下载文档原格式
景区票务部门工作总结近年来，旅游行业蓬勃发展，各大景区迎来了游客的大量涌入。
景区票务部门的重要性也日益凸显。
本文将对景区票务部门的工作进行总结，并探讨如何提高景区票务管理水平。
一、景区票务工作总结景区票务部门是景区服务的重要一环，其主要工作包括售票、验票、财务管理、统计分析等。
在实际工作中，景区票务部门要协调各个部门的工作，确保景区的正常运营，并且为游客提供良好的服务。
经过长期的工作实践，景区票务部门在以下几方面做得较好。
1.售票管理景区售票是景区票务部门最基本的工作，影响着景区游客的游览体验和服务品质。
景区票务部门通过开发各类优惠活动、实现线上售票、增加售票点、提高售票效率等措施，为游客提供了更加便捷的购票服务。
同时，景区票务部门也注重保障游客的支付安全和信息安全，规范售票缺失。
2.验票管理景区票务部门对景区游客进行全面的验票管理，以防止不法分子通过各种方式进入景区。
同时，景区票务部门通过各类科技手段，如人脸识别、智能感应、二维码扫描等，协同运营部门对大量游客的进出实现信息实时采集，维护景区的安全和秩序。
3.财务管理景区票务部门要定期对景区各项门票收入进行核对、结算、分配，以确保景区的资金安全和稳定。
同时，景区票务部门要改进收入分析和反馈机制，及时了解和接受游客意见和反馈，提高经营决策的准确性和有效性。
4.统计分析景区票务部门对景区游客的来访情况、利用情况、花费状况及其变化趋势进行分析、监测和反馈，为景区决策与管理提供有关依据。
这种信息结合其他相关的数据，可以帮助景区、游客和政府机构，更好地了解景区的发展方向和诉求。
二、景区票务工作存在的问题尽管景区票务部门做出了一定的成绩，但还有一些问题需要解决。
1.安全风险随着旅游人数的增长，景区的安全风险逐渐增加。
景区票务部门应该进一步提高安全防范意识，完善安全管理机制，确保游客的安全出游。
2.严格监管景区售票点众多，管理困难。
景区票务部门应该建立地方监管机构，定期检查和监管售票点，及时处理违规行为。
票务工作总结7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作计划、工作总结、述职报告、合同协议、演讲致辞、条据文书、心得体会、策划方案、教学资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work plans, work summaries, job reports, contract agreements, speeches, documents, insights, planning plans, teaching materials, other sample essays, and more. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!票务工作总结7篇工作总结的写作首先要确保的是它的真实可靠，工作总结可以帮助我们更好地规划自己的职业发展路径，以下是本店铺精心为您推荐的2024票务工作总结7篇，供大家参考。
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，回顾这一年的工作，我深感责任重大，同时也收获颇丰。
在此，我将对本年度票务分管值站的工作进行总结，以便更好地展望未来。
一、工作回顾1. 严格执行票务政策本年度，我站严格执行国家及公司关于票务管理的各项政策，确保了票务工作的顺利进行。
在票务政策调整时，及时向全体员工传达，确保每位员工都能准确掌握政策要点。
2. 提高票务服务水平为了提升乘客出行体验，我站不断优化服务流程，提高服务质量。
一是加强员工培训，提高业务水平；二是优化售票窗口布局，方便乘客购票；三是增设自助售票机，减少排队等候时间；四是增设服务台，提供咨询服务。
3. 加强票务安全管理为确保票务安全，我站严格执行安全管理制度，加强票务安全检查。
一是定期开展安全教育培训，提高员工安全意识；二是加强票务设备维护，确保设备正常运行；三是严格执行票务纪律，防止票务安全事故发生。
4. 深化内部管理为了提高工作效率，我站不断优化内部管理。
一是加强团队协作，提高工作效率；二是加强绩效考核，激发员工积极性；三是完善奖惩制度，树立良好的工作氛围。
二、工作亮点1. 票务收入稳步增长在全体员工的共同努力下，本年度票务收入实现稳步增长，为公司的经营发展做出了积极贡献。
2. 乘客满意度提升通过优化服务流程、提高服务质量，我站乘客满意度得到显著提升，为公司的品牌形象树立了良好口碑。
3. 安全生产无事故在全体员工的共同努力下，本年度票务安全管理得到加强，安全生产无事故，确保了乘客出行安全。
三、展望未来1. 深化票务改革在新的一年里，我们将继续深化票务改革，优化服务流程，提高服务质量，为乘客提供更加便捷、舒适的出行体验。
2. 加强安全管理我们将继续加强票务安全管理，确保安全生产无事故，为乘客出行保驾护航。
3. 提升团队凝聚力通过加强团队建设，提升员工综合素质，激发员工工作积极性，为公司的持续发展提供有力保障。
总之，过去的一年，我们在票务管理方面取得了一定的成绩，但同时也存在不足。
票务部工作总结模板范文经典一、工作概述票务部作为公司的重要部门之一，负责组织、安排和处理与票务相关的工作。
在过去的一年里，我们团队积极努力，始终保持高度的工作热情和良好的团队合作精神，圆满完成了各项任务。
在这里，我将对我们过去一年的工作进行总结和分析。
二、业务开展情况1. 票务管理在过去的一年里，我们积极开展了各类票务工作，包括订单处理、客户服务、票务分发等。
通过优化工作流程，我们提高了工作效率，保证了订单的及时处理和顺利分发。
同时，通过建立健全的客户服务体系，我们主动与客户进行沟通，为他们提供及时有效的解决方案，取得了良好的反馈。
2. 实时监控为了保证票务工作的正常运行，我们建立了实时监控系统。
该系统能够提前预警可能发生的问题，并及时采取措施进行处理，有效地保障了工作的顺利进行。
3. 数据分析我们充分利用大数据分析的手段，对票务业务数据进行深入挖掘和分析。
通过对销售数据、客户需求等进行精准的分析，我们能够更好地了解市场趋势和客户需求，为公司的发展提供更有针对性的建议和决策支持。
三、工作亮点1. 团队合作我们注重团队的合作和协作，通过定期的团队会议和日常讨论，共同解决工作中的问题和难题。
每位成员都充分发挥自己的专长，相互协作，共同为公司的发展贡献出自己的力量。
2. 创新思维在工作中，我们积极鼓励成员们发挥创新思维，提出自己的建议和改进措施。
通过引入新的技术和方法，我们有效地提高了工作效率和质量。
3. 客户满意度我们始终以客户满意度为核心，不断提升服务质量和水平。
通过及时有效地回应客户的需求和建议，我们赢得了客户的信任和支持，进而提高了公司的市场竞争力。
四、存在的问题与改进措施虽然我们工作取得了显著的成绩，但仍然存在一些问题需要我们进一步改进：1. 工作流程有待优化：尽管我们已经建立了一套比较完善的工作流程，但随着业务的不断扩展，仍需进一步完善工作流程，提高工作效率。
改进措施：通过调研和学习其他行业的先进经验，结合团队的实际情况，重新优化工作流程，提升工作效率。
景区票务部门工作总结在过去的一段时间里，景区票务部门在景区的整体运营中发挥了重要作用。
我们秉持着为游客提供优质服务，保障景区票务工作顺利进行的宗旨，努力克服各种困难，取得了一定的成绩。
以下是对这段时间工作的详细总结。
一、票务销售工作1、售票情况在过去的这段时间里，我们共售出了具体数量张门票，其中包括不同类型门票的销售数量和比例，如成人票、儿童票、团体票等。
通过对销售数据的分析，我们发现旅游旺季（如具体旺季时间段）的售票量明显高于旅游淡季，这为我们未来合理安排人力资源和制定营销策略提供了重要依据。
2、售票渠道拓展为了方便游客购票，我们积极拓展售票渠道。
除了传统的景区售票窗口外，还开通了在线售票平台，包括景区官方网站、第三方旅游平台等。
通过这些渠道，游客可以提前预订门票，减少现场排队等候的时间。
同时，我们还与一些旅行社、酒店等合作，推出了联合售票套餐，进一步提高了门票的销售量。
3、售票服务优化为了提高售票服务质量，我们对售票人员进行了专业培训，要求他们熟悉各类门票的价格、优惠政策和使用规则，能够快速、准确地为游客办理购票手续。
同时，我们还在售票窗口设置了清晰的标识和说明，为游客提供了便捷的购票指引。
此外，我们还积极倾听游客的意见和建议，不断改进售票服务，提高游客的满意度。
二、票务管理工作1、票务库存管理我们建立了完善的票务库存管理制度，定期对门票库存进行盘点和核对，确保门票数量的准确性。
同时，根据售票情况和景区游客承载量，合理安排门票的印制和储备，避免出现门票短缺或积压的情况。
2、票务数据统计与分析每天我们都会对票务销售数据进行统计和分析，包括售票数量、售票收入、游客来源地等。
通过对这些数据的分析，我们可以了解景区的游客流量和市场需求变化，为景区的运营管理和市场营销提供决策依据。
3、票务安全管理票务安全是我们工作的重中之重。
我们加强了对售票系统的维护和管理，定期进行系统升级和漏洞修复，确保售票系统的稳定运行。
一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，本人在本岗位工作已满一年。
在过去的一年里，在领导的关怀和同事们的帮助下，我努力学习业务知识，认真履行岗位职责，较好地完成了各项工作任务。
现将一年来的工作情况总结如下：二、思想方面1. 加强政治理论学习，提高政治觉悟。
认真学习党的基本路线、基本方针、基本纲领，不断提高自己的政治素质，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。
2. 牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，增强服务意识。
在票管工作中，始终坚持以人民为中心，热情服务每一位乘客，努力提高服务质量。
三、工作方面1. 严谨工作态度，提高工作效率。
在日常工作中，我严格遵守工作纪律，按时到岗，认真履行岗位职责，确保票务工作顺利进行。
2. 严格执行票务管理制度，确保票务安全。
加强票务管理，严格执行票务政策，确保票务数据准确无误，防止票务风险。
3. 优化服务流程，提高服务质量。
针对乘客需求，不断优化服务流程，提高服务效率，为乘客提供便捷、舒适的乘车环境。
4. 积极参与站内活动，增强团队凝聚力。
积极参加站内组织的各项活动，与同事团结协作，共同为站内工作贡献力量。
四、个人成长1. 业务水平不断提高。
通过不断学习，熟练掌握了票务管理系统的操作，提高了自己的业务水平。
2. 工作能力得到锻炼。
在工作中，我学会了如何处理突发事件，提高了自己的应变能力。
3. 团队协作能力增强。
与同事共同完成工作任务，学会了与他人沟通、协作，增强了团队凝聚力。
五、不足与改进1. 业务知识有待加强。
在今后的工作中，我将加强业务知识学习，不断提高自己的业务水平。
2. 服务意识需进一步提升。
在服务过程中，我要更加关注乘客需求，提升服务质量。
3. 工作态度需更加严谨。
在工作中，我要时刻保持严谨的工作态度，确保各项工作任务顺利完成。
六、展望未来在新的一年里，我将继续努力，不断提高自己的综合素质，为我国交通事业贡献自己的一份力量。
具体目标如下：1. 深入学习业务知识，提高自己的业务水平。
票务工作总结8篇【第1篇】票务员2023年工作总结范文我很荣幸成景区的一员，半年多来在领导的有效管理下，立足本职工作，增强服务意识，本着树立景区票务良好形象的原则，以优质的服务面对广大游客。
售票处作第一形象，是游客认识和了解景区票务的窗口，我坚持保持良好的精神面貌，全面提升自身素质，熟练工作流程，保证服务质量，以树立景区票务的窗口形象。
过去的半年中，我不断摸索，前进，工作中虽有失误和不足，却也积累了一定票务工作经验。
现将今年的工作予以总结。
一、思想方面：能够认真学习和贯彻精神，通过报纸、书籍、电视等积极学习政治理论，爱岗敬业，具有较强的责任心和事业心，积极主动认真学习专业知识的技能，虚心接受同事和领导的指导和批评。
二、工作方面：1、认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。
工作上我对售票处的岗位责任和应注意的事项有比较明确的认识。
一直以来，严格遵照售票员岗位职责进行窗口售票，票款收银注意发现是否假钞和折损，按时足额上缴票款。
生活上及时打扫整理票厅，创造一个良好的工作生活氛围和环境。
2、坚持顾客至上，保持微笑服务，做到“打不还手，骂不还口”。
由于主观和客观的原因，有时对游客的要求不能及时满足，而给游客造成一定的不便，导致游客心怀不满，往后我要提前做好准备工作，积极及时的为游客服务。
【第2篇】游乐园票务员工作总结在这一年里，我和同志们一起生活、学习和工作。
彼此建立了深厚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务能力和管理水平又有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在所和站领导的正确领导下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕“五心服务”，文明礼貌，求真务实，开拓创新，不断强化自己的业务能力，为我站完成全年征收任务，促进收费工作持续，快速，健康发展做出了我应有贡献。
一年来，在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳，任劳任怨，在作风上艰苦朴素，求真务实，较好的完成领导安排的各项任务，在票务岗位上尽心尽力，努力工作，现将主要情况汇报如下：一、思想工作方面：俗话说“活到老，学到老'，本人在各方面一直严格要求自己，努力提高自己，通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己。
第1篇一、前言随着城市化进程的加快，公共交通成为市民出行的重要选择。
地铁作为城市公共交通的重要组成部分，其票务管理直接关系到地铁运营的效率和市民出行的便利性。
在过去的一年里，我司地铁票务部门紧紧围绕公司发展战略，以提高服务质量和运营效率为目标，积极开展各项工作。
现将本年度票务工作总结如下：二、工作概述1. 工作目标：以提升售票效率、优化票务系统、加强安全检查、提高服务水平为核心目标。
2. 工作内容：- 售票业务：优化售票流程，提高售票效率；加强售票员业务培训，提高服务质量；推广自助售票机，方便乘客购票。
- 票务系统：升级改造票务系统，提高系统稳定性；加强系统维护，确保系统正常运行。
- 安全检查：严格执行安全检查制度，确保乘客安全；加强消防安全管理，预防火灾事故。
- 服务水平：提高售票员服务水平，优化乘客出行体验；开展服务创新，提升服务水平。
三、工作成果1. 售票效率：通过优化售票流程和推广自助售票机，售票效率得到显著提高，平均售票时间缩短20%。
2. 票务系统：成功升级改造票务系统，系统稳定性得到提升，故障率降低30%。
3. 安全检查：严格执行安全检查制度，未发生重大安全事故，乘客安全得到有效保障。
4. 服务水平：通过开展服务创新，乘客满意度达到90%以上。
四、主要工作亮点1. 自助售票机推广：在地铁站内增设自助售票机，方便乘客购票，减少排队时间。
2. 无障碍设施建设：在地铁站内增设无障碍设施，方便残疾人士出行。
3. 智慧票务系统开发：开发智慧票务系统，实现票务信息实时查询、在线购票等功能。
4. 安全培训：定期开展安全培训，提高员工安全意识和应急处置能力。
五、存在的问题及改进措施1. 自助售票机数量不足：部分地铁站自助售票机数量不足，导致乘客购票不便。
改进措施：在地铁站内增设自助售票机，提高自助售票机覆盖率。
2. 票务系统稳定性有待提高：票务系统在高峰期出现卡顿现象，影响售票效率。
改进措施：加强系统维护，优化系统性能，提高系统稳定性。
景区票务工作总结和工作计划范文一、景区票务工作总结1. 工作内容我作为景区票务工作人员，主要负责景区门票的销售和管理工作。
在工作中，我需要根据景区门票的种类和价格，向游客进行售票，同时还需要对游客的需求进行耐心的解答和服务。
此外，我还需要对景区门票的库存和销售情况进行日常监管，并及时向上级领导汇报。
2. 工作经验在这段时间的工作中，我积累了丰富的门票销售和管理经验。
我深刻认识到，在景区门票销售过程中需要细致耐心的为游客提供服务，因为很多游客可能在购票过程中需要咨询相关的景区信息。
我也意识到，门票销售的同时，对于景区门票的库存和销售情况的及时监管是非常重要的。
3. 工作挑战在工作中，我也遇到了一些挑战。
景区门票的销售数量受到很多因素影响，例如天气、节假日等。
在这些情况下，我们需要灵活应对，采取一些促销活动或者调整票价，以提升门票销售量。
此外，我还发现门票销售系统的更新和维护需要不断的学习和提升自己的技术水平。
4. 工作收获在这段时间的工作中，我不仅增加了对景区门票销售和管理方面的经验，还提高了自己的沟通能力和应变能力。
在面对客人时，我能更加自信和熟练地处理各种问题。
同时，在与同事合作的过程中，也学到了很多工作技巧和方法。
二、工作计划1. 提升服务质量未来，我将更加注重服务质量的提升。
我将加强与游客的沟通，提高服务意识，做好客户的引导和咨询工作。
同时，我还会尽量为游客提供更多方便，例如增加售票点以及购买门票的途径等。
2. 加强产品推广在门票销售方面，我计划加强产品推广，通过活动、联合销售等方式，提高门票销售量。
同时，我还需要做到对市场的敏锐感知，加强对竟品门票的比较，以此制定合理的价格策略。
3. 提升专业水平在工作中，我将加强对门票销售系统的学习和技术维护，努力成为一名技术娴熟的门票销售人员。
同时，我也会不断学习相关门票销售知识，提高自己的专业水平。
4. 团队协作我将积极主动与同事进行密切合作，共同提升工作效率和服务质量。
景区票务部门工作总结时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。
在过去的这一年里，景区票务部门在各级领导的关心支持和全体员工的共同努力下，紧紧围绕景区的整体发展目标，不断完善工作流程，提高服务质量，较好地完成了各项工作任务。
为了更好地总结经验，查找不足，现将景区票务部门一年来的工作情况总结如下：一、票务销售情况过去一年，景区接待游客数量较上一年度有了显著增长。
我们通过多种渠道进行票务销售，包括线上售票平台、线下售票窗口以及与各大旅行社的合作。
线上售票平台的便捷性得到了广大游客的认可，销售额占比逐年上升。
线下售票窗口的工作人员始终以热情、专业的态度为游客服务，为游客提供耐心的咨询和准确的票务信息。
在旅游旺季，我们根据景区的承载能力和游客需求，合理调整售票策略，确保游客能够顺利购票入园。
同时，与各大旅行社的合作也进一步拓展了客源市场，提高了景区的知名度和影响力。
二、工作措施与成效1、加强员工培训为了提高票务部门员工的业务水平和服务质量，我们定期组织内部培训，包括票务政策、服务礼仪、应急处理等方面的内容。
通过培训，员工的专业素养得到了显著提升，能够更好地应对工作中的各种问题。
2、优化售票流程对售票流程进行了梳理和优化，减少了游客购票的等待时间。
同时，加强了与其他部门的沟通协作，确保游客在入园过程中能够顺畅无阻。
3、严格票务管理建立健全了票务管理制度，加强了对门票的印制、保管、销售、核销等环节的监管，杜绝了票务违规现象的发生。
4、提升服务质量始终将游客满意度作为工作的重要指标，倡导微笑服务，主动为游客解决问题。
通过设立游客意见箱和定期进行游客满意度调查，及时了解游客的需求和意见，并加以改进。
三、存在的问题1、旅游高峰期间售票压力较大尽管我们采取了一系列措施来应对旅游旺季的售票高峰，但在游客流量特别大的时候，仍然存在售票窗口排队时间过长、网络售票系统卡顿等问题，给游客带来了不便。
2、部分员工服务意识有待提高虽然经过培训，大部分员工的服务质量有了明显提升，但仍有个别员工存在服务态度不够热情、服务不够周到的情况，影响了游客的体验。
票务管理工作总结篇一：票务部门年度工作总结2022年票务管理中心年终工作总结总结是为了更好的前进！2022年，在公司领导的统一指挥和部署下，在各科室的支持配合下，票务中心全体成员齐心协力，紧紧围绕公司年度工作方案安排，较好的完成了工作责任目标，现将一年来的工作情况总结如下：一、工作情况总结㈠、主要工作情况学习情况：科室人员认真学习，用心领会公司下发各类文件精神，通过报纸、电视、网络等媒体学习了解政策法规和各类时事。
在工作之余努力学习，认真钻研专业知识，提高业务水平，同时积极参加公司组织的各项学习活动，按要求完成学习笔记，考试成绩均为优秀。
制度建立：自科室成立以来，各项管理制度逐步建立，并在实际工作中不断完善，认真落实。
在孝感，公交ic卡是一个新鲜事物，之前大家都没有接触过，在实际工作中遇到了很多困难。
但是在公司领导的监督和支持下，在其它科室同事们的配合和协作下，科室全体人员积极主动，群策群力，凭借着高度的工作热情，勇于创新的工作精神，严谨细致的工作态度，边学习边前进，在借鉴其它城市先进经验的同时，结合公司实际，建立完善了孝感公交ic卡的各项管理规定和操作标准，使得公交刷卡业务得以顺利开展，平稳运行。
日常工作情况：售卡充值:2022年孝感公交ic卡售卡充值业务开展顺利，全年售新卡333张，旧卡充值182张，充值总金额39166元；刷卡乘车：刷卡乘车业务运转正常，3条线路全年刷卡总金额32658元；设备维护：全年车载设备报修15次，其中更换备机12次，现场解决3次，无论工作日或节假日，均在24小时内解决。
维护人员积极学习，努力提高业务水平，经常向武汉公司技术人员取经求教，抓住每次系统升级，设备安装改造的时机观察、学习，在没有专业工具的情况下，现场处理解决了多起车载机故障，无法当场解决的，及时更换了备用机并送修，保障了刷卡乘车业务的正常运转。
对司机提出的疑问耐心解释，礼貌答复，全年无相关投诉，效劳满意率100%。
数据采集管理：每月按时进行数据采集，按标准操作进行数据的上传下载，备份整理，全年除11月因鄂通卡公司效劳器网络问题导致局部刷卡数据结算延至12月，其余数据均准确无误，保障了线路结算的准确及时。
账务管理：销售与财务严格遵守财务管理制度，每日下班前核对当日销售账目和现金款，核对无误后双方签字确认。
销售款每日下班前由销售人员核对后封存入柜，次日开始销售前再次清点。
每月月底清理核对当月账目并出具报表，与武汉公司财务核对后存档保存。
以严谨的工作态度，标准、繁琐的工作流程，将售卡充值业务账目做得清晰准确，井井有条，全年无错账、漏账。
㈡、重点工作2022年票务管理中心重点工作如下：九路开通：孝感公交今年新开九路，在新车接回之前，票务管理中心就已完成了九路开通ic卡业务的所有前期准备工作，包括车载设备的定制，并联系车辆和刷卡设备生产厂家，就车载设备的尺寸规格和布线要求进行沟通协调，综合考量设备的安装难度，司机和乘客的使用方便度，车内整体美观度等方面因素，规划制定了车载设备的安装标准。
同时，完成了相关车辆、司机资料的收集整理，相关管理规定，操作流程，及司乘人员的培训教程等材料的编制。
在九路开通后不到两周，就完成了所有新设备的安装调试工作，使得九路公交刷卡业务顺利开通运转。
系统升级：自今年4月1日武汉公交卡全面升级为一卡通后，孝感公交车刷卡设备因不能识别新卡，给武汉来孝的乘客造成了很多不便。
为帮助孝感更好的融入“1+8〞武汉城市经济圈的交通网络，满足城市经济圈的交通网络建设和效劳武汉城市圈“两型社会〞建设试点工作要求，票务管理中心向公司提出申请，将现有刷卡系统进行升级，兼容武汉通。
在公司领导的大力支持下和营运科的协力配合下，在不影响车辆正常营运的情况下，顺利对6、7路车载设备进行了升级改造。
老年卡申报：为了在更好的为老年人提供效劳的同时，平衡保障公交经营者的合法权益，更好的落实老年人免费乘车政策，彻底解决政府不满意、老年人不舒服、公交经营者有怨言的为难局面。
票务管理中心配合公司专班，完成了相关文件资料的编制工作，如《孝感城区公交老年人免费乘车ic卡工作实施方案》、《孝感城区老年人免费乘坐公交车实施管理方法》、《孝感城区老年乘客卡办理流程建议方法》、《老年卡业务办理流程图》。
考察学习：随着1+8城市圈一卡通业务的逐步延伸和开展，孝感公交公司却承受着越来越重的负担，渐渐陷入了一种发卡越多，刷卡量越多，覆盖范围越广，亏损却越多的怪圈，为解决这一情况，由公司领导率队，前往仙桃、大冶两地考察公交刷卡乘车业务开展及行业开展情况。
学习先进经验，结合孝感实际，以找出一条适合自己的开展方向，使孝感公交刷卡业务步入良性循环的开展轨道。
考察结束后，考察小组对考察结果进行了总结思考，完成了《仙桃大冶公交刷卡工作考察报告》，报告仔细分析了孝感、大冶和仙桃三地公交ic卡业务的开展情况，并根据公司实际情况，就孝感公交ic卡业务开展的远期和近期规划提出了一些建议。
三、存在的问题和改良方法存在的问题1、科室人员业务水平不够过硬，后续要加强学习，注重积累，不断进步，在科室内创立良好的学习气氛。
2、因目前孝感公交刷卡普及率不高，工作任务相对较轻，科室工作气氛比拟松懈。
后续要加强科室内部管理，进一步提高科室成员整体素质，严格执行公司及科室的各项规章制度。
3、科室卫生情况不到位。
后续将建立科室卫生值班表并张贴，当值人员每日提前到岗整理科室卫生。
科室每位成员负责整理维护各自办公桌及相关用品整洁有序。
四、2022年工作方案工作安排：1、保障ic卡业务的顺利运转。
2、完成公司领导交办的其它任务。
3、加强学习，不断提高科室人员的业务能力和整体素质。
4、加强科室内部管理，完善各项规章制度，并认真组织落实。
5、充分调动科室成员工作积极性，尽力让每位成员的能力得到最大限度的发挥。
6、协作配合公司其它科室的工作。
重点工作：1、努力保障春运期间刷卡业务的正常运转。
2、完成与武汉一卡通公司合同改签，尽力为公司争取更大的利益。
3、协调武汉一卡通公司，做好孝感地区一卡通发行工作。
票务管理中心二〇一〇年十二月十日篇二：2022年度车站票务客服工作总结 2022年度车站票务客服工作总结xx年度车站票务客服工作总结时光奔驰，转眼间xx年即将过去，针对这一年的工作情况，我对自己的工作表现有如下总结：通过一年的工作，我对平安、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会，同时在这些方面的工作有了一定的提升。
平安问题重泰山市民广场站是120米站台的室外有岔站，面对这样的一个环境，站务人员在对站台巡视以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我发现一次上行水箱间上限警报，后查原因是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致；参与屡次道岔除雪任务，这对于我一次入司两年的新人来说，是很重要的学习经验，同时丰富了工作体会。
在今年平安门施工进入收尾阶段，进入调试期，平安门处于常开状态，这对站台巡视又有了新的要求，平安门高1.5米，在1.5米一下的人进入门体内很难被发现，所以在站台巡视的时候要特别仔细，以防有什么危险。
在11月份平安门正式投入使用，对平安门使用故障时站务人员应该如何处理，我们进行了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰当的使用相关应急方案。
票务问题无小事在今年，我获取了售票资格，对于数字特别不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站长宋艳的帮助下，有了很大的进步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。
在车务部举行的“战酷暑迎国庆售票无过失〞活动中获得了“优秀售票员〞称号，这应该也是对我工作努力的一种肯定吧。
客服问题要细化在这样一个天天与人打交道的工作中，每天或多或少总有些磕磕绊绊，因为每个人都有情绪，那就要求我在效劳乘客时要注意语音语调，同时不把工作以外的情绪带到工作中，针对不同的乘客，采取不同的效劳机制，做到具体问题具体分析，加强自身地理以及语言知识的学习，来效劳好不同的乘客，从而提高自己的客服水平，不仅如此我还经常关注客服周报，来时刻提醒自己，不要错误事情在自己身上发生第二次。
在一年工作中，我还对自己的工作及时总结，配合站区进行局部信息采编的书写，有幸局部登在司刊以及车务部的月刊上。
对我的思想给予了深刻的肯定。
在过去的一年中，我收获了许多，不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关心；今年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的工作中我依旧会努力奋斗，努力拼搏，为即将开通的天津站奉献自己绵薄的力量。
篇三：售票行业年终工作总结工作总结岁月如梭，转眼间又将迈入新的一年，在到单位*年的工作中，自己能够遵守公司的各种规章制度，认真做好自己的本职工作，对领导安排的工作能够按时完成，但是在工作当中我也发现了自己的缺乏之处，在某些细节问题上有不够仔细的地方，下面就将对自己这半年的工作情况作一总结：1、做为一个航空售票人员必须具备良好的职业道德修养，要热爱本职工作，要有精湛的业务水平，熟练的业务技能，严谨细致的工作作风，要竭力为单位的总体利益效劳。
在工作中自己深知航空售票和财务工作息息相关，每一个细小的过失都会对单位造成经济上的损失，从而也会给单位的形象和信誉带来损失。
因此自己付出热情与努力的同时，力求仔细、谨慎，交接班时及时做好各份报表，清点好账务。
因此，我要时时刻刻提醒自己努力改正自身缺点，在今后的工作中，加强业务学习，主要是销售开票以及财务方面的学习，学习如何分析企业的经营状况，为今后新业务的开展和经营范围的拓展，努力提高自身素质，胜任本职工作，提高工作效率。
2、作为**团队的一员，一个人永远和集体离不开，好的团队精神才能创出好的成绩。
在平时的工作当中，自己一直都能与同事和睦相处，乐于与同事交流并汲取同事好的经验和方法。
同时保持自己的那份责任感，力求将每项工作做得细致、标准。
在工作中不断总结、改良，在提高自身工作能力的同时，竭尽所能的为团队的整体奉献自己的一份力量。
在与同事、伙伴相处中，能坦诚相待，互相尊重，互相帮助，互相支持，同时也感受到来自伙伴、同事的帮助与配合，致使才得以使自己的工作得以顺利进行。
针对自己去年工作的缺乏之处，我先初步拟订了如下方案：1、用心为每一位客户效劳，用甜美的微笑，为旅客留下美好印象；用文明的语言，为旅客表达真挚的爱心；用细微的效劳，为旅客提供不变的真情；用娴熟的业务，为旅客提供购票的便利。
并为异地顾客提供简单的旅行指南，机场大巴的乘车时间及地点，协助旅客办理登机手续。
2、仔细听取乘客订票时的时间、地点及价格范围，考前须知，如改价格、算返点、确认机建燃油的正确。
秉承航空售票为客户提供一站式的“准确、方便、快捷〞的效劳宗旨，“一直在您身边〞的销售理念。
3、同时，注重效劳过程中的追踪效劳和客户的反应监督信息，以追求客户的最大满意度为我们提供客户效劳根本准那么。
