客户联谊会方案
一、活动目的：
1、通过客户在酒店的入住，让其感受酒店的5星级的尊贵服务，为其入住后到酒店消费打下基础。
2、通过活动维护酒店的忠实客户群，同时通过客户的口碑传播，来赢得新的客源，一方面达到推广和宣传酒店的目的，另一方面提升公司的品牌。
3、通过客户对现场的感受，来赢得客户口碑，让他们对我司的产品、品牌进行口碑传播。促进别墅销售，加速资金回笼。
4、整合资源，节约酒店及别墅推广和品牌提升、维护的成本。
二、活动主题：
度假圣地，温馨家园——尊宠岛主新家见面会
三、总体思路：
组织业主，享受度假生活。为客户营造度假的平台和交流的平台，同时通过活动促进业主与业主，业主与公司之间的互动和交流。
四、参加人员：
1、业主。
2、已登记的意向客户。
3、营销部千岛湖******度假村案组人员及酒店工作人员。
4、媒体记者（以提倡千岛湖******度假村的度假的生活方式为新闻切入点，将活动的本身进行深化，上升到理论的层次）
五、活动时间：
7月31、8月1日（周六、周末）两天（农历十五、十六）
六、活动内容：（按时间流程排）
1、参观私家别墅，感受半岛美景。（别墅的外立面和景观已基本显现，让业主真正感受到半岛风光的美丽）。考虑到
有的客户需要带领，所以在签到前需要询问客户是否需要带领，另外需要提醒所有的客户、来宾注意安全。
特别是注意小孩的安全。
注意事项：
a、自度假村主入口处开始放置有集团和酒店标志的各色彩旗，营造喜庆氛围（安全部负责）。
b、样板房岔路口放置清晰的指示牌，以便业主参观样板房（工程部和物管负责）。
2、体验豪华别墅样板房的装修，提升拥有别墅的尊崇感
3、享受度假生活。
主题：温情夏日，浪漫千岛湖******度假村。
针对这些业主都是事业有成的财智人士的特点，对他们而言有钱容易，有闲难得。所以想通过以下的活动达到以下目的，一方面让他们暂时放下工作的重缚，真正地回归自然，得到身心放松；另一方面为业主之间的交流提供一个轻松的平台，为以后的邻居关系的融洽打好基础。
主题活动：
酒店计划集中组织4项活动，包括：沙滩排球、家庭摩托艇速度比赛、室外泳池水上娱乐活动、室外烧烤。
自由活动包括2项：垂钓和网球。业主依据自己爱好自由选择参与。
（1）沙滩排球：
a、以单个家庭或家庭组合为参与单位。
b、沙滩排球场地处的服务物品配置，如冰毛巾、西瓜、饮料等由康乐部负责。
c、裁判。最好由舞月光的演员担任主持和裁判的双重角色，以搞笑风格调动现场的活动气氛。
d、拉拉队由人资部负责组织。
e、业主拖鞋购置由房产销售部******负责。
f、沙滩排球的可用纪念礼品单由财务部高总监负责。
g、太阳伞和沙滩躺椅由工程部负责；
h、记分牌由安全部负责，可向消防大队借用。
i、由参加方案讨论会的部门经理等人员（各人分发一件
运动衫）组成酒店沙滩排球后备队。
j、摩托艇驾驶员可在业主进行沙滩排球期间穿戴千岛湖运动衫于沙滩排球外围湖面兜圈冲浪，营造度假娱乐的氛围。
（2）家庭摩托艇速度比赛：
a、由有意参赛的家庭业主两户一组，每架游艇乘坐两人比赛，比赛前可做适应冲浪。
b、游艇起始路段可设置在阳光码头与游艇码头之间，终点可设置离游艇码头外一定距离处。
c、配置游艇救生员。
d、可组织观众在别墅样板房阳台观看比赛。
e、将曼哈顿游船适时停放在离比赛线路外围一定距离处，供客人观看。
（3）室外泳池水上娱乐活动
a、主要有打水球和过浮桥两个项目。
b、水球简易门框制作由工程部负责。
c、防晒油的配置，可向康乐部索取。
d、有色泳帽购置，以区分水上娱乐活动的不同队员，可向康乐部索取。
（4）烧烤（PARTY中进行）
酒店集中组织，由餐饮部吴经理全权负责，确保品种齐全。（5）垂钓
有兴趣的业主家庭可自由参加，酒店不集中组织。垂钓区餐饮部可购买400斤左右的鲜鱼如鲫鱼、鲤鱼、鲈鱼等，一方面供客人垂钓娱乐，一方面可供酒店作为餐饮原材料。由餐饮部负责处理。垂钓区域的水面清洁工作由工程部负责清理。
（6）网球
酒店提供场地和器材，但不集中组织。有兴趣的业主家庭可自由参加。
（7）乘坐豪华游艇游千岛湖。（第二天进行）
主题：乘坐豪华游艇，领略湖光山色
4、PARTY
主题：88位岛主的尊宠。
A、领导致辞。（项目的介绍、对业主的到来表示欢迎、感谢）
B、金卡、明信片及其它相关资料的赠送
※关于金卡的说明：因集团正在进行原有VIP卡的方案调整，但方案还未形成，考虑到金卡的制作成本等因素，可否考虑使用项目原来为业主准备的房源卡，作为业主暂时的优惠凭证，等到集团的VIP卡的方案出台以后，再让客户以此卡换取。优惠的方案需要酒店给予考虑。
C、酒会、舞会（形式高雅，不落俗套，同时给业主互相交流的空间，业主都可以参与进来。由酒店牵头，其他人员配合。因酒店对活动方面的筹备和组织等经验丰富，建议中间穿插抽奖活动、还有准备几个小游戏营造气氛，避免冷场。）
室内和室外两个方案
室内（灯光、场地等易获得，不受天气等因数影响，但是给客户的夏威夷风情的感受没有室外那么强烈。）
自助餐
特色夏威夷风情表演
交谊舞会
游戏
抽奖
室外（灯光、场地不易获得，受天气的影响较大。但是给客户的夏威夷风情的度假感受强烈，）
自助餐
特色夏威夷风情表演
游戏
夏威夷风情你我他（如草裙舞、肚皮舞等客户容易参与进来）
抽奖
※建议在室外进行，若天气下雨可考虑在室内夏威夷西餐厅进行。
七、流程安排（周六和周日两天）
时间内容负责人备注
7月31日（周六）
7：30
萧山名都售搂处******（韩丽、李丹青、阿峰）车上备饮用水,集团资料（沙龙、******旅业报、光盘等）
8：00 公司车队8：00前从之江度假村出发。****** 10：00 衣服、活动手册、调查表、相关资料（sunseeker资料）集团资料（沙龙、明信片2套、******旅业报等）发放酒店工作人员，******。服每人两套，帽子一顶
11：00 ******总接待乘坐大巴客户******总
11：10 酒店签到、房卡与名字对应,房卡上打上客户的名字（前庭部确认是否可以打印，发放房卡时说明就餐时间）酒店工作人员，******。（提前2天确认客户具体数目，提前搭设签到台）1、签到本
2、衣服每人两套
3、明确看别墅需要带路的客户，
4、告知样板房的地点。
12：00 中餐（地点：秀水阁）酒店工作人员千岛湖特色菜80元/人标准
15：00 自由参观别墅和岛上风景******负责，售******员解说等1、酒店准备饮用水、雨伞（遮阳）等
2、需要带路的客户由******负责，洪霞及王志欣执行，告知样板房的地点
17：30 网球、沙滩排球、水上娱乐活动酒店工作人员（房产工作人员配合）1、建议组成以家庭为单位的团队。
2、员工后备队组建。
3、裁判
4、饮水
18：30 大堂现场集合******，酒店工作人员（工作人员提前半小时到场）
18：40 ******总致辞同时进行自助餐******总
（业主）
18：45 ******总致辞******总
18：55 金卡、明信片及其它相关资料的发放******总，房产及酒店工作人员
19：10 金卡优惠方案的解释酒店相关负责人接受客户的金卡优惠方面的提问
19：20 PARTY 开始（表演、篝火晚会）酒店及房产工作人员。主持人等酒店负责由酒店协调。
21：00 PARTY 结束，自由活动
8月1日（周日）8：00 早餐（地点：夏威夷西餐厅）酒店工作人员
9：00 游艇驾驭知识讲座（地点：群言厅）
Sunseeker公司相关人员地点由酒店明确
10：00 乘坐豪华游艇游千岛湖，体验千岛湖垂钓的乐趣。由游轮送到（分头进行）。酒店工作人员1、20分钟一趟。
2、去钓鱼的人考虑用其它的游轮接送
3、船上准备饮水
12：00 中餐（地点：秀水阁）酒店工作人员1、酒店员提前15分钟通知
2、千岛湖特色菜
14：00 退房返程酒店及房产工作人员
八、摄影比赛
本活动贯穿与活动的始终，程序包括：回收摄影较好，有创意的照片，我们将收入在沙龙刊物中使用。
补充事项：
1、可把酒店现有照片中拍摄较好的照片陈列出来，制作成样本，供客人参照。
2、公关部和房产销售部负责收集业主照片，及时冲印制作成酒店相册，作为赠送影集纪念品送给客人。
九、应注意的细节问题：
1、邀请函的拟订，活动15天前到达客户手中便于客户安排。通过销售员电话沟通，明确休闲服大小。（******负责，
销售员执行）
邀请函应注意的问题：
A、活动的流程及时间，人数的控制。为每业主免费提供1个大床间（若不是夫妻可以给以调换标间），若业主需要带朋友，告知客户提前与我司联系，以便给客户提前预定，餐费由我司免费提供，房费按优惠价执行。
B、温馨提示（备好钓竿、相机、运动鞋、避暑药品，泳衣等）。
2、的行程安排上应注意的事宜有：（******负责安排，销售员执行）
A、上海、台州、义乌等地的客户需要在周五晚赶至杭州******之江度假村，我司提供免费房间一个，其它费用自理。若需要乘我司安排的汽车的业主需要明确在杭州之江度假村集中，需要我司人员提前在该处接待，并带上指示牌（千岛湖******度家村业主集合处）（负责人：******）
B、周六公司车队7：30准时从萧山名都售******处出发，8点从******之江度假村出发。
3、******总发言稿的准备（******负责），******总发言稿（******负责）
4、车辆的安排，给需要安排车的客户用。（******、******负责）
5、排球、网球、休闲等器具的准备。（******、******负责）
6、领导接待大巴
7、金卡放法、及形式。托盘下垫红布、从下至上依次为信封，内放金卡一张和经酒店盖章的金卡说明一份。由领导叫名字然后礼仪小姐送至客户手中。（酒店相关部门负责）
8、艇控制时间20分钟一趟。（酒店相关部门负责）
9、业主名单的准备。
10、明确若周日14：00仍未退房者，视其继续在酒店入住、所产生费用自理。（******负责，销售员执行）
11、横幅的制作。主题：A烈欢迎各位业主回家度假。（酒店相关部门负责）
12、金卡的优惠方案的制定（酒店相关人员负责拟订并报
批）
13、表演队的邀请、确定。（由酒店相关部门负责。建议最好是夏威夷风格，并且业主可以参与近来的表演。）
14、售******处的接待人员（项燕负责）
15、沙滩排球、网球队伍的成立（酒店相关部门配合）
16、游艇上音乐CD的准备（酒店相关部门负责）
17、运动衫、（****** 、******）
18、明确哪些业主看房时需要带路，销售员带领该部分业主及准客户参观（路线由******确定，王志欣和洪霞负责执行）。
19、带上照相机、DV 拍摄之用（百渡、******负责）。
20、签到处的布置
21、抽奖的奖品可以考虑是休闲度假用品，小孩玩具等。
十、前期工作分工安排
总负责：****
总统筹：****、****
1、房产工作人员的落实及工作分配由****负责。
2、酒店工作人员的落实及工作分配由****负责。
事宜负责人日期备注
休闲服的确定（数量大小，男、女式）****** 男女式样对应
邀请函的拟订、发放、反馈（人数）****** 提前15天
休闲服、帽子****** 25日运动衫两套、帽子一顶******总、******总发言稿******、****** 28日
横幅、背景、易拉宝、工作牌、刀棋的设计，悬挂广告公司设计，酒店制作悬挂29日
现场设计、布置酒店，******、******协调30日
表演队伍的邀请酒店相关部门
金卡优惠方案的确定酒店拟订并负责报批。
落实游轮和垂钓的地点酒店相关部门23日
其他酒店消费项目酒店相关部门23日
金卡发放、金卡说明酒店相关部门29日
31日******总发放，金卡和金卡说明放在信封内
记者邀请****** ******
主持人及活动串词、穿插游戏和抽奖活动酒店相关部门28日主持人要求调动客户的积极性避免冷场。
新闻通稿******、****** 以生活方式为切入点
之江度假村的接待****** 30日和31日
相关资料的准备****** 29日沙龙、旅业报、折页、光盘、水
菜单的准备和确认****** 24日中餐100元标准，晚餐120元标准，菜不能太辣，土菜为主，需要提交******总确认
摄影师和录像（百渡）黄蜂、陈建华22日
问卷调查、温馨提示、优惠措施（和衣服一起摆放）****** 25日
人身保险褚峰平25日每位（乘坐大巴人员）
医务人员、避暑药品****** 25日一位
衣物熨烫，包装等****** 26日全部衣物，包装精致
确定活动参与人数、性别、衣物尺寸、参与活动类别、交通工具等（附件上的内容），之江度假村准备，客房预定****** 22日，
29日再确认一遍尽量提早，最好在22日前基本确定
上车登记，登记情况及时反馈给******；******、阿峰31日确定人员到位情况，以便提早做好房卡调整、衣物发放等
房卡、衣物发放，需排表，并在31日早上调整；******、酒店工作人员 28日
与31日衣物在28日前到达酒店并整理
抽奖流程和奖品设置****** 24日
销售说辞****** 28日发放给销售员
活动手册等****** 28日注意问题、会务房间、电话号码、负责人员
◆PARTY现场的相关工作：
时间事宜负责人
15日现场的布置，舞台的搭建，灯光的调试酒店相关部门负责，******，******协调天气预报
17日上午音响的调试，篝火晚会材料，木材等的准备，烧烤器具、遮阳伞、躺椅、鞋架、拖鞋的准备到位，自助餐相关物件的准备酒店相关部门
周日16：00 自助餐食品的准备
17：00 自助餐及相关物件到位，
十一、活动后工作安排
事宜负责人日期备注
集体照****** 当日Party前拍摄、晚上发放给客户
调查问卷收集 ******负责退房时通过酒店工作人员收集，
十二、重要环节
1、主持人需要在活动5天前熟悉活动的内容，并出具详细的活动方案。需要在活动的衔接上做到游刃有余，能够充分地调动各位业主的积极性，另外可以考虑为业主，特别是小孩准备几个游戏，活跃气氛。
2、六下午的各项活动，需要酒店相关部门做好严密的组
织工作。让业主参与进来。
十三、经费预算：
1、房费（业主共69个，预计到的业主50户，媒体记者10人（5个标间），即大床间50个，以每间标间540元计）计29700元
2、餐费（共3餐，中餐50元/人，晚餐100元/人，共110人），
计22000元
3、游艇费用（110人20人/次共6次4小时6800元/小时）
计27200元
4、车费（大巴两辆来回，两天时间）6000元
5、其他康乐费用3000元
6、表演费用10000元
7、其它费用（面具、花环、送业主钓鱼产生的费用等）6000元
8、衣服（包括休闲服2套，帽子一顶按40元/套计, 250套）
计10000元
9、抽奖奖品6000元
10、现场物料的制作（横幅等）5000元
11、其它不可预见费用（总费用的5%计）7500元
总合计132500元
******房产营销部