论文:市场营销理论演变旅游市场营销策略
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旅游行业的旅游市场营销与销售策略在现代社会中,旅游行业一直是一个快速发展且备受瞩目的行业。
随着人们生活水平的提高和旅游意识的增强,旅游市场竞争日益激烈。
旅游企业必须制定有效的市场营销与销售策略,以在市场中取得竞争优势。
本文将探讨旅游行业的旅游市场营销与销售策略的重要性以及一些常用的策略。
一、旅游市场营销的重要性旅游市场营销作为一种战略性的活动,旨在满足目标市场需求,提升企业的品牌形象和竞争力,并实现销售目标。
其重要性体现在以下几个方面:1. 塑造品牌形象:旅游市场竞争激烈,令消费者面临众多选择。
通过市场营销活动,旅游企业可以塑造独特的品牌形象,以吸引潜在客户并提高客户忠诚度。
2. 实现市场定位:市场定位是市场营销的关键,旅游企业需要准确地了解目标市场的需求和偏好,有针对性地提供相关产品和服务,以满足客户的差异化需求。
3. 创造市场需求:旅游市场营销能够通过有效的宣传和推广活动,引起潜在客户的兴趣和欲望,从而创造市场需求,并使其转化为实际销售。
4. 提高竞争力:市场营销活动可以帮助旅游企业了解竞争对手的情况,并采取相应措施来提高自身竞争力,如差异化定位、创新产品、优惠促销等。
二、旅游市场营销策略为了有效地开展旅游市场营销活动,旅游企业需要制定相应的市场营销策略。
以下是一些常用的策略:1. 目标市场选择:旅游企业需要明确自己的目标市场,并进行细分。
通过研究目标市场的特点和需求,才能制定针对性的市场营销策略。
2. 产品定位:根据目标市场的需求和竞争对手的情况,旅游企业需要确定自身产品的定位。
例如,一些企业注重豪华旅游体验,而另一些企业则提供更为经济实惠的选择。
3. 价格策略:旅游企业可以采取不同的价格策略来吸引客户。
例如,定价时可以考虑季节性因素,制定不同的价格策略以应对旅游旺季和淡季。
4. 渠道选择:选择适合的渠道来宣传和销售产品是市场营销的重要一环。
旅游企业可以通过线上渠道、线下渠道、直销等方式来拓展销售渠道。
市场营销战略论文旅游市场营销论文路径依赖与我国中小企业的市场营销战略摘要:我国中小企业由于在发展初期受技术、资金、人才等因素的限制。
竞争力较弱,中小企业在制定和实施企业市场营销战略时应侧重突出本企业产品或服务的细微差别,进而使企业进入以正反馈为主导的路径依赖系统,从而使中小企业能够不断的自我强化竞争优势,将中小企业锁定在高效的发展状态。
本文从路径依赖理论出发找到中小企业市场营销战略转变的发展方向,通过差异化营销手段,帮助中小企业建立一个以正反馈为主导的路径依赖系统,从而实现发展的历史性突破。
关键词:中小企业市场营销路径依赖一、我国中小企业发展现状(1)从国内来看:中小企业将直接面对国内优势大企业的竞争,国内优势大企业无论是在产品质量产品性能上还是在产品服务上都远优于中小企业,中小企业应尝试着从营销战略方面进行创新。
(2)从国际来看:具有全球背景的大企业和具有相对优势的国外中小企业将陆续进入中国市场,国外大企业和中小企业具有相对成熟的企业发展战略和市场营销理念,我国的中小企业应该努力借鉴和吸收外国企业的先进管理方式和营销理念。
二、我国中小企业的优劣势分析(1)我国中小企业的优势1.我国中小企业相对于外国企业来看,拥有本土化优势,他们相比外国企业更熟悉中国市场,更懂得中国消费者的消费心理和消费习惯。
2.中小企业由于经营相对分散,可以及时依据市场变化有效地调整经营方式和营销策略。
3.中小企业将面临更公平的市场竞争环境。
4.我国市场经济体制逐渐完善,为中小企业充分参与竞争提供了体制保障。
5.由于我国存在区域经济发展不平衡现象,中小企业可以凭借自身对局部市场的了解,快速建立和掌握自己的销售网络,有效地降低生产和经营成本。
(2)我国中小企业的劣势1.市场营销观念落后。
我国中小企业虽然认识到市场营销在企业营销中的重要地位,但真正采用依靠市场分析,进而不断满足消费者需求,不断改进产品和服务的中小企业并不多。
2.缺乏科学有效的市场营销调研。
旅游营销策略分析论文
《旅游营销策略分析》
随着旅游业的快速发展,旅游营销策略也逐渐成为了旅游企业竞争的关键。
在竞争激烈的市场环境下,如何制定有效的营销策略,成为了旅游企业所面临的重要问题。
本文将从市场环境分析、竞争对手分析、目标客户群分析和营销渠道分析等多个方面对旅游营销策略进行深入分析。
首先,市场环境分析是制定营销策略的基础。
在进行市场环境分析时,需要考虑到政治、经济、社会、技术、法律等多个因素,这些因素将直接影响到旅游产品的需求和供给。
而随着互联网的普及,线上旅游平台也成为了重要的营销渠道,因此,对于互联网市场的分析也是不可忽视的。
其次,竞争对手分析是制定营销策略的重要内容。
通过对竞争对手的产品、价格、宣传等方面进行全面分析,将有助于企业更好地制定自身的营销策略,并且在竞争中占据优势地位。
在目标客户群分析方面,需要考虑到客户的年龄、性别、收入、消费习惯等因素,从而确定企业要针对的目标客户群体。
同时,也需要关注客户的需求和偏好,以便根据不同客户群体的需求来制定不同的营销策略。
最后,营销渠道分析也是旅游营销策略中不可缺少的一环。
随着互联网的发展,线上旅游平台和社交媒体已经成为了重要的营销渠道,因此,企业需要根据自身的特点和目标客户群体选
择合适的营销渠道,以实现最大程度的营销效果。
综上所述,通过对市场环境分析、竞争对手分析、目标客户群分析和营销渠道分析等多个方面的深入分析,旅游企业可以更好地制定营销策略,提高市场竞争力,实现持续健康发展。
【市场营销论文】浅谈旅游景区淡季市场营销策略【市场营销论文】浅谈旅游景区淡季市场营销策略摘要: 随着旅游业的快速发展,旅游者的心理日渐成熟,旅游活动的季节性特征逐渐减弱,景区的淡季市场营销也越来越受到重视,已经成为景区销售的重要增长点,对开发景区的潜在消费者市场有着积极的作用。
要应该根据消费者的淡季需求特点及旅游景区自身的淡季特征制定合理地淡季营销策略。
关键词: 旅游景区;淡季;营销;策略所谓“淡季”,是相对旺季而言,指目标消费者群体由于受消费习惯影响随季节性变化而产生的需求变化。
大多数行业、产品都存在明显的淡旺季之分,尤其是旅游业,淡、旺季表现得十分明显。
在旅游业中,人们通常把一年中旅游来访人数(或某地人口中外出旅游的人数)明显增多的时期称为旺季,明显减少的时期称为淡季,其他时期称为平季。
在时间上来看,淡季是每年11月至次年3月,也就是四季中的冬季。
游客旅游通常首选“闲暇时间”,比如:法定节假日与周末连休三天的小长假、黄金周和个人带薪休假日。
人们便较有意愿选择旅游,而在平时由于时间不足,人们所能选择的出游目的地很少,就形成了旅游淡季。
冬季来临,气候变冷,人们似乎都进入了冬眠状态,出游也会相应减少, 也形成了旅游淡季。
在我国,南方的景区景点多以山水旅游为主,进入冬季山水旅游的吸引力降低,山水旅游黯然失色,也造成了旅游淡季。
这些都是形成旅游淡季的主要成因。
随着经济的不断发展,人民生活水平不断提高,国家政治对旅游业大力支持,各地丰富而独特的旅游资源,安全便利的交通条件,舒适完善的食宿设施,使得大众性的旅游活动顺利开展,旅游者的心理也日渐成熟,旅游活动的季节性特征逐渐减弱了。
成熟的消费者都会首要考虑出游的自由度、舒适度、优惠度,愿意避开旅游高峰期,而理性地选择在淡季出游。
一来可以回避人流拥挤造成的负面心理影响;二来出于价格的考虑,淡季出游也便宜;三来是能够有充足的时间游览和观赏景点。
这种发展趋势使得旅游景区市场营销的概念越来越清晰,景区的淡季市场营销越来越受到重视,已经成为景区销售的重要增长点,对开发景区的潜在消费者市场有着积极的作用。
旅游市场营销策略研究一、引言旅游市场竞争日益激烈,如何制定有效的市场营销策略成为旅游企业取得竞争优势的关键。
本文旨在研究旅游市场营销策略,探讨其在增加品牌知名度、提高销售额和满足消费者需求等方面的作用,以及如何利用互联网和社交媒体等新兴渠道进行营销创新。
二、传统市场营销策略1. 品牌建设品牌是企业在市场中的价值体现,旅游企业通过建立独特的品牌形象来吸引潜在顾客。
这包括制定符合品牌定位的标志、口号和宣传语,并通过广告等渠道进行宣传。
2. 分销渠道传统渠道如旅行社、导游和OTA(在线旅游平台)等仍然是旅游市场的主要销售渠道。
旅游企业需要与这些渠道建立紧密的合作关系,确保产品的广泛分销和推广。
3. 客户关系管理建立良好的客户关系对于旅游企业来说至关重要。
通过积极参与顾客的反馈和互动,企业可以了解顾客的需求和偏好,进而根据市场的变化调整策略。
三、互联网营销策略1. 搜索引擎优化利用搜索引擎的功能,通过优化关键词和网站内容,使企业的网站在搜索结果中排名靠前,提高曝光率和流量。
2. 社交媒体营销社交媒体已成为旅游市场营销的重要渠道。
企业可以通过在微博、微信、Facebook等平台发布有关旅游产品的信息,引起用户关注,增加曝光度。
3. 电子商务电子商务平台为旅游企业提供了在线交易和预订系统。
通过建立用户友好的网站和手机应用程序,企业可以直接与顾客互动,并提供个性化的服务。
四、个性化市场营销策略1. 数据分析和预测通过收集和分析市场数据,企业可以更好地了解目标消费者的行为习惯和喜好,从而制定个性化的市场营销策略。
2. 旅游产品定制为满足不同消费者的需求,旅游企业可以提供个性化的旅游产品,如定制化行程、特色体验等,增加顾客忠诚度。
3. 口碑营销顾客的评价和推荐在旅游市场中具有重要影响力。
通过提供优质的服务和创造独特的旅游体验,企业可以借助顾客的口碑宣传,吸引更多潜在客户。
五、结论旅游市场营销策略的重要性不容忽视。
旅游业市场营销策略
《旅游业市场营销策略》
随着全球化的推进,旅游业已经成为世界上最具活力和创新性的行业之一。
在这个竞争激烈的市场中,市场营销策略变得至关重要。
一个成功的旅游业市场营销策略不仅能够帮助企业吸引更多的游客,还能够提高客户满意度和忠诚度。
首先,旅游业市场营销策略需要从产品的角度出发。
旅游产品必须能够满足消费者的需求和期望,同时还要具有独特性和吸引力。
企业需要分析市场,了解消费者的偏好和趋势,不断创新和改进产品,以满足不同客户群体的需求。
其次,在营销渠道方面,企业需要灵活多样地选择适合自己的渠道。
除了传统的广告宣传手段外,企业还可以利用社交媒体、博客、微信公众号等互联网平台来进行宣传推广,吸引更多潜在客户。
同时,企业还可以与旅游代理商、航空公司、酒店等伙伴建立合作关系,共同开展促销活动,扩大产品的市场覆盖范围。
此外,客户关系管理也是旅游业市场营销策略中至关重要的一部分。
企业需要建立和维护良好的客户关系,以提高客户忠诚度并吸引更多的重复客户。
通过定期发送优惠促销信息、提供个性化定制服务、回馈客户意见等方式,企业可以不断加强与客户的互动和联系,拉近与客户的距离。
综上所述,旅游业市场营销策略需要从产品、渠道和客户关系
管理等多个方面进行全面考量和规划。
只有制定出符合市场需求和公司实际的策略,企业才能在激烈的市场竞争中抢占先机,取得成功。
浅谈旅游市场营销研究毕业论⽂ 随着旅游买⽅市场和休闲多元化时代到来,旅游消费⾏为成为旅游市场营销的逻辑起点,旅游市场营销需要更多关注旅游消费者或客户的需要,⽽不是旅游产品与服务⽽展开。
下⾯是店铺为⼤家整理的浅谈旅游市场营销研究毕业论⽂,供⼤家参考。
浅谈旅游市场营销研究毕业论⽂篇⼀ 旅游市场是中国最早与国际市场接轨的市场之⼀。
20世纪70年代以前,由于长期实⾏计划经济,旅游市场营销理论在中国⼏乎⽆⽴⾜之地。
改⾰开放初期,旅游市场理论不得不以“洋”为师。
随着中国旅游业的崛起,国内市场国际化及旅游经济全球化时代的到来,旅游市场营销的重要性⽇渐显现。
⼀旅游市场营销的特点 ⾃第⼆次世界⼤战以后,国际旅游业得以迅猛发展。
从世界范围看,20世纪60年代,旅游业的发展进⼊了第⼀个⾼潮,与此同时,市场营销被引进旅游业并得到普遍的应⽤。
旅游市场营销既指营销活动,⼜指营销理论。
作为⼀种营销理论,旅游市场营销是研究旅游企业在履⾏社会责任的前提下,以旅游者为中⼼,在旅游环境分析、旅游购买⾏为分析、旅游市场调研和旅游市场细分的基础上,选择适当的⽬标市场,找准本企业和旅游产品的位置,通过营销战略、营销策略的整合使⽤和科学的营销管理,实现旅游企业、旅游者和社会“三赢”⽬标的科学。
旅游市场是市场学的⼀个分⽀,但与⼀般市场学相⽐⼜有其特殊性。
表现在:(1)以旅游⾏业为背景进⾏研究,作为国民经济新的增长点、第三产业龙头的旅游⾏业有“朝阳产业”之称,具有增长快、脆弱性、服务性、国际化⽔平⾼等特点,旅游企业市场营销必须适应这些特点;(2)旅游消费需求不同于⼀般需求,它是⼀种⾼层次、⾼品位、以⽆形产品和服务产品(观光旅游产品尤为明显)为主的需求,⼈们通过旅游消费满⾜其精神享受和发展的需要,旅游市场营销也要体现这⼀要求;(3)旅游市场营销是⼀种具有较⾼知识化要求的营销(旅⾏社等企业营销表现更为明显),知识型游客研究、知识型旅游产品开发、知识化⼿段、知识化管理等显得尤为重要。
旅游营销策略论文旅游营销策略随着旅游业的快速发展,旅游营销策略对于吸引客户和提高销售业绩变得至关重要。
本论文将探讨一些旅游营销策略的重要性以及如何有效地利用它们。
首先,旅游营销策略可以帮助企业吸引更多的客户。
通过针对不同目标客户制定不同的市场推广策略,企业可以更好地满足客户需求。
例如,在推广活动中,可以针对青年人提供特别的套餐和折扣,吸引他们选择该旅游产品。
通过了解目标客户的需求和喜好,企业可以有针对性地发展产品和服务,从而吸引更多的客户。
其次,旅游营销策略也可以提高销售业绩。
通过市场定位和品牌建设,企业可以建立更好的声誉和形象。
例如,通过与知名旅游博主合作,企业可以增加知名度,并吸引更多人购买旅游产品。
此外,以客户为中心的服务也是一个重要的营销策略。
提供个性化的旅游方案和贴心的服务,可以增加客户对企业的忠诚度,并提高销售额。
在旅游营销中,数字营销也是一个重要的策略。
通过利用社交媒体和互联网平台,企业可以更好地与客户互动。
例如,企业可以在社交媒体上发布用户分享的旅游照片和评论,从而增加品牌曝光度。
此外,企业还可以通过在线销售渠道提供更多便利,吸引更多客户购买产品。
最后,企业还可以通过合作伙伴关系和联合营销来扩大市场份额。
通过与其他旅游企业合作,企业可以共同推出旅游套餐和促销活动,从而扩大客户群体。
此外,通过与当地旅游局的合作,企业可以获得更多的宣传资源和市场支持。
综上所述,旅游营销策略是吸引客户和提高销售业绩的关键。
通过了解目标客户需求,建立品牌形象,利用数字营销和合作伙伴关系,企业可以有效地实施旅游营销策略。
通过不断优化和创新,企业可以保持竞争优势,并在竞争激烈的旅游市场中脱颖而出。
128089 旅游管理论文旅游景区旅游市场营销策略研究旅游景区是旅游产业的核心成分,2005年,我国旅游景区发展报告将旅游景区定义为:以景观为主要吸引物的旅游活动场所,它集参观游览、度假休闲、健康娱乐等多种功能为一体,是具备重组旅游服务设施并能够提供相关旅游服务的独立的管理区域。
目前我国旅游业正呈现蓬勃发展的态势,被誉为“永远的朝阳产业”。
作为旅游业的核心要素,旅游景区近年来成为吸引消费者的重要载体。
如何改善并优化旅游景区的市场营销策略,成为旅游业最为关心的话题。
一、营销策略制定原则制定营销策略的过程中,需要综合考虑多方面因素,只有在思维理念和基本环节稳扎稳打,才能保证营销效果的可观性。
现有营销策略的施展需要遵循以下四项基本原则。
(一)可持续发展原则自然景区是社会公共资源,在欣赏和使用的过程中,必然需要对其加以保护。
它承载着资源保护、教育、文化弘扬的多种功能,一旦遭到破坏将严重影响旅游体验,也会在社会上引发较大影响。
可持续发展策略的出台,使我们在开发自然资源的过程中开始注重“度”的限制。
与营销管理的初级理念相契合,成为可持续发展绿色营销、永续经营的执行依据。
为避免过度开发、票价随意波动、促销手段滞后等多种问题的发生产生良好的治理效果。
(二)多方效益结合原则旅游景区的开发和营销应充分重视游客的需求,在市场细分、市场定位、产品策略等多个角度入手,通过多方效益组合,实现社会、经济、环境等多方位的共同发展。
景区营销策略制定及改进需重视市场导向,提高景区的经济效益,同时讲求社会效益和环境效益,谋求综合效益的全面提升。
(三)?I销适度超前原则营销策略的制定需要具备一定的超前性,以发展的眼光制定长期的营销策略。
旅游景区的营销过程中适度遵循超前原则对于提高收益、预测市场需求、打造更加富有竞争力和富有特色的旅游产品提供很大帮助。
(四)关注竞争者原则在制定自然景区营销策略时需要时刻关注竞争者产品规划和行为状况。
通过对比找出与对手之间的差异,借鉴并加以模仿,或者与竞争对手之间达成联盟,共同开发设计优质旅游产品。
浅谈旅游市场营销分析论文论文关键词:旅游旅游营销营销策略1旅游市场营销的含义2我国旅游市场营销的发展特点2.1旅游营销理念的变革随着市场营销从早期的生产观念阶段发展到今天的社会营销观念阶段,人们比以往任何一个时期都更加注重环境、资源与人口的协调发展,旅游业的经济效益也与全社会、全人类的利益紧密联系在一起。
现代旅游营销理念紧扣可持续发展这一主题,绿色营销观念、生态环境观念、品牌服务观念已经开始成为现代旅游市场营销的重要理念。
2.2营销职能的演变旅游营销的产品策略、促销策略、价格策略和渠道策略就与传统市场营销有着本质的不同,它更强调旅游营销的管理与协调,特别是旅游文化服务理念的管理与协调、旅游资源的管理与协调、游客及旅游从业人员的管理与协调。
2.3营销组合策略及营销模式的延伸随着市场需求的个性化趋势越来越明显的,传统4Ps策略已滞后于旅游营销功能及理念的演变,因此美国著名市场学家菲利浦·科特勒于1984年提出的“大市场营销”理论对旅游企业市场营销的指导意义得以逐渐体现。
大市场营销理论认为营销人员要去影响企业所处的营销环境,而不应单纯地顺从和适应环境。
营销组合还应融入权力与公共关系两大要素,特别是将公共关系的手法运用到营销组合中,运用以整合营销和关系营销为基础的新的营销传播模式,进而建立良好的客户关系纽带、培养旅游品牌已经逐渐成为世界旅游市场营销发展的一个重要趋势。
3我国旅游市场营销现状分析及存在问题3.1旅游产品深度开发不够目前,国内大多数旅游产品老化、单一,缺乏较强的吸引力,主要表现在以下方面:一是产品结构不合理。
现代旅游产品包括观光旅游、度假旅游和特种旅游三大产品结构。
国内旅游业迄今为止还是以观光旅游为主,可是在激烈的旅游市场竞争中,只靠一条腿是站不住的。
二是旅游产品质量存在问题。
旅游产品质量可分为普品、精品、特品和绝品四大类,国内的旅游产品可以说是普品比较多,特品、绝品有一些,而精品更少一些。
市场营销策略论文市场营销与筹划论文:市场营销理论演变与旅游市场营销策略【摘要】文章介绍了市场营销策略上的一些理论,如4P理论、6P理论、4C理论、4R理论与4V理论的内涵以及它们的特点,并分析这些理论的核心思想以及它们对旅游市场营销策略的指导意义。
【关键词】旅游营销;4P理论;4R理论;4C理论;4V理论一、从营销理论的演变看旅游市场营销策略1、营销理论的演变一个繁荣的旅游市场营销需要先进理论的指导。
近几十年来推出了一个又一个市场营销理论和策略,从经典的4P理论,到以消费者需求为核心的4C理论,之后又有突出关系营销观念的4R理论,最后出现了中国人独创的4V理论。
这些营销理论在不断开展与更新,它们互相补充,各有亮点,新推出理论必然更符合时代的潮流,是对原有理论的改良与完善。
我们研究了这些理论在旅游市场营销的实用意义,其目的是各取其长,重在借鉴,紧跟潮流,综合运用。
以下就是对这些理论的介绍与思索。
2、经典的4P理论J.M ccarth y于1 9 6 0年在其?根底营销?一书中提出了4 P,即:产品〔P r o d u c t〕、价格〔P r i c e〕、渠道〔Place〕、促销〔Promotion〕。
之后几十年来,4P’S体系随着P.Kotler的名著?市场营销原理?为大家所熟悉。
在旅游市场营销中,4P理论就是旅游经营者为了获得最大的经济利益,采用四个方面的营销策略组合,吸引消费者进展旅游消费。
例如旅行社推出了许多旅游路线,在报纸上、网上大做广告,宣传游览多少个国家或城市,同时打出价格牌,利用多个渠道推销旅游产品。
应该说,在市场经济条件下4P理论对旅游业的开展功不可没。
我国旅游业存在的一些问题,如低价恶性竞争、从业人员素质差、经营不规X等等问题,都不能说是4P理论的过错。
不过同时也应该看到,这个理论的根底是站在营销者的立场上,往往偏重于短期利益。
在今天,旅游者承受了营销者的说服出游,但过后却对旅游价格与旅游质量牢骚连连。
走马看花似的快节奏游览,没完没了的定点购物,品质低下的八菜一汤,使旅游者感到签约前的宣传和承诺与旅游实际有不少差距。
这种思路在供大于求的情况下,对旅游业长期稳定的开展却是不利的。
旅游市场是效劳市场的一个组成局部,有的营销学家提出,在效劳营销中应该把4P策略延伸为7P或8P策略。
如果是7P组合策略,应该加上People(员工),Physical Evidence(实物展示)和Process(过程)。
旅游业和其他效劳行业一样,工作人员与顾客是“高接触度〞的,只有高素质的员工才能获得顾客的认可,为此旅游企业必须在员工招聘与培训、礼仪规X、行为准那么等方面制订严格的要求,重在提高旅游从业人员的素质。
实物展示或有形展示对旅游营销来讲十分重要,我们的旅游城市要走出去,参加游博会,宣传自己的城市。
最后一个P 是过程,旅游过程延续时间长,必须实行全过程精心效劳,必须在执行旅游方案时兑现所有的事先承诺。
3、紧跟时代进步的6P理论1991年,世界级市场营销权威P.科特勒教授在外贸大学发表演讲中阐述了新时代的6P理论,另二个P就是P o l i t i c a l P o w e r〔政府〕和P u b l i cRelation〔公共关系〕。
他把这个新时代的营销称之为大市场营销〔Megamarketing〕。
在研究旅游市场营销策略时,我们感到政府和公关这二个方面尤其重要,在当前国际化的大背景下,它的重要性胜过任何营销手段。
从事旅游业的企业必须善于和政府各个部门相沟通。
中央与地方政府为了促进消费拉动经济都特别重视旅游经济的开展,出台许多措施。
这次金融风暴中更为明显,政府投资兴建一些交通设施与旅游景点,发放旅游消费券,排除国家间的种种旅游障碍。
我们常常看到地方政府搭台举办各种活动,服装节、风筝节等等,旅游与贸易投资都大受其益,更不用说,奥运会、世博会对旅游的震撼作用了。
至于说到公关,对于旅游业来说也是十分重要。
广告固然重要,但人们对铺天盖地式的广告心存疑惑,对旅游营销来说,费用支出较少的公关其实效果更佳。
当然,也可能在公关上要投入大量资金,甚至把公关做到海外去。
这里不能不提到事件营销即所谓造势对旅游营销的重要作用,聪明的商家善于造势,前不久澳大利亚大堡礁旅游区在全球招聘守岛人,也是一个造势为营销的把戏经。
4、以追求顾客满意为目标的4C理论4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的,4C即消费者的欲望和需求(C o n s u m e r w a n t s a n dneeds)、消费者获得满足的本钱(Cost)、消费者购置的方便性(Convenience)和营销者与消费者的有效沟通(C omm un icatio ns)。
它与4P理论的区别在于它不是站在经营者的立场上,而是以消费者需求为导向。
与4P理论相比,4C理论有了很大的进步和开展,这实际上是当今消费者在营销中越来越居主动地位的市场对企业的必然要求。
4C理论给我们旅游市场的营销策略能带来不少启发,在此举一实例:XX有一个城市,六日游是多个旅行社的主打产品,报价2780元,但消费者不满意,嫌价格过高、旅游内容死板。
某旅行社为了推行4C营销理论,先进展调查,了解到顾客的需求,而且得悉顾客愿意承受的价格是2200元,然后进展了一项新的旅游线路的筹划。
他们首先与地接社磋商,增加了三个景点,还减少费用80元;接着与相关的航空公司接洽,签订三年折价票协议,票价减少600元,而且可以免费住宿一夜,飞机早七点起飞。
这样就使报价降低到2280元,三大报纸同时登载广告,顿时轰动全城,位于繁华市区的多个临时报名点承受了大量旅游者。
顾客导向的4C理论比市场导向的4P理论有了进步和开展,但它也有缺乏之处,例如4C被动地适应消费者需求的色彩较浓,强调双方的互动性不够。
顾客的要求往往是苛刻的,希望价格既低效劳又好,一旦超出了某个限度,企业必将付出更大的本钱,这就违背了双赢原那么。
5、4R理论与旅游市场营销21世纪初美国D on e Sch u ltz提出4 R,即R e l a t i o n s h i p〔关系〕、R e-tr en ch m e n t〔节省〕、R el e v a n cy〔关联〕、Reward〔回报〕营销新理论,阐述了一个全新的营销四要素。
4R营销理论的最大特点是以竞争为导向,在新的层次上概括了营销的新框架。
4R根据市场不断成熟和竞争日趋剧烈的形势,着眼于企业与顾客互动与双赢,不仅积极地适应顾客的需求,而且主动地创造需求,运用优化和系统的思想去整合营销,通过关联、关系、反响等形式与客户形成独特的关系,把企业与客户联系在一起,形成竞争优势,最后到达顾客满意的目的。
与此相适应,旅游业营销者在观念上应该:从交易营销转向关系营销,重在长期地拥有用户,建立友好合作关系;从着眼于短期利益转向重视长期利益;从不重视客户效劳转向高度承诺。
所有这一切其核心是处理好与顾客的关系,把效劳、质量和营销有机地结合起来。
在4R理论指导下,旅游部门推广全过程效劳理念,旅游前、旅游过程中和旅游后都有一系列贴身的和追踪的效劳措施,还可以开展订单旅游业务,如中科院有一批老年旅游爱好者与某个旅行社建立了这种互动沟通关系;有的大酒店记录下每位宾客的习惯爱好口味,作为档案保存,下次光临时就能有针对性地效劳,令宾客十分满意;有的餐馆允许代为保管宾客没有喝完的高级酒到下次光临。
这种新颖的营销观念,带给营销者是实实在在的长期利益,赢得了旅游企业在顾客心中的美誉与信任4R理论表达并落实了关系营销的思想。
通过关联、关系和反响,提出了如何建立关系、长期拥有客户、保证长期利益的具体的操作方式,这是一个很大的进步。
共赢的观念,不仅产生在营销者和旅游者之间,旅行社、酒店、运输效劳、旅游景点之间同样也要有共赢理念,这是应对剧烈竞争的妙招。
当然,4R同任何理论一样,也有其缺乏和缺陷。
如与顾客建立关联、关系,需要实力根底或某些特殊条件,并不是任何企业可以轻易做到的。
但不管怎样,4R提供了很好的思路,是经营者和营销人员应该了解和掌握的。
6、最新的4V营销理论对旅游营销的启示进入20世纪80年代之后,随着高科技产业的迅速崛起,营销观念、方式也不断丰富与开展,并形成独具风格的新型理念,在此根底上,1994年XX学者罗文坤提出了4V的营销理论,2001年我国中南大学吴金明重新定义与解读了4V营销组合理论。
吴金明提出的“4V 是指“差异化〔Variatio n〕〞、“功能化〔Versatility〕〞、“附加价值〔Value〕〞和“共鸣〔Vibration〕。
首先,差异化营销就是说生产者要把自己的产品与竞争对手区别开来,让消费者一见钟情。
在旅游营销中,差异化表现在推出有特色、有品位、受到游客欣赏的旅游线路。
而以餐饮业为例,全聚德烤鸭、东来顺涮羊肉等,其品质在独树一帜,品牌都是响当当的,价格虽高而人气旺盛。
其次,要研究一下功能化和价值对旅游营销的启示,历来的旅游俗称为观光,满足旅游者在行、住、食、游和娱五个方面的根本需求,可是时代的飞速进步使得旅游者不满足于休闲和观光功能,而是需要提供一些特殊的效劳,追求更高的附加价值,特别是文化层次上的附加价值更受人们的青睐。
这种情况下迫使旅游公司精心筹划特色旅游工程,如,革命老区游、奥运场馆游等,增添了文化内涵,不能不说这是当前旅游营销的一个热点。
在学术上可称为功能弹性化,是指根据消费者的要求提供不同功能的系列化产品。
所谓共鸣是指将企业的创新能力与消费者所珍视的价值联系起来,通过为消费者提供价值创新使其获得最大程度的满足。
当消费者能稳定地得到这种“价值最大化〞的满足之后,将不可防止地成为该企业的终身顾客,从而使企业与消费者之间产生了共鸣。
譬如说某酒店为顾客提供的客房可以上网,把床一翻就腾出办公和接待客户的空间与设施,这对商务人士来说,所获得是附加价值远远大于住宿价值,他怎能不满足呢!由此可见,4V营销组合理念也是一个双赢和多赢的理念,它有助于培养和构建旅游企业的核心竞争力,从而使企业由“顾客导向〔CI〕〞到“顾客满意〔CS〕〞再到“顾客忠诚〔CL〕〞的“3C〞这样一个进程。
二、完毕语上面我们论述到世界营销理论,正沿着4P-4C-4R-4V的方向演变。
我国旅游业应该紧跟时代,抓住市场时机,学习消化各种营销理论,制订有效的营销战略和策略。
本文以下观点供探究:首先,4 P是我们旅游营销的传家宝,千万不能丢弃。
多样化可供选择的旅游线路,灵活弹性的旅游价格,报纸电视网络广告,这些都要坚持下去。
其次,我们旅游业者在道理上都明白,顾客是我们的上帝,实行4C不在话下。
但在实际运作过程中往往受利益驱动而无视了顾客利益,造成种种矛盾和纠纷。