项目管理试题及答案

请认真阅读并思考完成题目。

一、关于现代质量管理理论1 现代质量管理追求顾客满意，更倾向于预防而非检验，并认识到管理对质量所承担的责任。

请总结下面学者关于现代质量管理的思想。

（1）请写出戴明的14条管理要点（2）朱兰的质量管理手册的主题思想是什么（3）克劳斯比提出的质量管理思想是什么？他提出了质量改进的14个步骤，具体是什么？二、参考资料学习帕累托图表的制作方法。

使用excel根据下表中的数据制作帕累托图表，将出现频率最高的顾客问题放在首位。

顾客抱怨频数/周顾客等待时间太长90顾客被转到错误区域或被搁置20服务代表不能回答顾客的问题120服务代表不遵守承诺40三、单选题1 （）是指满足一系列内在特征的程度A 质量 b 需求的一致性 c 适用性 d 可靠性2 项目质量管理的目的是（）A 为生产可能的最高质量的产品和服务 b 为确保满足合理的质量标准 c 为确保项目满足承诺的需求 d 以上都是3 （）是通过与组织内或组织外的项目进行对比，对比它们的项目实践或产品特性，为质量改进提供想法和建议的一种技术。

A 质量审计b 试验设计 c 六西格玛 d 标杆管理4 你可以使用（）来看两个变量之间是否存在某种关系A 因果图 b 控制表 c 运行图 d 散点图5 你可以使用（）判断一个过程是处在控制中还是失控了A 因果图 b 控制图 c 运行图 d 散点图6 六西格玛追求的完美目标是每百万个机会中有不超过（）个缺陷、误差或错误A 6 b 9 c 3.4 d 17七点运行定律是指，如果在一个质量控制图的一行上有7个数据点都低于平均值或高于平均值，或都是上升的，或都是下降的，这个过程就需要因为（）问题而接受检查。

A 随机b非随机 c 六西格玛 d 质量8 IT项目实施测试的首选顺序是（）A 单元测试集成测试系统测试用户验收测试b 单元测试系统测试集成测试用户验收测试c 单元测试系统测试用户验收测试集成测试d 单元测试用户验收测试系统测试集成测试9 （）因在日本开展质量控制工作而闻名于世，并在其著作《走出危机》中创立了14条管理要点。

A 朱兰b戴明 c 克劳斯比 d 石川馨10 PMI的OPM3是一个（）模型或框架的例子，用以帮助组织改进其过程和系统A 标杆管理b 六西格玛 c 成熟度 d 质量四、关于人力资源管理的测试1 下列选项中（）不属于项目人力资源管理的内容A 资源评估b组建项目团队 c 建设项目团队 d 管理项目团队2 （）驱使人们为了自身的兴趣参与一项活动A 内在动机b外在激励 c 自我激励 d 社会激励3 马斯洛需求层次理论金字塔的最底层的需求是（）需求A 自我实现b尊重 c 安全 d 生理4 根据麦克利兰的获取需求理论，哪些渴望与他人建立和睦关系并被周围的人所接受的人是高（）需求的人A 社交b成就 c 亲和 d 权力5 （）权力建立在个人魅力和榜样的基础之上A 亲和b参照 c 人格 d 法定6 （）可用来图解表示工作分解结构中工作细目与组织分解结构中所描述的负责开展工作的人的对应关系。

A 项目组织结构b工作定义和分配过程 c 资源柱状图 d 责任分配矩阵7 人员配置管理计划通常包括资源（），用来表示资源随着项目时间推移的分配数量。

A 图表b图片 c 柱状图 d 时间轴8 以下（）可以用来延迟任务来解决资源冲突A 资源负载b资源平衡 c 关键路径分析 d 资源过载9 塔克曼团队开发模型的5个阶段的正确顺序是（）10下列（）不是管理项目团队常用的工具和技巧。

A 观察和交谈b项目绩效评估 c 问题日志 d 行为风格测试五、项目中根据风险的类型不同可以分为技术风险、成本风险、进度风险，不同风险的应对策略是不同，请填写下面表格中不同风险的应对策略技术风险成本风险进度风险六、关于沟通的测试1 很多专家认为，（）是任何项目要想成功而面临的最大威胁A 资金不足b沟通失败 c 蹩脚的倾听技术 d 不合适的员工2 当信息技术专家想要得到职务提升时，（）沟通技巧最为重要A 写b听 c 说 d 使用沟通技术3 （）不是项目沟通管理的过程A 信息规划b信息发布 c 绩效报告d管理项目利益相关者4 （）畅销书阐述了这个观点－人们不是能相互交换的零件，就像你不能用9名妇女在一个月里生出一个婴儿。

A 柯维的《高效人士的7个习惯》b高德拉特的《关键链》 c 盖茨的《以思维的速度经商》 d 布鲁克斯的《人月神话》5如果你向一个5人组成的项目团队中再增加3人，那么你要再增加（）沟通途径。

A 2 b12 c 15 d 186（）报告实时描述了项目正处于某个特定时间点上的情况A 状态b绩效 c 预测 d 挣值7 使用（）工具可根据重要性调整范围、时间、成本目标，并提供平衡这些约束条件的指南，以此来协助管理项目利益相关者。

A 三维约束矩阵b期望矩阵 c 问题日志 d 优先权日志8 你遇到了两个根本合不来的项目利益相关者。

你知道他们都很喜欢旅游，于是你在他俩同时出现时开始讨论著名的旅游胜地来缓和他们相互争吵的趋势。

你使用的是（）冲突控制模式。

A 对峙b折中 c 缓和 d 撤出9下面（）指南无助于改进花费在开会上的时间A 确定会议是否可以不开b请更多支持你项目的人来保持会议顺利进行 c 确定会议的目的和预期产出 d 建立关系10 （）报告记录了人们从项目工作中学到的要点的反馈情况A 最终项目报告b经验教训报告 c 项目任务完成报告d 过程报告七、应用题审视下面情景，并为每种情景写出一段话，来描述你任务最合适的媒介以及原因。

1 项目中的很多技术员都是上午9：30-10：00开始工作的，而商业客户则通常是上午9：00就上班了。

于是商业客户经常就此抱怨。

项目主管希望技术人员能在早上9：00前就上班，同时可以早些下班。

2 你的公司在努力竞标一个娱乐行业的项目。

你知道你需要一些新思路来将提议汇总起来，并以能给顾客留下深刻印象的方式与顾客沟通你的想法。

3 你的生意进行得很成功，但你却被询问同类问题的电话和电子邮件所繁忙4 你需要对一大群人做出一个基本的声明，并确保人们明白你的意思。

提示：媒介的方式有硬拷贝、电话语音信箱、电子邮件、会议、网站等。

媒介的用途有获取承诺、建立共识、调解冲突、消除误解、解决消极行为、表示支持/欣赏、鼓励创造性思维、表达讽刺观点、传递相关文献、增强威信、永久记录、维护机密、传递简单信息、信息询问、提出简单要求、综合介绍、向众人演讲。

你可以参阅文献资料Tess Galati,Email composition and Communication( EMC2).Practical Communication,Inc()2001八、关于风险的测试1 ()是一种不确定性，它会对项目目标的实现产生消极或积极的影响。

A 风险效用b风险容忍度 c 风险管理 d 风险2 当多数收益是有很大风险时却愿意为这个风险付出代价的人，是一个风险（）A 规避者b偏好者 c 中立者 d 意识3 （）风险管理步骤涉及根据风险的概率及其发生后的影响来对其优先排列A 风险管理规划b风险识别 c 实施定性风险分析 d 实施定量风险分析4 你的项目需要使用一组新的软件程序，但是如果这组程序无法使用，你的团队就会有一个（）计划来使用现有的软件A 应急b退路 c 储备 d 减缓5 （）风险识别工具涉及用匿名的方式在专家团队中达成一致意见的方法，从而对将来的发展做出预测。

A 风险分解结构b头脑风暴法 c 访谈法 d 德尔菲法6风险（）是包含各风险管理步骤的结果，常用表格形式表述的文档。

A 管理计划b记录单 c 分解结构 d 概率/影响矩阵7 （）是实际风险事件的迹象，比如早期阶段的成本溢出是成本预算错误的迹象。

A 概率b影响c监视清单条目 d 触发器8假定在某个项目中，你有30%的概率损失10000美元，而70%的概率你获利100000美元。

那么，这个项目的期望货币值是（）A -30000 b70000 c 67000 d -670009 （）是一种用系统模型来分析预期表现的定性风险分析工具A 模拟b灵敏度分析 c 蒙特卡罗分析 d EMV10你的项目团队已经决定不使用一个将要发布的软件，因为它将导致你的进度延迟。

那么，你会使用（）负风险应对战略。

A 规避b承担 c 转移 d 减缓期末考试试卷答案一、关于现代质量管理理论1 现代质量管理追求顾客满意，更倾向于预防而非检验，并认识到管理对质量所承担的责任。

请总结下面学者关于现代质量管理的思想。

（2）请写出戴明的14条管理要点1．创造产品与服务改善的恒久目的：最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回到长远建设的正确方向。

也就是把改进产品和服务作为恒久的目的，坚持经营，这需要在所有领域加以改革和创新。

（品牌、责任、价值）2．要有一个新的管理思想。

不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品和松散的服务。

（品牌、责任、诚信）3．要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检验去保证产品质量。

检查实验只是手段或一种证明方法。

正确的做法，是改良生产过程。

（流程、标准、过程监控）4．要有一个最小成本的全面考虑。

在原材料、标准件和零部件的采购上不要只以价格高低来决定对象。

公司一定要与供应商建立长远的关系，并减少供应商的数目。

采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。

（长期、稳定、较低的成本，稳定的合作关系）5．要有一个识别体系和非体系原因的措施。

85%的质量问题和浪费现象是由于体系的原因，15%的是由于岗位上的原因。

不断地改进生产及服务系统。

（合理的体系，规范、标准的实施）6．建立现代的岗位培训方法：培训必须是有计划的，且必须是建立于可接受的工作标准上。

不只是培训现场操作者怎样干，还要告诉他们为什么要这样干。

（知识、技能、经验，责任、价值）7．要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导自己也要有个新风格。

（以身作则，言传身教）8．要在组织内有一个新风气，鼓励员工提出问题，表达意见。

（尊重、和谐、鼓励异议）9．要在部门间有一个协作的态度，打破部门之间的围墙，发挥团队精神。

帮助从事研制开发、销售的人员多了解制造部门的问题。

（和谐、凝聚，共同价值）10．取消对员工发出计量化的目标，要制定出一个激励、教导员工提高质量和劳动生产率的好办法。

不能只对他们喊口号、下指标。

（个人愿望、追求，考核与激励）11．要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要看它们是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。

（过程控制，全员参与系统，效率）12．要把重大的责任从数量上转到质量上，要使基层员工工作畅顺，使其都能感到他们的技艺和本领受到尊重。

（以质量为基石，和谐、成长与尊重）13．要有一个强而有效的教育培训计划，以使员工能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。