电话营销团队工作流程

原始信息收集阶段 电话营销处理阶段 价值信息筛选传递阶段 渠道经理评估分发阶段 跟踪推进阶段

Database 渠道经理 电话营销人员

集中异议处理 周报，月总结，

其他途径 区域分销/二级渠道招募会 中小企业主管部门内部会议（赞助）

渠道目标行业客户推荐会

CI情报获取

购买 制造业、政府、中小教育、医疗、中小SI 价值名单 评估确认分类分发 渠道

客户

定期回访

保持联系

整理数据库 分类、编号、呼出（严格按照制定的表单项执行）、记录

定期沟通

电话营销流程图说明

如图所示：我们将电话营销的流程化为五个阶段：

1． 客户原始信息收集阶段

在区域，渠道经理负责搜集相关的行业客户名单以及二级渠道名单。获取途径主要有以下几种：

1） 公司赞助制造业、中小教育、中小医疗、网吧相关的政府主管部门的内部会议，从而获得相关行业的名单。

2） 区域召开分销渠道的招募会，或者召开二级渠道的招募会，我们会要求来参加的渠道填写会议花名册，并且组织相关的问卷调查，获得渠道名单和一些基础信息。

3） 区域渠道的目标行业客户推荐会，要求参会客户填写花名册，并组织相关的问卷调查，获得客户名单和客户基础信息。

4） CI情报处获得客户名单。

5） 必要的时候需要购买客户名单。

6）其他途径。

2． 电话营销处理阶段

电话营销人员接收到客户名单后先要对其进行分类和编号，并且将基本信息录入到《电话营销跟踪表》中，严格按照表中的项呼出，记录相关信息。并存入数据库。每个周将统一统计一次本周的周报表，上交主管并总结本周电话呼出情况，集中进行异议处理。

电话营销人员定期对数据库进行整理，定期回访客户，保持联系。

电话营销人员保持与区域渠道经理保持沟通，及时了解区域信息，有利于电话营销工作的进行。

3． 价值信息筛选传递阶段

电话营销人员严格按照表格填写项之后，经过筛选，将当前有价值的客户名单交到区域渠道经理处。

营销团队工作流程

一、年初企业内部高管战略规划会

一、年初高管会目的

1、做出一年合理的战略规划

2、制度、岗位职责、薪酬、考核体系的重新确立

3、一年工作目标、计划及方案的制定

4、稳定中高层管理心理，同时树立积极的目标方向

二、年初高管会时间

每年正月十五以前，闭关2-3天

三、年初高管会地点

远离公司，安静优雅的环境

四、参会核心人员

企业中高层管理人员及总经理办公室

五、主要内容流程：

1、对一年的战略规划做出方向性判断并做出选择；

2、对企业内部制度进行重新梳理并审核通过；

3、对一年的目标做出确定并目标分解到各部门；

4、对一年的岗位职责进行重新梳理确认，责任到人；

5、对一年的薪酬体系进行审核确认；

6、确定考核体系，对考核点进行重新审核通过；

7、确立激励机制，目标达成奖罚措施； 8、所有高管一年工作计划及目标、目标达成策略；

9、合影留念、聚餐

备注：秘书全程记录会议摘要

二、年初全员启动大会

一、全员启动大会目的

1、凝聚企业全员未来愿景，树立发展信心

2、塑造各部门团队精神

3、明确各部门、各领导的目标及策略，做到公示化承诺监督

4、一年管理制度的公示，以示公正

5、树立公司优秀标杆模范

二、启动会时间

每年十五左右

三、地点要求

大型会议会场，音响灯光投影仪

四、参会人员

全体员工

五、主要任务流程：

1、前一年工作总结，今年的战略规划；

2、各部门团队的风采展示pk；

3、各部门领导宣读一年的工作总结及本年的工作计划；

4、签订一年的目标任务书； 5、颁发企业各项奖项，模范员工表彰仪式，；

6、优秀员工经验分享

7、总经理的一年未来展望

三、月例会运作流程（月初）

电话销售的工作流程

一、准备：

电话销售前的准备工作包括以下几个方面：

一 明确给客户打电话的目的：

在打一个电话前，你应该很清楚的知道你是想成功的销售产品，还是想与客户建立一种长久的合作关系？

你是想做售后服务还是想推荐新的产品给客户？只有目的明确，在打电话时你才能把侧重点找出来，向那个方向努力。

二 明确打电话的目标：

目标是我们打完这个电话后要达到的效果。打完这个电话后，检查一下是否达到了我们的目标，达到了应该总结经验，没有达到应该反省自己，看问题出在哪里，下次不再犯同样的失误。

为了达到目标必须提出的问题：

为了达到目标，我们需要得到哪些信息、提出哪些问题，在打电话之前就应该明确。

三 客户会提出的问题及如何回答：

客户常见问题我们必须学会如何回答，不然客户会因为你的不专业或者速度慢而挂断电话。

四 所需要的资料：

为了更好的完成与客户的通话，我们应该准备必要的资料在身边。

五 心理上的准备：

我们电话销售人员每天打的电话非常多，遭受的拒绝也就会很多，在精神上也容易造成疲倦，在给大客户打电话时会不自觉的紧张，但是只要你在心态上作好准备，这些都会迎刃而解。还有就是要养成恰倒好处的发出友善的微笑的习惯，将对我们的销售事业起到事半功倍的效果。

六 说话与倾听：

我经常会有一种感觉，在与一个客户通话时最难处理的事是客户不怎么说话，即使说了也是1、2个字，或者几个字，如果能让客户多说话，那我们就已经向成功迈进了一大步。人有一张嘴两只耳朵，所以我们要多听少说，只有听明白客户在说什么，理解了他的真正意图，才能更好的做销售。

说话时要掌握语速适中，要让对方听明白我们在说什么。音量也要适中，太小了客户听不到，太大了给人的感觉是没有礼貌，会扰乱人的正常情绪。

发音的清晰度非常重要，说话不清楚的人不可以打电话。要善于运用停顿，如果一直说下去，不知道客户有没有在听、听的明白没有，只有我们停下来了，客户才有机会表达他的看法与想法。

电话销售团队工作计划范文

一、概述

电话销售团队作为企业销售部门的重要组成部分，承担着销售产品或服务的重要任务。为了提高电话销售团队的工作效率和销售业绩，制定一个有效的工作计划是非常必要的。本文将给出一份电话销售团队的工作计划范文，以供参考。

二、团队目标

1. 销售目标：确定团队在一定时间内的销售目标，如销售额、销售量等。

2. 客户目标：确定团队在一定时间内的客户目标，如新增客户数、客户满意度等。

3. 业绩考核：根据团队目标，设定相应的业绩考核指标，对团队成员进行绩效评估。

三、团队组成

1. 团队结构：确定团队的组织结构，包括团队负责人和团队成员。

2. 人员安排：根据团队的工作需求，安排合适的人员进行电话销售工作，包括销售代表、客户关系管理人员等。

3. 岗位职责：明确团队成员的岗位职责，包括销售代表负责电话销售、客户关系管理人员负责与客户保持联系等。

四、工作流程

1. 客户开发：确定客户开发的流程，包括客户资料的收集、客户分析及筛选、客户拜访安排等。

2. 电话销售：确定电话销售的流程，包括销售话术的准备、电话销售的技巧、销售目标的设定等。

3. 售后服务：确定售后服务的流程，包括客户反馈的处理、问题解决的流程等。

五、工作计划

1. 销售计划：根据销售目标，制定销售计划，明确团队需要完成的销售任务和销售额度，以及具体的时间节点。

2. 客户计划：根据客户目标，制定客户计划，明确团队需要开发的客户名单和安排的拜访计划。

3. 拜访计划：根据客户计划，制定拜访计划，明确团队成员需要进行的拜访时间和地点，以及具体的拜访目的和计划。 4. 销售技能培训计划：根据团队成员的需求，制定销售技能培训计划，提升团队成员的销售能力和电话沟通能力。

六、绩效考核

1. 销售指标考核：根据销售目标，制定销售指标考核标准，考核团队成员的销售业绩。

2. 客户满意度考核：通过客户反馈和满意度调查等方式，考核团队成员的客户满意度。