开展创建“优质服务窗口”活动的实施方案

关于在全市窗口行业开展迎全运优质文明诚信服务竞赛活动的实施方案

根据中央文明委、省文明委关于组织开展“讲文明，树新风”活动的要求和全市“抓环境促提升”重点工作的部署，为进一步提升我市窗口行业文明创建水平，市文明委决定，在全市窗口行业广泛开展迎全运优质文明诚信服务竞赛活动，现制定实施方案如下：

一、指导思想

深入落实科学发展观，以迎接第十二届全运会为契机，以“环境创最佳，服务争一流”为主题，以优质文明诚信服务竞赛为载体，全面提升窗口行业服务水平，充分展示窗口行业服务热情、礼仪规范、诚实守信的文明形象，提高群众满意率，全面提升窗口行业公共文明水平，为成功举办第十二届全运会，构建和谐沈阳营造良好的社会环境。

二、参赛范围

这次活动主要在全市具有社会公共服务职能的行政执法部门、管理职能部门、社会服务部门和设有服务窗口、直接与居民群众联系的科、室、院、队、站、所，以及服务大厅等服务窗口中开展。主要包括：公安、民政、建设、城管、房产、交通、商业、文化、卫生、旅游、工商、行政执法、行政审批管理中心、气象、税务、教育、邮政、通讯、供电、燃气、自来水、银行、口岸、铁路、餐饮、地铁等26个窗口行业。

三、活动内容

1、开展文明礼仪普及行动。在全市窗口单位广泛组织开展文明礼仪普及活动，提升从业人员的文明素质和礼仪修养。各行业要结合自身特点，制定和推广本行业文明服务规范。要通过组织专家讲座、礼仪展示、知识竞赛、主题演讲等多种形式，强化对员工的礼仪培训，接受培训的员工比例要达到100%，参加礼仪展示的员工比例要达到60%，真正使广大员工了解、掌握、实践礼仪规范要求，全市将组织文明礼仪知识网上答题、电视演讲比赛等活动，在全社会形成人人讲礼仪、处处见文明的良好风尚。

2、开展服务技能提升行动。各窗口单位要大力开展业务技能培训，提升服务质量和水平，为市民群众打造高效便捷的服务环境。要广泛组织开展岗位练兵、技能比赛、技术比武等系列业务技能比赛活动，营造学技术、比服务、创一流的浓厚氛围。要加大对职工的业务技能培训力度，采取相应措施为优秀人才提供展示自我价值和社会价值的平台，为行业发展奠定坚实的人力资源基础。 3、开展服务环境整治行动。各窗口单位要积极为广大市民提供整洁优美的服务环境，服务场所要做到环境优美、设施齐全、卫生良好、物品摆放有序，要设置服务公示栏、引导牌、宣传栏、便民书报角、饮水机、便民药箱等便民服务设施，为群众提供细致周到的服务，创造舒适的服务环境和人文环境。要有完善的服务体系和保证服务质量的规章制度，要在办事（营业）大厅显要位置，公示本单位服务承诺内容，要建立健全投诉处理和反馈机制，强化群众投诉管理，畅通群众投诉反馈渠道，提高投诉处理质量。

开展“优质服务年”活动实施方案

2016年是“十二五”规划的关键之年，为继续深入推进“质量兴县”战略的全面实施，巩固“质量和安全年”活动、“执行力提升年”活动成果，切实践行质监部门“服务经济、促进发展”的宗旨，进一步凸显质监部门在服务“北部辅城.**新区”建设中的有效性和贡献率，推动**经济社会又好又快发展，按照市局党组昆质监党发[2016]1号《中共**市质量技术监督局党组关于深入开展“优质服务年”主题活动的决定》的要求，结合我局实际，特制定本实施方案。

一、指导思想

以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实党的十七大、十七届六中全会、省第九次党代会、**市第十次党代会、**县委第十二次党代会及省、市、县委“四群”教育精神。秉承质量是基础、安全是底线的思想，牢固树立“六为”理念，紧紧围绕“五局”目标，以“质量兴县”为抓手，以创先争优活动为载体，以质监文化建设为平台，把“抓质量、保安全、促发展、强质监”十二字方针贯穿质监工作全过程，坚持用创新的精神、服务的理念、务实的作风全面履职，确保2016年各项工作目标任务的圆满完成。

二、活动目标

通过开展“优质服务年”主题活动，强化“以优争赢、以质取胜”意识，用优质服务的理念和举措贯穿于全年工作，一手抓外部建设，树立良好形象，打造质监品牌。一手抓内部建设，能力提升，强基固本，实现外部和内部建设双丰收。主动融入地方经济建设主战场，紧扣政府所想、群众所盼、企业所需，倾心尽力搞好服务。切实打牢“三根支柱”的基础支撑作用，大力实施质量提升、品牌带动、标准引领“三大工程”，着力构建企业质量管理、质量安全动态监管、社会质量诚信“三大保障体系”，使大质量工作机制合力作用更明显，大质监文化建设更加深入人心，推动全县质量总体水平再上新台阶。同时，进一步推进全局思想建设、党风廉政建设、队伍建设、能力建设，全面夯实基础建设，使我局凝聚力、战斗力进一步增强，地位和作用日益提升，社会公信度和群众满意度逐渐上升，在全社会树立起作风实、服务优、效率高、形象好的特色“质监品牌”。

****乡开展窗口服务单位规范服务专项活动

实施方案

强化为民服务宗旨意识是践行群众路线之根本，窗口服务单位与群众生产生活息息相关，是乡党委、政府密切联系群众、服务群众的重要桥梁和纽带，也是衡量我乡党的群众路线教育实践活动是否取得成效、达到群众满意的重要因素。根据县纠正行业不正之风领导小组近日下发的通知，我乡各级窗口服务单位党员干部要立足本职岗位，牢固树立“权为民所用、利为民所谋、情为民所系”思想观念。为进一步改善服务态度，改进工作作风，提高服务质量，影响和带动全乡党的群众路线教育实践活动深入扎实开展，根据*纠办字[2014]2号文件《关于印发<**县开展窗口服务单位规范服务专项整治活动实施方案>的通知》的有关要求，制定本方案，具体如下：

一、总体要求

按照党的群众路线教育实践活动部署和要求，从加强廉政建设、规范服务行为、优化服务质量、美化服务环境、健全长效机制等方面入手，广泛开展窗口服务单位规范服务专项整治活动，努力使窗口服务单位达到廉洁高效、依法行政、办事规范、服务优质、制度健全、群众满意的目标，着力解决群众反映的突出问题、加强窗口服务单位

规范管理、建立健全制度，进一步提高全乡窗口服务单位为实现我乡跨越式发展和长治久安创造良好环境。

二、主要任务

整治窗口服务单位的“门难进、脸难看、话难听、事难办”、“吃拿卡要”以及消极应付、不作为、乱作为、慢作为、推诿扯皮、办事效率低下、刁难群众等问题。

三、整治范围

乡属各单位中直接接待和服务群众的工作窗口，主要包括农机站、农技站、畜牧站、林管站、农经站、文化站、计生站、广播站、财政所、土管所、水管所、司法所、劳保所、社保所、派出所、卫生院、供电所、农村信用社、邮政所、电信营业厅、移动营业厅、联通营业厅、加油站等窗口服务单位。

四、整治内容

1、服务态度生硬。服务意识差,接待办事群众语气生硬,对待群众咨询漫不经心,门难进、脸难看、事难办,缺乏诚心、热心、耐心的服务态度。

------社区卫生服务中心

开展“敬老文明号”创建活动实施方案

为认真贯彻落实《关于印发---区卫生系统开展“敬老文明号”创

建活动实施方案的通知》精神，广泛动员中心各科室及各社区卫生服务

站深入开展为老服务，推动落实老年优待政策，促进精神文明建设和社

会和谐，结合中心实际，特制定本方案如下：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学

发展观，紧紧围绕实现“六个老有”的目标，以“关爱老人、构建和

谐”为主题，以优化为老服务医疗环境为目的，以医疗行业为老服务管

理规范为标准，以落实惠老优待政策、创新为老服务方式方法、提高为

老服务医疗质量为主要内容，充分发挥医疗行业优势，深入开展为老服

务，使老年人权益得到更好保障，老年人生活质量得到进一步提高，营

造为老服务的良好社会氛围，促进社会主义精神文明建设，努力形成尊

老敬老的良好风尚，为构建社会主义和谐社会，建设“首善之区”做出贡

献。

二、领导小组

组 长：----- 院长

----- 书记

副组长：---- 副院长

---- 副院长

组 员：中心各科室、下设社区卫生服务站等中层干部

领导小组下设办公室，设在中心医务科，关会涛副院长任办公室主

任（兼）。负责创建活动组织、指导、协调和管理工作，承担领导小组

日常工作，同时要精心组织创建活动的各项工作，建立高效协调的沟通

机制，确保创建活动有序、有力、有效开展。

三、活动内容

1. 中心组织开展应对人口老龄化宣传和尊老敬老主题教育活动

（每月一次），弘扬中华民族尊老敬老传统美德，宣传创建活动的意

义。

2. 中心设立老年人优待服务窗口，如：挂号收款处、药局取药

处、社区办体检处等，提供优待服务场所，明示优待服务内容；组织培

训窗口为老服务人员，应具有良好的尊老敬老的道德观念和法律意识，

熟悉和掌握为老年人优待服务的内容和条款；制定规范的为老服务制度、标准和明确的目标，2012年12月前完成。

3. 中心组织全体职工学习，并严格执行《中华人民共和国老年人