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１０部公共关系必读书目（基础）１．《公关顾问专业指南》陈向阳/安徽人民出版社 2004年12月本书是国内首部针对广大公共关系专业顾问人员的指南类文献。
它首次就公共关系顾问职业定位、业务模式、专业实务以及专业机构管理等问题进行了系统阐述，同时从公共关系顾问实务、操作技巧和案例研究等方面提出具体实践指导，是指导国内公共关系机构及其专业人员开展公共关系工作的一份纲领性文献，它填补了国内公共关系实务的空白。
本书广泛借鉴国际公共关系业及其他专业领域的最新研究成果，针对当前中国公共关系发展的现实情况，系统地阐述了公共关系顾问的职业特性、业务范围、工作流程、经营管理、职业开发、职业道德等问题，并原则性描述了公共关系顾问工作的基本实务及其应用技术，对于推动公共关系顾问职业的标准化建设和规范广大专业人员的从业行为具有十分重要的指导意义。
2．《有效的公共关系》格伦.布鲁姆艾伦. 森特撕科特.卡特理普明安香译／华夏出版社2002年7月本书自1952年出版以来，多次修订再版，近年又及时推出了新千年版（第8版）。
新千年版除了保持原书的主要特色，从概念、理论基础、管理过程和各行各业的实践等四大部分，详细阐述了公共关系理论与实践中的方法、步骤与操作外，还随着时代和技术的迅猛发展而更新了必要的数据资料，增加了全球信息化时代等新的章节。
本书是现代公关人员和工商管理专业人士登堂入室的必由之路。
50年来人们一直将其视为公共关系行业中的“圣经”，并被美国和世界其他大学广泛使用。
３．《中国式公关》大龙王庐霞等／中信出版社200６年7月本书对中国公关业的现状和丞待改进的问题进行了客观而深入的分析,批评了某些以关系和人情为手段来维护媒体关系,并简单地以发稿字数为衡量标准的做法.通过专业的方法建立卓有成效的媒体关系，是公共关系规范化发展的一个重要组成部分。
本书在这方面有精彩的论述，值得推荐。
--李道豫，中国国际公关协会会长、前任中华人民共和国驻美大使４．《公关第一广告第二》（美）阿尔·里斯;劳拉·里斯罗汉虞琦译／上海人民出版社2004年7月本书是美国当代营销大师阿尔·里斯及其女儿劳拉·里斯2002年的新作。
外交必读书目在当今全球化的世界中，外交成为了国家之间相互交流、合作与竞争的重要手段。
无论是政治家、外交官还是普通公民，都需要了解外交的基本原则和技巧。
为了帮助读者更好地了解外交，下面将介绍几本必读的外交书籍。
1.《外交的艺术》这本书是世界著名外交家亨利·基辛格的经典之作。
基辛格在书中讲述了他作为美国国务卿的亲身经历，揭示了外交谈判的内幕和技巧。
他通过具体案例，解析了外交中的战略思考、利益平衡和交流沟通等重要要素。
无论是从事外交工作的人员，还是对国际关系感兴趣的普通读者，都能从这本书中获得宝贵的经验和启示。
2.《外交官的修炼之道》这本书由美国外交学院的前院长詹姆斯·霍根编写，是一本介绍外交工作基本技能和职业素养的指南。
书中详细介绍了外交官的角色定位、谈判技巧、舆论管理等方面的内容。
通过对外交官的故事和实践经验的梳理，读者可以了解到外交官背后的故事和工作背后的艰辛。
3.《外交史》这本书由英国历史学家希尔伯特·斯普林斯编写，是一部关于外交历史的权威著作。
书中系统地介绍了从古代到现代的各个历史时期的外交事件和重要人物。
通过对历史的回顾和分析，读者可以更好地理解外交的演变和发展规律，从而更好地应对当今复杂多变的国际形势。
4.《外交的智慧》这本书由美国外交学者亨利·诺尔特和乔治·约翰逊合著，是一本介绍外交智慧和谈判技巧的实用指南。
书中通过丰富的案例和实践经验，教授读者如何在外交谈判中把握主动、处理分歧和达成共识。
无论是从事外交工作的人员，还是对外交技巧感兴趣的读者，都能从这本书中学到很多实用的知识和方法。
外交是一门复杂而又关键的艺术，需要掌握一定的知识和技巧。
通过阅读以上几本书籍，读者可以更好地了解外交的内涵和实践，提升自己的外交素养和能力。
希望读者能够通过这些书籍，更好地理解和应对当今复杂多变的国际形势。
商务礼仪参考书目- 《你的形象价值百万：世界形象设计师的忠告》（修订版）：作者将形象设计和追求成功的信念结合到一起，更是一种品位生活的体现。
书中从服装、礼仪、气质、交流与沟通等方面，通过真实生动的事例讲解了什么是成功的形象，罗列出工作和商务交往中常见的形象失误，在每一节后面的“英格丽建议”中详细地指出正确的做法。
- 《跟法国女人学优雅》：书中从基本的服饰、逛街、打电话、挖鼻孔到参加派对、用餐礼仪、说话艺术、婚姻性爱、办公室情境等方面进行了介绍，解答了各类问题，看过本书之后，能够令读者优雅面对各种问题。
- 《公关与礼仪》：本书将着力点放在了公关实践及公关礼仪上，适用面较广，既可以充当公关教材，又可以成为社会大众日常行为指导手册，还能够成为企业管理者及员工的参阅书目。
- 《国际商务礼仪大全》：本书的每一章都锁定在一个特定的国家或地区，用紧凑有致的模式，为读者提供了一个全球化视角。
- 《国际礼仪：现代礼仪丛书》：本书具体而详尽地介绍了国际交往活动中的各种礼仪及惯例，是各类涉外人员的必读之书。
- 《优雅》：本书是法国时尚界商务礼仪相关书籍精选，书中介绍了国际交往活动中的各种礼仪及惯例，是各类涉外人员的必读之书。
- 《身边的礼仪》（阿呆系列）：本书行文有趣，充满智慧，且非常实用，能够教读者如何在各种情形下举止得当，还可以帮助读者认清在现代生活的急剧演变中面临的种种礼仪困惑，使读者从中汲取经验和教训，进行必要而系统的自我训练，使自己更加善解人意，尊重人与人的不同。
- 《女性商务礼仪》：本书的两位作者通过生动具体的描述，有趣的自我测试、练习、检查清单告诉读者：女性如何在各种情况下充满自信地行动，如何树立职业性的积极形象。
它是一本不可多得的女性商务礼仪指南。
- 《服务礼仪：礼仪系列丛书》（插图本）：本书介绍了服务行业从业人员在实际工作中应掌握并遵循的基本规范。
- 《晓梅说礼仪：中国人优雅礼仪第一书》：作者是美容时尚专家张晓梅女士，书中介绍了优雅是自内而外的流露，是不经意间的举手投足，是恰倒好处的尊重与自信，惟有得体的礼仪才会让人散发出优雅的气质。
公共外交书籍引言：公共外交是一种国家间交流和互动的方式，它通过外交手段，促进国家间的相互理解、合作和友好关系，以实现共同发展和和平稳定。
公共外交书籍作为宣传和推广公共外交理念的媒介，起着重要的作用。
本文将探讨几本重要的公共外交书籍及其价值。
一、《公共外交：理论与实践》《公共外交：理论与实践》由英国外交与联邦事务研究所的专家撰写，是公共外交领域的经典之作。
该书通过对公共外交的理论探讨和实践案例的分析，深入浅出地介绍了公共外交的基本概念、原则和方法。
它系统地阐述了公共外交的意义、目标和策略，并对公共外交在不同国家和地区的实践进行了深入研究。
这本书不仅对公共外交的理论研究具有重要价值，也为公共外交从业者提供了实践指导。
二、《公共外交与国际传媒》《公共外交与国际传媒》是美国外交学会主编的一本关于公共外交与媒体关系的专著。
该书从媒体角度深入分析了公共外交的实践和效果，并探讨了媒体在公共外交中的作用和影响。
它通过对不同国家和地区的案例研究，揭示了公共外交与媒体的互动关系，探讨了媒体在国际传播中的责任和挑战。
这本书对于了解公共外交与媒体的关系，提高公共外交的传播效果具有重要启示。
三、《公共外交的战略思维》《公共外交的战略思维》是中国外交学院的教材之一，也是中国公共外交领域的重要参考书。
该书从战略思维的角度，探讨了公共外交的战略目标、战略计划和战略执行。
它通过对中国公共外交实践的研究，提出了一系列战略思考和建议，为中国公共外交发展提供了有益的思路和方法。
这本书对于理解公共外交战略的重要性，提高公共外交的战略性和针对性具有重要价值。
四、《公共外交与文化交流》《公共外交与文化交流》是法国外交部门的研究成果，它从文化交流的角度，探讨了公共外交与文化交流的关系和作用。
该书分析了公共外交如何通过文化交流促进国家间的相互理解和友好关系，并介绍了一些成功的文化交流项目和机制。
它强调了文化交流在公共外交中的重要性，提出了一些提高文化交流效果的具体建议。
危机公关书目危机公关书目一、《危机公关管理实务》该书详细介绍了危机公关管理的实际操作方法和策略，包括危机预测、危机管理、危机传播等方面的内容。
通过案例分析和理论探讨，帮助读者建立正确的危机公关意识和应对能力。
二、《危机公关沟通与策略》这本书主要探讨了危机公关中的沟通原则和策略。
作者通过分析不同类型的危机和不同的危机沟通方式，提供了一系列应对危机的有效沟通方法和技巧，帮助读者在危机中保持清晰的沟通渠道和正确的表达方式。
三、《危机公关案例分析》该书收集了各个领域的真实危机案例，并对这些案例进行了深入分析。
通过研究这些案例，读者可以了解到不同行业的危机特点和应对策略，从而提高自己的危机公关能力和应变能力。
四、《危机公关与社会责任》这本书主要讨论了危机公关与企业社会责任之间的关系。
作者通过分析企业在危机中的行为和应对措施，探讨了企业如何在危机中积极履行社会责任，维护企业形象和社会信任度的问题。
这对于企业在危机中建立良好的形象和信誉具有重要意义。
五、《危机公关与舆情管理》该书主要介绍了危机公关与舆情管理的关系和相互影响。
作者通过分析舆情对危机公关的影响和危机公关对舆情管理的作用，提供了一系列有效的舆情管理策略和方法，帮助企业在危机中更好地掌控舆论，保护自身利益。
六、《危机公关与媒体关系》这本书详细介绍了危机公关与媒体关系的重要性和应对策略。
作者通过分析媒体在危机中的作用和影响，提供了一系列与媒体合作和沟通的方法和技巧，帮助企业更好地与媒体合作，控制危机信息的传播。
七、《危机公关与品牌管理》该书主要探讨了危机公关与品牌管理的关系。
作者通过分析危机对品牌形象的影响和品牌管理在危机中的作用，提供了一系列保护品牌形象和提升品牌价值的策略和方法，帮助企业在危机中有效保护和维护品牌形象。
八、《危机公关与法律风险》这本书详细介绍了危机公关与法律风险之间的关系。
作者通过分析危机中的法律问题和法律风险，提供了一系列法律风险防范和危机公关配合的方法和建议，帮助企业在危机中合法合规地进行公关管理。
2023年度最佳公关学书籍推荐清单公关学是现代企业管理中不可或缺的重要学科，通过有效的公关策略和技术，能够提升企业的声誉、加强与社会各界的关系，实现长期可持续发展。
而在学习和实践公关学的过程中，一本好的公关学书籍是必不可少的助力工具。
本文将在2023年度为大家推荐几本最佳的公关学书籍，帮助读者在公关领域取得更好的成果。
1. 《公关学导论》（Introduction to Public Relations）《公关学导论》是公关学领域的经典教材之一，由公关学大师们合著。
该书系统地介绍了公关学的基本概念、理论框架和实践技巧，适合初学者入门阅读。
书中提供了大量的案例分析，使读者能够深入了解公关的核心要素和实际操作过程。
此外，该书还涵盖了公关在社会媒体时代的应用和挑战，对于跟上时代潮流的公关从业者来说尤为重要。
2. 《公关战略管理》（Strategic Public Relations Management）《公关战略管理》是一本公关学的权威著作，深入探讨了公关战略的制定与执行。
书中详细介绍了公关战略的概念、步骤和工具，帮助读者理清公关战略的思路和方法。
该书还涉及公关与危机管理、品牌建设、社会责任等领域的关系，帮助读者全面把握公关战略的重要性和影响力。
无论是公关从业者还是学生，都能从中获取宝贵的知识和实践指导。
3. 《公关写作与媒体关系》（Public Relations Writing and Media Techniques）《公关写作与媒体关系》是一本关于公关写作与传媒技巧的实用指南，旨在帮助公关从业者提升写作水平和与媒体的沟通能力。
书中介绍了公关新闻稿、新闻发布会、社交媒体内容等写作形式，并提供了大量实例和写作技巧，使读者能够更好地与媒体合作，传递有效的公关信息。
此外，该书还包括了公关写作中的误区和解决方法，对于提升公关专业形象和传播效果具有重要意义。
4. 《数字化公关：策略与实践》（Digital Public Relations: Strategies and Practice）《数字化公关：策略与实践》是一本关于数字化公关的重要著作，探讨了数字时代下公关策略和实践的变革。
公共关系学书籍公共关系学是一门研究组织与社会之间相互作用和沟通的学科，主要涉及到组织在运作过程中的形象塑造、传播策略、处理危机等方面。
下面就几本经典的公共关系学书籍进行简单的介绍和解读，希望能够帮助读者更好地理解公共关系学的重要性和实践意义。
1.《公共关系学》(拉菲特·R.韦尔奇/斯科特·M.卡特尔)这本书是公共关系学的入门教材，主要介绍了公共关系的起源、定义、理论和实践等方面的内容。
作者通过实例和案例，讲述了公共关系如何在组织中起到改善形象、增加影响力、提高公信力等作用，以及如何通过有效的传播策略来实现这些目标。
对于初学者来说，这本书是一本非常好的入门读物，可以基本了解公共关系的工作范围、原理和实践方法。
但是对于那些已经有一定公共关系工作经验的人来说，这本书可能比较简单。
2.《危机公关》(汉瑞·康纳利)在组织运作中，危机是不可避免的，而处理危机是公共关系工作的重要职责之一。
本书主要介绍了危机公关的原则、策略和实践方法。
作者通过案例分析，讲述了如何在危机发生时迅速反应、如何利用多种传播方式展开危机公关、如何恢复组织形象和公众信任等等。
对于那些从事公共关系工作的人来说，这本书是必备的参考读物，可以提高危机处置能力和应变能力。
3.《公共关系伦理学》(罗伯特·L.沃茨)在公共关系工作中，伦理问题是不可避免的，而公共关系伦理学就是对这些问题进行研究和探讨的学科。
本书主要介绍了公共关系伦理学的基础理论和实践指导。
作者分析了公共关系工作中经常涉及到的伦理问题，例如真实性、客观性、透明度、公正性等等，探讨了维护良好公共关系的道德准则和标准。
对于那些从事公共关系工作的人来说，这本书可以引导他们在工作中遵循正确的道德理念和行为规范。
4.《公共关系理论与实践》(詹姆斯·赛格 / 派屈克·贺贝特)本书是公共关系学领域的经典之作。
作者在书中综合了公共关系理论和实践的最新研究成果，提出了自己的观点和理论，阐述了公共关系如何从战略角度进行规划和执行，并提供了各种成功案例。
pr课设报告的参考书籍在进行PR（Public Relations）课设报告的过程中，为了对相关概念和原理有更深入的了解，以及为报告提供可靠的引用来源，参考书籍是非常重要的资源。
以下是一些适合PR课设报告的参考书籍的推荐，供你参考：一、公共关系理论与实践类书籍：1.《公共关系：原理与案例分析》 - 罗伯特·L·伸布斯基这本书介绍了公共关系的基本概念、原理和案例分析，重点强调了在实践中运用公共关系理论的重要性。
它涵盖了公共关系策略、媒体关系、企业沟通等方面的内容，对PR课设报告的写作提供了广泛的理论支持。
2.《公关与新闻传播学：理论与实践》 - 赵建国这本书综合了公共关系和新闻传播学的理论，重点关注了公关与媒体之间的互动关系。
它提供了实际案例和行业内的最新趋势，对于PR 课设报告的写作将提供有深度的研究和实践的参考。
二、危机公关与危机管理类书籍：1.《危机公关管理》 - 吴松生、李英杰这本书是关于危机公关与危机管理的权威著作，详细介绍了危机公关的原理和策略，以及危机管理的各个环节。
它以实际案例为基础，分析了成功和失败的案例，并提供了实用的危机公关应对策略，对PR 课设报告关于危机公关的论述将提供重要的参考。
2.《危机管理与公共关系》 - 托马斯·H·弗拉克斯、乔安娜·G·皮尔森这本书将危机管理与公共关系结合在一起，提供了理论和实践的综合分析。
它详细介绍了危机的定义、分类，以及如何规划和执行危机管理战略。
它还强调了危机公关在危机处理中的重要性，在PR课设报告中提供了有关危机管理的全面参考。
三、数字化公关与社交媒体类书籍：1.《社交媒体公关宝典》 - 张煜明这本书重点介绍了数字化时代下，社交媒体在公共关系中的应用和意义。
它详细解析了社交媒体平台的特点和使用方法，以及如何利用社交媒体进行公共关系推广和危机公关处理。
这本书对于PR课设报告关于数字化公关的论述提供了具体和实用的案例分析。
公共关系学经典著作公共关系学是一门研究人类社会关系的学科，旨在解决组织与公众之间的沟通问题。
在这个领域，有许多经典著作，对于理解公共关系学的基本概念和原理非常重要。
本文将介绍几本公共关系学方面的经典著作，并分析其对该学科的贡献。
1. 《公共关系之父》——埃德华·伯纳斯《公共关系之父》是埃德华·伯纳斯的经典著作，该书首度引入了公共关系学这个概念。
伯纳斯将公共关系定义为“建立和维系组织与公众之间互通有无的公共关系”，并通过实例和案例阐述了公共关系的基本原理。
该书深入浅出地介绍了公共关系学的发展历程，为后来的学者奠定了基础。
2. 《公共关系原理》——詹姆斯·格拉纳豪斯《公共关系原理》是詹姆斯·格拉纳豪斯的代表作，主要讲述了公共关系学的基本理论和原则。
格拉纳豪斯将公共关系视为一种双向的沟通和互动过程，强调了公众对于组织决策的重要性。
该书详细介绍了公共关系的规划、实施和评估等方面内容，对于公共关系学的发展起到了积极的推动作用。
3. 《公共关系传播管理》——詹姆斯·E·格里利万、托马斯·H·贝克、马克·W·巴尔克斯《公共关系传播管理》是一本系统介绍公共关系传播管理的著作，在公共关系学领域具有很高的学术价值。
这本书主要讨论了公共关系传播的理论和实践问题，旨在帮助公共关系从业人员更好地理解和应用传播策略。
书中包括了公共关系战略规划、媒体管理、危机管理等多个方面的内容，为公共关系学研究者和从业人员提供了全面而实用的指导。
4. 《公共关系的原则和实践》——阿瑟·温、菲利普·济格莫尔《公共关系的原则和实践》是阿瑟·温和菲利普·济格莫尔合著的一本公共关系学教材。
该书系统地介绍了公共关系的概念、原则和实践技巧，涵盖了公共关系计划、媒体关系、社交媒体等多个方面的内容。
该教材与时俱进，反映了公共关系学在数字化时代的新变革，对于公共关系学习者具有很高的参考价值。
目录一、《公关策划实务》 (1)二、《森特公共关系实务》 (7)三、《公关部门运作》 (11)四、《公关第一，广告第二》 (14)五、《公关训练》 (18)六、《国际4A广告公司品牌策划方法》新版 (20)七、《公共关系：职业与实践》 (22)八、《最佳公共关系案例》第九届 (27)九、《公关2010》 (28)十、《公关顾问专业指南》 (32)一、《公关策划实务》[简介]：策划人秘而不宣、用而不言的秘籍熊超群潘其俊广东经济出版社大30开平装290页公关策划不等于美女+交际，更不是拉关系+走后门；虽然不是直接生产产品，却点化了产品和服务的灵魂。
[目录]：前言第一章公关策划≠美女+交际公关策划是一种独特的管理职能，它是当代营销整合的核心——帮助一个组织建立并维持它与公众之间的相互沟通，从而帮助我们这个复杂而多元化的社会更有效地取得一致和发挥作用。
第一节公关概述一、公关的含义二、公关策划与商品广告的区别三、公关策划的原则四、公关传播的原则第二节公关策划：为市场营销播种一、公关策划的悲鸣二、公关策划应有自己的特色三、公关策划对市场营销的意义第三节公关部与公关人员一、公关部二、公关人员的素质第二章公关策划的任务公关策划工作虽然不是生产产品的过程但是，它在本质上是一种运用脑力的理性行为。
即事先决定做什么，何时做。
怎样做，谁来做的问题。
是经营决策的依据，它常常会“点化”产品与服务的灵魂。
所以，公关策划其实是对产品和服务的二度锻造。
第一节公关的主要任务一、树立良好的品牌形象二、帮助企业经营决策三、处理企业与公众的关系四、消除公众对企业的误解五、分析和预测市场形势六、促进经营产品和服务的营销第二节公关策划八步法一、调查分析社会背景二、确定主要公关目标三、设计公关活动主题四、分析公关目标公众五、选择合适的宣传媒体六、编写公关策划方案七、活动经费预算八、审定方案并认真执行·第三节xx 2002年无限风光巡回展策划方案一、市场分析二、活动背景三、活动目的四、活动形式五、活动主题六、活动时间、地点七、活动执行细则八、活动工作分工九、活动执行进度表十、注意事项十一、附件第三章一堂生动的公关课任何复杂的竞争，几乎都是脑力的竞争，公关策划其实也是一场头脑的竞争。
优秀的公关策划人员都能够凭着富有创造力的头脑把对手远远地甩在后面。
公关策划的程序与一般营销活动的程序相同，包括公关调查、分析预测、拟定计划和实施计划等阶段，但由于公关策划的目的、作用与一般营销活动有区别，所以，各个阶段的内容又不完全一样。
一、公关调查的内容及方法二、公关策划三、策划的实施四、效果评估第五节记者招待会一、举行记者招待会的目的二、2002年×××区域媒体记者招待会策划方案第六节恳谈会一、2003年××高端新产品展示暨经销商恳谈会策划方案二、2002年××品牌广东地区经销商恳谈会策划方案第七节新闻发布会一、新闻发布会与记者招待会的异同二、××公司移动电话上市推广新闻发布会策划方案三、“××”高标汽油推广新闻发布会策划方案第八节开放参观一、开放参观的形式二、开放参观的成功案例第九节赞助活动一、第四届中国航展策划案(部分)二、×××赞助协议书第十节比赛活动策划方案《×××报》“卖报大比拼”策划方案第十一节读书会一、读书会的定义二、×××读书会项目策划方案第六章公关广告的类型要出名，就得抛头露面。
公关广告的目的就是要在抛头露面中树立良好的组织形象，提高声誉，获得信赖与支持。
在具体运用中，根据各自的侧重点的不同，公关广告又可以具体分为多种不同的类别。
第一节企业广告一、某某设备制造有限公司宣传光盘策划书二、×××葵花籽油电视广告策划方案第二节祝贺广告一、祝贺广告的概念及基本方法二、××地板恭贺乔迁顾客的公关策划方案第三节公益广告第四节赞助广告一、××赞助《中国地板》策划方案(部分)二、《×××报》“向消费者致敬’’特刊策划方案第五节征求广告一、征求企业名称二、征求企业广告语三、征求建议第六节宣传广告一、策划以退为进的宣传性广告二、“××”酒业有限公司“×××’’白酒电视形象广告策划案第七章公关危机古人云：天有不测风云，人有旦夕祸福。
机遇往往与危机同在。
公关中把那种出乎人意料之外的“突发事件”称为“危机公关”。
在危机面前，也有许多极好的机遇可以把握，这主要取决于策划者本身的应变素质和经验，取决于他们对社会重大事件的判断和预测能力。
第一节公关危机的内容一、公关危机的具体内容二、维他奶的启示第二节公关危机的不同阶段及处理秘诀一、公关危机的五个阶段二、处理公关危机的秘诀三、公关危机处理案例第四节经典案例一、“霞飞”化妆品的公关神话二、“万家乐”热水器爆裂风波的前前后后附录：公关策划成功案例评析参考书目二、《森特公共关系实务》作者：[美]艾伦·森特等公共关系学世界级权威、摩托罗拉前公关副总裁艾伦·森特经典之作，公共关系学领域最畅销的教科书，三十年经久不衰。
北京大学市场与媒介研究中心主任、博士生导师谢新洲，中国国际公共关系协会常务副会长兼秘书长郑砚农倾力推荐。
第1章公共关系的目的第2章公共关系如何处理问题和机遇第3章员工关系例3-1 马尔登一米尔斯：员工是资产3-2 西南航空：快乐、爱心、利润三者兼顾3-3 大西洋东南航空：建立以员工为本的未来愿景3-4 柯达：与全体员工～对～对话问题3-A “融洽”的员工关系会有怎样的代价3-B 如何使公司度过合并难关第4章社区关系案例4-1 美国化工协会：积极解决社区担忧4-2 底特律仁爱医院：医院关闭期依旧维持社区关系4-3 锡布鲁克核电站：安全之争4-4 核废料排放与掩埋中的公关难题4-5 埃克塞特历史区：平民挽救古迹4-6 好莱坞电影中的公司斗争：什么是最好的防御问题4-A 扫盲计划困难重重4-B 在指挥中学会调整以适应变化4-C 如何使社区意见一致第5章投资人关系案例5-1 华尔街：内部消息值千金5-2 破产：沟通奠定未来成功5-3 圣迭戈燃气电力公司：支持者和反对者5-4 塔吉特集团：关系构建击退恶意收购问题5-A 年度报告能让每个人满意吗5-B 如何应对反对声音5-C 在变动中准备年度大会第6章消费者关系案例6-1 凡士通：又一次轮胎召回6-2 得克萨斯牧场主诉奥普拉·温弗瑞6-3 泰诺：全身而退，重获新生6-4 英特尔：公关危机，损失惨重问题6-A 酒吧需要定位6-B 好的初衷，坏的结果6-C 如何转变客户态度第7章媒体关系案例7-1 百事可乐瓶里的注射器7-2 杀虫剂：直击苹果产业问题核心7-3 通用汽车诉NBC7-4 克莱斯勒：成功构建媒体关系7-5 佛罗里达环球影城：万圣节的“老鼠女士”问题7-A 员工利益与媒体利益相；中突7-B 如何与媒体周旋第8章公众议题运动和辩论案例8-1 堕胎议题：谁的权利和选择8-2 烟草议题：吸烟还是健康8-3 枪支议题：支持还是取缔8-4 资助议题：联合劝募会VS美国童子军8-5 购物议题：得克萨斯州商店周日营业8-6 酒后驾车议题：母亲反对酒后驾车协会问题8-A 禁烟活动成为烫手山芋8-B 堕胎事件的“裁判”8-C 预测紧急议题第9章危机管理案例9-1 卡特里娜飓风：一场无可挽回的灾难9-2 博帕尔联合碳化公司的噩梦9-3 埃克森石油公司：瓦尔迪兹号石油泄漏事件9-4 侯顿海兹人质危机事件9-5 教堂内的纷争：儿童性侵犯问题9-6 西弗吉尼亚煤矿爆炸事故问题9-A 调解员遇到突发事件时应如何处理9-B 员工个人问题影响到公司时应如何处理第10章标准、伦理和价值观案例10-1 公司道德：阿姆斯特朗·威廉事件10-2 雀巢：婴儿配方奶粉问题10-3 耐克劳工问题：公司的社会职责与道德规范10-4 道康宁：胸部植入剂的争论问题10-A 是否应该揭发事实10-B 遵循事实，还是听从领导三、《公关部门运作》作者：[英]迈克·比尔德本书以通俗易懂的风格介绍了怎样打造并运作一个管理良好的公关部门，深入地研究了怎样高效地展开公关活动及其使用的技巧，是一般公关从业人员和高级管理者的工作指南。
译丛序言序言第一章为了声誉实施管理良好的管理可以赢得盟友一门新的管理学科组织环境的影响不同层次的管理国际竞争第二章公关活动的领域公关的定义财务沟通政府事务市场营销传播内部沟通其他企业受众社区关系第三章项目管理技巧主要项目的管理次要项目的管理和供应商打交道为供应商提供工作计划简报事件管理选择项目要素第四章项目要素管理广告和社论式广告音像制品档案摘要宣传册企业标识展览和展示杂志、业务通讯和公报纪念品和礼品摄影演示报告、会议和研讨会报告和公告调研赞助活动和奖励网站第五章部门计划第六章预算管理第七章把钱花在刀刃上第八章打造你的团队第九章管理你的团队第十章内部关系管理第十一章公共关系手册第十二章外部关系的管理第十三章一般管理第十四章与公关咨询公司的合作第十五章规划个人的职业发展附录公关教育和培训矩阵表索引四、《公关第一，广告第二》本书详情本书是美国当代营销大师阿尔·里斯及其女儿劳拉.里斯2002年的新作。
这部著作体现了阿尔·里斯营销思想的一个新理念。
作者认为当今的市场营销首先是要进行公共关系，只有通过公共关系才能使自己的品牌在消费者心中占有一席之地；市场营销始于公共关系，而广告则是公共关系的延续，因此是公共关系在打造品牌，广告则起到提醒消费者的作用。
本书语言简洁、通俗易懂，并辅以大量分类的营销实例，让读者通过个案受到启发，而且也可以令读者在不知不觉中领会作者的思想。
中文版序专文为公关时代揭幕引言第一部分广告的衰落1．广告与汽车销售员2．广告与艺术3．广告与创意4．广告与奖项5．广告与认知6．广告与销售7．广告与网站8．广告与可信度9．寻找替代物第二部分公共关系的兴起10．第三方的力量11．用公共关系打造一个新的品牌12．用公共关系来重塑一个老品牌13．树立你的信誉14．铺开你的品牌15．打造一个教育品牌16．打造一个地域品牌17．打造一个烈酒品牌18．缺失的要素19．处理延伸产品20．处理名字第三部分广告的新角色21．维护品牌22．别走错了路23．点燃所有的汽缸第四部分广告和公共关系的种种区别1．广告是风，公共关系是太阳2．广告是三维的，公共关系是线性的3．广告采用大爆炸的方式，公共关系采用缓慢建立的方式4．广告是可视的，公共关系是语言的5．广告影响所有人，公共关系影响某些人6．广告是指向自身的，公共关系是指向他人的7．广告消亡，公共关系水生8．广告是昂贵的，公共关系并不昂贵9．广告偏爱延伸产品，公共关系偏爱新品牌10．广告喜欢旧名字，公共关系喜欢新名字11．广告是滑稽的，公共关系是严肃的12．广告是没有创意的，公共关系是有创意的13．广告是不可信的，公共关系是可信的14．广告是品牌维护，公共关系是品牌塑造第五部分余言再谈管理再谈广告再谈公共关系著译者简介阿尔·里斯:是世界最著名的营销战略家之一。
