酒店预定管理制度

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********酒店

证照管理制度

第一章 总则

第一条 为加强酒店各类证照管理，防止被非法利用带来不良影响或造成经济损失，特制定本制度。

第二条 本制度所称的证照是指酒店取得的具有备用、备查价值的工商、税务、银行、经营资质等证照及相关资料和各类奖牌、证书、教育培训、职称的证照及相关资料。

第二章 管理部门及职责

第三条 行政人事部为酒店证照的管理部门，负责酒店证照的管理工作。行政人事部须安排专人负责证照的管理工作。

第四条 按照发证（照）部门规定和要求，定期组织年检（审）、更换等工作，以确保证照的有效性。

行政人事部负责统筹整个酒店证照的办理及年检（审）、更换等工作，税务登记证等专业证照由相关部门负责办理及年检（审）、更换等工作。

行政人事部负责保管酒店所有证照，专业证照办理年检（审）时由相关部门从行政人事部借出。

第三章 证照移交

第五条 营业执照、税务登记、消防许可、卫生许可、环保许可、特种行业许可等证照及相关资料中需由地产公司办理的，由地产公司在签订《酒店租赁经营协议书》时一并移交给酒店，其他的由相关部门在办理完毕后24小时内移交行政人事部。

各类奖牌、证书、教育培训、职称的证照及相关资料在每月5日前移交行政人事部。

所有证照移交时须做好移交手续。

第六条 对于应予移交的证照，必须按照规定时限及时移交，任何部门及个人不得无故拖延或拒绝移交。

第四章 证照利用

第七条 证照利用类型分为查阅、复制、借用三种。档案利用均须办理审批手续，由当事人填写《证照利用申请表》，部门负责人填写意见，经行政人事部负责人审核和总经理审批后方可利用。

第八条 原则上，未转正员工不得借阅证照原件，借阅档案原件须为经理级别领导。如确因工作需要，需报总经理审批。 2

行政人事部不直接受理外单位的证照利用申请，确因工作需要，须由酒店相关部门按本制度办理证照利用审批手续，并指定专人代为办理。

第九条 利用者应严格遵守保密制度，妥善保管所借证照，做到不丢失不泄密。证照严禁私自转借、摘抄、复制。

毕业设计开题报告

题 目 天汉王朝酒店预定管理系统

学生姓名 学号

所在院(系)

专业班级

指导教师

2015年03月26日

1 题 目 天汉王朝酒店预定管理系统

一、选题的目的及研究意义

1、选题的目的：为了方便酒店的管理，客户订房，提高工作人员的工作效率并且能更好更准确的为顾客服务，开发一个完善的酒店管理系统十分必要。本课题的主要目的就是开发一个实用的完善的酒店管理系统，以满足广大用户和酒店的需要。

2、选题的研究意义：近年，随着社会的发展，人们旅行、办公、甚至约会等都越来越离不开酒店。酒店数量和质量的提升越来越快，但是要想更好更快的为顾客服务，酒店的管理也十分重要，在当今这个信息化的时代，酒店必须要有一套功能强大，可靠，方便的平台处理日长业务，使工作简化，得到统一的管理。利用这平台还可以更好的开展业务，建立企业与客户、企业与酒店之间的良好信任关系。所以开发一套实用的酒店客房管理系统是酒店和顾客乃至高速发展的社会共同的需求；通过这个平台，可以使酒店预订业务和效益在原有台阶上迈入一个新的阶段。

二、综述与本课题相关领域的研究现状、发展趋势、研究方法及应用领域等

1、与该领域相关的国内外的研究现状：酒店预订业是旅游业的一个细小的分支，在西方发达国家是已经形成体系的成熟行业，该行业立足于服务广大顾客和消费者，为人们出行带来方便。中国国家旅游局的数据表明，2002年中国旅游总支出约为3880亿人民币（约合470亿美元），同时，中国互联网络信息中心内部统计表明，截止2006年3月，中国的互联网用户接近2亿人，通过互联网查询酒店信息，预订客房的人数也越来越多。这表明酒店预订业务在国内得到非常迅速的发展，并且出现了很多具有一点规模的专业化的酒店预订系统的定制公司，这在中国的旅游业的主力军中处于极具竞争力的地位，拓展出了旅游业的一片新天地。

酒店预定管理系统（Web版）

概要设计说明书

1. 引言

1.1编写目的

大致设计好系统的结构，部分功能模块结构，为详细设计和代码的编写实现打好基础。

1.2背景

随着社会的发展，外出旅游，出差，酒店的预定是必不可少的，但是传统的预定模式效率极度低下，占用大量的人力资源，在方便性上不理想，所以现在越来越多人选择网上预订酒店。本次我们开发的系统就是满足客户网上预定酒店的需求，尽量做到让客户能身在电脑旁却有身临酒店的感觉。

开发团体：H18小组

开发语言：java,html,css,javascript

软件名称：酒店预订管理系统

1.3参考资料

本项目参考资料来自

1. 百度百科

2. 7天酒店预订系统

3. 北京费尔蒙酒店

4. 香港文华东方酒店

5. 30天学通Java Web项目案例开发（电子工业出版社）第4章A10酒店预定管理系统 2. 需求概述

客户端模块功能规定：

在客户端系统的功能实现上，可以分为以下几个部分：

1． 注册账号：

使用专用的账号来登陆酒店管理系统，可以实现查看预订等其他功能，预订等其他动作就是绑定了当前注册的账号。

2. 登陆帐号：

用户登录本酒店拥有的账户后方能进行预定、预定查看等功能。

3. 修改个人资料：

已经登录的用户可以对之前注册时填写的个人信息进行修改。

4. 查看酒店各种信息：

用户需要了解了本酒店的信息才能加深对酒店的认识。

5. 预订住房：

客人预订旅住房，信息包括预订的时间，住房类型，价格。

6. 查看订单：

查看订单，方便了解客户预定的信息。

7. 撤销订单：

客户如果对订单不满意或者不需要，可以进行对订单的撤销。

服务端模块功能规定：

在客户端系统的功能实现上，可以分为以下几个部分：

1. 资源信息管理： 使得系统管理员能够为自己酒店相关的信息进行增加，修改和删除。

2. 用户信息管理：

使得系统管理员能够查看、修改和删除注册的用户信息，为注册用户提供良好的管理。

前厅管理制度

经营理念：诚信经营、以人为本

服务宗旨：用心服务、共创欢乐

一、奖惩制度

为了确保服务质量，提高工作效率，提高顾客满意程度，根据公司管理要求，制定此制度，望员工共同遵守并认真执行！

（一）奖励

奖励的目的在于鼓励先进，充分调动员工的工作积极性、主动性、创造性，提高工作效率和服务质量。凡符合下列条件之一者，酒店应根据实际情况给予适当精神奖励或物质奖励：

1、拾金（物）不昧，主动上交者；

2、控制开支、节约能源并有显著成绩者；

3、获得顾客的表扬或客人点名服务，为酒店带来良好声誉者；

4、服务技能优越，能够带领其他员工共同进步者；

5、为保护酒店财产和宾客生命财产安全，见义勇为者；

6、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者；

7、在平凡的岗位上，做出不平凡的业绩，工作表现突出者；

8、受到当地政府或媒体表彰者。

（二）纪律（每分1元）

处罚的目的在于保持良好的服务质量和快捷的服务效率，确保酒店工作正常运转。处罚原则：一次口头警告、二次书面处罚，有下列行为之一者，酒店根据情况给予相应经济处罚：

1、未按规定穿统一工作服，个人仪容仪表不符合酒店规定者一次扣10分；

2、工作区域内卫生或个人卫生未达到酒店标准者一次扣10分；

3、未经批准私自调班、换班、休班者一次扣10分；

4、工作时间内早退、迟到视情节扣5-30分。5分钟内扣5分，10分钟内扣10分，半小时内扣20分，一小时内扣30分，一小时外按旷工半天处理；

5、旷工者按旷工时间数三倍处罚，同时扣除当月全勤奖及公休；

6、工作时间内办私事、会客等一次扣10分；

7、工作时间内看书、玩手机、听音乐、接打私人电话、唱歌、打响指等不文明举止一次扣10分；

8、工作时间内非工作原因串岗、聚众聊天、说笑打闹等一次扣10分；

9、私自使用酒店客用品一次扣10分；

10、发现酒店设备设施正常损坏而不主动报修者一次扣10分；

11、对客服务因个人原因而引起顾客投诉视情节扣20-50分；