汽车服务盈利模式
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汽车服务盈利模式
经调查表明,在汽车报废前,车主花费在自驾车售后服务上的钱,相当于重新买一辆新车。可见,汽车售后服务如此重要,但车主是需要什么样的汽车售后服务呢?不知大家知不知道?以下是我在其他4S做过的一些调研分析
一、汽车俱乐部卖点——车主的需要
在通过问卷了解客户需求方面,其中有728名客户选择车辆维修、保养、美容,占27%,而自驾游活动、汽车救援、会员综合服务客户选择,各占15%、14%、13%。
二、优惠与免费
优惠与免费,是车主需求的中心,但什么方面的优惠是车主最需要的,哪些免费项目对车主最有吸引力呢?
1、会员消费优惠吸引力
关于最具吸引力的优惠项目,依次是汽车维修优惠、车务代办优惠、保险优惠、汽车救援优惠,四项位列前四,占总体75%。
2、会员免费服务需求
关于会员免费服务项目,其中有323名客户选择免费洗车,占30%,有207名客户选择免费违章代办,占19%,另外还有166和145名客户选择免费紧急送油和免费代缴税费,占15%和14%。
三、车务代办
车务代办是车主需求的焦点,也是目前各大车主俱乐部的主打业务,其中交通违章最为普遍。但客户实际的交通违章情况和需求是怎么样的,倒是没有多少人了解。
1、交通违章情况 通过问卷我们知道,关于客户每年的交通违章次数,其中有637名客户选择1-3次,占57%。7次以上的不足4%,可见,常州车主还是挺遵守交通规则的。
2、车务代办服务需求
关于车务代办服务需求,其中有507名客户选择交通违章代办,占47%,有197名客户选择税费业务,占18%,年审排到第三,占11%。