中医指南护理管理部门职能及护理管理人员职责
- 格式:docx
- 大小:41.79 KB
- 文档页数:34
中医指南护理管理部门职能及护理管理人员职责正文第一篇:中医指南护理管理部门职能及护理管理人员职责护理管理部门职能及护理管理人员职责(一)护理管理部门职能1.负责全院中医护理的临床、教学、科研、预防管理工作;2.制定全院中医护理工作中长期规划和年度计划,并组织实施;3.组织制定完善中医护理常规、技术操作规程、护理质量要求,并组织实施和考核;4.制定各级护理人员中医护理培训计划,并组织实施等。
(二)护理管理人员职责主管院长(专职副院长)1.在院长直接领导下,负责医院中医护理管理工作。
2.指导护理管理部门制定相关中医护理工作计划、规章制度、操作规程等,督促其组织实施和落实;3.组织护理管理部门提出并实施中医护理人员培养计划,指导开展中医护理科研工作等。
护理部主任1.在主管院长的领导下,全面负责医院的中医护理行政与业务管理。
2.拟定全院中医护理工作计划,并负责组织、实施、总结;组织制定并完善、中医护理常规、技术操作规程等;3.定期组织对中医护理质量进行检查,并及时组织研究讨论,制定改进措施;负责拟定全院各级护理人员的中医护理教育工作计划,并开展培训和考核;4.组织护理人员开展中医护理科研工作;建立护理人员技术档案,建立健全护理信息系统,开展中医护理相关信息的收集和分析等。
科护士长1.在护理部主任的领导和科主任的业务指导下,负责本科中医护理的行政、业务管理。
2.制定本科中医护理工作计划,报护理部审批后组织实施;3.组织实施中医护理常规、技术操作规程;4.定期对本科的中医护理质量进行检查并提出改进措施;5.参加主任或主治医师查房,指导危重患者中医护理,解决本科中医护理工作中的疑难问题;6.制定并落实本科中医护理的培训计划等。
护士长1.在护理部主任或科护士长、科主任领导下负责病区中医护理工作。
2.根据护理部及病区内工作计划,制定本病区工作计划并组织实施;3.实施中医护理常规、技术操作规程;4.指导病区护士或亲自操作复杂中医护理技术;5.定期组织护理查房,参加科主任或主治医师查房,全面掌握本病区中医护理工作情况与患者动态,解决临床实际问题,指导并做好危重患者的中医护理;6.组织护理人员学习中医护理理论,实施辨证施护;7.负责病区的护理安全,对中医护理质量进行检查并及时提出改进措施;组织并监督本病区护士完成中医护理继续教育任务等。
《中医医院护理工作指南》(试行)的实践王月红(安徽省岳西县中医院护理部246600)【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2011)40-0011-02【摘要】目的总结贯彻落实《中医医院护理工作指南》(试行)的实践,对提高中医护理质量的重要作用。
方法结合中医管理年要求和国家中医药管理局医政司组织编写的《中医医院中医护理工作指南(试行)》的要求,从组织管理体系与职责任务、护理人员管理、临床护理实施、护理质量评价等四个方面结合中医护理工作的基本要求来实施,用以指导医院的护理工作。
结果实施《中医医院护理工作指南》(试行)后,我院护理人员的中医药品知识及技能培训率达到100%,护理人员掌握中医药知识水平及操作技能合格率达到100%,患者对我们的满意度也从88%提高到94%。
结论实施《中医医院护理工作指南》(试行), 提高了我院的护理质量,使我院的中医特色护理工作得到了健康、持续的发展。
【关键词】中医护理实践中医护理是伴随着中医学的发展,以中医理论为基础,不断完善理论体系和技术操作的规范,形成的中医特色浓郁的护理学科,是中医学的重要组成部分,在临床护理工作中我们要不断继承、发扬、创新。
护理工作是医院不可缺少的部分,医院的发展与改革离不开护理工作,那么在我们中医医院尤其突出“三分治疗,七分护理”的理念强调了护理在治疗疾病和维护健康中的重要作用。
中医护理工作,是中医医院工作的重要内容,是体现中医特色优势的重要方面。
为推动中医医院中医护理工作扎实开展,提高中医医院中医护理科学管理水平和服务水平,促进中医护理工作健康、可持续发展,国家中医药管理局医政司组织编写了《中医医院中医护理工作指南(试行)》(简称《指南》)。
《指南》主要针对做好中医护理工作的关键环节,从组织管理体系与职责任务、护理人员管理、临床护理实施、护理质量评价等四个方面结合中医护理工作的基本要求而制定用以指导各中医医院的中医护理工作。
护理部工作职责和人员设置一、科室工作职责护理部是全面负责医院护理管理的行政管理职能部门。
其工作职能主要有行政管理职能和服务职能。
1、行政管理职能1.1在分管院长的领导下,负责全院的护理业务和行政管理。
带领护理团队不断深化优质护理工作,开展六心服务,全力以赴深化三甲内涵建设。
1.2负责制订护理工作的长远规划和根据医院中心任务安排具体计划并组织落实。
1.3负责制订和修改全院护理规章制度、护理常规操作规程、质量标准等,并组织实施,检查指导各科室做好基础护理和执行分级护理制度,不断分析评价、提高创新。
1.4建立和健全护理组织体系,合理配备人员,与人事部门合作做好护理人员的招聘、晋升、调动、考核等工作,做好紧急情况下护理人员调配。
配合党办做好护理管理人员的推荐、考察、选拔等工作。
向院领导提出护理人员升、奖、惩意见。
1.5负责拟订在职护士分层次培训计划及落实,组织全院护理人员的业务学习,定期进行业务技术考核。
1.6深入科室,对抢救危重病员的护理工作进行技术指导和质量监控。
定期开展三级质量控制,检查评价护理质量,确保护理安全,防止差错事故的发生。
1.7安排护理专业实习学生及进修人员的临床教学及相关管理,包括胸牌的办理和补办工作。
认真完成教学与实习计划。
1.8定期组织召开全院护士长会议,分析护理工作情况,并定期组织护士长相互检查、学习和经验交流,持续改进护理质量。
1.9组织护理科研和技术革新,并结合临床总结经验,大力开展学术交流和新业务新技术。
1.10牵头**大学护理学本科教育教学工作,加强学科建设和课程建设,完成各项主讲课程的教学工作。
加强护理专硕点建设。
1.11积极参加公共卫生等突发事件应急工作。
加强护理学会等社会工作。
配合医院完成其他社会工作,包括大型活动的礼仪接待等工作。
1.12落实护理人员依法执业管理,按照卫生行政主管部门的要求完成执业注册、变更、校验等工作。
2服务职能2.1加强护理文化建设,进一步塑造具有“仁爱、和谐、慎独、专业”的护理团队理念,教育护理人员热爱专业。
护理管理制度与各级岗位职责护理管理制度的建立需考虑以下几个方面:一是全面贯彻实行科学管理,分工明确、责任明确;二是严格执行规章制度,保障病人安全和权益;三是提升医院护理服务水平,不断改进和创新;四是建立完善的质量管理体系,提高护理工作的质量和效率。
在护理管理制度中,各级岗位有不同的职责和权责。
一、护士岗位职责1.执行医嘱,按规定进行病人护理,包括病人生活护理、基本医学观察和护理实施等。
2.制定和执行护理计划,根据病人的病情和需求制定个性化的护理措施和方案。
3.给予病人及家属必要的健康教育,帮助病人提高自我护理能力。
4.积极参与病人的评估和护理质量评价,及时反馈问题,改进护理质量。
5.配合医生和其他医护人员开展工作,保证病人的综合护理水平。
二、护理主管岗位职责1.协助制定和改进护理规章制度,确保其合理性和可行性。
2.根据护理部的工作需要,组织进行护理相关培训和继续教育。
3.分配和协调护士的工作,提高护士的工作效率和团队合作精神。
4.落实各项护理质量控制指标,监督和评估护理工作的质量。
5.协助护士解决工作中的问题和冲突,保证工作的正常进行。
三、护理部门负责人职责1.制定和修改护理部的管理制度和政策,确保其符合医院的整体管理原则。
2.组织和协调护理质量评估和相关项目的开展,提高护理工作的质量和水平。
3.负责护理部门的人员培训和职业发展规划,提高护理人员的专业素质。
4.掌握和了解护理领域的最新发展动态,引导和带领护理部门的发展。
四、医院管理层职责1.制定医院的护理管理政策和制度,为护理工作提供可行性指导。
2.提供必要的资源和支持,保障护理工作的顺利开展。
4.负责医院整体质量管理体系的建立和完善,促进医院的持续发展。
护理管理部门职能1、根据我院的工作计划,结合临床医疗和中医护理工作实际,拟定中医医院护理工作计划,并组织实施。
2、经常督促检查工作制度和中医护理技术操作常规及护理人员工作职责的贯彻执行,提高基础护理和疾病护理的质量。
3、合理计划和调配使用护理人员,做到护理任务和力量的基本平衡,加强对护士长工作的具体指导,充分发挥护士长的作用。
4、负责全院护理人员的业务培训。
开展业务知识的学习和中医操作技术的训练,统一常规技术的操作规程和定期考核。
加强中医护理工作的技术管理,指导各科室开展本科室的专科中医特色护理,不断提高中医护理技术水平。
5、做好病房管理,达到环境整洁、安静、舒适安全、工作有序的要求。
对病人进行住院指导和生活管理,搞好基础护理,合理控制陪护,积极创造条。
6、定期对各科(病房)常备急救药品进行检查,要求合格率达100%。
7、了解或参加各科开展的新业务、新技术及危重病人的抢救。
8、经常深入科室了解实际情况,督促检查各项工作的落实,杜绝护理事故,减少护理差错的发生,分析护理工作质量,发现问题及时解决,并作好记录。
定期向院长汇报工作,提出改进工作措施。
9、掌握全院护理人员的工作、学习、思想情况,做好思想政治工作,关心护士生活。
护理管理人员职责目录1、分管护理院长职责 (3)2、护理部主任职责 (4)3、病房护士长职责 (6)4、急诊科护士长职责 (7)5、手术室护士长职责 (8)6、消毒供应室护士长职责 (9)7、重症监护病房护士长职责 (10)8、体检中心护士长职责 (11)9、高压氧科护士长职责 (12)分管护理院长职责1. 在院长直接领导下,负责医院中医护理管理工作。
2、根据全院任务,结合医院护理工作的具体情况,指导护理管理部门制定相关中医护理工作的长远规划和近期计划、规章制度、操作规程等,督促其组织实施和落实。
3、组织护理管理部门提出并实施中医护理人员培训计划,指导开展中医护理特色等。
4.督促检查各级护理人员工作职责、规章制度和中医护理技术操作规程的执行情况。
2020年(岗位职责)护理部岗位职责作为护理部的一员,您将承担以下责任:
1. 提供优质护理服务,负责为病人提供全面的护理服务,包括
监测病人的生命体征、执行医嘱、协助医生进行检查和治疗等工作,确保病人得到最佳的护理。
2. 管理护理团队,负责领导和管理护理团队,包括护士、护士长、实习生等,确保团队成员具备专业技能和良好的工作态度,保
障护理工作的顺利进行。
3. 制定护理计划,根据病人的病情和医嘱,制定个性化的护理
计划,确保病人得到符合其需求的护理服务。
4. 确保医疗质量,负责监督护理工作的执行情况,确保医疗质
量符合相关标准和规定,及时发现和解决护理工作中的问题。
5. 协调医患关系,作为医护人员的重要一员,负责协调医患关系,积极沟通和协作,保障病人的权益和安全。
6. 参与护理质量改进,积极参与护理质量改进工作,提出改进建议和意见,不断提升护理服务水平和质量。
以上就是2020年护理部岗位的主要职责,希望您能够认真履行职责,为病人提供更好的护理服务。
护理组织管理体系及职责分工一、护理组织管理体系1.领导层领导层是护理组织的核心,负责制定护理组织的发展战略、规划和目标,并监督和指导各职能部门的工作。
领导层一般由护理组织的院长、护理部主任等高层管理人员组成。
2.护理部门护理部门是护理组织的核心部门,负责组织、管理和监督护理工作。
护理部门的职责包括制定和实施护理相关的政策、流程和标准,培养和管理护理团队,监督和评估护理质量,以及与其他部门协作,提升患者满意度和护理体验。
3.护理团队护理团队是由护士长、护士、护理助理等组成的,负责具体的护理工作。
护理团队的岗位包括护理专家、临床护士、护理培训师等,他们分工合作,保障患者的日常生活、病情监测、药物管理等。
4.医疗卫生管理部门医疗卫生管理部门是负责医疗卫生事务的职能部门,包括医务部、财务部、人力资源部等。
医疗卫生管理部门主要负责医疗资源调配、医疗质量管理、人员招聘和培训等方面的工作,与护理部门合作,提供支持和保障。
二、职责分工1.领导层的职责分工领导层主要负责护理组织的整体规划和发展战略,以及患者安全和护理质量的监督和评估。
他们需要制定和修订护理政策、流程和标准,确保护理部门和护理团队的顺利运行,以及协调和处理重大护理事件和突发事件。
2.护理部门的职责分工护理部门是护理组织的核心部门,负责组织、管理和监督护理工作。
护理部门的职责分工包括:制定和实施护理政策、流程和标准;组织和培训护理团队;监督和评估护理质量;与其他部门协作,改进患者护理质量和体验。
3.护理团队的职责分工护理团队是负责具体护理工作的核心成员,他们的职责分工包括:负责患者的日常生活护理,如饮食、洗澡、更衣等;负责病情监测和护理评估,如测量体温、血压等;负责患者的药物管理,包括给药、药物核对等;与其他医务人员合作,提供综合护理服务。
4.医疗卫生管理部门的职责分工医疗卫生管理部门是负责医疗卫生事务的职能部门,他们的职责分工包括:医疗资源的规划和调配,保障护理工作的顺利进行;医疗质量管理,监督和评估护理质量;人员招聘和培训,确保护理团队的素质和能力。
护理人员分层级管理制度以及岗位职责建立临床护士分层级管理制度的目的是根据护理人员的不同能级,给予不同的工作权限,履行不同的岗位职责和工作任务,满足不同患者,不同疾病及病情的需要,确保护理质量。
在层级管理体制中,护理人员形成梯队,并与所实施的等级护理和专科护理相适应。
层级管理制度要与责任制和连续性排班相结合,与连续排班结合的层级管理才能保证责任制护理的延续、完整、无缝隙。
在层级管理体制中,满足等级护理、基础护理、专科护理需要,确保临床护理质量,保证患者得到稳定的,均质的护理服务,共同抵御风险,提高抗风险能力。
以一个时间段内相对固定的责任制小组来实施分层级管理,才能建立临床培训导师制,高年资护士指导低年资护士工作,低年资护士又专业成长的空间和时间。
护理人员层级结构一、三级护理查房制度1、在进行护理活动中,履行三级护士负责制,逐级负责。
主要体现在查房、急症、危重、老年病人护理、护理文件书写及护理质量管理方面。
2、下级护士及时向上级护士汇报,并听取上级护士的指导意见,服从上级护士的安排与指导,对上级护士的指示必须在护理记录中记录并落实。
上级护士有责任查询下级护士的工作,做到上通下达,形成完整的护理体系。
二、各层及职责(一)、三级(护士长或专科护士)职责1、掌握本专科护理的发展动态,引进护理新技术、新项目在临床的应用,制订新病种、新开展手术的护理常规,是学科的带头人。
2、严格质量控制管理。
3、每周查房至少一次,指导责任组长及责任护士解决危重病人的疑难护理问题,提出预见性意见。
4、护士长业务查房时,帮助护理人员提高发现问题、解决问题的能力。
5、组织护理人员的技术培训和考核工作。
(二)、二级(责任组长)职责1、每天进行查房,负责并指导下级护士对急危重症病人、老年病人、新入院患者、特殊心理情况病人的护理。
2、负责重病人的护理评估、护理计划制定/修改、实施、护理效果评价和健康教育的落实。
3、对下级护理人员进行工作质量的检查和指导,发现治疗、护理中存在的问题,及时与上级护理人员沟通。
中医指南护理管理部门职能及护理管理人员职责第一篇:中医指南护理管理部门职能及护理管理人员职责护理管理部门职能及护理管理人员职责(一)护理管理部门职能1.负责全院中医护理的临床、教学、科研、预防管理工作;2.制定全院中医护理工作中长期规划和年度计划,并组织实施;3.组织制定完善中医护理常规、技术操作规程、护理质量要求,并组织实施和考核;4.制定各级护理人员中医护理培训计划,并组织实施等。
(二)护理管理人员职责主管院长(专职副院长)1.在院长直接领导下,负责医院中医护理管理工作。
2.指导护理管理部门制定相关中医护理工作计划、规章制度、操作规程等,督促其组织实施和落实;3.组织护理管理部门提出并实施中医护理人员培养计划,指导开展中医护理科研工作等。
护理部主任1.在主管院长的领导下,全面负责医院的中医护理行政与业务管理。
2.拟定全院中医护理工作计划,并负责组织、实施、总结;组织制定并完善、中医护理常规、技术操作规程等;3.定期组织对中医护理质量进行检查,并及时组织研究讨论,制定改进措施;负责拟定全院各级护理人员的中医护理教育工作计划,并开展培训和考核;4.组织护理人员开展中医护理科研工作;建立护理人员技术档案,建立健全护理信息系统,开展中医护理相关信息的收集和分析等。
科护士长1.在护理部主任的领导和科主任的业务指导下,负责本科中医护理的行政、业务管理。
2.制定本科中医护理工作计划,报护理部审批后组织实施;3.组织实施中医护理常规、技术操作规程;4.定期对本科的中医护理质量进行检查并提出改进措施;5.参加主任或主治医师查房,指导危重患者中医护理,解决本科中医护理工作中的疑难问题;6.制定并落实本科中医护理的培训计划等。
护士长1.在护理部主任或科护士长、科主任领导下负责病区中医护理工作。
2.根据护理部及病区内工作计划,制定本病区工作计划并组织实施;3.实施中医护理常规、技术操作规程;4.指导病区护士或亲自操作复杂中医护理技术;5.定期组织护理查房,参加科主任或主治医师查房,全面掌握本病区中医护理工作情况与患者动态,解决临床实际问题,指导并做好危重患者的中医护理;6.组织护理人员学习中医护理理论,实施辨证施护;7.负责病区的护理安全,对中医护理质量进行检查并及时提出改进措施;组织并监督本病区护士完成中医护理继续教育任务等。
第二篇:护理管理部门的职能__护理管理人员职责护理管理部门的职能护理管理人员职责一、护理管理部门负责全院中医护理的临床、教学、科研、预防管理工作;制定全院中医护理工作中长期规划和计划,并组织实施;组织制定完善中医护理常规、技术操作规程、护理质量要求,并组织实施和考核;制定各级护理人员中医护理培训计划,并组织实施等。
二、护理管理人员1.主管院长(分管副院长)在院长直接领导下,负责医院中医护理管理工作。
指导护理管理部门制定相关中医护理工作计划、规章制度、操作规程等,督促其组织实施和落实;组织护理管理部门提出并实施中医护理人员培养计划,指导开展中医护理科研工作等。
2.护理部主任在主管院长的领导下,全面负责医院的中医护理行政与业务管理。
拟定全院中医护理工作计划,并负责组织、实施、总结;组织制定并完善、中医护理常规、技术操作规程等;定期组织对中医护理质量进行检查,并及时组织研究讨论,制定改进措施;负责拟定全院各级护理人员的中医护理教育工作计划,并开展培训和考核;组织护理人员开展中医护理科研工作;建立护理人员技术档案,建立健全护理信息系统,开展中医护理相关信息的收集和分析等。
3.护士长在护理部主任、科主任领导下负责病区中医护理工作。
根据护理部及病区内工作计划,制定本病区工作计划并组织实施;实施中医护理常规、技术操作规程;指导病区护士或亲自操作复杂中医护理技术;定期组织护理查房,参加科主任或主治医师查房,全面掌握本病区中医护理工作情况与患者动态,解决临床实际问题,指导并做好危重患者的中医护理;组织护理人员学习中医护理理论,实施辨证施护;负责病区的护理安全,对中医护理质量进行检查并及时提出改进措施;组织并监督本病区护士完成中医护理继续教育任务等。
职责任务一、护理部门和护理人员 1.护理部(1)负责组织全院各科规范地实施临床护理。
(2)负责组织、指导各科研究制定专科护理常规并督促实施。
(3)负责制定临床护理检查评估办法、标准、细则等,并组织实施。
(4)定期与医院相关部门的沟通协调,保障临床护理的实施。
2.病房护士长(1)负责组织本科全面、规范地实施临床护理。
(2)负责组织研究制定并实施本科相关专科护理常规。
(3)负责组织开展本科临床护理工作检查。
3.病区护士规范实施各项临床护理。
第三篇:护理管理部门的职能护理管理人员的职责护理管理部门的职能护理管理人员的职责一.护理管理部门的职能负责全院中医护理的临床、预防工作;制定全院中医护理工作中长期规划和计划,并组织实施和考核;制定各级护理人员中医护理培训计划,并组织实施等。
二.护理管理人员的职责1.主管院长负责医院中医护理管理工作。
指导护理管理部门制定相关中医护理工作计划、规章制度、操作规程等,督促其组织实施和落实;组织护理管理部门提出并实施中医护理人员培养计划等。
2.护理部总护士长在主管院长的领导下,全面负责医院的中医护理行政与业务管理。
拟定全院中医护理工作计划,并负责组织、实施、总结;组织制定并完善、中医护理常规、技术操作规程等;定期组织对中医护理质量进行检查,并及时组织研究讨论,制定改进措施;负责拟定全院各级护理人员的中医护理教育工作计划,并开展培训和考核;建立护理人员技术档案,建立健全护理信息系统,开展中医护理相关信息的收集和分析等。
3.护士长在护理部护士长、科主任领导下负责病区中医护理工作。
根据护理部及病区内护理工作计划,制定本病区工作计划并组织实施;实施中医护理常规、技术操作规程;指导护士或亲自操作复杂的中医护理技术;定期组织护理查房,全面掌握中医护理工作情况与患者动态,解决临床实际问题,指导并做好危重患者的中医护理;组织护理人员学习中医护理理论,实施辩证施护;对中医护理质量进行检查并及时提出改进措施;组织并监督护士完成中医护理继续教育任务等。
第四篇:护理管理部门职责新护士准入管理制度1、新录用护士上岗前,必须参加医院及护理部组织的岗前培训。
培训内容:包括医院规章制度、医德医风、岗位职责、服务礼仪、规范文件书写要求、消毒隔离知识理论和操作考核等,培训时间为一周。
2、新录用护士一年内安排重点科室轮转,每科3个月。
3、轮转科期间各科指定带教老师指导,新毕业未取得护士执业证书者不可单独排班。
4、护理部对新录用护士不定期进行理论和操作考试。
5、西医护院校毕业的护士,5年内要参加中医基础理论及中医护理技术操作培训。
6、新护士每次出科前由护士长和带教老师对其工作能力给予实事求是的评价及考核。
7、参加院内及所在科室的各种讲课和业务培训。
8、试用期满,工作能力差,不能独立值班或2次未通过全国护士执业资格考试者,按医院规定解聘。
护理差错、事故报告及处理制度1、各科室建立差错、事故登记本。
发生差错、事故后,由本人及时登记发生事故、差错的经过、原因、后果,护士长及时检查,核实并组织讨论,提高认识,吸取教训,改进工作,并确实性质,提出处理意见。
2、发生差错、事故后要积极采取挽救或抢救措施,以减少或消除由于差错、事故造成的不良后果。
3、发生事故或严重差错后,当事人应立即向护士长报告,护士长报告科主任,24小时内口头或电话报告护理部,如有意隐瞒,须按情节轻重,给予必要处分。
4、发生差错、事故的有关记录、标本、化验结果及造成事故的药品、器械均应妥善保管,不得擅自涂改、销毁,以备鉴定研究之用。
5、在弄清事实的基础上,根据差错、事故的性质、情节、本人态度和有关规定,作出适当处理,决定对当事人处分时,领导应进行思想教育工1 作,以达到帮助改进的目的。
对重大事故,应做好有关善后工作。
6、护理部、技术质控组要定期组织护士长或全院护士大会进行安全情况分析,并提出防范措施。
输血、输液反应报告制度1、各科室建立输血输液反应登记本及登记表。
2、进行输血输液时,要严格执行无菌技术操作规程,发生反应后,要立即停止输血或输液,积极采取措施,以免造成不良后果。
3、发生反应的各种药品、输液瓶、输血袋、滴管应按无菌操作处理,连同填写好的输血、输液反应登记表送至药检室进行鉴定。
4、及时取回质检鉴定,根据鉴定分析记录在输血、输液登记本上。
5、护士长根据质检鉴定,定期组织科内分析产生反应的原因,并提出防范措施。
6、出现严重差错和事故要及时上报。
护理投诉管理制度1、凡是医疗护理工作中,医务人员态度不好、言语不当、解释不同,或手术、某些检查可能发生的危险性未向患者说明,医疗护理过程中有过失行为以及就医环境、设施条件较差而引起的患者或家属不满,以书面或口头方式向护士长、护理部反馈,或其他部门转送至护理部的意见,均为护理投诉。
2、接到护理投诉均按护理部下发的“护理投诉处理流程”解决。
3、科室在接到投诉后,在理解对方的前提下,与患者和家属进行有效的沟通,并做好记录,同时上报护理部或医教科。
4、科室与患者及家属沟通后,如对处理不满意,需上报护理部或医务科进一步解决。
5、接到电话投诉,要认真聆听,并做好相应的解释,同时也将投诉内容进行记录。
信函投诉,要把原信函保留。
6、护理部每位成员都应热情接待来访的投诉者,认真倾听投诉者的意 2 见,并做好记录。
7、护理部接到投诉后,及时反馈给护士长,科内应认真核实事情经过,分析原因,总结经验,接受教训,提出整改措施,并做好记录,上报护理部。
8、护理部及时对全院护理投诉进行分析,认真查找原因制订整改措施,并在全院护士长会上通报讲评,做到三不放过;事件未调查清楚不放过;当事人未受教育不放过;整改措施未落实不放过。
真正做到通过护理投诉的处理,促进护理质量的提高。
护理人员紧急替代制度1、科室因工作量增加,内容改变,或人员短缺不能维持正常工作时,应由科护士长写出书面报告或口头报告,护理部协调。
2、护士长休假时,由副护士长或护士长指定的负责科内护理管理工作,并报告护理部。
3、护士临时休假,由护士长科内调整。
4、如遇院内重大抢救或突发公共事件,全体护理人员服从医院及护理部统一调遣。
护理新技术管理制度1、科室新增加的护理设施、治疗护理仪器等,均应按医院医疗设备审购制度执行。
2、凡增进一次医疗、护理用品,需按照一次性物品使用管理制度。
3、新开展护理项目和使用一次性医疗用品操作项目,由申报科室根据其物品说明、新操作规范规程在本科室内培训后方可使用。
4、二个科室以上开展护理新项目,护理部将组织全院培训。
5、各科要严格观察使用操作后的不良反应,如出现问题及时上报。