （落后进度）CPI （成本绩效指数）：CPI=EV/AC CPI>1.0 （成本节余）CPK1.0 （成本超支）SPI （进度绩效指数）：SPI=EV/PVSPI>1.0 （进度超前）SPI<1.0 （成本滞后）项目质量管理知识结构表质量规划quality plan 质量保证quality assurance 质量控制quality contral简单记忆就是QM , QA ,QC这一章，就是工具里面的图比较多，我是这样记忆的，进度管理都是*** 法，质量管理都是**图①因果图也称石川图，鱼骨图②基准分析就是将实际实施过程或计划之中的项目做法同其他类似项目的实际做法进行比较，通过比较来改善与提高目前项目的质量管理，以达到项目预期的质量或其他目标。

信息系统项目管理师九大知识信息系统项目管理师是一个复合型的职位，要求掌握许多知识和技能来有效地管理项目。

在信息系统项目管理的过程中，项目管理师需要了解并应用的九大知识领域包括：项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理、项目干系人管理和项目整合管理。

项目范围管理项目范围管理是项目管理中至关重要的一环，确保明确理解项目的范围、目标和可交付成果，定义项目需要完成的工作，并控制范围的变更。

项目管理师需要建立有效的范围管理计划，确保项目不会超过原定的范围，同时要及时识别和管理范围的变更。

项目时间管理项目时间管理涉及到如何安排和控制项目的时间线。

项目管理师需要合理分配时间给项目中的各项任务，并制定详细的项目进度计划，确保项目按时完成。

同时，项目管理师还需要对进度进行监控和控制，及时调整计划以应对延误和变更。

项目成本管理项目成本管理涉及到资金的预算、核算和花费控制。

项目管理师需要对项目的成本进行估算和预算，监控项目的成本执行情况，并根据需要进行调整，确保项目在预算内完成。

项目质量管理项目质量管理是确保项目交付的成果符合预期质量要求的过程。

项目管理师需要制定质量管理计划，识别并满足项目利益相关者的质量需求，监控并评估项目的质量表现，以确保项目的可交付成果符合质量标准。

项目沟通管理项目沟通管理涉及到如何有效地进行项目信息的传递和交流。

项目管理师需要建立有效的沟通渠道和机制，确保项目团队成员之间、项目团队与利益相关者之间的信息传递畅通无阻，以提高项目的成功概率。

项目风险管理项目风险管理包括识别、评估和应对项目可能面临的各种风险。

项目管理师需要制定风险管理计划，识别和分析潜在风险，采取相应的措施来降低风险的影响，确保项目按计划顺利进行。

项目采购管理项目采购管理涉及到如何进行项目所需资源的采购和合同管理。

项目管理师需要识别项目所需的外部资源和服务，制定采购计划，选择合适的供应商，签订合同，并监督和管理供应商的履约情况。

信息系统项目管理师九大知识点1.项目整体管理：项目整体管理涉及项目范围、进度、成本和质量等方面的管理。

项目经理需要制定项目计划、组织项目团队、监控项目进展情况，确保项目能够按时按质完成。

2.需求管理：需求管理是指从项目范围内收集、分析、规划和管理项目需求。

项目经理应该和项目干系人沟通，确保明确和准确地获取项目需求，同时进行需求变更和冲突的管理。

3.项目风险管理：项目风险管理是指对项目风险进行识别、评估、规划和控制的过程。

项目经理需要制定风险管理计划，识别和评估项目风险，并制定相应的风险应对措施，以减少风险对项目目标的影响。

4.项目资源管理：项目资源管理包括人力资源、物质资源、设备资源和财务资源等的管理。

项目经理需要制定资源管理计划，合理地配置项目资源，确保项目所需资源的有效利用和优化。

5.项目沟通管理：项目沟通管理是指在项目执行过程中，通过各种渠道和方式进行有效沟通，确保项目信息的传递和共享。

项目经理需要制定沟通管理计划，建立有效的沟通机制，促进团队协作和信息的流动。

6.项目采购管理：项目采购管理涉及对项目所需产品、服务和设备等的采购过程和管理。

项目经理需要制定采购管理计划，进行供应商选择和合同签订，确保项目采购活动的顺利进行。

7.项目质量管理：项目质量管理是指对项目过程和结果进行管理，以确保项目符合质量要求和客户期望。

项目经理需要制定质量管理计划，进行质量控制和质量保证活动，不断提升项目的质量水平。

8.项目干系人管理：项目干系人管理是指对项目干系人进行识别、分析、规划和管理的过程。

项目经理需要与干系人进行有效的沟通和管理，了解他们的需求和期望，并及时回应和解决干系人的关切和问题。

9.项目组织管理：项目组织管理是指对项目组织结构和人员进行规划、组织和管理的过程。

项目经理需要制定项目组织管理计划，建立有效的组织结构，完善团队角色和职责，提高团队的协作和执行能力。

总结起来，信息系统项目管理师需要掌握项目整体管理、需求管理、项目风险管理、项目资源管理、项目沟通管理、项目采购管理、项目质量管理、项目干系人管理和项目组织管理等九大知识点，以保证项目的成功实施。